营业厅整改措施专题参考

营业厅服务态度整改报告

针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整改措施报告如下：

（1）全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意100”，进行服务方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。

（2）要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量。

（3）值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。

（4）当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理失职，连带考核扣5分。店长因当天不在，作书面检查。篇二：网点服务标准化整改报告 xx农村商业银行网点服务标准化检查

整改报告

农商行客户服务部：

根据xx县农商银行客户服务部整改通知书的规定，我行针对黔西南审计中心于2015年9月18日对我支行网点服务标准化进行了初步验收中存在的问题制定了整改方案，并落实整改责任人，根据贵州省农村信用社网点服务标准化达标验收评分表逐项逐笔进行了整改。现将整改情况报告如下：

一、未使用普通话情况。柜员在办理业务过程中，存在 未使用普通话的现象。在今后的工作中，我行将严格要求柜员根据《贵州省农村信用社网点服务标准化达标验收评分表》和《省联社服务规范手册》的规定，视客户群体实际，以首问普通话为准，根据客户回答情况调整用语。

二、未行举手礼，离柜未摆放暂停服务牌和无双手接 递、文明用语不规范的情况。柜员在办理业务过程中，服务不规范，存在未行举手礼和离柜未摆放暂停服务牌和无双手接递、文明用语不规范的现象。在今后的工作中，我行将要求柜员按照叫号顺序办理业务。在客户离柜后，如有客户等待，应及时呼叫下一位客户，并举手示意。柜员离柜时，应明示“暂停服务”标识，回岗后应向客户礼貌回应；
办理业务过程中，必须使用您好、请、对不起等文明服务用语，必 须采取双手接递或双手辅助手势接递物品和资料；
如需客户等候，应主动向客户说明原因，并向客户致歉。

三、天花板上灯坏的情况。我支行天花板上存在有灯坏 的现象，现已换好。

四、客户休息椅后面有明显灰尘、有破损玻璃没有擦干净、营业厅内有抹布的情况。在今后的营业中，我行将做到营业厅配备老花镜、自助点钞机、垃圾桶、休息椅等便民服务设施，保持营业厅内环境干净整洁，客户视线范围内无乱张贴现象，无杂物摆放，无灰尘、污渍、烟头。

五、空白凭证不充足现象。在今后的营业中，我行将在营业厅内设置填单台和填单模板，摆放各种空白凭证，并随时保持其数量充足，设有填单模板，摆放有序，做到在每一位客户离开填单台后及时将废单据放入垃圾桶，保持填单台的清洁。

六、保安巡视不到位现象。在今后的营业过程中，我行将要求保安严格按照农商行保安管理规定，在柜面排队发生混乱现象和纠纷时，应主动前进行秩序维护和劝导，在办理业务的客户较多时，主动分流客户，并要求客户在一米线外等候。

七、atm区无96688海报、无24小时灯箱、营业厅内无存贷款利率和设置有必要的免责提示标识，包括现金清点、安全防盗、小心地滑、注意台阶、防止挤伤、小心玻璃等现

象。在总行统一标准后及时整改。

xx农商行xx支行

2015年9月25日篇三：2014年新版gsp整改报告

唐山xxxxxxxxxxxxxxxxxx gsp认证现场检查缺陷项目整改报告

唐山市食品药品监督管理局：

我药房于2014年12月向我市食品药品监督管理局提交药品gsp认证申请资料，经审核，唐山市食品药品监督管理局于2015年3月20日派检查组对本药店进行了现场检查.通过这次认证现场检查，检查组对本企业经营管理上存在的不足，给予指出，并予以指导、建议和提出整改意见，对本店树立良好的社会形象起到了促进作用，本店将按照gsp管理的要求，针对gsp认证小组现场检查发现的问题，做出认真、详细，着实有效的整改。整改落实到各责任人，专人专项进行纠正，对存在的缺陷问题已逐步整改完毕，如还有不足之处恳请专家组予以指正。今后我企业将继续按gsp的要求，搞好企业的规范化管理，把实施gsp工作做得更好！

现将检查的缺陷项目情况和整改落实的情况汇报如下：

一、缺陷项目及内容

二、缺陷项目的整改 篇四：营业厅服务规范及环境整改方案(2013年2月) 营业厅服务规范及环境整改方案

吉林移动公司xx营业厅

2013年2月

为促进营业厅员工转变思想观念，增强服务意识，提升服务质量，针对日前“第三方”检查中存在问题，营业厅组织全体员工学习认真学习了《中国移动通信营业厅营业工作规范》，并开展“如何加强服务长效管理、全面提升服务质量”大讨论，力求实现规范操作、规范设施、规范行为，大力提升环境卫生及服务环境，为此特制订了以下整改措施：

一、组织营业厅全体员工认真学习《中国移动通信营业厅营业工作规范》及《营业网点服务质量标准》，包括：营业网点环境标准、员工服务标准、柜台业务办理标准、大堂经理服务标准及营业网点常用文明用语和服务禁语，树立员工“用心服务，从我做起”、“服务第一”的意识。

二、全面排查问题，及时落实整改措施。针对日前上级检查中存在工作期间员工使用电脑玩纸牌游戏的问题，营业厅开展了全面自我排查，认真检查员工在工作中是否存在不符合规定的行为，杜绝一切不规范行为。将所有工作电脑中的游戏软件全部删除，防止发生工作期间员工玩游戏等情况。通过对违规问题召开专题分析会，提出改进措施，坚持“四不放过”的原则，使全体员工受到教育，从中吸取教训。

三、加强营业厅环境整治。2月份，对营业厅的卫生、

整体环境进行了一次彻底整理；
营业厅内展柜、宣传品的摆放等都进行了进一步的规范，对营业厅的硬件设施也进行了完善，增加了移动选号牌、温馨提示牌、悬挂了宣传画等，努力为用户创造一个温馨、洁净的服务环境。门口牌匾标识做到标识清洁、规范、统

一、完整，保持营业厅门口地面清洁，外墙干净。营业厅环境卫生落实到人，由大堂经理全面负责营业大厅及营业厅区域内的卫生秩序，营业厅内各种物品摆放整齐、有序，不摆放与业务无关的物品。营业窗口做到设施齐全，坚持每天进行打扫清洁，务必保持窗明几净。

四、加强柜员服务理念、服务技能培训，增强员工对服务规范的执行力，使每个员工熟知本职工作岗位在服务过程中的质量要求，增强服务客户的本领，进一步提高业务素质。一是柜员上岗时做到精神饱满、注意力集中。工作时间不聊天、不大声喧哗、不当客户面拨打、接听手机和收发短信息。二是柜员接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，站立迎送、双手递接。

营业厅全体员工要以实际行动落实好整改措施，进一步提升移动营业服务水平，努力树立“移动人”的良好形象，为用户创造了方便、快捷、规范、真诚的服务环境，打造优质服务的新品牌，用实际行动赢得客户的信赖。篇五：个人整改落实情况汇报范文 个人整改落实情况汇报范文

全心全意为人民服务是党的根本宗旨，群众路线是党的生命线和根本路线。围绕保持党的先进性和纯洁性，在全党深入开展以为民、务实、清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动，是全面加强新形势下党的建设，坚持党要管党、从严治党的具体体现，是顺应群众期盼，加强服务型、创新型马克思主义执政党建设的重大部署，是推进中国特色社会主义伟大事业的重大举措。

2012年12月4日，中央政治局会议通过了关于改进工作作风，密切联系群众的八项规定，有力地推动党风政风改进，同时为开展党的群众路线教育实践活动作了思想动员、工作准备和行动示范。4月19日，决定用一年左右的时间，分二批在全党自上而下分批开展党的群众路线教育实践活动。6月18日，中央政治局会议宣布活动正式启动。要求全体党员干部，尤其是县处级以上领导机关、领导班子和领导干部，对照党的要求、群众的期盼，“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”，重点排查剖析存在的官僚主义、形式主义、享乐主义和奢靡之风问题。本次活动以整风的精神，深入扎实地开展剖析和整改，做到边学边改、边查边改，要涉及心灵深处，是一次党内大整风，反贪除污大轰炸。开展群众路线教育实践活动与我们党重视自身建设的传统一脉相承。这次活动的特点是主题鲜明，对症下药;发扬传统，把握时代;部署及时，注重效果。要深入学习，认真检查自己的不足，切实提高自身思想水平，努力建设走群众路线的长效机制。

我作为首批参加党的群众路线教育实践活动的单位的一名党员，在本次活动中努力做好本职工作，加强学习，虚心听取意见和建议，做到查找问题不回避、不遮掩，切实做好整改工作，确保规定动作做到位，自选动作做扎实。下面我就个人参加党的群众路线教育实践活动中的学习情况、问题查找、思想剖析、个人整改等情况逐一作一汇报。

