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规章制度

考勤

1、自觉遵守工作时间，不迟到、不早退、不旷工。

2、迟到、早退30分钟以内，每次扣发5-10元工资；

3、迟到、早退30分钟至1小时，每次扣发半天工资；

4、迟到、早退1小时至2小时，每次扣发一天工资；

5、旷工：员工旷工一天扣发一天工资额的3倍.

6、员工因病、因事须请假，注明请假种类及起止时间，履行请假手续，具体手续按请休假管理办法的规定执行，凡未履行请假手续，或请假未批准不到岗者，一律按旷工处理。

8、当班期间，因个人原因需暂时离开应向当班负责人请示，经批准后方可离开。如私自离岗视旷工处理。

请假

请假分为事假和病假两种， 所有人员请假必须电话通知老板。要求提前一天请假， 原则上不受理电话请假。

上班时间短时外出须得到当班负责人同意。

辞职、解聘 辞退：员工工作期间，严重违反本网吧管理制度，不服从领导分配，违法乱纪或伤及本网吧、他人荣誉或生命财产，本网吧有

权进行辞退工作，而不须提前通知。辞退工作的员工，原则上不再发放工作保证金，本网吧同时保留对其的法律追究权利。

辞职：凡正式员工，认为工作不适合自己，应提前十五天向值班经理提出辞职申请.离职：凡因辞职未经本网吧同意而擅自离职的人员或未办理任何手续离职或未办完离职手续的员工。自动离职人员的薪金原则

不予支付，若领工资后离职，必须在工作保证金内扣罚工资的30%罚金，对给本网吧造成损失（经济业务衔接）的视情

况做出相应处理，造成固定资产损失的，除追回损失外，并处以十倍罚金。

保证金制度

为加强本网吧对员工的管理，树立起每个员工对本网吧工作的责任感，特制定本制度。员工在正式入职后需交纳一定金额的保证金，做财物管理以及服装定制等用，员工应首付一半后，其他的从每月工资中扣除，财务将会做相应登记以及出具收据。新录人员在办公室填写《员工登记表》，网管交工作保证金（300元）收银员交工作保证金（300元）。

在员工离职（正常辞职或辞退）办理完一切手续，经本网吧批准后，凭原始收据到财务部领取保证；
凡未按照正常手续办理辞职，私自离岗的按规定对其保证金进行扣罚。

工作制度

1.上班时间上网、睡觉、擅离职守、聚堆闲聊、服务差、被顾客投诉的、酗酒、赌博的、和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的、顶撞领导、不执行命令、不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚10元。

2.上班时间不得借用客人机器进行上网聊天、玩游戏。 3.上班时间不得出门会客。

4.上班不得私自刷卡上网.违者罚款30元.5.上班期间，各位员工各负其责，认真圆满的做好本职工作，并在工作时间内听从负责人的安排，积极完成负责人交待的其他工作，当天能完成的工作必须完成。 6.所有员工要必须听从领导指挥，严格按章操作，不得违章作业.7.所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现事故苗头，及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导。

8.要认真检查设备，消除不安全隐患，确保顾客生命安全及公司财产安全。（各电线、网线连接点要逐一清查，不得有烟头等危险品存在）

9.发现行迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告主管。

10.不要在电脑旁放置明火等危险品，若发现顾客有此举动立即制止 11.其他见>.

卫生制度

工作现场设备、桌椅、电脑台面等要摆放整齐干净卫生；

白班要保证电脑桌面干净整齐，夜班要保证场地地面卫生以及显示器等清洁；

鼠标、键盘由早班擦拭一次。

及时清理顾客下机遗留物品，耳机，键鼠摆放整齐。

发现卫生间有异味，都必须立刻进行处理。处理方法包括：冲水、喷空气清新剂、关卫生间的门，并报告保洁员进行进一步处理

奖 惩 制 度 奖励:

1、品行端正，工作努力，模范遵守本网吧规章制度，能适时完成值班经理交办任务者。

2、热情服务客户，维护本网吧和客户良好合作关系，事迹突出者。 惩罚:

1、上班时间，躲卧休息，擅自离岗，怠忽工作者。

2、上班期间酗酒以致影响工作或他人者。

3、员工因违反本手册中规定同一制度，如员工行为规范、工作制度、考勤制度、请假制度等，三次以上者。

4、假借外出办事徇私，经查属实者。

5、擅离职守，导致本网吧蒙受重大损失者。

6、一个月内无故旷工2天者。

福利制度

1、目的

为激励员工，提高企业凝聚力，体现公司对员工的关爱，增强员工的企业归属感，特制定本制度

2、适用范围：本制度使用于公司全体员工

3、福利标准

基本福利: 1.公司所有员工提供包住的福利

2.根据需要，公司按不同的工种免费向员工发放工作服，工作牌等用品。 3.员工工作半年后(第七个自然月)按50远/月的标准发放工龄工资，满一年按100元/月标准发放工龄工资：满二年按200元/月标准发放工龄工资，满三年及以上按300元/月标准发放工资。

4.为鼓励发扬集体精神，将不定期的搞各种集体活动来增强员工的团队凝聚力，其中牵涉费用的需向公司申请，批准后由门店财务支出。

5试用期满的员工生日，公司将发放50元的生日礼物(愿望箱里面的内容可以是奖金200元，奖金100元，免迟到一次，带薪假期半天等等。) 6.端午节，中秋节按50元/人发放节日礼物，春节按100元/人发放红包。

7.员工生病住院，门店负责人代表公司前往慰问(工作地医院)，标准为100元慰问物资。

8.员工直系亲属逝世。当地城区范围内由本部门/代理门店负责人代表前往慰问，城区外围外由各部门

代理门店负责人电话慰问，并委托当事人代办，慰问标准为200元，丧假可享受4天带薪假日。

4、加班

注：定工资时间及工作量以外公司要求增加的工作视为加班。

加班时间计算必须经过店长审核

平时加班，加班后可累计时间，在不影响正常营业的情况下调休 注:个人日工资=岗位时工资*出勤小时

5、年终奖金

根据年终本店业绩，年终工资鉴定及工资时间等综合评定给予发放年终奖金。

6、假期

每月轮休4天，门店根据每月排班表而定。

7、工服。工牌

根据需要，门店按不同的工种免费向员工发放工作服，工作牌等用品，辞职活除名的员工对配发的工作服工作牌应交还给公司，不交还或损坏者按照服装成本费用的全部在工资扣除。

7、员工网费

有鉴于公司的要求员工了解网络游戏的基本操作，以便更新的解决顾客提出来的问题和方便员工通过学习提高自身素质和技能，门店每月为每位员工免费提供300元网费，作为员工福利，但需要遵循一下规定：

1、员工网费不得交与他人使用，一经发现取消该福利。

2、合理安排上网时间，做到有节制，不得影响第二天的工作。

3、工作时间非工作需要不准上网，非工作时间门店上座率在%70以上不得使用福利网费上网。 员工全勤奖制度

1、设立全勤奖范围、标准

公司转正员工，每人每月100元。

2、考核要求、标准

凡根本据公司作息时间搞定，月上班达全勤者即月内应出勤天数全勤，可获得月内全勤奖，但有以下行为之一者取消当月全勤奖：

3、月内有请事假一天以上者，不予享受全勤奖。

、月内单次迟到1小时者，不予享受全勤奖。

5、月内迟到，早退累计超过3次以上者，不予享受全勤奖。

6、月内出现旷工者，不予享受全勤奖。

7、工作时间出现脱岗、流岗，不予享受全勤奖。

8、当月提交且工作不足整月者，不予享受全勤奖。 店长/店助理岗位职责

店长负责本店的日常管理与运营工资(店助理协助或代理店长工作)

1、负责本店员工完成公司下达的各项运营目标(净利润.营业成本控制.商品损耗率等)，负责本店各项运营指标的分析并提出合理化的建议，每周六提交周计划，总结及门派的运营报告。

2、负责本门店的营销工作，执行公司下达的促销活动，根据本地市场拟订本店促销活动方案，努力提高本店各项收入。

3、做好当地市场调查工资，每周至少做一次市场调查(或不定期)。分析当地目标顾客需求，了解和熟悉当地竞争对手的运营情况(网费价格，上座率，促销活动，睡吧，简餐，商品结构及价格)。

