居家养老具体岗位岗位职责2022

总干事职责

1、掌握机构发展动态，拟定机构发展目标以及发展计划。

2、组织各个部门制定部门管理制度以及部门年度发展目标及工作计划。

3、统筹机构日常事务，对存在的问题及时提出整改方案或转介给相关部门解决。

4、定期召开管理层会议，传达机构各项决策决定，了解各部门运作情况。

5、负责决策权限范围内的机构日常事务，费用开支。

6、积极了解同行机构发展动态，参与各项社会交流活动，为机构谋求更多的发展空间和资源。

7、跟进机构各项大型活动或项目的开展，确保活动或项目的顺利进行。

8、配合机构理事会协调机构其他部门完成机构突发事情处理。

项目主管职责

对机构的项目负第一责任，与直属上级机构总干事共同承担风险与责任；

1、在总干事的指导下，在机构行政部、传播部门的支持下，带领团队执行、评估和管理机构的项目或业务；

2、制定现有项目的标准和流程，如项目产出标准与要求、项目执行标准与要求、项目档案资料标准与要求；

3、制定机构的项目或业务发展规划、月度工作计划及预算、年度工作计划及预算、中期评估、总结评估、年度报告及决算；

4、梳理项目经验和成效，形成行动笔记和项目操作手册；

5、定期听取、收集、整理、反馈项目负责人或一线执行人员的工作汇报和档案相关资料。及时提交给宣传部门专员进行宣传；
按期提交给行政部门专员留档或对外汇报。

6、向机构督导、机构总干事定期汇报项目进展情况、项目投入产出比、执行过程中遇到的问题，制定解决或调整方案。

7、配合行政部门制定下属的岗位职责说明、薪资福利标准及考核标准、激励制度、团队建设计划、员工聘用和解雇。有建议权和监督权，无决策、执行。

8、配合传播部门制定并实施项目传播方案。有建议权和监督权，无决策、执行。

9、项目主管上级领导为机构总干事和事业发展部，下属为各项目负责人。

10、当项目部需要其他部门配合开展工作意见不统一时，须请示事业发展部协调。

11、有权利向各个部门主管请求支援；
在没有授权情况下，项目主管不得干涉机构其他部门工作；
有权利建议权和监督权。

12、项目主管牵头，进行开发、设计、申请新项目，事业发展部配合

13、配合机构理事会和总干事，协调机构其他部门处理机构突发事务。

居家项目负责人岗位职责

1.对名山区的居家养老服务负第一责任，与直属上级项目主管共同承担风险与后果；
2.设计项目总体执行策略并管理项目进度、熟悉项目总实施方案；

3.4.配合项目主管制定项目标准和流程并严格实施；

监督、指导、支持项目区域主管撰写、收集、整理、提交和保管项目痕迹资料、归档资料、整理并提及给项目主管；

5.监督、指导、支持项目区域主管建立完善的志愿者服务团队和体系；

6.了解各区域主管的能力、性格、想法、诉求，提供情感支持；

7.为各区域主管带领志愿服务团队开展居家服务工作提供技术支持；

8.将居家项目成果、进度、问题等定期汇报给项目主管和督导；

9.收集、汇总居家项目月预算、相关报账资料（按照财务、行政人员要求）；

10.参与项目过程、总结评估，配合资方、项目主管等；
11.配合和支持项目主管创新、创立、完善居家服务模式，梳理项目经验和成果，形成行动过程手记、指导性的操作手册；

12.配合和支持项目主管制定培训和督导计划; 13.配合项目主管、机构其他部门的其他临时紧急或与项目完善等相关的工作。

自组织建设主管岗位职责

1.岗位属性：建设自组织是居家养老服务项目里的一个重点版块，自组织主要指助老之家和助邻之家。单独设立自组织建设主管一职，其任务是孵化、建立、管理、支持、监督居家服务区域各乡镇/村落的自组织如助老之家、助邻之家及其拥有的志愿者团队，直接上级为项目负责人，与区域主管平级。

2.熟悉居家养老项目方案书，在项目负责人的指导下，设计与项目方案书配套的自组织建设方案，含项目背景、问题与需求、指导理论、执行策略、项目内容、项目进度、项目产出、风险管理规划以及财务预算等；

3.组建、带领、管理自组织建设小组团队开展自组织建设相关的设计、执行、评估等工作；

4.撰写、整理和保管自组织建设相关工作痕迹材料，并提交项目负责人；
5.建立、管理、支持和监督乡镇级别的助老之家、村级别的助邻之家，带领、支持、指导自组织组建和管理志愿者团队开展助老服务工作；

6.定期向上级汇报项目进度、成果、问题等；

7.撰写周计划、周总结、月计划、月总结、月预算、月开支明细、活动简报、财务资料等工作资料；
8.配合上级，参与项目过程、总结评估；

9.配合上级，梳理项目经验和成果、行动笔记、操作手册等；
10.配合上级，进行其他临时紧急或项目完善等相关工作。

1.

后果；

2.设计项目执行策略并管理项目进度、熟悉项目总实施方案，牢记项目服务指标与内容、负责区域服务对象基本情况、分布、分类、需求，服务地点的经济、资源、文化等基本情况；

3.撰写、收集、整理、提交和保管项目痕迹资料、归档资料（如村落、相关人名单、传奇老人、志愿者名单、服务活动资料、周总结计划、月总结计划、沟通会议资料、服务工单、服务手册、服务评估资料等）；

4.建立乡镇一级、村一级的志愿者服务团队，确定团队的组织分工、团队的工作内容；
维护、监管、带领、支持团队开展居家服务工作；

5.以多样形式对居家项目成果定期汇报给项目相关方（形式：邮件、电话、张贴公文、短信、海报、微信等；
汇报对象：1.服务对象、家属；
2.村老协、村委、老龄委等合作伙伴；
3.系统平台管理员、其他区域主任、项目主管、机构总干事等机构支持成员）；

