跨境电商实习报告（共11篇）

跨境电商实习报告范文

跨境电商全称跨境电子商务，是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。下面是跨境电商实习汇报范文格式，供大家参考。

跨境电商实习汇报范文格式1 实习前言

经过一个多学期的理论知识学习后，我们迎来了大学生活以来第一个专业实习周——电子商务认知实习。这为期一周的实习给了我很大的收获但也给了我一个很深的感触，科技的力量不可小视，ＩＴ技术的飞速开展给我们的生活与工作带来了便捷。

一、实习时间

20ＸＸ年Ｘ月9日—13号（星期一至星期五）

二、实习目的

通过本课程的实习，更深入的了解大学生电子商务的实习意义，电子商务开展现状及将来开展空间。而通过对此专业社会开展的了解让学生可以更好的认识自己的专业，将课堂知识与现实工作进行结合，到达理论与实践相结合目的，为即将进入社会做好准备和进行须要的热身及适应。

三、实习要求

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文章来源网络整理，仅供参考学习 ⑴使学生加深对电子商务基本理论与概念的理解。

⑵培养学生解决实际操作问习题的能力。

⑶培养学生认真细致的态度及科学严谨的实习作风与习惯。

⑷要求每位同学独立完成一篇实习汇报。

四、实习安排

周一、实习前准备

周二、实习动员会

周三、参观无锡科技展示中心、感知科技

周四、参观博宜教育

周五、和ＸＸ届学长、学姐交流相关专业知识

五、实习感悟

一个星期的实习不知不觉的就这样过去了，在这里不敢说自己学到很多的东西，但我真的在其中明白了很多。学校给我们提供的这次实习，是一个很好的学习时机，可以摸索自己的兴趣和以后开展的方向，可以让自己提前认识到自己想得到的东西是什么，“不知不知，先行后知”。两个星期的实习生活，使我受益匪浅，回味无穷，实习所感记忆犹新。

电子商务的实习课程是学生学习电子商务方法、掌握电子商务技能的重要渠道。

在实习的过程中，我们参观了无锡新区科技展示中、感知科技、博宜教育，让我认识到了科技、网络的重要性。而电子商务则依托于 2 / 5

文章来源网络整理，仅供参考学习 计算机网络，网络的迅速开展也使电子商务得到了迅猛的开展。而与ＸＸ届学姐、学长的交流中我们也学到了许多课堂上学不到的宝贵知识，相信这对我们以后的工作会有很大的帮助。通过这次实习，我认识到了认真学习电子商务的重要性，要注重理论和实践相结合，理论固然重要，但实习操作才能使我们更快的掌握这些知识。

通过这次实习，让我们更深刻地认识到电子商务的特点和应用领域，学习和领会到了电子商务的核心思想。在实习的过程实验中学习和提高了自己。在现代的信息时代中，多种交易都是通过网络实现的，因此，掌握这方面的知识越来越重要了，而此次实习是非常好的时机，让我们对电子商务的更深一步的了解，二我们也感觉到了电子商务的优越性，不禁为我们当时的选择而感到窃喜。

有的人说实习很辛苦，而我觉得实习是一件非常有意义的事情。这次实习我接触到了很多新的东西，这些东西给我带来新的体验和新的领会。学校给我们这次实习的时机，为我们的学习和以后的工作铺垫了精彩的一幕，因此，我坚信，只要我用心去开掘，勇敢的去尝试，一定会有更大的收获和启发，也许只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的丰富的知识和宝贵的经验，获得更大的收获！

跨境电商实习汇报范文格式2 在这一次实习的过程中，给我收获最大的是我对电子商务和网络营销有了一个全新的认识，我还是坚持认为网络营销是一种运营模式，不管是传统行业还是新兴行业，网络营销都是势在必行的，它是传统 3 / 5

文章来源网络整理，仅供参考学习 营销的一个重要的补充，也是电子商务的一个重要环节，核心。

假如说，我觉得网络营销在传统行业中的运用就像是给传统行业装上腾飞的翅膀，这不仅是一种必然趋势，对于社会也是一种进步和资源的优化配置。至于桂林电力电容器总厂，我希望能到企业里面进行一次考察，假如企业同意的话，我希望能够和该企业合作，开拓新的电子商务营销渠道，也算是给家乡的企业奉献一份力量吧。上面对这家公司的诊断汇报只是基于网络上的一些网络营销的参考系数，而且该公司网站没有进行网络统计。

