一对一辅导学校咨询师岗位职责

咨询师岗位职责

1、严格按照咨询量的分配制度，负责所有外部来访者的咨询接待工作，包括客户来电咨询和当面咨询，务必将所有咨询者的详细信息及时准确的登记入表，并且负责安排学员的试听和报名工作。

2、以咨询主管给每位咨询师所分配的学员为标准，对所负责的学员开展续费跟踪工作，定期查看学员的课时进度以及交费记录，及时准确的跟踪学员进行续费，如遇问题学员需与教务和教学进行沟通解决，同时挖掘内部学员进行我校其他科目的培训。

3、定期配合市场部的招生工作，同时对市场搜集信息量进行整理，并对有效信息量进行电话邀约上门，对上门学员安排试听并让其报名。

4、公开课或节日活动时，负责对家长和学员进行电话邀约。

5、遇大型户外活动时，负责在活动现场进行现场咨询，对咨询学员的信息进行记录整理并对其进行转化。

6、负责统计并上报每日的咨询量，试听量，客户的来访渠道以及新生的报名量。

7、配合教务部教学部对新生入学后的资料进行高效管理并做好对学生的跟踪服务工作。

8、如遇疑难问题，以口头或书面形式逐级上报，做好领导下发的其他工作任务。

咨询师常用重要表格

一 日当面咨询表

此表为咨询师最常用的表格之一，记录了每天所有来访者的信息，每位咨询师必须将所接待客户的详细信息登记入表，并按照接客户的轮排顺序执行。

目的a此表能够详细记录每位来访者的准确信息，方便咨询师了解客户的资料并对其进行跟踪转化。

目的b 此表能够准确查出每位咨询师接待首次当面咨询者的数量以及顺序，有利于咨询师对客户进行有序接待并跟踪转化。

目的c 此表为登记日咨询试听电子表和汇报统计来访者的渠道的重要依据。

二

来电咨询登记表

此表记录了校区所有来电咨询的详细情况，每位咨询师务必将来电咨询课程的情况详细记录并邀约客户上门咨询。

a 此表能够详细记录每位来访者的准确信息，方便咨询师了解客户的资料并对其进行跟踪转化。

b 此表能够准确查出每位咨询师接听来电咨询客户的数量和顺序，有利于咨询师对接听来电进行有序和平均分配。

c 此表的详细信息将登入来电咨询电子表，属直接上门咨询以外的咨询量，如客户上门不列入首次直接上门咨询的范围。

三

老师同学推荐报备表

此表将记录校区老师和同学所介绍将要来访学员的基本信息，由咨询师对个人所负责学员所提供的信息进行跟踪回访，也将作为学员报名后所属介绍人的重要依据。此信息量不列入咨询师客户量轮排平均分配的范围。

四

内部挖掘登记表

此表将记录每位咨询师对自己所负责学员进行生源挖掘数量的记录，以此来记录咨询师的工作开展进度，也是咨询师工作能力和工作态度的重要体现。

五

市场搜集信息登记表

此表将记录由市场专员搜集来的信息量，此表为咨询师对于有效信息量进行平均分配的重要依据。

咨询部咨询量的分配制度

一 日咨询试听表

1 每日当面咨询量必须登记入表，按轮流平均分配制度执行接待。

2 每位咨询师值班时间的咨询量归值班咨询师所有，但咨询量仍执行平均分配制度，即下次轮排直接跳过多出的咨询量，直到咨询量达到平均时仍按原顺序执行。

二 老师同学推荐表

老师或同学推荐学生必须登记入表，咨询量归负责催费的咨询师负责跟踪转化。咨询量计入咨询总数，但不计入首次当面咨询量。

三 内部挖掘登记表

内部挖掘学生必须登记入表为有效，负责催费的咨询师只负责挖掘所负责催费的学员。挖掘的学员计入咨询总数，但不计入首次当面咨询量。

四 来电咨询登记表

来电咨询学生必须登记入表为有效，按轮流平均分配制度执行。

五 市场搜集信息登记表

市场搜集信息登记入表并对有效咨询量进行轮流平均分配，由每位咨询师对所分配的有效信息量进行跟踪回访。

有效咨询量是指首次打电话无关机，停机，异地号，无法接通状况发生的。如遇咨询师做户外咨询活动时咨询量归首次搜集信息的本人所有。

备注：如遇不在上述范围之内的咨询者由咨询主管酌情处理

电话咨询礼仪

咨询师应在电话铃响两声后接起电话，面带微笑，自报家门，即：您好！。。。。。。。。如遇咨询课程者要按照我校的电话营销话术发问与解答，目的是在最短时间内把客户邀约上门，如遇咨询其他事项也一定要耐心细致的为对方解答，并严格遵守首问责任制，严格杜绝推脱责任或置之不理。

目的：吸引报名者亲自上门

流程：拿起电话----自我介绍----确定对方咨询什么课程----确定学习意向者----询问基本信息-----倾听咨询问题-----回答咨询问题----邀请上门-----确定上门/回访时间-----联系方式和媒体来源-----告别对方-----填写表格

当面咨询礼仪

1、咨询师要能迅速、准确地判断来访者此次咨询的目的，问明学员情况后针对其具体情况进行解答。

2、如果咨询者盲目的要求咨询师为其写课程安排或询问收费标准可委婉拒绝，一定要注意我校的商业机密性，但态度要和蔼并婉言拒绝。

3、接待学员和家长时一定要关注到孩子，真诚的喜欢并夸奖孩子，让家长及学员认同我们的教育理念。

4、在接待来访咨询时，应面带微笑，注视对方眼睛，一般情况下不要打断对方问话，做到耐心有致，让对方能感觉到你的尊重。

5、当学员问及竞争对手情况时，应发扬已方优点，熟悉对方学校课程、课时及教材，并对其缺点婉转指出，但避免恶意攻击，应客观真实。

6、做咨询一定要注意方法，至少要问到第三个问什么来找出客户的抗拒点，除了家长的答复，还要结合孩子的具体情况做出自己的判断，注意倾听，站在家长的立场考虑解决方案，提出合理的建议和忠告。

目的：通过当面咨询促成学习意向者报名

流程：咨询师接待----寒暄暖场---倾听期望---根据需求塑造产品价值----首次试关单----接触抗拒点继续关单---参观中心环境（可选）---第二次关单（可选）----要求转介绍（可选）

---赠送名片----送别咨询者-----填写表格----转交表格

教育咨询师岗位职责：

、耐心并有一定策略地接听家长的电话，给家长提供专业的咨询；
1 、引导家长带孩子上门并接待咨询及协议谈判签署工作；
2 、对孩子进行全面地测试和分析，使家长认可；
3 、制定孩子长期的辅导计划与方案，与家长签订辅导协议；
4 、跟踪客户辅导项目实施及客户维护，协调教务工作，保证服务质量；
5 、建立客户电子档案及负责客户维护；
6

我认为教育咨询师的职业范围应包括一下内容：

教育咨询师可以对教育机构的发展提供咨询与策划；
提供教育资源和教育信息，确保所选择1.