4、抓好本店员工顾客服务工作，了解核心顾客的需求，征求和听取顾客的意见，维护顾客的关系，增加顾客的回头率，即使处理顾客投诉与意见。

5、负责本店的资产设备.商品.礼品.现金.账务管理.确保公司资产的安全与正常运作，为公司采购商品结构及价格提出合理华建议和意见。

6、做好巡场检查工资，每小时至少2词以上的巡场。检查各区域环境，卫生及安全隐患，确保场内空气流程和卫生品质，落实防火及安全工作。

7、负责本店员工考勤，员工培训及绩效考核，对本店新员工的招聘，入职培训和劳动合同的签订，合理安排员工工作，做好本店团队建设，维系员工关系。

8、负责本店各种文档和数据的管理，不泄漏公司的商业机密。

9、负责相关职能部门来店指导和检查的接待工资

10、贯彻执行上级的各项指令和带头遵守公司的各项规章制度。

11、不断提高自身业务和管理水平，积极参加公司组织的学习和培训

12、完成上级交办的其他临时任务 外场规章制度

1、微笑服务，敬语服务，做到客到有请声，客问有应声，客走有送声，迎客走在前，送客走在后，统一着装工作服，整洁干净，佩戴工号牌，淡妆上岗，面带微笑。

2、上班时间内坐要端正，站要体直，谈吐清晰，声合适中温和，语速适当。

3、不能粗言以对，带个人情绪，指手画脚，不耐烦的情绪

4、见到客人主动问好，掌握本区域的上座情况，并引导客人到相应的位子上机，时刻了解空机的位置及编号，熟悉了解店内电脑设备配置便于介绍，游戏软件的安装情况

5、对本店的分区，收费食品饮料价格熟记于心，耐心回答客人的问题。

6、发现客人睡着时及时提醒客人保管好自己的贵重物品

7、操作中的三轻四勤，不能大声说话，扎堆聊天，打私人电话不能超过5分钟(特殊情况除外)。

8、当班人员负责自己的区域的电脑设备，如有损坏当及时跟店长汇报

9、发现可疑人物要提高警惕，及时通知上级领导，如遇同行问东西，请婉转的拒接回答

10、做好交接班工作，检查各项设施、物品是否正常、整洁、落实上一班未能或不能及时完成的工作

11、做好公司的形象宣传工作，善于向客人介绍公司特色，如机子配置 编号 公司上机制度和注意事项。

12、随时保持显示器，鼠标、耳机、键盘、以及桌椅一条线、在任何时候顾客结账下机后，要立刻将桌子、耳机、键盘、鼠标、显示器要抹拭干净，归为，按程序关闭计算机，检查机器桌椅等有无损坏，提醒顾客不要遗失随身物品，并及时做好相关记录。

13、在不影响其他工作的前提下，每隔15分钟清晰客人1桌面的杂物，清理时先要说”对不起或不好意思，

打扰一下，请问*****还用吗？请问还需要什么饮料食品吗？”

14、预先了解客人的需要，避免聆听客人的闲聊，在不影响服务的情况下才能适当的与客人聊天，联络感情。

15、与客人建立良好的关系，熟悉老顾客的习惯，喜好，不断听取客人对本店的工作意见，及时总结回报。

16、遇到解决不来的问题和机子故障立即联系网管或店长/店助理，并详细做好记录及时故障原因，及时的向顾客解释。

17、每天上午10点到6点一个小时左右巡查一次6点到9点每20-30分钟左右巡查一次，星期5-星期天巡查加强，上机客人的上网情况，观察客人使用机器是否得当，观察机器是否正常运行，如在外场出现严重的违规行为没即时发现，将从严追究当班外场管理人员责任。

18、上班时间若要离开岗位外出，必须得到店长批准，保管好店内物品及设备，若因员工失职导致公司物品及设备遗失，必追究责任，不得将公司物品挪为私用。

19、如有顾客吸烟必须提醒顾客到吸烟区吸烟，如制止不了的情况下跟店长汇报 保洁岗位职责

1、随时做好外场主通道清扫和保洁工作，废弃水瓶，摈榔渣等杂物及时清扫干净，垃圾放到垃圾桶，下班前或垃圾多时将垃圾清理到进户外大垃圾桶。

2、保洁员需要及时更换卫生间垃圾袋，检查墙面是否被人涂写东西，如有则用刷子刷干净，用洁厕灵清洗便池的每个角落，用消毒液消毒，清晰干净到无异味。

3、保持卫生间锡收盘及镜子的干净，及时用抹布擦拭，要求镜面无灰尘，洗手池无污迹，洗手台无明显积水，在店内上座率少时用水管将厕所地面清晰干净，并定时点取檀香除异味。

4、拖地时要将室内及所有通道都拖干净，拖地时不得洒水拖地，以免地面太滑出现摔伤事故脱完后及时清晰拖把并放回拖把间。

5、不定时查看店门外清洁情况，将垃圾及时进行清扫，做到门店内外干净卫生。

6、每周一次大扫除，对店内所有区域的死角进行，并做好门窗，装饰品，空调内机等设施的清洁， 收银岗位职责

1.统一着穿工作服，整洁干净，佩戴工号牌，淡妆上岗，面带微笑。

2.上班时间内坐要端正，站要体直，谈吐清晰，声音适中温和，语速适中，不能粗言相对，面带情绪，指手画脚。

3.熟悉掌握各个时段的上机价格，熟练操作收费系统等相关设备。 4.每天要做到精神饱满，时刻了解本网咖的各个区域上机率等情况。

5.收银员交接班时必须两人同时清点和复核周转资金，商品，做好每班交接详细等级，收银台现金，商品如有差错将由收银员个人承担经济责任，收银员提前二十分钟进行交接。

6.收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述情况发生，一切责任由收银员承担。

7.除收银员，店长/店助理，技术员，水吧员，和总部人员外其他闲杂人等不得进入收银台内。 8.严格按照开机上网登记的步骤做收银登记工作，积极做好本店形象宣传，推广会员卡。

9.未满18岁严格禁上网，不能用别人的证件上网，更不能把自己的身份证借给他人使用。

10.收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面清点余额，严禁”摔.甩.仍.丢”余额给顾客

11.协助网管对客人上机情况进行提醒，上网超过24小时的网民温馨提醒他下机休息，并做好登记(时间，机号，提醒人)，便于日后突发情况我们可以准确的查监控录像。

12.吧台展示柜，主机，台面随时清理，吧台内不允许存放杂物，吧台上不许放私人物品，工资物品整齐摆放，收银台内卫生随时保持干净，有废品纸需要收银员整理。 13.收银员上班严禁玩手机，更不允许玩游戏，看电视等。

14.收银员接班后必须做卫生或物品的整理，收银下班时要把垃圾带走。

1.上班作业按照规定穿着工作服，保持服饰的干净整洁，岗前对双手卫生进行清洗工作。 2.熟练掌握水吧所有设备的使用方法和水吧产品制作工艺 3.熟悉水吧各类产品的品名，价格，分量。

4.熟悉产品的原材料品名，型号，成本，产地等特点，便于解答客人疑问。 5.及时做好各类设备，杯具的清洗清洁，消毒等工作。

6.每天随时保持制作设备，操作台，吧台面等区域的清洁卫生，做到无尘，无杂物。

7.掌握原材料的生产日期和保质期，对临近过期原材料提出退换申请，切记把握号质量关，坚决不销售过去食品。

8.水吧产品必须根据电脑销售单核对确认销售品名无误后进行制作。 9.按照产品配发规定用料，用量，装饰，以保证调制的产品质量。

10.把握水吧季节产品的更新时间，认真学习新品的制作和推介。

11.下班前做好水吧台卫生整洁工作，达到相关职能部门卫生标准。

12.协助收银员做好商品的销售和开卡等工作。

交接班

1.交接班必须做到快、准、整、即交接班的速度快，项目等级准确，交接班记录完整

2.按照一下交接班双方交班程序，未按照要求导致公司财产、财务遭受损失的，按照公司的奖罚条列规定确定交接班人员应承担的相应的责任。

3.填写交班记录，记录当班次所以发生的问题。 交班人

1.交班人必须在下面前把桌面、地面卫生、摆设做到整洁干净 2.交班人必须在交班前对除吧台外的财产核实并登记记录，硬件返修记录，更新维护等级表等规范填入交班登记表。

3.交接班程序完成后须在相应的交接班记录表上进行签名确认，方能下班离岗。 接班人

1.接班人必须在交班前检查上班的桌面、地面卫生、摆设是否做到干净整洁

2.接班人必须在接班过程中对除吧台外的所有财产进行清点核对，并对硬件返修表上的登记记录进行核对。 3.交班完成后须在相应的交接班记录表上进行签字确认，完成交接班手续 4.

奖罚条列

为规范员工行为礼仪，建立良好的办公秩序，工作氛围，建立员工行为规范标准，特对员工行为规范提出具体要求，并对公司员工行为表现，根据实际情况予以奖励和处罚和星级评定。

服务员星级规定

1、星员工：300 分

2、星员工：600 分

3、星员工：900 分

一、奖励条列

员工有以下行为表现，给予10-50元+10-50分奖励，并在会上和广播通报表扬 品德高尚的行为(如拾金不昧者) 工作出色，得到客人和上级主管一致好评者

维护公司权益，避免了可能发现的意外事故的发展或事态蔓延 维护公司的规章制度，揭发/举报早退,迟到\\\\卫生等违规行为者

有效应对和及时处理,对可能发生的意外事故防患于未然,减少人员及财务安全损失

,保护公共财产,避免减少损失500元以上者

积极主动参与公司组织的各类公共活动，表现突出，有具体例的 积极宣传企业文化，为企业文化建设做出较大贡献的 在项目型工作中表现突出或应获得通报表扬的 其他类似情形

员工有一下行为表现者.给予小功一次，并给予50-200元+50-200分的奖励，并在全公司宣传及公告表彰 门店月季度评选优秀员工奖(100元) 努力节约费用开支，降低成本，提高利润效果明显者，有量化数据依据证明的

积极研究改善工作的方法，提高工作效率或降低成本确有成效，有量化数据依据可证明的 自第一次通报发扬之日起，一年累计获得通报表扬3次(含)以上，且无处罚记录者 维护公司利益，避免或减少损失500-5000元者 其他类似情形

员工有似行为表现，给据记大功一次，并给予200-500元+200-500分奖励，并在公司宣传及公告表彰 维护公司利益，避免或减少损失5000元以上者 对舞弊或有危害公司利益，能事前揭发或防止，或对职责以外的事前处理得当，使公司减少损失10000元(含)以上者