一、思想认识

活动开展以来，本人系统学习了《中共中央关于在全党深入开展党的群众路线教育实践活动的意见》等文件资料，学习了《党的群众路线教育实践活动学习文件选编》、《论群众路线—重要论述摘编》、《厉行节约，反对消费—重要论述摘编》等文献着作，学习了《毛泽东思想和中国特色社会义义理论体系概论学习指导》，学习了省委书记郭庚茂、省委第三督导组组长李少敏、原厅党组书记、厅长孙廷喜在群众路线教育实践活动工作会议上的讲话和有关文件精神，认真听取了现任厅党组书记、厅长张琼的群众路线党课。认真听取了交通运输厅及省道路运输局组织的多次讲座和专题报告，积极参加了局党委组织的党的群众路线教育实践活动系列讨论学习座谈会。自觉观看电影和电视连续剧《焦裕禄》，把焦裕禄精神作为照镜子、正衣冠的生动教材，对照焦裕禄精神查找不足，作为一个标杆来量差距，做到“六问、六带头”。

通过学习，我深深认识到，要调动领导干部和广大群众两个积极性，形成上下一心、同频共振的生动局面，领导干部带头是关键。深入开展群众路线教育实践活动，领导干部要对照焦裕禄精神，照镜子、正衣冠，做到“六问六带头”。

一问是否把群众当亲人，想群众之所想，急群众之所急，增进群众感情，当好人民公仆?二问是否扑下身子、沉下心来，深入基层、深入群众，摸清实际情况，找出解决问题的有效办法?三问是否敢于知难而进、迎难而上，积极进取、开拓创新，勇于担当、善于担当，不图名不图利?四问是否始终坚持一切从实际出发，实事求是，遵循规律，勤奋工作?五问是否坚持厉行节约、艰苦朴素，勤俭办一切事情?六问是否带头遵守各项廉政规定，严格要求家人和身边工作人员?领导干部要带头加强学习，带头服务群众，带头改进作风，带头整改落实，带头勤政廉政，带头推动发展。

“欲影正者端其表，欲下廉者先之身”。领导干部既是教育实践活动的组织者、推进者、监督者，更是活动的参与者，在党风锤炼中起着重要的示范引领作用。“上下同欲者胜”，一个地方、一个部门风清气正，群众自然心气顺、干劲足;反之，远离群众，搞形式主义、腐化腐败那一套，自然“上有所好、下必甚焉”。

“六问”是一份考卷，考的是党性修养，考的是执政水平，考的是为民情怀;“六带头”是一面战鼓，擂的是奋进之曲，敲的是务实之音，鼓的是发展之劲。坚持做到“六带头”，就要以普通党员身份把自己摆进去，在真抓实做上下功夫。要多想想群众在自己心里是什么位置，自己在群众眼里是什么形象，遇见问题不绕开，坚决去啃硬骨头，用严格的尺子衡量自己，用更高的标准要求自己，用无私无畏的勇气对照、检查、改进、提高自己，自觉在大局下想问题、做工作。

二、突出问题

“村看村，户看户，群众看党员，党员看干部”。群众在干部心里的分量有多重，干部在群众中的威信就有多高。领导干部先行一步，先做一步，先改一步，就能感召和带动群众，就能为我们的事业增添无穷动力。

按照党的群众教育实践活动的统一安排，本人通过深入到各科室进行调研，广泛征求意见、建议，同时通过召开座谈会、交心谈心，和分管的干部群众进行了“当面问”、“群众提”等方法，虚心听取群众意见等活动，征集自己在以人为本、执政为民、密切联系群众方面存在一些不到位的问题，出差下基层安排检查工作时，也把征询意见当作必备议题纳入工作中，经广泛征求各方面意见，找到了自身的不足，剖析其产生原因，寻找解决整改措施，并在工作实践中做到边学边改，边查边改。

在形式主义方面：有些分管工作，有思路也有想法，也布置了，安排了，但落实工作抓得不紧，尤其遇到困难、阻力或下属消及应付拖延时，出现畏难情绪，虎头蛇尾，没有一抓到底，抓出成效，缺乏想办事、能办事、办成事才是硬道理的精神。尤其是在抓行业管理、抓安全工作方面，以前存在着“会议多、发文多、活动多”和“不务实、不专业、不接地气”的“三多三不”现象; 在政治理论学习方面，学习上缺乏经常性，喜欢找一些警句格言记一记，背一背，讲话作报告时用一用，缺乏对党的重大政治理论的系统性学习，政治理论水平有待于进一步提高。

在官僚主义方面：联系实践少，来局里工作有一段时间了，一直在不断地熟悉情况，还没有到各地市运输市场上实地了解掌握情况。注重理论研究多，缺少到实践中了解真实情况，难以制定出客观的操作性强的工作方案，难以“谋大势、谋大局、出思路、出政策、抓重点、抓亮点”，工作成效不明显。

针对棘手的交通运输安全管理和出租车管理工作，一开始对策不多，对如何尽快遏制重特大道路运输事故的发生研究不多，实际情况了解得少，“三个深入”即深入实际、深入基层、深入群众做得不到位，存在凭主观、凭经验办事情、拍脑袋作决策，在解决群众关注的重点、热点、难点问题上缺乏科学的发展理念，办法不多。

在享乐主义方面：以前一直在学校从教，来局里担任领导职务后，没有突出地享乐主义错误，未配车配司机，也未报销过任何开支，继续沿用前任领导留下的旧办公家俱和办公设备，未安排过公款请客吃饭，与任何人没有金钱和礼品交往，更没有向组织提出过有关个人利益方面的任何要求。但过去在学院时，工作也有掂轻怕重怕吃苦的现象，如暑假校园维修期间，怕热怕脏，喜欢坐在办公室听汇报，看进度报表，而不愿意到现场实地指挥督促施工。尤其是在新校区刚建成的那个阶段，学生有喝开水、用餐、洗澡、照明、交通等各方面都遇到了种种困难，我个人在解决这些问题时，由于单位工作程序复杂，解决问题动作慢，群众有意见。

在奢靡之风方面：在学校工作期间，经常去各地市交通部门讲课或检查安全，也参加一些公务应酬，有超标准接受招待和公款吃喝现象。艰苦奋斗，勤俭节约的思想意识树立不牢固，个人去饭店用餐，去商场购物，有时要面子或者怕麻烦，存在浪费现象。

关于整改落实阶段工作情况的汇报 区科学发展观活动领导小组：

学习实践科学发展观活动进入整改落实阶段以来，我们按照区委的统一部署和要求，加强领导，精心组织，注重突出机关后勤工作的实践特色，着力在研究制定整改落实方案上用心思，在落实整改责任集中解决突出问题上下功夫，在建立完善科学发展的体制机制上做文章，圆满完成了整改落实阶段各个环节的工作任务，取得了阶段性成效。现将工作情况总结报告如下：

一、整改落实阶段活动开展情况 在整改落实阶段，我们严格按照区委的规定和要求，采取切实可行的措施，认真做好各个环节的工作。

(一)继续抓好学习培训活动。坚持把学习贯穿活动始终，在安排好自学的基础上，认真抓好集中学习和交流，重点组织学习了中央、省、市委改革开放30周年纪念大会和学习实践活动交流会等会议精神，并结合工作实际进行讨论发言，引导党员干部把认识统一到中央和省、市委、区委对当前形势的判断上来，把思想统一到中央和省、市委、区委的决策部署和要求上来，进一步鼓舞大家的工作干劲，明确今后的工作思路，坚定科学发展的理念。

(二)认真研究制定整改落实方案。我局领导班子把研究制定整改落实方案作为整改问题的关键环节，给予了高度重视。第三阶段一开始，就组织力量提前动手，以学习调研中查找到的问题、分析评议中征求到的意见和建议以及领导班子分析检查报告提出的思路和措施为依据，对制约机关后勤服务保障工作科学发展的问题和需要完善的体制机制进行了认真分析和梳理，研究制定了整改落实方案，确定了具体整改事项，并分清轻重缓急和难易程度，确定了整改重点。为使整改落实方案符合实际并具有较强的可操作性，党组多次召开会议进行研究和反复修改，一把手靠上指导整改落实方案的起草工作，还将讨论稿印发到各科室征求意见，保证了整改落实方案的质量。领导班子的整改落实方案形成后，按要求及时公布印发给了全体干部职工，方便接受群众监督。

(三)严格落实整改责任制。为了确保整改方案的落实，按照“三明确”的要求，建立了党组一把手负总责、亲自抓，班子成员分工负责，各科室具体落实的整改落实责任制，确定了整改落实的监督保障机制。建立了整改问题台帐，对每一项整改事项，都明确了具体整改措施、整改方式、目标要求、完成时限、分管领导和责任科室，为整改任务的落实奠定了坚实

基础。

(四)着力解决突出问题。学习调研是基础、分析检查是关键、整改落实是目的。在整改落实阶段，认真执行整改落实方案，集中解决影响和制约我局科学发展的突出问题，解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，取得了较大成效。一是针对政治理论学习方面存在的问题，进一步修订完善了党组中心组和干部职工理论学习制度，健全了监督检查措施，加强了理论武装工作;二是针对干部职工能力素质方面存在的问题，修订了干部职工培训制度，;三是针对创新能力不足的问题，制定了机关事务体制改革创新的意见和方案;四是针对服务意识、服务标准的问题，明确了“四个面向”、“四个满意”的服务宗旨、服务标准，强化了“统一体标准、统一服务、统一管理”的理念。

