眼科主要岗位职责2022

门诊眼科工作职责

1.在护士长的领导下工作。 2.保持诊室安静整洁，做好开诊前准备工作，维持就诊秩序，做好眼科卫生防病、保健教育工作。

3.为就诊病人提供安全、舒适、便捷、周到的服务，使患者得到诊断和治疗。

4.护士应按就诊先后有秩序的工作，向患者作必要的治疗解释工作，以取得患者合作，消除患者紧张情绪。

5.治疗中注意患者的病情有无特殊变化，以防发生意外。 6.协助医师检诊眼科小手术、治疗等。

7.认真执行各项规章制度和技术操作常规。 8.严格执行无菌技术操作规程，督促检查、参加眼科手术人员的无菌操作。

9.严格消毒隔离，做好各种无菌容器、物品定期更换消毒，防止交叉感染。

10.负责领取和保管医疗器械，做好器械保养。

一、眼科各级人员岗位职责

1.在院长领导下，全面负责本科的医疗、教学、科研、技术培训、理论提高及行政管理工作，同时履行相应技术职务的岗位职责。 2.制定本科工作计划，组织实施，经常督促检查，按期总结汇报。

3.规范医疗行为，督促本科室人员认真执行各级医师岗位职责及技术操作常规，组织总查房、疑难、危重病例的讨论，组织协调本科室的重大抢救，不断提高本科室的医疗、护理质量，严防医疗差错事故，减少医疗纠纷，一旦有纠纷时，及时做好纠纷处理工作。

4.认真抓好基础培训，特别是青年医师的培养，领导和组织全科人 员运用国内外先进经验开展新技术、新项目，培养技术骨干及新生力量，形成本科的医疗特色。进行科研工作、及时总结经验。

5.合理安排本科室人员的外出进修、短期培训、会诊、科内值班，保证完成本科室的业务工作指标。

6.负责对实习医师、住院医生、进修医生的培养，督促和检查下级医师的带教工作，并对其定期进行考核。

7.及时完成上级主管部门、医院领导及各职能部门布置的各项指令性任务。

8.加强对本科室人员外出的管理，科主任外出必须到有关职能科请假。

9.领导科室医师认真执行“合理诊断、合理检查、合理用药”的原则，严格掌握药物使用适应症，杜绝在科内进行未经医院许可的药物及一次性用品的购销和使用。

二、眼科住院医师职责1.在科主任及主治医师指导下，认真做好各项医疗工作，良好的服务意识和服务态度。

2.对所管病员全面负责，做好主治医师查房前的准备，严格执行上级医师的诊治决定，密切观察病情变化，并作好病程记录，下班时应遵守交班制度，危重病人应当交班或床边交班，严格执行值班制度。 3.按规定认真完成好病历书写，认真记录主任及主治医师查房内容及与患者家属的谈话记录，及时准确的作好术前小结和手术记录，及时完成出院小结。

4.向上级医师及时报告所分管的病人诊断、治疗情况及病情变化，遇有疑难病例及时请示上级医师，不得推诿病人甚至贻误病情。 5.认真执行医院的各项规章制度和技术操作常规，操作和指导护士进行各种重要的检查和治疗，不断提高服务质量和医疗质量，严防医疗差错事故的发生。

6.在上级医师指导下，认真学习，刻苦钻研业务技术，学会教学和科研工作的基本方法和技能，积极参加院内、科内业务学习，负责实习医师的带教工作。

7.遵守院纪院规，坚守工作岗位，上班时不随便离开工作岗位，及时查阅检查报告，及时处理病人的病情变化。

三、眼科护士岗位职责 1.在科主任的领导下，及护师的指导下工作。

2.认真执行各项规章制度、岗位职责和护理技术操作规程，正确执行医嘱，准确及时地完成各项护理工作，严格执行查对制度及交接班制度、消毒隔离制度，防止差错事故发生。

3.做好患者的基础护理和心理护理工作。 4.认真做好危重患者的病情观察和抢救工作，落实各种抢救物品、药品的准备、保管制度。

5.协助医师进行各种治疗，采集各种检验标本。 6.经常巡视病人，密切观察并记录患者的病情变化，如发现异常情况及时报告并处理。

7.参加护理教学和科研工作，工作中应不断总结经验，撰写论文，以提高护理水平。

8.指导护生、助理护士、配膳员工作。 9.定期组织患者学习、宣传卫生知识和住院规则。经常征求患者意见，做好说服解释工作并采取改进措施，为病人做好健康教育。

10.办理入院、出院、转科、转院手续，做好有关文件的登记工作。

眼科岗位职责

目的：规范眼科门诊工作，落实全心全意为病人服务的宗旨

1.遵守我院各项规章制度和技术操作规范并及时完成医院下达的各项工作和指令性任务。

2.树立良好的医风医德，改善服务态度提高服务质量，全心全意为病人服务。

3.参加门诊和科室值班任务，担负全院的会诊工作。

4.按时按质完成本人必须完成的各种病历资料，医疗文件的书写

5.承担适量的临床教学任务，负责科室进修实习医师的安排、教学及考核工作

6.积极参加继续医学教育，学习新技术，参加科研，阅读与书学疾病诊治有关的医学论文

7.不断进行业务学习，运用国内外先进的的医学经验，开展新业务，新技术并及时总结。提高科室的整体水平

8.合理使用各种设备和器械，避免造成不应发生的损失。

9.认真履行告知义务，对病人的诊断治疗详细告知，有创检查治疗应签署知情同意书

惠民眼科手术室器械护士岗位职责

1、术前一天查看手术单，了解预习手术步骤，以便主动配合，与巡回护士一起完成术前访视工作。

2、备齐手术所需用物，负责手术所需器械及空气的消毒，检查无菌物品及一次性耗材的有效期、灭菌指示标记。

3、协助巡回护士安置患者，准备手术用物。

4、提前10-20分钟刷手，整理无菌台，检查器械性能是否良好，准备台上所需耗材。

5、按无菌技术操作规范协助消毒铺单、摆放无菌台，连接各种管道。

6、掌握手术步骤，积极配合，及时传递手术用物。对正在使用的器械、敷料、耗材等给予记录，用后及时收回核对。

7、术中与巡回护士核对植入物类型及度数。

8、术毕清点整理用物，清洗器械及冲洗各种管道，垃圾分类放置，手术间的物品定位还原。

9、术后与巡回一核对手术下费单。

10、协助巡回护士整理，清扫手术室卫生。

11、协助巡回护士完成手术包的消毒工作。

科长岗位主要职责

1、在教务处分管处长的领导下，科长全面具体负责科室工作。全面协调全校教室管理，具体负责校本部教室管理。

2、组织制定科室学期和学年工作计划、方案、总结，并组织实施。

3、做好与教务处教务科、考务科和后服中心、基建资产处及成教院与教室管理相关的协调工作。保障校本部全年12个月中，全日制和假期成人正常教学工作的教室、设备、桌椅调度安排。