提供成人教育；
提供出国留学咨询；
符合学生实际水平；
课程和各种培训真正满足学生个体需要，

培训发展方向的建成与策划；
提供企业培训的教育效果评估；
对教育机构参加国内外评估评

专业咨询，帮助；
可以在各类教育机构中从事招生咨询，学生管理，和其他管理运营工作， 价

（这是教育咨询师在公共单位组织中的定也可以在企业事单位中从事培训和人力资源管理工作。

位工作）

教育咨询师面对学生群体进行咨询指导的工作是：对一个群体的学生提供学习策略，方法的2. 针对孩子个人的心理和教育问题为家长提供客观的信息，公正的评估，有效的指导咨询与指导；

和帮助；
对学生的问题进行诊断，了解学生，实施针对性教育；
从事学生生活和心理上的辅导；

成为学生的学业发展发展。从而评价和激励学生成长，对学生的个性化发展提供职业生涯规划，

顾问，学习的助理师，管理协助者。

教育咨询师成为学生家庭的教育顾问，进行教育问题针对性判断，判断和克服学习障碍，纠3.

正行为问题，处理家庭教育危机，如孩子逆反、上网成瘾、早恋、酗酒、离家出走等诸多问题，

提供并指导其职业发展建议；
帮助家长选择，报考学校和专业，填报都需要通过教育咨询解决，

志愿，出国咨询；
帮助家长测量、监控孩子，检查学生的学习质量和学生的生涯发展规划；
教育

学校、社区及其他社会机构的共同协调者，成为成为家庭、咨询师要成为教育共同体的协调员，

各种教育的中心人物，发挥主导协调作用。

，培训”家长学校“作为一名教育咨询师，我们工作范围定位是：一、创办一所公司运营式的

，帮助家长测量、规划孩子的发展。二、成为一 基础教育咨询师和为家长提供教育引导孩子

固三、为大学生提供职业生涯规划。名学生职业生涯规划者，为中学生提供大学生涯前期规划，

体辅导工作者，到辖区内的各所学校，提供固体式指导，面向广大学生，学生家长，教师，充分

从事企业培训顾问与高级培训师，运作教育咨询师在四、为教育事业作贡献。利用好征服资源，

发挥其在社会、使其健康快捷的发展，教育咨询师在社会中的影响，大力推广，省区的培训项目，

经济建设中的具体作用，推动社会主义事业的和谐发展。

学管师工作

任职要求：

大专以上学历，教育学、心理学、管理等相关专业优先。1. 有较强的沟通及商务谈判能力，有团队精神，有亲和力，责任心强，熟练使用办公软件。2.

具备教育行业从业经验，对中小学生心理有一定了解者优先。3.

教育咨询师岗位职责：

1、耐心并有一定策略地接听家长的电话，给家长提供专业的咨询；

2、引导家长带孩子上门并接待咨询及协议谈判签署工作；

3、对孩子进行全面地测试和分析，使家长认可；

4、制定孩子长期的辅导计划与方案，与家长签订辅导协议；

5、跟踪客户辅导项目实施及客户维护，协调教务工作，保证服务质量；

6、建立客户电子档案及负责客户维护；

我认为教育咨询师的职业范围应包括一下内容：

1.教育咨询师可以对教育机构的发展提供咨询与策划；
提供教育资源和教育信息，确保所选择课程和各种培训真正满足学生个体需要，符合学生实际水平；
提供出国留学咨询；
提供成人教育；
培训发展方向的建成与策划；
提供企业培训的教育效果评估；
对教育机构参加国内外评估评价 专业咨询，帮助；
可以在各类教育机构中从事招生咨询，学生管理，和其他管理运营工作，也可以在企业事单位中从事培训和人力资源管理工作。（这是教育咨询师在公共单位组织中的定位工作）

2.教育咨询师面对学生群体进行咨询指导的工作是：对一个群体的学生提供学习策略，方法的咨询与指导；
针对孩子个人的心理和教育问题为家长提供客观的信息，公正的评估，有效的指导和帮助；
对学生的问题进行诊断，了解学生，实施针对性教育；
从事学生生活和心理上的辅导；
对学生的个性化发展提供职业生涯规划，从而评价和激励学生成长，发展。成为学生的学业发展顾问，学习的助理师，管理协助者。

3.教育咨询师成为学生家庭的教育顾问，进行教育问题针对性判断，判断和克服学习障碍，纠正行为问题，处理家庭教育危机，如孩子逆反、上网成瘾、早恋、酗酒、离家出走等诸多问题，都需要通过教育咨询解决，提供并指导其职业发展建议；
帮助家长选择，报考学校和专业，填报志愿，出国咨询；
帮助家长测量、监控孩子，检查学生的学习质量和学生的生涯发展规划；
教育咨询师要成为教育共同体的协调员，成为家庭、学校、社区及其他社会机构的共同协调者，成为各种教育的中心人物，发挥主导协调作用。

作为一名教育咨询师，我们工作范围定位是：

一、创办一所公司运营式的“家长学校”，培训基础教育咨询师和为家长提供教育引导孩子 ，帮助家长测量、规划孩子的发展。

二、成为一名学生职业生涯规划者，为中学生提供大学生涯前期规划，为大学生提供职业生涯规划。

三、固体辅导工作者，到辖区内的各所学校，提供固体式指导，面向广大学生，学生家长，教师，充分利用好征服资源，为教育事业作贡献。

四、从事企业培训顾问与高级培训师，运作教育咨询师在省区的培训项目，大力推广，教育咨询师在社会中的影响，使其健康快捷的发展，发挥其在社会、经济建设中的具体作用，推动社会主义事业的和谐发展。

