申通策划书（共11篇）

一、计划概要

1、年度盈利目标200万元；

2、代理网点50个；

3、公司在快递有一定知名度；

二、营销状况

申通快递品牌创建于1993年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商（包括西藏拉萨等偏远地区）和两千多个二级加盟商、四千多个门店，50多个分拨中心，全国网络共有从业人员四万多名，上万辆干线和支线网络车，日均业务量近百万票，年营业额超过四十亿元，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。

申通快递主要提供跨区域快递业务，市场占有率超过百分之十，使公司成为国内快递行业的龙头企业之一。随着国内快递需求的多样化，公司紧贴市场，不断进行产品创新，继续提供传统快递服务的同时，也在积极开拓新兴业务，包括电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务、贵重物品通道服务等，目前已经成为国内最重要的电子商务物流供应商。

在未来，公司将继续致力于民族品牌的建设和发展，不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流及3PL物流领域，以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展，成为对国民经济和人们生活最具影响力的企业之一。。

三、营销目标

1.申通快递以长远发展为目的，力求扎根广州市。

2.挤身一流的快递；
成为快速成长的成功品牌；

3.以高效力的服务态度发展。

4.申通近期目标：在很短的时间内使业绩快速成长，到年底使自身产品成为行业内知名品牌，取代广州市同水平产品的一部分市场。

5.致力于发展分销市场，到2011年底发展到50家分销业务合作伙伴；

6.无论精神,体力都要全力投入工作，使工作有高效率、高收益、高薪资发展；

四、营销策略

如果申通快递要快速增长，且还要取得竞争优势，最佳的选择必然是"目标集中"的总体竞争战略。随着广州经济的不断快速发展、城市化规模的不断扩大，消费者潜力很大，目标集中战略对我们来说是明智的竞争策略选择。围绕"目标集中"总体竞争战略我们可以采取的具体战术策略包括：市场集中策略、产品带集中策略、分销地点集中策略以及其他为目标集中而配套的策略四个方面。为此，我们需要将广州市场划分为以下四种：

战略核心型市场---天河区、荔湾区、白云区、番禺区。

总的营销策略：全员营销与采用直销和渠道营销相给合的营销策略

1、目标市场：

遍地开花，中心城市和中小城市同时突破，重点发展行业样板工程,大力发展重点区域和重点代理商，迅速促进快递服务到家。

2、品牌策略

用整体的解决方案带动整体的业务员热情：要求我们的品牌能形成完整的解决方案并有成功的案例，由此带动全城快递服务。

3、价格策略

高品质，高价格，高效率空间为原则；

4、渠道策略

我们将主要精力放在开拓渠道分销上，另外，负责大客户的人员和工程商的人员主攻行业市场和工程市场，力争在三个月内完成4~5项样板工程，给内部人员和分销商树立信心。到年底为止，完成自己的营销定额。

5、人员策略

营销团队的基本理念：A.开放心胸；
B.战胜自我；
C.专业精神；

业务团队的垂直联系，保持高效沟通，才能作出快速反应。团队建设扁平。

内部人员的报告制度和销售奖励制度

以专业的精神来销售产品。价值=价格+服务+品牌。

五、营销方案

1、公司应好好利用品牌，走品牌发展战略；

2、整合广州本地各种资源，建立完善的服务网络；

3、培养一批好客户，建立良好的社会关系网；

4、建设一支好的业务团队；

5、选择一套适合公司的市场运作模式；

6、抓住公司产品的品牌特点，寻找公司的卖点。

1 申通简介

申通快递有限公司

申通品牌

申通快递品牌初创于1993年，公司致力于民族品牌的建设和发展，不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流领域，以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展，成为对国民经济和人们生活最具影响力的民营快递企业之一 。

进入21世纪之后，随着中国快递市场的迅猛发展，申通快递的网络广度和深度进一步加强，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区地市县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。

品牌发展

经过二十年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营快递网络。截至目前，公司共有独立网点及分公司1100余家，服务网点及门店8000余家，从业人员15万人。各转运中心和网点公司全部配备监控设备，并在上海、北京、广州等大城市安装了10余台大型安检机。2013年“双十一”期间，申通快递最高日票件量突破1500万票，再次刷新历史数据。

公司耗资近亿元开发"申通E3快递软件系统平台"，包括"快递业务系统、数据采集系统、无线GPRS数据采集传输系统、称重计费系统、航空业务管理系统、车辆运营管理系统、客服投诉受理系统、客服呼叫中心系统、电子商务（淘宝业务）接单系统"等 。目前，全网络共使用GPRS手持终端20000余支，将实现业务员人手一把巴枪。历年来，公司的服务质量逐步提升，公司的品牌和形象统一建设也在稳步推进，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系之一。

"廿年磨剑，甘苦自知"，申通快递经过二十年的发展已成为国内快递行业的龙头企业之一。目前申通快递是中国快递协会、上海市快递行业协会和浙江省快递行业协会的副会长单位、旗下的加盟商在各个省份也分别是副会长或理事单位。2013年，申通快递荣获2013中国十大竞争力物流企业、2013中国快运物流示范基地，2013中国物流业品牌价值百强企业等荣誉称号。2012年，申通快递品牌荣膺“中国驰名商标”称号，这是快递行业内极少获得此项荣誉的民营快递企业，并荣获2012年度中国物流投融资联盟副主席单位称号。2011年申通快递获得"2011中国品牌价值百强物流企业"、"2011中国物流业大奖年度影响力企业"、"2011年中国物流业最佳雇主企业"等荣誉称号。2008年9月19日，申通快递继2000年之后再次获得由国际证书机构IQNet和中国质量认证中心联合颁发的ISO9001:2000国际质量管理体系证书。2007—2008年连续两年被评为上海市"青浦区十佳民营企业"。2007年2月，申通快递被中国保护消费者基金会授予"中国保护消费者权益信得过单位"称号。2005年申通快递被评为"中国物流业十大影响力品牌"、公司董事长陈德军先生个人荣获"中国品牌建设十大杰出企业家"荣誉称号。申通快递一路走来辉煌与艰辛齐飞，无数申通人用汗水、泪水、欢笑和喜悦挥写着中国快递历史。

未来发展

在未来，公司将继续致力于民族品牌的建设和发展，继续秉承"用心成就你我"的服务宗旨，加大投入、规范管理，吸纳人才，为社会提供更加优质、安全、便捷的快递服务，不断推动申通快递稳步发展，提升企业品牌价值，创造民族快递的奇迹。

2 企业理念 核心价值观：

我们相信并尊重员工；

我们诚信经营，正直为人；

我们追求卓越的成就和贡献；

我们鼓励并坚持创新。

企业使命：

让客户享受快递新生活，让员工实现个人价值，让企业担当社会责任。

企业愿景：

以科技和人才为推动力，将申通快递打造成中国快递业标杆企业， 将申通快递品牌塑造成让全社会认可的中国民族快递品牌。

质量方针：

快速、安全、准确、周到 ，客户的满意，申通的追求。

服务理念：

申通快递，一如亲至，用心成就你我

申通营销模式：
品牌形象统一：

全网络采用统一的申通商标等形象。

服务规范统一：

加盟网点采用统一的客户服务规范，保证客户服务的快件快速、安全、准确、周到。

信息管理统一：

各网点采用电脑系统，所有的管理信息在此一系统中完成数据扫描、上传和查询。总部作为系统的管理与维护者，对信息进行统一管理。

服务口号：
对客户满意的承诺，是申通坚定的信仰， 以人为本是申通永远的准则， 接受挑战是申通人必备的精神， 团队精神是申通网络运行的保障， 帮助别人就是帮助自己，是申通人的信条。

3 历史沿革

1993年初以几个人，几辆自行车开始，专营以上海和杭州之间的报关急件直1993 送业务，在上海松江小昆山 经济开发区成立了上海盛彤实业有限公司。"盛彤"是在我国改革开放的大背景下应运而生的。公司总 部地址：上海市青浦区北青公路6186号，占地面积：33571平方米，建筑面积12518平方米。

1995 1995年在上海、宁波、金华和东阳布点，开始扩大业务。

1996 1996年在南京、苏州设点，在长三角布点成功，形成网络雏形。

1997 1997年在北京、广州等大城市设点，业务开始增大，标志着申通进军全国的战略吹响号角。

2003 2003年公司迎来成立10周年之际，确立了"客户与申通双赢，网点与总部双赢，公司与员工双赢"的 企业宗旨。

2004年3月29日获得ISO9001：2000国际质量管理体系认证证书。

2004 2004年全国网络产值10亿元，营业税总计4000多万元，在长三角地区市场的小件份额已达30%，稳居长 三角同行业之首。

2006年销售额突破36亿元，年快件量1.3亿票，市场份额占30%--70%，已成2006 为快递业中的品牌企业。

2006年全国总计有800多个网点，公司从业人数达3万多人。公司总部大专及大专以上学历的占15%。

2007年3月，申通快递有限公司正式成立，在上海市青浦区公司新址举行了隆2007 重的总公司新址乔迁庆典活动和2007年网络年会，主题标语为：齐心协力，再铸辉煌，拉开了二次创业的序幕。采用加盟和承包制，网点迅速扩张。