4、组织实施引进管理公司的招标谈判，签订协议。并指导和监督引进管理公司按协议合同履行公共多媒体教室、语音室、微格教室管理职责。保障教学设备安全，教学正常运行。

5、制定安排助困学生完成公共普通教室卫生保洁计划。

6、提出公共教室内教学设备(含桌椅)的维修、更新报告。

7、完成领导交办的相关事项。

洗衣房主要岗位职责

一、洗衣房主管岗位职责

1、在客房部的经理的领导下，全面负责洗衣房工作。

2、每日参加例会，饭店工作计划及要求，协调好与各部门之间的关系。

3、负责编制本部门的经营工作计划和人员编制情况。

4、主持制定的规章制度，工作流程，质量标准。安全保障措施和制定培训计划。

5、随时与上级保持联系，接受指示，听取下属意见与建议做好员工的思想工作调动员工工作积极性。

6、检查领班的工作。

7、有效进行成本控制，制定价格，保持平衡，注意洗涤剂的消耗控制，并按计划补库。

8、处理客人洗衣投诉事件。

9、做好洗衣设备用品定期检修保养工作。

10、发现和培养优秀员工，选拔管理人才。

11、分析部门营业周期情况。

12、完成上级领导交待的其它工作。

二、洗衣组领班岗位职责

1、督导员工严格按工作程序与标准工作，确保客衣，工作及其它布草的洗涤，熨烫质量，保证快衣服务的准时完成与及时送回。

2、熟悉各种机器设备的使用方法，督导员工按规定操作机器确保人身与设备的安全。

3、督导员工工作结束后，认真做好机器设备的清洁维护工作，保持工作区域的卫生清洁，整齐。

4、检查工作区域内消防及其它影响安全生产的隐患，发现问题及时处理上报。

5、申领所需物品，并控制使用，增强成本意识。

6、制定培训计划，培训本组员工并对新员工进行岗前培训。

7、负责与其它班组沟通，搞好工作协调，培养团队精神。

8、做好生产记录和每日工作记录上报经理。

9、完成上司指派的其它工作。

三、干洗工岗位职责

1、准备工作，按工作程序开启，操作机器设备。

2、按规定的程序与标准做好客衣的检查，分类，洗前去污。干洗和干洗后的补洗工作。

3、掌握干洗机性能。正确使用和掌握保养方法，定期做好设备的维护保养工作。

4、密切注意干洗机工作期间各部门的工作状况，出现故障及时停机报修。

5、定期清理过滤器.蒸馏器.打扫工作区域卫生。

6、对于现的洗衣质量问题，应及时向领班，主管汇报，并做好案例分析，采取适当措施补救。

7、工作完毕后，必须切断水，电气和各开关，填写生产记录。

四、烫衣工岗位职责

1、每天负责熨烫客衣的各衣物和工服。

2、按工作程序和标准，设备使用前的各项准备工作。

3、能操作各种类型的烫衣机，并根据应用手工熨烫。

4、准确地识别衣料，掌握烫衣的温度和程序，保证熨烫质量。

5、熨烫衣物时，发现未洗干净的衣物，送回洗涤组回洗。

6、禁止压烫衣物上的易损的纫扣，拉链，饰物等如发现衣物上有破损，饰物不全时，应立刻报领班，主管。

7、掌握机器性能，做好机器保养和工作区域卫生情况。

8、每天工作结束后必须切断电源，关闭蒸汽阀门，填写生产记录。

9、完成领班，主管指派的其它工作。

五、水洗工岗位职责

1、每日做好班前准备工作，按工作程序，开启，操作，关闭设备。

2、按工作程序及标准做好客衣，工服和棉织品的洗涤和烘干工作。

3、严格按洗涤标准定时，质量，加放洗涤原料，确保洗涤物品的质量。

4、掌握水洗机，烘干机的性能，使用和保养方法，定期做好设备的维护和每日清洁工作。

5、工作期间应随时查看机器的运转情况，发出故障时报修，机器运转中，不得离岗。

6、对于出现的洗涤质量问题，应及时向领班，主管汇报，并分析原因，采取适当补救措施。

7、工作结束后，关闭设备，切断水电气开关，填写洗涤记录，打扫区域卫生。

8、完成领班，和主管指派的其它工作。

六、洗衣收发员岗位职责

1、按要求准时到楼层收取待洗的客衣并核对房号。

2、负责客衣的清点、分类、核对和记录工作，按标准打号。

3、认真检查衣物，记录破损、搭色、样色、少扣饰物

不全等情况，及时与客房服务员取得联系，经认可方可洗涤。

4、如发现客人遗忘在衣物内的钱、物必须登记并交到办公室由主管与客房中心联系送还给客人。

5、把衣物按水洗、干洗、熨烫分类放入车内送下一道工序，并负责转达客人的特殊要求。

6、对洗、烫好的衣物要检查质量，如有不合格的衣物退回有关班组，并检查核对件数，物品，房号和质量完全符合标准后再包装送回楼层。

7、对当日不要求送回的洗衣要做好记录，明日按客人要求准时送回。

8、对“VIP”和长住客人要特殊要求，并准时送回。

9、对快件服务要注意客人特殊要求，准时送回。

10、每日清扫工作域卫生。

11、完成领班、主管的其它指派工作。

双岔河井安全生产主要职责

三、安全生产主要职责

3·1主要负责人安全生产主要职责

一、负责全面贯彻执行安全生产法律、法规、规章、规程、标准和规范；

二、组织制定落实安全生产各项规章制度和操作规程；

三、健全安全管理机构，配齐安全管理人员,落实管理人员下井跟班制度；

四、保证安全投入的有效实施，保障职工安全生产的合法权益,落实职工安全培训；

五、组织安全检查，及时消除事故隐患；

六、制定事故应急救援预案，及时报告和组织事故抢救；

七、主动接受并积极配合安全生产执法检查，认真组织整改存在安全隐患和问题；

八、建立和维护企业安全生产诚信。

3·2 总工程师的安全生产主要职责

一、贯彻安全生产方针,严格执行技术政策,执行《煤矿安全规程》、有关标准和技术规范；

二、在职权范围内履行设计、安全技术措施、作业规程编制、审154

重庆市中源煤业集团双岔河煤矿有限公司制度汇编

批、报批职责，保证技术上可行；

三、针对存在的危险源,具体负责制定并组织实施矿井灾害预防和处理计划；

四、对“一通三防”技术管理负责,定期分析研究一通三防工作,制定技术措施,确保系统安全可靠；

五、负责新技术、新工艺、新设备的试验和推广；

六、组织制定矿井事故应急预案,制定应急救援技术措施,编制煤矿安全技术措施；

七、及时研究解决安全生产技术问题。

3·3分管负责人安全生产主要职责

一、组织制定分管范围内安全生产规章制度、操作规程、安全技术措施计划，监督检查执行情况；

二、组织分管范围内的安全检查、事故隐患排查，制定落实重大事故隐患整改措施；

三、负责分管部门的安全教育、培训和考核；

四、负责分管业务范围内的安全生产责任制的制定和落实；

五、定期召开专业安全生产会议，及时解决安全工作中存在的问题；

六、负责矿山救护工作，发生安全事故时，协助总经理组织抢救。15

5双岔河井安全生产主要职责

3·4安全检查人员安全生产主要职责

1.督促检查本单位规章制度和作业规程执行情况；

2.参与编制本单位安全技术措施，负责检查落实情况；

3.监督检查特种作业人员持证上岗情况；

4.深入现场检查，发现事故隐患及时报告和处理；

5.制止、纠正违章作业行为；

6.发现重大事故隐患，有权责令停止作业或紧急撤离人员；

7.做好安全检查记录；

8.参加安全会议，分析安全形势，提出改进措施及建议。

3·5班组长安全生产主要职责

1.协助生产或辅助生产单位负责人组织本班职工学习、贯彻本矿的安全生产规章制度、安全操作规程和作业规程。发现违章及时纠正，对新工人进行安全教育；

2.作业前和作业中，对工作区域内进行安全检查，发现隐患及时报告和处理；

3.督促本班工人正确佩带劳动保护用品；

4.发生事故应及时组织抢救，保护现场，立即报告；

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重庆市中源煤业集团双岔河煤矿有限公司制度汇编

5.搞好生产设备和安全设备的维护，不带故障运转；

6.协助生产或辅助生产单位负责人开好班前会，认真执行交接班制度；

7.认真组织施工或作业，保证工程质量，做到文明生产。

3·6生产人员安全生产主要职责

1.作业前，对设备和环境进行安全检查，发现问题及时处理；

2.按照作业规程、操作规程、安全技术措施要求进行作业和操作，严格执行工艺纪律，不违章作业；

3.做好工作中安全检查，识别事故隐患，及时报告处理；

4.正确佩带劳动防护用品；

5.发生事故立即报告，积极抢救，保护现场；

6.劝阻制止违章作业；

7.坚持文明生产，保持作业环境整洁，设备完好；

8.按规定做好交接班

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餐饮部主要岗位的岗位职责

餐饮部主要岗位的岗位职责：

餐饮总监、餐饮总监助理、行政总厨、餐饮部文员、中餐厅经理、中餐厅领班、中餐厅迎宾员、中餐厅服务员、中餐厅传菜员、中餐厅划菜员、中餐厅酒水员、西餐厅经理、西餐厅领班、西餐厅迎领员、西餐厅服务员、宴会厅经理、宴会厅领班、餐务预定员、宴会服务员、大堂吧领班、大堂吧服务员、大堂吧调酒员、中餐厨师长、中餐热菜领班、炉台厨师、打荷厨师、中式点心厨师、中餐冷菜厨师、管事组领班

一、餐饮总监

在驻店经理的领导下，全面负责酒店餐饮的一切经营管理，了解餐饮市场的现状及发展趋势，了解对客的服务状况以及餐饮产品的创新情况，改进服务及操作程序，确保产品质量标准和卫生要求，合理控制成本及毛利率，提高宾客满意度，增加经济效益。

工作职责：

计划与报告

1.制订酒店餐饮部年度、月度经营管理计划，并确保相关人员都能对此有充分的了解。 2.定期将餐饮部的年度、月度工作计划按要求递交酒店管理公司餐饮总监，并遵从管理公司餐饮总监的协调。

3.定期向酒店管理公司餐饮总监递交指定的酒店有关餐饮的各种报告。 4.审阅餐厅经理和行政总厨递交的工作计划和工作报告。

政策、标准与流程

1.按照管理公司组织结构设置标准，制订餐饮部所有员工的工作说明书。经酒店人力资源部的协调和酒店总经理的批准后执行。

2.确保酒店管理公司制订的餐饮制度及产品标准的贯彻执行。

3.更新改良服务流程设计、管理系统，精简运作程序，并递交管理公司餐饮总监核准实施。 绩效评估

1.监察餐厅、厨房有关服务、产品、设施等的一切运作。

2.制订和评估餐厅经理、行政总厨的年度绩效考核。审批部门基层管理人员的年度绩效考核与检查的标准与方法。

人力资源

1.提名餐厅经理和行政总厨的任免，递交驻店经理批准。

2.核准除餐厅经理和行政总厨外所有餐饮部管理人员的任免，并递交酒店人力资源部留档。 3.遵照集团的人力资源政策和计划，落实执行餐饮部的培训计划与人力资源开发计划。

4.根据人均效率及实际需要制订餐饮部各岗位人员的分配指引，递交驻店经理核准的同时递交管理公司餐饮总监作横向统计分析参考。

5.与员工保持良好的沟通，及时掌握员工的思想状态。 经营管理 1.了解市场信息及竞争对手状况做好市场定位，及时协同驻店经理及总经理做出决策。

2.参加酒店会议，主持部门会议，落实酒店会议相关内容，了解部门工作情况，布置部门工作。 3.督导加强防火防盗安全工作和食品卫生工作，控制食品和饮品的标准、规格要求，保证产品质量。

4.策划餐饮部各项重要活动如食品节、节假日活动等。

5.了解餐饮市场发展状况，掌握酒店的菜肴状况，制定适合目前酒店市场的菜肴创新计划，并督导行政总厨落实执行。

6.督导管理人员做好服务的创新，保证较高的服务水准。 7.每日巡视餐厅、厨房及后台各区域，掌握服务及管理动态。

8.每日阅读经营日报表，了解部门及各区域经营情况，掌握经营趋势，发现问题及时做出调整。 9.拜访酒店餐饮的重要客户，与酒店宾客保持良好的沟通，掌握宾客的消费心理。

10.对整个就餐环境及设施设备进行整体协调部署。

11.控制原料成本，减少浪费，制定合理的定价策略，以便于有效控制毛利率。

二、餐饮总监助理

协助餐饮总监负责餐饮服务运转与管理，负责完善和提高各营业点的服务工作，确保向宾客提供优良服务和优质产品。

工作职责：

1.协助餐饮总监督导各餐厅、酒吧的日常工作，保证各点高质量的服务水准。

2.编制餐饮部各种服务规范和工作程序，参与制定各餐厅、酒吧的工作计划、经营预算，并督促和检查员工认真贯彻执行。

3.协助制作并监督实施餐饮部各项培训计划。 4.负责对下属进行考核、评估。

5.协助餐饮总监制定和实施各项餐饮部推销计划。

6.与餐饮总监、行政总厨共同定期分析营业成本，采取有效措施，加强成本控制。

7.参加部门例会，提出工作建议，并落实餐饮总监布置的相关工作，把结果向总监反馈。在餐饮总监不在时，代总监行使职责。

8.做好各餐厅、酒吧的内部协调工作及与其他相关部门的沟通合作，尤其是协调好前台服务与厨房生产的关系，确保工作效率，减少不必要的差错。

9.开餐时，巡视各营业点运转情况，负责督导、检查各餐厅服务质量，广泛征集客人意见和建议，并组织落实。

10.负责检查员工仪表仪容和执行规章制度的情况。 11.督导下属对所辖范围内的设施设备进行维护保养。

三、行政总厨

1.在餐饮总监领导下，全面负责厨房组织和运转的指挥、管理工作，拟定各厨房人员编制，提出各厨房管理人选，组织制定厨房管理制度、工作程序，督导下属贯彻实施。通过设计和生产富有特色的菜点产品吸引客人，并进行食品成本控制。

2.根据餐饮部的经营目标和下达的生产任务，负责中西餐市场开发及发展计划的制定。 3.会同餐厅经理，根据各餐厅预算和档次，研究确定零点、宴会、团队等餐饮毛利率标准，控制成本核算，报餐饮总监审批后，督导各厨房实施。

4.负责菜单的制定，根据市场需求变化，督导各厨房管理人员及时调整与更换菜单，并审核各厨房管理人员制定的菜单，使之与餐厅市场定位相适应。

5.负责签发原料申购单、领货单，督导各厨房每日做好鲜货原料的质量把关，发现问题，及时纠正。 6.检查厨房物料损耗和使用情况，分析成本，做好成本及费用控制工作。

7.每天检查各厨房的工作，督导员工按规范操作，发现问题，及时提出改进措施。

8.协助餐饮总监做好重要接待活动（如宴会、重要宾客接待和食品节、美食节）的策划、组织和落实工作，必要时亲自烹制主要产品，保证产品质量，提高饭店声誉。

9.及时了解客人反馈意见，掌握厨房菜点质量和销售情况。根据客人反馈和市场变化，经常性推出特色菜，积极创造品牌菜。

10.组织厨师长进行定期的业务研讨和对外交流活动，拟定培训计划，定期开展厨师技术培训，做好下属的考核、评估工作。

四、餐饮部文员

1.熟练掌握并执行酒店的制度和操作规范。

2.在餐饮总监(经理)的领导下，负责餐饮部文书工作，协助餐饮总监处理有关信函以及公文的收发、管理工作；
做好月度、年度计划、总结的文字整理及打印工作，负责建立、整理餐饮部文件档案。

3.制定本部门的各种报表、表格，并对各种报表分类保存，定期装订、存档。

4.参加部门例会，做好会议记录。

5.做好各种文件、报表的英文翻译工作，并负责收集和购买资料。

6.负责餐饮部人员的考勤，员工奖金和工资、补贴及员工劳保福利用品的核算发放工作。 7.做好餐饮部办公室各种办公用品的领用和保管、记录，做好办公费用的控制工作，并做好办公室的卫生工作。