学管师工作

任职要求：

1.大专以上学历，教育学、心理学、管理等相关专业优先。

2.有较强的沟通及商务谈判能力，有团队精神，有亲和力，责任心强，熟练使用办公软件。

3.具备教育行业从业经验，对中小学生心理有一定了解者优先。

岗位职责：

1.学籍登记，及时落实学员的课时安排及教室分配。

2.负责对孩子教学进度的追踪及了解，对学生进行全面的指导，及时输导和解决各类学习问题。

3.观察学生、家长的思维动向，进行保单和续费工作，做好与家长的沟通工作。

4.配合咨询部、教学部完成校区的教育教学任务。

咨询师助理岗位职责

【篇1：助理咨询师岗位说明书】

岗位说明书

一、岗位基本信息

二、岗位关系

三、岗位工作概要

四、岗位职责和绩效标准

五、任职资格和条件 1 2 3

【篇2：咨询助理工作职责】

咨询助理岗位工作

一、工作开展目的

稳定学生，升班，扩大opo项目影响力，树立品牌形象，招生，迅速占领市场份额。

二、主要工作

1、对学生实行分层管理

帮助进行团队建设，做好学生稳定工作，加强团队凝聚力，以提高学生产出和满意度，为下一阶段升班做准备。

根据学生的参与性、活跃度、自主学习能力以及对opo项目和国信安的认可度，将学生分为三个等级：优秀、一般、较差。实行分层管理。

1）优秀型学生

经常关注，强化其对opo项目、国信安的认可，发展为团队的招生代言人，引导其建立将opo推广的意识，发挥其号召力和典型影响力。

2）一般型学生

该级学生愿意学习，也在学习，当容易被其他因素所左右，活跃度一般，认可国信安，但这种认可感并非牢不可破。要保持、提高其学习的兴趣，提高积极参与主动性，保证思想不偏移，松懈时要督促其前进。帮助其向团队靠齐，建立在团队中的角色感、参与感、价值感。

3）较差型学生

该级学生参与度较低、被动学习、外在影响因素多，学习意志不坚定，认同感较低。用心沟通，帮助其找到问题的原因，逐个解决，提高其学习的兴趣，帮助融入团队，并要经

常督促以免出现懈怠心理，帮助其养成良好的学习习惯。

2、日常维稳工作

核心是提升服务质量 1）组长管理

加强组长管理，帮助组长建立小组管理机制，提高组长价值感和成就感，增强自主管理和解决问题能力，始终与服务团队保持紧密联系，高度认可opo项目和国信安。

2）日常问题处理

第一时间解决学生在日常工作中遇到的问题，帮助学生养成遇到问题冷静思考、自我反思、尝试靠自己能力独立解决问题的习惯，养成以团队为核心，以团队进步为目标的习惯，帮助组员共同进步。通过思想问题、习惯问题、解决问题的能力等方面点点滴滴的引导和帮助，推动整个团队的进步。

3、加强自身学习，提高自我才能更好服务团队

在工作中保持一颗谦虚学习的心，学会思考，学会独立解决问题，学会反思，学会总结，更要学会学习，向opo服务团队同事学习，向服务学生学习。

4、招生配合

做好招生配合工作，从简单的准备资料到现场与学生沟通，再到后期qq群的建立，资料的录入等，一步一步做到细致。

【篇3：咨询师岗位职责】

咨询师岗位职责

1、严格按照咨询量的分配制度，负责所有外部来访者的咨询接待工作，包括客户来电咨询和当面咨询，务必将所有咨询者的详细信息及时准确的登记入表，并且负责安排学员的试听和报名工作。

2、以咨询主管给每位咨询师所分配的学员为标准，对所负责的学员开展续费跟踪工作，定期查看学员的课时进度以及交费记录，及时准确的跟踪学员进行续费，如遇问题学员需与教务和教学进行沟通解决，同时挖掘内部学员进行我校其他科目的培训。 3、定期配合市场部的招生工作，同时对市场搜集信息量进行整理，并对有效信息量进行电话邀约上门，对上门学员安排试听并让其报名。