但是至少目前我还是比较有信心能帮给他做好一个可行的分析和计划方案并且给公司施行。对与专业的学习，我想假如要做回电子商务，做好网络营销是必须的，或者掌握一些电子商务环节上如支付，网站管理，网站信息管理等技能，对我来说，网络营销，seo是我的目的，我想话一年的时间来进行尝试性的实践，也完成一个有一个网络营销seo的梦想，主要是通过自己建设网站进行网络营销学习和实战。很希望能在大学的最后一年里多看一点书，拓宽一下自己的知识面，我相信我会有足够的时间和精力，当然还要一边进行网络营销的学习和实践。

通过这次实习，让我更加理解了电子商务是以电子化为手段，商务为目的的过程；
加深理解了一学期来的电子商务理论知识；
让我初步了解了b2b、b2c、c2c的交易过程，并掌握了基本的实践技能；
充分结合书本所学知识，融会贯穿，更深一层的理解电子商务在各个领 4 / 5

文章来源网络整理，仅供参考学习 域的应用，同时任何一个企业都不能无视网上这块市场，让我更加坚决电子商务将是今后经济开展的加速器，会在生活和经济领域不端影响着我们。

对于就业竞争力的认识，我觉得你有能力给企业带来利润，你能解决企业的问习题，企业能够用你，你就具备竞争力。一方面，要培养你的个人能力和素质，是你无独有偶，与众不同。我觉得我现在要做的就是把三年学习的理论通过网络营销实战运用到实际之中去，渐渐的消化，把它变成自己的东西。我相信我能做到，因为我可以在这一年的时间里进行网络营销真刀真枪实战，我相信我是无独有偶的。这也是我的核心竞争力所在。

另一方面，要针对用人单位的需求加强本身素质的训练和提升。网络营销计划方案和seo最想做的工作，但是不同的企业有着不同的要求和业内标准，这些都是我需要去学习的。而且在没有确定行业之前，必须物色和选择好自己所向往的行业，之后就是对行业的一些基本知识的掌握。当然假如你想做一个市场营销人员，或者公司文员之类的工作，那么不要学我，因为你也是无独有偶的，你是你，谁也成不了你。很感谢这次实习，让我有信心去面对以后的职业道路，奋力去开拓商机无限的网上市场，为中国电子商务的开展而努力！

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跨境电商实习报告范文

导读：本文是关于跨境电商实习报告范文，希望能帮助到您！

跨境电商全称跨境电子商务，是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。下面是跨境电商实习报告范文，供大家参考。

跨境电商实习报告范文1

实习前言

经过一个多学期的理论知识学习后，我们迎来了大学生活以来第一个专业实习周——电子商务认知实习。这为期一周的实习给了我很大的收获但也给了我一个很深的感触，科技的力量不可小视，IT技术的飞速发展给我们的生活与工作带来了便捷。

一、实习时间

20XX年X月9日—13号（星期一至星期五）

二、实习目的

通过本课程的实习，更深入的了解大学生电子商务的实习意义，电子商务发展现状及未来发展空间。而通过对此专业社会发展的了解让学生可以更好的认识自己的专业，将课堂知识与现实工作进行结合，达到理论与实践相结合目的，为即将进入社会做好准备和进行必要的热身及适应。

三、实习要求

1、使学生加深对电子商务基本理论与概念的理解。

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2、培养学生解决实际操作问题的能力。

3、培养学生认真细致的态度及科学严谨的实习作风与习惯。

4、要求每位同学独立完成一篇实习报告。

四、实习安排

周一、实习前准备

周二、实习动员会

周三、参观无锡科技展示中心、感知科技

周四、参观博宜教育

周五、和XX届学长、学姐交流相关专业知识

五、实习心得

一个星期的实习不知不觉的就这样过去了，在这里不敢说自己学到很多的东西，但我真的在其中明白了很多。学校给我们提供的这次实习，是一个很好的学习机会，可以摸索自己的兴趣和以后发展的方向，可以让自己提前认识到自己想得到的东西是什么，“不知不知，先行后知”。两个星期的实习生活，使我受益匪浅，回味无穷，实习所感历历在目。

电子商务的实习课程是学生学习电子商务方法、掌握电子商务技能的重要渠道。

在实习的过程中，我们参观了无锡新区科技展示中、感知科技、博宜教育，让我认识到了科技、网络的重要性。而电子商务则依托于计算机网络，网络的迅速发展也使电子商务得到了迅猛的发展。而与XX届学姐、学长的交流中我们也学到了许多课堂上学不到的宝贵知识，相信这对我们以后的工作会有很大的帮助。通过这次实习，我认识到了认真学习电子商务的重要性，要注重