自第一次记小功之日起，一年累计获得小功3次(含)以上，且无出发记录者

在突发事件上，如在抢险.救灾.救人或维护公司和员工利益中做出了重大贡献，使公司，员工免受或减轻经济损失10000元(含)以上者 每天正常交接班可获得10分数 每星期大扫除可获得100分数 二.处罚条列

具体出发标准及出发形式分为以下五种：
(一)口头警告

根据员工的日常工作表现，凡在工作中出现错误，工作有疏忽或失误，工作表现不佳的员工将被给据口头警告处分。

(二)警告

根据员工的日常工作表现凡在工作中出现错误或未能严格遵守公司常规规章制度的员工将给予警告处分。

(三)记过

根据员工的日常工作表现，凡在工作中出现较大失误或之前已因为该错误已被警告一次，将被给予记过处分，并根据情况处分50-100元罚款。

(四)记大过

根据员工的日常工作表现，凡在公众出现重要大错误，多次违反公司各项规章制度，并给公司形象或利益造成一定影响，或月累计二次记过，季度累计三次记过的员工将给予记大过处分，凡被公司予以记大过处分的员工每次扣除当月工资的%20作为罚款。

(五)辞退

根据员工的日常工作表现，凡在工作中出现严重错误，不能遵守公司各项规章制度，对已知错误屡教不改，使公司遭受重要经济损失，使公司声誉遭受严重损坏，或月累计三次记过，总累计三次记大过的员工将被给据辞退的处分，凡被公司给据辞退处分的员工，公司将不给予任何经济补偿，如给公司造成经济损失的，则应负责相应的经济赔偿责任。

有下列行为之一者乐捐5元-10-50分/次/人同时口头警告

工作时间未按照要求佩戴工牌

公司会议上未使用普通话交谈

需填尚未填好交班记录，交接班日志

工作时间做与工作无关的事情，影响公司形象的事

打接私人电话超过10分钟

工作时间内，在外场吃零食(含摈榔)，进餐，看书报，聊天，交友等

随地吐痰，乱扔烟头，纸屑等杂物垃圾者

出差.请/休假经上级同意后，未填写请休假申请表 巡场必须带毛巾

白班的6-9晚班的 9-12点不能玩手机

类似上述情形者

有下列行为之一者乐捐10元-10-50分/次/人同时口头警告 工作时间不符合公司的着装要求的

在公共区域吸烟的

上班时间单次迟到.早退5-15分钟的

工作时喧哗.打闹嬉戏的

员工卡借给他人使用的(并取消下月网费福利) 有下列行为之一者乐捐20元-10-50分/次/人同时口头警告

工作时间内睡觉，上网，擅离职守，聚众大声聊天

上班时间单次迟到，早退15-30分钟

交接班会未请假而缺席

大扫除未参加，培训无故不参加的

收银开卡，充值优惠，进货，商品销售，营业报表写的不规范或出错的

区域内的桌椅或其他设备卫生较差的

交班人没有配合接班人结算，清点，但未给公司造成经济损失的 被客人投诉且态度蛮横不礼貌的

工作失职或违反业务流程，情节轻微，为造成实际损失的 为保管好资料而造成丢失

未根据的相关内容跟进.检查执行效果 类似上述情形者

有下列行为之一者乐捐50元-50-100分/次/人同时给予记过一次 迟到30分钟-1小时(一小时以上视为矿工) 出差.请休假未得到上级同意的(未经允许自休假矿工论处) 因私自换班造成的工作秩序混乱的，换班当事人各记过一次

主管技术人员得知设备故障后，不及时解决或无故拖延维修时间的 工作疏忽致使公司财产丢失的

矿工一天，记过一次，并扣三天工资 相互包庇违纪行为，通风报信的

交接班出现不明原因的现金短缺(挡板人必须将短缺部分即刻补回) 交班人未结清前日营业款，提前私自离开，但未给公司造成经济损失的 不服从上级力道工作安排 类似上述情形者

有下列行为之一者乐捐50-200元50-200分/次/人同时给予记大过一次 收银台私自借款给他人，隐瞒不报经查属实的 怠慢顾客以至顾客投诉，经查属实的

与顾客发生激烈的冲突，严重损坏公司形象的 用不正当手段获取公司奖励行为的

技术人员不按公司规定更新系统，游戏.软件.导致%20以上死机，蓝屏等影响公司营业的 公司财产遭受认为破坏而来未及时上报，使公司蒙受经济损失的 类似上述情形者

有下列行为之一者乐捐100-500元100-500分/次/人同时给予辞退处理

连续矿工3天累计矿工5天的，视为自动离职：并承担矿工给公司造成的经济损失 连续违法同一规定或纪律三次月累计5次的

与同时或者客人打架斗殴，严重妨碍秩序的(严重者送交公安部门) 未经允许挪用公款，私自借款给他人，导致账务不明的 私自更改系统设，给公司造成经济损失的

私自售卖非公司购进的商品私自不按规定优惠，销售故意不入帐的 对顾客或同事进行暴力威胁.恐吓相互争斗.妨害团体秩序的

散播不利于公司和员工双方关系的谣言，拉帮结派煽动怠工或罢工 拒不服从公司管理，在员工中造成不良影响的

偷窃或侵占顾客(如拾获顾客财物).同事.公司财物经查属实的 损毁.涂改重要文件(资料)或公物的

因工作疏忽丢失或损坏经营用财产，给公司造成重大经济损失的 公司其它收入不入库，不入帐，使公司蒙受经济损失的

对公司力道询问的工作问题不理睬.对于警告或批评屡次不接受不改正行为上有对抗情绪的 类似上述情形者

————————————————————————————————————————————— 暂定这些，如有好的建议或意见可跟店长沟通！

1987网咖

最终解释权归本网咖

电子商务公司-网店规章制度 第一章：员工守则

一、标准

 一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不断提高服务意识，以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密，为公司取得良好的经济效益和社会效益做出应有的贡献。

二、仪容仪表

员工的仪容仪表关系到公司的形象和声誉，同时也是公司管理水平的具体体现。

（一） 员工必须以饱满的工作热情进入工作岗位，工作时间内应保持良好的精神面貌，语言文明，举止端庄；


（二） 上岗时员工须保持良好的个人卫生，不得留过长的指甲，身体及口腔不得有异味（上班前不得饮酒及使用刺激性气味食品）



（三） 员工工作时间必须讲普通话；
服装要时刻保持清洁平整，男员工不得穿拖鞋、布鞋、露脚趾凉鞋在办公时间内进入办公区。



（四） 员工发型要大方端庄并梳理整齐，头发要保持清洁，不得留怪异发型。

三、行为规范

为保证工作秩序，员工应遵守下列行为规范



（一） 员工按照公司规定的时间上下班并签到；



（二） 接听工作电话，语气要温柔，言语要有礼貌并简洁明了，严格执行岗位规范，对于本部门其他员工或其他部门的电话有义务转达和告知；



（三） 员工在岗期间，不准看非工作性的报纸和杂志；
不得使用公司电脑做其他与工作无关的活动（例如：聊天，网络游戏等），一经发现处以200元的罚款；



（四） 员工在岗期间，不准处理与工作无关的事情，不准串岗、脱岗；
严禁长时间打私人电话，严禁因私打长途电话。除规定人员外，其他人不得轻易在公司上网，如特殊需要，需经经理或主管同意方可。



（五） 员工须按规定及时上交在公司内拾到的任何物品；
爱护办公设备，节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源（包括电脑、电灯等），关好门窗，以免造成不必要的损失，严禁用公司的电脑等设备进行私人图片、文件、照片等的处理或打印之类与工作无关的活动，违反此规定的，将处以100-300元的罚款；



（六） 员工应绝对遵循公司的保密制度，未经经理批准，不得将公司的技术、资料、计划、决定等商业机密向其他非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送，一经发现，严肃处理，对于情节和后果严重者，公司将保留进一步追究其法律责任的权利。

（七） 如员工无特殊原因，应迅速赶赴公司完成工作任务；
如联系不上，并对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于警告、罚款等处罚。

（八） 员工如遇特殊情况不能到岗上班，须提前按公司规定的请假程序办理请假手续。

（九） 员工下列个人情况发生变化时，应及时通知部门经理和办公室；

1、住址和电话。

2、发生事故和特殊情况时的任何联系办法。

（十） 公司员工个人收入、各种报销、福利等不得向他人告知，否则公司予以除名处理。



（十一）员工必须遵守公司和部门制定的各项管理制度和岗位职责。

（十二）严禁员工在外兼职，如有发现公司保留随时辞退的权利，且该员工不享有兼职期间的工资和奖金。

第二章：考勤规定

一、总述

（一）、主管负责公司考勤工作，包括制度解释及完善，组织检查和分析考勤的执行情况及管理工作，并于当月25日统计上月的出勤情况。

（二）、考勤内容包括出勤、迟到、早退、旷工、事假、病假、婚假、丧假、法定假日等。

二、日常出勤规定考勤制度

（一）、每周工作时间为：星期一——星期六。

（二）、每日工作时间为：上午8：00——12：00；
下午2：00——6：00；
本公司所有人员均按规定签到。

（三）、员工应自觉遵守上下班时间，到上班时间本人还未到岗，即为迟到；
凡未到下班时间，提前离岗，即为早退，早退当天按旷工处理。实际到岗和离岗时间均以考勤记录时间为准。