4、公开课或节日活动时，负责对家长和学员进行电话邀约。

5、遇大型户外活动时，负责在活动现场进行现场咨询，对咨询学员的信息进行记录整理并对其进行转化。

6、负责统计并上报每日的咨询量，试听量，客户的来访渠道以及新生的报名量。

7、配合教务部教学部对新生入学后的资料进行高效管理并做好对学生的跟踪服务工作。

8、如遇疑难问题，以口头或书面形式逐级上报，做好领导下发的其他工作任务。

咨询师常用重要表格

一 日当面咨询表

此表为咨询师最常用的表格之一，记录了每天所有来访者的信息，每位咨询师必须将所接待客户的详细信息登记入表，并按照接客户的轮排顺序执行。

目的a此表能够详细记录每位来访者的准确信息，方便咨询师了解客户的资料并对其进行跟踪转化。

目的b 此表能够准确查出每位咨询师接待首次当面咨询者的数量以及顺序，有利于咨询师对客户进行有序接待并跟踪转化。

目的c 此表为登记日咨询试听电子表和汇报统计来访者的渠道的重要依据。

二 来电咨询登记表

此表记录了校区所有来电咨询的详细情况，每位咨询师务必将来电咨询课程的情况详细记录并邀约客户上门咨询。

a 此表能够详细记录每位来访者的准确信息，方便咨询师了解客户的资料并对其进行跟踪转化。

b 此表能够准确查出每位咨询师接听来电咨询客户的数量和顺序，有利于咨询师对接听来电进行有序和平均分配。

c 此表的详细信息将登入来电咨询电子表，属直接上门咨询以外的咨询量，如客户上门

不列入首次直接上门咨询的范围。

三 老师同学推荐报备表

信息量不列入咨询师客户量轮排平均分配的范围。

四 内部挖掘登记表

此表将记录每位咨询师对自己所负责学员进行生源挖掘数量的记录，以此来记录咨询师的工作开展进度，也是咨询师工作能力和工作态度的重要体现。

五 市场搜集信息登记表

此表将记录由市场专员搜集来的信息量，此表为咨询师对于有效信息量进行平均分配的重要依据。

咨询部咨询量的分配制度

一 日咨询试听表

1 每日当面咨询量必须登记入表，按轮流平均分配制度执行接待。

2 每位咨询师值班时间的咨询量归值班咨询师所有，但咨询量仍执行平均分配制度，即下次轮排直接跳过多出的咨询量，直到咨询量达到平均时仍按原顺序执行。

二 老师同学推荐表

老师或同学推荐学生必须登记入表，咨询量归负责催费的咨询师负责跟踪转化。咨询量计入咨询总数，但不计入首次当面咨询量。

三 内部挖掘登记表

内部挖掘学生必须登记入表为有效，负责催费的咨询师只负责挖掘所负责催费的学员。挖掘的学员计入咨询总数，但不计入首次当面咨询量。

四 来电咨询登记表

来电咨询学生必须登记入表为有效，按轮流平均分配制度执行。

五 市场搜集信息登记表

市场搜集信息登记入表并对有效咨询量进行轮流平均分配，由每位咨询师对所分配的有效信息量进行跟踪回访。

有效咨询量是指首次打电话无关机，停机，异地号，无法接通状况发生的。如遇咨询师做户外咨询活动时咨询量归首次搜集信息的本人所有。

备注：如遇不在上述范围之内的咨询者由咨询主管酌情处理

电话咨询礼仪

咨询师应在电话铃响两声后接起电话，面带微笑，自报家门，即：您好！。。。。。。。。如遇咨询课程者要按照我校的电话营销话术发问与解答，目的是在最短时间内把客户邀约上门，如遇咨询其他事项也一定要耐心细致的为对方解答，并严格遵守首问责任制，严格杜绝推脱责任或置之不理。

目的：吸引报名者亲自上门 流程：拿起电话----自我介绍----确定对方咨询什么课程----确定学习意向者----询问基本信息---倾听咨询问题---回答咨询问题----邀请上门---确定上门/回访时间---联系方式和媒体来源---告别对方---填写表格

当面咨询礼仪

1、咨询师要能迅速、准确地判断来访者此次咨询的目的，问明学员情况后针对其具体情况进行解答。

2、如果咨询者盲目的要求咨询师为其写课程安排或询问收费标准可委婉拒绝，一定要注意我校的商业机密性，但态度要和蔼并婉言拒绝。

3、接待学员和家长时一定要关注到孩子，真诚的喜欢并夸奖孩子，让家长及学员认同我们的教育理念。

4、在接待来访咨询时，应面带微笑，注视对方眼睛，一般情况下不要打断对方问话，做到耐心有致，让对方能感觉到你的尊重。

5、当学员问及竞争对手情况时，应发扬已方优点，熟悉对方学校课程、课时及教材，并对其缺点婉转指出，但避免恶意攻击，应客观真实。

6、做咨询一定要注意方法，至少要问到第三个问什么来找出客户的抗拒点，除了家长的答复，还要结合孩子的具体情况做出自己的判断，注意倾听，站在家长的立场考虑解决方案，提出合理的建议和忠告。

目的：通过当面咨询促成学习意向者报名

流程：咨询师接待----寒暄暖场---倾听期望---根据需求塑造产品价值----首次试关单----接触抗拒点继续关单---参观中心环境（可选）---第二次关单（可选）----要求转介绍（可选） ---赠送名片----送别咨询者---填写表格----转交表格

课程咨询师岗位职责

【篇1：课程咨询师工作职责】

课程咨询师工作职责

1、配合市场部做好学生信息的整理、分类、记录 2、负责接听咨询电话，解答、邀约到校沟通

3、及时主动拨打电话，解答学员或家长的询问，邀约家长带孩子到校测评和规划

4、接待来访学员及其家长

5、充分了解学生的学习状况及家长的需求，能及时准确的将学生的详细情况反馈给学科测评老师。

6、配合学科老师完成测评工作，制定合理的辅导计划 7、完成学生报名、注册及与班主任的交接工作

8、及时跟踪学员辅导课程的实施情况，收集真实有效的反馈信息，做好家长的回访工作

9、挖掘客户的潜在需求，对课程做出准确推荐

【篇2：咨询师岗位职责】

咨询师岗位职责

1、严格按照咨询量的分配制度，负责所有外部来访者的咨询接待工作，包括客户来电咨询和当面咨询，务必将所有咨询者的详细信息及时准确的登记入表，并且负责安排学员的试听和报名工作。

2、以咨询主管给每位咨询师所分配的学员为标准，对所负责的学员开展续费跟踪工作，定期查看学员的课时进度以及交费记录，及时准确的跟踪学员进行续费，如遇问题学员需与教务和教学进行沟通解决，同时挖掘内部学员进行我校其他科目的培训。

3、定期配合市场部的招生工作，同时对市场搜集信息量进行整理，并对有效信息量进行电话邀约上门，对上门学员安排试听并让其报名。

4、公开课或节日活动时，负责对家长和学员进行电话邀约。

6、负责统计并上报每日的咨询量，试听量，客户的来访渠道以及新生的报名量。

7、配合教务部教学部对新生入学后的资料进行高效管理并做好对学生的跟踪服务工作。 8、如遇疑难问题，以口头或书面形式逐级上报，做好领导下发的其他工作任务。

咨询师常用重要表格

一 日当面咨询表

此表为咨询师最常用的表格之一，记录了每天所有来访者的信息，每位咨询师必须将所接待客户的详细信息登记入表，并按照接客户的轮排顺序执行。

目的a此表能够详细记录每位来访者的准确信息，方便咨询师了解客户的资料并对其进行跟踪转化。

目的b 此表能够准确查出每位咨询师接待首次当面咨询者的数量以及顺序，有利于咨询师对客户进行有序接待并跟踪转化。

目的c 此表为登记日咨询试听电子表和汇报统计来访者的渠道的重要依据。

二 来电咨询登记表

此表记录了校区所有来电咨询的详细情况，每位咨询师务必将来电咨询课程的情况详细记录并邀约客户上门咨询。

a 此表能够详细记录每位来访者的准确信息，方便咨询师了解客户的资料并对其进行跟踪转化。

b 此表能够准确查出每位咨询师接听来电咨询客户的数量和顺序，有利于咨询师对接听来电进行有序和平均分配。

c 此表的详细信息将登入来电咨询电子表，属直接上门咨询以外的咨询量，如客户上门

不列入首次直接上门咨询的范围。

三 老师同学推荐报备表

此表将记录校区老师和同学所介绍将要来访学员的基本信息，由咨询师对个人所负责学员所提供的信息进行跟踪回访，也将作为学员报名后所属介绍人的重要依据。此信息量不列入咨询师客户量轮排平均分配的范围。