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理论和实践相结合，理论固然重要，但实习操作才能使我们更快的掌握这些知识。

通过这次实习，让我们更深刻地认识到电子商务的特点和应用领域，学习和体会到了电子商务的核心思想。在实习的过程中学习和提高了自己。在现代的信息时代中，多种交易都是通过网络实现的，因此，掌握这方面的知识越来越重要了，而此次实习是非常好的机会，让我们对电子商务的更深一步的了解，二我们也感觉到了电子商务的优越性，不禁为我们当时的选择而感到窃喜。

有的人说实习很辛苦，而我觉得实习是一件非常有意义的事情。这次实习我接触到了很多新的东西，这些东西给我带来新的体验和新的体会。学校给我们这次实习的机会，为我们的学习和以后的工作铺垫了精彩的一幕，因此，我坚信，只要我用心去发掘，勇敢的去尝试，一定会有更大的收获和启发，也许只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的丰富的知识和宝贵的经验，获得更大的收获！

跨境电商实习报告范文2

在这一次实习的过程中，给我收获最大的是我对电子商务和网络营销有了一个全新的认识，我还是坚持认为网络营销是一种运营模式，不管是传统行业还是新兴行业，网络营销都是势在必行的，它是传统营销的一个重要的补充，也是电子商务的一个重要环节，核心。

如果说，我觉得网络营销在传统行业中的运用就像是给传统行业装上腾飞的翅膀，这不仅是一种必然趋势，对于社会也是一

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种进步和资源的优化配置。至于桂林电力电容器总厂，我希望能到企业里面进行一次考察，如果企业同意的话，我希望能够和该企业合作，开辟新的电子商务营销渠道，也算是给家乡的企业贡献一份力量吧。上面对这家公司的诊断报告只是基于网络上的一些网络营销的参考系数，而且该公司网站没有进行网络统计。

但是至少目前我还是比较有信心能帮给他做好一个可行的分析和策划并且给公司实施。对与专业的学习，我想如果要做回电子商务，做好网络营销是必须的，或者掌握一些电子商务环节上如支付，网站管理，网站信息管理等技能，对我来说，网络营销，seo是我的目标，我想话一年的时间来进行尝试性的实践，也完成一个有一个网络营销seo的梦想，主要是通过自己建设网站进行网络营销学习和实战。很希望能在大学的最后一年里多看一点书，拓宽一下自己的知识面，我相信我会有足够的时间和精力，当然还要一边进行网络营销的学习和实践。

通过这次实习，让我更加理解了电子商务是以电子化为手段，商务为目的的过程；
加深理解了一学期来的电子商务理论知识；
让我初步了解了b2b、b2c、c2c的交易过程，并掌握了基本的实践技能；
充分结合书本所学知识，融会贯通，更深一层的理解电子商务在各个领域的应用，同时任何一个企业都不能忽视网上这块市场，让我更加坚定电子商务将是今后经济发展的加速器，会在生活和经济领域不端影响着我们。

对于就业竞争力的认识，我觉得你有能力给企业带来利润，你能解决企业的问题，企业能够用你，你就具备竞争力。一方面，要培养你的个人能力和素质，是你独一无二，与众不同。我觉得

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我现在要做的就是把三年学习的理论通过网络营销实战运用到实际之中去，慢慢的消化，把它变成自己的东西。我相信我能做到，因为我可以在这一年的时间里进行网络营销真刀真枪实战，我相信我是独一无二的。这也是我的核心竞争力所在。

另一方面，要针对用人单位的需求加强自身素质的训练和提升。网络营销策划和seo最想做的工作，但是不同的企业有着不同的要求和业内规范，这些都是我需要去学习的。而且在没有确定行业之前，必须物色和选择好自己所向往的行业，之后就是对行业的一些基本知识的掌握。当然如果你想做一个市场营销人员，或者公司文员之类的工作，那么不要学我，因为你也是独一无二的，你是你，谁也成不了你。很感谢这次实习，让我有信心去面对以后的职业道路，奋力去开拓商机无限的网上市场，为中国电子商务的发展而努力！

跨境电商岗位职责和要求

岗位职责：

1、全面管理B2C店铺速卖通和敦煌网店铺，类目为家居用品。主要工作内容包括编辑产品信息、上传产品、制定价格、实施新品推广计划、进行产品的上下架和店铺推广，提高销售额和利润。

