美容院活动方案话术

美容院活动方案话

术

2020年4月19日

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美容院活动方案话术 【篇1：美容院活动及话术】

四年店庆及关爱女性健康大型活动

惊喜一：持体验卡进店体验加8元可得128元经络仪器理疗一次（45分）

你好，这个是我们店特别送给顾客的，只需八元就能够完整的做一次，改进血液循环，促进淋巴排毒，收紧，改进便秘效果特别好

惊喜二：持体验卡进店体验加10元可得158元智能溶脂瘦身仪器理疗一次（45分）

你好，这个是我们店独有的，十块钱，您就能享受一次，疏通经络，收紧皮肤，调节内分泌，还能够帮助脂肪做被迫式运动，每做45分钟就相当于慢跑15小时，举哑铃2500次，扭腰 0下，对于减肥和清除体内垃圾非常见帮助。

惊喜三：持体验卡进店体验加18元可得68元芳香精油开背及养生头疗各一次（45分） 这个是非常划算的，我们的手法很独特，配上女士专用的玫瑰精油，特别舒服，还能够，促进血液循环，缓解压力，消除疲劳，改进睡眠，特别是肩颈僵硬，腰酸背痛，长期坐办公室，肠胃不好，便秘都有很好的帮助和缓解作用。

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惊喜四：持体验卡进店体验加28元可得48元雅姿纤维饼干一盒。

这个是我们跟雅姿厂家合作的活动，这种饼干在屈臣氏是48块，现在你只需28就能够得到一盒，非常划算，它里面膳食纤维能够有效阻止肠道毛细血管对外源性脂肪的吸收，促进肠道蠕动，清除宿便和毒素，还能有一定的美容作用呢！

惊喜五：持体验卡进店体验加38元可得98元麦秀养生茶包一盒。

这个茶包是香港麦秀的主打，主要作用是很健康的治疗便秘，而且很简单，泡水喝就行，上网都能够查得到，原来是98元现在我们四年店庆只要38元。

惊喜六：持体验卡进店体验加58元可得198元麦秀营养蜂蜜一瓶。

这个蜂蜜也是香港麦秀的主力产品，她是纯天然野地蜂蜜，排毒养颜效果最好，你不妨试试，而且现在我们只有50个，还是厂家支持我们的！

惊喜七：持体验卡进店体验单笔消费满100元可获赠价值28元专业养生杯一个。

惊喜八：持体验卡进店体验单笔消费满500元可获得以上任选3种。

惊喜九：持体验卡进店体验单笔消费满1000元可获得（1—7）项所有礼遇。

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惊喜十：持体验卡进店体验单笔消费满3000元可获赠4980元终身仪器保健卡（全国通用）及1—3项礼遇，

终极惊喜：持体验卡进店任意消费满6000可享受以上价值5600元所有礼遇另赠送价值1380

元局部瘦产品一套，总价值13000元。

【篇2：美容院促销方法话术大全】

美容院促销导购实用话术

美容师销售面对拒绝时的销售话术大集锦

1、顾客说：“太贵了！”或“别家的产品便宜”等

美容师话术一：“其实您能够算一算，可能一次性投资，您觉得比较贵，但美容师话术一：

“其实您能够算一算，可能一次性投资，您觉得比较贵，但要给您做4---5

个月的售后服务一次平均下来也才二三十元钱；
您在传统美容院随便包张月卡

都是两三百元，用的是很大的罐装产品，针对性不强，也不够卫生。我们的产

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品都是针对每个人的皮肤，专人专用的；
看你需要改进那方面，价格有高有低，

您也能够先做基础护理，感觉好的话再考虑它。”

美容师话术二：“*姐，这一套产品看起来确实很贵。可是您仔细分析一下，其实每天只需要

3块钱就可让您的肌肤享受一次全面的护理，这样您还会觉得贵吗？再说您老

公每天抽包烟都不止30块钱啊，呵呵王姐要善待自己啊！“

美容师话术三：“不是有个词《好贵》吗？正是因为好才贵嘛！就是因为贵，才卖给你，因为

贵的产品，质量相对会好，因此我把好的东西卖给好的朋友，这才是对你负

责啊！。”

美容师话术四：“假如有一个产品没有效果，可是便宜，你愿意买吗？你肯定不愿意对不对？

我帮你挑选的产品绝对符合你的肤质，它是纯天然的浓缩精华，你每天只要

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使用一点就能够了，很快就能够看到效果，这样算起来一点都不贵，而且即

经济又划算！”

美容师话术五：“这种产品是作全国连锁的，我们作为加盟商无法擅自作主制定产品价格。当

然，对那些擅自更改产品价格的美容院来说，总公司会对她们采取相应的惩

罚措施。因此希望您体验一下我们做第一次接触的难处”（如果是相同品牌

的产品）您说的这个情况确实是事实。可是我们在消费产品的时候除了考虑

产品的价格因素外，更多地还应考虑产品的品质以及它的售后服务，不是

吗？”顾客肯定会回答是的。这时候美容师能够继续引导顾

客：“我们的产品既能够保证品质，同时又能为你提供最完善的售后服务。您愿意购

买这样的产品吗？其实，有时候我们只要多投资一点点，就能买到品质又好，

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双能让自己放心的产品，这样的机会怎么能够错过呢。而且我相信，我们的

售后服务一定会让您感到满意的。”（如果不是相同品牌的产品） 2、顾客问：“价格这么低会不会有效果啊？”

美容师话术一：“化妆品的价格合成都很透明，大部分的费用都在广告上，比如知名品牌都请

明星做广告都要花上千万，最后都加在消费者的身上，羊毛出自羊身上嘛，

而我们产品广告打的比较少，主要是靠客人的口碑做宣传，没有高额的广告

费用，因此价格相对低一些。”

美容师话术二：“因为这支产品原料是整装进口，在国内分装的（如果是的话）！不像有些原

装进口的化妆品，关税非常的高，因此价格比较低；
再说价格高低并不影响

效果，关键要看适不适合您的皮肤，就像某些大品牌虽然好，但还是有人过

敏，因此适合自己才是最好的。”

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美容师话术三：“虽然第一次接触我们产品，我们公司历史优久，我们讲求信誉，专业与服务，

您对我们陌生、担心这是能够理解，那是因为你并不了解我们产品的神奇效

果，能不能把手借我一下，（当场作个试验、解说我们产品跟其它公司有何

不同?）用我们公司的产品保证你更年轻美丽，但不要忘记要感谢我哦?！

“

3、顾客说：“我不需要！”

美容师话术一：“（针对不注重仪容的）怎么会啦，爱美是女人天性，没有那个女人会拒绝美

丽的。”

美容师话术二：“（针对年轻没有必要保养的）可能您现在还年轻，对皮肤护理的意识不强，

但随着年龄的增长，皮肤多半会出现一些问题，而这些问题都是逐渐积累而成

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的，因此从现在开始就要做一些基础的护理保养，以避免今后问题的出现。”

美容师话术三：“（针对护理意识薄弱的）二十五岁以前人的皮肤具有可逆性，出现的一些问

题能够自行修复，但二十五岁以后的新陈代谢开始减弱，皮肤失去了可逆性，

必须要靠相应的护理来延缓它的衰老。”

美容师话术四：“您说得对，您不需要，可是您的皮肤需要阿，您想想，您今天买了一辆全新

的宝马车，如果您不注意保养，新车迟早也会变成老爷车啊！。” 4、顾客说：“我已经在别处开了卡！”

美容师话术一：“没有关系，您能够多给自己一个选择，我相信您经过今天的感受，说不定会

找到下个更适合您皮肤的产品，而且我们的产品不限定必须在什么时间内用

完，跟您开的其它卡不冲突。“

美容师话术二：“没有关系，您能够先感受一下我们的产品、服务和美容师的手法，我们的特

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色是产品专人专用，区别于传统美容院用的罐装产品，针对性不强，不够卫

生！我们开业才几个月，客人都有一百多个了，或者您能够开张月卡感受一

下，把别处的卡与我们的卡适当调整一下时间。

美容师话术三：“您看看您说在其它店已做了那么久，但皮肤改进不明显，其实从对您皮肤负

责的角度来考虑，您是不是该考虑换一个适合自己的牌子了。”

美容师话术四：“其实没有关系，多了解一点讯息或自己皮肤性质没有错，很高兴与你认识，

有

机会一起分享美容心得！不晓得你使用保养品效果如何？用什么品牌？价钱

如何？我相信你眼光绝对很好，我们有一样产品能够帮助你有更好的效果！它

能够搭配其它品牌使用，绝没有副作用，我让你试一下产品感觉！（强调产品

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特性功能?）今天你刚认识我们的产品，首先我们让你更对我们产品有信心，

假如你现在已用其它产品没有信心，能够先买一些回去使用。

5、顾客说：“回去考虑一下，再决定！”

美容师话术一：“（针对做后满意的客人）刚刚在在为您护理的过程中，我们产品的性质和美

容师的手法您已感受过了，您也觉得很满意，再说公司规定首次有额外的优

惠。”

美容师话术二：“（针对想回去看看效果的客人）您今天只是做的一个基础护理的试做，而做

美容是一个循序渐进的过程，一次护理不可能持续表现出十分明显的效果，如

果您真想体验我们产品的效果，您能够先包一张月卡，月卡做完后，如果感觉

好配套装还优惠，感觉一般的话，几十元一张月卡也损失不了什么。”

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美容师话术三：“您刚才已经感受到了，而且配合针对性产品做效果比首次基础护理效果会更

明显。我们对我们的品牌非常有信心，就看您给不给机会我们或者给机会自

己尝试一下我们产品的卓越品质。”

美容师话术四：“没关系，考虑一下没有问题，我能理解。我就喜欢和您这种慎重的人打交道，

我想问一下您主要考虑的是哪方面的问题？是觉得我们的产品太贵？担心我

们的产品没有效果？还是因为其它原因??“

美容师话术五：如果一个顾客对美容师的大部分问题都按预计的结果去回答，但清寒是没有做

成最后购买的决定，美容师就能够说这样一句话：“是不是因为我做错了什

么？“当美容师装出可怜兮兮的表情问顾客的时候，顾客一定会觉得很难受。

但这地是美容师征服物最后杀手锏。顾客看到你望着她、期待她回答的眼神，

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就会不由自主地为你的委屈辩解：”“没有，没有，你不要这样说，你没有

做错什么。”记住，当顾客说这句话的时候，美容师的眼神要特别专注，立

刻做出判断：这就是一个成交点，马上带她开票

美容师话术六：“*姐，你买不买都没有关系，我们聊了那么久，你也清楚自己的皮肤状况，

脸只有一张， 皮肤不治疗，拖越久就越严重，我们的产品很适合你使用，难

道你不希望你皮肤光滑明亮，对自己更加有信心。“

6、顾客说：“我是敏感性皮肤，想回去看看会不会过敏！”

美容师话术一：“如果有过敏的症状在洗脸、按摩的时候就会表现出来，因为按摩的时候血

液循环加速，您现在的皮肤都没有不适应的症状，当然不会过敏。”

美容师话术二：“产品会不会过敏在做的过程中就能感觉到，您今天做的是基础护理，皮肤

用的产品都没有事，更何况要根据您皮肤配适合您肤质的个人专用产品就更

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不会出现过敏现象了。”

美容师话术三：“我们品牌有很多系列，针对各种问题性皮肤的产品都有，而且我们的产品

都是纯植物提炼，不含任何化学成会，比较温和，有防敏抗敏一套产品，同

时还能够增加皮肤的抵抗能力。”

美容师话术四：“我们当然不希望您的皮肤不舒服，我们的保养品皆经过临床的过敏性与刺

激性测试，不含任何香料，而且不会引起面疱、红肿，香料是引起过敏反应

最常见的成份，当然我也不能保证您绝不会对这些产品过敏，但有些人甚至

对牛奶过敏，您能够在局部皮肤上先试用一下，看看是否合适，如果发生任

何反应就不要使用该产品。”

7、顾客说：“我今天带的钱不够！”

美容师话术一：“能够理解！现在出门带钱都不是很方便，大家都习惯带卡了，您今天能够

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刷卡啊，来！您过来这里刷卡吧！”

美容师话术二：“没关系，大家都那么熟了，您能够先交一点定金吗？”

美容师话术三：“没关系我们能够送货上门，不会耽误您想尽快改进您皮肤的时间，也不会

耽误您办事的时间。”

美容师话术四：“今天你不买或不付钱都没有关系，最重要是让你了解自己的肤质与我们的

美容文化，买不买无所谓，想和你作个朋友以后能够互相交流，今天与你聊

天相当愉快，假如你对我有信心，不妨先拿一件产品（清洁）回去感受一下，

满意的话记得介绍朋友过来。”

8、顾客说：“月卡太简单了，我下次直接定套装！”