四 内部挖掘登记表

此表将记录每位咨询师对自己所负责学员进行生源挖掘数量的记录，以此来记录咨询师的工作开展进度，也是咨询师工作能力和工作态度的重要体现。

五 市场搜集信息登记表

此表将记录由市场专员搜集来的信息量，此表为咨询师对于有效信息量进行平均分配的重要依据。

咨询部咨询量的分配制度

一 日咨询试听表

1 每日当面咨询量必须登记入表，按轮流平均分配制度执行接待。

2 每位咨询师值班时间的咨询量归值班咨询师所有，但咨询量仍执行平均分配制度，即下次轮排直接跳过多出的咨询量，直到咨询量达到平均时仍按原顺序执行。

二 老师同学推荐表

老师或同学推荐学生必须登记入表，咨询量归负责催费的咨询师负责跟踪转化。咨询量计入咨询总数，但不计入首次当面咨询量。

三 内部挖掘登记表

内部挖掘学生必须登记入表为有效，负责催费的咨询师只负责挖掘所负责催费的学员。挖掘的学员计入咨询总数，但不计入首次当面咨询量。

四 来电咨询登记表

来电咨询学生必须登记入表为有效，按轮流平均分配制度执行。

五 市场搜集信息登记表

市场搜集信息登记入表并对有效咨询量进行轮流平均分配，由每位咨询师对所分配的有效信息量进行跟踪回访。

有效咨询量是指首次打电话无关机，停机，异地号，无法接通状况发生的。如遇咨询师做户外咨询活动时咨询量归首次搜集信息的本人所有。

备注：如遇不在上述范围之内的咨询者由咨询主管酌情处理

电话咨询礼仪

咨询师应在电话铃响两声后接起电话，面带微笑，自报家门，即：您好！。。。。。。。。如遇咨询课程者要按照我校的电话营销话术发问与解答，目的是在最短时间内把客户邀约上门，如遇咨询其他事项也一定要耐心细致的为对方解答，并严格遵守首问责任制，严格杜绝推脱责任或置之不理。

目的：吸引报名者亲自上门

流程：拿起电话----自我介绍----确定对方咨询什么课程----确定学习意向者----询问基本信息---倾听咨询问题---回答咨询问题----邀请上门---确定上门/回访时间---联系方式和媒体来源---告别对方---填写表格

当面咨询礼仪

1、咨询师要能迅速、准确地判断来访者此次咨询的目的，问明学员情况后针对其具体情况进行解答。 2、如果咨询者盲目的要求咨询师为其写课程安排或询问收费标准可委婉拒绝，一定要注意我校的商业机密性，但态度要和蔼并婉言拒绝。

3、接待学员和家长时一定要关注到孩子，真诚的喜欢并夸奖孩子，让家长及学员认同我们的教育理念。

4、在接待来访咨询时，应面带微笑，注视对方眼睛，一般情况下不要打断对方问话，做到耐心有致，让对方能感觉到你的尊重。

5、当学员问及竞争对手情况时，应发扬已方优点，熟悉对方学校课程、课时及教材，并对其缺点婉转指出，但避免恶意攻击，应客观真实。

6、做咨询一定要注意方法，至少要问到第三个问什么来找出客户的抗拒点，除了家长的答复，还要结合孩子的具体情况做出自己的判断，注意倾听，站在家长的立场考虑解决方案，提出合理的建议和忠告。

目的：通过当面咨询促成学习意向者报名

流程：咨询师接待----寒暄暖场---倾听期望---根据需求塑造产品价值----首次试关单----接触抗拒点继续关单---参观中心环境（可选）---第二次关单（可选）----要求转介绍（可选） ---赠送名片----送别咨询者---填写表格----转交表格

【篇3：教育行业咨询师的岗位职责及工作流程】

教育行业新员工（咨询师）培训资料

一、了解和熟悉公司的运作模式，对公司的教育理念、教育方法、教育特色等熟记于心。

1.教育理念：用爱心激发学生兴趣；
用知识照亮学生心灵；
用方法培养学生技能。

2.教学方法：注重因材施教；
讲究教学互动；
强化思维训练；
提高学习能力。

3.教育特色：一个团队服务一个孩子 4.公司简介——西安永成教育策划有限公司

核心价值观 — 5.使命追求：服务理念：

永成信念：企业愿景：

个性化的教育机构：注重学习方法、学习态度、学习习惯、思维方式等方面的培养和训练，根据学员个性的不同进行分班，实施分层针对性的教学， 小班教学，真正因材施教，补充学校的统一教育模式的弊端。

二、熟知一对一入学简单流程（服务流程） 来电与邀约 → 新学员素材登记 →测试→测评报告→ 授课方案→建档→签协议

三、负责公司热线咨询电话的接听，向家长介绍我公司的一对一签约辅导班的特色，测评

优势，邀约家长前来做测评。

1、接听电话注意事项

电话铃响两次后，取下听筒。如果过了10秒钟，仍无人接电话，一般情况下人们就会感到急躁，铃声刚响就接起来会让对方感到惊慌。较理想的是，电话铃响完第二次时，取下听筒。

2、自报姓名的技巧

您好！这里是永成教育！很高兴为您服务！ 3、轻轻挂断电话

一般应让对方先放电话。如果对方迟迟不放电话要待对方说完“再见！”后，等待2～3秒钟才轻轻挂断电话。无论通话多么完美得体，如果最后毛毛躁躁“咔嚓”一声挂断电话，则会功亏一篑，令对方很不愉快。因此，结束通话时，应慢慢地、轻轻地挂断电话。

4、电话咨询期间注意事项

? 直接问路线的，先问清楚对方的身份、目的，确定对方身份后再继续咨询；

? 咨询期间要记录家长姓氏或姓名，联系方式（固话和移动电话）孩子年级，所

上学校，学习情况，需辅导科目，辅导时间，地点。

? 如果家长要来测评，问清楚对方的地址，所处方位，驾车还是乘车，如果不知

道乘车路线，可以待咨询完后查询好路线再致电告知；

? 应该和家长预约好测评时间，及时提醒家长前来测评。

? 我们的一对一教学是指：心理测评团队、教务管理团队、私人教师、学习管理

师团队、自习陪读老师面对一个学生。

? 教师均系西安市名校的有资深教学经验的一线在职教师。

? 上课地点、时间灵活，来公司或上门均可。

? 上课费用问题采取弹性回答，尽量要求家长来公司面谈，收费需要根据测评结

果后制定的授课方案来确定。单价报价标准：
5、测评优势

知识点的测试——来源与管理 ?