6.7.8.撰写月预算，整理项目相关报账资料（按照财务、行政人员要求）；

参与项目过程、总结评估，配合资方、项目负责人、项目主管等评估成员；

配合支持项目主管创新、创立、完善居家服务模式，梳理项目经验和成果，形成行动过程手记、指导性的操作手册；

9.配合项目主管、机构其他部门的其他临时紧急或与项目完善等相关的工作。

区域主管岗位职责

对所负责的区域的居家养老服务负第一责任，与项目主管共同承担风险与

系统平台管理员岗位职责

1、对系统平台进行管理、具体应用，与直属上级领导系统平台项目负责人共同承担风险与责任；

2、完全理解系统平台的构成、功能，在居家养老项目中的应用原理；

3、熟悉系统平台的使用流程、规范，熟练操作和使用；

4、每日记录系统平台的动态更新情况、运行状态；
发现故障，立即上报并追踪，直至恢复正常使用状态。

5、根据项目负责人指示，及时为居家服务团队进行派单；

6、根据项目负责人指示，及时督促居家服务区域主管进行接单、上传服务痕迹资料，做到一日一清，一周一清，一月一清；

7、每周、每月定期统计、整理和评估服务工单的数量和质量，并提及、反馈给项目主管；

8、根据项目负责人指示，定期管理、更新服务对象信息库

9、配合项目负责人，利用信息平台发布短信通知；

10、负责接听系统平台热线电话，快速响应来电者的诉求，及时转介给项目负责人和区域主管；

11、配合项目负责人，对热线来电者进行电话回访，收集服务满意度

12、对热线电话内容、响应过程、效果等进行详实记录；

13、撰写岗位相关档案资料，如工作日志、周计划、周总结、月计划和月总结等，提交给项目主管；

14、配合和支持项目主管创新、完善系统平台使用模式，梳理系统平台使用经验和成果，形成文字记录；

15、配合项目主管、机构其他部门的临时紧急或与平台开发、完善等相关的工作。

其他项目负责人岗位职责

1.2.3.4.对所负责项目负第一责任，与直属上级项目主管共同承担风险与后果；
严格参考项目总实施方案，设计项目总体执行策略并管理项目进度；

配合项目主管制定项目标准和流程并严格实施；

撰写、收集、整理、提交和保管项目痕迹资料、归档资料并提及给项目主管；
（如工作日志，周总结周计划、月总结计划、月预算、年总结计划；
活动图文资料）；

5.6.7.8.9.监督、指导、支持项目执行人员和志愿者开展工作；

定期沟通，了解项目执行人员的能力、性格、想法、诉求，提供情感支持；

为项目执行人员实施项目过程中提供人力、智力等支持；

撰写、收集、整理项目成果、进度、问题等定期汇报给项目主管和督导；

维护与项目相关利益方之间的关系，建立沟通渠道，及时反馈项目成果、工作进度，如村委、合作伙伴、资方等。

10.撰写、收集、汇总项目月预算、相关报账资料并提及给财务部（按照财务、行政人员要求）；

11.配合资方、项目主管等评估成员参与项目过程、总结评估，并撰写评估资料；

12.配合和支持项目主管创新、创立、完善服务模式，梳理项目经验和成果，形成行动过程手记；

13.配合项目主管、机构其他部门的临时紧急或与项目完善等相关的工作。

其他项目执行人员岗位职责

1、具体执行儿童之家项目，与直属上级项目负责人共同承担风险与后果；

2、在项目负责人的指导下，为目标服务对象开展相应的服务；

3、配合项目负责人，参与具体活动方案的设计，负责服务活动的宣传、筹备、开展和服务意见收集；

3、在项目负责人的指导下，配合项目负责人执行项目制度并执行项目相关制度；

4、配合项目负责人，招募和发展项目志愿者团队；

5、合理利用志愿者资源，开展项目相关工作；
合理使用、管理和维护相关设备设施。

6、定期收集服务对象的意见和反馈；
定期向项目负责人汇报日常工作情况；

7、撰写、收集相关项目档案资料并提交给项目负责人；

8、配合和支持项目负责人创新、创立、完善服务模式，梳理项目经验和成果，形成行动过程手记；

9、配合项目负责人、项目主管、机构其他部门的临时紧急或与项目完善等相关的工作。

财务岗位职责

1、保管库存现金、有价证券、财务印章及有关票据。

2、现金收付严格按照流程并办理相关手续。

3、每日做好日常的现金盘存工作。

4、员工外出借款无论金额多少，都须总干事签字，批准并用借支单借款。若无批准借款，引起纠纷，由责任人自负。

5、登记银行日记账时先分清账户，避免张冠李戴。

6、每日结出各账户存款余额，以便总干事及财务会计了解机构资金运作情况，以调度资金。

7、保管好各种空白支票，不得随意乱放。

8、每月按时打印银行回单，并到银行盖章。

9、费用报销时，需审核费用报销单，报销内容是否属合理的报销。若不属，应拒绝报销，有特殊原因，应经审批。

10、费用报销单是否有总干事签字。若无，不予报销。

11、在收到每位员工的考勤情况及得分情况后，计算出相应的工资，并按时向总干事提交工资表，等待审核后，按时准确的发放。

12、每月按时交纳社保费用。

13、按时交纳水电气费。

14、每月进行地税申报。

15、按时办理民政拨付款。

16、每月统计各项目部门的开支，并发送到总干事邮箱。

17、根据各项目负责人或活动负责人的预算，对比资金的进出账情况。

18、每周按时提交周计划、周总结。

19、每月告知项目负责人或项目主管各项目的开始情况。

20、在事业发展部部长的带领下，积极参加事业部部门会议，配合各部门提供与财务部门相关的数据，对机构的决定，有建议和监督权，无决策权。

传播部门相关资料

工作职责：
内部员工：

1、同项目主管和项目执行人员一起讨论，确定项目宣传方案，并确定需要收集的素材；

2、收集、整理素材，将其形成工作文档，进行相关的宣传工作；

3、对项目执行人员的对外资料做一个知晓和监督作用；

4、同行政人员一起协商、安排、接待机构综合参访工作；

5、配合项目部、行政部及财务部相关的工作内容；

外部员工：

1、根据宣传方案，通过文章、视频等，在相关的网站进行宣传；

人事部：

1人员管理（应聘、离职、辞退、晋升、奖惩、人员调配）专职、兼职员工享受同等待遇4分 2 考勤（请假、补休）

3 员工福利（团建、培训、节假日福利） 4 人事部所有文案工作 5预判断员工情绪（员工状态） 6 根据项目进度合理安排人员 7入职培训安排 办公室

1、将项目资料进行归档（不对资料进行补充）

2、与民政(资方)对接

3参访 类 以项目为主 3.1综合类（办公室为主）

4、办公室物品采购

5、项目物资采购（项目部签字（总干事）---出纳—--采购员）

6、仓库管理

7、安排卫生值日，地域：五楼

8、对外资料对接

9、档案管理:项目资料、人事管理资料

10、对内通知、通报等各项事宜

办公室行政人员职责

人事部：

配合办公室主任完善人事部所有文案工作 办公室

1、将项目资料进行归档（不对资料进行补充）

2、与民政(资方)对接

3、参访 类 以项目为主 3.1综合类（办公室为主）

4、办公室物品采购4分

5、项目物资采购（项目部签字---出纳----采购员）

6、对外资料对接

7、相关合作单位通讯录、资料整理

8、

9、档案管理（除了项目资料、人事资料以外的资料）

10、辅助办公室主任制作各类与电脑相关的文件,除人事相关资料

11、会议：安排会议主持人（会议相关资料准备、录音等）

会议记录、会议档案管理

电工岗位职责

1、负责全华贸照明及动力设备，设施及时维修和管理，除不可抗力原因外，保证正常用电、安全用电。

2、负责华贸用电安全工作。制止、拆除一切违章用电设施，经常检查线路、电器设备及各用户用电情况，不违章用电，确保安全，注意防火。监督有关用电制度的落实。

3、负责协调电力业务部门的关系，具体办理相关业务。

4、增强服务观念和节电意识，实行巡回检查，每日例行检查华贸各部门的用电情况和主要电力设施等，发现问题及时处理，并做好工作记录。

5、每月应对全华贸用电设施、用电器具进行一次普查。

6、注意节约用电，对浪费电和用电不合理现象要制止。

7、保证各部门正常用电，发现问题，根据轻重缓急在当时或当天解决。

8、严格遵守操作规则，保证安全施工，注意供电系统的保养维修，保证供电系统的安全运行。

9、严格遵守配电室安全操作规定。做好春季和冬季的检修工作。

10、保管好工具、设备、材料，注意节约。记录用水、电材料的去处，节约用料。

11、遵守水电岗位职责的所有条款，完领导交办的其它工作。

业务部岗位职责

一、业务部职责

1.主管

1.1 管理权限：行使对公司产品的销售和市场开拓管理的权限，承担执行公司规章制度、规程及工作指令的义务；

1.2 管理职责：合理地组织公司产品销售、开拓市场及承接工程；

1.3 主要职责：1．严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力；

2．负责公司产品销售、市场开拓工作的总结管理工作；

3．负责客户档案资料的建立与运用；

4．负责拟编和控制本部门的月季年度预算；

5．负责销售管理办法的研究，并提出改进建议；

6．负责产品市场潜力调查和市场情况分析；

（一）关于市场调查部分

①市场调查原则：

A、资料的汇整（对销售人员所汇集的市场情报进行整理，对购买现成的专业调查报告进行搜集整理。）

B、定期调查（每季针对市场状态定期完成全盘调查，以供公司做出决策、修正各机械产品的各个机能，达到与市场同步。）

C、必要时可对某种产品进行专案调查。

②调查范围：

A、对消费市场的调查（囊括了消费动机或原因，对产品使用过后的反应与意见，对产品品质的期望与改进建议，与竞争对手产品差异的调查等）

B、对流通市场的调查（包括对销售量及其占有率的调查，竞争对手动态及其行销策略的调查，对品质服务的意见调查。）

C、对竞争对手的调查（从会计方面把握情报，分析其资产状况获取情报，从经营者方面把握情报，从营业状况中把握情报，其中囊括了交易关系往来的客户的情报，裁决支付的情况分析，与交易往来银行的关系与评价，业绩状况及其营业状况的分析。）

（二）关于市场情况分析部分

市场分析应由下列几个方向来进行：
①目前植保机械市场的规模；

②目前的植保市场占有率；

③市场未来的潜力；

④机械销售渠道情况；

⑤各竞争品牌情况。

7．产品企划与广告宣传的制定；

①产品企划方面要对植保机械市场与消费者进行分析。如消费者可由其购买量与购买频度，购买时间、地点、动机，品牌转换情况及其消费者使用产品情况进行分析。

②产品分析的方向：寿命周期、品质及其功能、价格、包装、产品旺季与淡季、产品的替代性。

③广告策略：目标的设定要具有层次，确定能实现的目标值；
根据各个地区的广告效应不同，可以有目标的有的放矢。在做广告时一定要提前做好广告预算，达到经济实惠，促进经济利润的增加。

8．为下属的工作行为规范做好榜样，并帮助下属指正。

9．负责对客户、同业、环境调查分析；

10．负责处理收账和账款异常问题；

11．协助做好各类信息的采集和搜集工作；

12．协助做好有关产品行销工作；

13．完成临时交办的其他工作；

14.负责拟订产品销售计划和市场开拓计划；

15.产品价格制定与管理；

（1）定制目的：为了适应市场竞争，制定客户可接受的产品价格，且符合公司策略，并获得最高利润，因此主管人员必须根据市场的相关价格按实际需求合理定价。

（2）定价目标：

①最高的销售利润。

②最大的销售量，及市场占有率。

③根据市场需求调整价格，以质量保证合理的市场差价。

（3）产品价格的管理方法：折扣与折让包括数量折扣、交易折扣、现金折扣、季节性折扣、推销折扣、以旧换新折扣等。

（4）涨价方式：

①公开成本涨价的事实。

②提高产品品质：如改变外观增强美感，提高品质耐用度，增加功能。

③增加产品数量：做好成本分析工作，调整产品数量，令消费者认为涨价原因乃产品数量增加所导致，情有可原，价有可依。

④以附送赠品的方式，转移消费者对涨价的注意力：如，一次性防护服可依顾客的销售订单多少依量赠送；
也可以为一些易损耗的零件多加配送附赠。

（5）产品价格的调低：

①销售数量的提升。

②成本的降低。

③销售利润的评估。如为回馈新老顾客对产品的信赖，适当的薄利多销，维护好原有的顾客群体。

④了解消费者对价格变动的良好反应，可依据其反应态度，适度调整产品销售价格。

16.总代理设立审核；

（1）目的：

A、确保本公司的权益，使总代理设立的审核更趋严谨，制度化，完整化。

B、秉性着“一省一代理”原则，合理评估代理商，以确保公司的有效运行。

（2）代理商的申请条件：

A、总代理的负责人无不良记录且信用良好者。

B、总代理的所在地具有市场开发价值。

C、该代理点具有发展潜力。

D、该代理点必须办理工商登记。

E、该代理点所在公司账号必须能收受本公司所开立之发票者。

（3）申请流程：

A、由业务员亲访总代理点，据实填具《客户资料管理卡》，并检具客户资料呈核并评估该代理点的市场潜力以及代理能力的呈报。

B、由课长复查该代理点的市场潜力、代理能力及信用状况据实签报复合意见，签核《客户资料管理卡》，并签拟信用额度，会同代理商签署《经销合同书》。

C、由上级经理审核《客户资料管理卡》，签核客户信用限度总额，评定代理等级，审核《经销合同书》。

D、由总经理核对营业单位汇集上列各项资料后，通知财务部将该代理点的账户卡列入管理，由营业本部统筹保管。

（4）注意事项：

A、经核准的代理点连续往来满三个月以上并有实际交易且无不良记录和无迟延付款者，始承认为本公司合格的代理点，享有本公司奖励代理点的福利。

B、代理点未提供任何人保或物保者，一律以现款交易，概不收票据，亦不得享有合格代理点的奖励福利；
否则，应当依据有关规定自负其责。

C、经主管核准《客户资料管理卡》，如有负责人、迁址等异动事情，由营业单位填具《客户异动回报单》呈核后更正，更正后《客户异动回报单》交由营业本部统筹保管。

D、代理点如果想要解除经销代理合同，应当由各营业单位主管以《内部公文单》详注原因，并检附《经销合同书》，经营业本部主管审核，会财务部签注有无未收款或未兑现票款，再呈总经理批示，核准后收回原合约作废。