2008 2008年9月19日，申通快递再次获得由国际证书机构IQNet和中国质量认证中心联合颁发的ISO9001:2000国际质量管理体系证书。

新《邮政法》正式实施，新《邮政法》相关规定为行业的良性发展提供了有力的法律保障，也为行业内的快递企业的自身规范提供了依据。申通快递作为国内民营快递企业起步较早，网络覆盖面最大的民营快递企业----这个当初的“黑快递”企业也成为了邮政业的重要组成部分，对于国内快递企业而言有了开天辟地的意义。申通快递的发展也取得了历史性的进展，网络规模和服务水平都有了一个更新的突破。

2009 申通快递全网取得了飞速发展，网络规模不断扩大、从业人员近10万人，网点覆盖全国各大省市县级城市，江浙沪地区基本实现派送无盲区。公司的服务产能在不断提升，服务质量稳中有升，公司的品牌和形象统一建设也在稳步推进，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系之一。

2010年，申通快递荣获“上海市中小企业信息化应用示范单位称号”，多年2010 来，申通快递积极致力于校企合作办学，为物流业培养专业人才而贡献力量。继申通快递有限公司•浙江邮电职业技术学院“校企合作签约仪式”成功举办之后，2012年申通快递在校企合作上再次取得新的突破，12月10日，申通快递受邀参加2010年成都市现代物流专业职教集团年会，与成都现代物流专职教集团建立了良好的校企合作关系，校企双方合在企业用人、校方输送人才方面取得了良好的进展。

2011年3月，申通快递召开“申通快递2011年网络大会”为申通快递的二次创业转型升级而共同努力。全网认真贯彻落实陈德军董事长提出的“十二五”规划纲要，认真规划好未来五年的发展目标、工作重点和主要任务。全网牢牢把握发展方向，开拓创新，扎实工作，为申通快递的二次创业、为申通的转型升级而共同努力。

2011年对于申通快递网络发展起着承前启后的重要作用，申通快递在“十二五”规划必须坚持以科学发展为主题。围绕转变发展方式，加快转型升级中心，加快调整快件业务结构；
努力改进快递业务流程；
以客户的满意为最终工作目标；
通过创新管理手段，促进申通快递的大发展，上水平。

2011年申通快递获得“2011中国品牌价值百强物流企业”、“2011中国物流业大奖年度影响力企业”、“2011年中国物流业最佳雇主企业”申通快递目前已成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。

2011 2012年申通快递公司共有独立网点及分公司950余家，服务网点及门店5000余家，全网络公司车辆20000余辆，从业人员超过12万人。各转运中心和网2012 点公司全部配备监控设备，并在上海、北京、广州等大城市安装了10余台大型安检机。2011年业务高峰期间，日票件量突破400万票。2012年“双十一”期间，申通快递最高日票件量突破800万票，再次刷新历史数据。

2013年申通快递将一如既往地秉承“用心成就你我”的服务宗旨，以市场为2013 导向，以客户满意度为目标，不断强化客户服务意识，加大投入、规范管理，为社会提供更加优质、安全、便捷的快递服务，不断推动申通快递向前发展，提升企业品牌价值，创造民族快递的奇迹。

申通快递物流

目录

一、申通快递概况

二、主要经营业务

三、经营模式

四、快件操作流程

五、申通快递优劣势分析

六、申通快递在运作中存在的问题

七、建议

一、申通快递概况

申通快递有限公司（以下简称“申通快递”）成立于2007年，注册资本5000万，是申

通快递网络的总部，拥有注册商标“STO申通快递”。申通快递负责对申通快递网络加盟商的授权许可、经营指导、品牌管理等。目前，申通快递担任中国快递协会、上海快递行业协会和浙江快递行业协会副会长单位，旗下的加盟商在各个省份也分别担任着副会长或理事单位。

申通快递品牌创建于1993年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商（包括西藏拉萨等偏远地区）和两千多个二级加盟商、四千多个门店，50多个分拨中心，全国网络共有从业人员四万多名，上万辆干线和支线网络车，日均业务量近百万票，年营业额超过四十亿元，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。

申通快递主要提供跨区域快递业务，市场占有率超过百分之十，使公司成为国内快递行业的龙头企业之一。随着国内快递需求的多样化，公司紧贴市场，不断进行产品创新，继续提供传统快递服务的同时，也在积极开拓新兴业务，包括电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务、贵重物品通道服务等，目前已经成为国内最重要的电子商务物流供应商。

在未来，公司将继续致力于民族品牌的建设和发展，不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流及3PL物流领域，以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展，成为对国民经济和人们生活最具影响力的企业之一。

二、主要经营业务

目前，公司的经营业务主要分为三部分。即：同城快递、省际快递和国际快递。

同城快递：主要从事本省市地区内的快件传送，一般传送当天件。

省际快递：申通内部网省际件分邻近省市采用汽车运输，一般两天到达；
远距离地区采用航空和铁路等运输工具。

国际快递：通过外商协作，公司和国外的建立了快件来往。

三、经营模式

1、

2、

企业。

直属形式：申通有自己的网点，这些网点更方便管理，保证了服务质量。

加盟形式：利用加盟形式，申通已经成为民营快递中网点最多，覆盖最广的

四、快件操作流程

客户下单——通知取件——上门取件——快件入库——分拨转运——出库派运——客户签收——交款交单

1、客户下单：如果是新客户，客服人员应为客户设立客户代码，快递员取件时通知客户并记下。客服人员在接电话时，务必记录客户地址、公司名称、联系电话、联系人，告知大致取件时间。

2、通知取件：客服人员接到客户电话后，通知所属区域快递人员，力争第一时间上门取件。快递员如果接到错误信息，不属于自己所属区域，应与客户人员联系，及时更换通知对象。

3、上门取件：代号必备用品和工具，按作业标准，拒收禁运物品、要求客户规范填单、

完美包装、准确称重、正确收费。同时注意保护易碎品，轻拿轻放，确保快件安全。

4、快件入库：快递员回到公司交件前，应再次检查重量、运单、号码、标签、外包装等，是否完好。操作员要把好最后一关，确保运单、重量、件数、数据一致。

5、分拨转运：各负责分拨和操作的人员，须在规定时间内，到操作不参加分拨操作。

6、出库派送：操作员将到达操作部的快件，按所属区域分拨给相应的快递员，并制作出库清单让快递员签字确认并仔细核对到付。快递员根据出库清单核对票数及到付，并检查货物外包装有否破损，对于破损的需要加封包装后再送出。

7、客户签收：快递员按照最佳派送路线，在规定时间内，将快件送达客户手中。务必带回作为客户签收凭证的运单第一联。

8、交款交单：快递员回到公司，将所收运费见到财务室。将派送件收回执单及运单第一联交操作部负责收单人员。

申通快递通常采用的是上门接单，其实体网点较少，由于林科大网点靠近学校，客户大部分是同学、老师及附近的居民，业务量也较大。客户把需要运抵的物品送过来后，办理好手续，网点工作人员会在每天晚上规定的时间内把货物送到南区分公司，分类汇总之后再送往黎托长沙总部，经过两条自动分拣流水线分拣完就发往全国各地。

五、申通快递优劣势分析

优势：

1、比较低的价格、灵活的服务和较高的效率

2、遍布广，网点多，业务范围较大

3、采用自动分拣技术，提高分拣速度，节省时间

4、本土快递企业更能在企业中融入中国文化，其服务更能适合众人的需要。 劣势：

1、在中国快递市场中，联邦快递、UPS、EMS占主导地位，占据着绝对的优势地位；

2、国内快递市场的竞争处于无序状态。竞争激烈，而市场秩序比较混乱，市场监管主体不明确；

3、管理人员素质方面。目前，我国物流人才缺乏，尤其是高素质的人才很难找到，新兴的快递业也是如此；

4、网点多，服务质量难以保证。

六、申通快递在运作中存在的问题

1、仓库及操作流程中的问题

申通仓库规模比较小，物品的堆放看起来不是很整齐，一般堆放着的都是快要发出的快件。仓库的条件较差，闷热的仓库，缺少放散货的架子，货物杂乱无章的堆放在一起，地面上很多灰尘，运货车辆乱停乱放，这样的条件，很难保证客户的货物不出问题。