美容师话术一：“您能够等待，但皮肤的改进不能等待！那您今天就直接定适合您皮肤的**

套装，来配合我们首次的免费基础护理，这样就能够更快地改进您皮肤了，

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也能够更快地看到我们产品的质量和果了。”

美容师话术二：“没关系！您今天能够先定下来，把首次配货的优惠先拿到。下次您想做套

装时，我们再帮您把月卡折进去。”

美容师话术三：“（如果只是在推辞的话）其实我倒建议您先开一张月卡，因为一次、两次

的护理感觉不明显，能够先做月卡多感受几次，感觉好的话转套装还有优惠，

感觉一般的话，几十元一张月卡也损失不了什么。

美容师话术四：“（有诚意但在犹豫）或者您今天能够直接先定套装，因为首次优惠不一样，

如果钱不够的话能够先交一部分定金，把优惠拿到，我们帮您把产品装好，

下次来直接进去做。”

9、顾客说：“我朋友经常做美容，我回去问一下她！”

美容师话术一：“您看！您朋友经常做美容，但她没有像您一样切身感觉过我们的产品啊，

因此她也不能准确的给您什么建议。”

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美容师话术二：“我相信您朋友可能在皮肤护理方面的经验比较多，但皮肤护理是个人的事，

别人的意见最多只是个参考，关键要看您自己的感觉怎么样？”

美容师话术三：“对于效果关键是自己的感受，因为每个人皮肤不一样，所做出的效果也不

一样。”

美容师话术四：“您已经意识到您朋友经常做，就应该赶紧改进，不然等有问题的时候再改

善就比较难了。”

美容师话术五：“跟您打个比喻！我们生了病要看医生您还要去问您朋友吗！（慎用）！”

10、顾客说：“这个美容师的手法我不喜欢！”

美容师话术一：“您如果对美容师不满意，没关系我们能够要根据您的习惯和要求挑一个适

合您的美容师为您做跟踪服务。”

美容师话术二：“我们这里手法没有要求统一，因为每个顾客的喜好不同，我想总有一个美

容师的手法适合您的，这个不是问题，您放心！”

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美容师话术三：“因为您今天第一次来，对您的喜好不是很了解，我们会根据您的要求进行调整！

11、顾客说：“你们今天做的程序太简单了，我没有什么感觉！”

美容师话术一：“我们产品有几大系列，几百多个品种，可根据不同的皮肤及顾客的要求配

不同的产品来解决皮肤问题，我们要根据您的皮肤配一套属于您自己的产品

制定完整的护肤方案，做出的效果就完全与首次试做效果不一样了。

美容师话术二：“应该不至于一点感觉都没有吧，按摩一下打通穴位，加速血液循环，皮肤

的光泽都会有所改进，当然与皮肤的吸收能力有很大关系角质过厚会阻碍营

养的吸收，因此深层清洁很重要，您要想感觉的彻底一点，能够包张月卡配

合一支深层清洁的产品来做。”

美容师话术三：“您今天做的只是一套最基本的护理，且针对性不强，连深层清洁都没有做，

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效果自然不明显，我们的目的只是让您感受一下我们产品的温和性和美容师

的手法，您如果做有针对性疗程那感觉就截然不同了。” 12、顾客说：“你们这个品牌没有听过！”

美容师话术一：“我相信，对品牌的认识主要是经过广告宣传，但我们这个品牌没有花巨资

做广告，没在商场设专柜，但现在之因此有这么多过客愿意做，主要靠老顾

客的口碑和让顾客免费感受发展起来的，而且您考虑过吗！广告所需的费用

也都是加在产品价格中由消费者来承担的，正所谓羊毛出自羊身上，如果这

样价格肯定是很高的，您希望这样吗？”

美容师话术二：“专业美容产品的广告主要发布在一些专业媒体上，不像日化线产品实在大

众媒体或刊物上，可能您平常没很少看专业媒体或刊物吧！您看看我们产品

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也在《**》刊物上有广告，您看看。。。。”此时美容师有必要也能够拿一

些刊登有产品广告的专业期刊给读者看，事实胜于雄辩，顾客看到实物广告

后心里的不踏实感就会消失，买得也才能放心。

美容师话术三：“现在护肤品牌繁多，琳琅满目、日新月异，您没法对每一个高档品牌在短

时间内都了解透，而且我们是经过让顾客免费做体验来体验我们的效果和质

量的，这正是我们对我们产品效果和品质有信心的体现！对您来说，听没听

过并不重要，关键是有没效果和对您皮肤有没改进！” 13、顾客说：“做了你们的产品后，我皮肤长痘痘！”

美容师话术一：“噢！可能现在换季了，皮肤会对气候产生不适应的状况，您应该更换夏季

使用的护肤品，使皮肤顺利度过不适应期。”

美容师话术二：“的确有人会有这样的反映因为产品就像是一股动力，会促进本身的功能开

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始活跃起来，造成原先因皮肤机能（新陈代谢）停歇所堆积的过剩油脂、污

垢、老皮等。开始被向外排出，而由于表皮的代谢机能跟不上，造成暂时性

的堵塞，因此可能有一段时间会有长痘痘的现象，待里面的废物排净后，痘

痘也就自然消失了。”

美容师话术三：“秋天比较燥，可能有一点上火，您要多吃一些性平滋润的东西。！”或其它原因！

14，顾客说：“我家里有同样产品！”

美容师话术：“您家里的现有产品是补水型的，而我们这个产品是营养型的，皮肤需要综合

使用各种护肤品，才能达到真正护理皮肤的效果。”能够告诉顾客再好的皮肤

也会有弱点：单一使用某一种产品很验证达于面的护理效果。

15，顾客说：“每个美容师都说自己产品好！”

美容师话术：“是的，这些道理你听得太多了，疑惑、担心是很正常的，最重要的是必须针

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对不同肤质选用适合的产品，还有我们公司的背景，已经得到很多顾客认同与

肯定，而我本人从事美容行业已好几年，也经过公司严格培训，你不介意的话，

我现在先帮你做皮肤测试及体验一下我们的产品” 16，顾客说：“我赶时间呢！”

美容师话术：“是的，不会担搁你太多的时间，记得工作不要太忙碌，休息对皮肤保养很重

要，我感觉您今天肤色光滑美丽，您今天先体验一下效果和我们美容师专业的

手法，只要一个小时，看您的样子很疲劳，顺便在我们这休息一下”

【篇3：美容院邀约话术】

美容院预约话术

拓客是美容院的一个长久话题，但回头想想为什么我们的店里有成千上百的顾客档案，但还是需要做拓客呢？这样无休止的去拓客，到底什么时候是个头？

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其实那些需要不断拓客的美容院，就好比我们的美容师在给需要做面部补水修复的顾客时说的话一样，“您的皮肤锁不住水分，补再多的水也白搭，因为每一次我给您的皮肤补足了水分后，由于您的皮肤锁不住，都会漏掉，因此您需要做皮肤修复，也就是说，我得先把您皮肤漏水的原因给解决了，您的补水才会效果显著！

原因其实很简单：留不住顾客，您拓再多的顾客也白搭！

因此在拓客之前我们得先解决顾客流失的问题。这就好比我们说中医治病一样，需要斩草除根，不能治标不治本。

今天给正在看文章的您分享一些邀约话术，可能能帮助到您。

场景一：

美容师：xx姐，您好！我是xx会所的xx，最近还好吗？

顾 客：还好！

美容师：今天是xx号，您又要定期的过来做护理保养啦！（语气要略带肯定） 顾 客：今天我没空呀！我有事！（根据顾客的语气来判断她的真假性）

美容师：xx姐，要保持靓丽的容颜，您可要坚持来我们家做护理哟,您上次到现在都好久

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都没有过来了，我们都挺想您的，xx姐！您过来让我看看是不是比上次变的更漂亮了。（笑语）

顾 客：那几点钟啊！

美容师：xx姐，你xx点过来吧！那时候有时间，我提前帮你准备好，您到时候直接过来

就行了，xx姐，您要准时过来哟，（语气要略带肯定）我也好为你做充分的准备！

顾 客：好的，到时候见。

美容师：好的，xx姐，到时候见，祝您生活愉快！再见！

场景二：

美容师：xx姐，您好！我是xx会所的xx，最近还好吗？

顾 客：还能够吧！

美容师：今天是xx号，您又要定期的过来做护理保养啦！（语气要略带肯定）

顾 客：今天我有事，我现在正在忙，改天再说吧！（根据顾客的语气来判断她的真假性） 美容师：xx姐，工作不要太辛苦了，有空您要多抽些时间放松一下自己，别太累着，（语气要诚恳）

顾 客：知道了，谢谢关心！

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美容师：那好的xx姐您先忙，这两天您要是有时间就过来做下护理保养，舒缓下心情，

放松放松身体，

顾 客：好的，谢谢！

美容师：好的，xx姐，到时候我再给您电话，您有什么需要的就给我打电话，祝您生活

愉快！再见！ 备注：

1、顾客拒绝来做护理的语气若是委婉推脱就可用场景一。

2、顾客拒绝来做护理的语气若是坚决肯定、语速匆忙就可用场景二，但也要为下次的预约做好铺垫。

3、顾客预约成功后的当天晚上下班前，给顾客发【护理小闹钟】的短信，再一次的强调准时来做护理。

4、顾客来做护理，但并未按照预约的时间准时来做，能够在她这次做完护理后，在送客的时候再次强 ，

调下次要准时按预约的时间来做护理。

护理小闹钟短信：

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温馨提示：

亲爱的xx姐，美丽的容颜需要您精心的呵护，在春季更需要给靓丽的肌肤保持充分的水份，我们xx会所，已经为您准备好了精致的护理保养，请您于xx号xx点准时来护理，xxx会所护理小闹钟！

售后服务【一三七】法则：

“一”就是顾客购买产品隔一天后，我们该做的服务，及时询问她是否使用了我们的产品，如果已使用，我们应以关怀的口吻询问也是如何使用的，有无错误使用，如果没有使用应该弄清楚原因，并针对性的解除她的顾虑，这时要“适当的称赞和鼓励”有助于提高顾客的自信心和成就感”

“三”就是第三天问她有没有坚持使用，若没有，要问清楚为何不坚持使用的原因，并解除她的顾虑。

“七”就是第七天一定要见面，见面要称赞对方皮肤有所改进，给她信心，让顾客觉得当初的选择很对。

如果以上两个场景都已经不再适合您的顾客了，可能您应该反省一下您的美容师的服务是不是出现了问题，或许这位顾客需要换个美容师服务了。

美业工作者：刘宇轩

、03、09

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四年店庆及关爱女性健康大型活动

惊喜一：持体验卡进店体验加8元可得128元经络仪器理疗一次（45分）

你好，这个是我们店特别送给顾客的，只需八元就可以完整的做一次，改善血液循环，促进淋巴排毒，收紧，改善便秘效果特别好

惊喜二：持体验卡进店体验加10元可得158元智能溶脂瘦身仪器理疗一次（45分）

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惊喜四：持体验卡进店体验加28元可得48元雅姿纤维饼干一盒。

这个是我们跟雅姿厂家合作的活动，这种饼干在屈臣氏是48块，现在你只需28就可以得到一盒，非常划算，它里面膳食纤维可以有效阻止肠道毛细血管对外源性脂肪的吸收，促进肠道蠕动，清除宿便和毒素，还能有一定的美容作用呢！

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终端销售话术

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3 .享受RF面部精雕项目4次x800元/次＝2400元（嫩肤，去皱，提升颈部肌肤。让您的第二张脸也完美紧致）

4.眼部精雕4次x460元=1380元（瞬间改善鱼尾纹和笑纹，鼻纹） 5.爱尔生理护理凝胶1盒￥198元 6.梅子，排毒茶1盒￥268元

7.尊贵独享受全球领先的、科学的3DQ电子医生系统肌肤检测和建档1次。 成本核算：
1.奈米喷雾仪器，特价购买￥880元 2.BIOEQUA产品1500*0.5=750元

3.手工费：眼部（3次*2元）+面部（3次*3元）=15元 4.凝胶：眼部（3次*2元）+面部（3次*3元）=15元 5.爱尔生理护理凝胶81元 6.梅子，排毒茶268*2.5=67元

美丽升级计划的利润:3800-1920=1874元

三、时尚佳丽计划：仅需6800元

共享价值：14208元

1.BIOEQUA价值4200元的产品 2.奈米喷雾仪器￥2556元

2.享受RF面部精雕项目4次x800元/次＝3200元（嫩肤，去皱，提升颈部肌肤。让您的第二张脸也完美紧致） 3.眼部精雕2次x460元=920元（瞬间改善鱼尾纹和笑纹，鼻纹）