(五)建立完善体制机制。从科学发展的需要出发，按照区委的要求，结合我局工作职责，进一步健全完善了会议服务、安全保卫、膳食服务、政府采购、国资管理等方面的长效机制，各部门进一步梳理、完善了相应管理制度和工作流程。。

二、整改落实工作的主要特点 (一)领导高度重视。局党组对学习实践科学发展观活动第三阶段工作极为重视，以高度的责任感和使命感，高标准，严要求，扎扎实实地抓好各个环节工作的落实。活动期间还多次召开党组会议，研究有关问题，部署活动措施;为深入开展学习，班子成员带头参加集中学习交流，带头谈体会，讲认识;为研究起草好领导班子整改落实方案，党组先后召开了2次会议，对整改落实方案进行了认真研究和反复修改，一把手靠上与负责起草材料的同志一起研究，一起修改，保证了整改落实方案的起草质量;为抓好问题的集中整改，班子成员按照整改责任制的分工和要求，积极组织责任科室抓好整改措施的落实，能解决的问题马上采取措施加以整改，一时解决不了的问题，积极创造条件，按照规定时限进行整改，争取早日解决。为搞好体制机制建设，班子成员带领责任科室，按照职责分工，逐条梳理现有的规章制度，该修订的马上修订，该新建的立即研究制定，在较短的时间内健全完善了各项体制机制，为巩固学习实践活动成果，推动今后的科学发展奠定了制度基础。

(二)组织措施到位。为使活动开展得富有成效，我办严格按照区委领导小组的部署要求，结合我局实际，认真研究制定了《整改落实阶段工作安排》和《活动配档表》，以突出实践特色为重点，对每一个环节的工作做了周密安排，提出了具体要求。

营业厅服务态度整改报告

针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整改措施报告如下：

（1）全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意100”，进行服务方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。

（2）要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量。

（3）值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。

（4）当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理失职，连带考核扣5分。店长因当天不在，作书面检查。篇二：营业厅服务规范及环境整改方案(2013年2月) 营业厅服务规范及环境整改方案

吉林移动公司xx营业厅

2013年2月 为促进营业厅员工转变思想观念，增强服务意识，提升服务质量，针对日前“第三方”检查中存在问题，营业厅组织全体员工学习认真学习了《中国移动通信营业厅营业工作规范》，并开展“如何加强服务长效管理、全面提升服务质量”大讨论，力求实现规范操作、规范设施、规范行为，大力提升环境卫生及服务环境，为此特制订了以下整改措施：

一、组织营业厅全体员工认真学习《中国移动通信营业厅营业工作规范》及《营业网点服务质量标准》，包括：营业网点环境标准、员工服务标准、柜台业务办理标准、大堂经理服务标准及营业网点常用文明用语和服务禁语，树立员工“用心服务，从我做起”、“服务第一”的意识。

二、全面排查问题，及时落实整改措施。针对日前上级检查中存在工作期间员工使用电脑玩纸牌游戏的问题，营业厅开展了全面自我排查，认真检查员工在工作中是否存在不符合规定的行为，杜绝一切不规范行为。将所有工作电脑中的游戏软件全部删除，防止发生工作期间员工玩游戏等情况。通过对违规问题召开专题分析会，提出改进措施，坚持“四不放过”的原则，使全体员工受到教育，从中吸取教训。

三、加强营业厅环境整治。2月份，对营业厅的卫生、

整体环境进行了一次彻底整理；
营业厅内展柜、宣传品的摆放等都进行了进一步的规范，对营业厅的硬件设施也进行了完善，增加了移动选号牌、温馨提示牌、悬挂了宣传画等，努力为用户创造一个温馨、洁净的服务环境。门口牌匾标识做到标识清洁、规范、统

一、完整，保持营业厅门口地面清洁，外墙干净。营业厅环境卫生落实到人，由大堂经理全面负责营业大厅及营业厅区域内的卫生秩序，营业厅内各种物品摆放整齐、有序，不摆放与业务无关的物品。营业窗口做到设施齐全，坚持每天进行打扫清洁，务必保持窗明几净。

四、加强柜员服务理念、服务技能培训，增强员工对服务规范的执行力，使每个员工熟知本职工作岗位在服务过程中的质量要求，增强服务客户的本领，进一步提高业务素质。一是柜员上岗时做到精神饱满、注意力集中。工作时间不聊天、不大声喧哗、不当客户面拨打、接听手机和收发短信息。二是柜员接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，站立迎送、双手递接。

营业厅全体员工要以实际行动落实好整改措施，进一步提升移动营业服务水平，努力树立“移动人”的良好形象，为用户创造了方便、快捷、规范、真诚的服务环境，打造优质服务的新品牌，用实际行动赢得客户的信赖。篇三：xxx关于营业厅服务质量及3g体验营销整改措施的报告

xxx公司关于营业厅服务质量及3g体验营

销整改措施的报告

公司领导：
2月份营业厅服务质量考核结果我司客户服务满意度远低于全省的平均水平。针对以上问题我司采取的主要整改措施有：

1、在服务方面要求营业员要做到工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，时刻强调服务水平和态度的一致性，在公司的规定下考核人员能力并帮助其提高能力。

2、在业务方面，加强学习，提高营业员的业务办理能力，利用每天晨会时间对营业员进行业务和操作的学习和培训。每周二晚召集营业部人员开周列会,并举行考试.实行不定时的抽查营业员的业务知识与服务水平。

3、营业班长现场督促营业人员的四声服务, 做好来有迎声,等有暖声,倡收倡找,走有送声。不定时检查营业人员的仪容仪表、微笑服务、双手递单等服务,做到让每位进厅的用户感受到我司的温馨服务。

4、制定年度、季度、月度培训计划与考核制度，特别重视营业员的岗中培训，加强现场监督与管理，实行年度末名淘汰，对工作态度差，业务水平低下的工作人员，进行脱岗培训，从服务意识，业务技能方面作为重点考核，培训结束进行考试，再重新上岗，如经培训后不合格的工

作人员淘汰。

在二月份营业厅的体验营销执行暗访考核中，虽未对我司营业厅进行暗访，但从此次暗访的结果来看得分较低，针对体验营销执行中存在的问题我司采取的主要整改措施有：

1、加强体验式营销的培训与学习,聘请市公司的内训师来我司授课, 让大家系统的了解了什么是体验式营销，体验式营销的行为模式，识别客户类型的方法和如何锁定3g业务目标用户群，如何采用问题漏斗的原理明确客户需求。

2、要求营业员对进门客户能主动招呼示意，询问其业务需求，根据客户兴趣有重点地指引客户进行视频或相关软件的应用体验，使客户充分体验联通3g优势，激发客户兴趣，积极引导客户亲自体验真机。

3、定时抽测营业人员的3g业务知道掌握程度,营业班长经常到现场观察营业人员的主动营销意实情况。篇四：网点服务标准化整改报告 xx农村商业银行网点服务标准化检查

整改报告

农商行客户服务部：

根据xx县农商银行客户服务部整改通知书的规定，我行针对黔西南审计中心于2015年9月18日对我支行网点服务标准化进行了初步验收中存在的问题制定了整改方案，并落实整改责任人，根据贵州省农村信用社网点服务标准化达标验收评分表逐项逐笔进行了整改。现将整改情况报告如下：

一、未使用普通话情况。柜员在办理业务过程中，存在 未使用普通话的现象。在今后的工作中，我行将严格要求柜员根据《贵州省农村信用社网点服务标准化达标验收评分表》和《省联社服务规范手册》的规定，视客户群体实际，以首问普通话为准，根据客户回答情况调整用语。

二、未行举手礼，离柜未摆放暂停服务牌和无双手接 递、文明用语不规范的情况。柜员在办理业务过程中，服务不规范，存在未行举手礼和离柜未摆放暂停服务牌和无双手接递、文明用语不规范的现象。在今后的工作中，我行将要求柜员按照叫号顺序办理业务。在客户离柜后，如有客户等待，应及时呼叫下一位客户，并举手示意。柜员离柜时，应明示“暂停服务”标识，回岗后应向客户礼貌回应；
办理业务过程中，必须使用您好、请、对不起等文明服务用语，必

须采取双手接递或双手辅助手势接递物品和资料；
如需客户等候，应主动向客户说明原因，并向客户致歉。

三、天花板上灯坏的情况。我支行天花板上存在有灯坏 的现象，现已换好。

四、客户休息椅后面有明显灰尘、有破损玻璃没有擦干净、营业厅内有抹布的情况。在今后的营业中，我行将做到营业厅配备老花镜、自助点钞机、垃圾桶、休息椅等便民服务设施，保持营业厅内环境干净整洁，客户视线范围内无乱张贴现象，无杂物摆放，无灰尘、污渍、烟头。

五、空白凭证不充足现象。在今后的营业中，我行将在营业厅内设置填单台和填单模板，摆放各种空白凭证，并随时保持其数量充足，设有填单模板，摆放有序，做到在每一位客户离开填单台后及时将废单据放入垃圾桶，保持填单台的清洁。

六、保安巡视不到位现象。在今后的营业过程中，我行将要求保安严格按照农商行保安管理规定，在柜面排队发生混乱现象和纠纷时，应主动前进行秩序维护和劝导，在办理业务的客户较多时，主动分流客户，并要求客户在一米线外等候。