工作人员在接到客户快件物件的同时，现对物品进行称重、登记等一系列程序，然后到发货区等待发货，看是简单的工作流程，却需要工作人员一定要认真、细心，记清物品的发放地。申通的工作人员进行的是比较传统的工作流程，再分配拣货时，采用的是全手工的工作方法，虽然为公司节省了资金，但也浪费了很多时间和精力，出错的概率也比较大。

2、员工素质方面的问题

工作人员素质参差不齐，缺少专业培训。加之人员素质不高，造成服务态度较差，这将制约公司发展；
有的员工在送货过程中不注意自己的形象，穿戴不整齐。有的员工为了图方便，在装卸搬运时动作粗鲁，依照成货损；
有的员工服务态度不够好。

3、服务质量方面的问题

服务人员素质的参差不齐，已引起客户不满；
网点多，各网点服务质量高低不同，某个网点的问题可能影响客户对整个品牌的印象；
申通发送的货物很多存在磨损问题，有的外包装粘有污垢，包装破损也很常见。这种情况不但影响客户满意度，而且容易产生不必要的纠纷。

七、建议

1、加强仓库管理：货物应分类摆放并整齐有序，便于发放和操作；
提高机械化水平，减少人工操作；
构建物流信息系统，减少因人工操作而产生的错误。仓库是企业物资供应体系的一个重要组成部分，是企业各种物资周转储备的环节，同时担负着物资管理的多项业务职能。它的主要任务是：保管好库存物资，做到数量准确，质量完好，确保安全。不合格品，应隔离堆放。

2、提高员工素质：创建学习型企业的培训机制和氛围，多对员工进行专业培训；
培养富有凝聚力、具有良好敬业精神、奉献意识以及团队精神的企业文化；
员工素质的核心是敬业精神和奉献意识，这是职工所有素质的基础，也是员工的文化素质和技术素质赖以不断提高的精神依据。而这一素质的持续实现，必须有一种强有力且成熟并能与时俱进的企业文化为依托。企业文化是企业一切行为的道德基础，它是企业人格化的外在体现，是诚实守信开拓创新的灵魂和源泉，是员工敬业奉献的道德依据。所以企业文化的成功和成熟与否直接关系到企业的核心竞争力和持续竞争力的强弱。建立能上能下、平等竞争的用人机制；
建立一种使人才脱颖而出的选人、用人机制是使员工素质得以持续提高的重要外部环境，能上能下的制度是迫使现有岗位的员工素质不断提高的外在压力，平等竞争使得只要员工的素质提高到某一岗位、某一层次的水准，就可以通过公开、公正的平等竞争获得这一岗位，使得员工的素质提高得到了用武之地。

一旦这样的一种选人、用人机制得以建立和良性运行，企业员工整体素质的持续提高则不但是可能的，而且还是现实的。那么一个充满生机与活力的学习型企业就循序渐进的形成了。

建立适合高素质人才发挥其应有作用的使用平台和薪酬机制。高素质人才是企业整个人才和队伍的精英，他们的使用和薪酬机制的有效性和合理性对整个人才队伍素质的提升具有不可替代的示范作用，简言之就是在使用上，要充分为其创造条件并根据企业的实际情况及其自身特点为其安排适当的管理岗位或技术岗位，以使其能真正发挥其应有的作用；
在薪酬设计上要充分考虑其实际贡献和示范效应，可以适当就高安排其相应待遇，从而为次高素质人才尽快达到高素质增加动力。

对高素质人才的使用还有一个不能忽略的重要使命，那就是带队伍。要根据不同高素质

人才的具体特点及其待遇情况为其制定带队伍计划，而最终所带队伍的效果反过来又起到了修正其薪酬待遇的作用。

3、提高服务质量：统一客服标准，对员工进行标准化培训；
加强和改进网点管理，对各网点实行统一的管理标准，提高网点的准入水平；
客户对服务的期待在变化,服务人员之前定义的本职工作——客户服务的概念也在变化。我们需要打破常规，为客户提供在我们能力和成本范围内可以为自己加分的服务，而好的加分服务可以给客户带来惊喜，同时它在客户心目中会留下更深刻的印象。但是我们在做任何事情都要有个度，如果拿捏不好，增值服务也有可能会给客户留下不好的印象，比如认为我们专业还不够好等，所以在提供增值服务的前提一定要注意，常规服务内容和增值服务的主次之分，提供的服务项目是我们能力所及，并且控制在成本范围内的。在对货物的操作过程中，轻拿轻放，按要求操作，保证货物的完整、整洁。

4、对于中国物流业的迅猛发展，我了解到，虽然快递这一块的市场比较混乱，但是仍然表现出了很大的市场空间。而对于申通快递来说，目前企业的发展状况比较好，但是从企业的盈利状况分析，企业在网点分布上仍然不够，而且在国际市场上的业务量不够。针对这一点，我建议公司：扩大网点的覆盖范围；
完善物流设施，加强现代物流技术的引进与运用；
增加服务附加值，如抗震，抗挤压，真空包装等；
加强物流的正规化、流程化管理；
加强与品牌商品的合作，发展专业外包服务；
进一步扩展物流市场的占有率。

南京申通快递服务承诺书

南京申通快递服务有限公司多年来奉行“团结、务实、开拓、创新”的企业精神，经营十余年来，已深得广大客户的信任与支持。我公司于200７年底已正式成为江苏省邮政管理协会会员。为了更好地服务社会，积极响应江苏省快递企业放心消费、文明服务的倡议，实现快递“快速、准确、安全、周到”的服务理念，现向广大客户给予以下服务承诺，并认真遵守执行，接受社会监督：

一、取件时限承诺：

接单后三到五个小时之内

二、送达时限承诺：

江浙沪皖县级以上城市24小时内，个别偏远地区24～48小时；

北京、广州、深圳等城市２４～４８小时；

其他国内件48小时，个别偏远地区48～72小时。

（自然灾害及不可抗力因素的，不遵循该承诺）

三、服务方式承诺：

门到门服务

四、价格承诺：

文件：江浙沪皖8元/票，其他外省15元/票

包裹：江浙沪皖首重15元/公斤，续重6元/公斤

外省首重20元/公斤，续重15元/公斤

（月业务量满￥３０００可以９折优惠，满￥５０００可８折优惠）

五、延误、遗失赔偿承诺：

根据2008年1月1日江苏省邮政管理协会颁布实施的〈〈快递

行业标准〉〉，对快件的延误、遗失等赔偿作出如下承诺：

１、延误：快件超过约定时限送达则免除本次服务费用。

２、遗失：对未保价的快件遗失，赔偿标准不低于《快递服务

标准》确定的信件类快件赔偿最高不超过服务费用

的两倍；

物品类快件赔偿最高不超过服务费用的五倍的赔

偿标准。

保价的按保价费赔偿，保价率是3%。

六、索赔处理时限承诺：

国际快件不超过60个日历天，其他快件不超过30个日历天。

七、员工文明服务承诺：

着装整洁、用语文明、态度友好，热情解答客户疑问

八、百年奥运，全民参与

2008年北京相继举行"奥运会"和"残奥会"。按江苏省邮政管理协会的要求，所有快递公司必须严格执行货物验视制度，特别是发往上海、北京、天津、沈阳、青岛、香港方向的快件要做到100%验视，遵守《禁寄物品指导目录及处理办法》，确保快递寄递安全。

上述承诺书接受全社会的广泛监督。

南京申通快递服务有限公司

上海申通快运物流有限公司的优势、劣势

申通快递，为上海盛彤实业有限公司的注册商标，公司成立于1993年，是一家以经营快递为主的国内合资（民营）企业。目前公司的主要经营地位于上海市青浦区北青公路6186号。公司总部现有员工近千人，分别在全国各省会城市（除台湾）以及其它大中城市建立起了800多个分公司，吸收1100余家加盟网点，全网络有员工2万多人。

★1993年初以几个人，几辆自行车开始，专营以上海和杭州之间的报关急件直送业务，在上海松江小昆山经济开发区成立了上海盛彤实业有限公司。“盛彤”是在我国改革开放的大背景下应运而生的。公司总部地址：上海市青浦区北青公路6186号，占地面积：33571平方米，建筑面积12518平方米。