测评问卷的权威性；

本机构所使用的问卷是、心理测试与评价研究所所长 授经过多年的潜心研究总结而出，其中包括影响个体学生学习的各种智力因素和非智力因素。

? 测评内容的科学性；

问卷分别从智力因素和非智力因素两个方面对学生做出测评。其中涉及到学生的个性特征，感知模式、天赋等智力因素测评，也包括学生动机，学习兴趣，学习方法、学习的计划性和坚持性，应试能力及学习能力这些非智力因素，可以真实、科学的反映被测者影响学习的各种因素，从而制定出科学的解决方案。

? 测评分析的专业性；

每位测评者所填写问卷我们都会有专家测评组进行科学分析，做出测评报告，真实反映受测者的情况，并提出解决策略，而我们的测评团队是具有丰富的心理学，教育学理论知识和时间经验，并取得国家心理咨询师资格证的专家组成，他确保了我们测评分析报告的专业性。

? 测评报告的实效性。

测评问卷分别从学生的学习心态，学习方法，日常听课，预习与复习，应试技巧等多方面反映了影响被测者学习状况的诸多因素。根据受测者的答卷情况，我们将为其量身定做一套真正能解决问题的个性化授课方案，也为选派合适的私人教师提供了依据，同时家长也可以根据孩子的反映情况适时调整家庭教育方式，从而事半功倍的达到参加辅导班的目的。我们依据测评问卷所做的测评报告，为每位学生量身定做适合学生的个

性化的辅导方案，并聘请适合学生的老师为学生辅导课程。

四、电 话 邀 约

通过使用电话、传真、信件、e-mail等通信技术来实现有计划、有组织的、有策略、并且高效率的发展准客户，扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客、增加附加值等市场行为的营销手段，并通过电话促成成交的方法称为电话行销。

1、电话邀约的目的——|邀约学生及家长来公司测评 2、电话邀约注意事项 a、电话行销的核心理念：
1.2.3.4.5.

电话是我们桌上的一座宝藏电话是我们公司的公关、形象代言人 所有的电话都是有钱的电话

打电话是简单有效，做得到的创造业绩通道 广告的质量，取决于业务的电话接听沟通的质量，所有接听电话的价值与打电话的价值是10：1 6.

打电话是一种心理学的游戏从赞美肯定客户开始，声音流利、柔美、有磁性，音速、音量适中，清晰、亲切、简洁、有异性之间的一种吸引等

音量：使用不同音量，可以使谈话如行云流水声音洪亮使人激动，产生信心，低声耳语使人产生亲近感。

音调：统一音调使人不谈其反、低音调使人感到可信、高音调使人吃惊、激动和喜悦。

魅力声音的五种法则：

语调热情、清晰明朗；
吐字清晰、层次分明；

掌控节奏、擅用停顿；
音量适中、发音准确；

措辞高雅、配合表情。

7.

打电话是一种意志力的体现，它是跟着感觉走的一种行为模式，相信你的直觉比相信任何人都重要 8.9.

相信你的下一个电话一定比上一个电话好 打电话是体力劳动，是一种体验式行销

10.想打好电话首先要有强烈的自信心 11.电话行销是一种信心的传递，情绪的转移

12.打电话是一种细节的艺术、魔鬼出身于细节 13.打电话是创造人脉的最快工具 b、电话行销的三大准则：

1、积极 2、自信 3、坚持不懈c、电话行销前的准备：
1.心态平衡。

2.一支碳素笔。

3.笔记本，本子里记录：电话日期、家长姓名、联系方式、住址、学生情况、辅导科

目等。

4.电话回访的，准备不同颜色的笔，及时做好回访记录 。

d、电话行销的时间管理：
1.2.3.4.5.6.7.8.9.

列名单、列电话 集中时间打电话 同类电话同类时间打 重要电话约定时间打 珍惜与顾客沟通的每一分钟 约访的电话不要超过3分钟 沟通的电话不要超过8分钟 新电话中讲最有生产力的话 分析并检讨每一通电话的效率