8.做好办公室日常接待、接听电话，接待来访，做好记录，妥善处理，准确传达上级的指示。

五、中餐厅经理

1.职责概述：具体负责中餐厅的日常运转和管理工作，保证以舒适的就餐环境、良好的服来吸引客源，通过向客人提供有程序、高标准的服务，来获取最佳效益。 2.具体职责：

3.在餐饮总监助理的领导下，负责中餐厅的日常经营管理工作。

4.制定中餐厅年度、月度经营管理计划，领导餐厅员工积极完成各项接待任务和经营指标，努力提高餐厅销售收入；
分析和报告餐厅年度、月度经营管理情况。

5.参加餐饮总监（经理）主持的工作例会，提出合理化建议。全面掌握中餐厅预订和重要接待活动，主持召开中餐厅有关会议。

6.巡视中餐厅的营业和服务情况，检查领班的工作和餐厅的服务质量，抓好餐厅设施设备的保养和卫生、安全工作。

7.控制餐厅低值易耗品成本，抓好成本核算、节能控制，加强物品原材料的管理，降低费用，增加盈利。

8.了解中厨房的工作程序和相关知识。

9.发展良好的客户关系，亲自督导或参与重要接待活动，积极征求宾客意见和建议，处理客人投诉。监督建立并完善客户接待档案。

10.与厨师长保持密切联系和合作，提出有关食品销售建议，及时将客人需求反馈给厨师长，为食品原料的采购和厨房出菜提供依据。

11.做好中餐厅领班的排班工作，监督餐厅领班制定排班表，带头执行酒店各项规章制度。 12.负责与相关部门的工作协调，处理各类突发事件。

13.审核中餐厅的营业收入，做好结账控制工作，杜绝发生舞弊行为。

14.负责对下属的考勤、绩效考核和评估，组织开展餐厅培训活动，掌握员工的思想状况、工作表现和业务水平，做好餐厅人才开发和培养工作。

六、中餐厅领班

1.在餐厅经理领导下，贯彻饭店经营方针和各项规章制度，负责所在班组的日常管理和接待工作。 2.根据所在餐厅的年、月度工作计划，带领员工积极完成各项接待任务和经营指标，努力提高餐厅的销售收入，汇报每日经营接待情况。

3.参加部门例会，提出合理化建议，了解每日接待、预订情况并召开班前例会。

4.组织带领员工完成每日接待工作，及时检查物品及设施的节能状况、清洁卫生、服务质量，使之达到所要求的规范和标准，并保证高效、安全、可靠。

5.全面掌握本区域内客人用餐状况，及时征询宾客意见、建议，解决出现的问题，处理客人投诉。 6.合理安排员工的排班，保证各环节的衔接，使接待工作顺利完成。

7.每日填写工作日志，做好餐厅销售服务统计和客史档案的建立工作。

8.定期对本班组员工进行考勤和绩效评估，组织、实施相关的培训活动，及时掌握员工的思想状况、工作表现和业务水平，做好餐厅人才开发和培养工作。

七、中餐厅迎宾员

1.服从领班安排，按照工作程序与标准做好引位工作。

2.全面掌握预订信息，在开餐期间接受和安排客人预订，登记并通知服务人员。

3.主动热情地迎送客人，适时向客人介绍餐厅或酒店设施，回答客人询问，保持良好的服务形象。 4.及时准确地为就餐客人选择并引领至客人满意的餐位，安排客人就餐并递上菜单、酒水单。处理好没有餐位时的宾客关系。

5.负责保管菜单和酒水单，发现破损及时更换，使之保持良好状态。

6.适时征询宾客的意见、建议，记录客人的相关信息，做好客史档案的信息收集工作，及时与服务人员沟通，提高宾客满意度。

7.调换并保管餐厅布草，保证其正常使用量，及时向领班报告不足和损耗情况。

8.当班结束后，与下一班做好交接工作。营业结束，搞好所管辖区域卫生，做好收尾工作。

八、中餐厅服务员

1.服从领班安排，与传菜员密切合作，按照工作程序与标准为宾客提供高效、优质的点菜、上菜、酒水服务、结账等环节的餐饮服务,保持良好的服务形象。

2.认真做好餐前检查工作，并按标准摆台，准备开餐的各类用品和用具。负责区域设施、设备的清洁保养工作，保证提供优雅、清洁、安全的就餐环境。

3.熟悉菜单和酒水单，向宾客进行积极且有技巧的推销，按规格填好客人的点菜单和酒水单。 4.及时征询宾客意见和建议，尽量帮助客人解决就餐过程中的各类问题，必要时将客人意见填写在质量信息卡上并反映给领班。

5.做好区域餐具、布草、杂项的补充替换工作。

6.当班结束后，与下一班做好交接工作，检查环境设施，做好收尾工作，杜绝能耗浪费。

九、中餐厅传菜员 1.服从领班的安排，按照工作程序与标准做好传菜工作并提供必要的送餐服务。

2.做好开餐前毛巾等物品的准备工作，协助服务员布置餐厅和餐桌、摆台及补充各种物品。 3.负责将值台服务员开出的并经过餐厅收银员盖章的饭菜单传送到厨房。做好厨房和餐厅内的沟通工作。

4.熟悉菜点，根据订单和划菜员的布置，将菜准确传递到餐厅内相应台位，向服务员报出菜名。 5.及时检查所传递的菜食质量及份量，对于不符合质量标准的菜点及时送回厨房处理。

6.用餐结束后，关闭热水器、毛巾箱电源，将剩余的饭送回厨房，收回托盘，搞好管辖区域的卫生，做好收尾工作，与下一班做好交接工作。

十、中餐厅划菜员

1.服从领班安排，按照工作程序与标准做好划菜工作。

2.熟悉菜点知识，了解当天的餐务预订情况，及时与厨房联系，及时掌握当天缺菜和时菜并与服务人员沟通。

3.开餐前准备好各类厨房不备的调料和佐料，补充餐厅用酱醋，并准备和保管好各类餐厅要用的垫盘及公勺、汤勺、饭勺等用品及所用的点心。

4.根据服务员开具的点菜落单，及时与厨房联系，按客人就餐情况安排传菜员按顺序准确无误地出菜至相应台位。

5.严格控制餐厅出菜的质量，发现问题及时与厨房协调解决。

6.用餐结束后，整理好划菜台，并搞好所管辖区域的卫生，做好收尾工作。

7.保管好划菜单，并于第二日及时上交财务部。统计相关菜肴的销售情况，并将数据信息及时传递给领班。

十一、中餐厅酒水员

1.服从领班分配，按工作程序和标准为餐厅服务人员提供宾客所点的酒水饮料。

2.负责酒水、饮料、香烟的领用和保管工作，每日开餐前领足当餐要用的酒水、饮料并在每天营业结束后进行清点和整理。

3.熟悉各种酒水名称和特性，对提供的酒品进行初步的质量把关。

4.每天开餐结束后，负责填写酒水销售盘点日报表，做到报表和酒水库存数量相等，销售数和账台所收金额相等。

5.定期检查酒水、饮料的保质期，如快到期要及时通知领班，以便及时处理。 6.负责所属区域的卫生工作。

十

二、西餐厅经理

1.职责概述：负责西餐厅和咖啡厅、酒吧及房内用膳的日常运转与管理工作，组织属下员工向客人提供优质高效的餐饮，树立优良的餐厅形象，提高收益。 2.具体职责：

3.制定所在餐厅的年、月度工作计划，带领领班、员工积极完成各项接待任务和经营指标，努力提高餐厅的销售收入。

4.参加餐饮总监（经理）主持的工作例会，提出合理化建议。掌握西餐厅预订和重要接待活动。主持召开西餐厅有关会议。

5.制定西餐厅的各项规章制度并督导实施。

6.做好餐厅领班的排班工作。监督领班制定员工排班表。保证餐厅对客服务的正常运转。

7.组织领班、员工完成每日接待工作，及时检查物品及设施的节能状况、清洁卫生、服务质量，使之达到所要求的规范和标准。

8.参加迎送重要宾客，主动征求客人的意见，及时解决出现的问题，处理客人投诉。 9.了解西厨房的工作程序和相关知识。

10.负责对属下领班进行考勤考核和评估。

11.协调与其他部门的工作联系，使客人得到满意的餐饮产品和良好的服务。

12.负责制定员工培训计划，对属下员工进行业务培训，做好餐厅人才开发和培养工作。

13.建立物资管理制度，负责对餐厅设备、物资、用具等实行严格管理。督促属下员工做好安全工作。

14.审核餐厅的营业收入，做好结账控制工作，杜绝发生舞弊行为。

十

三、西餐厅领班

1.在餐厅经理领导下，贯彻饭店经营方针和各项规章制度，负责所在班组的日常管理和接待工作。 2.根据所在餐厅的年、月度工作计划，带领员工积极完成各项接待任务和经营指标，努力提高餐厅的销售收入，汇报每日经营接待情况。

3.定期参加部门例会，提出合理化建议，了解每日接待、预订和住宿率情况并召开班前例会，布置工作。

4.组织带领员工完成每日接待工作，及时检查物品及设施的节能状况、清洁卫生、服务质量，使之达到所要求的规范和标准，并保证高效、安全、可靠。

5.全面掌握西餐厅客人用餐状况，及时征询宾客意见、建议，解决出现的问题，处理客人投诉。 6.合理安排员工的排班，保证各环节的衔接，使接待工作顺利完成。

7.每日填写工作日志，做好餐厅销售服务统计和客史档案的建立工作。

8.定期对西餐厅员工进行考勤、绩效评估，组织、实施相关的培训活动，及时掌握员工的思想状况、工作表现和业务水平，做好餐厅人才开发和培养工作。

十四、西餐厅迎领员

1.服从领班安排，按照工作程序与标准做好引位和自助餐收款工作。

2.全面了解预订信息和客房住宿情况，在开餐期间接受和安排客人预订，进行登记并通知服务人员。 3.主动热情地迎送客人，适时向客人介绍餐厅或酒店设施，回答客人询问，保持良好的服务形象。

4.及时准确地为就餐客人选择并引领至客人满意的餐位，安排客人就餐并递上菜单、酒水单。处理好没有餐位时的宾客关系。

5.负责保管菜单和酒水单，发现破损及时更换，使之保持良好状态。

6.做好自助餐的登记和收费工作，收取客人的自助餐券并及时交给西餐厅收银员。

7.适时征询宾客的意见、建议，记录客人的相关信息，做好客史档案的信息收集工作，及时与服务人员沟通，提高宾客满意度。

8.调换并保管餐厅布草，保证其正常使用量，及时向领班报告不足和损耗情况。 9.当班结束后，与下一班做好交接工作。营业结束，搞好所管辖区域卫生。

十

五、西餐厅服务员

1.服从领班安排，按照工作程序与标准为宾客提供高效、专业的点菜、上菜、酒水服务、结账等环节的西餐零点、宴会和自助餐、酒会等服务,保持良好服务形象。认真做好餐前检查工作,并按标准摆台，准备开餐的各类用品和用具，负责区域设施、设备的清洁保养工作，保证提供优雅、清洁、安全的就餐环境。