（四）、因公外出不能按时签到者在征得直接主管领导批准的情况下，由直接主管领导签字，交办公室备案，否则视为旷工；
如果直接主管领导出具虚假证明则将承担连带责任，公司将视情节轻重给与处罚。

（五）、员工请假须提前一天申请，经理批准后报人事部备案。事假、病假属无薪假，即员工请假期间，不计工资；

（七）、迟到早退的处罚规定

1、迟到或早退3次，15分钟以内罚款30元，15分钟—30分钟以内罚款50元，30—60分钟罚款100元，半小时以上按旷工半天论处。

2、发现一次不签到罚款50元。

3、凡每月迟到或早退超过二次者，依情节轻重给予提醒、警告、张榜等处分，屡教不改者除名。

三、旷工的处罚规定

1、没有按规定程序办理请假手续或未经批准离岗1小时以上者及各种假期逾期而无续假者依旷工论处；

2、迟到或早退1小时以上且无正当理由办理补假手续者视为旷工。

3、委托或代替他人签到者，一经查明，双方均以旷工处分，同时罚款300元。

4、不服从公司的岗位调配而拒绝不上班者按旷工处理。

5、员工无故旷工一次扣人民币100元，两次扣人民币300元，连续矿工两日，或一年旷工累计三日者，公司将予以开除。

6、凡请假须填写“请假申请单”并报办公室，特殊原因电话通知办公室，否则视为旷工。

7、如需外出提前向办公室说明外出原因，否则视为早退。

※ 部门主管违反规定按上述标准加倍处罚。

四、日常规定

1、公司内部员工不允许用一次性水杯喝水，如有发现罚款50元。

五、请假规定

除非特殊情况，员工请假必须提前办理请假手续，到办公室领取《请假申请单》，并依人事权限给予审批后方为生效；
否则按旷工处理。

1、员工因病或非因公受伤请假一天以内者，应补办请假手续；

2、员工因病或非因工伤请假超过一天者，须持医院开具的病假证明办理请假手续，连续病假3天以内有直接由直接主管上级批准，3天以上由主管领导批准。

3、员工到医院看病视为病假，以实际离岗时间填报病假申请单，办理请假手续。

4、员工医疗期自病假之日起计算。

六、事假规定

1、员工确因私事须亲自处理，可请事假。事假必须提前一天向所在部门提出书面申请，办理相应请假手续；

2、请假期满，如需延长，应提前办理请假手续，经批准方可延假。如遇急事无法在事前办理手续时，可采用通讯办法报告相应主管上级，事后补办手续；

3、员工因特殊原因迟到，经补办请假手续可作为事假处理；

4、员工连续请事假两天以内有直接主管上级批准，两天以上由主管领导批准。

5、病假、事假为无薪假。

七、加班规定

1、本公司如因工作需要，可于办公时间以外指定员工加班，如员工无特殊原因拒绝加班而对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于批评、罚款、除名等处罚。

2、员工于加班后填写“加班备案单”经部门经理批准后，再由主管领导批准后，将备案单交回办公室备案。公司将在不影响工作的前提下，由主管安排倒休。

3、离开时按规定签卡。

4、公休日加班可补休，补休时间由主管批准安排，交办公室备案办公室无备案的不予承认。

第三章：办公用品的购买

1、统一限量，控制用品规格以及节约经费开支，所有办公室用品的购买，都应由办公室统一购买。

2、定购数量：根据办公用品库存量情况以及消耗水平，向办公室主任报告，确定定购数量，必须以书面形式提出正式申请，经主管经理审批确定后，通知送货单位在指定时间内将办公用送到公司。

3、采购方法：在办公用品库存不多或者有关部门提出特殊需求的情况下按照成本最小的原则，订购所需要的办公用品。

4、支付：收到办公用品后，对照订货单开具支付发票，经主管及主管部门经理签字后，转交给出纳负责人支付或结算。

5、发放：办公用品原则上由公司统一采购，分发给各部门，如有特殊情况，允许各部门在提出“办公用品申请书”的前提下就近采购，在这种情况下，办公用品管理部门有权进行审核。

长远办公用品发放规定

一、本公司为规范办公用品的发放工作，特制定本规定。

二、公司各部门应本着节约的原则领取、使用办公用品。

三、各部门须指定专人管理办公用品。

四、各部门于每月31日前将下月所需办公用品计划报给办公室，办公室于每月6日前一次性发放各部门所需办公用品。

五、采购人员须根据计划需要采购，保证质量。

六、办公用品入库和发放应及时记帐，做到帐物相符。

七、任何人未经允许不得私自挪用办公用品及其他物资，物品要做到类别清楚、码放整齐。

长远办公用品管理规定

一、为使办公用品管理规范化，特制定本制度。

二、本制度所称办公用品为消耗品、管理消耗品、回收管理品及管理品四种。

1、消耗品：铅笔、胶水、胶带、大头针、图钉、笔记本、复写纸、标签、夹子、橡皮等。

2、管理消耗品：签字笔、荧光笔、修正液、电池等。

3、回收管理品：墨盒、碳粉、色带等。凡使用过的纸张不得自行撕毁，全部交到前台登记以便使用。

4、管理品：剪刀、美工刀、订书机、启钉器、直尺、打孔机、钢笔等。

三、消耗品应限定人员使用，自第三次发放起，必须以旧替换新品，但纯消耗品不在此限。

四、管理品移交如有故障或损坏，应以旧换新，如发现丢失，负责人员按价赔偿。 第四章：业务员制度

一、业务员每天需写业务日志，整理好自己范围内的业务资料，每周需写业务周报，随时接受上级主管的检查；

二、业务员未写日志、周报的，每次罚款10元，每月三次未写日志，周报者记大过一次，罚款50元，每月五次未写日志、周报者按自动离职处理。

三、总经理抽查未写日志、周报而业务主管未对业务员作相关处理，业务主管每次罚款30元。

第五章：技术员制度

一、技术员每周一须交本周计划，且每天下班前需写工作日志并放于工作台面备查；

二、技术员未写日志、周报的，每次罚款10元，每月三次未写日志，周报者记大过一次，罚款50元，每月五次未写日志、周报者按自动离职处理。

三、总经理抽查未写日志、周报而业务主管未对业务员作相关处理，业务主管每次罚款30元。

第六章：卫生制度

一、中午在公司用餐者，餐后应第一时间处理好就餐后留下的饭盒及杂物；

二、积极参加公司的每一次大扫除，平时要保持个人办公台和电脑桌的干净整洁，严格杜绝纸张、杂志、工具书等物品乱堆乱扔；

三、公司内严禁随地吐痰，乱丢垃圾。

第七章：人事管理制度

一、人员入职第一天，应按要求认真填写准员工档案，如发现所填个人资料有任何捏造、虚构等，公司将无条件开除；

二、正式员工因特殊原因离职者，必须提前一个月向经理提出辞职申请，否则公司将不予办理工资结算等辞职手续。员工离职时，应将所有公司财物、硬件资料、设备以及钥匙归还公司。

第八章：假期制度

一、享有国家公布的法定假期；

二、婚假：员工可享有5天无薪婚假，外县市的多2天，外省的多3天，员工申请婚假，需出示结婚证或有效证明；

三、丧假：员工遇有直系亲属的丧事，可有三天无薪假期，外县市的多2天，外省的多3天。

四、分娩假期：公司女性员工，可享有无薪分娩假期，假期为产后四星期，连续受雇两年以上的第一胎分娩假期，则可以享有2/3底薪的基本工资的分娩假期。

五、工伤假期按照劳动法执行。

业务人员工薪、晋升及奖励制度

一、市场人员薪资及待遇

二、市场人员业绩要求细则：

普通业务员薪资待遇（试用期三个月）：

1、业务代表试用期第一个月业绩必须达到2500元，第二个月必须达到4000元，如果没有达到业绩叫求，则只能享受400元底薪待遇，如业务代表试用期第二个月没有业务，则不能享受底薪。注：试用期不计提成，凡试用期间业绩超过5000元，当月可获得奖金100元；
篇二：淘宝网店管理制度 成都越野者旅行社有限公司

客服部管理制度

第一则工作守则

员工工作守则包括：

（1）每位天猫客服都要有高度的责任心和事业心，处处以公司的利益为重，为公司和个人的发展努力工作。

（2）牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意，维护好公司和网店品牌形象。

（3）要具备爱学习勇于创新，通过培养和学习新知识使专业知识和个人素质与公司发展保持同步。

（4）讲究工作方法和工作效率，明确效率就是金饯效率是企业的生命。

（5）具有坚韧不拔的毅力，要有信心有历气战胜困难、挫折。

（6）要善协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。

（7）明确公司的奋斗目标和个人工作目标。

（8）遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不脱岗、不串岗。

（9）精益求精，不断提高工作绩效。

（10）严禁一心多用工作过程中兼顾其它非工作内容（适当的放松是允许的）。

（11）不得自营与公司的职务上有关的业务，或兼任其他企业的职务。

第二则奖惩

为规范工作行为，创造良好的工作环境和下作气氛，提高工作积极性保证工作质量和办事效率，使工作正确、高效，防止工作过失行为发生，制定本办法。

一、奖励

公司员工有下列情况的予以奖励：

（1）每月线路销量第一的员工奖励100客服人数限制于4人内；
前2名奖励100、50人数限制5到6名；
前3名奖励200、100、50客服人数超过7人。

（2）每月服务用语最好的奖励100（之后会有相关评分标准，分高者得）

二、处分

公司员工有下列行为之一者，将视情节轻重、后果大小、认识态度等予以处分造成损失的要给予赔偿。处分方式有：开除、记大过、记小过、警告、通报批评、赔偿等。奖惩记录，将纳入个人考核依据决定薪金和去留。