17.债权管理。

（1）具体细则如下：

①主管对于各客户的销售额、收款额、未收款额等应经常留意是否异常。

②特别要注意把握实物动态，以免业务员对未收货款、回收情况等计算错误或作伪账等。

二、外勤人员主要岗位职责

2.业务员

2.1 职位概要：建立、维护、扩大销售终端，完成植保机械销售目标、销售计划。

2.2主要职责：

1.为各企业客户提供专业性销售工作并填写相关资料及销售报表。利用现在信息化优势，尽可能的开发市场，争取更多客户，多给公司增添新鲜血液，激活新市场。

2.到植保站、农机局、农业局、各企业去推广本公司产品，促成销售，扩大公司产品的覆盖率，提成公司品牌知名度；

3.按照企业计划进行产品及方案的推广活动，介绍产品并提供相应资料；

4.参加公司召开的销售会议或组织的培训；

5.与客户建立良好关系，以维护企业形象。

6.在业务经理的领导下，根据公司任务、每月完成本职工作。

7.每次出差除完成任务外，把市场信息、产品新款式、当地市场状况、当地客户资料、自己的建议等用书面形式汇报给相关部门领导。

8.对接到的订单，一定要细致审核（配置、价位、颜色等方面），不要出差错，避免公司损 失。

9.提高自身素质、注意个人形象，言谈举止文明大方，维护公司形象。

10.多学习，熟练掌握业务各项知识，言出必果，体现公司信誉高于一切。

11.协调主管做好其它工作。

12.完成公司交给的其它临时任务。

13.销售人员应定期提出下列报告：每日的活动情况、每月的订货受理内容报告、收款计划，并填制《月销售计划表》。

14.业务员应根据产品的销售情况，按期对客户进行回访，并填写《客户回访报告表》。

三、内勤人员主要岗位职责

3.关于客户名单管理

3.1 客户分类：A类：与业务部门有过业务往来的企业

B类：主动与我公司联络过的企业（包括通过电话、传真、email等通讯工具与我公司进行联络）。

C类：从其他信息渠道取得的企业（包括通过网页、报刊、杂志等）。

3.2 增加流程：①信息统一反馈至业务部（紧可能的注明企业名称、电话、传真、联络人、地址、邮编等）。

②业务部客户名单管理员每月月底汇总一次成《每月新增客户名单表》，呈部门主管签字后，将其输入电脑保存归类。并总结归纳填写《客户档案》，要求存档，有据可依。

3.3 删减流程：本公司对那些商业信函退件的公司企业和长期无反馈的企业公司进行删减。其具体流程如下：

①信息统一反馈到业务部。

②业务部客户名单管理员每月月底汇总一次成《无效客户名单》，呈主管审核后直接从电脑资料库中删除。

3.4 客户名单的管理：

①由客户名单管理员加设密码，并备份于软盘中，软盘每月底更新一次。

②业务人员日常使用：

A、应先填写《客户名单使用申请表》（详列需要调用客户类别、区域、使用时间、用途等），呈主管核准。

B、客户名单管理员打印出相应内容分并登记《客户名单使用登记簿》，使用人签领。

C、使用人按时归还，客户名单管理员应负查核追踪之职。

③其他非业务部使用：

A、先向业务部提出《客户名单使用申请表》，由主管核准后方可借阅。

B、客户名单管理员打印出相应内容并登记《客户名单使用登记簿》，使用人签领。

C、当日下班前归还，客户名单管理员应负查核追踪之职。

④客户名单保密管理视公司其他规定相关条款而定。

4.关于接单、订单受理办法

4.1 调查

4.1.1 事前调查：内勤人员对于对方的付款能力应做好事前调查，并衡量本公司的生产能力是否能满足对方的订货要求，再决定是否接单受理订货。

4.1.2 调查事项：①下订单单位的概况。

②与下订单者有交易关系，并为本公司竞争对象的同业者。

③下订单单位与本公司的关系及以前的订货实绩、付款情况。

④如为第一次交易者，应就其经历、负责人、资金、性格、往来银行、从业人员数目、每月缴税能力及交易能力、有无与本公司的同业竞争者交易、业务内容等进行调查。

4.2 订货方式：①电话与传真订货。

②货款已到与货款未到的订单。

③当面受理的订单。

4.3 经销商订货下单：

①经销商订货得以电话通知方式或当面通知。

②各业务部门接受订货时，应先调查有无该项库存，如有库存即予填具《销货申请单》，并注明允许的信用额度及应收款项清形，一式两联，一联送主管签核，一联送财务部存查。

③各营业单位主管签核《销货申请单》时，应依据价格表及信用额度与应收款项情形，审核该销货价格及该订单是否超出授信额度。

④非授权价格范围内的受订或超信额及无经销合同者的受订，应呈上一级权责主管核准。

⑤若客户以现金或支付票据订货时，应于《销货申请单》的备注栏内，注明现金交易。

⑥上述的《销货申请单》，其有关客户信用额度的资料，各营业单位负责的会计或助理人员应详实签注。

⑦《销货申请单》应编流水号码，依序使用，不得有中断、跳号或乱号的情况，注销时须经营业单位主管签注。

4.4 订单审核：①业务部会同财务部对经销商信用额度、款项予以确认。

②业务部会同资材部门对货物库存予以确认，并开具发票及出货单。

③业务部会同生产、研发工程部门对生产要件予以确认。

4.5 缔结付款条件：

①对于以往一向忠实履行条件的旧客户，可依照惯例认可本交易，但必须规定在三个月内收回货款。

②与新客户交易，原则上在交货时必须同时收取现金。

③即使是旧客户即已往来的额客户，仍应按照其付款能力的好坏，采取直接与其签订契约的办法。

④对于过去曾发生过支票不兑现或不信守契约行为的客户，一概不接受代理收款以外的订货方式。

4.6 订货确认、变更通知

（1）生产部门针对生产能力进行评估，再依据订货受理报告书中的条件及内容，做好确认后，迅速发出订货确认。

（2）负责受理订货的人员在收到前项变更通知后，须立即与订货者联系，并设法努力与订货人协商，使订货条件能配合本公司的生产条件。

4.7 估价单及契约书

（1）在提出估价单时，应先取得所属主管的裁决认可。

（2）当各项条件已经具备，应将订货报告书，连同订购单及契约书等证明订货事实的资料一起提交给所属的主管。

5.交货检验配送

①内勤人员对于客户订货的商品的交货期，依协商的生产计划，须经常与生产部、研发工程部保持联络，以掌握其进度。

②内勤人员若已于指定交货日期钱确定可以交货，应主动与客户联系确切的交货时间。

③如果确定订货商品的交货日可能延迟时，应事前通知订货的客户以取得其谅解。

④内勤人员在交货或配送商品时，应对照订货单，以确定品名、质量、规格、单价、数量包装及其他事项是否符合。

⑤商品的交货与配送业务由内勤人员负责。

⑥在交货或配送商品时应发出送货通知单。

⑦关于商品交货、配送后，客户拒绝收货、要求退货及其他抱怨问题，应妥善协商处理或通知公司业务部主管。

6.收款

6.1 收款方式：①收款方式分为平时收款及月结收款。

②各营业单位于平时收款时，填写《收入日报表》，现金或银行票据还须注明各款项的现货单号。

③月结收款时由营业本部或财务部印出客户的《应收账款明细表》，送至各营业单位收账，各收款人员依据《送货单》的回执联向客户收取款项后，并填写《收入日报表》。

6.2 收款原则：
①应收货款除依据有关的收款规定外，应对照本办法规定办理。

②各单位营业人员应确实注意掌握收款的期限。

③各单位营业人员应随时注意所属客户的信用情况，以确保收款的执行。

④各单位营业人员对所收取的支票，应确实检查支票内容的合法性和有效性。

6.3 收款程序：①营业人员收到货款后，应填具《缴款明细单》，连同货款呈部门主管签收后，移交财务部。

②财务部人员同时应每日编具《销货日报表》呈报；
如遇有送缴货款时应同时随呈《收入日报表》。

6.4 收款时限：①各收款人员应于收款的当日将款项交至财务部入账。

②财务部于次日营业日内将现金、银行票据存入公司银行账户。

6.5 货款回收办法

6.5.1 责任业务员遵守事项：

①在受理订货或提出估价书时，应与对方谈妥付款条件。

②交完货后在规定付款期限内向客户提出请款单，在付款日须落实收款情况，或寄出缴款委托函给对方。

③经常与订货者保持密切联络，不断设法使对方如期付款。

6.5.2 防止呆账：

①在信用制度交易前，应彻底做好信用调查，并决定正确的信用限度异常情况。

②应及时了解客户经营和交付情况。

③交易开始后，须定期性重新研讨信用额度。

④若发现异常情况，应立即采取必要措施（限制销售，促进货款回收，设定担保物及其他）。

6.5.3 提出收款预定

负责人应于每月月底将订货方最近三个月内的收款预定表提供给所属主管。

7.出货

7.1 依据：内勤人员将出货单交予资材部，资材仓管依据出货单出货。

7.2 出货形态：本公司出货形态分以下几种：经销商订货、参展出货、招标。

7.3 商品调拨：

①本公司商品的调拨，区分为工厂调拨至营业单位及营业单位内的相互调拨。

②商品的调拨得由营业本部主管视市场情况，对所属各单位作统一的调配，各营业单位间未经许可不得擅自互相调货。

③各营业单位与营业本部、工厂间的商品调拨，由所属营业单位主管签具《调拨申请单》，汇整后电传本部签核同意。

④业管单位依据核准的《调拨申请单》视各仓库的库存状况，调配各仓库的商品调拨，并填制《配拨单》经签准后执行。

⑤《配拨单》应编流水号码，依序使用，不得有中断、跳号或乱号的情况，注销时须经单位主管签注。

⑥各单位间经许可所作的调拨，除由工厂发货外，其运费归属概由申请商品拨入单位负担。

7.4 出货方式：（1）工厂直接出货至客户。

由工厂直接出货至客户时，由营业单位依核准《销货申请单》，填写《送货单》，经主管签核后，送至工厂由工厂出货至客户。

【注】工厂仓库发货，应于每日中午前依核准后的《送货单》于当日完成发货手续；
中午以后由营业单位送至的《送货单》，则于次日中午前完成发货手续。

（2）业务部出货送至客户。

由各业务部依核准后的《销货申请单》，填写《送货单》，经主管签核后，发货至客户处。

7.5 出货注意事项

①出货一律随货开出发票。

②《送货单》，应连续编号，不得有中断、跳号或乱号之情况，因故注销时，须经主管核准并签注。

产品出库，也应当填写《出库单》。

③凡无销售行为的出货，由申请出货的单位填写《其他出库单》，经营业单位主管核准后为之。

④申请单位出货中的教育训练、测试及参展等作业，由申请单位填写《成品借用单》，经营业单位主管核准后为之。

⑤商品交运时，承办人员应确定办妥各项运送手续。

⑥商品的出货，其运输得恰请托运行托运，并填写《托运单》作为运费核计的依据。

7.6 货物跟踪：①业务部人员跟踪货物有无到达经销商处。

②根据出货情况 进行资料建档及相关营业报表的制作。

8.回访

8.1 目的：①调查市场、研究市场。

②了解竞争对手。

③客户保养（电话保养、书面致意、登门拜访、联谊活动、其他）：

A、强化感情联系，建立核心客户。

B、推动业务量。

C、结清货款。

④开发新客户。

⑤新产品推广。

⑥提高本公司产品的覆盖率。

8.2 回访对象：业务往来的客户、目标客户、潜在客户、同行业。

8.3 回访计划：业务员每月底应提出次月回访计划书，呈主管审核。

8.4 回访准备：

①每月底应提出下月客户回访计划书。

②回访前应事先与回访单位取得联系。

③确定回访对象。

④回访时应携带物品的申请及准备。

⑤回访时应酬费用的申请。

8.5 回访注意事项：

①服装仪容、言行举止要体现本公司一流的形象。

②尽可能的建立一定程度的私谊，成为核心客户。

③回访过程可以视需要赠送物品及进行一些应酬活动。（提前申请）

④回访时发生的公出、出差行为依相关规定管理。

8.6 回访后续问题：

①回访后应于两日内提出客户回访报告、拜访日报表呈主管审核。

②回访过程中答应的事项或后续处理的工作应即时进行追踪处理。

③回访后续的结果列入员工考核项目，具体依相关规定执行。

9.客诉

9.1 客诉区分：分经销商客诉与其他客户客诉。

9.2 经销商客诉处理：

①各营业单位接获经销商的客诉时，应填写《客户客诉单》，应交由售后服务部处理。售后服务部依客诉内容视情况来实施检查，并将处理建议交由主管裁示。

②售后服务部若受器材及技术上的限制时，将客诉记录单转回营业本部售后服务部，由本部单位人员继续处理。

9.3 其他客户客诉处理：
应按照处理经销商客诉的方式流程执行。

9.4 客诉处理原则：

①业务部内勤人员接到客户客诉时，应立即交予售后服务部进行处理，不得积压。

②在客户客诉没有达成的时候，需要时可派遣业务员进行协商处理。

10.退货

10.1 退货的种类及判定职责：

①品质不良。由售后服务员判定。

②外观不良。由营业人员判定。

③经销商存货退回。由售后服务部技术人员作品质判定。

④内部的参展退回。由业务部全权受理。

10.2 退货处理：

①由负责的业务员填具《销货退回单》，呈主管签字。

②商品确认有瑕疵的，接受客户的退货办理。

11.推广

11.1 推广方式：

①参加与本公司业务相关的国际、国内的大型植保机械展会，增强产品竞争性。

②完善网站页面，建立属于自己的植保机械网站进行网络推广，并在各大网站投注设置关键搜索，建立产品信息顺畅传递渠道，增加潜在客户对本公司的关注度。开发新客户，促成订单的形成。

③参加政府等有关机构举办的现场演示会，吸取其他竞争者的优点，吸取经验，在不断完善中促进招标的成功。

④在各业务员的回访客户期间，大力宣传公司的产品，提高本公司产品的覆盖率。

11.2 推广的原则：

①推广过程中，各类人员要以身作则，维护公司的形象。

②业务部内部要相互辅助协作，为业务推广的成功贡献出属于自己的一份力量。

四、公共业务

12.公开招标

12.1 公开招标准备活动：

（1）制作投标文件或标书应答书。

标准投标文件应包含一下三点：

①企业资质文件。（包括法人授权书、企业营业执照复印件、行业许可证、相关资质证书、项目负责人身份证明、投标许可人员证明等。） ②质量保证体系。

③应用案例及客户评价。

（2）围绕招标信息，针对竞争对手进行技术及战术分析，尽一切可能突出本公司产品的优势，提高企业竞争力。

（3）完善公司产品，增强产品外观的可视性，增加产品功能的多样性，坚持创新。

（4）招标前，对相关业务人员进行培训，充分了解公司产品的具体功能效用还有沟通谈判技巧，争取夺标时可以详尽的对评委阐述本公司的产品优势。

12.2 标会现场注意事项：

①注意重点展示本公司产品优势，以加深印象。

②注意捕捉评委对竞争对手的微妙评价及相关信息回馈。

③始终保持微笑，注意调节会场气氛，营造一个轻松的沟通环境。

附件表单：

1.3.6

《竞争对手调查表》 已完成

1.3.7

《产品企划与广告宣传工作筹备进度表》 待定 1.3.15 《零件价格参考表》

待定 1.3.16 《客户资料管理卡》

已完成

《经销合同书》 待定

《客户异动回报单》 待定

《内部公文单》 待定

2.2.13 《月销售计划表》

已完成

3.2

《每月新增客户名单表》 合并至《客户名单表》 已完成

《客户档案》 合并至《客户名单表》

已完成 3.3 3.4 《无效客户名单》 合并至《客户名单表》

已完成

《客户名单使用申请表》

已完成

《客户名单使用登记簿》 合并至《客户名单表》 合订可呈簿 4.3

《销货申请单》

已完成

5 《送货通知单》 合并至《送货单》已完成

6.6.1

《收入日报表》 财务部

《应收账款明细表》 财务部 《送货单》 已完成

6.6.3 《缴款明细单》 财务部

《销货日报表》 已完成 6.7.3 《收款预定表》 财务部 7.1 《出货单》 已完成 7.3 《调拨申请表》 已完成

《配拨单》 已完成 7.4 《送货单》 已完成 7.5 《其它出库单》 仓储部门 《成品借用单》已完成

《托运单》 已完成

《出库单》 仓储部门

8.3 《客户回访计划》 已完成 8.6 《客户回访报告》 已完成 《拜访日报表》 已完成

9.2 《客户客诉单》 已完成 10.3 《销货退回单》

已完成

居家养老服务中心工作职能

将为老年人服务作为加强社区管理、服务的重要内容，根据养老服务需求，发展老年福利服务事业，让社区老年人都能够得到社会福利服务。使居家养老服务活动成为群众办实事、解难题、送温暖的具体体现；
不断完善以居家养老为基础，以构建和谐社会为目的，全面构筑区、街、居三级网络居家养老服务体系，以此满足老年人尤其是特困老年人的福利服务需求，提高老年人的生活质量。