七、atm区无96688海报、无24小时灯箱、营业厅内无存贷款利率和设置有必要的免责提示标识，包括现金清点、安全防盗、小心地滑、注意台阶、防止挤伤、小心玻璃等现

象。在总行统一标准后及时整改。

xx农商行xx支行

2015年9月25日篇五：规范化服务整改报告-平阴

平阴联社规范化服务整改报告

济南办事处：

根据办事处《关于对平阴县农村信用联社营业网点规范化服务暗访调查情况的报告》的通知要求，平阴联社对在此次暗访中发现的问题进行了认真、及时整改。

一、存在的问题

在办事处暗访过程中，平阴联社部分网点在环境卫生及客户车辆疏导方面未达到《济南市农村信用社规范化服务检查表》的要求。具体表现为：一是孝直信用社玻璃门中间横条破损，未及时更换；
二是孔村信用社门外车辆摆放混乱，保安及大堂经理未及时进行疏导；
三是翠屏街分社营业室门前灰尘明显，未及时清理；
四是玫瑰信用社营业室门前灰尘明显，院内地面不整洁；
五是李沟分社营业室大堂经理桌椅灰尘明显，营业室处花池中垃圾未清理，整个院子地面不整洁，门前车辆排列较乱，只有一个柜员办理业务，出现客户排长队现象。

二、整改措施

联社领导高度重视此次通报结果。联社将办事处通报进行下发，对孝直信用社、孔村信用社、玫瑰信用社、翠屏街分社及李沟分社未达标事项进行了限时整改。针对出现的问题，各网点对照暗访通报进行了认真自查和及时改正。

（一）孝直信用社对玻璃门防撞标识进行了及时更新；

（二）孔村信用社在门前放置了禁止泊车牌，安排大堂经理对客户车辆停放进行及时疏导；

（三）翠屏街分社除了坚持卫生一日三清外，增加每日环境巡检次数，保证营业大厅内外的卫生及时打扫。 (四)玫瑰信用社对院内卫生进行了彻底打扫，同时增加每日环境巡检次数，保持营业大厅内外的环境干净整洁。

（五）李沟分社全体员工利用下班时间对营业厅内外和院内卫生进行大扫除，整个营业环境焕然一新。门前放置了禁止泊车牌，车辆停放有序。通报下发后，李沟分社已经有至少两个柜员窗口对外营业，提高营业效率，避免客户排长队现象再次发生。

三、下一步工作措施

平阴联社高度重视规范化服务工作，将结合自身服务水平，加大投入，进一步做好持续提升服务水平工作。

（一）进一步加强员工培训。组织全员认真学习《平阴联社规范化服务现场管理考核办法》及办事处下发的《规范化文明服务手册》，进一步提高全员的服务意识和重视程度，使规范化文明服务成为广大员工的行为准则。

（二）进一步提高思想认识，完善规范化服务监督机制和长效机制。从可持续发展的高度，平阴联社充分认识提升规范化文明服务的重要性，狠抓工作落实；
结合实际，采取自查、明查、暗访等措施，强化对员工日常服务行为的监督；
继续深入开展规范化文明服务示范单位、文明服务之星评选活动，营造规范化文明服务的浓厚氛围。

（三）进一步提升信用社整体形象。将制作统一的大堂经理席及各种标识牌、提醒牌，进一步提升信用社窗口形象和品牌形象，加大监督力度，创新服务手段，确保规范化服务水平的持续提升。

营业厅服务态度整改报告

针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整改措施报告如下：

（1）全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意100”，进行服务方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。

（2）要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量。

（3）值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。

（4）当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理失职，连带考核扣5分。店长因当天不在，作书面检查。篇二：营业厅服务规范及环境整改方案(2013年2月) 营业厅服务规范及环境整改方案

吉林移动公司xx营业厅

2013年2月 为促进营业厅员工转变思想观念，增强服务意识，提升服务质量，针对日前“第三方”检查中存在问题，营业厅组织全体员工学习认真学习了《中国移动通信营业厅营业工作规范》，并开展“如何加强服务长效管理、全面提升服务质量”大讨论，力求实现规范操作、规范设施、规范行为，大力提升环境卫生及服务环境，为此特制订了以下整改措施：

一、组织营业厅全体员工认真学习《中国移动通信营业厅营业工作规范》及《营业网点服务质量标准》，包括：营业网点环境标准、员工服务标准、柜台业务办理标准、大堂经理服务标准及营业网点常用文明用语和服务禁语，树立员工“用心服务，从我做起”、“服务第一”的意识。

二、全面排查问题，及时落实整改措施。针对日前上级检查中存在工作期间员工使用电脑玩纸牌游戏的问题，营业厅开展了全面自我排查，认真检查员工在工作中是否存在不符合规定的行为，杜绝一切不规范行为。将所有工作电脑中的游戏软件全部删除，防止发生工作期间员工玩游戏等情况。通过对违规问题召开专题分析会，提出改进措施，坚持“四不放过”的原则，使全体员工受到教育，从中吸取教训。

三、加强营业厅环境整治。2月份，对营业厅的卫生、

整体环境进行了一次彻底整理；
营业厅内展柜、宣传品的摆放等都进行了进一步的规范，对营业厅的硬件设施也进行了完善，增加了移动选号牌、温馨提示牌、悬挂了宣传画等，努力为用户创造一个温馨、洁净的服务环境。门口牌匾标识做到标识清洁、规范、统

一、完整，保持营业厅门口地面清洁，外墙干净。营业厅环境卫生落实到人，由大堂经理全面负责营业大厅及营业厅区域内的卫生秩序，营业厅内各种物品摆放整齐、有序，不摆放与业务无关的物品。营业窗口做到设施齐全，坚持每天进行打扫清洁，务必保持窗明几净。

四、加强柜员服务理念、服务技能培训，增强员工对服务规范的执行力，使每个员工熟知本职工作岗位在服务过程中的质量要求，增强服务客户的本领，进一步提高业务素质。一是柜员上岗时做到精神饱满、注意力集中。工作时间不聊天、不大声喧哗、不当客户面拨打、接听手机和收发短信息。二是柜员接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，站立迎送、双手递接。

营业厅全体员工要以实际行动落实好整改措施，进一步提升移动营业服务水平，努力树立“移动人”的良好形象，为用户创造了方便、快捷、规范、真诚的服务环境，打造优质服务的新品牌，用实际行动赢得客户的信赖。篇三：2010年移动营业部业务自查报告模板 **营业部（营销中心）2010年*月基础业务自查报告

根据分公司《2010年业务检查细则》的相关规定，现将我营业部2010年*月自查结果上报，详情见附件自查记录。

一、自查时间：
*年*月*日---*年*月*日

二、自查小组成员：（请按姓名分工填写）

三、**季度业务检查出现问题整改情况：（如季度检查整改情况已在以前月份说明可不再填写）例如：

1、代办费、欠费管理：

“例如：09年四季度营业部新增渠道共计10个，新增渠道申请表已经全部补齐；
申请表已经交至营业部渠道管理人员。

2、特殊号码管理：
2010年2月，营业部未按要求办理的特殊号码共计5个，13904760001号码已经补齐预存款；
13500660

515、135006602

31、两个号码已经改为保底88元；
15714766668号码已经改为保底128元；
15147685888号码已经按规定补齐预存款并改为保底288元。

四、上月自查问题未完成的整改情况（如在自查记录里已说明整改完毕可填写）

1、代办费、欠费管理：

（1）存在的问题：3月xxx指定专营店签报未及时提交审批。

（2）整改结果：4月6日已经补发签报，其余渠道新建审批签

报齐全。

2、存货管理：

（1）存在问题：
xxx营业厅2010年3月促销品台帐未月结。

3月营业部出入库单保管人员未签字。

3月营业部手机未按要做盘点。

„„

五、合理化建议篇四：移动指定专营店7月份服务提升整改报告

女人街指定专营店7月份服务提升整改报告 7月份客户满意度不达标，原因于人员的服务态度，业务水平，以及工作态度：

对于服务态度的分析：主要是我们新进的人员对于服务的意识没有那么强烈，因为不牵扯到工资考核，后期我们会针对服务态度一块，加强考核

对于业务水平的分析：针对营业员特别是新入职的营业员的业务和服务二次培训不到位，导致业务解释间较长或出现解释差错，三是网络信号和资费对标准满意度的影响较大，部门协同需快速加强

对于工作态度的分析：在办理每笔业务时，一定要在用户认可后在帮其办理，在用户办理的每一笔工单上，会将我们和用户解释的填写到工单上用户签字认可，也会加强营业员工作态度

为了尽快提升客户的满意度，对内外加强互动，对内激励，端正服务态度，微笑服务每一位进厅用户，尽量做到每位进厅的用户满意离开。篇五：整改报告-模板 xx通信技术有限公司

整改报告

尊敬的中国手机动漫基地

您好 我公司于2014年4月9日，接到cp经理的邮件通知我司涉及辽宁重大异常推广事件；
异常推广事件给基地带来了不好的影响，我们深表歉意！基地开展合作以来，公司尽可能地动用所有资源展开动漫业务的推广，我司的所有推广工作均严格按基地要求进行操作。此次事故公司领导非常重视，我司已经从业务、技术、推广三个方面分别进行排查和分析，确定了投诉异常是由于下游渠道合作伙伴在推广造成。立即对问题渠道取消合作，同时给予对方严厉警告，保留追求相关责任的权利；
另外也第一时间通知其它下游渠道合作伙伴，要求严格监管自己，自查自纠，后续如再出现此类事件，将严肃处理，并终止一切合作。