公司对以下情况之一者，予以记过或赔偿：（包括但不仅限于以下行为） ? 工作失误所带来的损失。

1 ．计价失误，录入系统的金额与店铺的金额有差距，导致公司资金损失的。

2 ．没有落实顾客要求：在沟通过程中已明确客户需求，或同意承诺满足客户提出的附加要求，而公司做不到的。

3 ．定单内容与实际不符：没有履行或不正确履行职责，而导致用户投诉要求赔偿的（如：录入出游时间与用户要求的不一致）。

4 ．服务怠慢等工作态度问题致使客户给退货或者信誉评价的中差评的。

? 工作态度不认真 1.造成一定后果或影响到本职工作至使客户大量流失或工作失误。

2.影响工作秩序，在工作场所或工作时间吵闹，玩忽职守或其它个人的行为足以妨碍他人正常工作或忽略来店咨询用户的。

3.不履行合理的工作分配，影响工作，贪图玩乐占用工作时间或资源进行娱乐行为。

4.故意或失误填报不正确的信息资料，擅自篡改记录或伪造各类资料。（如私自修改之前客户的出团信息而推卸责任） 1 ．上班时间：白班8 : 00 -17 : 30，晚班15 : 30-24 : 00 ，每周单休，工作六天休息一天，休息时间由主管轮流安排，晚班客服下班时间原则上24 : 00 点为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上 。

二．日常工作过程

一．设备开启后打开必备软件，与进入店铺后台检查交易状态。

1 ．旺旺如有留言首先处理与回复旺旺离线时买家的留言。

2 ．后台交易状态为 “等待买家付款”的，首先检查买家是否有备注或留言，如果没有留言需要备注登记用户信息，电话回访用户了解什么情况（目的催促用户下单）。

3 ．后台交易状态为“买家已付款”应检查买家是否有留言或备注，如果有用户的留言信息按照用户的要求录入系统，如果没有就要电话回访用户让其提供相关信息。

4 ．买家旺旺咨询用语应该热情亲切，拒绝要婉转，不能用生硬的语句。（比如热情亲切的语句“您、您好、亲”语句结尾加上“吗、吧、哦、呀”婉转的拒绝) 5 ．在和买家沟通过程中买家要求比较高时，承诺和问题语言不能肯定的回答要留用余地，比如应该、正常、左右等。

6 ．当有买家用旺旺来催促时，必须及时把相关问题反馈给主管，必须重视用户（如主管未上班须用短息通知主管）。

7 .如果遇到确实需要退货时,做好后台备注信息。

8 ．日常工作之余要多少对商店进行优化这是必须的唯有对商品和店铺的熟悉才能做好销售工作，熟悉的程度也直接影响到销售业绩。

9 ．值班表：为了更好的服务马锅头的客户，提高公司的服务水平，客服部应严格做好值班制度，避免出现同一天、同一时间客服缺少的情祝等。有计划的做好本部门的调休与值班，可采用客服值班时间表图列如下：
1代表早班、2代表晚班

客服班次由主管统一安排，需要调假、请假的须在行政领取相关申请表由主管签字。

附件：客服部员工评分标准

公司对工作表现差，或有较大工作失误的客服将视情节予以处罚。对客服日常工作采取10 分制，客服人员出现以下情况时，按规定分值扣分，若当月某客服等于或低于5 分，将给予口头警告。若等于或低于2 分，公司将做出处罚。连续3个月等于或低于5 分的，公司将严厉处罚。

? 迟到一次0 .5 分；
超过30 分钟以上算缺勤，缺勤一次2 分；
请假和调休

需事先经上级领导同意，若未经请示自行休息按旷工处理，旷工一次扣5分；
请假一次可充抵调休一次，客服人员每月可有4 次调休，超过4 次的，每请假一次按缺勤一次扣分。

? 做好与同事间的调班，如有私自离岗做好调班，按旷工处理扣5分。

? 下班时间，值班人员应保持阿里旺旺在线状态，如发现值班客服未登录旺旺， 每月累计3 次且无特别原因，则扣5 分。

? 工作时间内，应及时接听业务电话，对旺旺消息要立即反应。由于未能及时

应答业务电话或旺旺消息的，当月接到客户或者同事投诉达到3 次的，扣5 分，达到5 次的，扣10 分。

? 与客户交谈中，要使用礼貌用语，若因服务态度恶劣接受顾客投诉，损坏公

司形象者，每次扣5 分，需致电客人道歉，事后须在全体同事面前检讨。

? 客服每天除了为顾客做好服务外，还应完成其它应完成工作。若无正当理由，

未能完成当日工作的，主管可视情况给予日头批评或扣0.5 - 1 分处理。

? 对于作态度差、屡教不改的，主管可报总经理进行处理。篇三：淘宝网店管理制度

淘宝网店管理制度

第一章 总则 第一条 为了进一步加强公司淘宝网站管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部 信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定淘宝网店是宣传产品与品牌、展示品牌概念的重要窗口。

第二条 本规定使用范围为公司的淘宝网店以及有关信息流程的管理和维护。

第二章 电子商务运营中心管理机构及职责

第一条 网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。以各项目组为单

位开展具体工作。网店的商品设立由企划组开会讨论，上报公司批复确定。

第二条 所有上网稿件必须经各部门领导审核签字确定，报总裁审批方可发表。

第三章 网店版面与栏目更新

第一条 运营总监负责淘宝网店的建设、运行、维护和技术支持，并行使下列职权：
1.审核市场组队淘宝网店推广计划：监督、检查网站推广工作; 2.指导、检查、监督各网站运行、维护共组; 第二条 客服组派专人对淘宝网店上所有产品，每星期盘点一次。详细记录库存、卖出 等实施概况。

第三条 商品简介、商品照片以及商品煽动性语言等栏目根据商品和销售情况，每半月

报审修改一次，页面应适应产品特色和客户特点。

第四条 商品名称的文字以及说明文字，应具备动感和多样式。

第五条 所有员工均可对页面改版预先设计出方案、企划组讨论，报运营总监审核，呈

公司审批后执行。

第四章 各部门的支持与协作

第一条 1.新产品开发、新技术应用等信息由企划组提供；

2.商品最新名称、价格以及客户服务等信息由市场组提供；

3.商品描述的准确性，由企划组随时校对；

第二条 企划组及时对各部门提供信息，进行统一分类、整理、汇总成发布稿件按下列

程序报审批准后发布：
1.一般信息，如商品名称、详细描述，企划组24小时内发布；

2.重要商品信息、详细描述，企划组12小时内发布。

第三条 部门协同合作，及时沟通。

第五章 网站管理

第一条 任何人未经批准，不得随意发布信息或更改网站页面版式及内容。

第二条 淘宝网店由公司管理层负责控制，不准向任何部门或个人泄露。

第三条 任何人不得在淘宝网店上发布违反国家法律、法规、有损国家利益、公司形象

以及不道德的言论。

第四条 任何人不得利用淘宝网店传播反动、淫秽、不道德以及其他违反国家法律、社

会公德的信息。

第五条 任何人不得用淘宝网店发布虚假信息或违反公司规定、影响公司形象、泄露公

司机密的信息。

第六条 企划组一经发现有上述1-5条所示内容的信息。必须立即予以删除，并追究当

事者的行政或法律责任。

第七条 企划组按本规定及时对淘宝网店以及公司商城进行管理、维护与更新。篇四：网店管理制度改

网店管理制度 为了规范公司网店的管理，同时为公司未来拓展电子商务业务打下基础，特制定本制度。

一、网店的管理及维护

（一）、产品内容的管理及维护

1、推销产品的标题及内容精炼有个性，可以增加公司网站、订阅号及网店的搜索引擎排名，增加点击率，增加产品及公司信息的曝光率。

2、发布产品的信息数量要多，但是不能繁琐，使买家详细了解产品的同时而不感到烦躁厌恶，增加客户在网页上的停留时间，以提高客户粘性。

3、上传产品的照片必须清楚，给人干净绿色的感觉。照片质量及内容必须突出产品的特色，增强视觉冲击，增加客户回访比率。

4、每月至少两次更新产品信息。

5、每半年更新一次店面装修。

二、产品价格管理及维护

1、和多家对比价格，进行分析比较，使标价有对比度、诱惑力。

2、可以在店面搞一些活动，例如：限时抢购价、团购价、会员价、季度产品价，在重要的节日可以给买家打折优惠，例如：情人节、双十

一、母亲节、春节等等，都可以给买家8-9折的优惠。

3、可以设定买家购买数量赠送相应的小礼品及免邮费政策。

4、公司销售部负责制定促销政策及网上产品的销售价格，并向网络推广人员及时传递。

三、产品服务以及顾客的管理及维护

1、运用旺旺和买家沟通时，态度必须好，回复速度必须快，对产品必须了解，这样才能更好地服务顾客并抓住顾客。

2、旺旺昵称要起一个温暖的、好记的名字。

3、旺旺最好在重要的时间段在线：上午10点左右，下午1点左右，下午4点左右，晚上8点以后。这些时间段一般是顾客上网和产品成交的高峰期。

4、若产品卖出去了，售后服务必须到位，要全程关注，及时打电话询问，隔段

时间可以主动联系客户，寻问产品质量、口感和满意度等。

5、在客户的数量达到一定程度时建立一个客户群，让客户评价我们的产品，宣传我们的产品，使我们的客户成为我们免费的销售者。要盯住老客户，老客户一般都是会员，可以在其生日或结婚纪念日，给其优惠或赠品。这样可以激发顾客消费的同时还让顾客感觉到卖家服务的周到。同时建立网上客户跟踪档案，每月进行一次书面分析，分析报告报送公司销售部及集团相关负责人。