2.熟悉菜单和酒水单，向宾客进行积极且有技巧的推销，按规格填好客人的点菜单和酒水单。熟悉各类菜肴与酒水、餐具的搭配，以便在客人就餐过程中及时更换。

3.及时征询宾客意见和建议，尽量帮助客人解决就餐过程中的各类问题，必要时将客人意见填写在质量信息卡上并反映给领班。

4.客人结束用餐后对餐厅进行必要的整理，将自助餐的剩余食品送还厨房，并锁好贵重物品。做好区域餐具、布草、杂项的补充替换工作。

5.当班结束后，与下一班做好交接工作，检查环境设施，做好收尾工作，杜绝能耗浪费。 十

六、宴会厅经理

1.职责概述：在餐饮总监助理的领导下，具体负责宴会部的日常运转和管理工作，保证以舒适的就餐环境、优质的食品和良好的服务来吸引客源，通过向客人提供优质的服务，树立良好的形象，提高效益。 2.具体职责：

3.制订宴会部的市场推销计划，确保经营预算和目标的实现。 4.制定宴会部的各项规章制度并督导实施。

5.负责大型宴会的洽谈、设计、组织与安排工作，并参与大型活动的接待工作。 6.负责与相关部门的工作协调，处理各种突发事件。

7.与厨师长保持良好的合作关系，及时将客人对菜肴的建议和意见转告厨房。 8.每日检查本区域卫生及设施设备状况，保证接待工作的正常运行。

9.控制宴会厅的经营情况，在宴会期间，负责对整个宴会厅的督导、巡查工作。 10.督导员工正确使用宴会厅的各项设备和用品，做好清洁保养，控制餐具损耗。

11.出席餐饮总监（经理）主持的工作例会，提出合理化建议，主持宴会厅内部会议，分析宴会业务情况，积极开展各种宴会促销活动。

12.负责对下属的考勤、绩效考核和评估，组织开展培训活动。 13.审核宴会厅的营业收入、做好结账控制工作。杜绝发生舞弊行为。

十

七、宴会厅领班

1.负责所管宴会厅的日常管理和接待工作。

2.参加部门例会，了解每日餐厅预订情况并召开班前例会，布置班组每日具体工作。

3.掌握本区域内客人用餐状况及服务质量状况，及时征询宾客意见、建议，解决出现的问题，处理客人投诉。

4.每日检查本区域卫生及设施设备状况，保证接待工作的正常运行。 5.协助餐厅经理做好宴会厅的布置方案，并督导员工落实执行。

6.调动员工积极性，做好充分准备，高效率、高质量地完成各项接待及服务工作。 7.制订培训计划，对员工进行培训、考核、评估及技能指导。

8.合理编排员工班次，保证各环节的衔接及工作的顺利进行。

9.做好宾客客史档案的收集、建立和完善工作。

十

八、餐务预定员

1.服从宴会厅经理安排，按照工作程序与标准做好餐务预定工作。

2.全面掌握饭店接待情况和餐厅的餐位及其预订情况，控制好餐位的利用率，避免超额预定，实现餐厅利益最大化。 3.接受和安排客人餐前预订，适时向客人介绍餐厅或酒店设施，回答客人询问，始终保持良好的服务形象。

4.及时、细致地做好预定情况的登记工作并及时通知各餐厅引领员或领班，每天向宴会厅经理汇报预定情况。

5.记录客人的相关信息，做好客史档案的信息收集工作，及时与服务人员沟通，提高宾客满意度。 6.当班结束后，与下一班做好交接工作。营业结束，搞好所管辖区域卫生，做好收尾工作。

十

九、宴会服务员

1.负责宴会厅的清洁卫生工作，以满足宾客对就餐环境的需求。 2.负责宴会的开餐准备工作，按规格布置餐厅和餐台及补充各种物品。

3.礼貌待客，按程序为宾客提供就餐服务。

4.熟悉各种服务方式，密切注视客人的各种需求，尽量使客人满意。 5.按程序结账并负责宴会结束后的清洁整理工作。

二

十、大堂吧领班

1.在餐厅经理领导下，贯彻饭店经营方针和各项规章制度，负责所在班组的日常管理和接待工作。 2.制定大堂吧的安全卫生、酒水饮料控制等制度，带领员工积极完成各项接待任务和经营指标。

3.定期参加部门例会，提出合理化建议，了解每日接待、预订情况并召开班前例会，布置工作。

4.制定各种鸡尾酒的配方和调制工作，及时更新酒水单，建议并组织与酒水供应商开展酒水促销工作。

5.组织带领员工完成每日接待工作，及时检查物品及设施的节能状况、清洁卫生、服务质量、能耗状况，使之达到饭店要求的规范和标准，负责设施用品的保养和更新，确保高效、安全、可靠。 6.全面掌握大堂吧宾客的消费状况，及时征询宾客意见、建议，解决出现的问题，处理客人投诉。

7.合理安排员工的排班，保证各环节的衔接，使接待工作顺利完成。

8.每日填写工作日志，做好餐厅销售服务统计和宾客历史档案的建立工作。

9.定期对本班组员工进行考勤和绩效评估，组织、实施相关的培训活动，及时掌握员工的思想状况、工作表现和业务水平，做好餐厅人才开发和培养工作。

二十一、大堂吧服务员

1.服从领班分配，按工作程序和标准为客人提供高效/优质的迎送、酒水服务、结账等环节的大堂吧餐饮服务,保持良好的服务形象。

2.做好大堂吧区域的卫生工作和营业前的各项准备工作，保持地面、台面、服务台和餐具的清洁卫生。

3.熟悉各类酒水的名称和价格，熟悉所有鸡尾酒的配方和饮用方式，掌握好推销技巧，做好酒水的推销。

4.与调酒员保持良好的合作关系，协助做好吧台和各类酒具的卫生工作。

5.做好营业结束的善后工作，认真检查和整理大堂吧的设施和用品，杜绝能耗浪费。 二十

二、调酒员

1.精通业务，熟悉各种酒水的特性及饮用方式。

2.按照饭店标准和客人要求，向客人提供各式酒水和饮品。 3.负责按程序补充大堂吧酒水。

4.负责饮品的领取、保管和销售工作，每日进行一次清点和整理。 5.负责未售出酒水的保存和管理。

6.为客人调制鸡尾酒，并负责管理大堂吧各种器具。

7.负责填报酒水销售盘点日报表，做到报表和吧台库存实数相符，销售数和账台收入金额相符。 8.负责工作区域的卫生，包括设备、用具的卫生。

9.必要时，协助服务员工作。

二十

三、中餐厨师长

1.在行政总厨领导下，全面负责中餐厨房的生产管理工作，带领员工从事菜点生产制作，保证向客人及时提供达到规定质量之产品。

2.协助行政总厨做好中餐厨房的组织管理工作。

3.负责中餐菜肴规格和制作标准的制定，参与研究开发菜肴新品及食品促销活动。

4.督导下属带头履行各岗位职责和各项生产规格标准，主持高规格以及重要宾客菜肴的烹制工作。 5.定期参加部门例会，提出合理化建议，主持中厨房会议。

6.负责审定及验收中厨房每天所需原材料，负责中厨原料、调料申领单的审签。 7.负责中厨房的组织管理，做好班组的工作协调和人员的临时调配。

8.负责中厨房下属的考核、评估。制定厨房员工培训计划并负责实施。

9.督导中厨房各岗位搞好环境及个人卫生，防止食物中毒事故发生。

10.主动征询宾客意见和建议，与餐厅保持良好的沟通，不断改正和调整菜肴口味。提高菜肴品质。

11.负责中厨房所有设备、器具正确使用的检查与指导，审批器械检修报告单。

12.督导下属做好安全生产工作，确保食品加工和生产的操作安全。

二十

四、中餐热菜领班

1.在中餐厨师长的领导下，安排炉灶、砧板、打荷、蒸灶等各岗位工作，按规格烹制各类菜肴，保证出品质量稳定。

2.根据厨房的年、月度工作计划，带领员工积极完成各项接待任务和经营指标。

3.定期参加部门例会及厨房例会，提出合理化建议，了解每日的预订情况。召开班前例会，督促员工做好班前的各项准备工作，并做好餐前检查。

4.督导员工严格按规格切配与烹调，负责检查菜肴出品的质量，检查盘饰的效果，发现问题及时纠正，保证接受定单与出菜有条不紊。

5.负责各类原材料的申领工作，督导员工节约能源，合理使用原料及调料，做好成本控制，杜绝浪费。

6.监督下属员工执行食品卫生法规。绝对不向客人提供霉变、过期的不合格食品。

7.督促员工做好设施设备的检查保养工作及工作区的卫生工作。

8.督导员工按规程操作生产，对各类设备进行有效控制和维护、保养，确保安全生产。 9.合理安排员工的排班，保证各环节的衔接，定期对本班组员工进行考勤和绩效评估，组织实施相关培训活动，及时掌握员工的思想状况、工作表现和业务水平，做好厨房人才开发和培养工作。

10.检查员工的仪容仪表、个人卫生及岗位卫生。做好餐后的收尾工作。

二十

五、炉台厨师

1.熟练掌握并执行酒店的制度和操作规范。 2.负责零点、宴会、团队会议等各类菜点的烹制、出品工作。严格按照菜品主料、配料、调配和操作规程烹制，保证菜点质量。

3.了解客情，做好开餐前的各项准备工作。

4.对需要提前加工菜点，认真做好上粉、肽渍、煎炸、穿酿、挂排、上浆、滚、煨等半成品加工，然后按烹制要求上灶制作。

5.对客人有特殊要求的食品，采用特殊方法烹制，保证客人需求。

6.根据厨师长和领班安排，烹制厨房提供的特式茶点和食品节、美食节等美食菜点，积极进行产品创新。

7.按点菜单先后顺序及技术要求烹制各种食品，保证出品质量和出菜时间。

8.做好开餐前炊具、厨具、用具及调味品等的准备工作和灶头卫生。工作完毕，精洗灶头、生产工具和做好包干区卫生，保证烹制工作的顺利开展，对需修理的设备提出建议。

9.下班前认真检查，做好水、电、气等阀门的关闭情况，保证厨房的安全。

二十

六、打荷厨师

1.熟练掌握并执行酒店制定的各项制度和操作规范。

2.根据营业情况备齐各类器皿、用品，做好各种调味料、小料的准备工作，并做到加工精细，符合标准，品种齐全。

3.准确掌握客流量及宾客进餐情况，及时调整出菜速度。

4.协助灶台人员调理上菜次序、原料的初、热加工、出菜前的拼摆造型和原料拍粉，菜点盛器等。 5.根据菜单要求并按上菜顺序上菜，做到不积压，不错乱，不疏漏。

6.严把菜品质量关。对大型宴会、团队、会议等各类菜点的留样，存放冰箱，并注明日期、单位，确保菜品质量，做到有据可查。

7.根据宴会的要求，档次和菜品的特点，合理、精心点缀，力求高雅脱俗。

8.工作中的物品要摆放整齐，便于使用，经常查看，防霉、防变；
工作完毕后合理存放各种调料、小料，防止交叉污染。

9.烹调后需加工的食品要用专用砧板，生熟分开，注意食品卫生。 10.下班前检查设备及食品的存放，确保安全。

11.做好包干区域的卫生工作 二十

七、中式点心厨师

1.在中餐面点领班的领导下，负责中式面点及风味小吃的制作。

2.熟悉各类点心配料比例，各类原料特性、贮藏方法，并熟知点心设备的使用，根据操作规程和火候保证出品色好、味鲜，质地恰当。

3.不断钻研新技术，根据餐厅信息和客人的意见反馈进行面点产品的创新。

4.每日上班整理厨房卫生，准备面案及灶头所需工具，检查烤炉、烤箱、微波炉等设备，做好各项准备工作。

5.按领班安排的生产任务及面点花色品种，领取面粉、调料和馅料等原料，并做好和面、发面、拌料、醒面、制馅、面点食品造型等各项加工。

6.合理使用和节约原材料，即妥善收藏剩余的原料、生、熟馅料和售剩的点心。

7.每日开餐线结束，整理灶头、案板和各种生产工具，严格执行食品卫生法规，把好食品卫生质量关。检查水、电、气、油等设备开关，保持厨房整洁、卫生和安全。

二十八、中餐冷菜厨师 1.在中餐冷菜领班的领导下，负责冷菜、水果盘和各种果汁的制作。

2.贯彻食品卫生制度，严把菜食质量和卫生关。对冷菜的质量和卫生负责。

3.接收零点和宴会订单，严格按规格切配装盘，准确向餐厅发放。

4.根据餐厅的信息和客人的反馈，积极进行菜品创新，不断调整菜品的变化，提高顾客满意度。 5.妥善保管好原材料，严格按有关卫生法规及饭店制度，冷藏、保鲜和存放食物，做好开餐后收尾工作。