4.可享受身体精雕2次x1200元=2400元（让赘肉无处可藏，让松弛的身体重回年轻体态）

5.爱尔生理护理凝胶2盒*198=396元 6.梅子，排毒茶2盒*268=536元

7.尊贵独享受全球领先的、科学3DQ的电子医生系统终身肌肤检测和建档。

成本核算：
1.奈米喷雾仪器，特价购买￥998元 2.BIOEQUA产品4200*0.5=2100元

3.手工费：眼部（2次*2元）+面部（4次*3元）+身体（2次*5元）=26元 4.凝胶：眼部（2次*2元）+面部（4次*3元）+身体（2次*5元）=26元 5.爱尔生理护理凝胶81*2=162元 6.梅子，排毒茶(268*2.5)*2=134元

时尚佳丽计划的利润:6800-3446=3354元

四、魅力天使计划：仅需 9800元

共享价值：21848元

1.BIOEQUA价值7000元的产品 2.奈米喷雾仪器￥2556元

2.享受RF面部精雕项目6次x800元/次＝4800元；
（嫩肤，去皱，提升颈部肌肤。让您的第二张脸也完美紧

3.眼部精雕6次x460元=2760元（瞬间改善鱼尾纹和笑纹，鼻纹）

4.可享受身体精雕4次x1200元=4800元（让赘肉无处可藏，让松弛的身体重回年轻体态）

5.爱尔生理护理凝胶2盒*198=396元 6.梅子，排毒茶2盒*268=536元 7.尊贵独享受全球领先的、科学的3DQ电子医生系统终身肌肤检测和建档 成本核算：
1.奈米喷雾仪器，特价购买￥998元 2.BIOEQUA产品7000*0.5=3500元

3.手工费：眼部（6次*2元）+面部(6次*3元）+身体（4次*5元）=50元 4.凝胶：眼部（6次*2元）+面部（6次*3元）+身体（4次*5元）=50元 5.爱尔生理护理凝胶81*2=162元 6.梅子，排毒茶(268*2.5)*2=134元

魅力天使计划的利润:9800-4894=4906元

五、魔焕玫瑰计划：仅需18800元

共享价值：42154元

1.BIOEQUA价值15000元的产品（面部、身体、口服任选） 2.奈米喷雾仪器￥2556元

3.享受RF面部精雕10次x800元/次＝8000元；
嫩肤，去皱，提升颈部肌肤。让您的第二张脸也完美紧）

4.眼部精雕10次x460元=4600元（瞬间改善鱼尾纹和笑纹，鼻纹）

5.颈部精雕10次x460元=4600元（让您的颈部更显紧实，光滑。为您永远保守年龄的秘密）

6.享受身体精雕5次x1200元=6000元（让赘肉无处可藏，让粗糙的肌肤松弛的身体重回年轻体态）

7.爱尔生理护理凝胶3盒*198=594元 8.梅子，排毒茶3盒*268=804元

9.尊贵独享受全球领先的、科学的电子医生系统终身肌肤检测和建档。 成本核算：
1.奈米喷雾仪器，特价购买￥998元 2.BIOEQUA产品15000*0.5=7500元 3.手工费：眼部（10次*2元）+面部(10次*3元）+颈部（10次*3元）+身体（5次*5元）=95元

4.凝胶：眼部（10次*2元）+面部（10次*3元）+颈部（10次*3元）+身体（5次*5元）=95元

5.爱尔生理护理凝胶81*3=243元 6.梅子，排毒茶(268*2.5)*3=201元

魅力天使计划的利润:18800-9132=9668元

六、美丽尊颜计划：仅需38800元

超值享受：79154元

1.BIOEQUA价值30000元的产品（面部、身体、口服任选） 2.奈米喷雾仪器￥2556元

3.同时享受RF面部精雕奈米3D疗法20次x1200元/次＝24000元（嫩肤，去皱，提升颈部肌肤。让您的第二张脸也完美紧致。同时针对顽固性鱼尾纹，眼袋等问题一对一的解决您的烦恼）.

4.眼部精雕10次x460元=4600元（瞬间改善鱼尾纹和笑纹，鼻纹）

5.颈部精雕10次x460元=4600元（让您的颈部更显紧实，光滑。为您永远保守年龄的秘密）

6.更可享受RF身体精雕项目10次x1200元/次＝12000元；
（让赘肉无处可藏，让粗糙的肌肤松弛的身体重回年轻体态，重新塑造您的s型，全心全意呵护您每寸肌肤）

7.爱尔生理护理凝胶3盒*198=594元 8.梅子，排毒茶3盒*268=804元

9.尊贵独享受全球领先的、科学的电子医生系统终身肌肤检测和建档。 成本核算：
1.奈米喷雾仪器，特价购买￥880元 2.BIOEQUA产品30000*0.5=15000元 3.手工费：眼部（10次*2元）+面部(20次*3元）+颈部（10次*3元）+身体（10次*5元）=160元

4.凝胶：眼部（10次*2元）+面部（20次*3元）+颈部（10次*3元）+身体（10次*5元）=160元

5.爱尔生理护理凝胶81*3=243元 6.梅子，排毒茶(268*2.5)*3=201元

美丽尊颜计划利润:38800-16762=22038元

姐姐，您看我帮您定制这一个套餐，好吗？它不仅涵盖了产品，仪器，面护，还有身体。针对您肌肤的不同问题量身一对一地解决

。顾客意见处理技巧

好贵哦，我没有钱哈

姐姐：您看您说的啥子话哦。您这样像是没钱的人吗？再说了，这个也没花到多少钱钱哈。不过就是您一场麻将的钱而已。对您又能实实在在的帮助到您，改善到您的肌肤问题。何乐而不为呢？

是不是真的这么有效哦？每次你们老师下来都说自己的产品多么多么的好，结果每次都没有什么效果。钱还花了不少？

姐姐，针对您提出的我可以很负责任的告诉您：效果您可以完全放心。这款品牌在美国以前是专门针对烧汤伤以后的肌肤使用的。而且在台湾，新加坡，马来西亚都有很多明星在使用。我想您的肌肤不会比人家烧烫伤了的还老火三

这个用起来好复杂哦。每天还要用仪器。

姐姐，这个一点也不复杂啊，您看，把产品这样打开后，插进离子仪，然后捏住这个位置。然后以45度的方位在脸上喷。比您用搽的凃的方便多了三。

那我家里那些东西不就是没用了，浪费了。

姐姐：不会浪费啊。原则上我们是要求用我们的产品就不能再用其他产品了。但考虑到很多客人家里都有很多这样那样的产品，丢了很浪费。就想可以在用完我们的产品后接着用您以前的产品。因为我们的产品帮您把肌肤所需要的营养完全渗透到肌肤底层了。也就是说我们帮您把通路打开了，这样您家里的产品就可以更好的被肌肤所吸收了。这样子效果就会更好了。

那没有效果怎么办？

姐姐，这个您完全放心，绝对绝对有效果哈。这个效果不是我们口说了算的。是要凭仪器说了算的。这个仪器是目前全球最专业的皮肤检测仪。能针对您皮肤的亮度，黑色素的多少，红色素的多少，胶原蛋白的含量来检测您的肌肤的健康度和改善状况。万一真的没效果了，您把产品拿来，我把钱钱退给您。您看这样您还不放心吗？

算了，我还是再考虑考虑再说吧

姐姐，您看哈。考虑一下是应该的。我们花钱是应该慎重一点。但是我们这个活动只在这两天进行，等您想买了，我们都走了。就没有这么多的赠送政策给到您了。再说了，您定了之后，还是可以考虑的三。如果您是在不想用或者不想参加活动，您到时候把东西给我们拿过来就是了。

那就这样了哈，姐姐。我给您定这款套餐下单了，好吗？您看您是付现金还是刷卡呢？

美容服务流程完整话术（新客）

客人预约接听话术

电话想两声Booking拿起电话说：您好！XXXX有什么可以帮到您？（记录电话内容）

客：我要约位

Booking：请问怎么称呼？卡号多少？（边问边登记问话内容）

客：A1 我姓张、没有卡号、第一次过来做了解的。

Booking ：A1 您好！张小姐 可以的！您几位朋友一起过来做了解呢？想了解我们会所的那一部分呢？

客1：我就想过来看看、就我一个人、如果可以我就做个面部护理

Booking：好的、张小姐、那您是想什么时间过来了解呢？我帮您预约个专员给您做参观了解

客1：我定今天晚上可以吗？

Booking：今天晚上我看一下(查看Booking表) 张小姐可以、那我帮您登记好了、这是您的电话吗？我们会提前半小时电话给您预约提醒！ 客1：这是我的手机。。。

Booking：好的张小姐、我帮您登记好了、今天x月x日晚上一位过来咨询参观、那我们今晚恭候您的光 临！如果有变动请提前两小时通知我们、谢谢致电XXXX、拜拜（客人收线后我们才放下电话）

客2：B 我姓张、还不是会员、我要预约xx的时间过来

Booking：张小姐预约xx时间过来做我们的哪个部门的项目呢？请问约几位？

客2 ：我预约美容护理和美发造型、两位过来一起做 Booking：张小姐需要指定人员操作吗？

客2：没有、您们帮我安排就可以了

客2：我要xx谁做美容项目和xx谁做美发项目

Booking：
好的、张小姐您预约两位一起做美容和美发两个项目分别指定xx做护理xx做美发、您的朋友我们来帮您安排好吗？时间是星期一下午3:00、我们会提前半小时电话给您预约提醒

客2 ：好的、谢谢

Booking：这是您本人的手机电话吗？

客2：是的

Booking：那我登记下来、就这个电话联系您好吗？

客2：好的

Booking：XXXX恭候您的光临！如果有变动请提前两小时通知我们、谢谢致电XXXX、拜拜（客人收线后我们才放下电话）

提前电话提醒

电话接通后Booking：您好张小姐、这里是XXXX提醒您、您预约的今天下午两位做美容美发项目、现在是下午的分、还有半小时的时间、希望您准时到店好吗？

客：1.我有点事完点到可以吗？ 2.好的、我已经快到了

Booking：好的，张小姐我们前准备好、恭候您的光临！ 或迎客的人员话术

接待员：（ 配合礼仪）欢迎光临XXXX，这边请！ 客：好的

前台全体起立迎客话术

迎客的人员“欢迎光临XXXX’”话音落时、全体齐声说：欢迎光临XXXX！ Booking安排专员接待

Booking：xx专员请您接待xx客人 顾客专员：好的、这就上去 （或）引领到咨询室

接待员：张小姐您请坐（指引的手式） （或）将顾客专员介绍给顾客

张小姐这是我们的顾客专员xx、为您做讲解分析，这是我们的顾客张小姐（配合手势） (或询问饮品喜好

接待员：张小姐我们会所有特制的花草茶和温水、您比较喜欢喝哪一种呢？ 客：给我来一杯温水、谢谢

接待员：好的，这就去帮您准备，请稍等！ （或）给顾客倒水

接待员：张小姐这是为您准备的温水、请慢用 客：谢谢

对客人做品牌介绍

专员：张小姐，我们Maat是一家综合型健康连锁机构，所倡导的是一种人和宇宙达到自然、和谐状态的生活方式，是自然、纯净、创造力、爱的象征。我们Maat美境汇分为功能体检、医学抗衰、运动塑形、美容保养、整体造型、养生餐饮、乐活珍品、茶香品鉴八大模块，目前在我们XXXX所展现的主要是美容抗衰和时尚造型两大模块！（坐在咨询室介绍、注意语气和眼神） 是否参观会所

专员：在您了解我们会所之前，您是否需要我先带您参观一下本店的环境以及功能设施，是否适合您的

需要！

客：好啊、我先参观看看

张小姐，这边请！这是我们的美容区，主要是美容保养、SPA、养生、纤体、仪器等项目（边走边介绍结合手势）

这边是抗衰老区主要是以免疫抗衰老、微创抗衰老以及养颜美肤疗程！

这边是整体造型区主要有美发、美甲、烫染头发、还有我们的VIP 造型室（回到咨询室） 填写咨询表

专员：
A:张小姐参观完我们的会所感觉怎么样？

B:张小姐，现在回到我们的休息间，通过您刚刚对我们的整体了解，您今天主要想了解那一块呢？我们会通过专业的检测为您提供量身定做的个性化护理方案。

客：1.恩、挺好的、装修很漂亮！ 2.还行

专员：谢谢！张小姐参观完我们的会所您对哪个部分比较感兴趣？我可以帮您介绍一下、在接下来的咨询的过程中、我会为您填写一份顾客咨询表、做为个人留档，您的个人资料我们会绝对保密的，这个请您放心。

客：好的，但是我面部皮肤敏感、皮肤又松弛、很多护理不能做、你们有什么好的建议吗？ 咨询检测(生活美容面部检测) 专员：张小姐、像您现在的情况、我需要给您做皮肤过敏源筛查的测试分析和皮肤检测仪检测、了解您的过敏原因和皮肤为什么松弛才可以给您针对性的建议、检测很快出来结果、我先带您过去做检测好吗？ 客：好的。