★1995年在上海、宁波、金华和东阳布点，开始扩大业务。

★1996年在南京、苏州设点，在长三角布点成功，形成网络雏形。

★1997年在北京、广州等大城市设点，业务开始增大，标志着申通进军全国的战略吹响号角。

★2003年公司迎来成立10周年之际，确立了“客户与申通双赢，网点与总部双赢，公司与员工双赢”的企业宗旨。

★2004年3月29日获得ISO9001：2000国际质量管理体系认证证书。

★2004年全国网络产值10亿元，营业税总计4000多万元，在

长三角地区市场的小件份额已达30%，稳居长三角同行业之首。

★2006年销售额突破36亿元，年快件量1.3亿票，市场份额占30%--70%，已成为快递业中的品牌企业。

★2006年全国总计有800多个网点，公司从业人数达3万多人。公司总部大专及大专以上学历的占15%。

★2007年3月，申通快递公司在上海市青浦区公司新址举行了隆重的总公司新址乔迁庆典活动和2007年网络年会，主题标语为：齐心协力，再铸辉煌，拉开了二次创业的序幕。采用加盟和承包制，网点迅速扩张。

优势：

一、安全：失货的可能是所有快递最低的。

二、快速：采用航空运输，速度快。

三、范点多，全国任何地方都能到达。

四、服务好，收货取货都是上门服务。

五、服务网点多、广。

六、价格相对便宜。

公司奉行“团结、务实、开拓、创新”的企业精神， “快速、准确、安全、周到、”的服务方针公司经营十余年来，已深得广大客户的信任和支持。

公司自1993年成立以来，在董事长、总经理陈德军的正确领导下，在广大客户的支持和关怀下，在全体员工的艰苦奋斗和顽强拼搏下，已经成为国内速递领域最具影响力的民营企业之一，先后荣获上

海市松江区民营企业2000至2005年度的《信得过企业》、《先进企业》荣誉称号；
2005年，公司荣获《中国物流十大影响力品牌》称号，公司董事长、总经理陈德军先生个人荣获《中国品牌建设十大杰出企业家》荣誉称号。

公司在全国范围内形成了流畅的速递网络，并与港澳地区和国外大城市建立了业务联系。

公司目前的经营产品主要分为三部分.即:市内件、省际件和国际件。

目前，申通快递介入电子商务配送业务已经开始起步，并计划 为新业务斥资千万，目前，一套 全新的标准化流程和服务标准已经设计完毕，软件系统也已具备代收货款功能，与几大电子商务 网站的谈判正在进行。通过外商协作，公司和国外建立了快递衔接。

劣势：

一、发往珠江三角洲地区的速度和EMS差不多，价格要比EMS低一些。 发往其他地区的服务质量就很一般了。

二、服务态度一般。

三、有部分地区不可送达。

四、公司的口碑名声不太好。

五、货物在运送途中常有损害。

唐艳萍 铁运1104班

2012-6-26

关于申通物流公司的报告

第一组成员：陈冬梅、曾焕英、王瑶、李桂花

组长：李桂花

一、公司简介

公司成立运2007年,注册资本5000万,是申通快递网络的总部，拥有注册商标“ 品牌STO”申通快递。申通快递品牌创立1993年，是国内最早经营 快递业务品牌之一。申通快递主要提供跨区域快递业务，市场占有率超过百分之十，使公司成为国内快递行业的龙头老大之一。目前，申通快递介入电子商务配送业务已经开始起步，并计划新业务拆资千万，目前，一套全新的标准化流程和服务已经设计完毕，软件系统也已具备代收货款功能。

二、主要经营业务

申通公司主要经营的产品分成三部分。即：市内件、省内件和国际件。

同城快递:主要从事本省市地区内的快件传送，一般传送当天件。

省际快递：申通内部网省际间分邻近省市采用汽车运输，一般两天到达，远距离地区采用航空和铁路等运工具。

国际快递：通过外商协作，公司和国外的建立了快件来往。

三、经营模式

1、直属形式：申通有自己的网点，这些网点更钢鞭管理，保证；
服务质量。

2、加盟形式：利用加盟形式，申通已经成为民营快递中网点最多，覆盖最广的企业。

四、快递操作流程

1通知取件上门取件快件入库 分拨转运出库派运交款交单

1、客户下单：如果是新客户，客户人员应为客户设立客户代码，快递人员取时通知客户并记下。客户人员在接电话时，五笔记录客户地址、公司名称、联系电话、联系人，告知大致取件时间。

2、通知取件：客户人员接到客户电话后，通知所属地区快递人员，力争第一时间上门取件。快递员如果接到错误信息，不属于自己所属区域，应与客户人员联系，及时更换通知对象。

3、上门取件:代号必备用品和工具，姐作业标准，拒收禁运物品、要求客户规范填单、完美包装、准确称重、准确收费。同时应注意保护易碎物品，轻放轻拿，确保快件安全。

4、快件入库：快递人员回到公司交件前，应再次检查重量、运单、号码、签单、外包装等，是否完好、操作员要把好最后关头，确保运单、重量、件数、数据一致。

5、分拨转运：各负责分拨和操作人员，须在规定时间内，到操作不参加分拨操。

6、出库派运：操作员将到达操作部的快件，按所属区域分拨给相应的快递

员，并制作出库清单让快递员签字确认并仔细核对到付。快递员根据出库清单核对票数及时到付，检查货物外包装有否破损，对于破损的需要加封包装后在送出。

7、客户签收：快递员按照最佳派送路线，在规定时间内，将快递送客户手中。务必带回作为客户签收凭证的运单第一联。

8、交款交单：快递人员回到公司，将所收运费见到财务室。将派送件收回执单及运单第一联交操作部负责收单人员。

申通快递通常采用的是上门接单，其实体网点较少，由于林科大网点靠近学校，客户大部分是同学、老师及附近居民，业务量也大，客户把需要运抵的物品送过来后，办理好手续，网点工作人员在每天晚上规定时间内把货物送到南区分公司，分类总汇之后再送到黎托长沙总部，经过两条自动分拣流水线分拣完就发往全国各地。

在国内，申通公司百分百的采用公路运输，所以如何降低卡车的运输成本，是申通物申通物流公司的运输合理之处

五、流管理面临的一个重要问题，为此申通物流公司主要采取了这些措施：

1、申通公司采用加盟的模式，这样就极大的发展了车队，也节约了购车的运输成本，申通的的车队大约有4000名非公司员工，有5000多名司机，车队每周一运输科达7000到8000公里。

2、申通公司知道，卡车运输是比较危险的。有可能会出事故。因此，对于运输车队来说，保证安全是节约成本最重要的环节，在运输过程中，卡车司机都非常遵守交通规则。申通攻速定期在公路上对运输车队进行检查，在卡车上面都带有公司的号码，如果看到司机违规驾驶，调查员就可以根据车上的号码报告，以便于进行惩罚。

4、申通攻速大力推广现代化物流运输，采用全球定位系统对车辆进行定位，因此在任何时候，调度中心都可以知道每一辆车在的位置，大大的提高了整个物流系统的效率，有助于降低成本。

5、申通的物流部门，24小时进行工作，无论白天或是晚上，都能为卡车及时卸货。另外，申通物流公司还学习沃尔玛以及联邦快递等大型企业，实行夜间运输，从而做到了当日下午进行集货，夜间进行异地运输，第二天上午即可送货上门，保证在5至18小时内完成整个运输过程，只是申通在速度上取得优势的重要措施。

六、申通物流公司的不合理运输之处

（一）、重复运输

空车返回

托运方式选择不当

迂回运输

(二）、对于上述不合理现象，申通物流公司所采取的改进措施

一、申通公司对配送选址进行分类

申通公司为了减少运输费用，扩大运输规模，使每个部门到达系统最优化目的。在配送选址上进行分类，划分为起点配送中心和终极配送中心，起点配送中心主要负责分拣货物，归货，把发往一个地方的货物集中统一发货，终极配送中心主要负责接收货物，根据货物的具体地点进行分类，然后逐个发往最终目，这种做法能够发展直达运输，能够将整个配送中心的业务连接起

来，使得附加活动所带来的费用减少，更好的为顾客提供服务。

二、建立信息查询系统

为流通加工的合理化以及特殊运输技能与运输工具的进一步发展，申通公司建立一个货物交贷点查询系统。查询系统的建立，使得顾客可以跟踪订单，掌握货物的动态。建立GPS全球定位系统，掌握运输汽车的运营情况使得企业更好的对车车辆进行调动工作。加强网络化的操作，使得货物进出能够更加便捷流动，使得资源合理配置，把运输体系发展起来。

三、提高运输工具的实载率

提高运输工具的实载率，实行配载运输。具体做法是申通公司通过对货物的合理配送及分拣，明确货物运输目的地，然后调度车辆对货物进行拼运，从而节约成本提高运输工具的实载率。而另一方面谁就是抓住运输合理化的要素，进一步掌握每一个环节，加速运输工具的周转率，充分发挥运力，节省运输时间，这样，能够避免倒流运输，过远运输和对流运输。