10.在电话中每一分钟都发自内心 11.顾客在电话中等待的最大极限17秒 12.在空隙时间计划安排好给客户发短信

13.上午10：00、下午15：00开始效果较好，在此之前可以做学习、总结、整理、计

划的工作 e、训练聆听电话的十个要点：
1.不要打断顾客的话 2.不要让自己的思绪偏离 3.真诚热情积极的回应者 4.沟通取决于对方的内涵

教育咨询师岗位职责【篇1：教育咨询师职责】

爱上学习教育机构

职位要求：岗位职责：

1、组织学习小组活动，组织学生制订自主学习计划，反馈自学记录情况，检查学生课程学习状况；

2、收发学员资料、通知、信函，组织教学跟踪调查；
3、配合课题组和专业责任人完成教学试点工作；

4、管理教师调课时间表，调度教室，收发学生名单、学生登记表，受理并审批学生缓考申请等；

5、组织校级教学督导员开展教学检查；

6、受理教学过程中各类问题，并协调各部门积极处理；
7、组织开展每学期开学初、期中、期末教学检查工作；

8、协助教务教学部门确保教学工作正常运行。

任职资格：

1、本科及以上学历，教育等相关专业；

2、具有1年以上人力资源或教学管理工作经验者优先考虑；
3、熟练使用各类办公软件，熟悉数据库管理及网络应用；

4、具有良好的沟通能力、应变能力和学习能力；

5、热爱教育事业，对教育行业充满献身精神；

6、具有良好的耐心，工作踏实，细致认真；

7、具有优良的职业操守，较强的敬业精神，有良好的合作意识。

职位要求：岗位要求：

1、热爱教育行业，有教育行业产品营销经验优先；
2、善于与人交流，口齿伶俐、表达清晰、气质优雅；

3、有较强的沟通及商务谈判能力；

4、能够迎接富有挑战性的工作；

5、良好的服务意识，有自信心，并适应在压力下工作；

6、优秀的应届生或有志于在教育行业发展者，可以适当降低要求。

岗位职责：

1、耐心并有一定策略地接听或回访家长的电话，给家长提供专业的咨询；

2、引导家长带孩子上门并接待咨询及协议谈判签署工作；
3、对孩子进行全面地测试和分析，使家长认可；

4、为顾客设计符合顾客需求的课程；

5、完成并超额完成销售任务；

6、与客户（学员）建立良好的关系，确保其完成学习目标；
7、发展重要的企业客户。

职位要求：1、负责热线咨询电话的接听及家长约访、接待；

2、根据中心业务流程对学生的学习状况做出分析与诊断，制定辅导计划与方案；

3、跟踪中心辅导项目的实施情况，协调教学工作；
4、对签约客户进行后续不定期跟踪，引导老客户介绍新客户；

5、作好数据统计分析，为公司市场部提供参考；

6、协助主管及学科教师做好学生学习管理工作；

任职要求 1) 专科或以上学历，教育学或心理学优先，师范类优先，一年相关工作经验；

2）成熟、自信、稳重，言谈举止大方得体，有很强的亲和力；

3）性格开朗、头脑灵活，反应速度，应变能力强，抗压能力强，， 4）有责任心，做事积极、严谨，执行力强、学习能力强；

5）有进取心，有良好的沟通技巧，表达能力强，有感染力；

6）有良好的客户服务意识，奋斗精神，团队合作精神，能适应灵活的工作时间（包括周末）；

7）有教育咨询行业和销售经验者优先。

职位要求：任职要求：

1．大专或以上学历，教育、销售、管理等相关专业 2．对学科较熟悉，能对学生学科问题进行基本的分析 3．具备销售意识

4．热爱教育，有良好的书面、口头表达能力，工作条理性强，应变能力、协调、沟通控制能力好，良好的学习能力

5．能承受工作压力，亲和力要强，具有团队协作能力。有积极、主动的个性，好胜心强。口齿伶俐，反应敏锐，气质沉稳，忌浮躁。

岗位职责：

1．耐心并有一定策略地接听家长的电话，给家长做出专业的咨询。

2．引导家长带孩子上门并接待。

3．对孩子进行全面地测试和分析，使家长认可。

4．制定孩子长期的辅导计划与方案。

5．与家长签订辅导协议。

6．监督和跟踪辅导和服务质量。

薪酬待遇：

1、根据广阔的职业发展空间；
2、完善的职业综合能力培训体系；

3、工资=基本工资+业绩提成为所签单金额的3%+食宿补助

【篇2：教育咨询师岗位职责】

教育咨询师岗位职责：

1、耐心并有一定策略地接听家长的电话，给家长提供专业的咨询；
2、引导家长带孩子上门并接待咨询及协议谈判签署工作；

3、对孩子进行全面地测试和分析，使家长认可；

4、制定孩子长期的辅导计划与方案，与家长签订辅导协议；

5、跟踪客户辅导项目实施及客户维护，协调教务工作，保证服务质量；

6、建立客户电子档案及负责客户维护；

我认为教育咨询师的职业范围应包括一下内容：

1.教育咨询师可以对教育机构的发展提供咨询与策划；
提供教育资源和教育信息，确保所选择课程和各种培训真正满足学生个体需要，符合学生实际水平；
提供出国留学咨询；
提供成人教育；
培训发展方向的建成与策划；
提供企业培训的教育效果评估；
对教育机构参加国内外评估评价 专业咨询，帮助；
可以在各类教育机构中从事招生咨询，学生管理，和其他管理运营工作，也可以在企业事单位中从事培训和人力资源管理工作。（这是教育咨询师在公共单位组织中的定位工作）

2.教育咨询师面对学生群体进行咨询指导的工作是：对一个群体的学生提供学习策略，方法的咨询与指导；
针对孩子个人的心理和教育问题为家长提供客观的信息，公正的评估，有效的指导和帮助；
对学生的问题进行诊断，了解学生，实施针对性教育；
从事学生生活和心理上的辅导；
对学生的个性化发展提供职业生涯规划，从而评价和激励学生成长，发展。成为学生的学业发展顾问，学习的助理师，管理协助者。

3.教育咨询师成为学生家庭的教育顾问，进行教育问题针对性判断，判断和克服学习障碍，纠正行为问题，处理家庭教育危机，如孩子逆反、上网成瘾、早恋、酗酒、离家出走等诸多问题，都需要通过教育咨询解决，提供并指导其职业发展建议；
帮助家长选择，报考学校和专业，填报志愿，出国咨询；
帮助家长测量、监控孩子，检查学生的学习质量和学生的生涯发展规划；
教育咨询师要成为教育共同体的协调员，成为家庭、学校、社区及其他社会机构的共同协调者，成为各种教育的中心人物，发挥主导协调作用。

作为一名教育咨询师，我们工作范围定位是：一、创办一所公司运营式的“家长学校”，培训基础教育咨询师和为家长提供教育引导孩子，帮助家长测量、规划孩子的发展。二、成为一名学生职业生涯规划者，为中学生提供大学生涯前期规划，为大学生提供职业生涯规划。三、固体辅导工作者，到辖区内的各所学校，提供固体式指导，面向广大学生，学生家长，教师，充分利用好征服资源，为教育事业作贡献。四、从事企业培训顾问与高级培训师，运作教育咨询师在省区的培训项目，大力推广，教育咨询师在社会中的影响，使其健康快捷的发展，发挥其在社会、经济建设中的具体作用，推动社会主义事业的和谐发展。

学管师工作

任职要求：

1.大专以上学历，教育学、心理学、管理等相关专业优先。

2.有较强的沟通及商务谈判能力，有团队精神，有亲和力，责任心强，熟练使用办公软件。

3.具备教育行业从业经验，对中小学生心理有一定了解者优先。

岗位职责：

1.学籍登记，及时落实学员的课时安排及教室分配。

2.负责对孩子教学进度的追踪及了解，对学生进行全面的指导，及时输导和解决各类学习问题。

3.观察学生、家长的思维动向，进行保单和续费工作，做好与家长的沟通工作。

4.配合咨询部、教学部完成校区的教育教学任务。

【篇3：教育行业咨询师的岗位职责及工作流程】

教育行业新员工（咨询师）培训资料

一、了解和熟悉公司的运作模式，对公司的教育理念、教育方法、教育特色等熟记于心。

1.教育理念：用爱心激发学生兴趣；
用知识照亮学生心灵；
用方法培养学生技能。

2.教学方法：注重因材施教；
讲究教学互动；
强化思维训练；
提高学习能力。

3.教育特色：一个团队服务一个孩子 4.公司简介——西安永成教育策划有限公司

核心价值观 — 5.使命追求：服务理念：

永成信念：企业愿景：

个性化的教育机构：注重学习方法、学习态度、学习习惯、思维方式等方面的培养和训练，根据学员个性的不同进行分班，实施分层针对性的教学， 小班教学，真正因材施教，补充学校的统一教育模式的弊端。