专员：张小姐、我现在帮您用XX牌XX仪器来为您的XX做个专业的测试，先帮您清洁x一块皮肤、然后做仪器检测、仪器贴在皮肤上会有点凉、您放松、、结果分析（回咨询间）

专员：张小姐您的测试结果已经出来了、我来帮您分析一下您的皮肤各种指数、看看需要做什么样的护理比较适合、（拿出检测单每一项做讲解、分析指数）我们皮肤正常的指数是xx、您的皮肤现在是处在xx情况下、所以您的皮肤会出现xx的问题，如果现在您及时的给皮肤补xx，您的皮肤会形成xx一个比较xx样的状态、（眼神和语气要平和面对顾客） 客：那怎么办？ 针对测试结果制定疗程方案

专员：2.张小姐您别太紧张、我会给您一些专业的意见、您现在的皮肤还是xx度的阶段、还不是严重到没办法解决、如果继续不能及时的改善、补充营养的话、下一步您知道会演变成什么样子吗？您知道国际明星为什么个个出台的时候都是那么容光焕发吗？

客：我哪知道会变成什么样啊、明星嘛都保养的好呗

专员：张小姐您非常的有保养悟性、明星是因为他们的保养意识强、他们发现一些小问题的时候马上及时的针对性的解决、

所以以可以青春永驻、容光焕发、如果等到性质演变到恶化的成度、比如说：皱纹夹死蚊子、体态变形、松弛到 垂的成度、花再多的钱也回不去年轻的感觉了、我想您也不希望看到自己演变成这样的对吧？

客：那是，谁不怕老啊

专员：张小姐（拿出疗程册翻倒针对的疗程）这个疗程主要是给皮肤做xx的及时xx的效果、一个疗程可以有xx效果、第二个疗程是xx、第三个疗是xx阶段、您定期的配合、我们还会给您制定家居护理来配合以及营养的搭配、这三者有着相辅相成的关系、要相互配合效果来的比较明显、客：家居要做什么？这么多要多少钱？ 确认开卡

专员：来会所做护理呢5-7天一次就可以了、家居就不一样了、每天早晚都要护理、现在的季节3天最好服一次面膜、精华是必不可少的、好像我们晚上吃一个橙子、把橙皮放一个晚上、第二天就打皱了、再放半天不用晒就干了、是不是？可想而知我们的皮肤一天要补充多少的营养水分才够供给我们的皮肤底层吸收利用和空气氧化、您觉得家居需要吗？

客：那好吧、我先用一套试试看吧？

专员：张小姐、我帮您算一下总额开单、麻烦您在这里签字

张小姐刷卡还是付现金？ 客：我刷卡 交费

专员拿好顾客签好的单陪顾客一起去前台刷卡：张小姐这边请 通知BOOKING美容师准备房间

专员：麻烦BPPKING安排美容师准备房间、我有客要做护理、谢谢 通知美容师准备房间

BOOKING:XX美容师请准备xx房间、准备接待顾客、谢谢 小票签字

收银员：拿刷卡的小票、消费额划圈、张小姐请您在右下方签个名、谢谢！ 开发票收据

收银员：张小姐您的发票开好了、请您收好 设定当次项目并填写操作单

专员：张小姐，今天的护理就直接在卡里扣好吧？我帮您填好档案、准备好客用产品、您先去做护理、这样比较节约您的时间可以吗、请帮我签名、谢谢 客：好的 通知BOOKING 专员：BOOKING，张小姐的房间准备好了吗？麻烦您请美容师过来接张小姐进放间作护理、护理内容是xx项目 BOOKING通知美容师到顾问间接客

BOOKING：xx美容师请到xx咨询室接张小姐到xx房间做xx护理。

BOOKING通知配料员配料

BOOKING：xx配疗师xx房间的张小姐护理单、项目是xx、由xx美容师操作 美容师到咨询间接待顾客 美容师：您好！很高兴为您服务 顾客关系专员介绍美容师给顾客

专员：张小姐！这是我们的美容(美体)师xx，由她为您操做xx护理；
在操作过程中，有什么需要，请您及时跟xx美容师沟通、以便更好的为您服务！ 美容师引领顾客到房间

美容师：张小姐，您这边请（引领的手式） 介绍房间设施

美容师：张小姐、为了方便您的使用、我简单为您介绍一下更衣区的设备、这是更衣柜里面为您准备的物品有浴袍、浴巾、一次性纸内裤、浴帽、二个精美的袋子、可以放你的手饰、另一个装您换下的内衣裤、您换下的衣服、挂在衣架上以免折皱、钥匙请自行保管好。

这边是淋浴房、里面有为你准备好的淋浴用品、请随意选用、花洒总开关、左边是热水、右边是冷水、水温已帮你调好、（水要打开）张小姐，请您先淋浴更衣。如果有您什么需要可以随时叫我、我在门外等候您

客：好的、知道了 协助顾客存放物品

主动帮顾客存放衣物、摆好托鞋 顾客品花茶、吹头发

美容师：张小姐，您淋浴好了、请问您要吹头发吗？（美容师要帮客人吹头发）吹8成干还是全干？ 张小姐，您觉得房间里的温度、音乐、香薰、灯光合适嘛？

张小姐，做护理前，为了更好的加强代谢排毒、我帮您准备了花茶、（留意顾客的口味喜好）您先试一下口味适合吗？需要加蜜糖吗？

指引顾客到床上做护理

美容师：张小姐，这边请我先帮您做背部舒缓按摩、请你脱下浴袍反躺、（美容师把工作床单拿起举起床单过眉、不要看客人）

隐私），张小姐，请问您这样躺舒服嘛？（帮顾客盖好被子，把客人鞋子放在床尾处。请您稍等一下，我先消毒双手再为您服务。

客：可以。

通知BOOKING报钟

美容师：您好，前台，我这里是x房间的xx（美容师）现在开始为张小姐操作xx项目，谢谢！ 项目开始操作

美容师：1）张小姐为了您的腿部的血液循环更好、我会在你的脚踝处放一个脚枕、美容师单手臂抬起客人的脚、脚枕要放在床单下、脚枕位置在客人脚踝下、请问这样的位置可以嘛？谢谢您的配合

2）操作完背部、XX小姐、我现在为您把脚枕取下、麻烦你抬一下头我帮您放一个枕头、（可以按项目卡话术介绍） 3）张小姐我现在为您操作面部、请您转身正躺、美容师把毛巾轻拿起45%、让客人转身正躺。

4）张小姐我现在为您放脚枕在膝盖处，谢谢 5）张小姐现在帮您包头发、开始面部护理 操作结束

美容师：张小姐，今天的xx护理已经操作完了，需要我现在扶您起来更衣吗？ 客：好的，我还有约！

美容师：希望我今天的服务能让您满意、如果您有宝贵意见、请您提出来！我们会参考您的意见做出合理的调整。

通知BOOKING0结束报钟

美容师：您好前台，我是xx房间的xx（美容师）xx小姐的xx护理操作完毕、谢谢帮我踢牌！ 协助顾客更衣、梳妆

美容师：1）张小姐，穿好拖鞋、脚底别着凉了、我帮您把衣服拿到更衣间、您到更衣室更衣、我在门外等候、（更衣间门外）有什么需要随时叫我！

2）张小姐，您的头发和妆容需要我帮您打理吗？ 客：不用了，我自己来就可以、谢谢！ 提醒顾客带齐物品

美容师：张小姐带齐您随身物品、千万不要落下什么了 送客到咨询室

美容师：1）张小姐，我的前台已经为您准备了、饮品和糖水，您这边请。

2）张小姐，您先喝点糖水，专员马上就过来接待您了！ 客：好的、叫你们的专员快一点啊！ 美容师：恩，很快的！

通知BOOKING顾客已经在咨询室

美容师：您好！前台，张小姐已经在xx咨询室了、专员可以接待了！ 顾客关系专员再次接待顾客

专员：张小姐做好了，皮肤透亮多了，拿镜子看看您自己都喜欢 客：是嘛？我看看 询问满意度

专员：张小姐做完护理您自己感觉怎么样？我们为了下次更好的为您服务、希望您给一些宝贵意见、麻烦您帮忙填一份顾客满意调查表（拿出询问满意度调查给顾客看）您觉得好的地方打钩、您的意见写在横线上就可以了、您的意见资料我们会保密的、您的好意见和建议我们会参考做出适当的调整、谢谢！ 客：做的挺好的、要全部填吗？ 专员：恩、很快就可以填好的、谢谢 客：哦、好吧！ 划卡、扣卡

专员：张小姐您的档案我已经做好了、我重复您今天的开卡内容、xx护理3个疗程、家居产品一套我帮您准备好了、今天的护理在卡里扣还余xx次、您帮我在这里签名确认一下、谢谢！产品我告诉您使用方法、如果您回去忘记了怎么用、我有写一份温馨提示卡、以及使用技巧。

客：好的，谢谢！ 预约下次到店时间

专员：张小姐今天是x月x日星期x、我帮您预约下周的这个时间过来做护理可以吗？ 客：我看一下吧？一定要今天预约吗？

专员：提前预约我们好安排时间，这样给您也带来方便、如果您过来没有位要您等就不好了嘛！ 客：那好吧！

专员：我们会提前电话提醒您的、有什么变动我们提前电话联系通知我们就可以了 递交个人卡片

专员：张小姐，这是我的卡片、我以后是您的专属顾问，叫xx就好了、您有什么相关问题可以随时拨我的电话 客：好的，你的名字真好听！ 提醒带物品

专员：张小姐，带好您的随身物品、我们下周见！ 送客至门口----（全体起立送客）

专员：张小姐慢走，下次见！话音落时全体起立送客：欢迎下次光临 目送客人离开（结束）

美容院销售话术

销售话术900句 [/M]1、我没有钱？

我能够理解你的感觉，特别是有关钱的情况，我发现我们的基本保养护理每天花不到一包零品的价钱（10元/天，每年就3650元），女人不能为钱面活，要为美丽而活。钱是创造财富，更要创造价值，要不然，可是钱在银行，人在天堂。

2、我没有时间，很忙？

太好了！我喜欢跟忙的人合作。她们往往很有能力，当然知道如何有效利用我们的时间性，姐，现在如果不注重肌肤的保养，一心做事业，将来在这方面可能会花更多时间。另外，不规律的生活，过度拼搏会导致皮肤黑黄、衰老、色斑，如果不用时使用有效产品，导致辞皮肤问题的严重后果。强女人也要的好的身体，好的面子。如果你同意，我会合理帮你安排时间。通过预约，让您花最少的时间来呵护您的肌肤，好吗？

3、我使用“世界知名品牌”我才不信你们？

太好了，你使用的是国际流行的大品牌，我也听说过这种产品，确实不错，这是我特别要找你的理由，因为一种产品如果使用久后会出现饱和现象，就像我们经常吃东西一样，有时我们还要换个口味，调整钦食结构，可能会更科学，全面。山珍海味吃还可以吃点农家菜，我们这个品牌是目前最新科技的结晶，您可以给自己一个尝试的机会，因为有一句叫适合自己才是最好的。

4、我不会听你推销产品？

姐，我不是在做销售，我是向你讲授护肤美容产品，正确的护理方式。我希望通过沟通，交流，引导你一种好的生活方式。从这个意义上讲，姐，我希望您把我当您的私人美容顾问，而不是一个普通的销售人员。我的手机24小时开通，号码多少，希望能在您的容颜美丽上帮到到您。

5、产品怎么样，我从来没听说过？

姐，您是一个很严谨，理性的人，我说什么也没有用，您只有亲自体验以后才知道，事实胜于雄辩，谁说了都不算，皮肤自己说了才说了算。你看这本时尚杂志，我们的产品源自X国，在中国有X年历史，发展势头迅猛，已经拥有千家加盟店，几十万消费者。培根曾经说过，存在就是合理。自己自信，自信女人最美丽，我对我们的产品超级自信，相信一定能帮到您。

6、开张卡，但我每天抽不出时间护理？

我们不是让您天天来，一个月抽出二，四次就可以了，并且时间由您随意安排。办了卡以后您就有属于您自己的美容师了，她唯一的工作就是提醒您按时来做美容，定期给您的皮肤做护理以及讲解护理皮肤的知识，到时候您不来她都要叫您来呢（口气要坚定，不能用中性语言），再说时间是海绵里的水只要挤就会有啊。您再忙也可以挤出一点时间的啊，美丽需

要时间呵护。

7、今天没带钱，以后再说吧？

带不带钱没有关系，我只是告诉您今天是我们的优惠日，全国统一的促销活动，另外还赠送您美容卡。介绍产品只是我们的一项工作，我只是给您一点建议，反正过了这个村就没有这个店了。您能缴定金吗？你有卡吗？附近有银行，我们也可以去您家里。今天才优惠，才能省钱，您能省XX钱（帮算帐）。放在银行能有这么多的利息吗？反正您一定会做美容，就应该行动，我知道，这点钱对您这样的人来说小意思的。