七、申通快递优劣势分析

优势：

1、比较低的价格、灵活的服务和较高的效率

2、遍布广、网点多，业务范围较大

3、采用自动分拣技术，提高分拣速度，节省时间

4、本土快递企业更能在企业中融入中国文化，其服务更能适合众人的需要。

劣势:

1、在中国快递市场中，联邦快递、UPS、EMS占主导地位，占据着绝对的优势地位，

2、国内快递市场的竞争处于无序状态。竞争激烈，而市场秩序比较混乱，市场监管主体不明确，

3、管理人员素质方面。目前，我国物流人才缺乏，尤其是高的人才很难找到，新兴的快递也也是如此，

4、网点多，服务质量难以保证。

八、申通快递在运作中存在的问题

1、仓库及操作流程中的问题

申通出口规模比较小，物品的堆放看起来不是很整齐，一般堆放着的都是快要发出的快件。仓库的条件比较差，闷热的仓库，缺少放散货的架子，货物杂乱无章的堆放在一起，地面上很多灰尘，运货车辆乱停乱放，这样的条件，很难保证客户的货物不出问题。

工作人员在接到客户快件物件的同时，现对物品称重、登记等一系列程序，然后到发货区等待发货，看似简单的工作流程，却需要工作人员一定要认真细心，记清楚物品的发放地。申通的工作人员进行的是比较传统的工作流程，在分拣到货时，采用的是全手工的工作方法，虽然为公司节省了资金，但是也浪费了很多时间和精力，出错的概率也比较大。

2、员工素质方面的问题

工作人员素质参差不齐，缺少专业培训。加之人员素质不高，造成服务态度较差，这将是制约公司发展，有的员工在送货过程中不注意自己的形象，穿戴不整齐。有的员工为了图方便，在装卸搬运是动作粗鲁，易造成货损，有

的员工服务态度不够好。

3、服务质量方面的问题

服务人员素质的参差不齐，已引起客户不满，网点多，各网点服务质量高低不同。某个网点的问题可能影响客户对整个品牌的影响。

九、建议

1、加强仓库管理：货物应分类摆放整齐有序，便于发放和操作，提高机械化水平，减少人工作业，构建物流信息系统，减少因人工操作而产生的错误。仓库是企业物资供应体系的一个只要组成部分，是企业个物资周转储备的环节，同时负担着物资管理的多项业务职能。它的主要任务是：保管好库存物资，做好数量准备，质量完好，确保安全，不合格品应隔离堆放。

2、提高员工素质:创建学习型企业的培训机制和气分。多对员工进行专业培训

3、提高服务质量;统一客户标准，对员工进行标准化培训，加强和改进网点管理，对网点进行统一的管理标准，提高网点的准进入水平。

4、对于中国物流业的迅猛发展，虽然快递这一块的市场比较混乱，但是任然表现出很大的市场空间。所以，我们建议，扩大网点的额覆盖率范围，完善物流设施，加强现代化物流技术的引进与运用。增加服务附加值，如抗震，真空包装等，加强物流的正规化，流程化管理，加强与品牌商品的合作，发展专业外包服务，，进一步扩展物流市场德尔占有率。

十、快递理赔及相关事项

1、为保证服务质量，我们对部分服务内容进行了服务承诺，一旦发生服务不达标，我们将使用支付宝上的专用帐号进行赔付。任何关于理陪事宜，请与”申通在线客服”联系。

2、违反服务承诺第3条的，经过核实，申通公司承诺赔款10元RMB/票。

3、违反服务承诺第10条的，经过核实，申通公司承诺赔款10元RMB/票。

4、发生乱收费的现象，经核实确认，申通公司将退还多收费用并承诺赔款RMB10元/票。

5、目前我们暂不接受保价运输，客人如有需求，可建议联系当地申通网点，并走申通贵重物品专用通道（收费可能会高于一般价格）。

6、对未保价递送物品的灭失、损毁，按实际损失的价值赔偿，但最高不超过人民币1000元/票，并退赔运费。

7、对于非包装问题造成的破损或，除退运费以外，按买卖双方的实际交易价赔偿但最高不超过RMB300元/票。

8、自发件日起在7个工作日内没有到达的退还运费并赔偿10元RMB/票。

9、我们建议客户做好自身保护工作，可能的话可以将业务员电话或上门时的交谈进行录音，便于申通总公司对于服务质量的控制和可能产生投诉后的责任界定。如果属于申通公司业务员主动挑起的纷争，总公司将视性质的恶劣程度给予10元到200元RMB不等的补偿表示歉意。

遗失索赔

兹有我司（或本人）：于年月日委托申通快

递深圳宝安分公司邮寄快件一份，经申通快递深圳宝安分公司客服号线证实，该快件已 □遗失 □破损 □延误，快件祥情如下：

快 件 单号：

收件人姓名：

收件人电话：

内件为：□ 代收货款件□ 到付件

货物 价 值：是否保价 □ 是 □ 否

跟据《申通快递服务合同》及《邮政法》规定特向贵司提出索赔，索赔金额为人民币：大写元。

特此证明

索赔单位或索赔人

联系电话：

签名或盖章：

年月日

和信通储值消费卡

目标以及具体思路

此卡发展轨迹，首先制作健康打折卡→储值消费打折卡，二者的差别是后者比前者的打折力度更大，优惠程度更高。

以工农村为突破点，以工院和建院为突破瓶颈，以餐饮行业为突破口,然后向其它行业拓展，进一步诱导消费者呼吁集各种消费于一身的打折卡，此卡的最终目标集各种消费于一身的储值消费卡也便呼之欲出，横空出世。

1.和信通卡项目团队介绍

2.此卡背景

3.产品介绍

4.产品的可行性分析

5.和信通卡的实施阶段

5.1联系商户，建立合作关系

5.1.1和信通卡和各行业商家的合作模式介绍

和信通卡的孕育而生的前提是与各行业一些优秀商家建立合作关系。因此要想体现和信通卡的优势和正式投入市场，前期工作是我们要以四川商通公司的名义和德阳一些有经济实力和信誉度好的商

家进行合作，介于此卡在中国还未被社会接纳，因此前期我们需要找到一个行业为突破口才能为后期的进一步推广奠定基础，首先我们的思路是把每个行业做的好的商家纳入我们需要合作的范围内，并针对性的做一张与此行业相关的卡，然后把此模式逐渐推广到它行业，最终把各行业整合后制作一张。

5.1.2突破餐饮行业

需要理清思路的是，我们把工农村作为地区突破点，把餐饮作为行业突破口，然后进一步推广整个德阳乃至全国，行业也会逐步推广到各行各业。吃饭是人类生存下来最基本要求。因此我们介于这一点准备把工农村美味可口的饭店纳入我们合作的范畴内，具体就是把工农村餐饮行业分为干锅系列、火锅系列、炒菜系列、面食系列、奶茶系列。两所高校是我们的瓶颈。因此，把这些列好后在大学生中做市场调查，让他们自己选出几家信誉好，味美的商家，这些就是我们需要去合作的商家，把这些商家纳入消费者商户名录里，作为以后消费者主要的消费场所。

5.2制作各种特色的和信通卡

5.2.1根据每个行业的各自特点制作和信通卡卡面

首先，针对不同的行业我们将选择具有行业特点的图片或者LOG进行区分。例如，我们首先将在德阳的工农村作为此卡首要试点区域，然后再进一步推向德阳的各个地方，做到以点带面，全面推进的原则。而此卡首要突破的行业则是餐饮行业，针对餐饮行业我们将制作美食卡，正面印有诱人的美味佳肴菜，背面则印有工农村与此

卡公司合作的饭店名称，根据消费者的投票来决定排序。以此来提醒商家凡是上了本卡名册的商家，都是消费者信赖的，以此来推广此卡被各行业优秀的商户所接收，进而被社会逐渐接受得到认可。此卡的好处既有利于给商家带去了大量客源，又有利于四川商通公司销售额的增长，还有利于顾客用较少的钱享受更好的消费，这也将有利于简化交易流程，促进线下第三方交易在中国的发展，和信通卡使多方受益，互惠互利，共创多赢。

5.2.2根据顾客的需求来制作和信通卡卡面

为了让此卡卡面的富有个性，卡面的最终决定权交给消费者，由消费者来决定，根据消费者的不同爱好量身制作，但卡面固定不变的有本公司的Log，此举的顺利实施，这将促进消费者参与到和信通卡的建设和发展中来，进而让此卡更好的满足消费者的需求。促进和信通卡又好又快发展。