6.随时保持个人工作岗位及包干区的卫生整洁，并做好冷菜间的消毒工作。 7.定期检查、整理冰箱，保证存放食品的质量。

8.正确维护并使用器械设备，并保持完好清洁。

二十

九、管事组领班

1.在行政总厨的领导下全面负责餐饮原料的初步加工供应和餐具、盛器和其它物料的保管工作。 2.检查厨房、洗碗间的清洁卫生是否达到标准，督导员工做好责任区域的卫生。

3.督导属下按照规范清洗各种器皿和保管各类物资，做好洗碗间的餐具破损率和消毒液、电灯、物料消耗的控制工作。

4.定期盘点，报告损坏、短缺器皿的情况，做好记录。及时申领所需的清洁用品。

5.督导保管员做好贵重餐具的保养工作，研究并使用科学有效的方法进行保养。

6.检查粗加工的出品质量，在确保符合厨房使用标准的基础上提高净料率。

7.督导水产养护员妥善看护各类河鲜、海鲜，提高存活率。

8.定期参加部门例会及厨房例会，提出合理化建议。召开班组例会，负责本班组员工的排班和考勤工作，制订并落实相关培训计划。

管理1

1、负责联办本科、高职（专科）招生、录取工作的具体实施。

2、负责高职（专科）“专转本”组织、实施工作。

3、完成领导交办的其他工作。 管理2

1、负责城职院五年制高职招生、录取工作。

2、负责部门的档案管理及其他行政工作。

3、完成领导交办的其他工作。 管理3

1、参与城职院各类学历招生、录取工作。

2、负责联合办学相关工作。

3、完成领导交办的其他工作。 管理4

1、负责开放教育招生工作。

2、参与开放教育学生学历认证工作，毕业证书及转段证书审核工作。

3、完成领导交办的其他工作。 管理5

1、负责成人高考招生、录取工作。

2、协助开放教育招生工作。

3、完成领导交办的其他工作。





 总经理秘书岗位主要职责

1、负责总经理的办公服务工作。

2、负责组织撰写或校对以公司名义上报外发的综合性的文字材料；
负责组织起草总经理会议材料。

3、负责公司文秘业务指导。

4、负责公司办公会的有关事宜，并办理会议议定事项。

5、负责督促、检查、催办上级批件，公司领导批件及总经理办公会议定事项的办理工作。

6、负责办理人大代表建议、批评、意见或政协代表提案的办复。

7、协助主任做好年度工作会议的文字材料起草和会务工作，参与组织接待工作，以及综合会议的会务工作。

8、负责纪录、整理总经理办公会会议纪要。记好大事记。

9、负责文书收发、运转、检查、指导有文档工作的业务管理，负责保密工作。

10、负责群众来信、来访的接待、办复工作。

11、完成领导交办的其他工作

总经理秘书 岗位职责：

1.总经理日常行程的协调、安排；
2.协助起草总经理日常公文、报告等相关文书资料；
协调与各部门的关系，促进相关工作的推进等；

3.接待来访的客户；

4.负责总经理会务的组织安排，会议纪要的编写，并对决议事项进行催办、查办和落实；

5.

负责处理总经理临时交办的其他工作；

6.有的需要承担翻译职责。

 工作内容：

1.负责起草公司年度工作总结报告及总经理讲话稿。

2.负责起草公司股东人和董事会的会议材料。

3.负责公司其它重要会议记录及会议纪要的整理。

4.负责公司文件的起草、打印、登记和存档工作。

5.负责公司印章及总经理签章的刻制和使用管理。

6.定期编辑《公司通讯》。

7.协助办公室主任做好公司来宾的接待工作。

8.完成总经理和办公室主任交办的其他工作。

权限与责任:

1．权限：

有权参加或列席公司内部的各项会议。

有权了解公司各项生产经营活动的进展情况。

2．责任：

对公司宣传报道的信息失真负相应的行政责任。

对公司文件及印章管理不善造成的问题负相应的行政责任。对工作内容不能保守秘密，给公司造成损失负相应的经济赔偿责任和行政责任。

所受指导：

接受办公室主任的行政指导和业务指导。

所予指导：

1.指导企业的宣传工作。

2.指导医院的企业文化建设工作。

技能：熟练使用Word、Excel等文字处理软件，掌握速记技巧。

学校主要岗位安全

职

龙华镇南文柯完小

2016年2月

责

学校安全工作领导小组

组

长：

张宝国 副组长:

吴治强 应急小组负责人：

李建忠 指挥组：

吴振锋 保卫组：

贾龙起 现场处置救护组：

王爱荣 通讯联系与后勤保障组：李海娟 事故调查与处理组：

吴雪莲

安全领导小组安全工作职责

1切实保证学校安全工作所需人、财、物并合理配置。

2制定学校各项安全管理制度，预警和突发事件的应急预案，完善事故防范措施，检查督导安全工作，“一岗双责”制度的落实，协助有关部门对重大安全事故作出处理，并在适当范围内通报。

3定期召开领导小组专题会议，组织学习上级部门下发的安全工作指导文件，制定年度学校安全工作计划，拟定安全目标管理责任书，结合学校特点研究部署学校常规性安全工作。

4代表学校与家长签订安全协议书。

5强化人防、物防、技防手段，抓好校舍设备维护、消防、治安、交通、食品、疾病预防，自然灾害预防等基础性安全工作，定期开展自查及时排除安全隐患，重点做好校门秩序、教育教学大型集体活动、集体外出等方面的安全工作。

6组织开展师生安全宣传教育和培训，定期不定期开展应急演练，提高师生应急和逃生能力。

7注重学校安全长效机制建设，加大学校周边综合整治力度，维护校园及周边安全。

8组织开展紧急情况立即启动应急预案，全面负责突出事件的指挥、协调等工作，及时组织抢险抢救，在有关部门领导下及时、妥善、依法处置事故，对相关人员进行责任追究。

9严格履行事故报告制度，及时向上级部门报告情况，做的30分内电话口头报告，2小时内简要书面报告，与上级各部门密切配合积极

3 处置。

10加强对教师侮辱、体罚学生现象的监督和管理。

校长安全职责

1学校的法定代表人，学校安全工作的第一负责人。

2认真贯彻落实国家有关学校安全工作的法律法规和上级对学校安全工作的部署。

3全面负责学校安全工作，建立健全组织机构和防范体系，落实责任制，依法制定学校各项管理制度和应急预案。

4建立安全工作奖惩制度，把安全工作纳入各部门、个人履历考核，与评优推先和绩效考核挂钩，调动全体教职工共同做好学校安全工作的积极性。

5组织召开学校安全工作领导小组会议，分析研究学校安全工作现状及存在的问题，有针对性地制定学校安全工作计划。

6及时制止和处理教职工侵犯学生权益和影响学生身心健康的行为。

7加强与所属乡镇、街道、社区、派出所、消防、卫生、城管等部门的联系，取得他们的支持和配合，共同做好校园及周边安全工作。

8遇到突发事件立即组织安全领导小组启动应急预案，并第一时间赶到现场指挥。

9学校安全职责所必需的其他行为。

分管安全工作的领导干部的安全职责

1在校长的领导下，具体负责学校安全工作，对学校安全工作负直接领导责任。

4 2课代校长组织召开学校安全领导小组会议，传达学习上级有关安全工作的文件，研究学校安全工作中存在的问题和隐患，提出解决问题的方法和整改意见，确保学校安全。

3根据上级要求，依据相关法律法规，不断完善、建立健全学校安全工作管理制度，组织制定各种突发事件的应急预案。

4全面落实学校安全各种责任制，层层签订学校安全工作责任书，把学校安全工作任务分解到各处室、部门和岗位，并认真检查、督导落实。

5指导学校安全专职人员和各部门负责人开展工作，定期不定期检查各处室、部门、岗位的安全防范和隐患排查工作，并建立相关台账，在相关记录表上签字。

6定期培训学校安全保卫员工，强化安全责任意识，提高防范和应对突发事件的能力，杜绝因思想麻痹或工作失误造成的安全责任事故。

7加强师生安全教育和培训工作，定期组织开展各类宣传和应急演练活动，提高师生安全意识和自护能力。

8定期组织检查学校各部门的安全设施及器材，保证完好有效。

9协助校长加强与所属街道、社区、派出所、消防、卫生、城管等部门的联系，积极开展校园及周边综合治理工作。

10建立健全学校安全管理各类台账和档案制度，检查指导各类安全资料的归档备案。

11督促检查放学前一分钟、每周一节课、每月一次专题讲座的安全教育。

总务处安全工作职责

总务处是在校长领导下负责校园、校舍、物资财务、生活福利等总务行政管理的职能机构。其主要职能是：

1、按照学校工作计划，制定并实施学校总务工作计划。

2、组织好后勤职工的政治学习和安全法规、安全常识学习。

3、明确全体后勤工作人员的分工，落实岗位培训和安全岗位责任制。

4、严格财经纪律，做好财务工作，编制学校经费的预算，并定期向校长报告执行情况，年终提交决算报告；
严格财务手续，管理好财务档案，定期进行审计。

5、管理好校产校具和其他物资设备，建立物资档案；
完善各种规章制度，如购物申请、审批制度、入库验收登记制度、保管制度、领物登记制度、维修保养制度、报损核批制度。保证各种维修及时到位，杜绝校园及本处室的长明灯现象，杜绝水龙头的长流水现象。

6、防火，积极配合消防管理部门，加大对《消防法》和消防安全常识的宣传力度，增强师生员工的消防意识和防范能力；
按照消防部门的标准在校内人群集中的重点场所配齐各种灭火器，安装应急照明灯，张贴各种疏散标志并符合要求，确保消防及疏散通道的畅通。

7、防触电，注意电线线路安全检查及维护。安全预警。注意防盗、防爆、防毒，切实做好校内安全隐患的排查和整改工作，加强门卫建设，严格管理，从源头防止安全事故的发生；
根据实际情况制定完善突发公共安全事件应急预案，做好应急预案的掌握、宣传和演练工作。

8、管理好校园环境，搞好校园的绿化、美化、净化工作；
根据校园建设整体规划和分段方案组织实施。

9、做好学校的安全保卫工作，加强门卫管理，严防偷盗现象和各种破坏活动发生，确保学校教育教学工作的正常进行。

10、经常检查督促门卫和有关人员执行学生物品保管制度、值班制度、等各项安全保卫制度，组织安排教师在节假日值班、巡逻，进行安全检查。

11、负责保卫人员的政治学习、思想教育、人员分工、工作考核、规章制度执行等。及时处理校外人员流窜入校对学校教育教学的干扰活动及校内突发事件。

12、根据学校工作计划和上级公安保卫部门的要求，负责制定学校治安保卫措施和计划，组织实施和撰写相关工作总结，做好治安保卫工作。

13、经常与辖区公安部门取得联系，加强警校共建，主动争取公安部门对学校治安工作的支持和指导，加强学校内部治安管理。

教务主任安全职责

分管教学的主任是学校教学工作的安全负责人，主要职责有：
1督促全校教师严格落实教学常规。特别是认真落实体育课、劳动课、实验（训）课等教学常规，防止学生意外伤害事故的发生。