8、我家里有别的产品，用完再说吧？

现在谁家里没几套产品啊，就象哪个女人民大会堂没有几套衣服一样，再说家里的产品什么时候都可以用，我们的产品和您家里的产吕不冲突。美容院做完护理再用居家产品能产生协同增效的作用，起到1+1大于2的效果，就像打针与吃药结合一样。姐，我还有个建议，不知道你们家的产品开封了没有，如果打开已经三个月，又没放在冰箱里保存，这样里面活性成份会流失，另外也会滋生细菌，姐，如果是那样的话，千万别把不好的东西往脸上抹哟。

9、我用过好多都没有效果？

姐，您的产品只是随意用了几下，护理也不坚持做，这是不科学也不合理。吃药治病也有个过程，不间断，才能药到病除。那样治标不治本。这是一个普遍规律和科学常识，是不以人意电转移。姐，您只有坚持才能出效果，坚持能才能出奇迹，而我们用是XX产品，内调外养。效果一定让您惊讶，而且三个月可以根除您的缺陷，如果没有效果我们就不可能给您做售后服务了，您说呢？

10、我用过好多都没有效果

姐，您的产品只是随意用了几下，护理也不坚持做，这是不科学也不合理。吃药治病也有个过程，不间断，才能药到病除。那样治标不治本。这是一个普遍规律和科学常识，是不以人意电转移。姐，您只有坚持才能出效果，坚持能才能出奇迹，而我们用XX产品，内调外养。效果一定让您惊讶，而且三个月可以根除您的缺陷，如果没有效果我们就不可能给您做售后服务了，您说呢？

11、我还有事，就做一个免费的吧？

姐，做一次看不出效果，现在只是最普通最基础的护理，免费护理只是滋养一下。您皮肤的基底很好，但是您看您的脸上还有些粉刺，要想清除面部缺陷，心须多做几个持续次治疗。女人需要自己爱自己，自己给加码，自己可不能给自己免费。另外，姐，只有缴钱，才能成为我们真正的顾客，美容师才能尽心，她们也靠业绩来生活，也挺难做的，您说是吗？

12、我准备买衣服，没打算买化妆品。

姐，衣服再漂亮，脏了，旧了，过时

了就可以抛掉，而且什么东西难看了都可以换，皮肤是一生都不能换，它是您最亲近的了，就连眼睛不好看都可以去割双眼皮呢，皮肤是不能换的啊！谁不愿意皮肤紧致有弹性，白里透红，青春永驻呢？脸和皮肤是我们的一张名片，是青春活力的最好见证，是女人最大的资本。我们应该投资，让自己价值最大化，这是最好的投资。

13、我要跟老公商量一下

姐，做美容是女人的事，喝啤酒看足球是男人的事，女人要保持神秘感，女人没神秘感男人就没有新鲜感，让老公什么了解透，就会产生视觉疲劳，审美缺失，如果有天，您把自己弄得漂亮，给老公新形象，一个惊喜，这样的女人最有智慧。您说跟老公商量，也说明你们夫妻很尊重，他在您心中很有地位，我想他也一定会支持您的。

14、我是个下岗的女工？

姐，说笑话吧，如果真是下岗的话更需要美容，因为外在美传递内在的精神，通过美容，化谈妆，告诉别人，虽然人下岗，心却没下岗，我们从容淡定，积极面对人生，能迅速找到新工作新岗位，焕发事业第二春！姐，人要活在一种精神中！

15、你说得太好了，不过我还要考虑一下？

姐，看您还认同我们为您护肤方案，考虑一下也正常。但是考虑一定有个结果，很多因为考虑过多，就让机会白白溜走，人生也是如此，我们只有边做边考虑才是一种正确的方式。这绝对是一个机会，只限今天，您千万别错过了，有时我们女人消费还需要一点点勇气。但女人更想信感觉，找对感觉，才能找女人的方向。您就放心把这张脸交给我们吧！您给我一个信任，我会还您一个美丽。

16、美容都是骗人的，就是让人掏钱？

不知道您有没有做过美容，也不知道您对美容理解，美容是一种美化修饰，美容是一种生活品味。姐你说为什么要化妆，化妆是一种社会礼仪，对同事朋友一种尊敬。同样，你可能受报纸媒体的说法引导，但你要知道这些新闻很喜欢夸大事实真相，甚至有的时候都会凭空提捏造，无中生有。如北京纸包子事件，看新闻，要有自己观点，不要被人左右，最简单的事情，香港明星哪个不美容，很多都出书，美容大王的书全国畅销。姐，就像饿了要吃东西，汽车需要保养，皮肤也需要营养，吃东西。如果真是骗人，那不是中国第一大骗，有几千万女性在做美容呀。

17、我年纪太大了，不用做了。

姐，你这么年轻，精力这私么好，以后见到别人千千万万别说你老。不是有个广告上讲，三十年龄，六十岁心脏，只要心理年轻，人人永远年轻。美容无国世界，不分年纪，再说您一辈子为儿女操心，以前没有条件，现在

正好补回来。我们为你选择的正是抗衰老产品和项目，让您更年轻。

18、顾客要求打折怎么办？

我们是全国统一价格，公司是全国一盘棋来操作的，这是一种商业规则。好产品永远不打折，如果价格打折了，我们的服务也随着打折，你肯定也不接受，是吗？专业就是硬道理，效果就是强保障。姐，就象看病不能打折是同样道理。也是很多打折的，其结果呢，我不说您也知道。我们的品牌，产品本来就很高档，在专业度知道名度上都是无可挑剔，打折意味着不自信。

19、我在别的美容院做着呢，有其它卡？

姐，做美容是一种享受，一种放松，一种追求，不像是吃个快餐，吃过了可以，还得讲品味品质，你说是吗？再说做美容也需要升级换代，我们可尝试新项目，新产品。如果你感觉其地它方不满意理想，我希望您能给我一次机会，也许我们是适合您的美容院，体验感受一下，因为我们知道竟争才能让我们进步，比较才能让顾客实惠，所以姐，请您把我们的缺点告诉我们，把我们的优点告诉别人。

20、美容师一说到产品顾客沉默不语，装睡。

如：还有那里不舒服啊，您累了，我帮按摩，敲背。如：您嗜睡？这是一种身体危机的讯号，面相有问题，人生可能不如意。如：发问：职业？好人为师，如果是全职太太，问她怎么找到个这么好的老公。

21、专业线产品和日化线产品有什么不同？

一种药物不能治疗所有疾病，日化的产品没有针对性，就象广告当中说的一样“老爸一瓶我一瓶，老婆一瓶我一瓶”，为了保证大多数人都能用，日化线的产品缺乏特殊的功效和护理效果。人的皮肤状态千差万别，同一个的皮肤在不同的时期和身体状况时都会有所不同，专业线护理真正适应每一个人，个性化出效果最重要。

22、听多了每个美容师说自己产品不好才怪呢？美容师都说自己产品是信心的体现。关键的问题是，美容师要知道怎么好，对什么人好，做项目好？光说好没有用，就像医生一样要知道药理和病理，对于美容师来说，就要知道，产品的成份，功效适庆人群，更要知道顾客皮肤的状况与问题顾因，从这个意义上，好产品不等于好效果，产品好还要专业好才最好。

23、我对任何产品都会过敏？

姐，你是否有换肤经历，在科学面前，人人都需要诚实严谨。我们的产品都通过临床的过敏性与刺激性测试，不含什么香料，而且不会引起面疱、红肿。香料是引起过敏反应最常见的成份，当然我也不能保证您绝不会对这些产品过敏，但有些人甚至对于牛奶过敏，二是您可以在局部皮肤上先试用一下，看看是否全适，如果发生

任何反应就不要使用该产品。流程尽可能不刺激，三是我们有紧急的预备处理方案，如果遇到，让风险最小（抱着侥幸心理）。

24、虽然卡做了一半，我不满意，要退？

姐，我们开卡的时候，并没有退卡的承诺，卡也一种合同，一种契约。你要保护你的权益，如果顾客都来退卡，我们去向你要生活费。我不知道您什么不满意，但我想要退卡很难答应，如果我们员工有问题，我们该批评的批评，该教育的教育。如果你有诚意，我们可以坐下来谈，我们来改善我们的工作，尽可能让你满意。但是我们不知道你满意的尽度，同样我们的顾客提出一些苛刻的条件，我们也没有办法满足。

25、保养太麻烦？太费时间？

任何事物都有规律，我们不能违反，我们护理流程设计是按照皮夫的生理结构来进行了，在这方面，不能简单了事，如果您想皮肤保养，说要知道美丽是靠时间堆砌，靠金钱打造，美是需要代价。女人做什么都可以赶时间，就是不能为了美丽赶时间，给自己一颗平静的心情，静静享受美容最高真谛，这才是真正有品味的女人。

26、你们美容师自己皮肤都不好，还跟我做美容？

一种回答：以前我们的皮肤滑现在好。二种回答；
唉，我们命苦呀，工作量多大，从早到晚，搞得生物钟紊，而且帮您排毒把毒素都排到自己身上，为你美丽我们付出，只要你们满意我们也觉得值。不像您有身份有地位有钱，养尊处悠，我们真的私下很羡慕您。还有姐，你用那么好的产品，我们也用不上，我们怎么和你比呢？

27、你们产品不怎么样，好像就是假的，比别人的差等。

姐：您一看就是个什么样的人，姐：您一看就是个识货的人，姐：您一看就是个幽默风趣的人，姐，您一看就是个有品味的人，姐，您一看就是个懂美容的人，姐，您一看就是个很善良有爱心的人……

28、杂志卵巢保养骗人的，你们还推销

姐，杂志报纸上很多东西没有固定的标准与答案，尚无科定论，就像今天说用洗衣粉洗衣服好，明天又说用肥皂洗衣好。原来说早上锻炼好，现在又说下午锻炼好一样，搞得我们都不知道听谁好，报纸上有很多东西也自相矛盾。像肯德鸡，雅诗兰黛原来说得那么吓人，现在还不是一样吃，一样抹一样。姐，保健与治疗是两块领域，梅兰芳，陈晓旭怎么死的，她们不会做体检吗？很多病到晚期医院才能检查出来，没病不等于没事，一般都会出事。另外精油是西方的中药，我们中国的医生也不了解精油的神奇性。其实，我们有很多效果好的案例，姐，有时候西方东西比国内要好，真的，就像这次奶粉事件，国外的都没出问题。

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9、我的肩颈痛就支按摩，又便宜又舒服，别人不比你们专业？

姐，按摩中心按摩能放松你的肌肉，的确能起到缓解作用。但是，姐，任何东西都需要一个产品，光做按摩没的产品，肯定是不能让皮肤年轻紧致。医院都提倡按摩只是一种辅助手段，还要配合药物治疗。按摩不能从根本上加以改善，而我们采用的是精油，是植物荷尔蒙，他可以快速渗你的皮肤，可以疏通经活络、活血化瘀，从根本上改善你的症状。

30、我现在感觉很好，等严重了去医院就可以解决？

姐，现今提倡的是不治已病，治未病，就是说没有病时预防，从美容保健学上来讲，预防胜于治疗啊！等你真的病了去医院了，钱花了不说，精神，肉体，生活，工作都受到了影响，而且说不准还会引起其它疾病或后遗症。姐，为了您好，您这几天再仔细观察一下，再仔细体会一下我跟您分析的感受，下次再做决定好吗？

31、我只做面部，身体项目下次再说吧？

姐，其实你今天完全先感受一个疗程，又不会占用你很多时间，面部，身体结合着做，比平时多半小时而已，身体调好了，皮肤就会收到事半功倍的效果。月经不调，乳房、小腹小涨病，一般人都会有这样的问题属于正常的；
按疾病的角度来说，确实是正常的，但从健康的角度来说，这是一种亚健康状态，需要即时调理、改善，不然就会影响到我们正常的生活和工作，还有情绪，时间长了就会产生疾病。

32、产品是不是会有依赖性，不做又不行？

姐，前期是针对你的亚健康问题进行调理，调理期间要按疗程，等调理好了，后期只需要隔一段时间做一下巩固、保健就可以了。因为机体每天都在运动，需要适当给予放松，加强营养，就像人隔一段时间要喝一次汤一样，其实健康的机体是对任何东西都不会产生依赖性的，像小孩子，生活在山区的人，无忧无虑，要说依赖，就是依赖大自然。

33、别人同样的产品项目（套盒）就比你们家便宜？

姐，品牌不一样，像汽车有国产的还有国外的，国外一定安全系数高，省油，使用时间长，一般还有好的东西才贵嘛，一分钱一分货，再说我们这个价格是全国统一价，真的不贵，关键是产品品质，用在自己身上的东西宁可用好一点，也不能贪便宜用太多次了，不但没好处，反倒对身体不好，还不如不做，九百多一疗程，做得有效果，比五、六百一疗程，做得没效果，您说是哪个好，再说您前期调理好了，后期只需要间接做保健就行了。