6、宗旨：卖的不仅是产品质量，卖的还是品牌和服务。在获取利的同时提升企业形象。

四、网店宣传的管理及维护

2、打印一些网站介绍及定期网店促销方案等，可以放在产品包装箱内，扩大宣传效果。

3、将网店网址印制在包装袋上，进一步扩大宣传范围。

4、积极引入合作伙伴，互相推广对方的产品。包括引入专业的网络推广机构，进一步增加推广的专业性。

五、网店维护者自身的管理

1、要经常性地研究同行业店铺，学习和借鉴同行的优点。

2、关注市场，丰富自己的营销方式。

3、客户服务人员必须非常熟悉公司产品的品类及相关工艺，能利用专业知识向客户介绍产品及相关政策。

4、熟悉并了解物流市场的变化，以制定合理的配送、邮寄规划。

（二）主要的产品信息来源 各子公司的销售部应及时将冻品、鲜品、调理品等产品信息（包括产品价格），对于尽快出售产品要进行特别注明。，网店维护人员应在店面有效的体现这些信息，加大宣传，丰富内容；
调理品部门及时把新产品的信息（包括高质量的照片及产品特点介绍）提供给网店维护人员，

采购部每月提供一次常规采购计划，分为加急和普通两种。这样可以有目

的、有顺序地发布采购信息。

（三）售后信息的处理

当客户订购产品时，应及时和销售部联系，把买家所需的产品数量确定清楚，发货时间确定清楚。整个过程必须跟进，防止服务不到位而流失顾客。

每周两次把采购信息进行对比，从人气、价格、质量等选出性价比最高的3个，之后报送采购部。

大连众鑫远大集团 2014年11月24日

关键词：网店 维护管理 制度 报送：董事长

抄送：集团各部门及各总监、各子公司总经理及各销售部

大连众鑫远大集团总裁办 2014年11月24日印发

共印份（存档1份）篇五：网店管理制度

公司内部管理制度

1、全体员工在恪守本制度的同时，不要忘了遵守国家法律。

2、时代瞬息万变，本制度内容也会调整的，请大家以最新内容为准。

3、被录用普通员工试用期两个月，表现特别优异的千万别忘了申请提前转正哦。

4、公司工作时间为9：30---22：30。迟到早退小于2个小时，扣罚10元，小于5个小时，

扣罚25元，超过5个小时，扣罚50元， (回寝一定要小心不要影响同事休息)。

5、早上9：00点和下午14：00点及晚上20:00点为用餐时间。不过大家不要因为吃饭，把

客户仍在网络上。

事项，违者任意一项处罚5元的。

7、出现下重（错）单（重罚）对方签收的按实价赔偿，查出或追回的1次处罚200元。

8、男生（女生）不得出入对方寝室， 一次警告，两次下岗。

9、休息时间不能开灯聊天.大声喧哗或打电话。影响他人休息,自觉遵守。

10、配件明细下单漏下配件一次处罚20元。

11、发货部出现漏发配件一次处罚10元.

12、发货部发错机器的可追件的一次处罚20元。追件不回的按实价赔偿。

13、所有员工均是公司主人公，有义务保持工作区域的整洁，并保护公司财物不受损失。

14、员工请假需提前一个工作日填写请假单，由运营总监审批后，交行政部存档。作为记录

考勤依据。

15、大家千万不要旷工，否则你这一天不仅不算工资，还会扣款50元。

16、每个星期一天的假期，大家人人都有，不需要抢的。每个月月底会把下月轮休和值班的

表格排出来，大家记得多多关注。

17、如果有一天你要离开我们的团队，记得提前一个月提出申请，因为你需要当一个月的老

师来带一个新人顶替你的工作。（试用期提前一周）

18、公司吩咐的事情一定要及时去做，因为这个会直接影响你的业绩和奖金。

19、在工作时间是不准收菜的。我们会以rmb的形式没收收菜所得，预计20元/次。

20、公司的发展离不开每一位伙伴的努力，公司的粉丝多了，每个伙伴的荷包也会鼓起来。

宝网店管理制度

第一章 总则

第一条 为了进一步加强公司淘宝网店管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。

淘宝网店是宣传产品与品牌、展示品牌概念的重要窗口。

第二条 本规定适用范围为公司的淘宝网店以及有关信息流程的管理和维护。

第二章 淘宝网店的管理机构及职责

第一条 网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。以各项目组为单位开展具

体工作。网店的商品的设立由企划组开会讨论，上报公司批复确定。

第二条 所有上网稿件必须经各部门领导审核签字确认，报总裁审批方可发表。

第三章 网店版面与栏目更新

第一条 运营总监负责淘宝网店的建设、运行、维护和技术支持，并行使下列职权：

1、审核市场组对淘宝网店推广计划；
监督、检查网站推广工作；

2、指导、检查、监督各网站运行、维护工作；

第二条 客服组派专人对淘宝网店上所有产品，每星期盘点一次。详细记录库存、卖出等实时概况。

第三条 商品简介、商品照片以及商品煽动性语言等栏目根据商品和销售情况，每半月报审修改一次，页面应适应产品特色和客户特点；

第四条 商品名称的文字以及说明文字，应具备动感和多样形式；

第五条 所有员工均可对页面改版预先设计出方案，企划组讨论，报运营总监审核，呈公司审批后执

行。

第四章 各部门的支持与协作

第一条

1、新产品开发、新技术应用等信息由企划组提供；

2、商品最新名称、价格以及客户服务等信息由市场组提供；

3、商品描述的准确性，由企划组随时校对；

第二条 企划组及时对各部门提供的信息，进行统一分类、整理、汇总成发布稿件按下列程序报审批准后发布：

1、一般信息，如商品名称、详细描述，企划组24小时内发布；

2、重要商品信息、详细描述，企划组12小时内发布。

第三条 各部门协同合作，及时沟通

第五章 网站管理

第一条 任何人未经批准，不得随意发布信息或更改网站页面版式及内容。

第二条 淘宝网店由公司管理层负责控制，不准向任何部门或个人泄漏。

第三条 任何人不得在淘宝网店上发布违反国家法律、法规、有损国家利益、公司形象以及不道德的言论。

第四条 任何人不得利用淘宝网店传播反动、淫秽、不道德以及其他违反国家法律、社会公德的信息。

第五条 任何人不得利用淘宝网店发布虚假信息或违反公司规定、影响公司形象、泄露公司机密的信 息。

第六条 企划组一经发现有上述1--4条所示内容的信息，必须立即予以删除，并追究当事者的行政或

法律责任。

第七条 企划组应按本规定及时对淘宝网店以及公司商城进行管理、维护与更新。

第六章 意事项注

一：销售部

负责范围：手机销售、发货下单、返货下单、日常投诉处理中平、差评以及一切店铺管理。

1：
必须熟练掌握百度搜索（港版、欧版、亚太）区别定义，添加到文本或快捷回复，要求3天内

熟练掌握，自行定义，解释不许雷同。

2：
必须上岗首要查看站内信、投诉、举报、违规下架、（多次下架机型不予重复上架）。

3：
买家在收到机器提出问题（如：翻新机、配件组装、配件缺少等）杜绝直接同意退货或补发配

件。

注：坚决不许连续补发配件 我会经常查看聊天记录 4: 顺丰不准单发电池或一台手机超出2块以上电池。最佳选择ems\\\\申通。

5：
补发配件一定要在返货明细纸条注明补发原因，以及交易状态。

6：
如有问题及时处理，尽量避免收到举报、投诉，如果收到举报、投诉马上处理，要尽量用最短

时间争取撤消举报、投诉。

7：
出现评价纠纷必须与卖家友好协商，争取做到100%好评（※服务无止境） 8：
发货单下完马上点发货，返货单的单号必须留放备注里， 9：
销售下单：
必须填写收件人姓名、地址 联系方式 明细条注明（机型 颜色 版本 配置 买家