2对必须在校外进行的教学活动要认真审批，要有严密的安全措施，确保活动安全进行。

7 3督促全校教师加强师德修养，关爱学生，不得体罚和变相体罚学生，切实减轻学生过重课业负担。要采取切实可行的措施，杜绝因体罚和心灵虐待造成对学生的伤害事件，确保学生身心健康发展。

4督促指导教师吧学生安全作为教育教学的第一要事，摆在首位，认证落实各有关法规和上级文件对教学工作的安全规定，依法办事，依法执教。

5完成上级交办的其他安全工作任务。

总务主任安全职责

分管后勤主任是学校设施设备安全负责人，其主要职责有：
1制定学校设施设备管理工作规章制度，做好学校设备设施安全管理工作。

2职责对学校建筑物、设施设备的安全检查，特别是消防安全检查，及时消除安全隐患，杜绝安全事故。

3加强对食堂、超市、自备水源的管理，确保学校食品及饮用水安全；
加强学校卫生防疫工作。

4加强学校宿舍设施安全管理，确保师生宿舍安全。

5督促有关人员做好防盗工作，维护学校财产安全。

6加强学校的安全设施建设，确保校园安全。

7完成上级交办的其他安全工作任务。

少先队辅导员安全职责

1贯彻执行安全法律法规学校安全管理规定，履行部门岗位安全职责。

2在少先队组织中设立安全委员会，经常开展对少先队员的安全教育。

8 3制定少先队大型集体活动预案，开展活动前的安全教育。

4定期组织学生活动场所的安全检查，发现隐患及时向学校有关部门汇报，并及时整改。

5熟悉学校各类安全预案及流程，协助和配合学校有关部门处置突发事件。

6完成学校其他安全工作。

教研组长安全职责

1教研组安全第一负责人，负责建立教研组日常安全管理制度，落实学校各项安全管理要求。

、定期召开教研组安全工作会议，维护学校教育教学安全。

3制度实验室安全规章制度，督促实验员做好实验室的安全管理工作。

4制度实验室突发事件应急预案病组织演练。

5监督指导各学科教师在教学中渗透安全教育。

年级组长安全职责

1所在年纪的安全第一负责人，负责建立年级安全工作的各项规章制度，明确本年级每位教师的安全岗位职责。

2建立健全有年级组长、班主任、任课教师、学生构成的年纪安全管理体系，定期排查年纪存在的安全隐患，促进年纪安全工作常态化、制度化。

3及时传达上级有关安全工作文件精神，组织年纪教师定期召开安全工作会议，落实学校安全工作有关要求，做好日常安全防范。

4做好年纪特异体质学生身体情况登记和安全管理工作。制定年纪大

9 型活动安全预案并做好活动前的安全教育工作。

5指导班主任和任课教师加强对学生的安全管理。

6负责本年纪学生楼层、楼梯的安全管理。

7完成领导小组交办的其他安全工作。

班主任安全职责

1班级安全管理的第一责任人，对本班学生安全及教室内的设施设备安全负责。

2认真落实学校安全工作的各项要求，及时解决班级出现的安全问题，排除安全隐患。

3在班委会设立安全委员，在班级设立安全监督员。

4保证晨（午、晚）检专时专用，仔细查看学生精神和身体状态，认真记录，及时上报。

5充分利用晨（午、晚）检、班会等时间开展学生安全教育。特别注意根据季节变化提醒学生预防疾病，防范各种可能发生的自然灾害和安全事故，提高学生安全防范意识和逃生自救技能。

6严格执行学生考勤和请销假制度，做好学生考勤统计各工作，及时了解未到校上课和中途离校学生的情况，并及时与家长取得联系，作好记录。

7认真做好班级内不安全因素的排查和登记工作，发现问题及时向年纪组长和学校领导汇报。

8对有特异体质和心理异常的学生，应在家长的配合下及时做好记录。

10 在安排体育、劳动、大型活动等时予以照顾。

9协助学校与家长签订安全责任书，并做好协议书回执留存。通知家长会、家访等形式开展家长安全教育，让家长切实担负起监护人职责，做好学生安全监管工作，特别是保障学生校外安全。

10组织班级集体活动必须征得学校领导同意并报上级教育行政部门批准方可进行，做好预案和活动前的安全教育工作。

11发现学生在校出现身体不适或危险情况时，要立即采取措施、组织抢救，并通知家长、报告学校。

12开展“放学前一分钟教育”。结合实际提醒学生注意交通安全、防劫防骗、防各种伤害事故等安全事项。

13认真准确采集学生及家庭相关信息。

14完成领导小组交办的其他安全工作。

任课教师安全职责

1明确并履行岗位安全职责，落实学校安全工作的相关要求，做好防范工作。

2将安全教育有机渗透到本学科教学内容和教学过程中。

3课前清点学生人数并立即上报班主任，课堂上发现学生行为具有危险性及时制止、告诫、教育，并与班主任或家长及时沟通。课间负责本楼层进楼梯间、楼层的安全工作。

4密切配合班主任对开展安全工作，及时将班内的安全问题向班主任反映，协助班主任对学生进行安全教育，妥善处理班级出现的安全问题。

11 5课堂教学中如遇突发事件或安全问题，及时将学生有序疏散到安全地带并做妥善处理，同时立即向分管领导或校长汇报。

6开展“放学前一分钟安全教育”。每天最后一节课前，结合实际提醒学生注意交通安全、防劫防骗、防各种伤害事故等安全事项。

7完成领导小组交办的其他安全工作。

体育教师安全职责

1掌握教学班学生特异体质状况，在体育教学中合理安排相关学生活动，并做好记录。

2做好课前准备，根据教学内容，对场地、器材及教学环境进行全面安全检查，及时排除安全隐患。

3结合体育项目特点，讲解安全注意事项，带领学生认真做好准备活动，强化学生相互保护意识，提高学生自我保护能力。

4遵循体育运动规律，严格按照体育教学要求上好每节课，不违规操作。特别是体操教学，要搞好“保护与帮助”的示范动作，教会学生如何进行“保护与帮助”。

5严格教学过程管理，把控学生动态。认真及时解决好学生在体育教学过程中的各种矛盾或纠纷。

6掌握体育教学及体育课外活动中发生伤害事故的处理方法及程序，严格按照学校“学生体育教学及体育课外活动伤害事故（急病）应急预案”程序进行处理。

财会人员安全职责

12 1提高安全防范意识，增强责任心，确保学校财务安全。

2加强印章、空白支票的使用安全。空白支票与财务用章分开存放，严格按照财务规定存放现金。

3到银行取送款时，大宗款项必须做到三人以上专车接送，少量款项需两人以上接送。使用安全包，取送款人员必须做到人不离款、款不理身，确保现金和人身安全。

4确保学校财务账目、票据保存规范，避免因存放不当受潮损坏。

5做好财务室防火、防盗工作，做到人离门锁。

6下班时关好水电门窗，确认无安全隐患后方可下班。

图书管理员安全职责

1学校图书馆安全工作第一责任人，切实落实各项安全管理制度，确保图书馆安全。

2图书馆开放期间，组织学生有序出入图书馆，做好安全门的标示和开启工作，防止发生拥挤踩踏伤害事故。

3图书馆内不得存放易燃品和私人物品，严禁吸烟。认真做好防火、防盗、防潮、防湿、防蛀等安全工作。

4加强电子阅览室的管理，注意网络安全，保证电子书籍的健康。

5一旦发生意外事故，积极采取救护措施，及时报告有关部门病保护好现场。

6每天对图书室、电子阅览室进行安全检查，并做记录。下班时关好水电门窗，确认无安全隐患后方可下班。

13

档案管理员安全职责

1按上级规定和学校要求妥善报告档案资料，落实保密制度，确保档案安全。

2按有关要求防火防盗门，按规定配齐灭火器材，并及时检查、维护或更换，有条件的学校配齐安全报警装置，做好防火、防盗工作。

3按天气情况开启空调和除湿机，维护档案室的温度和湿度，做好档案的防潮、防湿、防蛀工作，确保档案资料的安全与完整。

4严格执行档案查阅制度。

实验室管理员安全职责

1实验室安全第一责任人在学校相关部门及教研组长的指导下，认真制定实验室的安全规章制度，并贯彻落实。

2定期不定期检查仪器，及时保养、维修，做到实验室内仪器、药品防止整齐，使用安全。

3严格执行有关规定，管理好有毒、有害、易燃易爆物品，做好采购、登记、储存、使用和处置工作，及时上报处置的过期物品，加强实验室的安全管理。

4按规定配置灭火器材，及时检查、维护、更换。禁止无关人员进入实验室。做好防火、防盗工作。

5开展学生安全教育，指导学生安全使用实验用具和药品，防止伤害事故的发生，

14 6指导突发事件应急预案并组织演练，掌握各类事故发生的处置方法。

7每天严格检查实验室及药品存放安全，并做好记录。下班时关好水电门窗，确认无安全隐患后方可下班。

8完成领导小组交办的其他安全工作。

门卫安全职责

1执行24小时值班制度，不得擅自离岗、空岗，按时交接班并做好交接记录，发现问题及时报告。

2严格落实校门开闭制度，小时上课时间应保持校门关闭。

3严格执行大门和出入人员管理制度，来访人员需进行严格验证，并依据学校有关会客登记制度履行登记手续。严禁无关人员进入校园。上课期间，小时必须持有班主任开具的出门证，方可离校。