5.3推广宣传

5.3.1各大高校进行推广

在四川工程职业技术学院和四川建筑职业技术学院发放宣传资料，孕育健康打折消费的概念。这两所高等职业学院的学生合计有两万多人，加上工农村当地的居民，整个消费群体大概有三四万人，是一个庞大的消费群体。吃饭是人必不可少的必须品，因此，我们先在这两所院校作为首要突破的瓶颈，在两大院校，我们首先在这两所院校的校园贴吧里发帖，引起学生的关注，然后进一步对有疑问的同学进行合理解释。其次与校方合作，借助学校醒目的位置进行宣传。然

后在两所高校学生经过的地方举办此卡的推广活动，借此造势，进一步营造氛围。

5.3.2在德阳市区进行推广

在工农村进行此卡的推广并不是我们的最终目标。因此，我们的脚步不会停留于此，接下来我们将在市区进行宣传推广，然后以市区为中心辐射到周边地区，具体从三方面着手，一是在德阳市区发放宣传单，二是在德阳报纸，新浪微博等线下线上平台进行宣传，三是开展和信通卡推广活动，凡参加活动的送和信通一张等。

5.4赞助德阳各大高校的大型活动，在学生中推广此卡。四川建院和工院的学生是我们主要消费人群。所以光是借助学校醒目的位置进行宣传是不够的，还得深入到学生中去才行。具体就是赞助学校的重要活动，例如艺术节，体育健身节等。在这些重要活动中让和信通加入其中，凡是在这些重要活动中表现突出的学生免费送和信通卡，来进一步让学生感受和信通的存在和好处。

5.5销售和信通卡

一个项目成败的重要因素与前期工作是否做好密不可分，因此做好此卡的销售工作和让学生实际做起此卡是非常关键的。开始销售此卡的时候我们把每张卡的售价定为20元一张（根据当时的具体情况而定）。在学校招募一些兼职人员，让他们去帮公司销售此卡。

5.6消费者使用此卡的实际情况

根据和不同商家进行谈判的结果，来决定对不同行业和不同商家打折力度来让利于消费者，前期我们主要是做工农村餐饮这个行业，

因此我们对消费者常去的地方进行打折，健康打折的折扣没有储值消费的打折力度大，因此为了让消费者能更好的为卡充值，我们会在两所高校和工农村一些人流多的地方进行设有充值点，满足消费者需求。

6.和信通卡O2O线上线下的结合

6.1线上情况

首先线上平台，我们根据每个地方的用户群组建QQ群（针对后期人员增多的情况我们可以再申请更多的QQ群，后面我们可以借助能整合整种消费群的软件实现管理）。经常和用户进行沟通，了解他们的情况。两种方式，一是每个月或者重要的节日，进行一次团购活动，这种团购模式就是，公司人员统计人数准备去哪里消费，然后公司就代表这一群人和商家进行谈判，增大折扣力度，让消费者得到更多的实惠，从而实现线上整合资源。二是在新浪微博，进行微博营销，让更多的人熟知和信通卡给大家带来的快捷方便、安全可靠（国家层面认可）打折实惠，集各种消费于一体等优点，最终让这些人群接受并使用和信通储值消费卡。

6.2线下情况

6.3二者的有机结合

O2O即Online To Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线

结算，很快达到规模化经营。具体说来，

7.和信通卡总结

7.1此卡的设计过程

7.2和信通卡商户的谈判情况

7.3和信通卡的推广情况

7.4运营使用情况

7.5结果

营销通SEO优化方案

网站名称：国联资源网营销通

网站地址：http://yxt.ibicn.com/

一、SEO优化目标：

就是通过SEO优化使网址内容和功能表现形式达到对用户友好并易于宣传推广的最佳效果，从而实现网站在搜索引擎的检索结果中得到一个好的排名以及实现网站最大限度的被用户浏览到，营销通就是让用户使成为公司的真实客户，为公司带来最大的收益。

二、网站目前基本信息：

收录情况：百度收录112篇、谷歌收录233篇、雅虎收录120篇、搜狗收录98篇，总体来说目前收录保持的相对稳定。

反向链接：百度415， 谷歌：未获取， 雅虎：未获取 ，搜搜：613,000PR：0 ，百度权重:0

百度快照日期：2012-6-1

5标题：营销通八大平台_中小企业整合营销解决方案_营销通整合营销成功案例_销售与管理_中小企业网络营销知识_营销通_国联资源网ibicn.com

关键词：营销通八大平台,中小企业整合营销解决方案,营销通整合营销成功案例,销售与管理,中小企业网络营销知识,网络营销渠道

描述：营销通是国联资源网ibicn.com旗下的跨平台一站式立体营销传播解决方案，包括（商铺、行业DM、行业EDM、行业手机报、链商活动、行业视频、微博群、QQ群）营销通八大平台，为中小企业提供整合营销解决方案，大量的

企业营销通整合营销成功案例的可供您参考，销售倍增,财源广进，可拨打以下电话订购咨询：400-0087-010 同时您可获得更多中小企业销售与管理和中小企业网络营销渠道知识。

三、网站优化策略：

1、文本优化修改建议：

标题（Title）：标题简化，控制在30-40个汉字之内，同时可以把标题中关键词“国联资源网”靠前，这样借助关键词“国联资源网”来提升百度排名的曝光度，这个可以给营销通带来PV和UV，同时给公司带来客户资源。

2、网站物理结构优化建议：

A、给网站加上网站地图

B、增加一个星级会员商铺展示的图片模块，来增加访客用户的视觉效果。对会员商铺影响加深。

C、在网页底部加上：“国联资源网首页”、“帮助中心”、“营销通渠道”等相关关键词的链接，可起网页优化作用。

3、逻辑结构优化：

A、营销通首页的销售与管理和网络营销知识两个栏目页以后增加文章，建立内部关键词锚文本，网页中出现相关关键词插入链接。同时每个栏目，每篇文章都应该采用tite优化，keywords优化，descripe优化，图片alt优化等优化措施。适度增加相应的关键词，从而达到调整关键词的密度。

B、通过谷歌站长管理员工具检测营销通过网站提供的优化建议：有重复的元说明和短的元说明，还有重复的标题标记。robots.txt撰写，还有就是站点地图，前面以提到过。

4、内容优化：

A、策划长尾关键词，不要仅限于网络营销知识和销售管理这两个栏目页，同时还要注意市面关于网络营销的新词和热词。

B、网站内图片设置alt属性与网站关键词相关

C、每天实施监控网站流量，寻找用户搜索关键词和流量来源

5、外部优化与外链建设：

A、因为营销通首页未添加友情链接栏目页，只能从以下几点考虑：

B、博客、论坛优化：多在一些知名的BLOG、BBS去发送站点的链接，里面内容最好能突出站点的内容以及关键词或标题，这样不仅可以使得网站获得进一步的推广，而且还可以在搜索引擎中容易搜索到与你网站优化关键词相符合的链接。

C、软文传播链接：负责针对优化的关键词撰写多篇原创(伪原创)文章，文章中穿插优化关键词，并做上超链接，（链到对应目标优化页)发表到软文(博客、门户、论坛、个人空间)网站，注：能发表软文的地址很多，关键是要选权重比较好的站发布，发布以后不被删除，并且长久存在。这就要求发布软文时要选择好，管理严格的站不去发、网站权重低的站不去发、软文内容要符合发布站的要求。

D、以BD合作换广告位来宣传，同时利用自己的平台做大宣传力度，来提高网站的PV和转化率。

6、网站文章内容优化：

A、文章更新：每日针对优化的关键词撰写多篇原创(伪原创)文章，文章中尽量穿插优化关键词，要优化的关键词可加粗（加上H标签），不需要太刻意关

注关键词密度，做到考虑文章可读性、准确性、行业专业性、关键词刻意不堆积即可。

B、文章二次编辑：针对优化的目标页面(首页、栏目页、文章页)调取的文章进行2次加工(标题、内容改写)，文章中尽量穿插要优化关键词 。

C、营销通的首页成功案例和用户热评两个模块内容，通过一段时间的数据观察，给网站带来不错的PV，建议也不定期的更新。

D、网站的客户资源不仅以等待客户访问的方式来获取，同时还要以主动的方式去寻找客户资源，比如去竞争对手的网站和B2B推广网站去寻找客户资源，被动和主动相结合，带来真实的客户资源，为公司带来最大收益。

四、总结

总之，网站得到一个很好的排名和流量还不能代表最终的结果，更重要的要有转化率。这段时间营销通的UV和PV一直处于上升的阶段，但是离目标值还很远，同时网站的跳出率很高，这是最需要注意的问题，说明了访客停留网站的时间不长，网站内容不够吸引用户，如何能够让访客停留在网站的时间更长，访问的页面更多，增加访客对于企业的了解，从而有效的提高转化率，增加公司的收益，这都是需要去努力改变现有的现状，充分发挥营销通八大平台的网络营销价值，把客户作为目标。