会员名 价格 销售姓名 日期）打款的特别注明。

返货下单：必须填写收件人姓名 地址 联系方式 明细条注明（机型 颜色 版本 配置 交易状

态 确认及返货时间）补发配件的特别注明。

10：必须严重杜绝重复下单。※ 11: 没有确认的.没给评价的.没过14天消保的.承诺补发配件 必须及时发出。

12：确认付款并好评的 邮费做到付 不过消保14天的 想办法拖过14天（找各种借口）出现故障

另收费（100元起） 13：买家收到货要求退货的 收到货找借口扣钱（理由要充分一些）友好方式扣钱 杜绝恐吓 吵骂

方式。

14：下单时间上午：11：30之前必须完成。下单时间下午：15：00之前必须完成。

注：下单明细（机型、颜色、销售价、版本、配置、买家会员名、卖家会员名）。

15：出现下重（错）单（重罚）对方签收的按实价赔偿，查出或追回的1次处罚200元。

注：当日下多少单必须收回多少底单。如有不符及时查明原因。

二：发货部

负责范围：调配一切与发货相关的配件，收到发货单和反货单及时给予发出，相关配件一定要测试 后再发出。

1：顺丰不准单发电池，手机里也不能存放电池，不准一部机器超出2块以上的电池。最佳选择ems\\\\ 申通。

2：检查手机外观无瑕疵及简单测试，保证手机回到出厂设置（无通话时间、短信、图片等）。

3：检查配件外观全新，配件齐全，保证重复核实两次。如：电池小花、配件破损。

网建社团规章制度

1、严禁在社团内抽烟、喝酒、吃喝、大声喧哗。

2、严禁在社团内乱丢纸屑、杂物，吸烟，随地吐痰等不良行为。

3、要爱护社团内的机器设备，不得损坏桌椅、书柜等办公用品。

4、社团内属于贵重设备场所，严禁任何人将易燃、易爆、化学危险品、放射性物品等带入社团内。

5、严禁赤膊、穿背心、拖鞋等进入机房，使用前检查手脚是否干净。

6、不准迟到、早退，有事需认真履行请假手续。

7、必须遵守社团内的有关规定，服从社团工作人员指挥。不得擅自更换挪用计算机设备，带电插拔鼠标键盘；
不得随意拆卸计算机或安装其他任何与工作室使用无关的软件；
严禁格式化硬盘和删除机内公用软件。

8、使用计算机时必须严格执行计算机安全操作程序，禁止使用来历不明的光盘移动硬盘等外存储介质。确需使用时须征得社团内管理人员的同意。

9、严禁擅自设置密码、口令、删除文件，影响计算机的正常使用。

10、严禁在社团内浏览反动、黄色的网站，严禁利用机房计算机投递和传播反动、黄色以及涉及国家、部门机密的信息。

11、使用者发现计算机无显示、不能启动、软件运行不正常应及时报告给社团内的工作人员进行检查；
发现机器运行时有糊味、冒烟，打火，不停鸣响等严重故障时应关机并及时向社团内工作人员报告，不得自行动手处理。故障排除后方可自行开机。

12、社团内电源和机器设备电源的开关由机房工作人员负责，非社团工作人员不得擅自操作。

13、使用人员离开机房前，应按正确的操作方法关闭自己所使用的计算机等设备。

14、使用人员社团内发现有违反上述条规的现象时，要及时向工作人员报告。对于屡犯者，社团管理人员有权取消其使用资格。

15、因下述原因之一，造成仪器设备损坏或丢失，为责任事故，要按学校有关规定进行处理。  不按技术操作、流程操作；

 不熟悉设备的工作原理和和技术性能进行操作；

 擅自拆卸或改装仪器设备，致使设备损坏；

 擅自将仪器设备挪作它用着；

 使用过程中未妥善保管好仪器设备，造成仪器设备损坏或丢失的；

 其他原因造成损坏或丢失的事故；

16、对违反本规则的学生将视情节轻重，取消使用资格，情节严重者将上报学校有关规定严肃处理。

水利与土木工程学院

学生信息中心

章

程

及

工

作

规

章

制

度

学生信息中心章程

学生信息中心是在院团委的领导下，院学生会组织下的一个特有部门。它主要工作为收集分析同学们在生活中及网络上的信息言论。监督同学们的网络行为，及时收集相关网络信息，帮助同学们处理简单的计算机问题。以及引导同学们的思想动态。通过网络舆情引导来进一步加强大学生的思想道德素质，提高自身修养。将反馈信息向学院反应，共同协调解决问题的方案。以共同创建文明、健康、优质的校园环境为责任。

组织机构及主要职能：

中心由正副主任，秘书长，及部员组成。中心下设网络文明监督组及学生信息收集组两部分。中心坚持以人员从简为原则，做到少数服从多数，个人服从组织，下级服从上级，各成员之间相互合作 ，高效运作。中心的主要任务有：改善校风学风社会风气和人际关系，促进社会主义精神文明建设。培养青年学生的校园文明，网络文明意识，促进青年学生的团结的健康成长。关注校园建设及同学生活相关信息。促进校园生活健康有序的发展。

主任职能：

主持中心日常工作，全权研究决定本中心重大事务,制定中心的年度工作报告，制定中心内部管理制度，提出中心的工作方针和任务；
审核通过委员人员名单。对中心开展的各项活动承担责任，确保中心正常运作。

副主任职能：

辅助主任管理中心内日常事务，协调各项工作安排；
沟通主任与部员之间的联系，对部内工作进行具体安排，监督各项工作的完成情况；
协调各部员之间的关系，保证部内关系的和谐稳定。同时作为网络文明监督组的主要负责人。

秘书长职能：

主持中心开展日常会议工作，组织实施年度工作计划及工作总结；

收集每周部员工作报告并进行记录。提名中心主要负责人，交理理事会决定。负责全体部员的考勤及考核工作。处理其他日常事物。

同时作为学生信息收集组的主要负责人。

网络文明监督组职责：

主要负责在网络上收集学生的思想信息，定期浏览大学生经常登录的网站、论坛、QQ等网络信息平台，及时掌握网络青年学生的思想动态，科学研判网络舆情。针对网络中不利于民族团结的言论，不利于社会稳定行为。以及与校园稳定，学生生活相关的信息。以普通大学生的身份在互联网上通过发帖、跟帖、留言、撰写评论文章等形式气质鲜明的进行正面舆论宣传，正确引导各族大学生在网络上的言论和行为，营造健康的网络环境。

学生信息收集组职责：

主要通过走访宿舍及发放调查问卷等方式。收集同学生活相关及对于特殊事件的思想信息，结合网监组对反馈的信息进行总合向学院进行反馈，对反馈的问题协调学生会相关部门进行解决。

学生信息中心工作规章制度

学生信息中心组织纪律：

1.出席有关会议时 不得无故迟到，缺席。如有要事，须事先向会议组织者请假。

2.必须在规定的时间内完成任务，如无法完成需要及时向上级报告，以采取最有效的办法完成任务。

3.中心每周召开一次例会，交流工作情况，部署工作任务，每次会议必须要有纪录。 4.不认真完成工作或不称职者，经批评教育仍不改正者，可由中心讨论决定罢免。

学生信息中心管理制度：

5.凡我院学生,承认本监督队章程并提出申请,经系学生信息中心组织机构审查通过,既成为本监督队部员。

6.部员须遵守本监督队章程,参加本监督队活动,完成本中心委托的任务。

7.任何要以学生信息中心名义举办的活动,须经组织机构批准方可进行。

8.所有部员在无特殊情况下必须按时参加队内活动，不得迟到、早退或无故缺席，活动时态度端正。

9.对于规定参加活动及会议的部员，凡不能出勤者，须事先办理请假手续，并将请假条于活动前一天晚上直接交与负责人，经负责人批准后方才生效。同时，负责人也应及时通知组长变更的部员名单。

10.若临时出现紧急情况不能参与活动的，部员必须从本活动区部员中进行协调，方可请假，并于事后补上假条，否则以无故缺席论处。

11.每次会议及活动结束后，由秘书长统计部员活动情况，并记入部员活动考勤表，在备注中记入当次活动部员迟到、早退、缺席或请假的具体情况，并于活动结束两天之内将其交至主任处。

12.每月进行一次工作总结，各负责人向主任、副主任汇报部员出勤情况和活动开展情况。

13.组织机构成员按时出席例会。

14.因事不能到会的人员应会前及时告知主管人员并说明事由，否则视为无故缺席。

15.设置考勤记录。

16.考勤记录中详细记录各有关人员出席、缺席及迟到情况。

17.开会、活动三次不到者,自动取消其部员资格。

学生信息中心辅助管理制度：

1.为了使活动能更好的开展，负责人须定期与部员进行思想交流与沟通，开展各种形式的活动，增加对部员的了解，增进感情的交流。

2.如遇重大紧急信息，可由发现者直接向学院老师反应。并对发现重大信息者着重奖励。

3.每学年年末，负责人根据多项指标评选出优秀部员，并对优秀部员进行表彰，颁发证书或奖品。

新疆农业大学水利与土木工程学院

学生信息中心

网店规章制度条例

网店规章制度条例

小云同学【2016】制01号

前言：为规范我店各种活动行为准则，避免不必要的争议矛盾，特作出以下条例

第一条：本店店名为****,本店旗下拥有****官方网站、****淘宝店铺、****微信公众号、****QQ总群以及****微店（包括分店）。本店第一直接负责人是李云艳店主，第二直接负责人为李子杰副店主。本店店名为原创店名，对店名拥有所有权，任何个人、组织和企业不得盗用本店店名，违例者将按相关条例进行处罚。

第二条：本店办店宗旨是信誉为上，质量第一，追求时尚。力求做让顾客满意让顾客放心的商品。顾客是我店的上帝和老板，我们热烈欢迎各位顾客对我们提意见，监督我们的工作，同时欢迎各位顾客对我店存在的问题进行反映投诉，顾客可将投诉事项发到**邮箱里，对举报投诉属实者，我店将给予相应的奖励措施。