一、鼓励社会组织和个人参与经营养老服务机构，形成养老服务业多种所有制形式共同发展的格局。

二、实现服务对象公众化。不断满足老年人尤其是城市“三无”、城乡低保等困难老年人的养老服务需求，提高老年人生活质量和文明程序。

三、实现服务队伍专业化。强化养护员专业技能培训，由有关家政中介公司或街道劳动保障所招聘失业人员组成居家养老服务队，经过正规培训，所有服务人员持证上岗。服务队接受居家养老服务中心的管理并严格遵守中心的各项制度。

四、负责居家养老服务纠纷调解，调解有关争议和纠纷；
对申请补贴的对象进行资格审核；
开通服务咨询电话；
与医疗体系、志愿者队伍等的衔接；
以准入或加盟等形式，将辖区服务实体组织起来，实现资源整合，建立居家养老服务的队伍，扩大居家养老服务的覆盖面；
对服务实体进行指导和监督；
促进市场化运作和社会化服务。

在建设以“居家为基础、社区为依托、机构为支撑、信息服务为辅助”的社会养老服务体系中，汤泉街道积极做好社区居家养老服务中心具体功能“三定位”。

一是管理指导功能。搜集、更新、维护区域内老年人口信息，全面了解掌握和及时反映老年人诉求，科学制定区域内老年人服务规划和服务项目，指导、监督各种为老服务项目的落实，具体操作政府购买服务事项，充分利用社区平台，积极为社区老年人提供送上门的服务和走出门的服务。

二是整合资源功能。充分发挥政府主导和社会参与机制，协调和整合社区内医疗、教育、文化、体育、驻区单位、社会组织、服务企业、老年人组织、志愿者、邻里等资源，开展无偿、低偿、有偿的为老服务，努力满足广大老年人多样化、多层次的需求。

三是直接服务功能。为老年人提供短期托养、日间照顾以及助餐、助洁、助浴、助医、助行、助购等生活服务和应急服务。同时，增强服务内涵，兼顾老年人文化娱乐、学习教育、体育健身、精神关爱、社会参与、权益维护等多种需求服务。

仓库各岗位具体职责

（一）仓库主管职责

1.全面负责协调仓库的人员管理、考核和日常事务；

2.负责监督每月月底的仓库大盘点，将盘点结果分类整理好并在下一月的5号之前报给采购部；

3.全面负责仓库的整体货位安排，使商品按品牌、大小、性质、流量等标准合理存放；

4.每月检查仓库所有产品的存放是否安全，保证在仓库存储期间产品的性能不受影响；

5.管理、协调、关心仓库所有员工，使其团结、高效、积极的工作；
6.积极完善、改进有关仓库的各种工作流程、管理制度，对制定的各种仓库的规章制度要落实到位并监督执行；

7.协调仓库与各部门和分公司之间的关系；
负责将公司信息传达给仓库员工；

8、审核所有与仓库有关的单据，管理并及时补充仓库的备用现金，备用现金最高额度不能超过三千块，严禁公款私用，不能将货款挪作提货等其他用途；

9、负责好仓库的消防、防盗、防涝等工作；

（二）发货组组长职责：

1、全面协调、管理组员对所负责分公司进行及时的配货；

2、对分公司反馈回来的发货问题及时进行核实，查明原因；
如牵扯货物差错，必须通知采购部进行微机调整，不允许私自补货或者退货；

3、对产品包装不完好、内件不齐全及其他有可能影响分公司二次销售的产品发货前和分公司沟通；
如分公司不接受，通知采购部订单负责人，落实该产品的最终处理方式；

4、对于保质期要求高的产品，如化学品、蓄电池等检查组员是否做到先进先出；

5、对所在组的新员工有培训的责任；

6、对所在组成员所负责的品牌保管情况进行现场检查，检查项目依据《现场检查表》，一周检查一次，检查表交仓库主管，主管留档备查；

7、负责所在组的装箱单保存；

8、积极向仓库主管提出日常工作中需要改进的流程和其他建议；

（三）发货组组员/仓库保管员职责：

1.服从组长的安排，严格按照出库流程的规定进行发货，备货过程中如发现产品破损等需要和分公司沟通的情况，及时通知组长；
2.按照入库验收流程负责各自所管理品牌的到货验收和确认。

3.对所负责管理的品牌产品要按公司规定的存放规定来管理，严格遵守产品存放的有关注意事项。

4.进口产品无中文标识的，保证在发货之前一律贴上粤泰的不干胶。 5.在仓储过程中，超过保质期、包装不完整、长期积压、有质量问题等不能正常销售的产品及时通知采购部，以便对该产品进行处理。在货物未出仓库前，做上提示贴，提醒大家该货不能对外发出。

6.所负责产品必须每月清点一次，集中在每月最后2天盘点，中间可以随机安排日常盘点，每月进行微机调整。

7.对分公司正常退回的积压产品，放回货位时品牌负责人要进行二次检查，如发现影响二次销售的产品要及时提出并通知退货负责人，以便及时调整。

8.具有很强的安全、消防意识，并能积极发现产品存放及工作中的隐患，及时向仓库主管、组长进行汇报。

（四）物流组组长职责;

1、负责仓库所有的提货、发货；
车辆调度、车辆管理；

2、货物发出后，负责将发货信息通知分公司；

3、对运输途中发生的丢失、破损等问题负责和货运公司沟通；

4、负责对组员进行车辆使用、发货提货等注意事项的培训；

5、择优选择货运公司，以保证货物安全性。

6、所有对外发货的货运单据妥善保管，对分公司的发货每月10号总公司和分公司对完帐后集中将上月单据销毁，对分公司以外的客户及供应商的发货，货运单传真到办公室，原件保存3个月后集中销毁；

（五）物流组人员职责：

1.服从组长安排，出车提货发货，发现问题及时和组长沟通；
2.装车前认真清点并记录发货总件数，货物到达地；

3.发货时认真与货运公司交接，必须监督货运公司人员完整的填写收货人的单位名称、地址、电话、联系人，并要求货运公司接收人签字确认，尽量要求货运公司盖章。

4.货物发出后及时登记《粤泰公司仓库发货登记表》；
货运单统一交给发货组负责人；

5.合理安排行驶路线，爱惜公司车辆，遵守公司的车辆管理规定；
6.注意行车安全。

7.在没有出车安排的情况下，由仓库主管安排作仓库内的发货及其他工作。 8.及时报销，手中滞留的单据不要超过15天，保证报销单据的完整。

（六）传真接收人员：

负责接收整理仓库所有接收到的传真，并亲手交给相关人员，出库单交给发货组负责人，入库单及未入库单交给各品牌保管员，货运单交给物流组人员，如有不清楚马上通知传真发出方进行核实。另外，负责整理仓库办公桌的卫生，保持桌面整洁。

养老护理员岗位职责

岗位职责制是对养老护理员的职责和工作任务进行的规定，其目的是明确工作内容，使工作井然有序，有利于提高工作效率和质量，使老年人得到周到、满意的服务。

1、有国家养老护理员职业资格证书，在护士长领导下和护士下进行工作。

2、不断更新和学习老年人照护知识，积累工作经验，使自己在老年养护专业上不断进步。

3、担任老年人生活照料。

4、负责巡视老年人入住区，观察老年人有无不适和异常。保护老年人的安全，意外事故的发生。

5、及时解决老年人日常生活问题，协助生活不能自理的老年人进食、饮水、协助如厕。等。

6、协助配餐员做好老年房间内的饮用水供应和配膳工作。

7、负责做好老年人被褥、家具的管理。

8、护送老年人外出检查、理疗和康复。

9、按照康复技师的计划和要求，进行集体或个人康复训练及娱乐活动。

养老护理员的岗位职责

岗位职责制是对养老护理员的职责和工作任务进行的规定，其目的是明确工作内容，使工作井然有序，有利于提高工作效率和质量，使老人得到周到、满意的服务。

（1）有国家养老护理员职业资格证书，在护理单元长领导下和护士指导下进行工作。

（2）不断更新和学习老年人照护知识，积累工作经验，使自己在老年养护专业上不断进步。

（3）担任老年人生活照料。包括生活起居，个人清洁卫生，如洗脸、漱口、洗头、洗澡等。

（4）负责巡视老年人入住区，观察老年人有无不适和异常。保护老年人的安全，防止摔伤、烫伤等意外事故的发生。

（5）及时解决老年人日常生活问题，协助生活不能自理的老年人进食、饮水、协助入厕。帮助卧床老人翻身，预防压疮，递送便器。

（6）协助配餐员做好老人房间内的饮用水供应和配膳工作。

（7）负责做好老年人被褥、家具的管理。定期清洁和消毒老年人的脸盆、茶具、便器等用具。

（8）护送老年人外出检查、理疗和康复。

（9）按照康复技师的计划和要求，进行集体或个人康复训练及娱乐活动。

（10）积极带动本护理单元老人进行娱乐活动，丰富日常生活。

（11）热爱本职工作，廉洁自律，事业心强，爱岗敬业，以院为家。

（12）尊重老人，互尊互爱，想为院民所想，急为院民所急。

（13）工作人员团结协作，献计献策，使老人度过幸福的晚年。

养老护理员对老人必须做到

四无：无压疮、无坠床、无烫伤、无跌伤。

五关心：关心老年人的饮食、卫生、安全、睡眠、排泄。

六洁：皮肤、口腔、脸、头发、指甲、会阴清洗。

七知道：知道每位老年人的姓名、个人生活照料的重点、个人爱好、所患疾病情况、家庭情况、使用药品治疗情况、精神心理情况。

老年人居室做到

室内清洁、整齐，空气新鲜、无异味，提供服务完成率为100%，压疮发生率为0，老年人和监护人满意率在80%以上。

养老护理员岗位职责,护理员工作要求

对待老人方面有需要注意。

养老护理十标准

1、服务操作要规范

2、服务语气要和善

3、对待老人要耐心

4、对待家属要礼貌

5、管辖房间无异味

6、床铺衣被要整洁

7、老人情况要有数

8、帮助老人要及时

9、认真进行交接班

10、保证呢个老人要安全 养老护理十要十不要：

1、为老人解释要宽容，不准对老人埋怨牢骚。

2、为老人安抚要大度，不准与老人斤斤计较。

3、为老人讲理要文明，不准随意呵斥与教训。

4、为老人做事要轻柔，不准对老人粗暴无礼。

5、为老人喂饭要准时，不准让老人进冷饮食。

6、为老人换洗尿布要及时，不准让老人床铺潮湿。

7、为老人洗刷要一盆一巾，不准多部位一盆多用。

8、为老人巡视房间要勤快，不准让老人长时间等待。

9、为老人服务要同情老人衰老变化，不准随便讲老人的不是。

10、为老人服务要体谅家属的无奈，不准随便议论家属的长短。 养老护理四做到：

1)安全第一在心上；

2）微笑服务在脸上；

3）文明用语在嘴上；

4）勤奋工作在手上。

养老护理五关心：

1）关心老人饮食；

2）关心老人排泄；

3）关心老人卫生；

4）关心老人安全；

5）关心老人睡眠。

养老护理六清洁：

1）保证老人头发清洁；

2）保证老人面部清洁；

3）保证老人口腔清洁；

4）保证老人会阴清洁；

5）保证老人手脚清洁；

6）保证老人皮肤清洁。

养老护理七知道：

1）知道老人姓名性别；

2）知道老人兴趣爱好；

3）知道老人疾病情况；

4）知道老人治疗用药；

5）知道老人家庭情况；

6）知道老人心理活动；

7）知道老人护理重点。

养老护理四有四避：

“四有” “四避” 第一有分寸 第一避隐私 第二有礼节 第二避浅薄 第三有教养 第三避粗俗 第四有学识 第四避忌讳

养老护理礼貌用语：

1、十讲

1）请不要着急，我尽快给您办好。

2）对不起，我没听懂，请您再说一遍，好吗？ 3）对不起，我不太清楚，但我可以帮您问一问。

4）对不起，请稍等，这个情况我不太了解，我找负责您房间的人来解决。

5）对不起，打扰您了，不好意思！

6）对不起，我一个人不行，等我再找个人帮忙一起解决，好吗？ 7)对不起，我们暂时还没提供这项服务，但我会把您的意见反映给领导。

8）对不起，我们努力改进。

9）对不起，请小点声，别影响其他老人。

10）我的态度不好，请原谅。

2、十忌 1）忌说：急什么？毛病！就你事多！ 2）忌说：嘟囔什么！听不懂！ 3）忌说：不该我事！你找他们吧 4）忌说：我没时间听你说，我要干活！ 5）忌说：我不知道！不该我事！