排查分析得到的结果令我司领导非常气愤立即联系xx负责人，该公司也发表致歉声明声明此次事件责任在于xx。发生这样的情况，我司深感自责。努力把影响控制在最小范围，在接到贵司的通知后我司客服在20分钟内完成对辽宁省份14个用户的退费工作。我司迫切的希望得到贵公司的谅解，并承诺绝不发生同类事件。这次事件我司在监管上也应承担不可推卸的责任，在合作方的业务管理规范，没有做好监督与控制。问题出现后也没有及时发现，给贵司带来了不好的影响。我司再次深表自责，希望贵司能够明察，给予我司一次改过机会，我司保证绝不再发生同类事件。

具有求新求奇的消费心理，对一切感兴趣的新鲜事物产生强烈的消费欲望，对新产品新技术反映极其敏感，易于接受新事物。

学生基本以集体生活为主，相互间信息交流很快，易受别人的影响。消费意见往往能影响个体周边消费行为 因此我司选用北xx做出的丰富的校园推广活动，商场现场订阅赢话费活动以及与辽宁街边彩票点合作的方案。

校园推广方案为：为丰富广大师生的日常生活，xx会经常性地举办一些主题活动，如：各类文艺晚会，校庆，新老生交流会，校园歌手大赛，体育比赛，cosplay，校园漫画原创大赛等丰富多彩的课余活动。通过赞助辽宁高校各类活动（特别是迎新活动），同时借助开学营销各项活动，对于高校新生市场进行抢占，并且通过新生，刺激老生市场。在活动中给予大学生一些有关移动漫画的纪念品，增加大学生对移动手机动漫的印象分。

xx结合市场，与辽宁多家商场推出，“抽奖天天有，话费送不停”观看漫画抽奖活动，获得了用户的积极参与。在这次营销中要求用户访问特定的手机网站从而进行统计。虽然需要用户跳转几步流程，但是为了获得话费，还在继续观看漫画，因此出现了访问第三方服务器的步骤，但绝不存在不知情订购的违约行为。

xx与辽宁当地的街边彩票点达成合作，推出“看漫画，送幸运”的活动，用户凭借成功订阅我司漫画作品的信息可以免费进行刮刮乐赢现金大奖的活动。此活动得到当地用户的积极参与。

以上的推广活动是由xx有策划并执行的，活动推行前我司与xx签订推广协议，协议大概内容为：我司在活动推广前付给xx公司一定数额的活动保证金我司保证自己所提供动漫产品的权利均为自己所有。

我司向xx提供所需的各种宣传品。xx应定期或不定期举行全国性的大型市场宣传和推广活动。由活动所产生的收益我司与xx各占总收益的一定比例。

我公司愿意紧密团结在中国移动的正确领导下，认真贯彻落实相关规定，共同促进业务的良性发展！

我司会一如既往的配合贵处工作，将此事画上圆满句号。最后，非常感谢贵司的支持与理解。

1、完善服务设施配置，加强营业厅环境管理，以明亮宽敞的环境和干净整洁的营业柜台迎接客户。

2、安排客户休息椅和等号叫号机，减少客户排队和等候的时间，以最快的速度完成客户业务受理。

3、设立服务评价器，客户服务台及反馈意见本，及时收集客户的意见、建议，并根据客户意见、建议提升服务标准，加强柜台人员管理。

4、 设置业务宣传单及详细介绍文件架，随客户自取阅读，在营业厅显著位置设立业务介绍条幅及海报、展架，在客户受理柜台张贴业务详细介绍和套餐对比，方便客户了解、选择和对比。

5、营业厅设立大堂经理一名，随时接待和处理客户反馈的意见和建议。

6、加强服务礼仪培训和业务技能培训，做到上岗需统一佩带工作牌，身着公司统一制服，来有迎声，走有送声，“请、您好、谢谢、好的”等服务词语贯穿业务受理中，让客户感觉到服务到位、态度端正、礼貌亲和。

7、设立服务岗位星级评定制度，以竞争促进营业人员爱岗敬业、认真负责。

2016年3月份营业厅服务整改报告

通过3月份的10086热线投诉通报，自营厅投诉7件，其中有5件是由于客户个人原因，自营厅无责任。另外两件存在问题如下：

业务解释不到位：

1、营业员经客户同意后为其剪卡，但卡剪坏后，客户补卡无服务密码，补卡遇到困难的情况时，客户投诉营业员不经他同意就为其剪卡，导致其卡无法使用。

2、客户办理套餐中含100M流量，但客户未开通GPRS功能，导致客户无法使用上网功能，营业员没有在客户办理流量套餐时向客户解释清楚是否开通GPRS功能。

自营厅整改意见：

1、对于剪卡问题，首先，询问客户是否知晓服务密码，如客户不知晓服务密码，请客户通过10086热线找回服务密码，以此预防剪卡后异地客户因无密码无法补卡的情况。其次请客户在剪卡前签订《客户确认函》，以预防今后产生同类投诉。

2、要求营业员今后为客户办理流量业务时，一定要关注客户是否开通了GPRS功能，询问客户是否使用上网功能，协助客户开通或关闭上网功能。

3、对10086热线中存在问题的营业厅，进行重点关注。加强走访频次及视频监控频次，提升用户感知，降低投诉成本。

注：

客户确认函

由于SIM卡剪卡存在诸多风险，请在您授权我公司代为进行SIM卡剪卡操作前，仔细阅读以下内容：

客户授权我公司进行SIM卡剪卡操作，客户承诺其所授权的SIM卡为本人所有，因SIM卡及SIM卡剪卡操作所引发的一切纠纷及法律责任由客户自行承担，与我公司无涉。

SIM卡剪卡并非我公司提供的移动通信业务及服务，我公司仅根据客户授权，为客户代为进行SIM卡剪卡操作，我公司不确保剪卡后SIM卡仍能正常使用。由于SIM卡剪卡存在诸多风险，包括但不限于：造成SIM卡损坏且无法正常使用；
无法在客户所提供的任一一款终端设备中进行正常使用；
SIM卡中的信息丢失且无法恢复等，对于上述风险由客户自行承担，我公司不承担任何责任。若产生上述情况的，需客户另行申请办理补卡手续，补卡费减免。

由于SIM卡剪卡可能造成SIM卡内信息丢失，请客户在授权我公司进行SIM卡剪卡操作前，确认已将SIM卡中的信息（包括但不限于通讯录、短/彩信等）另行保存。因客户SIM卡信息没有另行保存导致的信息丢失，我公司不承担责任。

SIM卡中的通讯录保存可选择使用我公司提供的号薄管家业

务，发送“号薄管家”至10086，月功能费3元/月（目前优惠价1元/月），业务详情请查看我公司网站业务说明。

请您在确认授权我公司代为进行SIM卡剪卡操作前，充分了解相关信息，并自主决定是否授权我公司代为进行SIM卡剪卡。

中国移动通信集团黑龙江有限公司七台河分公司

（盖章）

客户申明：本人已经阅读上述内容，充分了解并清楚知晓SIM卡剪卡操作的风险，同意授权中国移动通信集团XX有限公司XX分公司代为进行SIM卡剪卡操作。本人愿意承担全部风险、责任及后果。

确认人（客户）（签字）：

手机号码：
SIM卡号：

年 月 日

市区营销部

2016年4月11日

自查自纠整改方案总结

通过深刻查找剖析，针对自身存在的问题和不足，在今后的学习、工作、生活中，我将严格要求自己，在以后的工作和学习中更进一步。

教师是学生增长知识和思想进步的指导者和引路人，教师的一言一行、一举一动无时无刻不再潜移默化的影响着学生。因此，师德的好坏往往影响和决定了学校的校风和学风的好坏。我深知作为人类灵魂的工程师，必须具有高尚的道德品质，对学生要有慈母般的爱心，为了培育自己高尚的师德，塑造良好形象，现对本人教育教学方面的情况进行反思回顾，找出缺点与不足，以利今后改正。

存在问题及整改措施

对照自己，发现自身也存在着许多不足之处。主要有以下几点：
整改问题一：对学生的关心爱护不够，有时对学生的要求过于严格、近于苛刻，求全责备结果适得其反，此时自己便会产生懈怠的情绪。

整改措施：

在教学中要树立良好且正确的师生关系，真正做到尊师爱生， 教学相长。教师要树立时刻为学生服务的思想，面对每一个学生，并用同一个标准去对待，尊重他们的人格，使他们的身心都能健康的发展。课后，主动走进学生的 世界，和他们说说话，做做游戏„„，通过各种途径来关心、爱护、走进学生。