第三条：对于本店相关媒体台的管理。本店所有的媒体平台均属****所有，所有****媒体平台首要负责人必须为****相关负责人、店员工、店认证人员；
其他人员若想管理本店旗下媒体平台，必须先根据附表一的表格中填写资料并提交到**邮箱里获得批准方可管理相关旗下媒体平台。任何个人、组织以及企业未经店铺负责人允许，严禁将****旗下媒体平台首要负责人转交给别人，如有发现，本店将严厉惩处，绝不手软。对于部分外来商家及顾客在本店旗下媒体例如QQ总群和微信公众号发送与本店不符的广告及其他信息者我店将视具体状况给予相应的处理，在此，本店叮嘱各位顾客必需谨慎提防一切外来广告以及信息，对因顾客轻信外来信息而引发的一切后果需由顾客自行承担，本店不负任何责任。对于在本店旗下媒体平台发布有关黄赌毒传销以及谣言等违法犯罪信息者，本店除给予踢群开除处理外，还将严肃处理，对违法犯罪严重者本店将向公安机关举报反映，绝不手软。欢迎广大顾客与本店合作，互相监督，让不法分子无机可乘。

第四条：本店与其他外来店商应为合作友好关系，有关商业竞争活动行为应建立在公平公正公开的平台上；
严禁其他外来店商非法在本店旗下媒体平台上销售、抢占以及拉拢本店旗下任何平台的客户，如有发现本店将有权开除其客户身份，情况恶劣者，本店定将严肃处理。严禁任何客户以任何方式辱骂和诋毁本店以及本店旗下任何媒体平台，严禁客户间相互辱骂、粗口骂言以及以其他方式做有损本店员工以及本店顾客的行为，任何个人，平台发生矛盾时应与事情双方以及本店相关负责人沟通协商解决，如发现因双方矛盾而做出违法犯罪行为的本店有权追究其法律责任以及向公安机关反映举报事情，希望广大顾客以及本店员工相互遵守，相互监督。

第五条：顾客对本店具有监督权、投诉权、言论及进退本店自由权，顾客如有发现本店任何员工做出有损顾客权力的行为，可向我店举报，举报发到上述邮箱中，对于举报属实者，本店将给予举报方相应奖励，欢迎广大顾客朋友们进行监督举报；
同时顾客对本店应遵守本店相关规定，不做有损本店形象的行为，使本店与顾客间共建友好和谐氛围。

第六条：本店旗下相关媒体平台及负责人如下：

本店店主：李云艳

本店副店主：李子杰

本店官方网站 负责人：李子杰、陈一铭、陈永財、梁建婷、严钧棠、陈伟楠、黄珊珊、陈淑冰、杨联华、李康恒

本店淘宝店 负责人：李子杰、李云艳、李康恒、陈一铭、陈永財、陈嘉怡

本店微信公众号 负责人：李云艳、李子杰、严钧棠、梁泳欣、陈伟楠、陈淑冰

本店QQ总群 负责人：李云艳、李康恒、陈一铭、李子杰

本店微店 负责人：李云艳、李子杰

本店淘宝店号：**

本店微信公众号：**

本店QQ总群：**

本店微店：【总店：******

分店：
******分店**,代码：**】

第七条：本店联系地址及联系方式

广东省广州市花都区狮岭镇海布

广东省肇庆市端州区城东街道

广东省肇庆市高要区蚬岗镇

广东省湛江市霞山区海头正街

客服联系方式：**

联系以及投诉邮箱：**

第八条：关于本店商品的有关说明。本店所有商品均为正版商品，质量有保证，本店承诺售出商品七天内如有任何质量问题，本店将无条件退换货，并由本店承担退换邮费；
本店商品价格均按照物价局以及店铺有关规章制度执行，顾客如对质量以及价格有任何异议均可向我店反映，我店将热情向顾客解答。对于商品成交交易方式，顾客有权提出顾客所想所接受的交易方式并由我店相关负责人与顾客双方协商解决，顾客可通过与我店负责人协商好的交易方式或者淘宝店铺交易方式进行交易，双方交易时建议双方保留交易凭据截图保存交易页面，以维护双方的利益保障。

第九条：本店所有商品以及旗下媒体平台所发原创文章及内容均属****所有，任何个人、组织、企业及其他媒体平台未经本店授权同意的转载、盗用以及复制等行为一律属于侵权，本店有权追究其相应责任。

第十条：本店欢迎各商家平台以及同意与本店加盟合作，合作相关条例已在本店微信公众号显示，有意者可关注我店微信公众号——**** 菜单栏关于我们详细了解相关条例。共建友好伙伴合作关系，有赖你我的参与。

第十一条：本店条例最终解释权均归****所有。

【说明】本条例可能尚有不足的地方，本店会根据本店具体运作补充完善本条例。欢迎广大顾客对本条例给予更多的意见，您的意见是我店不懈的动力。

本条例自公布即日起实行

****

2016年7月21号

第一条为进一步做好网络问政工作，充分发挥网络在了解民意、发布信息的平台作用，提高领导干部网络执政能力，根据《国务院办公厅关于进一步加强政府网站管理工作的通知》等有关文件规定，制定本制度。

第二条网络已成为公众参与社会经济一个新平台，也为领导干部了解社情民意提供了一个新渠道。领导干部要把学习互联网知识作为一门必修课，要不断学习及时掌握现代网络知识和技术，要了解掌握互联网发展趋势和网络舆论生成规律、特点。

（一）领导干部要把读网作为提升素质、推动工作创新的重要手段，积极利用网络海量资源信息、强大搜索功能和便捷交流方式汲取营养、释疑解惑。

（二）领导干部要把读网作为日常生活的重要内容，将读网培养成为读书、看报、听广播、看电视之外的“第五习惯”，只要有机会就主动上网，看一看国内外重大新闻和时事动态，了解一下网民关注的热点问题。

（三）领导干部要借助网络了解民意、服务群众，密切党群干群关系，利用网络汇聚民智，推进科学决策、民主决策，达到化解矛盾、维护稳定、促进社会和谐的目的。

第三条领导干部读网要求：

（一）认真倾听，当好听众。领导干部和网民交流中要重视亲民思想，要抱着诚心和虚心的态度，认真倾听网民的声音，力争达到网络问政的最佳效果。

（二）释疑解惑，当好宣传员。领导干部接触的政策信息面更广，对涉及民生的重大问题和相关政策更有发言权。在不违反纪律的前提下，领导干部对网民关心和关注的社会热点问题，要有重点有依据的进行宣讲和答疑。对网民提出的意见建议，要依据自己的理解发表见解，对没有明显逻辑错误的，不能一口予以否定。对网民迫切需要了解的重大

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第一条 为进一步做好网络问政工作，充分发挥网络在了解民意、发布信息的平台作用，提高领导干部网络执政能力，根据《国务院办公厅关于进一步加强政府网站管理工作的通知》等有关文件规定，制定本制度。

第二条 网络已成为公众参与社会经济一个新平台，也为领导干部了解社情民意提供了一个新渠道。领导干部要把学习互联网知识作为一门必修课，要不断学习及时掌握现代网络知识和技术，要了解掌握互联网发展趋势和网络舆论生成规律、特点。

（一）领导干部要把读网作为提升素质、推动工作创新的重要手段，积极利用网络海量资源信息、强大搜索功能和便捷交流方式汲取营养、释疑解惑。

（二）领导干部要把读网作为日常生活的重要内容，将读网培养成为读书、看报、听广播、看电视之外的“第五习惯”，只要有机会就主动上网，看一看国内外重大新闻和时事动态，了解一下网民关注的热点问题。

（三）领导干部要借助网络了解民意、服务群众，密切党群干群关系，利用网络汇聚民智，推进科学决策、民主决策，达到化解矛盾、维护稳定、促进社会和谐的目的。

第三条 领导干部读网要求：

（一）认真倾听，当好听众。领导干部和网民交流中要重视亲民思想，要抱着诚心和虚心的态度，认真倾听网民的声音，力争达到网络问政的最佳效果。

（二）释疑解惑，当好宣传员。领导干部接触的政策信息面更广，对涉及民生的重大问题和相关政策更有发言权。在不违反纪律的前提下，领导干部对网民关心和关注的社会热点问题，要有重点有依据的进行宣讲和答疑。对网民提出的意见建议，要依据自己的理解发表见解，对没有明显逻辑错误的，不能一口予以否定。对网民迫切需要了解的重大工作安排部署和进展，要有针对性的予以说明和解释。

（三）上传下达，当好监督员。领导干部在实施网络问政过程中，面对一些涉及具体人和事、棘手或者敏感问题，不宜当时予以明确回复处理意见、妄下结论。对本单位本部门权限内无法解决的问题，要积极向上级反映，寻求政策支持，及时反馈给网友；
对本级职权范围之内的事，要责成相关职能部门调查核实，依据程序进行解决，并在掌握实情和调查处理的基础上，逐一回应；
对短时间内无法解决的问题，要耐心解释，说明理由。

（四）总结疏理，为决策提供依据。领导干部读网，在解决具体问题的同时，更要注重吸纳有价值的观点、意见和建议。要学会通过网络获得其他人无法获得的有价值资料，总结疏理，在决策时作为参考依据，提高决策的科学性。

第四条 领导干部在读网时若发现有发布涉及危害国家安全、散布影响社会稳定谣言以及黄色、赌博等低俗内容的网站时，要依法及时向有关部门反映，共同维护和谐的网络环境。

第五条 本制度若与有关法律、法规或上级部门相关文件要求不符的，以法律、法规或上级部门文件为准。

第六条 本规定自发布之日起实施。

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