6）忌说：我弄不了！我搬不动！你找别人吧！ 7）忌说：我不会！我不知道！你找领导告状去吧！ 8）忌说：我这样就错不了！你还想要怎样？ 9）忌说：怎么了！怎么了！还让不让人家休息了？ 10）忌说：我这人就这样！你看着办吧！

3、十二注意 1）任何情况下都不可回答：不知道、不清楚、不明白。

2）见面打招呼说：您好！ 3）节日期间问候说：x x 节日快乐！

4）让对方说话和行动时说：请讲、请问、请回答、请坐、请帮我„、请把„ 5）对方说话和行动完毕后说：谢谢！我明白了。谢谢您的帮助。

6）来电和来人查询信息时说：请稍等，我马上帮您查。

7）无法及时回答对方问话时说：

① 不好意思，请稍等一会儿，我查一下再给您回答，好吗? ② 不好意思，请稍等，我让熟悉这方面的人来给您答复，好吗？ 8）受到批评时说：谢谢，我马上改正！ 9）与对方沟通失误而分不清责任时说：不好意思！我们请示领导好吗？ 10）受到表扬时说：不客气，这是我应该做的！ 11）工作失误时说：对不起！给您添麻烦了，我承担责任，请给我改正的机会，好吗？ 12）征求意见时说：欢迎您提出宝贵意见。

7 ）忌说：我会！不我不道找知你导

！领告状去吧！

8 ）忌说：我就了这错！样不你还想要怎样？

9 ）忌说：怎了么！了么怎！还让休了？让人

不家息

10 ）忌说：我这人就这样看吧！

！着 你办

养老护理员岗位职责

岗位职责制是对养老护理员的职责和工作任务进行的规定， 其目的是

明确工作内容，使工作井然有序，有利于提高工作效率和质量，使老 年人得到周到、满意的服务。

1、有国家养老护理员职业资格证书，在护士长领导下和护士下进行 工作。

2、不断更新和学习老年人照护知识，积累工作经验，使自己在老年 养护专业上不断进步。

3、担任老年人生活照料。

4、负责巡视老年人入住区，观察老年人有无不适和异常。保护老年 人的安全，意外事故的发生。

5、及时解决老年人日常生活问题， 协助生活不能自理的老年人进食、饮水、协助如厕。等。

6、协助配餐员做好老年房间内的饮用水供应和配膳工作。

7、负责做好老年人被褥、家具的管理。

8、护送老年人外出检查、理疗和康复。

9、按照康复技师的计划和要求，进行集体或个人康复训练及娱乐活 动。

居家养老管理人员职责

（供参考）

（1）根据上级有关规定，针对辖区老年人的养老需求开展养老服务工作。

（2）对社区内有需求老年人调查摸底，并适时为居家养老服务对象建档。

（3）及时受理需要居家养老服务老人提出的申请，按照居家养老服务申请程序进行审批、入户服务。

（4）根据服务对象的实际状况和服务需求，分别按照无偿、低偿、有偿等原则，开展上门服务或协调社区服务单位为居家老人开展家政服务、精神慰藉、心理疏导、康复理疗、法律维权等服务项目，力争让服务对象满意。

（5）做好《服务记录本》填写、管理工作。

（6）根据服务对象需求，及时调整或更新服务项目，创造具有特色的居家养老服务工作。

（7）每周对服务对象进行一次走访。

（8）协调社区为老服务资源、人员与服务对象的关系，抓好日常工作，根据服务对象反映的情况，改进工作，完善服务。

（9）完善各类基本台账。

（10）认真学习党的路线方针政策、社区管理服务知识和养老服务技能，全心全意为老人提供优质服务。

凯瑞园社区居家养老服务站工作职责

1、建立健全居家养老服务各项规章制度，制定并落实本社区居家养老服务工作实施方案，具体组织开展本辖区的居家养老服务工作；

2、有效开发、整合、利用辖区内为老服务资源，负责辖区内居家养老服务网点的建设管理和居家养老服务设施的日常维护管理；

3、建立满60周岁老年人的自然状况档案，对有服务需求的老年人进行调查摸底；

4、及时受理居家养老服务对象提出的申请，并组织入户服务；

5、做好居家养老“政府购买服务”对象的审核上报、登记造册、政府购买服务卡的发放、资金结算审核等日常管理工作；

6、对提出需求服务的老人家庭情况、经济状况、身体状况等进行评估，做好需求登记、派工登记、服务质量反馈登记，对养老服务机构或个人提供的服务进行监督和评估；

7、协调社会为老服务组织，安排协调社区居家养老服务管理员、社区志愿者、义工等人员，根据老人服务需求，积极开展居家养老服务和志愿服务活动；

8、设立社区居家养老服务热线电话，听取老年人意见建议，解答提出的问题；

9、完成社区党组织、居委会交办的其他事项。

一、社会保险登记、稽核监督、统计

一、社会保险登记

社会保险登记是维护社会保险严肃性、强制性，确保缴费单位依法参加社会保险的重要手段。通过社会保险登记，确立养老、失业保险关系和养老、失业保险的权利义务。社保机构建立缴费单位和缴费个人的基础数据档案，审核通过的，为其制定社会保险登记证编码，建立社会保险登记档案和参保人员基本信息。向用人单位核发《社会保险登记证》，向个体参保人员核发《山西省参加企业基本养老保险人员证明》社会保险登记管理包括参保登记、变更登记、注销登记、年检等内容。

二、稽核监督

稽核监督是社保机构依法对养老、失业保险参保单位社会保险登记稽核，用人单位参加养老、失业保险情况的稽核，缴费人数和缴费基数的稽核，养老、失业保险费征收稽核，养老保险待遇领取资格认证，欠费单位缴费能力的稽核，代扣代缴等义务及对社保机构内部的待遇审核、支付、基金管理、资格认证等情况进行审计、稽核、填制稽核情况表和内部监督。以体现社会保险强制性，提高基金征缴率，规范养老金、失业金项目及标准，保证社保基金的安全与完整，维护劳动者的合法权益，提高社会保险经办的管理水平。

三、统计

负责对基本养老保险、失业保险的统计报表及统计分析工作。

二、缴费申报及征缴

一、缴费申报

基本养老保险费、失业保险费申报缴费制度是指缴费单位和缴费个人，在规定的期限内，按照社会保险的有关政策规定,在进行社会保险登记后，携带规定的缴费申报材料到社保机构申报应参保缴费的人数和应缴纳的保险费数额，经社保机构核定后，在规定的期限内，缴纳保险费的一种国家强制性的缴费程序。它明确了社保机构、缴费单位和缴费个人之间的法律责任。

二、征缴

基本养老保险费征缴是社会保险经办机构按《中华人民共和国社会保险法》、《失业保险条例》（国务院258号令）、《社会保险征缴条例》（国务院259号令）的有关政策规定，对应参保缴费单位和个人按照核准的申报缴费金额，强制性征缴基本养老保险费的法定行为。

根据参保缴费单位和个人的申报情况，社保机构征缴岗位要掌握缴费单位开户银行及账号、联系人、单位负责人等有关情况，并与缴费单位建立业务联系，及时了解缴费单位的经营状况和缴费能力。

社保机构征缴岗位按核定后的缴费人数、缴费基数和规定费率，由计算机系统计算出缴费单位当月应缴纳的基本养老保险费

社保机构征缴岗位、财务岗位应每月根据《山西省企业基本养老保险费缴费通知单》、《山西省社会保险费征收专用票据》及时对账，征缴岗位及时核查登记《山西省企业养老保险费征收台账》和《山西省缴费单位欠缴养老保险费清册》。

三、个人账户管理

基本养老保险个人账户是养老保险经办机构按照国家技术监督局发布的社会保障号码，为已参加基本养老保险的人员建立的，用于记录用人单位和个人缴纳的基本养老保险费情况的个人账户。此账户具有唯一性和不变性，即每一个参保职工只能按本人社会保障号码建立一个个人账户，本人不论流动到那里就业，个人账户随之转移，终身不变，到退休时，按照账户中记录的缴费工资和个人账户储存额（包括本金和利息），计发基本养老保险金。基本养老保险个人账户管理主要包括：建账、记账、转移、中断和恢复、计息、支付、继承、对账等。个人账户管理要严格按照原劳动部《职工基本养老保险个人账户管理暂行办法》（劳办发[1997]116号）、劳动和社会保障部办公厅《关于严格执行职工基本养老保险个人账户转移政策的通知》(劳社厅发[1999]22号)、山西省劳动和社会保障厅、财政厅、人事厅、机构编制委员会办公室转发《关于职工在机关事业单位与企业之间流动时社会保险关系处理意见的通知》的通知（晋劳社养[2001]261号）等有关政策文件执行。

四、待遇审核及发放和社会化管理服务

一、待遇审核及发放

按规定参加了基本养老保险的缴费人员，在达到国家法定退休条件时，社保机构应按基本养老保险政策规定，对经劳动保障行政部门批准退休（退职）的人员计算基本养老保险待遇，并负责养老金社会化发放。

二、社会化服务

企业退休人员社会化管理服务是指职工办理退休手续后，其管理服务工作逐步与原企业相分离，基本养老金实行社会化发放人员移交城市街道和社区实行属地管理，由社区服务组织提供相应的管理服务。

社会化管理服务工作的主要内容包括：

1、调查登记服务。

2、咨询查询服务。

3、资格认证服务。

4、待遇落实服务。

5、党员管理服务。

6、生活娱乐服务。

7、档案保管服务。

8、法律援助服务。

五、办公室

1.承办中心领导日常政务活动事宜。

2.负责起草总体工作计划、工作总结、会议决议和其它综合性文字材料，做好以中心名义发放的文稿的修改审核工作，并呈中心领导签发。

3.负责文书、档案和行政事务工作。

4.承办主任办公会议和以中心名义召开的各种会议的会务工作，并整理会议纪要，负责编写中心记录。

5.做好督查工作，负责检查督促各科室及县（市）区对中心决议、目标任务和规章制度的执行完成情况，并及时向领导汇报。

6.负责办公用品、固定资产的购置、调配、维修、管理和各种文字材料、表册的印刷等管理工作。

7.负责中心文明和谐单位创建和政风行风建设工作。 8.负责协调科室之间关系，处理领导交办的工作任务。

9.负责中心后勤、福利和组织员工开展文化娱乐活动。

10.负责办理不属于其他科室的一切工作。

六、基金财务管理

养老、失业保险基金财务管理是对养老、失业保险基金进行筹集和有效使用的一项管理工作，是围绕社保险基金运动而展开的，对社保险基金进行规划和控制的一项管理活动。其工作职责是：正确处理与社保机构内部和外部各方面的财务关系；

编制、执行和考核基金预算；
依法筹集和支付基金；
连续系统进行基金核算；
定期或不定期进行财务分析；
组织财务监督检查等。

建筑工程系教学管理人员

岗位职责

2014年3月

建工系工作职责及具体岗位职责

系党总支工作职责

系党总支是院党委领导下的基层组织，是系的政治核心。具体职责如下：

一、负责做好师生员工的思想政治工作

1.保证监督党的路线、方针、政策及上级组织的各项决定在本单位的贯彻执行，坚持社会主义办学方向，培养德、智、体全面发展的社会主义事业建设者和接班人。

2.组织落实学院政治理论学习计划，组织党员、师生认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观重要论述；
对师生员工进行党的基本路线、爱国主义、集体主义和共产主义世界观、人生观、价值观教育；
及时传达上级党组织的指示、决定。

3.结合教学、科研、师资培训、行政管理等工作，做好教职工思想政治工作。尤其要注重对青年知识分子的培养教育，与行政部门一起，共同落实教育培养计划，每学期全面分析一次青年教师状况，提出加强青年教师工作的具体要求。

4.落实学院党委对学生思想政治工作的部署，经常了解和分析学生的思想动态，抓好学生思想政治工作。要把思想政治工作渗透到教学、科研和管理工作中去，积极探索新形势下思想政治工作的新途径，及时提出思想政治工作的任务和方法，并组织实施。认真做好教书育人、管理育人、服务育人工作。