34、你们怎么总是有新东西推销，隔一段时间换一种？

姐，我们从不为了推销产品而做销售，那样，您也不会一直在我们美容

院长期坚持做下去，我们一定要根据顾客的实际状况，去市场上寻找好的产品和项目，您看我们老板经常上网看报去广东参加美博会，看有国处或美容发达的区域有什么好东西，真正能帮到消费者。这是我们的经营理念，也是我们的服务宗旨。所以，我们老板特别关注高科技的新东西。科技在发展，特别是美容做为一种新经济，引起许多科研机构的关注，原来很多没有想到的高科技东西都被运用到美容上，像纳米技术，基因美容，您看暨南大学原来的产品是医学领域，现在都运用到美容方面，不要说中国，世界上像著名品牌都在做产品升级，换代，这是一种趋势与潮流，也是女人的一种幸运。

35、你们这么说是不是又想在推销产品啊？

姐，我们不是推销，而是跟你介绍相关的专业知识，让你越来越健康、漂亮是我们的义务，让你花最少的钱，达到廷缓衰老、保持青春是我们的责任，你健康、漂亮了，也是我们的一份功劳，你满意，我们也高兴啊。跟您推荐是我的本职工作，选不选择是您的权利，再说要是我们有好的产品，好的项目和技术不告诉你，而且你也需要，你是不是会怪我没早点告诉你，害你花冤枉钱，姐，女人一定喜欢新东西，知道多点也没什么不好的，所以以后有新东西，我还是第一时间通知您好吗？只要您不嫌我话多！

36、美容师如何跟顾客诉苦，哭穷，叫屈？十种句式，如何不答应顾客无理需求？

姐，您这样的要求我真的没有办法答应，这些活动是总公司出来的政策，我也不是老板，我没有权利去更改。再说，姐，你也不希望我丢了饭碗，是吗？姐，不然，那以后谁来给你做护理啦，换个新手机又要熟悉半天，是不是啊？姐

37、如何跟顾客诉苦，让顾客了解美容师艰辛？

姐，我们出门在外也不容易，您就别再为难我了，家家都有一本难念的经，不是这样，谁背井离乡，跑到这个举目无亲的地方来打工，不是为了小弟读书，不是为了帮父母分担负担，我也挺羡慕像在读书的大学生，有些同龄人还可以在家跟父母撒娇呢？女人命虽苦但我不怕，好心顾客的理解就是我最大的宽慰，谢谢您听我这么说？

38、如何跟顾客诉苦，让顾客了解美容师艰辛？

姐，美容师这个工作看似风光，轻松，可是一点也不简单？就拿我来说吧？由于文化低，没有什么好家庭背景，打不到好工作，就想靠一技之长，学点手艺，花了几千块钱去美容美发学校学习，三个月后到美容院，又从手开始做起，刚来见习期，自己都养活不了自己，现在虽然有点熟练，那也是通过自己努力而来，我们一天十个钟，还要经常培训，有时候

累的腰酸背疼，帮顾客排毒都排到自己身上，有时候忙起来，饭都顾不上吃一口，培训还要考试，夜晚起来看书背诵，美容院又有业绩考核，压力又大，如果达不到还要扣工资，这也不不能怪老板，美容院太多了，她们压力也大。但是成长的快乐是我最喜欢的一件事，顾客认同让我慢慢喜欢这个工作。

39、如何跟顾客道歉，打消顾客的怒气？

姐，我知道是我不对，您就大人有大量，就别跟我一般见识，跟我生气不值，其实我内心也挺内疚的，您要打要骂都可以，希望您别往心里去！

40、如何跟顾客讲自己的工资与待遇？

姐，如果真有那么多钱就好了，都可以养老了，我们这里体现社会主义的分配原则，多劳多得，不劳就什么都没得，开个玩笑，其实每个美容院薪水都差不多，关键看美容师能力，有时高一些，有时候也不行，所以也需要像您这样的贵人多捧场，我觉得顾客认同才能创造价值，价值与薪资成正比

美容院邀请函话术

【篇1：经典的美容院开业邀请函范文】

经典的美容院开业邀请函范文

美容院邀请函设计

● 主题：（例）

“蝴蝶女人，魅力之星”联谊会

——特邀台湾著名心理学专家xxx主讲

活动地点：xxx

活动时间：200x年x月x日

活动内容：
1、魅力女人的五项修炼 2、美满家庭的经营管理 3、快乐人生的情感经营 4、成功的子女教育方法

● 主旨：（例）

当你感觉到身心疲惫、时常闷闷不乐；

当你发觉情感出现困惑、婚姻有了苦恼；

当你性格日益多变、脾气暴燥了；

当你容颜渐失光华、心情更糟了；

当你看到人家孩子聪慧可爱、健康快乐、自己孩子闷闷不乐、愁眉苦脸。你却不知如何是好。当你的孩子做得很好，开心玩乐时，你一句不经意的话语却让他突然收起笑容，离你而去。

你可以学会：

如何享受生活，

如何享受爱与被爱，

如何对待婚姻家庭与婆媳间的关系，

如何掌握有效的健康与美颜的方法， 如何掌握亲子教育的秘诀，

如何处理未成年子女成长的关键问题

你如果错过了这个约会

你当然不会有感觉

如果你的赴约让你找回做女人的感觉

不要有再说相见恨晚

● 附券（抽奖券）：印上抽奖号、贴上店名、地址及电话，同时方便来客填写详细的个人资料。

【篇2：邀请函销售话术】

邀请函销售话术及活动解读话术

首先让客户了解邀请函的主要功能，也就是让客户知道购买邀请函能够得到哪些好处，解除客户的顾虑。此次购买客户确实没有任何风险，买了就是赚了。

一、邀请函5大功能：

1、此次砍价会非常正规，凭邀请函才能入场；

2、凭邀请函可免费参加现场抽奖，有机会获得格力柜式空调、

彩电等；

3、未中大奖的客户均会有纪念奖，纪念奖的价值在28元左右，

不会让客户空手而归；

4、凭邀请函可参加现场秒杀活动，1元产品秒杀；

5、若在活动期间定单，凭邀请函每品牌可抵100元，12家品

牌一共可抵1200元。

二、此次砍价会与其他砍价会的区别：

1、我们的砍价会是由潜江电视台主办的，由电视台邀请全国12大顶级品牌厂商，电视台和厂商一起组织策划，不是潜江商家自己举办的，所以价格和质量更有保障；

2、我们砍价会所有品牌都是真正的一线大品牌，不会有二线品牌，其他砍价会比较杂，三四线品牌都有；

3、我们的砍价会所有参与品牌都是经过严格筛选的，质量可靠、在消费群体中口碑好，并且服务优良的品牌才有资格参与进来。 三、销售话术：

您好！本月21号在潜江剧院有一场建材家居砍价会，是由潜江电视台主办的，是2012最值得关注和期待的一次活动，这次活动是厂家和电视台组织的，主要是为了让潜江市民了解并享受真正的一线品牌。

这次活动邀请了12家一线顶级品牌厂商，有欧派橱柜、圣象地板、立邦漆、箭牌卫浴、雷士照明等。现场有吃有喝，可以抽奖，中奖率100%！还有秒杀活动，只要您21号到现场就可以了。

我们这次活动非常正规，凭邀请函才能入场，您可以购买一张邀请函…………（开始讲邀请函的功能）

【篇3：邀请团队话术】

春竣邀请团队话术初稿

进门之前的准备 一定要确定自己的信心否则别进去 “你好，老师，我是春竣商学院的毛先锋，我可以进来嘛？”

“你好，这是我的名片（递名片）我是春竣学院的课程代表，受江苏美容美发协会和很多大型连锁机构的邀请，于本月27-28号在无锡白金汉爵大酒店举行首届“赢在连锁”的公开课，承道、创富、钱规则，我今天就是把这个价值千万的好消息带给您的。

“老师，您这个店真干净，我想请问下，您开了多长时间?”

“大约七八年了”

“真不简单，你觉得现在开店和几年前开店有什么区别？”

“客人越来越少，每个人业绩不高”

“就是，这是个普遍的问题，我们走了很多家店，普遍感觉到没有客人，而且出单困难还有就是生存艰难，我想问一下，你面临生存的问题嘛？据我的观察，现在的美容院要生存只有两条路可走：1.成为当地之王2.就是迅速倍增连锁，就是现在说的圈地运动，不知你是否认同”

“呃，老师不知道你听说过天鑫国际没有？我们在全国有三百家连锁店都是直营店，有几十万的vip会员，5000左右的员工，是全国为数不多的几家大型的连锁集团之一，现在我们拥有自己的工厂，培训学校，研发中心，还有一家投资几个亿的五星级酒店，一家服装商场，并且我们很多家店都是公司自己买下来的，我们集团这样的规模，在全国也是屈指可数的” 指着邀请函给他介绍

“你看，这位女士就是我们的董事长，她做了十五天的美容师，40天的店长，就带着这个经验走进了温州，开始了她梦一样的传奇的人生旅程，经过短短的十年时间就发展到现在如此庞大的规模，这个月26号无锡北大街就有我们的碧贵源店开业（指着美业给他看边看边说）就是这种五星级的会所，我们相信不久的将来，全国到处都是巴比娜美和碧贵源，就是这位传奇女神，这个月要在无锡给大家讲赢在连锁的六大智慧，吸引智慧，运营智慧。总裁智慧，会销智慧，召唤智慧以及团队智慧，包括22个系统，108个工具包”

“老师，你知道?一家店的良好的运营需要方方面面都做的非常优秀，比如说员工的管理，团队的打造，薪酬体系，拓客留客的方法，店面的复制。业绩的倍增，这些都是你在这堂课上可以学到的宝贵经验，我们刚才谈论的瓶颈问题也可以通过这次学习迎刃而解和别的讲演不同，这是我们董事长用十年的心血创造出的，用十年的辉煌见证过的，可以说字字珠玑，句句经典重要的是她的操作性很强，比如说我们的六大智慧，二十二个系统，108个工具包，工具包里面的预约，薪酬，项目拓展，你拉出来就可以直接操作，而且效果马上就可以显现的，所以在这个美容行业日趋竞争的今天，你先做大做强的话，我建议你一定要去听听这堂课”

指着邀请函上李总的图片

“老师，这位李总就是我们天鑫的运营总裁，我们天鑫春竣商学院的院长，他曾经是亿元业绩神话的缔造者，像武汉的红桃k、外企的西门子冰箱、非常著名的佐登妮丝，因为他就是当时的幕后操办手之一，他这次将给我们分享我们天鑫的秘密武器之一拓客和留客的经验，你将在这次公开课上，一睹她的风采”

“老师，美容养生是个非常有前景的行业，但是随着很多美容和各种会所的不断涌入，造成了很多美容院缺客现象特别是a类顾客，这是一个普遍的瓶颈问题，但就是这个问题对我们天鑫来说确不是什么问题，相反，我们认为拓客非常容易，这次你去无锡听课的话，就可以看到我们一家新店的开业，我们还没有开业前就已经有几百的新客人，所以拓客很容易，我们认为留客才是最关键的地方，这就是我们天鑫在很多店都觉毫无出路而我们却在迅速扩

张的一个秘密器我们现在对于新客的留店率是百分之五十，且每次出单都在4000元以上，并且半年后也能有百分之三十五的顾客沉淀为老顾客，这次我们刚好开业，您可以过去亲自看看并学到这个方法”

指着文静老师的图片

“这位是我们的教育总监，天鑫能迅速的崛起，得益我们的人才，而她就是才华卓著的培训大师，在她的培训下产生出大批的金牌店长和顾问，她还有感动顾客的宝贵经验给大家分享。”

“我们的日程安排很紧，但这次是受江苏美容美发协会和很多大店以及梦姐的闺蜜、粉丝的多次邀请才过来的又因为第一次来到无锡我们就是以宣传为主，所以我们决定不收学费只象征性的收880的会务费并且名额有限，你们这么大一个地区，只有3.4个名额，所以老师我看你也是一个想成就事业的人相信你一定不会错过这个宝贵的机会的，老师，我们都很忙，太多我就不讲了而且课堂上的老师比我讲的好一千倍一万倍，到时候您一听便知，你看我这里有个表格你写一下”、

“老师这20块钱是我找你的，感谢你对我们这次活动的支持，相信你通过这次公开课一定能学到赚到”

如果还在犹豫 “我有两个可以说服你的理由，那就是如果你不去而你的对手去了的话，这个市场有可能是她的，其二，

你如果去了没有收获的话，这880元我替你出了，现在给你开个欠条都行，880元一件衣服或者一双皮鞋的钱，你就可以拿到美容院迅速赚钱的金钥匙，你将会赚到十个百个千个880，我相信你听过课以后一定会请我喝茶的而且相信半年以后如果我再来你们店一定有一番新的景象。”