4发现可疑人、事、物或其他治安信息，及时向相关领导或部门汇报。必要时，启动报警器或向110报警，并配合公安机关做好处置工作。

5对出入人员和车辆所携带、装运的物品、物资进行严格的检验、核查，禁止私自将危险品或违禁物品带入。严防学校物资流失。

6疏导出入车辆和行人，清理门卫责任区内的无关人员，保证进出车辆畅通，人员出入有序无阻。

7任何人不得在警卫室从事与该室工作无关的活动，不得存放或代人存放贵重物品、现金和危险品。

8做好警务室的消防安全工作，确保灭火器材的充足、完好和有效，定期检查插头、电线，发现问题及时报修。

9妥善管理、定期检查、熟练使用技防工具，在危急时刻充分发挥技

15 防工具的作用，确保师生安全。

10在岗期间不与无关人员聊天，不干私活，不饮酒。

11完成领导小组交办的其他安全工作。

执勤人员安全职责

1认真落实执行干部带班教师执勤制度，执勤人员熟悉掌握学校各项安全管理制度。

2严格执行考勤制度，准时定点执勤，不脱岗、不离岗。

3做好节假日和平时的值班，及时解决值班中出现的问题。

4积极防范、组织和参加校内巡逻，坚守岗位，认真负责，发现安全隐患及时整改或向相关领导报告，提出整改意见。

5及时发现执勤岗位区域的各类安全隐患并上报，果断处理执勤中发现的问题，发现的可疑人、事、物或其他治安信息，应及时盘查或监控，必要时启动报警器或110。

6制止师生各种不安全或易造成伤害的行为，发生违章或不服从管理者，应婉言劝阻并妥善处理。

7遇有火警或其他紧急情况，应迅速扑救或采取有效措施保护现场，并及时报警。

8建立执勤巡逻和交接班记录台账，做好每日执勤问题记录和交接班记录。要求清楚、准确、属实。

学生安全员安全职责

16 1做好自身安全工作。模范遵守学校各项安全制度，做安全工作带头人。

2及时制止不安全行为。同学同学不懈怠危险物品入校，不翻越围墙、栏杆，不在教室、走道和人群集中的地方追逐嬉戏。发现危险行为要及时制止，如不听劝告要及时向老师报告。

3配合老师做好安全宣传教育工作。开展班级安全宣传工作，组织同学参加各类安全教育活动，增强同学安全意识和自我保护能力。

4协助老师维持活动秩序。课间操、运动会、观看演出、外出集体活动等活动期间，协助班主任组织同学有序上下楼、进退场和上下车等。

5排查安全隐患并及时上报。注意发现校内、班内存在的安全隐患，及时上报班主任和学校有关部门。

电教教师安全职责

1负责学校电教设备维护与安全运行。及时检查和报告设备隐患，配合电工检修，保障电教设备安全运行。

2认真执行有关安全规定，确保校园网络安全。杜绝不良信息在校园网页上出现。

3做好防火、防盗、防潮工作。掌握灭火常识，会使用消防器材，紧急时刻具有扑救初期火灾的能力。

4一旦发生意外事故，积极采取救护措施，及时报告有关部门并保护好现场。

5每天下班时检查水电门窗，关闭所有应关电源，确认无安全隐患后方可下班。

护校人员安全职责

为加强我校安全保卫工作，确保全校师生及财产安全，维护学校正常教育秩序，学校聘用 贾龙起（南文柯村民） 进行值班护校，具体职责如下：

1、按时到岗，不迟到、早退，不空岗、无故离岗。

2、值班期间吃住在校，不准擅离职守，不准做与值班无关的事，要集中精力，履行职责，提高警惕，确保安全。

3、按时启闭大门，除集中上学、放学和特殊情况外，均从边门进出。

4、边门开门时间，按照季节不同，根据学校规定执行。

5、放晚学后巡查教室（办公室）门窗关闭、上锁和熄灯情况，及时处理问题，并作好记载。

6、文明值勤，热情接待，家长接送子女至校门口，外来机动车辆不得进入校园，作好外来人员出入登记。

7、凡携带物资出入者，须持校长室、总务处等部门证明，否则有权拒绝。

8、禁止小贩进入校内，也不得在校门口设摊、高声叫卖。

9、处理偶、突发事件，当班教师难以解决时，应及时报告学校。

10、未经允许，闲杂人员不得无故进入传达室。

11、保管好报刊、信件，及时传达来电、来信，做好详尽的值班记录。

12、认真做好交、接班工作。

18 南文柯完小夜间值班人员职责

二、

一、工作职责:

1、值班人员每晚不定时地对校园进行三次巡查，重点检查教室门窗安全情况，巡视校门、操场等部位有无异常。

2、如遇重大的突发事件，应在第一时间报告学校领导，并与公安机关取得联系。

3、如实填写《值班日志》并签字，作好每天的工作记录。

二、值班纪律:

1、严格遵守值班时间，按时到岗，通讯工具必须开机以保持通讯畅通。

2、不得由他人私自代班，如有特殊情况应提前向学校领导说明情况，调好替班，履行请假手续。值班期间，不得在岗位上做和值班无关的事情，不得擅自离开工作岗位。

3、禁止值班人员私留外人住宿、聚餐、酗酒或从事其它活动。

4、值班人员要注意发现事故隐患，避免各类事故的发生。

5、如遇突发事件或不安全事故，要及时向领导汇报，不得延误时限。

6、对因不负责任、擅自离岗、玩忽职守等造成重大事故的值班人员，要追究责任。

三、值班时间：每天晚上8点至次日早上6点。

四、值班地点：门岗室外间。

第三节客房部主要岗位职责

【课

题】 客房部岗位工作职责---客房部经理

【教学目标】通过教学，在知识方面，让学生了解客房部经理的职责所在及其他的权力，熟悉客房部经理的相关知识对饭店来说具有的重要意义，从而在学生心中对该职位有一个大概的印象，并从这里培养学生对客房部经理的工作有所了解，使他们树立起对这一门学科的兴趣；
从理论知识走向实践，并能付诸于实践；
同时热爱自己所选择的专业。

【教学重点】客房部经理的职责 【教学难点】客房部经理的职责 【教学课时】2课时

【教学方法】讲述法、理论与实践结合、分析法 【教学过程】

第一课时

“导入新课”：同学们，大家好！通过学习，上节课我们了学到了客房部机构设置的依据等，现在来复习一下，（提出问题，请学生回答，并分析学生回答的效果与总结他们的回答。）今天的这节课我们来学习“客房部个主要岗位的职责”。

“讲授新课”：

第三节客房部主要岗位职责

一、客房部岗位工作职责---客房部经理

1、直接上司：总经理、分管副总、房务总监

2、管理对象：客房部副经理、楼层、客房中心、布草房、洗衣房主管及客房部基层管理人员

3、主要联络部门：前厅部、餐饮部、工程部、财务部、总经理室、重要商社（客人）

4、岗位提要：全面负责客房部的经营管理，制定并监督实施本部门的工作计划，确保实现客房部的经营目标和质量标准，为住馆客人提供符合本酒店规模标准的客房服务及清洁、美观、舒适、安全的住宿环境。

5、具体职责：

（1）根据酒店的总体目标，制定客房部年度工作计划，并负责实施。

（2）负责制定本部门的岗位职责，工作程序、规章制度；
设计运转表格；
定期评估客房部组织机构、并提出相应的修改方案。

（3）参与本部门员工的招聘，负责本部门员工的培训与评估。

（4）定期拜访长住客人；
处理宾客投拆；
了解、宾客对客房设施和服务方面的需求等，并负责分析与改进；
住店客人如有生病，主动前往探视。

（5）巡视检查并督导下属工作。负责客房部的安全工作，保证宾客和员工的人身财产安全。

（6）与其它部门建立良好的合作关系。

（7）负责本部门物资和设备的管理与控制，在不降低服务质量的前提下，努力控制客房部的运营成本和支出。

1

（8）研究客房部装修布置，清洁器具及清洁剂选用趋势，结合酒店具体情况提出改进建议。

学习先进的管理方法，不断提高经营管理水平。

完成上级布置的其它各项工作。

6、任职条件

（1）有很强的事业心，责任感与协作精神，工作细致、踏实，顾全大局。

（2）熟悉客房的经营管理、掌握客房装饰布置、清洁保养，市场营销、旅游心理学及公共关系等方面知识。

（3）具有较强的计划、组织、指挥、督导和协调能力，能较好地处理人际关系；
有较强的口头及书面表达能力，熟悉一门外语，能够阅读本专业外文资料，并能进行日常会话。

（4）大专以上学历或同等文化程度，从事客房部管理工作至少三年（或从事宾馆管理工作至少四年）。

（5）身体健康，精力充沛，仪表端庄。

【课堂小结】 今天的这节课学习了客房部主要岗位的职责之中的客房部经理的相关内容。再把本节课的知识与实际生活中的相关部分结合起来思考，看看客房部经历的制作有哪些，在饭店中的作用是如何体现的。

【板书设计】

第三节客房部主要岗位职责

一、客房部岗位工作职责---客房部经理

1、直接上司：总经理、分管副总、房务总监

2、管理对象：客房部副经理、楼层、客房中心、布草房、洗衣房主管及客房部基层管理人员

3、主要联络部门：前厅部、餐饮部、工程部、财务部、总经理室、重要商社（客人）

4、岗位提要：全面负责客房部的经营管理，制定并监督实施本部门的工作计划，确保实现客房部的经营目标和质量标准，为住馆客人提供符合本酒店规模标准的客房服务及清洁、美观、舒适、安全的住宿环境。

5、具体职责：

（1）根据酒店的总体目标，制定客房部年度工作计划，并负责实施。

（2）负责制定本部门的岗位职责，工作程序、规章制度；
设计运转表格；
定期评估客房部组织机构、并提出相应的修改方案。

（3）参与本部门员工的招聘，负责本部门员工的培训与评估。

（4）定期拜访长住客人；
处理宾客投拆；
了解、宾客对客房设施和服务方面的需求等，并负责分析与改进；
住店客人如有生病，主动前往探视。

（5）巡视检查并督导下属工作。负责客房部的安全工作，保证宾客和员工的人身财产安全。

（6）与其它部门建立良好的合作关系。

（7）负责本部门物资和设备的管理与控制，在不降低服务质量的前提下，努力控制客房部的运营成本和支出。

（8）研究客房部装修布置，清洁器具及清洁剂选用趋势，结合酒店具体情况提出改进建议。

学习先进的管理方法，不断提高经营管理水平。

完成上级布置的其它各项工作。

6、任职条件

（1）有很强的事业心，责任感与协作精神，工作细致、踏实，顾全大局。

2

（2）熟悉客房的经营管理、掌握客房装饰布置、清洁保养，市场营销、旅游心理学及公共 关系等方面知识。

（3）具有较强的计划、组织、指挥、督导和协调能力，能较好地处理人际关系；
有较强的口头及书面表达能力，熟悉一门外语，能够阅读本专业外文资料，并能进行日常会话。

（4）大专以上学历或同等文化程度，从事客房部管理工作至少三年（或从事宾馆管理工作至少四年）。

（5）身体健康，精力充沛，仪表端庄。

【作业布置】

1、客房部经理直接上司是谁？

2、预习客房部经理的权力与助理的主要职责。

3、复习本节课的知识。

3

第二课时

导入新课”：同学们，大家好！今天的这堂课我们继续学习客房部主要岗位职责的经理助理，通过学习，你们可以了解饭店客房部经理助理的基本业务操作管理时的一些知识。。

7、权力

（1）对本部门员工有工作调配和奖惩权。

（2）对本部门员工的聘用、晋升、辞退有建议权。

（3）对本部门物资中的计划有审批权

二、客房部副经理（助理）

1、直接上司：客房部经理

2、管理对象：楼层、客房中心、布草房、洗衣房主管及客房部基层管理人员

3、岗位提要：协助客房部经理制定并监督实施本部门的工作计划，确保实现客房部的经营目标和质量标准，为住馆客人提供符合本酒店规模标准的客房服务及清洁、美观、舒适、安全的住宿环境。

4、具体职责

（1）协助客房部经理制定年度工作计划及本部门的岗位职责，工作程序、规章制度、运转表格。

（2）在部门经理不在的情况下，代理主持客房部的日常工作。

（3）参与本部门员工的培训、评估与激励。

（4）巡视检查督导下属工作。

（5）检查所有贵宾房，抽查主管检查过的房间每天不少于20间合理安排、使用人力，并根据客情变化，及时做好调整，在确保服务质量的前提下，努力降低人力成本。

（6）接受并处理宾客投拆。

（7）了解并控制经营物资的使用情况。

（8）与其它部门建立良好的合作关系。

（9）完成上级布置的其它各项工。

5、任职条件

（1）有较强的责任感协作精神，工作细致、踏实。

（2）熟悉客房的日常管理工作，掌握客房装饰布置，清洁保养，对客服务及安全，消防知识。

（3）具有较强的组织，指挥，督导和协调能力，能较好地处理人际关系；
有较强的口头及书面表达能力，能用一门外语进行日常会话。

（4）大专以上学历或同等文化程度，从事客房部管理工作二年以上。

（5）身体健康，精力充沛，仪表端庄。

6、权力

（1）对本部门员工有工作调配权和奖惩权。

（2）对本部门员工的聘用，晋升、辞退有建议权。

【课堂小结】 今天的这节课我们大家学习客房部主要岗位职责的经理助理，通

4

过学习，你们可以了解饭店客房部经理助理的基本业务操作管理时的一些知识。。

再把本节课的知识与实际生活中的相关部分结合起来思考。

【板书设计】

7、权力

（1）对本部门员工有工作调配和奖惩权。

（2）对本部门员工的聘用、晋升、辞退有建议权。

（3）对本部门物资中的计划有审批权

二、客房部副经理（助理）

1、直接上司：客房部经理

2、管理对象：楼层、客房中心、布草房、洗衣房主管及客房部基层管理人员

3、岗位提要：协助客房部经理制定并监督实施本部门的工作计划，确保实现客房部的经营目标和质量标准，为住馆客人提供符合本酒店规模标准的客房服务及清洁、美观、舒适、安全的住宿环境。