5.与系行政领导一起，根据院党委精神文明建设的总要求，结合本系实际，制定计划，落实措施，抓好精神文明建设。

6.深入基层，调查研究，经常关心、了解师生员工思想、工作、学习和生活情况，向上级党组织反映他们的意见和要求，维护其正当权益，并引导他们正确处理国家、集体和个人利益的关系。

二、参加系重大问题的决策

1.参加系发展规划、改革方案、专业设置、师资培训、干部任免、人事调配、职称评定、奖金分配、学年计划等重大问题的决策。

2.系正、副书记参加系党政联席办公会议，支持、协助行政负责人贯彻落实系党政办公会议决定。

3.组织动员党员和师生积极支持行政负责人的工作，定期召开系党总支委员会或党员大会，深入调查研究，了解各项工作实施情况，发现问题应及时帮助解决。担任行政职务的党员或非党员干部，应自觉接受党组织和群众监督。

三、加强党员的教育和管理，搞好党的自身建设 1.党员教育工作。根据学院党委的统一要求和本单位工作实际，制定党员教育计划并组织实施。

2.党员管理工作。严格组织生活和日常工作，监督党员切实履行党员义务，遵守党的纪律，开展“创先争优”活动，发挥党员在工作、学习和社会生活中的先锋模范作用。对党员中的先进事迹及时表扬、宣传，对不履行党员义务和违反党纪的党员及时教育、批评，直至组织处理。

3.党员发展工作。采取多种形式加强对入党积极分子的培养、教育和考察工作，坚持标准，严格履行审查手续。

4.抓好系党总支班子思想作风建设，抓好中心组理论学习，严格执行民主集中制，坚持民主生活会制度。加强对党支部工作的引导、督促、检查，帮助他们独立开展工作，选好党支部书记，定期分析研究党支部的情况，着力解决实际问题。认真抓好系党总支和支部换届改选工作，配合校党委做好干部的培养、考察和推荐工作，负责党支部及其委员会的审批。

5.抓好党的制度建设。根据上级党委的有关规定和本单位的实际情况，建立和坚持必要的制度。

四、按照干部管理权限，抓好系干部的管理和教育工作 1.在院党委领导下对全系科级干部进行教育、培养和考察。

2.会同系行政负责人做好本单位职称评定、晋级、毕业等项工作。

五、做好群众团体、民主党派工作

1.领导系工会、共青团、学生会等群众组织，支持其按照各自的章程独立地开展工作。

2.认真贯彻执行党的知识分子政策和统一战线政策，做好知识分子、统一战线工作。

系部工作职责

系部是在学院领导下负责本系部教学管理的机构。其工作职责是：

1、贯彻学院工作计划，制定并实施系和专业建设规划、年度及学期工作计划。

2、制定或修订并实施本系所属专业教学计划，做好教学档案建档、归档工作。

3、审批本系所属专业教学大纲、教材、讲义及各类指导书，审批本系承担课程的授课计划。

4、掌握教学情况，解决教学存在问题，检查教学质量，保证教学任务的完成及教学质量的提高。

5、组织专业实习，提出计划，安排场所，确定指导教师，检查进度与效果。

6、确定毕业设计（论文）题目及指导教师，组织毕业设计（论文）答辩。

7、审核学期授课教师名单，落实教学任务。

8、负责本系教师的日常管理和年度考核及聘任工作，做好奖惩工作。

9、领导所属学科教研室，聘任教研室主任，指导、检查、考核教研室工作。

10、制定系内师资培训计划并组织实施。

11、有计划地开展高等教育与教学的研究活动，组织听课、试讲，积极进行教学体系、教学内容、教学方法的改革，特别是加强适应高职教育的教学法研究工作，经常开展教研活动及学术交流活动，做到要有计划、有记录。

12、做好本系辅导员、班主任的选聘、思想教育、日常管理及考核工作，负责本系学生日常管理工作，对违纪学生提出处理意见。

13、负责本系招生、就业指导、用人单位的联络、毕业生就业推荐及跟踪工作。

系党总支书记岗位职责

1、负责系党支部的全面工作和学生管理工作，抓好师生员工的思想政治教育和学生日常教育工作管理。领导党支部坚持社会主义办学方针，保证监督党和国家的方针、政策及学校的各项决定在本系统的贯彻执行。

2、参与讨论和决定本系统教学科研、行政管理工作中的重要事项；
教学科研的年度计划和远期规划；
专业设置和学科建设师资队伍建设、重要改革措施、人事安排、人员奖惩；
德育工作和毕业生的就业方案等，支持系主任在其职权范围内独立地开展工作。

3、加强党组织的思想、组织、作风建设，领导党支部制定党员教育实施计划，做好党员教育工作，组织党员过好组织生活和开展各项活动。制定发展党员规划和年度计划，加强对申请入党积极分子的培养、教育和考察，做好发展党员的工作和预备党员的教育与转正工作。

4、领导本部门的思想政治工作，根据校党委学习教育计划，结合本系具体情况，安排并落实思想政治教育的具体内容，把思想政治工作滲透到教学、科研等各项工作中去，发展党员带头做好教书育人、管理育人、服务育人工作，经常关心了解党员、群众和学生思想工作和生活情况，帮助他们解决思想问题和实际困难。

5、领导本单位分工会、系团委和系学生会等群众组织，支持他们开展工作。

6、主持支部委员会会议，研究安排支部工作，检查支部决定的执行情况，定期召开党员大会，向党员汇报支部工作，每学期向党委报告工作。

7、领导党支部做好本系班主任（或政治辅导员）的配备和管理工作，提出聘任班主任（或政治辅导员）意见，组织对班主任（或政治辅导员）的考核工作，主持召开班主任（或政治辅导员）工作会议，总结推广班主任（或政治辅导员）工作先进经验，不断探索新时期学生工作的规律和特点，改进工作，提高质量。

8、和校行政负责人一道做好本学期招生宣传工作、新生入校教育、毕业生思想教育和就业推荐工作。

9、完成校党委和校领导布置的其他工作任务。

系主任岗位职责

1、主持本系全面工作，组织制定本系的专业和学科建设、教学改革、师资队伍建设、实验室和实践基地建设、教研科研等，工作的规划报学校批准组织实施。

2、审定所属专业教学实践计划（包括实践教学）和各课程教学大纲，并组织实施。

3、负责本系人员的定岗定编和拟定人员调配计划，推荐本系副主任名单，聘任教研室主任、实验室主任，审定各室聘任人员，负责安排教师、实验员的业务进修、业务考核和聘任等工作。

4、负责组织审核各专业学期授课计划和教职工人员工作量，制度并执行系奖金分配办法。

5、组织各类教材、讲义、题库、实验实习指导书等教学资料的编写、订购等工作。

6、组织有关专业技术职称的初评和推荐工作。

7、主持全系性的科研学术活动和教学法及教书育人经验交流活动。

8、组织教研室活动和教学检查评估活动。

9、按照学校有关规定，负责本系的奖、酬金分配和学校下拨各项经费的使用。

10、负责抓好学生的思想政治工作素质教育工作和日常管理工作，培养学生德、智、体及全面发展，负责做好教职工的思想政治工作。

11、负责学生招生、毕业、就业等环节的相关工作安排与实施。

12、完成领导交办的其他工作。

系党总支副书记岗位职责

在分管院长及主任（书记）的领导下，并对其负责，履行党务管理、学生管理、及毕业生就业工作职责。

1、全面负责本系学生的教育管理工作。

2、协助书记做好党组织的思想、组织、作风建设，制订党员教育实施计划，做好党员教育工作，组织党员过好组织生活和开展各项主题活动，制定发展党员规划和年度计划，加强对申请入党积极分子的培养、教育和考察，做好发展党员的工作和预备党员的教育转正工作。

3、组织好各类党务工作会议，检查各项工作的执行落实情况。

4、做好本系党务活动资料的收集整理归档工作。

5、按时收缴党费。

6、做好学生的奖助学金评定、表彰推荐、违纪处理、后进生转化的调查、摸底工作，提出初步意见，提交系务会议研究。

7、负责本系毕业生就业和顶岗实习期间安全教育工作。

8、做好专职班主任的聘用管理，组织对班主任（专兼职）的考核。

9、支持工会工作，指导、支持分团委、学生会开展工作。

10、完成院系领导交办的其他工作。

系副主任岗位职责

协助系主任分管教学科研、成教等行政工作。

1、协助系主任抓专业建设、学科建设和教学改革。

2、审核专业教学计划和各课程教学大纲。

3、组织各类教材、讲义、题库等教学资料的编写、订购等工作。

4、分管教研室工作和教学评估活动。

5、安排教师教学活动及业务考核。

6、分管教学实习基地建设、系成教工作、各项经费的核算。

7、配合抓好科研工作。

8、完成领导交办的其他工作。

系综合办公室主任岗位职责

1、协助系领导贯彻执行校党委行政及上级有关部门的方针政策，完成学校安排的各项工作任务。

2、协助系领导开展日常工作，组织安排系级各类重要会议和重大活动。

3、在系领导主持下，负责安排教学活动，协作拟定工作计划、工作总结、规章制度与其他公文。

4、负责信息工作，搞好上情下达、下情上报的工作，及时为本系领导和上级领导提供工作所需各种信息。

5、协助和督促教研室、实验室、班级等组织机构开展工作。

6、负责信访工作，搞好来客接待，信函处理及对外联络工作。

7、负责档案工作，及时建立和整理系级教学档案，文书档案。

8、完成领导交办的其他临时性任务。

系分团委书记岗位职责

在院团委指导下、在系党总支的领导下，并对其负责，履行系青年团工作职责。

1、全面贯彻党的教育方针，认真落实学院教学改革精神。根据系党总支及院团委的工作部署，制定系团总支工作计划并组织实施。

2、指导各几个班成立团组织机构，加强系团组织建设。

3、适时组织修订、制定青年团员的管理办法，建立健全各项管理制度。加强本系青年团员的管理。

4、组织开展本系青年学生的文体及竞赛活动。

5、配合组织做好本系承办或参加学院的各项学生活动。

6、协同院团委做青年团员的纳新及入党积极分子的培养推荐工作。

7、协助系党总支副书记做好学生的思想政治工作和组织纪律管理。

8、完成领导及上级团委交办的其他任务。

教学秘书岗位职责

教学秘书是系主任教学管理工作的助手，行政上由系主任领导，并接受教务处的业务指导。教学秘书应选择工作责任心强、熟悉教学管理的工作人员担任。教学秘书的职责如下：

1．当好系（部）主任、分管副主任的助手，协助处理日常教学方面的事务性工作。

2．兼任学院教学信息员，在教务处统一指导下负责本系（部）教学监控的组织工作。

3、按照有关的规章制度，落实教学实习场所、教学设备，按程序负责调课等项工作。

4．按照系（部）有关规定，协助系主任对全系（部）教学工作进行组织、安排和调整，并负责检查教学运行情况。

5．根据系（部）主任的安排，协助组织本系（部）的期中、期末考试和补考工作。管理学生考试试卷，负责考试成绩的录入、上报。

6．负责本系（部）教学工作日志的整理、教师教学和学生上课的考勤工作。

7．审查本系（部）新生入学资格，办理学生证件，负责学生注册。上报新学期学生报到情况，负责教材的领取和发放。管理学生的学习档案，按要求发放技能证书等。

8．负责本系（部）业务档案的整理和保管工作。

9．收集保存各种信息资料，为系（部）主任的工作决策提供依据。

10．定期征求学生对学院教学和教学管理工作的意见和建议，及时向教务处汇报。

11．完成系主任和教务处交办的其它工作。

辅导员、班主任岗位职责

1、按时参加校系召开的班主任会议，了解校系对班主任的要求及时完成各项任务。

2、负责组织班级日常思想政治教育活动，经常深入班级、寝室与学生保持思想上的交流，做学生的良师益友。

3、负责指导班级活动，培养优良班风，每两周至少召开一次班会，及时表扬好人好事，批评不良倾向。

4、负责与学生家长联系，取得家长支持配合，主动关心有生活困难的学生，帮助学生解决实际困难。

5、做好学生的学年操行评定，组织指导学生的评先、评优、奖、勤、助、贷工作。

6、认真做好班干部的选拔培养工作，指导班委、团支部开展活动，经常参加班委和团支部会议。

7、做好新生入校、军训、劳动、学习、社会实践、顶岗实习、毕业离校等活动的组织工作和思想教育工作。

8、负责调查犯错误学生的错误事实，提出初步处理意见，做好受处分学生的考查工作。

9、每月向系负责人汇报一次本班学生的基本情况，遇重大问题及时报告。

10、完成校、系负责人交办的临时性任务。

教研室主任岗位职责

1、带领本教研室全面贯彻党的教育方针，坚持社会主义办学方向教书育人。

2、负责本教研室教学分工，组织检查教学计划的制定和实施。

3、制定教研室工作计划，组织听课、评课活动，开展观摩教学学术讲座和教学评估、研究并解决教学中存在的问题。

4、检查教师的教案，作业批改等情况，审查本教研室教师的命题试卷。

5、组织对教学人员的定期考核考评，给本教研室做出恰当的全面（含教学、科研、进修、教书育人等）鉴定，对他们的使用定级调整、奖惩提出具体建议。

6、组织检查教学效果，了解学生对各科教学的意见和要求，及时向教师本人反馈并向系主任汇报，以便改进工作。

7、组织本教研室有关活动，组织科研论文成果的初步评定。

8、编写本教研室的工作汇报和工作总结。

9、完成领导交办的其他任务。

实验室主任岗位职责

1、据实验教学发展趋势,与相关实验课主讲教师协商制定实验室长远建设规划。

2.负责本实验室全面管理工作，制定本实验室年度详细工作计划并组织实施。

3.配合实验课主讲教师组织好实验课教学，保证实验课正常进行。积极、主动配合实验课主讲教师组织好实验的更新和改进。

4.制定本实验室职工个人岗位工作细则，将实验课准备、实验室管理等工作具体到个人，明确本实验室实验技术人员的分工责任。

5.负责组织对本实验室内仪器设备和实验设施的调试、验收、维修、更新工作。6.关心本实验室技术人员的思想和学习。结合实验室工作，组织本实验室技术人 员的学习、培训和进修，提高全室人员的技术水平和业务素质。