整改问题二：教育理论专业知识不够透彻；

工作经验不足，没有丰富的教学经验，在专业知识上也缺乏实践，对于学习的理论知识还理解的不够彻底。所以我也提出改进措施：

整改措施：

1、深化自己的专业知识，提高教育理论。不断地像其他前辈请教，探索新知识，改进自己的教学方法，提高专业知识的运用能力。

2、刻苦钻研，相互学习，相互帮助，虚心求教，努力提高教学水平。

3、坚持学习教育教学知识，多听课，多动笔，不断给自己充电，真正做到因材施教。

4、主动，积极的做好本分工作，发扬奉献精神。

整改问题三：工作作风不够扎实

也许是每天都在做着同一件事，有时会感到厌烦，对于新事物的出现，只会有一时的新鲜感，时间一久，又会厌烦，做事情有时抱着混的态度，不会认真的做事。因此，我为自己定了一些改进方法：

整改措施：

1、认真对待任何事情，不报应付的态度，脚踏实地，多花心思的去做事情。

2、做事的时候，从多个角度考虑问题，有创意，对待问题从深层次分析，思考深刻，不把工作当作一种负担，时刻改进工作方法，提高工作效率。

3、工作中时刻剖析自己，进行批评与自我批评，定期写好反思。做事情都遵守精细化原则，要做就要尽最大努力做到最好。不抱“混日子”的想法，用“精细化”来严格要求自己。

整改问题四：课余时间，自学不够，学习的层次不高。

当今世界瞬息万变，发展迅速。要适应这种变化，只有加强学习，注重自身素质的不断提高，做到与时俱进。回顾已走过的路，虽然各方面或多或少有一定的提高，但总的来说，进步并不算太大。尤其是在文化素养、科学思想、管理方法、等诸多方面还很欠缺，与其他老师相比还存在较大的差距。归根到底是缺乏学习的自觉性与主动性。

整改问题五：工作中大胆实践、不断创新的意识还不够强。

日常工作按部就班的时候多，主动创新的时候少；
对管理工作零碎的思考多，整体的谋划少。

整改措施：开拓创新，提高教育教学水平。

在教学中要树立良好且正确的师生关系，真正做到尊师爱生， 教学相长。教师要树立时刻为学生服务的思想，面对每一个学生，并用同一个标准去对待，尊重他们的人格，使他们的身心都能健康的发展。课后，主动走进学生的 世界，和他们说说话，做做游戏„„，通过各种途径来关心、爱护、走进学生。

在工作中勤观察、勤思考，想学生、家长之所想、急学生、家长之所急，全心全意做好教育教学各项工作。

提高自己的综合素质，热爱本职工作，遇到问题多看多想多问，像周围的老师请教，提高自身素质，提高业务能力，提高创新能力。

通过这次师德师风的自查自纠，我发现自己原来还有这么多的不足之处，还需要不断的改进，我要进一步改变工作作风，提高教育理论和专业知识水平， 提高教学效率。但是，这也是一个漫长的过程，需要坚持不懈，花更多的精力，需要不断的总结经验教训，大胆实践，勇于创新，这样才能提高自己的师德水平，为教学服务，为提高教师自身的综合素质服务。

在教育改革已进入到新纪元的朝代，调整心态，更新观念，充实学识，是我的奋斗目标。

xxx镇

关于村级转移支付资金和招待费支出

整改情况汇报

审计局：

我镇接到通知后，立即组织人员对自2011年以来村级转移支付资金和招待费支出情况进行认真梳理，这几年来的村级转移支付资金主要用于还村旧欠，如还外资水利贷款、周转金等，由镇财政所收回，由于乡镇经费严重不足，所收回的资金用于补充经费开支，关于招待费支出情况，我镇逐年明显降低。

针对以上情况，我镇下一步针对有关问题采取的主要措施如下：

一、关于村级转移支付资金管理方面，一定严格要求村财代理服务中心按照村级财务有关规定，严格审批，规范操作，科学管理，合理支出；
把村级资金用为群众解决实实在在地困难上。

二、关于招待费支出情况，今年以来，我镇对所有来客原则一律不招待，如有特殊情况确需招待的，一律在单位食堂就餐，严格规定不许饮酒，但必须事先审批，严格执行招待审批制度，做到“定人、定量、定标准”，极大的减少了招待费的开支。

Xxx人民政府

年 月日

整改措施

本工程为金寨县竹根河西庄桥至斑竹园镇段治理工程施工2标段。竹根河流域内主要支流有杨柳河、南河、南流河、油榨河、三道河等，均为坡陡流急的山溪性河流，洪水暴涨暴落，洪峰流量较大，洪水次数频繁，洪水历时短，流速大。因此根据山区河流特性，竹根河流域防洪的主要任务是河道堤岸防冲护砌，重点在集镇规划建成区段及工业园区段。

工程主要内容为斑竹园镇的护岸挡墙、护坡、清淤、护栏工程等。

南流河段仰斜式挡墙防护段于2013年5月15日下午被群众举报，我项目部深知此次事件的严重性，今就本工程自开工以来存在的一些问题和缺陷作出以下整改措施的报告：

一、施工现场存在的问题

1、南流河段衬砌班组施工技术存在严重问题、C15小石砼浆摊铺不到位、振捣不实；
现场管理混乱；
施工进度安排不好。

2、施工现场进口没封死，导致与施工无关的人自由出入，存在安全隐患；
砼浇筑段（18#—17#桩间）里侧防护网搭建起不到应有的防护作用，衬砌挡墙的里口坡上没有防护安全网。

3、伸缩缝处理不到位，沉降缝，沥青涂刷不到位，而且缝间C15小石砼浆填充不实；
迎水坡面C15小石砼浆平缝工艺不是很理想。

4、C15砼砌块石中的C15小石砼振捣不实；
拌和后的砼中仍然有杂物——木屑和方便袋。

5、黄砂采用砂砾石代替，鹅卵石过多，而且存在少许杂物；
河床中的砂料用作浇筑砼和衬砌的黄砂料。

6、20#—19#中间所衬砌的挡墙，C15小石砼浆不实，应拆除重做；
挡墙后口边坡比不到位，砂砾石填充未夯实严密，正坡反坡坡线固定不是很紧。

7、未对居民生活排水进行有效处理，若直接流入初砌的砌体上，不利于施工质量。

8、工地使用的器械很少，特别明显的是水泵很少，排水不畅，而且石料冲洗时无水泵所用。

二、整改措施

对于工地现场施工中存在的一系列问题，我项目部作出如下整改措施：

1、我项目部会通过精心讲解、严格规范工艺、制定新工艺等方式去努力提升衬砌班组施工技术，尽可能将C15小石砼浆摊铺到位、振捣严实；
更好地完善现场管理，减少混乱场面，使施工进度得到有效安排，进度得到有效加快。

2、我方会合理妥善的封死施工现场进口，不允许与施工无关的人自由出入，力求排除一切安全隐患；
对于18#—17#桩间砼浇筑段里侧防护网搭建事宜已作出进一步落实，并将起到应有的防护作用；
另外衬砌挡墙的里口坡上的防护安全网我方会进一步迅速落实，坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，确保本工程不发生重大安全事故。

3、我项目部会加强对伸缩缝的处理河对沉降缝上涂刷沥青的处理，使其达到整体美观和质量需求，缝间C15小石砼浆会填充严实；
会进一步完善迎水坡面砂浆平缝工艺。

4、人工振捣确保C15小石砼砌块石中的C15小石砼振捣严实；
会严肃而又认真的嘱咐工人将拌和后的砼中仍然有杂物清理干净。

5、我方已清除现场的带有砂砾石的黄沙，只用作回填，将购买标准黄沙用作拌制砼和衬砌，会清理黄沙等料中杂物；
绝不会使用河床中的砂料用作浇筑砼。

6、对于20#—19#中间所衬砌的挡墙，由于C15小石砼浆不实，我方已拆除重做，已落实到位；
将有力控制保证挡墙后口和正坡边坡比达到要求，正反坡坡线已加固紧，挡墙后砂砾石填充部位采用人工河机械夯实严密。

7、我方会有效处理居民生活排水，使其不直接流入初砌的砌体上，不会给施工质量带来不利。

8、项目部会加大工地器械的使用强度，会合理增加所需水泵数量；
更好的加大排水力度，使排水通畅无阻，对石料冲洗时会用水泵进行冲洗。

以上是我项目部对施工上存在的一些问题提出的整改措施，将有力更好地完善施工调度，有效地确保了质量和施工的安全性。

我项目部会高度重起来领导提出的建议和意见，并将通过精心组织、科学管理，规范施工去加强施工管理力度，有效合理地把质量安全和施工安全控制起来，达到整改目的。严格执行“三检”制度，按照ISO9001质量保证体系运作，坚决贯彻公司质量方针，即：规范施工、标准管理、创优质工程；
信守合同、优质服务、让业主满意；
严格检查、不断改进、做行业先锋。本着“安全第一，预防为主，综合治理”的理念努力创文明施工工地。

请领导审阅我项目部作出的此份关于整改措施的报告。

安徽瑞丰水利建筑有限公司

金寨县竹根河西庄桥至斑竹园镇段治理工程施工2标项目部

二〇一三 年 五 月 十八 日

五年级家访意见及整改措施

遵照中心学校工作布署，我校认真开展“课外访万家”的家访活动。此项活动的目的就是通过与家长的沟通交流，了解学生的情况和家庭状况，并将孩子的综合发展情况向家长进行反馈。同时也和家长共同探讨最适合孩子的教育方法。并借此机会向家长宣传教育法规和政策，征求家长的意见和建议。在家访工作开展伊始，学校就对全体教师提出一个倡议：让家长知道你所做的一切都是为了孩子。在家访过程中，要求教师做到三不：“不揭短”、“不命令”、“不夸大”。做到：