校讯通项目策划书

为了我公司能与教育教学部门更加深入的合作，为教育教学的事业更上一层楼，为达到合作双赢之目的，特制定此策划书。

一、项目介绍

（一）定义及目的

“校讯通”是中国移动按照教育部等十部委制定的《中小学幼儿园安全管理办法》有关规定及相关政策，根据学校、社会、家庭三结合教育的需要，推出的服务于教育、服务于学校、服务于家长的项目，主要通过网络和手机构建家庭和学校信息互通的平台，促进家校协同教育的实现，增强学校的安全保障机制。

“校讯通”是一个融合了手机短信、计算机网络集成综合服务、Internet等多种先进的IT技术的新一代家校联系的便捷沟通工具，让家庭教育和学校教育更好的融为一体，共同协作确保学生安全，帮助孩子顺利突破一个个成长关口，同时也提高学校的信息化装备水平，建立教育教学新模式，实现校园信息化管理，促进教育信息化发展。

移动“校讯通”的宗旨：加强联系与沟通，打造平安校园，增进教育和谐。

（二）建议开设栏目（让家长可以自由选择根据不同的选择我公司进行不同的收费）

“校讯通”开设三个栏目：

1.校园快讯：其栏目内容有：

A．学校信息

学校的重要新闻和相关通知，诸如学校在各项考试、评比、竞赛等方面取得的重大成绩，学校获得上级的各项表彰，学校开展的重要活动如运动会、演讲比赛、作文竞赛等的相关信息，以及家长会通知、学校放假时间、考试安排、缴费通知等。

B．方法指导

（1）专家指导：中小学校特级教师、省市级名师及教育专家的教育教学经验，及他们对家长教育子女的意见和建议等，为家长提供教子的方式方法和方向性指导。

（2）教子经验：成功家长教育子女成长的经验，供广大家长参考借鉴。

（3）教育宝典：教育教学及家教理论方法等知识介绍，以提高家长自身的教育理论修养。

C．百科知识

（1）健康顾问：中小学生营养饮食、卫生保健、疾病预防、运动锻炼、心理健康等方面的常识，帮助家长指导孩子全面发展和健康成长。

（2）法制安全：与中小学生密切相关的法纪及安全常识。

（3）生活常识：各种生活小知识。

（4）天气资讯：提供有关天气变化的信息，以便家长及时提醒孩子采取相

应的防护措施。

D．教育动态

提供国家和地方的有关教育政策、教育时事等信息，帮助家长掌握现代教育改革动态和了解各类教育资讯和形势方向。

E.互动秘书

家长可以通过直接回复短信或拨打校讯通客服电话咨询有关子女成长教育的问题或是反映学校的某些问题。前者由教育专家顾问提出解决方案回复家长，后者由公司与学校沟通后代为回复或是由学校直接回复。另外，家长还可以根据适合自己孩子的教育方法回复留言，讨论各自的教育经验。

2.菁菁校园：栏目内容除包含有“校园快讯”的学校信息、方法指导、百科知识、教育动态、互动秘书外，还包括平安快报：根据教育部等十部委制定的《中小学幼儿园安全管理办法》的有关规定，将学生到校的信息及时发给家长，以免家长牵挂。既建立学校及时检查学生到校上课的保障机制，又便于家长掌握学生到校动态，安心做自己的事情。

3.家校快线：栏目内容除包含有“校园快讯”的学校信息、方法指导、百科知识、教育动态、互动秘书外，还有我们可以开发考勤管理：就是让学生通过配发的考勤卡，在指定的“校讯通”终端设备上刷卡，学校将考勤信息发送到家长的手机上。

（三）订制及取消

“校讯通”通常的订制方法是由本公司和学校结合，向学生家长宣传“校讯通”项目，并发放《致家长信》，家长在回执单上填写电话号码等相关信息，由学校收集后交我公司开通，我公司与学校结合进行信息发送及相互交流沟通服务。家长完全享有订制和退订的自由。

对愿意参加“校讯通”项目的移动用户家长，由移动公司在其手机费中按月代扣服务信息费。

家长也可以随时拨打客服电话或是发送短信取消订制。

二、价值评估

移动校讯通是一个可多方面深层次发掘拓展的信息平台。根据现在教育教学的实际情况，我们认为可广泛深入地开发利用，使其为发展教育教学事业发挥重要作用。

（一）拓展教育空间

充分利用平台的交流沟通功能，使学校教育和家庭教育紧密地结合起来，从而使学校教育的“手臂”伸长，使教育的空间得到拓展。家长紧密配合学校对孩子施加影响，学生回到家里仍可按学校预设的方案开展活动，学生成长进步的环境得到优化。由于更好地实现学校、家庭、社会教育资源的整合，从而使学校教育的绩效更优更佳。高效能的教育是现在教学成功的根本。

（二）增强安全保障

学生的安全牵动着每一位家长的心。国家对中小学的安全问题极为关注，学

校更是在任何时候都把安全问题放在一切工作的首位。校讯通及时的沟通手段可以使一些隐患早期暴露，可以使一些事端在萌发处得到处理，从而增强学校的安全保障系数。一个平安的校园环境，一所安全有保障的学校，无疑是广大家长和学生升学时填报志愿的首选。

（三）架设沟通桥梁

沟通的重要性谁都知道，可就是难以实现适时有效的沟通。尽管现在有许多联系与沟通的手段，但学校与家长能及时沟通总是显得远远不够。利用校讯通架设起学校与家长及时便捷沟通的桥梁，使沟通不仅是随时随事都有可能，更是作为一种带有规定性的、在随时随地之外还加上定时定期地沟通，这将确保无论在何种情况下沟通都是通畅且随时实现着，彻底消除那种沟通不够的现象。学校将相关资料放在校讯通平台上，家长可在任何时候上网查询。要想让家长都充分认可学校并发自内心地赞扬学校，良好的沟通是先决条件之一。

（四）扩大宣传效果

现在要做宣传很容易，但要做到像校讯通这样既及时且效果又好的宣传并不太容易。任何学校都有许多值得宣传的地方，使用校讯通平台及时向家长作宣传，这是高效的宣传：及时并且有针对性，又宣传到位。这种宣传对进一步塑造这所学校的社会形象，会起到极大的作用。我们依托运营公司也将在平台上加强对加入学校的宣传。在美誉度与日剧增、社会效益不断上升的同时，其他效益也将伴随而至。

（五）开办家长学校

我们认为一个学校利用校讯通平台开办该校家长学校，这既是一种手段的创新，又是一种切合实际的终身教育的尝试。现在不少学校办有家长学校，但是一年之中除少数家长来参加一两次会议外，剩下的便是作为宣传需要的一种概念存在，完全没有实际东西。利用校讯通平台办家长学校，手机短信和网页是课堂是教材，所有家长都可以参加，所有家长都能受益。家长既是教育者（家庭教育的实施者），又是受教育者（家长学校的学员）。教育者先受教育，学校还担心自己的理念、观点不被社会认可和接受吗？一代人上学，两代人享受优质教育，这不是人们应该向往的学校吗！

（六）提升现代技能

学校把校讯通作为教育教学的重要载体、工具和手段，教师们会随时运用并形成习惯，这对学校现代化教育技术的掌握和使用将起到很好的促进作用，大大提升学校的现代化水平。更为难得的是由于家长将逐步依赖校讯通与学校沟通和交流，获取自身发展的知识和随时取得孩子的相关信息，这将使广大家长对现代化技术的运用和掌握都极大地获得提高。这样对社会的贡献与培养学生的伟业同步发展，学校成为社会文明进步的有力推动者。

（七）节省时间经费

班主任和学生家长的联系沟通，要占去大量的时间，还要一定的经费开支。

当时间安排不过来时，就只有减少与家长联系沟通的量，质也受到了削弱。这样就会影响教育的效度。用校讯通作为沟通联系交流的主要工具，既能省时，又能节费。质量保证，效度提高。

（八）组建实力军团

当学校替家长付费开通了校讯通项目，又给没有移动手机卡的家长赠送手机卡（我公司可以和移动公司协调），全校所有的家长都参加到校讯通项目中。一所中小学就是上千人的用户群，这本身就已经是一个巨大的成功。我们再将已经加入的学校整合到一起，那么就形成一个上万人的用户群，这个群又是一个交流群，我们再依靠移动公司将这近万人的用户组成一个亲情网。凡是加入我公司的学生家长的移动手机相互均可打短号以节省话费。还可将愿意公布手机号码的家长手机号汇集编一个号码簿，便于相互交流。此构想若能成为现实，其社会反响将是巨大的！人们将会为有子女进入有我公司为其服务的学校而骄傲！会为成为我军团的一员而自豪！