4、具体职责

（1）协助客房部经理制定年度工作计划及本部门的岗位职责，工作程序、规章制度、运转表格。

（2）在部门经理不在的情况下，代理主持客房部的日常工作。

（3）参与本部门员工的培训、评估与激励。

（4）巡视检查督导下属工作。

（5）检查所有贵宾房，抽查主管检查过的房间每天不少于20间合理安排、使用人力，并根据客情变化，及时做好调整，在确保服务质量的前提下，努力降低人力成本。

（6）接受并处理宾客投拆。

（7）了解并控制经营物资的使用情况。

（8）与其它部门建立良好的合作关系。

（9）完成上级布置的其它各项工。

5、任职条件

（1）有较强的责任感协作精神，工作细致、踏实。

（2）熟悉客房的日常管理工作，掌握客房装饰布置，清洁保养，对客服务及安全，消防知识。

（3）具有较强的组织，指挥，督导和协调能力，能较好地处理人际关系；
有较强的口头及书面表达能力，能用一门外语进行日常会话。

（4）大专以上学历或同等文化程度，从事客房部管理工作二年以上。

（5）身体健康，精力充沛，仪表端庄。

6、权力

（1）对本部门员工有工作调配权和奖惩权。

（2）对本部门员工的聘用，晋升、辞退有建议权。

【作业布置】

1、客房部经理助理的主要岗位职责有哪些？

2、复习本节课的知识。

3、预习楼层主管的主要职责。

客服部主要岗位职责

职位：客服经理/主管

工作大纲：做好部门物业管理工作并为业户提供良好的服务。

汇报职级：项目负责人 岗位职责：

1． 对部门的常规服务工作进行管理、监督、协调，负责管理区域内的日常巡视，并做好相关记录工作。

2． 参与楼宇竣工验收和接管工作，准备业户入驻资料，办理业户入驻手续。

3． 定期组织、开展社区文化活动和宣传工作，主动加强与业户的沟通和联系，落实回访工作。

4． 加强对客户服务部员工的管理工作，对服务工作质量进行跟踪回访。

5． 礼貌耐心解答客人的查询、诉求，并加以详细记录。

6． 经常与业户保持联系，起到沟通管理公司与业户之间关系的桥梁作用。

7． 检查及督导物业项目环境清洁、绿化、消杀等工作。

8． 做好业户档案的管理与借阅登记，及时完善档案内容，并且具有保密意识。

9． 完成上级交办的其他任务。

职位：客服管家

工作大纲：负责具体实施所管辖区内的巡视及为业户提供良好的服务。

汇报职级：客服主管 岗位职责：

1． 熟悉公司关于管理、清洁、工程、维修、秩序维护、消防、收费等各方面的基本情况，解答用户提出的各种问题。

2． 受理并解决用户诉求，对诉求人做好解释工作，并对用户意见进行回访登记。

3． 协助项目负责人办理业户收楼工作，陪同业户验收房屋，并对空置房进行有效管理。

4． 协助项目负责人办理用户装修审批手续，负责装修巡检和装修验收手续。

5． 负责联系维修人员进行用户单元维修工程，并于事后复查、跟进维修情况。

6． 及时发送物业公司给用户的所有通知和信件，督促用户按期交纳管理费及其他各项费用。

7． 按照要求巡视各楼层，检查各部分设施是否完好，并将情况记录于每日工作报告。

8． 监督检查各楼层的公共区域的清洁状况，遇有严重影响清洁卫生的情况，立即与清洁部门联系并向上级汇报。

9． 配合秩序维护和消防部门维护各楼层的安全。

10． 监督各装修队按照物业项目的装修规定文明施工。

11． 发挥工作主动性，完成上级交办的其他任务。

职位：前台客服

工作大纲：负责解答业户问询，做好前台客服工作。

汇报职级：客服主管

1． 贯彻执行项目负责人和客服主管的工作指令，向客服主管负责。

2． 熟知业户名称，清楚了解物业项目各方面的基本情况，留心观察来往业户的需要，热心解答业户提出的各种问题。

3． 负责客户服务中心前台客服工作，热情有礼接待访客，了解其来意及时通传相关人员。

4． 接听业户电话，接待业户的诉求或意见，并填写《来电来访登记表》、《业户诉求记录表》、《诉求处理记录表》、《业户求助登记表》、《维修工作单》等记录单，及时通知相关责任人、责任客服管家或主管跟进处理。

5． 用户资料收集及装修申请登记手续的办理、各类证件办理和客户各类档案存档备案。

6． 每月将业户的诉求进行统计、分析，并将结果汇报客服主管。

7． 负责保持前台整洁，每天清理客户服务中心文件，将部门主管/项目负责人批阅过的文件存档。

8． 负责公司内部文件的收发工作，并对收发文件作好登记。

9． 负责在运行保障部指定的期限内统计好员工考勤情况，送交运行保障部。

10． 认真填写好前台工作日记，每日下班前应作好交接工作。

11． 发挥工作主动性，努力完成上级交办的其他任务。

总经理助理工作职责

1、对总经理负责，协助总经理抓好全面工作。

2、熟悉和掌握公司情况，及时向总经理反映，提出建议和意见，当好总经理的参谋和助手。

3、具体抓好公司成车销售、仓储物资及安全管理、应收款控制和货款回笼，以及与销售业务有关的各项管理、考核工作。主管销售部及后勤工作。

4、负责规范化管理工作组织实施和检查、考核工作。

5、协调部门之间的关系，协助总经理建立健全公司统

一、高效的组织体系和工作体系。

6、完成总经理交办的其他工作。

总经理工作职责

1、执行总公司决议，主持全面工作，保证经营目标的实现，及时、足额的完成总部下达的各项任务、指标。

2、组织实施总公司批准的年度工作计划和财务预算报告。

3、组织指挥公司的日常经营管理工作，在总公司委托权限内，以负责人的身份代表分公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜

4、决定组织体制和人事编制，决定部门经理的任免、报酬、奖惩，建立健全分公司统

一、高效的组织体系和工作体系。

5、决定对成绩显著的员工予以奖励和晋升，对违纪员工的处分，直至退回总部。

6、健全财务管理，严格财经纪律，搞好增收节支和开源节流工作，保证现有资产的保值和增值。

7、抓好分公司员工的思想工作，加强员工队伍建设，建立一支作风优良、纪律严明、训练有素，适应“四个一流”需要的员工队伍。

8、既要强调领导权威，又要尊重员工的意愿，发挥“领导----班子”的作用，充分发挥员工的积极性和创造性。

9、发扬企业文化，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象。

10、加强廉政建设，搞好精神文明建设。

11、具体主管办公室、财务、技术服务部

经营管理委员会岗位职责

1、执行总公司决议

2、审定营销部门和相关部门所制定的近期、中期和长期营销战略计划。

3、审定营销部门所制定的年度营销计划与预算（包括营销目标、营销策略、行动计划和预算分配等）。

4、审定营销部门年度计划以外的重大决策和行动计划。

5、当公司所处的营销环境发生重大变化时，及时研究对策，并向营销部门和其他相关部门下达应变实施命令，同时支持和监控其执行过程和结果。

6、审定由营销部门所提出的营销组合方案及服务质量改善提案和计划。

7、领导、监督和评估公司各职能部门的工作。

8、其他由两名以上经管会成员提出的需裁定的议案。

楼层管理员主要岗位职责：

1、传达商城各项指令、通知和规定，并贯彻执行；

2、对本楼层商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周转仓等全面工作进行监督管理；

3、负责本楼层商品布局、陈列的总体控制，做到布局合理，陈列丰满、美观，促进销售；

4、识别顾客需求，向商场提出新商品（新专柜）引进和滞销商品淘汰的建议，不断优化商品结构，满足顾客需求；
做好重点销售客户的管理工作；

5、执行商城下达的促销计划及促销活动，积极策划、组织开展本楼层的各种促销活动，对促销效果进行分析和反馈；

6、负责本楼层商品、消防、资金等的安全工作。定期进行消防安全检查，采取措施减少商品丢失，做好预防工作；

7、及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件，维持及营造现场良好的秩序；

8、与专柜客户的沟通和协调，及时向专柜负责人反馈信息。

说了这么多是正式的，其实主要要求就是需要人聪明一点，反应敏捷，会用电脑，有一定商品、物流、消防专业知识最好。没有也没关系，做个半年就全会了

商场楼层管理员面试会问些什么问题呢？将要去一家商场面试商场楼层管理员，以前没做过商场楼层管理员，不知道商场楼层管理员的具体工作是什么？

1.管理方面的问题。如何管理人员：收银员和商场促销员，以及如何管理物品，防止偷盗行为。

2.紧急避险的问题。商场是公共场所，如果遇到火灾、抢劫等事件你该如何处理。

3.协调能力方面的考察。楼层主管需要有很强的协调能力，协调楼层内部矛盾以及和其他楼层之间的矛盾。

4.执行能力方面的考察。

楼管（若干）No.149564070

招聘期限：

学历要求：

年龄要求：

现所在地要求：
不限

2011-03-06 ~ 2011-04-01 不限 18岁至45岁 工作地区：
上海 工作经验要求：
1年以上 性别要求：不限

职位描述(Job Descriptions)

工作职责；

监管、巡视、执行和调配楼层日常管理工作，完成销售指标；

任职要求：

1、具有1年以上的商场零售管理经验，有良好的组织协调能力，责任心强，有团队精神

2、对数字敏感，全局掌握各专柜商品之销售、库存情况

3、熟悉政府有关百货零售的政策法规，能妥善处理顾客投诉及卖场突发事件

4、有意愿从事零售行业的应届毕业生亦可；

工作地点：

九海百盛-淮海中路918号莘庄百盛-都市路5001号

虹桥百盛-遵义路100号

联 系 人：
人力资源部

联系电话：(合则约见、谢绝来电)

联系地址：上海上海市淮海中路918号(200020) 电子邮件：(请通过系统发送应聘意向)

商场楼层管理员的工作职责和必要条件

一、基本要求：

1、敬业爱岗、忠于职守；
品行端正、廉洁奉公；
坚持原则、以身作则；

2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；

3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；

4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；

二、卖场管理

1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；

2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；

3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；

4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；

5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；

三、商户关系

1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；

2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；

3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；

四、顾客关系

1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；

2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；

3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；

4、妥善处理各类退换货及各种投诉；

五、部属管理

1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；

2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；

3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；

4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；

5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；

6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；

六、上级关系

1、完成主管上级安排的各项工作任务；

2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；

3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；

七、同级关系

1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；

2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日清场工作等；

八、其他

1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；

2、完成公司领导安排的其他工作任务。

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