1、家访有目的；

2、家访有实效；

3、家访有记录。认真记录，发现问题，做好总结归纳。

通过此次家访活动，我感受到了家长们的热情，更坚定了我校开展家访活动的信心。在众多的意见和建议中，归纳总结出了以下几个方面的问题。

（一）教师对偏差生的辅导不够。这一问题是偏差生家长普遍反映的一个情况。主要是老师较少或者根本不对孩子进行辅导，听之任之。

（二）个别老师存在歧视、语言侮辱等体罚现象。

（三）学生的综合素质发展不均衡，动手能力差。现在的学生普遍存在着眼高手低，动手实践能力差的现象。个别学生素质较低，校内校外表现差。家长对自己的孩子不会教，不会管。家长们都感觉到自己的孩子非常不听话，根本不理解自己的苦心。

（四）学校与家长沟通较少，对学生在校情况了解不多。

根据家长反馈情况以及提出的意见，学校着重对家长提出的以上几个方面进行整改，特制定如下整改方案：

一、教师对偏差生的辅导不够。这一问题是偏差生家长普遍反映的一个情况。主要是老师较少或者根本不对孩子进行辅导，听之任之。问题产生原因分析：

偏差生的不但学习差，上进心不足，而且一般属于“皮子户”。所以老师看到这些学生就打怵。当然老师对这类学生一开始也是希望能够改变他们，而且也积极地想出各种办法来进行教育，但是由于教学压力大，同时又是以成绩来 衡量 老师水平的高低，所以不少老师担心因为过于重视此类学生，而忽视其它大部分学生，得不偿失，因此不由自主地放弃了对此类学生的教育。而这些学生又破罐子破摔。

根据以上分析学校提出整改目标：重视对后进生及特殊生的教育管理，使之在原有基础上有所提高。

【整改措施】

1、注重对班主任老师的工作指导。进行后进生发展轨迹记录。注重对此类学生的观察，不过多地强求孩子学习成绩提高多少，而是进行心与心的沟通，将他所不愿意面对的学习放在一边，而是对他进行做人教育，以名人的事迹来感化他，用身边同学的例子来影响他，让他从一个畏惧困难的孩子变成敢于面对困难的孩子。给孩子制定一个短期而又具体的目标，让他能够“踮脚够得着”，让一点点的小成功来激励他树立信心，在此基础上，慢慢地引入到学习中来；
多与家长进行电话家访，共同探讨对此类学生教育的方法和切入点。与家长形成合力，共同促进学生发展。

2、科任老师与班主任携手。科任老师在上课中，课后及作业批改方面重视对此类学生的辅导，注意多给此类学生鼓励。

3、重视此类学生的心理健康。每月一次召开此类学生专题会，通过座谈、看专题片等方式来帮助学生树立信心。

4、每位老师制定一份详细的补差计划，对自己的补差情况如实记载在补差记载本上。

二、个别老师存在歧视、语言侮辱等体罚现象。

问题产生原因分析：

相信每位老师都会这样说：“我骂学生或打学生还不是为了他们好！”是的，初衷不错，但是方法不对。传统的教育方式已经不能适应现代社会的要求。之所以老师会辱骂或体罚学生，归根究底是为了从学生身上得到更多的实际回报——高成绩。这才是产生体罚的根本原因。这一方面说 明了 老师观念的落伍，更显示出老师的法律意识淡薄。加之这是乡村，普遍法律意识不是很强，家长维权意识不强，所以也使得老师胆子足够大。

【整改措施】

1、将此项工作与教师评估挂钩，如发现体罚及变相体罚现象，年终评优一票否决。

2、加强师德建设，提升教师素质。利用教研活动和业务学习等活动中，深入学习各项法律法规，做好记录，注重反思。在学习中，汲取名师教育教学艺术精华。每个月末末进行读书笔记检查，与教师评估挂钩。

3、采用问卷调查。每学期末对教师教学行为进行问卷调查，对发现问题的老师进行情况落实，属实的严肃处理。

三、学生的综合素质发展不均衡，动手能力差。现在的学生普遍存在着眼高手低，动手实践能力差的现象。问题产生原因分析：

“现在的孩子真不听话！”相信这是很多家长的一句口头禅。一方面他们困惑着，一方面他们溺爱着。因为他们不清楚自己做的是不是溺爱。毛病是惯出来的。

整改目标：提高学生文明礼貌素质，提高动手实践操作能力。

【整改措施】

以学校政教处活动为主题，开展活动。四月份：开展“缅怀革命先烈，以实际行动报效祖国”主题活动；
五月份：开展结合实践活动主题活动；
六月份：开展“环保，我先行”主题活动。通过一系列活动，将感恩教育、环保教育、实践教育融入其中。

四、学校与家长沟通较少，对学生在校情况了解不多。问题产生原因分析：

现在学生情况比较复杂，居住地理位置分散，部分家长又因工作时间的限制没法和自己的孩子进行交流。更加谈不上与老师沟通，或者沟通次数太少，而造成家长对学生在校情况不清。

整改目标：采用多种方式与家长进行沟通，使家校沟通无障碍。

【整改措施】

对于部分离校较近的家长进行家访和集中家长会方法；
对于离校远的家长进行电话家访方法；
对于无法电话沟通，到家又不方便的家长采用致家长一封信的方式进行沟通。通过灵活多样的家访方式，使家长与学校能够顺利沟通。

整改措施：

1、嵩阳办武装部人员和抽调部分工作人员在每个居委会蹲点，深入发动把先前排查漏留人员，重新挖掘出来宣传动员。

2、根据体检情况,给各个居委会重新布置任务，下死任务和指标，必须完成任务。

3、对重点人群落榜青年和毕业在校大学生再次发动宣传动员。

秩序维护部存在的问题及整改措施

一、存在的问题

1、组织纪律松懈，门岗、巡逻值勤不到位，坐岗；
脱岗；
聊天；
看报等现象时有发生。

2、巡逻岗（特别是白班）忽视A、B、C及后门岗的巡逻签到，漏签的现象时有发生。

3、临停费的收取连续五个月没有完成任务。其中，有没有开人情闸；
有没有对车辆不熟悉而漏记的。

4、对外来人员；
车辆登记不全。巡逻岗巡逻没有记录。

二、整改措施

1、小区进出口实行站岗值勤；
小区内实行24小时值班巡逻，并做好交接班记录（现场检查）。

2、对重点区域，重点部位每小时至少巡查一次；
配有监控设施的，实行24小时监控。（根据布岗/设岗方案和巡查记录对照检查现场情况）

3、对进出小区的外来人员，车辆实施完全登记制度。（现场检查规范执行情况）。

4、坚守岗位，不脱岗。串岗，不做与工作无关的任何事情。（现场检查）。

5、巡逻检查或监控时发现门禁系统受损及时报修。（根据实情现场检查）。

6、按照物品出入管理制度，对物品出入进行核实。巡逻岗跟进，防止物品占道。（凭物品放行条核实放行）

7、有效控制外来人员。做到无形迹可疑人员逗留小区。（现场检查）。

三、对部门主管的监督

1、部门主管将不定时检查各项措施的完成情况，每天不少于四次，并做好巡查记录。

2、接受各部门监督，发现一次没有做到位，可直接投诉至管理处。

整改措施

关于调压箱安装后存在安全隐患的，特提出对已安装的调压箱做出以下整改措施：
安装要求：

1.PE管与调压箱进行连接时，应使用钢塑转换进行连接，钢塑转换PE端与PE管连接，钢管部分应使用钢制法兰进行焊接，钢管可延长，必须进行防腐，钢塑转换钢管部分必须覆土三十公分。

2.法兰连接时必须按照《城镇燃气输配工程施工及验收规范》CJJ33-2005执行。 已安装的整改要求：

1.PE管在调压箱的底座下暴露在空气中的，首先采用泡棉包裹，然后用PVC管进行嵌套，然后用玻璃丝缠绕完毕后，使用沥青漆进行防腐。

2.调压箱应采取避雷保护。当调压箱落在在水泥底座后，应使用螺栓将镀锌板条固定在调压箱的箱体上，镀锌板条的另一端深埋土地。

生产技术科2010.5.28

市畜牧兽医局民主评议政风行风“回头看”工作 整改措施

根据根据市委、市政府转发《市纠风办2012年全市民主评议政风行风工作的实施意见》（赤办发[2012]2号）的文件要求，为切实解决全局民主评议政风行风建设方面存在的突出问题和薄弱环节，进一步促进机关效能建设、转变和改进工作作风，局民主评议政风行风工作领导小组结合全阶段收集各方面的意见和建议，提出如下整改措施：

一、收集意见和建议

自9月份开展民主评议政风行风“回头看”工作以来，全局采取“请进来，走出去，互相提，自己找”等办法，通过下基层走访、设立投诉电话等形式，广泛征求各方面的意见和建议。共查摆和征求原汁原味的意见建议8条，归纳梳理为3个方面：

1、政策法规的宣传力度不够。近几年，国家为加快畜牧业发展相继出台了一系列政策措施，需要群众及时了解掌握。但目前在宣传工作上力度还不够，宣传渠道少、覆盖面小，导致社会上和部分群众对畜牧业工作缺少必要的了解。

2、办事效率、服务质量有待进一步提高。个别干部职工存在对待工作热情不高.