7.负责组织本实验室安全、卫生工作，及时发现、排除安全隐患。

8.认真执行校、院、中心制定的各项规章制度。

教师岗位职责

助教（包括见习期）

1．教师考核中规定的教学和科研工作量。

2．致少承担一门课程的辅导、答疑、批改作业、课堂讨论、习题课、实验课或 实习等一至两种教学环节的工作。

3．担任体育、公共外语、政治理论、制图等课程的，要求能担任讲课任务；
担 任其它课程的，在认真试讲的基础上，经院领导主任批准也可担任部分或全部讲课任务。

4．助教期间，应参加学校组织举办的岗前培训班、马列学习班，至少有半年以上时间从事实验建设、社会实践性工作。担任班主任工作。

5．在导师的指导下，参加各种教学、科研活动，协助指导毕业实习和毕业设计。

积极参加教研室活动。

6、积极承担并完成院（部）教研室分配的各项任务。 讲

师

1．完成教师考核中规定的教学和科研工作量。

2．系统地担任一门或一门以上课程的讲授，负责组织与指导生产实习、课程设 计、毕业设计或毕业论文等。

3．协助研究生导师指导研究生或进修教师。

4．重视实践活动，参加实验室建设、社会调查等工作，根据需要担任班主任工 作。

5．参加教学改革、学术研究等科研工作，积极参加教研室活动。

6．积极承担并完成院（部）教研室分配的各项任务。

副

教

授

1．完成教师考核中规定的教学和科研工作量。

2．系统地承担两门或两门以上课程的讲授（其中专业课教师应有一门为基础课 或专业基础课）。任职期间至少开出一门全院或全校性选修课。负责组织课堂讨论、指导实习、社会调查、课程设计、毕业设计及毕业论文等。

3．担任研究生指导教师，或者参加指导研究生、进修教师，承担研究生某些课 程的讲授工作。

4．掌握本学科的发展动态和本学科的某一发展方向，负责和参加本学科的某一 方面的教学和科学研究工作，积极撰写教学研究和科学研究论文。每年至少作一次全院以上学术讲座，积极参加教研室活动。

5．认真钻研教材、针对教学实际情况参与编写教材或教学参考书。

6．积极参加本学科的学术梯队建设、实验室建设，指导和培养年轻教师。

7．积极承担并完成院（部）教研室根据需要分配的各项任务。

教

授

1．完成教师考核中规定的教学和科研工作量。

2．系统地承担两门或两门以上课程的讲授（其中专业课教师应有一门为基础课 或专业基础课）。任职期间至少开出一门全院或全校性选修课，负责组织课堂讨论、指导实习、社会调查、课程设计、毕业设计及毕业论文等。

3．担任研究生指导教师，承担研究生课程的讲授工作。

4．把握本学科的发展方向，领导和参加本学科教学和科学研究工作，积极撰写 教学研究和科学研究论文。每年至少作一次全院以上学术讲座，积极参加教研室活动。

5．认真钻研教材、针对教学实际情况编写教材或教学参考书

6．负责本学科和学术梯队建设，实验建设、指导和培养年轻教师。

7．极承担并完成院（部）教研室根据需要分配的各项任务。

实验室工作人员岗位职责

1、搞好实验室的科学管理和文明整洁工作。

2、维护设备的正常运转，保证教学实验的正常进行，并做好日志记录。

3、对于正常设备损坏，实验员应填好有关情况详细表，并提出修理或报废意见， 交实验室主任和系主任审批。

4、对于故意损坏设备者，实验员应责令有关责任者赔偿损失。

5、实验室所需消耗品一律由实验员从保管室办理领取手续。

6、实验室若发生事故要迅速解决，并及时向实验室主任和系主任报告。

7、完成领导交办的其他临时性任务。

土木与建筑工程系中层干部

分工

2016年10月

土木与建筑工程系中层干部分工

系党总支书记高莹：

负责系党建工作。

系党总支副书记姜恒：

负责系工会、学生思政工作、学生党建工作、学生活动。

系主任陈永峰：

全面负责系行政工作。

系副主任孟胜国：

协助系主任负责日常教学管理工作。

土木与建筑工程系

2016年11月15日

系主任岗位职责

1、组织制定本系的学科和专业建设、教学改革、师资队伍建设、实验室和实践基地建设、教研科研等，工作的规划报学校批准组织实施。

2、审定所属专业教学实践计划（包括实践教学）和各课程教学大纲，并组织实施。

3、负责本系人员的定岗定编和拟定人员调配计划，推荐本系副主任名单，聘任教研室主任、实验室主任，审定各室聘任人员，负责安排教师、实验员的业务进修、业务考核和聘任等工作。

4、负责组织审核各专业学期授课计划和教职工人员工作量。

5、组织各类教材、讲义、题库、实验实习指导书等教学资料的编写、订购等工作。

6、组织有关专业技术职称的初评和推荐工作。

7、主持全系性的科研学术活动和教学法及教书育人经验交流活动。

8、组织教研室活动和教学检查评估活动。

9、按照学校有关规定，负责本系学校下拨各项经费的使用。

10、负责抓好学生的思想政治工作素质教育工作和日常管理工作，培养学生德、智、体及全面发展，负责做好教职工的思想政治工作。

11、负责学生招生、毕业、就业等环节的相关工作安排与实施。

12、完成领导交办的其他工作。

系党总支副书记岗位职责

在分管院长及主任（书记）的领导下，并对其负责，履行党务管理、学生管理、及毕业生就业工作职责。

1、全面负责本系学生的教育管理工作。

2、协助书记做好党组织的思想、组织、作风建设，制订党员教育实施计划，做好党员教育工作，组织党员过好组织生活和开展各项主题活动，制定发展党员规划和年度计划，加强对申请入党积极分子的培养、教育和考察，做好发展党员的工作和预备党员的教育转正工作。