一、询问老板电话话术（对员工）:

1、销售人员：你好！我是韦小姐！请问你是那位?（非老板）

美容师：我是美容师小张，有什么可以帮到你？ 2、销售人员：

（1）假设有约式：我前天和她约好，今天见面谈点事，请告诉我她的电话。

美容师：我们公司规定，老板的电话是不能随便告诉别人的。

销售人员：我已经和她约好了，但是着急忘了要她的手机号码，今天必须确认，不能耽误，请快告诉我她的电话！

美容师：哦，她的电话是。

（2）物业公司式：我是物业公司的, 我们有些业务上的事情要和她确认，请把她的电话给我！

美容师：她的电话是。

二、与美容院老板合作话术（对老板）：

1、销售人员：
张姐，您好，我是华蔓国际的韦小姐！

老板：你有什么事吗？

销售人员：我们公司主要是做脸护、眼护和养生的产品的，同时我们在产品合作的基础上帮助美容院做店务辅导。

（1）美容院有同类产品式：
老板：我们有自己的产品。

销售人员：张姐，那没关系，我们的产品功效突出，在市场定位是独一无二的，和你们现有的产品不冲突，您可以尝试试销，如果销售不错，那再来长期合作，到时我们将派销售人员下店进行辅导销售。

（2）美容院没有此类产品。

2、销售人员：你们美容院最近的业绩如何？

老板：业绩不理想（或业绩还可以）。

销售人员：如果是这样，那我强烈建议您使用我们的产品，以帮您提升业绩，同时我们将有专业的人进行下店帮助销售，同时我们将进行整店店务辅导和培训。

3、老板：说说你们的店务辅导都包括那些内容？

销售人员：店务辅导系统内容包括：员工管理、顾客管理、财务管理、库存管理、前台管理、营业管理。如果美容院进货额超过20万，我们还将赠送4个高端辅导系统的增值服务。

4、老板：那你说说如何合作？

销售人员：首批进货额分为万元、万元、万元，新店首批进货额为万元。同时较大力度的激励政策，凡进货达到上述任何一个标准的，可返20%的佣金。

为提高美容院业绩，我们有十大模块的《店务辅助系统》和1-3个月的专业人员下店进行店务辅导和培训，再结合一系列的奖励方案，可以帮您把整个美容院业绩提升15%-30%；
如果配合的好，业绩可以提升1—3倍！您看我们什么时候约个时间出来详细谈一下？

老板：今天比较忙，等有时间了我再联系你。

销售人员：好的，张姐，忘了告诉您，我们8月8日将举一次盛大的《美容院百分百陪增盈利模式》秘密会议期间，我将给您留好位置和礼品，请您务必过来参加，具体时间我到时再提前联系您，谢谢您张姐，再见！ 三、话术使用策略

在询问美容院业绩时，会面临业绩好或不好的情况，如果业绩不好，主要从公司专业人员下店帮助美容院进行营运整改，进行店务辅导和相关的培训，最终帮助美容提升1-3倍的业绩。如果业绩好，再来讲述产品特点与定位，询问美容院的产品结构，有产品时建议试销产品模式，无同类产品时直接切入产品套餐合作模式。

话术范例

一、祛痘话术：

顾问：您好，欢迎光临！这边请，请问您贵姓？ 客户：我姓刘。

顾问：刘小姐，您请坐。（配合引导的手势）我是同仁堂美容院的美容顾问，我姓胡，您可以叫我小胡，很高兴为您服务。刘小姐，您今天是想做面部还是身体护理呢？ 客户：做面部护理。

顾问：啊，我看到了这些痘痘，长了多久了？（看到客人脸上有明显的暗疮） 客户：是啊，老是长痘，很长时间了。

顾问：刘小姐，请问您什么时候开始长痘的呢？ 客户：从我十三四岁吧，都有七八年了。

顾问：象您这种痘，我们一般称之为青春痘。青春痘是怎么形成的，您知道吗？ 客户：了解一些，不太清楚。

顾问：有些痘是因为体内激素分泌不平衡导致，雄性激素分泌过多，皮脂分泌过于旺盛，使毛孔堵塞，细菌繁殖，加上外在清洁、护理不当，造成反复感染形成的。也有些痘像您这种是因内分泌脾胃失调引起的，往往反反复复地长，表现很顽固。不过有时长痘也会因年龄增大或结婚，体内激素平衡而自愈，但我们最苦恼的是它会给我们的皮肤留印和留疤，对吗？

客户：是呀，总是反复，真烦人啊！

顾问：刘小姐，这种情况很常见，不要着急。我建议您通过内在调理和外在护理两方面改善。内在调理可以使痘不会反复。请问您以前做过哪些祛痘护理？

客户：就是针清加上一些祛痘膏什么的，但还是不断反复。你们这里有什么办法？ 顾问：我们这里注重内调，就是用精油做卵巢保养，调理激素分泌平衡，致使痘不会反复出现。同时采用外在祛痘护理项目，方法是先用针清，再用我们的祛痘平印修复凝胶，内含紫草精华，可以促进细胞再生，加速代谢，防止留疤留印。然后敷上我们的祛痘皙白面膜，里面含有角鲨烷成分，起到深层修复和杀菌的作用，祛痘的同时可以收细美白皮肤。卸掉膜后再用祛痘平印修复凝胶，拍上水和乳液，巩固疗效。

客户：那么多长时间能见效呢？

顾问：通过这个护理，您脸上已成熟的痘今天清理后炎症就可以得到控制，第二天皮肤就会感觉平滑，一周后伤口愈合，您就可以看到明显的效果。为了巩固效果，刘小姐，我建议您采用这套护理方案来做。您能多长时间来做一次护理呢？ 客户：我比较有时间。

顾问：那太好了，我建议您三天来做一次，两个月后就基本治愈了，到时您的皮肤就会光滑皙白。

客户：价格怎么算？

顾问：我们现在正搞活动，我可以根据您的皮肤搭配一套产品，需要400元，可以赠送您内在护理项目，价值320元的卵巢保养四次。您觉得怎么样？ 客户：那我就采用这套方案吧。

顾问：那我来给你开票，把产品包装好吧。

二、补水话术：

顾问：您好，欢迎光临！您这边请，请坐！请问怎么称呼您呢？ 顾客：我姓张。

顾问：张小姐，您好，您今天是做面部护理还是身体护理呢？ 顾客：想做面部护理。

顾问：好的，张小姐，您的皮肤挺不错的，毛孔细小，肤色白皙，细腻光洁，美中不足的是皮肤水分不足，有些干涩，您的皮肤应该是干姓皮肤。

顾客：是的，有时皮肤觉得干痛干痛的。

顾问：张小姐，现在是秋冬季节，您的皮肤出现干痛是由于水分缺乏导致的。当皮肤含水量低时，它就无法吸收其他的营养，皮肤会变得干涩，对外界的抵抗力降低，而后出现一系列的皮肤问题，如细纹增多。

顾客：是的，我觉得眼部有很多细纹。

顾问：是的，张小姐，我注意到您的眼部细纹了，不过问题还不是太严重，如果我们在做面部护理疗程时加入特别的眼部护理，只需一个皮肤周期，细纹就会明显变淡，眼部皮肤紧实。长期坚持护理，皮肤就会延缓衰老，再加上适当的营养或保湿，就会比同龄人看上去年轻好几岁。

顾客：是吗？那你说我该用哪些产品呢？

顾问：是的，张小姐，我们美容院刚推出秋季靓肤补水系列套装，特别适合您，我来给你介绍一下？ 顾客：好啊！

顾问：张小姐，我们这套补水套装包括专业美肤洁面乳、水润面膜、按摩膏、储水活肤凝露、乳霜五个单品，它可以给皮肤深层补水、层层修护细胞，同时可以储水、锁水，防止皮肤衰老，增加皮肤的弹性和光泽度，你若持续护理保养，还可以美白皮肤，淡化细纹。而且它采用中草药配方，脂质体技术，可以让营养被皮肤100%吸收利用，性质温和，我们这里90%的客户都反应效果特好。张小姐，相信这套产品会让您的皮肤得到很好的改善。

顾客：这套产品多少钱？

顾问：张小姐，我们这套产品价值792元，全程免费护理，同时可以送您价值792元的项目卡（包含美容院的所有服务项目，比如芳香开背价值ⅹⅹ元），而且您可以成为我们的会员享受积分优惠政策。

顾客：那我多长时间来一次？ 顾问：一个礼拜一次，每月四次。

顾客：好吧，你给我包装一下产品吧。

三、祛斑话术：

顾问：您好，欢迎光临！这边请，请问您贵姓？ 客户：我姓王。

顾问：王小姐，您请坐。（配合引导的手势）我是同仁堂美容院的美容顾问，我姓秦，您可以叫我小秦，很高兴为您服务。王小姐，您今天是想做面部还是身体护理呢？ 客户：做面部护理。你们这儿有祛斑的产品吗？像我脸上这种斑属于什么类型的斑？你们有什么产品可以去掉吗？

顾问：您这种斑从什么时候开始的？ 客户：怀孕期间长的。

顾问：噢，您这是妊娠斑，是由于怀孕期间内分泌失调引起的。

客户：那你们有什么办法能去掉？

顾问：由于您的斑是内分泌失调引起的，所以需要内在调理和外在护理两方面改善。我们的内在调理采用的是七彩珍珠口服液，外在护理我们用的是净白修护套装，它们是最佳搭档。

客户：多长时间见效？会反弹吗？ 顾问：我们这个护理方案是根据人的生理周期设计的，大概一个月左右见效。珍珠口服液通过激活两酶的活性，抑制身体里面脂褐素的生成，从而减少黑色素的产生来淡化斑点。净白修护套装采用中草药配方、脂质体技术让产品迅速到达皮肤的基底层，从而抑酪氨酸酶的活性，控制黑色素的生成，分解已经形成的黑色素。二者配合能达到很好的美白淡斑的作用。后期只要做好巩固和防晒，一般不会反弹。

客户：这套产品多少钱？

顾问：七彩珍珠口服液268元/盒，并配套赠送一盒外用的净白修护套装。口服液1支/日，一盒10支，一个月为一疗程，像您这种情况，一个疗程就可以了。

客户：那就先来一个疗程的吧。

顾问：那好，请您到收银台交款吧。

顾问推荐及咨询规范用语

一、普通推荐用语

1、洁肤

其实洗面奶早晚都是需要使用的，因为我们每天都会接触到很多灰尘、细菌，如果只是用清水洗脸，洗掉的是只是表面的灰尘，而深藏在毛孔中的脏东西是洗不掉的，久而久之就很容易形成暗疮、黑头、粉刺。经过一夜的睡眠，人体新陈代谢的废物排出，聚集在皮肤表面，所以早上也需要用洗面奶，洗面奶正确的使用方法是由下而上轻轻按摩2-3分钟，不能停留过长时间，因为毛孔是在不断的呼吸，停留的时间过长，洗出来的脏东西又会被皮肤吸回去。您在家里使用哪一种？

您的皮肤属于„„肤质，可以使用例如：„„、„„这些含有天然植物成分的滋养性洗面奶，适合您的肤质。

2、脱屑

人体的表面28天更换一次，表面的角质细胞过厚会阻碍皮肤对营养的吸收，过薄皮肤的抵抗力要减弱，所以根据您角质层的薄厚程度为您定期祛除死皮。

磨砂膏：利用磨砂颗粒磨擦祛除死皮，磨砂颗粒分为菱形、圆形、圆柱型。适合油性、混合性皮肤，缺点是祛除死细胞的同时容易划伤皮肤。

祛角质膏：我们的嫩白柔肤去角质霜通过补水使老化的角质膨胀，从而温和的祛除死皮，是最柔和最安全的去角质产品，天天使用都不会伤害皮肤。（给镜子照一照），您觉得脸上会难受吗？（不会）对，我们的原料是天然的角质软化素，所以非常温和。

3、按摩

我现在用按摩膏为您按摩，皮肤的弹性主要是靠真皮层中弹力纤维和胶原蛋白来维持的，随着年龄的增加，这些蛋白质逐渐流失，皮肤松弛、起皱、灰黯，所以要给皮肤定时补充胶原蛋白，按摩膏中一般都含有胶原蛋白，通过按摩血液循环加速，这些物质就会被皮肤吸收，久而久之，皮肤就会变得光泽，富有弹性。女性25岁以后，血液循环和新陈代谢都开始变慢，需要经常通过按摩来促进血液循环。血液循环加速，脸上的色素也容易通过血液循环运输到其他部位，色斑也将慢慢淡化。