2、根据公司销售计划，负责 海外市场研究分析、制定策略，完成销售指标；
每月进行销售统计，制作销售明细报表。

3、保持店铺的好评率，确保帐号稳定安全。 4、收集竞争对手信息，制定相应的销售策略。

5、协助其它部门处理与销售相关的问题。

6、熟悉平台交易规则，定期进行规则学习，整理规则信息。

7、邮件回复客户咨询及处理订单，记录整理客户资料，维系客户关系，处理客户投诉，对客户的退换货进行妥善处理；
能独立维护客户服务工作。

岗位职责：

1、操作Amazon电子商务平台产品发布，营销及订单管理；

2、上架产品，维护和优化listing页面，分析市场情报及竞争对手状况，制定推广计划，进行销售分析，确保账户安全；

3、负责Amazon电子商务网上的售后服务，保持店铺的好评率及良好的信用度；
4、及时跟踪订单信息，处理客户投诉，对客户的退换货进行妥善处理；

5、策划线上推广方案，策划店铺促销活动，广告投放并实施执行，达成销售目标。 6、对产品做好跟踪跟数据分析，规避产品风险并控制库存；

7、服从团队协调管理，提高团队工作业绩。

8、英语听说读写熟练。

一、岗位职责：

1、独立管理ebay账户，编辑网页平台刊登，产品上架、管理及各站点销售。 2、维护账户安全，处理投诉，妥善解决售前售中及售后问题，提供良好客户服务，提升买家购物体验。

3、平台产品数量更新，缺货停售产品下架，选择合适的产品，备货发往海外仓；
4、运用站内平台做促销推广，提升曝光，转化率。

5、优化产品信息，搜集和统计销售数据，调整销售策略；

6、领导交代的其他任务。

1.独立管理1-2个eBay或亚马逊账户，编辑网页描述，产品上架及各站点销售。 2.定期根据市场调整销售价格，优化详情页，提高产品竞争力。

3.订单处理，物流及售后跟踪。维护账号安全，处理客户投诉及解答各类客服邮件。

3.保持账号良好的好评率，并能熟练运用谈判技巧。

4.运用站内促销技巧进行产品推广，熟悉关键词工具。

5.通过销售市场分析及竞对跟踪，与产品开发专员协作，开发具有竞争力的单品或产品线。

6.熟练使用ebay或亚马逊第三方管理工具

岗位职责：1.管理速卖通、亚马逊、阿里巴巴网站等店铺，上传、更新和管理产品，设置店铺折扣和优惠活动，有效提高曝光量和点击率和转化率.2.为客户提供专业的咨询，了解和发掘客户需求，引导客人购买；

3.负责店铺的售前售后服务，保持店铺的好评率和良好的信用度；
4.处理客户留言及站内信等, 提供售前售后咨询服务，订单追踪， 物流跟踪；
5.处理客户纠纷和投诉，对客户的退换货进行妥善处理；
6.工作认真负责，品行端正，沟通能力强，可承受一定的工作压力。任职要求：1、大专及以上学历，国际贸易、商务英语类相关专业优先；
2、了解进出口业务流程，熟悉外贸进出口业务环节，一年以上工作经验；
3、具备良好的英语听说读写能力，熟练运用各种办公软件；
4、具备较好的沟通、协调及执行能力，工作踏实认真、应对快捷敏锐，责任心强。

1.了解并熟悉亚马逊平台，上架及优化产品，负责发展和管理亚马逊平台上的业务，处理订单，并跟踪订单进展状况，确保订单的按时完成；

2.负责处理客户问题，包括售前咨询、售后维护以及妥善处理各种争议；

3.亚马逊平台的维护，listing的优化，防止跟卖，FBA及站内外推广，保持购物车，并作出其他后台的必要调整；

4.协助公司实施其他产品推广事宜；

5.熟悉亚马逊平台政策，维护账号安全，完成制定的销售业绩；

工作职责：

1、负责ebay/Amazon/速卖通/敦煌等账号的销售管理；
2、对国外销售市场调查/分析、制定销售策略，达成销售业绩；

3、控制产品风险，拟定合理的产品上架计划，将产品发布到站点；

4、处理销售中出现的问题，订单发货相关事宜，提升顾客的满意度；

5、完善店铺各自政策与制度，保持店铺的好评率和良好的信用度；
制作销售明细报表，进行销售分析；

6、收集市场销售相关需求信息，汇总并反馈，推荐新产品，积极备货；
7、负责ebay/Amazon/速卖通/敦煌平台账号及维持良好运营状态；

职位描述：

1.主要负责Camwon品牌安防监控产品的海外市场开拓；

2.借助搜索引擎、社交平台、展会、B2B等方式寻找客户信息，与客户取得合作机会；
3.通过邮件、在线聊天、电话等各种方式与客户沟通联系，直至获取订单；

4.跟进客户及客户订单，完成从客户下单到收款出货到售后维护的相关工作；

5.熟悉本公司销售产品的相关知识及销售技能，达到提升自身；

6.维护新老客户关系，按要求完成公司下达的销售任务。

目录

第一章 导 言 ...................................................................................................................................3 1.1 研究背景 ....................................................................................................................................3 1.2 研究方法与论文结构 ................................................................................................................3