3、组织好各类党务工作会议，检查各项工作的执行落实情况。

4、做好本系党务活动资料的收集整理归档工作。

5、按时收缴党费。

6、做好学生的奖助学金评定、表彰推荐、违纪处理、后进生转化的调查、摸底工作，提出初步意见，提交系务会议研究。

7、负责本系毕业生就业和顶岗实习期间安全教育工作。

8、做好专职班主任的聘用管理，组织对班主任（专兼职）的考核。

9、支持工会工作，指导、支持分团委、学生会开展工作。

10、完成院系领导交办的其他工作。

系副主任岗位职责

协助系主任分管教学、科研、师资队伍建设等行政工作。

1、协助系主任抓学科建设、专业建设、和教学改革等工作。

2、审核各专业人才培养方案和各课程教学大纲。

3、组织各类教材、讲义、题库等教学资料的编写、选订等工作。

4、分管教研室、实验室教学和教学评估工作、安全检查工作。

5、安排教师教研活动及业务考核。

6、分管实践教学、校内外实践基地建设、各项经费的核算等工作。

7、配合抓好科研工作。

8、完成领导交办的其他工作。 主任陈永峰：

1、全面负责本系教学、科研和各项行政工作；

2、负责物联网和数学教研室专业建设工作。 副主任白清源：

1、职责范围内的日常工作；

2、负责动漫教研室专业建设工作。 副主任刘文海：

1、职责范围内的日常工作；

2、负责计算机教研室专业建设工作。 副书记贺锋：

1、职责范围内的日常工作；

2、配合支持系行政工作，保障、监督完成系所承担的各项工作任务；

3、工会小组工作。

系综合办公室主任岗位职责

1、协助系领导贯彻执行校党委行政及上级有关部门的方针政策，完成学校安排的各项工作任务。

2、协助系领导开展日常工作，组织安排系级各类重要会议和重大活动。

3、在系领导主持下，负责安排教学活动，协作拟定工作计划、工作总结、规章制度与其他公文。

4、负责信息工作，搞好上情下达、下情上报的工作，及时为本系领导和上级领导提供工作所需各种信息。

5、协助和督促教研室、实验室、班级等组织机构开展工作。

6、负责信访工作，搞好来客接待，信函处理及对外联络工作。

7、负责档案工作，及时建立和整理系级教学档案，文书档案。

8、完成领导交办的其他临时性任务。

系分团委书记岗位职责

在院团委指导下、在系党总支的领导下，并对其负责，履行系青年团工作职责。

1、全面贯彻党的教育方针，认真落实学院教学改革精神。根据系党总支及院团委的工作部署，制定系团总支工作计划并组织实施。

2、指导各几个班成立团组织机构，加强系团组织建设。

3、适时组织修订、制定青年团员的管理办法，建立健全各项管理制度。加强本系青年团员的管理。

4、组织开展本系青年学生的文体及竞赛活动。

5、配合组织做好本系承办或参加学院的各项学生活动。

6、协同院团委做青年团员的纳新及入党积极分子的培养推荐工作。

7、协助系党总支副书记做好学生的思想政治工作和组织纪律管理。

8、完成领导及上级团委交办的其他任务。

教学秘书岗位职责

教学秘书是系主任教学管理工作的助手，行政上由系主任领导，并接受教务处的业务指导。教学秘书应选择工作责任心强、熟悉教学管理的工作人员担任。教学秘书的职责如下：

1．当好系（部）主任、分管副主任的助手，协助处理日常教学方面的事务性工作。

2．兼任学院教学信息员，在教务处统一指导下负责本系（部）教学监控的组织工作。

3、按照有关的规章制度，落实教学实习场所、教学设备，按程序负责调课等项工作。

4．按照系（部）有关规定，协助系主任对全系（部）教学工作进行组织、安排和调整，并负责检查教学运行情况。

5．根据系（部）主任的安排，协助组织本系（部）的期中、期末考试和补考工作。管理学生考试试卷，负责考试成绩的录入、上报。

6．负责本系（部）教学工作日志的整理、教师教学和学生上课的考勤工作。

7．审查本系（部）新生入学资格，办理学生证件，负责学生注册。上报新学期学生报到情况，负责教材的领取和发放。管理学生的学习档案，按要求发放技能证书等。

8．负责本系（部）业务档案的整理和保管工作。

9．收集保存各种信息资料，为系（部）主任的工作决策提供依据。

10．定期征求学生对学院教学和教学管理工作的意见和建议，及时向教务处汇报。

11．完成系主任和教务处交办的其它工作。

辅导员、班主任岗位职责

1、按时参加校系召开的班主任会议，了解校系对班主任的要求及时完成各项任务。

2、负责组织班级日常思想政治教育活动，经常深入班级、寝室与学生保持思想上的交流，做学生的良师益友。

3、负责指导班级活动，培养优良班风，每两周至少召开一次班会，及时表扬好人好事，批评不良倾向。

4、负责与学生家长联系，取得家长支持配合，主动关心有生活困难的学生，帮助学生解决实际困难。

5、做好学生的学年操行评定，组织指导学生的评先、评优、奖、勤、助、贷工作。

6、认真做好班干部的选拔培养工作，指导班委、团支部开展活动，经常参加班委和团支部会议。

7、做好新生入校、军训、劳动、学习、社会实践、顶岗实习、毕业离校等活动的组织工作和思想教育工作。

8、负责调查犯错误学生的错误事实，提出初步处理意见，做好受处分学生的考查工作。

9、每月向系负责人汇报一次本班学生的基本情况，遇重大问题及时报告。

10、完成校、系负责人交办的临时性任务。

教研室主任岗位职责

1、带领本教研室全面贯彻党的教育方针，坚持社会主义办学方向教书育人。

2、负责本教研室教学分工，组织检查教学计划的制定和实施。

3、制定教研室工作计划，组织听课、评课活动，开展观摩教学学术讲座和教学评估、研究并解决教学中存在的问题。

4、检查教师的教案，作业批改等情况，审查本教研室教师的命题试卷。

5、组织对教学人员的定期考核考评，给本教研室做出恰当的全面（含教学、科研、进修、教书育人等）鉴定，对他们的使用定级调整、奖惩提出具体建议。

6、组织检查教学效果，了解学生对各科教学的意见和要求，及时向教师本人反馈并向系主任汇报，以便改进工作。

7、组织本教研室有关活动，组织科研论文成果的初步评定。

8、编写本教研室的工作汇报和工作总结。

9、完成领导交办的其他任务。

实验室主任岗位职责

1、据实验教学发展趋势,与相关实验课主讲教师协商制定实验室长远建设规划。

2.负责本实验室全面管理工作，制定本实验室年度详细工作计划并组织实施。

3.配合实验课主讲教师组织好实验课教学，保证实验课正常进行。积极、主动配合实验课主讲教师组织好实验的更新和改进。

4.制定本实验室职工个人岗位工作细则，将实验课准备、实验室管理等工作具体到个人，明确本实验室实验技术人员的分工责任。

5.负责组织对本实验室内仪器设备和实验设施的调试、验收、维修、更新工作。6.关心本实验室技术人员的思想和学习。结合实验室工作，组织本实验室技术人 员的学习、培训和进修，提高全室人员的技术水平和业务素质。

7.负责组织本实验室安全、卫生工作，及时发现、排除安全隐患。 8.认真执行校、院、中心制定的各项规章制度。

教师岗位职责

助教（包括见习期）

1．教师考核中规定的教学和科研工作量。

2．致少承担一门课程的辅导、答疑、批改作业、课堂讨论、习题课、实验课或 实习等一至两种教学环节的工作。

3．担任体育、公共外语、政治理论、制图等课程的，要求能担任讲课任务；
担 任其它课程的，在认真试讲的基础上，经院领导主任批准也可担任部分或全部讲课任务。

4．助教期间，应参加学校组织举办的岗前培训班、马列学习班，至少有半年以上时间从事实验建设、社会实践性工作。担任班主任工作。

5．在导师的指导下，参加各种教学、科研活动，协助指导毕业实习和毕业设计。

积极参加教研室活动。

6、积极承担并完成院（部）教研室分配的各项任务。 讲

师

1．完成教师考核中规定的教学和科研工作量。

2．系统地担任一门或一门以上课程的讲授，负责组织与指导生产实习、课程设 计、毕业设计或毕业论文等。

3．协助研究生导师指导研究生或进修教师。

4．重视实践活动，参加实验室建设、社会调查等工作，根据需要担任班主任工 作。

5．参加教学改革、学术研究等科研工作，积极参加教研室活动。

6．积极承担并完成院（部）教研室分配的各项任务。

副

教

授

1．完成教师考核中规定的教学和科研工作量。

2．系统地承担两门或两门以上课程的讲授（其中专业课教师应有一门为基础课 或专业基础课）。任职期间至少开出一门全院或全校性选修课。负责组织课堂讨论、指导实习、社会调查、课程设计、毕业设计及毕业论文等。

3．担任研究生指导教师，或者参加指导研究生、进修教师，承担研究生某些课 程的讲授工作。

4．掌握本学科的发展动态和本学科的某一发展方向，负责和参加本学科的某一 方面的教学和科学研究工作，积极撰写教学研究和科学研究论文。每年至少作一次全院以上学术讲座，积极参加教研室活动。

5．认真钻研教材、针对教学实际情况参与编写教材或教学参考书。

6．积极参加本学科的学术梯队建设、实验室建设，指导和培养年轻教师。

7．积极承担并完成院（部）教研室根据需要分配的各项任务。

教

授

1．完成教师考核中规定的教学和科研工作量。

2．系统地承担两门或两门以上课程的讲授（其中专业课教师应有一门为基础课 或专业基础课）。任职期间至少开出一门全院或全校性选修课，负责组织课堂讨论、指导实习、社会调查、课程设计、毕业设计及毕业论文等。

3．担任研究生指导教师，承担研究生课程的讲授工作。

4．把握本学科的发展方向，领导和参加本学科教学和科学研究工作，积极撰写 教学研究和科学研究论文。每年至少作一次全院以上学术讲座，积极参加教研室活动。

5．认真钻研教材、针对教学实际情况编写教材或教学参考书

6．负责本学科和学术梯队建设，实验建设、指导和培养年轻教师。

7．极承担并完成院（部）教研室根据需要分配的各项任务。

实验室工作人员岗位职责

1、搞好实验室的科学管理和文明整洁工作。

2、维护设备的正常运转，保证教学实验的正常进行，并做好日志记录。

3、对于正常设备损坏，实验员应填好有关情况详细表，并提出修理或报废意见， 交实验室主任和系主任审批。

4、对于故意损坏设备者，实验员应责令有关责任者赔偿损失。

5、实验室所需消耗品一律由实验员从保管室办理领取手续。

6、实验室若发生事故要迅速解决，并及时向实验室主任和系主任报告。

7、完成领导交办的其他临时性任务。

老年协会职责

一、全面抓好“六个老有”工作方针在本村贯彻落实；

二、组织老年人开展丰富多彩的文化体育活动；

三、带领全体老年人积极为农村各项事业的发展献计献策；

四、努力巩固和不断创新，加快先进村的建设步伐，多出成果；

五、组织动员老年人争做科技推广、公益事业的带头人。

敬老养老制度

敬老养老是中华民族的传统美德，是社会主义精神文明建设的重要组成部分，同时也是法律赋予和权利和义务。

一、子女赡养父母负有不可推卸的责任，必须依法供养。

二、对单独居住的父母及按法律规定应供养的晚辈，应按下列标准供养：第一，每年每人大米200公斤。第二，每人每年零用钱1000元。第三，每人每年生活用煤气2瓶。第四，每人每年猪肉20公斤，食油15公斤。第五，适时提供各种蔬菜等。

上述规定由维护老年人合法权益小组负责检查督促，应定期不定期进行检查，上述供养标准可根据情况变化适时调整。

老年活动中心（室）管理制度

为了保证老年人文化体育事业健康顺利发展，丰富老年人的晚年生活，增强身体素质，促进身心健康，真正落实“友谊第

一、健康第

一、风格第

一、安全第一”的方针，在有限的经费内，组织开展好老年人的文体活动；
调动老年人参与各项活动的积极性；
实现老有所乐，保障老年协会组织的各项活动正常有序地开展，特作如下规定：

一、凡是本辖区内的老年人可以前来“文体活动中心”参加活动。

二、在活动场所要爱护公物和讲究卫生，不得损坏公共设施，

不得乱扔废纸、废物和随地吐痰，损坏的公物视情节估价赔偿。

三、文化用具，由老协会购置交专人保管，采取领还记帐制，即开单签字领用，还物退单销帐，如有损坏，估价赔偿。

四、爱好门球、地掷球、蓝球的老年人平时可到本场内练球，对球艺较好、身体素质好的老年人可以选拔参加上一级举办的比赛。

五、到老年活动中心参加活动的老年人要讲道德、懂礼貌，语言行为要美，在活动中要注意安全，避免不必要的事故发生。如不小心发生的事故，原则上自理。

六、在活动场所活动的老年人要服从管理人员的管理。活动时间上午：8：30分至11点；
下午：2点至5点。

七、本规定仅限于老年活动中心内活动时的管理规定，未尽事宜，逐步完善、增减。

财务及财产管理制度

加强财务管理，实行财务公开、民主监督，保证老年各项经费用好用活，专项专用。

一、财务开支实行一支笔审批制度，做到把好关口，量入而出。

二、凡购买活动用品和发生的其他开支，购回的物资必须经过验收登记，交专人管理后再进行领用。加强管理，不得遗失。

三、积极组织创收，因地制宜，实行有偿服务，开展一些创收项目，逐步实现以会养会的目标。

老年人精神文明建设制度

老年人精神文明建设是社会主义精神文明建设的重要组成部分，老有所学、老有所教是老龄工作的核心，老年人是党和国家的宝贵财富，保持晚节，再献余热显得尤为重要。

（一）、自觉学习江泽民同志“三个代表”，要求与时俱进，关心国家大事，支持改革开放，做好思想上和行动上与中央保持高度一致。

（二）崇尚科学，自觉与邪教作坚决斗争，做维护社会稳定的促进派和带头人。

（三）自觉做好关心下一代工作，利用德高望重的威信，对自己的子女及身边的孩子进行思想道德教育，当好课外辅导员。

（四）当好子女的助手，挑起家庭的一些琐碎担子，让子女们集中精力发展生产，为家庭建设尽职尽责，让子女们满意。

维护老年人合法权益小组职责

一、深入调查本村子女敬养老年人的情况；

二、对不孝敬老人的子媳进行认真、细致的批评教育帮助；

三、对不孝敬老年人的子媳，造成严重后果的，要代表老年人向法律部门起诉，直至追究法律责任；

四、一旦接到老年人的投诉、举报要及时赶赴现场处理。

红白理事制度

移风易俗，勤俭节约，树立高尚的文明风气，净化社会环境，这是我们党长期以来所倡导的原则。

一、红白理事会要为农村办理红白喜事创造良好的环境，提供必要的条件，提高服务质量。

二、红白理事会要认真在广大农户中做好宣传发动工作，宣传移风易俗，勤俭办事的好处，形成共识，自觉参与红白理事活动。

三、凡辖区内发生的红白喜事，由红白理事会为其操办的，适当收取服务费用和工具使用费，收取的费用主要用于工作人员的报酬和老年人活动经费。

四、凡村上的老年人不幸逝世，老协会红白喜事理事会均应代表全体老年人为逝世者送上花圈，开追悼会，表示沉痛哀悼之情。

帮教工作制度

一、关教小组成员动员德高望重的老党员同志参与帮教工作，充分发挥老同志的作用。

二、做到年初摸清帮教对象人数，登记造册，定期帮教。

三、定期不定期的举行帮教和进行谈心活动，做好思想教育工作。

四、每半年进行一次检查，根据帮教对象的表现制定帮教措施。

五、对在押犯人每年不少于1次到监区进行帮教，为劳释后的帮教工作打牢基础。

六、要关心、爱护失足青少年，根据实际情况尽力为他们解决一些实际问题，做到帮教必须严格要求，生活上要关心他们。

七、积极做好帮教工作，使劳释人员不再重新犯罪，吸毒人员戒除毒瘾，有劣习的人改恶从善。

老年学校学习制度

一、老年学校是老有所学、老有所教的主阵地，应弘扬正气，抵制不良风气。

二、学校在村支部和老协会的指导下，组织老年人学习国家法律法规、“三个代表”的重要思想，本地经济发展规划，农业科学技术，跟上时代发展的步伐。

三、组织老年人学习老年保健知识，科学健身，保持正常健康的心态。

四、开办讲座，教育帮助老年人科学处理好老年人之间、婆媳之间、父子之间、邻里之间的关系，用科学合理的方法解决发生的问题，促进家庭和睦，社会稳定。

工作流程图

工作机构

服务站工作制度

1、服务站工作人员要具有全心全意为老年人服务的思想，在工作中主动热情。

2、做好对辖区内有需求老年人的调查摸底工作，并适时为居家养老服务对象建档。

3、及时受理服务需求。接受服务咨询、受理服务申请时要做到耐心、细致、高效，及时建立相关台账。

4、保持日间照料场所的整洁、卫生、做到开放及时、专人负责。

5、建立有效的回访制度、定期检查制度，对服务质量、服务态度、收费情况进行全面监督。

居家养老服务网络图

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