3、日常管理工作还存在薄弱环节。干部队伍的整体素质有待进一步提高。个别职工政治敏锐性不强，思想松驰麻痹，无大局意识。

4、创新意识不强，不注意研究和解决新情况新问题。创新需要有洞察力、有远见、有敢于突破旧的条条框框的勇气，还要具备培育新事物的能力。

5、活动不够丰富，党内监督考核机制不够完善。机关党内监督机制缺乏抓手，一些党员和党员领导干部对党内监督的重要性认识不够，接受监督自觉性不高，存在着不愿监督和不敢监督的现象，机关党组织的管理、监督职能难以充分发挥。

二、下一步主要整改措施 按照整改事项涉及的职责范围，将整改事项及措施明确到责任单位和责任领导，建立整改工作责任制。

1、加强领导，进一步深入落实整改任务。落实政风行风建设工作责任制，强化各项整改措施，特别要重点解决群众普遍关心的热点难点问题。

责任单位：局机关各股室、局属各单位

责任领导：袁宏安

2、完善有关规章制度，坚持依法行政。进一步完善各项管理制度、政务公开制度、廉政建设制度等，规范办事程序，促进政风行风建设制度化、规范化。

责任单位：局机关各股室、局属各单位

责任领导：周木兰、熊建成、葛建蒲

3、加强政策法规宣传。进一步拓宽宣传渠道，丰富宣传内容，创新宣传手段，积极开展宣传活动，使群众及时了解掌握政策法规。

责任单位：局办公室、局属各单位

责任领导：姚伟清

4、建立行风建设工作长效机制。认真总结政风行风建设和“回头看”工作，巩固政风行风评议工作成果。建立长效内部管理制度、作风管理制度、干部管理制度和违反管理责任追究制度，努力把全局行风建设工作提高到一个新水平。

责任单位：局机关各股室、局属各单位

责任领导：周木兰

5、重视廉政、树立形象, 每年签订党风廉政建设责任书，严格考核，完善党风廉政建设监督员制度，主动接受群众和基层的监督，积极倡导机关干部爱岗敬业奉献精神。

责任单位：局机关各股室、局属各单位

责任领导：周木兰

6、不断加强完善党支部组织制度，创新学习载体。充分利用中心组扩大学习、集体学习培训等形式，加强党支部委员学习教育，提高党务工作者工作水平，树立各部门良好形象。

责任单位：局机关各股室、局属各单位

责任领导：周木兰、葛建蒲

二○一一年九月二十五日

整

改

措

施

根据分析查找问题和广泛听取意见建议，结合县总工会工作和领导班子成员的思想实际，有针对性地制定加强县总工会领导班子自身建设的措施。就本人在“四风”方面的整改措施如下：

1.抓学习，推动服务职工能力和意识的提升。结合中心组理论学习和今年党组民主生活会的要求，进一步加强中央“八项规定”和党的群众路线教育实践活动相关内容的学习教育，用上级的要求提高认识、统一班子成员的思想，通过学习教育和召开专题民主生活会，进一步树立群众观念，提升服务职工意识和能力水平，正确认识开展“四查四看”活动中存在的问题和不足，有针对性地落实好整改措施。（2013年6月前完成）

2.转作风，推动工会工作落实。领导班子对照 “四查四看” 及 “四风” 中存在的问题，抓住这次活动的契机，以加大力度转变工作作风为抓手，推动工会各项工作落实，充分发挥班子的领导和组织核心作用。一是树立正确的事业观、工作观和政绩观，把思想认识和工作作风转到落实中央“八项规定” 和纠正 “四风” 的精神上来，切实牢固树立群众观点，强化群众意识，提升服务职工群众能力；
二是注重真抓实干，着力提高工作执行力。根据县总工会的工作职能，对与职工群众切身利益相关文件、上访信访案件以及其他事项进行梳理，有针对性地制定实施计划，并落实到具体业务部室、具体负责人，同时加强对各项工作制度及办事程序的监督检查和落实，强化 “首问负责” 和 “限时办结”，切实提高工作执行力。（2014年8月前完成）

3.明责任，推动问题的有效整改。根据座谈会和征求意见建议的情况，进一步明确领导班子成员的工作任务，确保整改工作落实到位。

一是大力解决 “四风” 中存在的问题，在建立完善并落实各项工作制度及办事程序的基础上，着力整治会风、文风，减少会议和发文数量和公文的差错，可开可不开的会不开，可发可不发的文不签发，提高工作效率和执行力。近期结合全县工会系统“学英烈、忆传统、强党性、正作风”大讨论活动，进行一次专题作风教育学习，运用反面典型案例，充分发挥警示教育的作用

二是关于提升镇级工会干部业务能力问题。从明年1月开始，将分批选调乡镇年轻的优秀工会干部到县总工会机关跟班实习。适时举办工会干部培训班。

三是年前对各乡镇工会机构及人员情况进行调查摸底，了解掌握镇级工会机构及队伍建设情况，并适时县委领导反映，协调帮助解决提高镇级工会机构及队伍建设问题（2014年8月前完成）。 四是关于加大工会干部培训力度和培训工作的针对性、实效性问题，明年工会干部培训以行业为单位进行培训，培训地点设在县文体中心，培训要以当前的热点、难点问题作为培训重点（2015年6月完成）。

五是加大维权工作力度，培养一批维权工作业务骨干，在维权中站好工会立场，扮好工会角色问题。明年将选送一批维权工作业务骨干参加上级工会培训，让其更好地掌握维权知识，维权技巧和维权的方式方法（2015年底完成）。

六是加大工会宣传力度，用典型事迹宣传正能量问题，将制定出台《郯城县总工会宣传工作制度》，加大与《临沂日报.郯城版》和郯城广播电视台等媒体的合作，使之成为宣传工会、宣传职工的主阵地（2014年12月完成）。

168公司安全隐患排查整改措施

近几年来，客运安全生产形势较前些年有所好转，这也容易使有些人放松警惕，产生麻痹思想。三月十二日发生在荆州长江大桥的重大交通坠桥事故，造成了重大人员伤亡和财产损失，给客运企业声誉带来严重的不良影响，给我们的安全管理工作也敲响了警钟，同时也暴露出客运企业在安全管理方面存在的严重不足。根据交警荆州大队的文件精神，要求我们客运企业针对公司的工作实际，进行认真的反思和整改。弥市中队领导高度重视，队长王忠同志和168公司经理赵高贵同志亲自主持召开了168全体职工大会，通报了3.12重大交通事故的情况，并组织大家认真学习了上级的文件，提出了一些相应的整改措施。

一、首先，我们通过学习上级文件，充分认识到了安全生产的重要性，生命重于泰山，在思想上牢固树立了安全生产的意识。会后，立即成立了公司安全生产工作专班，并制定了相应的规章制度，与驾驶员鉴定了安全责任状，筑牢了安全生产的第一道防线。

二、定期组织公司管理人员总结本阶段的工作成绩和存在的安全隐患，提出整改的措施办法。认真学习上级的文件精神，特别是近期道路交通安全事故的重要批示，从事故中吸取教训，深入反思，从中查找自已的不足，增强安全意识，责任意识，从而加强对进站参营车辆的安全管理。适时和参营车辆产权人协调。安排时间对驾驶员进行安全教育和学习。

三、加强车辆出站的安全管理，严把“三关”，杜绝病车上路。对车辆、驾驶员的资质进行严格审查，对资质不符的车辆、驾驶员不允许出站。严禁超员超载车辆出站，严格查睹“三危品”，严禁携带“三危品”乘车出站，对可疑行李开包检查，对携带“三危品”者，实行请出车站、没收“三危品”、报送公安机关处理。

四、加强车辆档案管理，加强进站车辆的安全排查工作，对无效、过期证件进行严格排查，一经发现马上进行强制更换，对不能更换的不准载客出站，对情节严重的及时报告上级有关部门进行查处。

五、加强开展每日发班前的例查工作，由有资质的人员负责该具体工作，领导经常监督、督促检查，坚持车车上台，项项检查，做到排除安全隐患，对不合格的车辆，坚决要求修复营业，杜绝签章出车，杜绝病车上路。适时对经常不进站例检的车辆进行抽查，并进行必要的处置。

六、晚上8：00以后停止公司车辆的一切营运。

七、和参营车辆的产权人进行协调，督促车辆产权人和车辆维修企业签订汽车维修合同，保证车辆维修的质量。并督促公司所有客运车辆安装安全监控。

八、在重大雨雪等自然灾害天气时，积极配合道路管理部门做好事故防范工作，禁止参营车辆冒险营运，要检查车辆是否随车配备好防滑工具。平时是否配备好消防安全设备。

2013.3月

移动营业厅整改措施（共19篇）

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