（九）形成特色亮点

创造性的运用校讯通平台，会创造出学校新的特色亮点。

全国这么多学校使用校讯通，若我公司能在使用上独树一帜，便就是创新！便就能扩大市场！

很多的学校使用校讯通，也就只能简单的发发短信，我公司若能进行广泛开发利用，使其发挥巨大的作用，校讯通将会因我公司而获得新发展！取得新亮点，那样我公司还能不屹立群雄！本来很多学校也都知道校信通的交流沟通和宣传的作用巨大，但由于受多种因素的限制，想做的事却做不到，如将学校的信息和学生的信息放在平台上且及时更新、要班主任发信息等。而我公司若能做到，并让用户从中获得意想不到的效果。别人不能为而我公司若能为之，这不是特色吗？有了特色我们公司还能不抢眼不抢手？开办家长学校，组建实力军团，既树形象，又收实效，彰显实力，张扬气势。谁会再不相信：我公司是创造奇迹学校的有力保证？！我公司若能奇迹般地运用了校讯通！学校和我公司都将成为奇迹！

（十）促进教育和谐

科学发展必然是和谐的。和谐才能发展！沟通增进理解，理解产生和谐。充分运用校讯通，加强联系沟通，将极大地增强人们对翔宇的理解，并化解诸多误解。这种理解是难得的，它为学校的发展提供和谐的环境，使学校的新腾飞再没有阻力，而是在众人的喝彩声中到来！

三、实施办法

(一）栏目选择：

根据我公司的实际概况，我们建议选择“家校快线”栏目为主抓手。理由如下：

“家校快线”我公司可为学校安装考勤设备，并为学生配卡，使其考勤工作简单化，不但方便学校的管理也方便学生家长的管理，将学生到校的信息

及时发给家长，以免家长牵挂。既建立学校及时检查学生到校上课的保障机制，又便于家长掌握学生到校动态，安心做自己的事情。必然受学校和家长的喜爱！这就是我们的亮点！当然我们一定要尊重用户的选择反正我们让其选择的空间很大！

（二）付费方式：上面工作做好后就不是问题了。

（三）培训动员

我公司将到学校对全校教职员工进行一次宣传动员，让大家理解校讯通，接受校讯通，运用校讯通，热爱校讯通。

公司派人到学校对班主任、有关部门干部和相关人员进行平台操作培训，让每个参与培训的人都能自如地运用平台。

（四）形成机制

我公司将邀请学校领导参与负责管这项工作，有干部具体抓这项工作，有专门工作人员做这项工作。学校将校讯通作为发展的一件大事，制定相应的规章制度，并辅之以一定的奖惩措施，确保每一件工作落到实处。

学校指定专人负责和我公司及运营公司联系，使几个方面形成合力，共同研究探讨做好校讯通工作，争取使我公司的校讯通业务在全国都具有其独特之处，在有些方面有创新发展。

移动校讯通，将会使加入的学校走向全国名校、世界名校的路程大大缩短！ 移动校讯通，也将会使我公司展翼腾飞，扶摇直上！

卓商通—POS策划书

随时：刷卡、还款无需排队随地：即刷即得，安心无忧效益：为企业、个人提升业绩、增加收益安全：均通过相关机构的检测认证

产品介绍：

用户通过卓商通POS终端使用银行卡支付，卓商通为商户代为收款并进行支付结算同时增加收益的资金流通系统，卓商通POS终端为广大服务商及商户提供优质的POS服务及更多收益类目，以极具竞争力的费率、国内所有银行卡支持、高智能化的终端设备、快至T+1的布机、结算速率享誉行业，成为最受商户欢迎的终端智能收款、营销管理一体化方式。

应用领域或行业：

宾馆、餐饮、娱乐、批发零售、商业连锁、直销；

金融、教育培训机构、医疗机构、公共事业及保险服务；

房地产、汽车销售、珠宝、首饰、工艺品销售；

航空、超市、加油、运输物流、通讯业等。

产业优势：

一：效率

极短的资金结算周期，极具竞争力的费率。

二：效益

双通道，交易结算范围广；
兼顾跨行业商圈会员营销，突破传统营销通路，提升经营收益。

三：放心

POS管理平台自助查询实时交易明细及结算报表，随时掌握资金动向。

四：快速

行业领先的数据传送速度，受理范围广，快速跨地区集中结算。

五：专业

与国内商业银行及国际银行卡组织具有良好合作关系。

六：贴心

7×24小时专业客服团队，360度全方位行业解决方案。

使用流程：

一、结算

1：收银员收卡刷卡、输入金额；

2：持卡人确认金额、输入交易密码；

3：数据验证；

4：打印交易凭条、持卡人签字确认；

5：交易成功。

二、会员卡发放

1：商铺申请制卡

2：公司审核开通会员卡备案

3：商户付款领卡

4：终端促销发卡（可在安装有卓商通系统终端的任意店面进行会员消费，并享受最高优惠服务）

5：消费者持卡消费（去任意安装有卓商通系统终端POS机的店面进行消费）

6：收银员收卡刷卡、输入金额 7：持卡人确认金额、输入交易密码

8：数据验证

9：打印交易凭条、持卡人签字确认

10：交易成功

业务申请流程：

一、终端办理

①：提出申请——资质审核——审核通过——签订合作协议——提供技术支持——投入使用。

②：提出申请（提供身份证及银行卡）——付费签订合作协议——提供技术支持——投入使用。

二、代理手续办理

①：提出申请——资质审核——审核通过——付费签订合作协议——提供市场运营协助与系统技术服务支持——运营区域市场。

②：提出申请（提供身份证及银行卡）——付费签订合作协议——提供市场运营协助与系统技术服务支持——运营区域市场。

申办条件：（终端POS）

具有资质证明的商户皆可申请，需要提供以下资料：

1：营业执照正本或副本；

2：法人身份证正反面；

3：银行卡正反面；

4：法人联系电话；

5：开户行。

常见问题：

1：中小规模餐厅、美容美发店、小型服装店可以使用卓商通终端支付POS机吗？

答：可以，卓商通终端支付POS机可以满足各类零售商店、连锁商店、餐厅、酒店、娱乐休闲、美容美发、健身、医疗机构、教育培训机构的收款需求。

2：跨区域怎么办理申请卓商通终端支付POS机？

答：卓商通终端支付具备全国范围内收单资质，全国范围内的POS机收单业务均可受理，您可通过＿＿＿＿＿＿＿免费服务热线与我们取得联系。

3：商户开户审核大概需要多长时间可以得到答复？

答：一般情况下，在您成功提交商户开户申请单的下一个工作日即可查看到处理结果。

4：我已经申请支付POS机并且成功开户，如何获得操作员号和初始密码？

答：您开户成功后，卓商通终端支付POS管理平台会自动将商户的“操作员号和初始密码”以短信形式发送到您开户时留下的联系人手机号上，请注意查收。

5：我想查阅POS交易信息，卓商通终端支付能够提供查阅渠道吗？ 答：您可以随时随地的登录卓商通终端支付平台（管理）、查阅您的交易明细及交易汇总信息。

卓商通终端支付代理商：

卓商通终端代理商是卓商通终端支付在全国范围内为企业与客户提供领先的POS收单服务的合作伙伴统称。

收单服务上严格遵从中国人民银行等金融监管机构对POS收单外包服务方面规定，基于银盛成熟支付平台体系支持，借助收单服务商自身渠道优势，共同成长，互惠互赢，为广大企业和投资者营造创业机会与丰厚利润空间。

（1） 提供行业内最具有竞争力的POS收单业务盈利政策及智能化营销管理系统。

（2） 支持多种灵活结算方式，多通道切换确保资金安全。

（3） 终端POS机具申请、安装流程简化、布放速度快。

（4） 为服务商提供专业化的业务平台与服务支持，帮助更好地开展业务。

收单服务商五大优势：

分润政策优

盈利范围广

营销模式领先

结算方式快

银行卡支持多

安全保障强

机制：

领导核心：制定方案，把握发展路线。

技术部：写详细技术报告，技术跟进，搜集其他单位相关信息并作细致报告→提交股东领导核心。

业务部：大学生业务团队，自招业务员→磨砺→选优升干，业务不断拓展。

眼下工作重点：

一、确定品牌，制定合理营销方案（POS机价格、费率、代理政策）宣传单页、配套网站、做合理技术。

二、定业务部：

（1）、广招业务员，择优录用，大面捕信息源，发布信息，整合资源，重点突破。

（2）、组织培训，业务指导，推销技术。

（3）、招代理，快速回笼资金，做沉淀。

策划部申请书（共17篇）

书签策划书（共11篇）

图书角策划书（共11篇）

4s店策划书（共11篇）

联谊策划书（共11篇）

推荐访问:策划书