4、面膜

按摩后血液循环加速，这时敷上面膜，面膜里的营养物质就很容易被吸收。我给您所使用的***面膜是一种面膜膏，敷在皮肤上形成与空气隔离的屏障，提升面部温度，加快皮肤血液循环，并使得面膜中的营养单向导入皮肤。

1、爽肤

我现在给您拍上一些爽肤水，其实在家里我们洗脸也需要拍上爽肤水，因为洗完脸后毛孔是张开的，这时灰尘、细菌、紫外线很容易通过张开的毛孔侵入皮肤，更容易伤害皮肤。洗完脸后拍上爽肤水，可以补充水分，并收缩毛孔，有害物质就不容易进入毛孔，爽肤水中含离子水，从而打散色素，并能平衡皮肤酸碱度。

二、特色护理项目推荐用语

1、祛斑

我觉得您本身气质非常好，如果把脸上的斑做掉，就更漂亮了，更年轻了„„，我们的祛斑产品在祛斑的同时可以达到美白、祛皱的效果„„，至少让您年轻五岁

2、美白

我觉得您气质特别好，皮肤也不错，您的皮肤就是有点黄，没有光泽，您可以尝试一下„„，这个项目可以一次祛黄、两次祛黑，三次达到美白效果。

3、防皱

您的皮肤真细腻，您觉得您的皮肤是不是有些发干，缺乏水分，我觉得您应该做一些保养，人的皮肤发干就会产生皱纹，您可以尝试一下保湿防皱项目，这个项目很好，有位顾客做了两次，鱼尾纹、颈纹都明显改善，她的朋友都很惊讶，她的朋友都说：“我们怎么感觉您这两天特别年轻呀！”

4、祛粉刺

您看，您油性皮肤，脸上有痤疮，还有痤疮印迹，我们这个祛粉刺项目效果特别好，一次祛黑头、三次祛粉刺、二十日消印迹，并且不反弹。

5、眼护

您皮肤真不错，但我觉得您应该做一个眼护，因为您有一些鱼尾纹（眼袋、黑眼圈），您可尝试做一个眼护，就会更年轻。一次祛黑眼圈、两次祛皱、三次消除眼袋。

6、颈护

您看，您的脸部很漂亮，我觉得您应该再做一个颈部护理，颈部是女人的第二张脸，看年龄先看颈部，皱纹就是代表您的年轮„„，我们颈部护理既美白又祛皱，并且有嫩肤功效。

三、如何接听电话咨询 1.基本礼仪

（1） 在美容院接听电话的基本礼仪是：您好或早上好、下午好（首先必须为礼貌问候话），然后，报上自己美容院名字，接着询问：我有什么可以帮到您？（美容院必须要加强规范、树立专业、良好的形象）。

（2） 接听电话最好是响铃两声接听，拿起话筒稍停顿1-2秒方可问候。如超过四声铃音接听时，必须真诚道歉：对不起，让您久等了。

（3） 为了方便时效，左手拿起话筒，右手拿笔记录（开发左脑，快速专业记录信息），如果是些特殊记录，必须重复一次给对方，然后告诉对方你是谁，以示负责。

（4） 拨打跟踪服务电话时，首先——您好（礼貌），请问是**小姐（手机）或请帮我找一下**小姐（公司或家），然后，我是**美容中心**小姐（表达清晰）。

2、内容、态度

（1） 作为专业的咨询热线，问候、解答、阐述等内容必须清晰、简单、精确。

（2） 接听电话必须热情，仔细、耐心听清对方咨询的问题，沟通语调一定要亲切、兴奋，并保持爽朗的笑容，感染对方，以示热情服务。

3、电话专业应对技巧

在进行咨询应对过程中，必须清楚一个事实：电话中是没有生意可做的，只能起到桥梁的作用，关键在于面对面的沟通，才能解决实际性问题。但是，有大部分顾客出于工作繁忙或直接面对尴尬，百里挑一等问题，首先想通过电话进行咨询了解自己所需要的服务。那么，此时作为美容院，就需要一定的方法技巧。

（1） 被动接听电话沟通和要约技巧

A、问：关于顾客直接咨询自己皮肤方面的问题？ 答：“**小姐，很抱歉，出于对您的负责，在生活中我们不能确切地了解您皮肤的实际情况，就无法给予你的问题准确回答，您能否现在或约定时间到我们美容中心来（由二选一法），我们的美容顾问（经理）会针对您皮肤的实际情况， 免费为您做一次详细的皮肤诊断和备档”。

B、问：关于价格方面的问题？ 答：（在回答这方面问题前，一定要摸清对方意向，说出顾客所了解价格后，再做简明扼要介绍）“**小姐，我们非常感谢您打来电话，你所咨询绣眉项目是我们中心的主打特色项目，恭喜您非常有眼光，我们的绣眉由获**奖项，国际高级美容专家主理，包括您眉型设计、配色、纹绣、补绣一共收费**元，同时您还可以享受我们免费设立的一年美容跟踪服务。

C、问：关于服务项目问题？

答：（在解答这类问题时，一定听清对方需要项目的意向，然后简单有效回答）“**小姐，感谢您对本中心的信任，您所急需了解的祛斑项目我不能给予过多的解答和承诺。但是，我希望您能抽出几分钟的时间，辛苦来这一趟，我将专门请美容师顾问给您进行全面的讲解，并提供本店多年来许多的实证照片给您参考，据情况进行治疗”。

（2） 主动拨打跟踪服务技巧 月卡电话跟踪（以第一次为例）

“**小姐，您好，我是**美容中心**小姐，打扰您了，非常感谢您于*月*日光顾本中心，对我们工作的支持与信任，明天是我们特为您服务的第二次护理时间，不知道您明天几时准时光临？”

购买家庭护理（以第一次为例）

“**小姐，您好，我是**美容中心**小姐，打扰您一分钟，不知道您今天是否有用**产品吗（没有）是不是时间太忙或忘记了使用方法呢？（有）用后有其他异常反应吗？” 生日问候

“祝您生日快乐，**小姐，我是**美容中心**小姐，在这个特别的日子里，我们中心全体员工为您送上一份‘美丽’的礼品，届时欢迎您一定光临本院（热线电话点歌方式）” 流失顾客追踪服务

“**小姐，您好，我是**美容中心**小姐，现在与您交流方便吗？非常感谢您对本店一直以来的支持和惠顾，为了更好的能为你们尽心尽力提供更优质服务，我想听取一下您宝贵的意见。”

销售中常见的问题

1、顾客说没钱，钱不够但还想购买的人

她说没钱，只可能是借口——怕美容师的打扰，怕美容师乱要价，对产品的不信任。可参考她的消费意识，配合经济实惠的单品，并多谈优惠与赠品。想购买但钱真的不够的人，可最大限度的给她配送适用的单品，用赠品去吸引她，可以积分送礼品的形式。

2、顾客说家离的远，没有时间怎么办？

可以这样说：“您可以利用周

六、周日来，这样不会耽误您的时间。而且还可以感受到超值的享受与完美的服务，是多么值得呀？”“假如说您是打车来的或坐车来的，您就多做两站地，也值啊，不是吗？您要感兴趣，您可以了解一下我们的老顾客，有的比您还要远呢！但她们每次都按时来，再说了要想美时是要付出代价的，真的把您的皮肤变白了，变好了，让您更亮丽了，那您花些时间我觉得太值了，不是吗？

3、顾客问怀孕了可以用吗？

建议给她配送家居日用的化妆品，不建议做护肤。因为怀孕的时候体内的荷尔蒙会呈现不稳定的状态，或分泌过旺，身体机能也会逐渐下降，很可能导致内分泌的失调，皮肤会有一系列的反应和变化，一旦过敏或不适，不好解释。

4、顾客怕过敏，有副作用怎么办？

（1）任何一种护肤品、化妆品都有可能针对某些人群发生过敏反应。

（2）询问是否是过敏体质（荨麻疹体质）。

（3）不提倡与其他产品混用，特别是含有激素成分的产品。

（4）使用的量过多或不正确使用化妆品。

（5）人体的生理因素。

（6）饮食因素（蛋类、牛奶、鱼虾、海鲜）。

（7）接触其他过敏源，如空气类（花粉、灰尘、螨虫、霉菌）；
刺激性的药物类（青霉素、磺胺类药物）或者是金属饰品、燃料等。

5、顾客对产品效果有怀疑怎么办？

效果是肯定有的，但是要遵循科学、专业及合理的搭配，因为每个人的皮肤都是不同的，有薄有厚，皮肤出现的问题也是不一样的，我们同仁堂的化妆品都是美容师在对皮肤的诊断和分析后，来按照不同肤质和情况来选择的一款适合您的化妆品，搭配不同的手法，效果肯定好。（否定市面上其他产品并没有效果，还承诺无效退款的说法）并讲述我们同仁堂是个大品牌，及质量的可靠性。

6、顾客问会不会反弹怎么办？

什么是反弹？（采用反问式，不要正面回答她）我们的皮肤都是有生理周期的，而且还有外界的刺激，如阳光、紫外线，如果顾客自己非常不注意，如无保护的日晒，用量过多或过少，还有就是波浪式的护理，如我们祛斑后几天，一般都会出现一个高谷，皮肤白皙，光亮，在这时就要停用，做一些补水的护理，皮肤有一点暗，这样我们再做去斑疗程，平稳护理，安全有效、不反弹，打破其他产品追求立竿见影，治标不治本的现象。

7、顾客说家里或在其他美容院都有产品怎么办？

（1）先观察她的皮肤，找出皮肤不完美的地方（角质层薄、红，易敏感，有痘、斑，肤色不健康，不否定其他产品的好处，只说她的那套产品不适合她用，可询问和了解她以前产品的特点。

（2）每个人的皮肤都有两种或两种以上的皮肤问题，给她搭配适合她的产品。

8、客户有购买欲望但犹豫不决，或者说下次再说吧怎么办？

首先给顾客分析皮肤，可用手触摸，下危机，提供能促使她消费的动力，尽量开卡，或单子，并讲道理，不要因小失大，错失良机。

9、顾客想打折怎么样？

同仁堂是个大品牌，信誉度高，没有虚价，是物有所值的，全国统一零售价，不可以私自抬价和降价。

10、顾客要求试用产品，效果好了，我在过来。怎么办？

你在这感受效果，肯定有效果的，但不敢保证您做完效果的持久性，假如作一次就有持久性的效果，我们就不用设计疗程的护肤了，那样的产品也是化学激素性质的，我们同仁堂的化妆品是美肤，而不是简单的美容，不是治标不治本，而是强调保养兼具疗效性的，所以设计疗程化服务效果会明显与持久。

11、顾客买完货，想调货或退货怎么办？

可以，如您调货，必须是货品没有开封或包装没破损时，但包装打开或破坏是不行的，如您退货，除非质量问题，否则概不负责。

12、和其他大品牌有什么不同，和其他大品牌的效果能比吗？ 任何一种品牌、或名牌化妆品和同仁堂是没法比的，我们不否定其他产品的疗效与性能，但同仁堂国营老字号招牌已经有300多年的历史了。

帮助顾客下决心

在销售过程中，当顾客已对产品感兴趣时，及时地跟进帮助顾客下决定很重要。

1、榜样法：我们这以前有一个某某顾客，跟您的情况差不多，或是您比她更严重，她用了以后一个月就（淡了、掉了、白了、嫩了），前两天她回来配齐了一套产品，她想让效果更稳定。

2、赞美法：您看您的皮肤肤质蛮好的，你也很有气质，但就是有点斑或痘，如果把这点斑或痘去掉，您就太完美了，您说呢？

3、下危机法：您应该了解自己的皮肤，我建议您使用可以针对改善您现在皮肤状况的护肤品，以免长期下去，皮肤形成这种病态的现象，到那时候就是花多少钱也不能恢复健康的皮肤状态了。

4、紧迫法：我们这套产品是搞活动的特惠阶段，如果您对我们的品牌和质量都认同还有什么好犹豫的呢？优惠活动可不是总能遇上的，，不要错过啊！

5、赠送法：对于贪小便宜的顾客，往往在选择产品同时，同样注重赠品，可表现出很谈得来，很喜欢顾客，并且愿意为顾客向领导申请一些更多的优惠赠品，从而满足顾客的贪欲，促成销售。

6、极度自信法：在促成消费时，顾客不再提任何问题就是站在展柜前，迟迟不肯交钱，这时可以说：“您就放心用吧，这次是我向您介绍的，下次您就会主动来找我要产品了。

7、试用法：价位可以接受，特别看重效果、犹豫的，可以主动自信的提出先试。

8、促成消费法：无论你用了什么方法，但关键之处就要给顾客拿主意，如：买吧，效果很好的/用吧，不会后悔的。不要给顾客回心转意的机会，可帮她交款，主动打包装，热情送上。在销售促进中如遇到老顾客，或马上可成交，可同时进行销售以便迎合购买气氛。

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