二、熟知一对一入学简单流程（服务流程）

来电与邀约 → 新学员素材登记 →测试→测评报告→ 授课方案→建档→签协议

三、负责公司热线咨询电话的接听，向家长介绍我公司的一对一签约辅导班的特色，测评

优势，邀约家长前来做测评。

1、接听电话注意事项

电话铃响两次后，取下听筒。如果过了10秒钟，仍无人接电话，一般情况下人们就会感到急躁，铃声刚响就接起来会让对方感到惊慌。较理想的是，电话铃响完第二次时，取下听筒。

2、自报姓名的技巧

您好！这里是永成教育！很高兴为您服务！ 3、轻轻挂断电话

一般应让对方先放电话。如果对方迟迟不放电话要待对方说完“再见！”后，等待2～3秒钟才轻轻挂断电话。无论通话多么完美得体，如果最后毛毛躁躁“咔嚓”一声挂断电话，则会功亏一篑，令对方很不愉快。因此，结束通话时，应慢慢地、轻轻地挂断电话。

4、电话咨询期间注意事项

? 直接问路线的，先问清楚对方的身份、目的，确定对方身份后再继续咨询；

? 咨询期间要记录家长姓氏或姓名，联系方式（固话和移动电话）孩子年级，所

上学校，学习情况，需辅导科目，辅导时间，地点。

? 如果家长要来测评，问清楚对方的地址，所处方位，驾车还是乘车，如果不知

道乘车路线，可以待咨询完后查询好路线再致电告知；

? 应该和家长预约好测评时间，及时提醒家长前来测评。

? 我们的一对一教学是指：心理测评团队、教务管理团队、私人教师、学习管理

师团队、自习陪读老师面对一个学生。

? 教师均系西安市名校的有资深教学经验的一线在职教师。

? 上课地点、时间灵活，来公司或上门均可。

? 上课费用问题采取弹性回答，尽量要求家长来公司面谈，收费需要根据测评结

果后制定的授课方案来确定。单价报价标准：
5、测评优势

知识点的测试——来源与管理 ?

测评问卷的权威性；

本机构所使用的问卷是、心理测试与评价研究所所长 授经过多年的潜心研究总结而出，其中包括影响个体学生学习的各种智力因素和非智力因素。

? 测评内容的科学性；

问卷分别从智力因素和非智力因素两个方面对学生做出测评。其中涉及到学生的个性特征，感知模式、天赋等智力因素测评，也包括学生动机，学习兴趣，学习方法、学习的计划性和坚持性，应试能力及学习能力这些非智力因素，可以真实、科学的反映被测者影响学习的各种因素，从而制定出科学的解决方案。

? 测评分析的专业性；

每位测评者所填写问卷我们都会有专家测评组进行科学分析，做出测评报告，真实反映受测者的情况，并提出解决策略，而我们的测评团队是具有丰富的心理学，教育学理论知识和时间经验，并取得国家心理咨询师资格证的专家组成，他确保了我们测评分析报告的专业性。

? 测评报告的实效性。

测评问卷分别从学生的学习心态，学习方法，日常听课，预习与复习，应试技巧等多方面反映了影响被测者学习状况的诸多因素。根据受测者的答卷情况，我们将为其量身定做一套真正能解决问题的个性化授课方案，也为选派合适的私人教师提供了依据，同时家长也可以根据孩子的反映情况适时调整家庭教育方式，从而事半功倍的达到参加辅导班的目的。我们依据测评问卷所做的测评报告，为每位学生量身定做适合学生的个

性化的辅导方案，并聘请适合学生的老师为学生辅导课程。

四、电 话 邀 约

通过使用电话、传真、信件、e-mail等通信技术来实现有计划、有组织的、有策略、并且高效率的发展准客户，扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客、增加附加值等市场行为的营销手段，并通过电话促成成交的方法称为电话行销。

1、电话邀约的目的——|邀约学生及家长来公司测评 2、电话邀约注意事项 a、电话行销的核心理念：
1.2.3.4.5. 电话是我们桌上的一座宝藏电话是我们公司的公关、形象代言人 所有的电话都是有钱的电话

打电话是简单有效，做得到的创造业绩通道

广告的质量，取决于业务的电话接听沟通的质量，所有接听电话的价值与打电话的价值是10：1 6.

打电话是一种心理学的游戏从赞美肯定客户开始，声音流利、柔美、有磁性，音速、音量适中，清晰、亲切、简洁、有异性之间的一种吸引等

音量：使用不同音量，可以使谈话如行云流水声音洪亮使人激动，产生信心，低声耳语使人产生亲近感。

音调：统一音调使人不谈其反、低音调使人感到可信、高音调使人吃惊、激动和喜悦。

魅力声音的五种法则：

语调热情、清晰明朗；
吐字清晰、层次分明；

掌控节奏、擅用停顿；
音量适中、发音准确；

措辞高雅、配合表情。

7.

打电话是一种意志力的体现，它是跟着感觉走的一种行为模式，相信你的直觉比相信任何人都重要 8.9.

相信你的下一个电话一定比上一个电话好 打电话是体力劳动，是一种体验式行销

10.想打好电话首先要有强烈的自信心 11.电话行销是一种信心的传递，情绪的转移

12.打电话是一种细节的艺术、魔鬼出身于细节 13.打电话是创造人脉的最快工具 b、电话行销的三大准则：

1、积极 2、自信 3、坚持不懈c、电话行销前的准备：
1.心态平衡。

2.一支碳素笔。

3.笔记本，本子里记录：电话日期、家长姓名、联系方式、住址、学生情况、辅导科

目等。

4.电话回访的，

准备不同颜色的笔，及时做好回访记录 。

d、电话行销的时间管理：
1.2.3.4.5.6.7.8.9.

列名单、列电话 集中时间打电话 同类电话同类时间打 重要电话约定时间打 珍惜与顾客沟通的每一分钟 约访的电话不要超过3分钟 沟通的电话不要超过8分钟 新电话中讲最有生产力的话 分析并检讨每一通电话的效率 10.在电话中每一分钟都发自内心 11.顾客在电话中等待的最大极限17秒 12.在空隙时间计划安排好给客户发短信

13.上午10：00、下午15：00开始效果较好，在此之前可以做学习、总结、整理、计

划的工作

e、训练聆听电话的十个要点：
1.不要打断顾客的话 2.不要让自己的思绪偏离 3.真诚热情积极的回应者 4.沟通取决于对方的内涵

心理咨询室心理辅导员岗位职责（共4篇）

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