电信外呼专员岗位职责2022
岗位说明书系列
编号：FS-ZD-04017
外呼专员岗位职责内容
Duties of Outgoing Commiioner
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
1.根据CRM系统所分配的客户名单，拟定日外呼客户清单，完成电话外呼量指标。
2.根据公司指定的外呼产品，以标准的话术向客户进行推荐，努力完成销售目标。
3严格按照外呼工作标准对电话外呼过程在CRM系统做好服务记录。
请输入您的公司名字
Fonshion Design Co., Ltd
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岗位说明书系列
编号：FS-ZD-04017
外呼中心专员岗位职责
Outbound call center post duties
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
联想集团-联想云-外呼中心-外呼专员北京联想调频科技有限公司北京联想调频科技有限公司，友约，联想调频职责描述:
1、主要负责收集陌生客户资料，挖掘潜在商机，拓展市场，发展新客户;
2、增加产品销售范围，了解市场信息，及竞品分析;
3、根据市场营销计划，完成部门销售指标;
4、积极完成其他临时性的工作。
任职要求:
1、大专及以上学历，有1年或以上电销经验者优先，应届毕业生均可;
请输入您的公司名字
Fonshion Design Co., Ltd
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外呼开场白
您好！先生/女士，我是***公司的市场调查员，目前就你使用的通信产品作一些市场调查，大约占用您3～5分钟左右时间，你看可以吗？ A、可以。正常提问。
B、不可以。接特殊情况。
————————————特殊情况———————————
1、用户因特殊原因无法接受访问，并表示“暂时没时间”，或遇用户态度强硬，不愿接受访问，则回答：十分抱歉打扰您了，祝您身体健康，万事如意，再见！。
————————————问卷主体———————————
1、请问您是在古蔺哪个地方购买的该号卡呢？
A．古蔺县城 B、古蔺乡镇 C、古蔺农村送上门 D、其他
2、请问您在使用本号码之前用的是哪家通信商的号码呢？
A、中国移动（本地） B、中国移动（外地） C、中国联通 D、中国电信 E、电信座机 E、第一次使用手机
3、请问您购买这张卡花了多少钱呢？
A、50元 B、200元（送了个手机,包含330元话费） C、宽带赠送 D、购买手机赠送的 E、其他请记录
4、请问你是否购买了电信的终端（手机）？ A、是 B、否
5、请问你在购买号卡时是否安装宽带？ A、是 （追问5.1） B、否
5.1、请问您知道移动推出24元/月的宽带不，您是否有意愿安装移动宽带？ A、知道，不愿意；
B、知道、愿意；
C、不知道、不愿意；
D、不知道、愿意;
6、请问您现在使用的这张号卡的资费是什么？ A：E9套餐（手机+宽带+座机+数字电视，月租分169元和199） B: E6套餐（手机+座机融合资费，月租分26元和46元） C、易通卡（0.18元/分钟，6元月租）
D、8分卡（区域内8分钱/分钟，区域外0.2元/分钟，8）元月租（重点问） E：光速E9套餐(199-1299,电视机顶盒) F：其他的（请记录） 其他请记录（若用户无法明确回答，请记录用户的主叫资费以及月租费
7、请问您决定购买这张号码卡的原因是什么？（可多选）
A、本地资费便宜 B、长途资费便宜 C、上网套餐流量多 D、参加了终端活动送的卡 E、参加了宽带捆绑赠送的卡 F、参加电信的存费送费活动 G、送费到账多 H、其他（请记录）
8、请问你从什么地方了解到电信的优惠信息？
A、户外广告；
B、电话外呼告知；
C、营业厅推荐；
D、朋友介绍；
E、宽带安装推荐 E、其他；
9、您觉得在什么情况下您会使用移动业务？
A、终端送费更多；
B、宽带更便宜；
C长途电话费更便宜、D、短途电话更便宜 E、手机上网流量更多 F、其他
————————————结束语————————————
非常感谢您的配合，先生/女士，我们将把您的意见及建议及时反馈！祝您身体健康，万事如意，再见！
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