1.2.1 研究方法 .........................................................................................................................3 1.2.2 论文结构 .........................................................................................................................4 1.3 国内外研究现状 ........................................................................................................................4 第二章 跨境电子商务与经济增长理论基础.................................................................................6 2.1 跨境电子商务理论 ....................................................................................................................6 2.2 经济增长理论 ............................................................................................................................7

2.2.1经济增长的含义 ..............................................................................................................7 2.2.2经济增长的类型 ..............................................................................................................7 第三章 跨境电子商务发展对经济增长的作用分析 .....................................................................8 第四章 我国跨境电子商务对经济增长作用的实证分析 ...........................................................10 4.1模型的建立与假设 ...................................................................................................................10 4.2描述性统计 ...............................................................................................................................10 4.3相关性检验 ...............................................................................................................................11 4.4 回归分析 ..................................................................................................................................12 4.5平稳性检验 ...............................................................................................................................13 第五章 建议与展望.......................................................................................................................14 5.1 建议..........................................................................................................................................14 5.2 研究展望 ..................................................................................................................................1

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摘要

由于经济的快速发展，带动着计算机通讯行业也在不断的扩大，目前，电子商务已成为当下最热门的话题。电子商务的发展不仅表现在对经济的创新领域，而且还走进了人们的生活当中。到目前为止，我国在电子商务方面已经历了十几年的发展，其规模较之前相比有明显的变化，而且越来越多的人才为电子商务注入了新鲜的血液。另一方面，国民经济的发展也离不开电子商务的支持，并且能够带动国民经济快速的增长，我国要想在电子商务领域有所作为，就必须在经济全球化的今天，抓住一切有利于发展的机会，争取后来居上，实现电子商务再经济方面飞速发展的战略目标。

ABSTRACT With the rapid development of computer network technology and information communication technology, electronic commerce has become the trend of economic hotspot and development.E-commerce has played a huge role in the transformation of the economic development and social progre, has a profound impact on people"s economic life style.E-commerce in China after years of development, industrial scale is gradually expanding,engaged in the electronic commerce industry growing number.The electronic commerce and the national economy is closely related to the national economic growth, driven by the gradual enhancement of the.In the economic globalization and informationization today, our country must exert advantages, seize the favorable opportunity for the development of e-commerce to realize the century of economic catching up strategy.

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第一章 导 言 1.1 研究背景

目前我国的经济发展与技术发展的状况有所不同，美国和欧洲国家在全球电子商务中都处于领头的地位，而新加坡的电子商务环境在整个亚洲地区都处于前列，08年之后，全球的经济的发展一直都不紧气，由于受到金融危机的影响，许多国家的贸易保护都有发展的趋势，在同我国的贸易中争端一直升级。近期以来国际的跨境贸易电子商务的不断的发展，将这种危机慢慢转变成了一种转机，长时间以来，集装箱式的大数量交易已经被数量少速度快次数多的订单方式所代替，中国跨境贸易电子商务也获得生存和发展的机会是在竞争的环境收费。我国跨境贸易电子商务在与其他国家的外贸中，在方式和流程上有一定的不同，不过我国的电子商务发展对我国的跨境贸易电子商务起到了标杆的作用，有许多经验都从跨境贸易电子商务能够直接运用的。不过由于现阶段的信息交流越来越方便，为实现跨境贸易电子商务的发展提供了有利的条件。

同传统的跨境贸易进行比较，具有明显的优势。第一，有较低的成本，双方的交易平台都是网络，省去了许多的环节同时也在很大的程度上节省了已经传统跨境贸易货物多带来的不必要的附加成本。第二，我国的贸易效率有所提升，伴随着网络全球化的不断发展，信息逐渐共享化运用互联网的各种交易平台，买方和卖方都能够在最少的时间之内，找到最合适的对方进行交易。

1.2 研究方法与论文结构 1.2.1 研究方法

（1）文献研究法：一是收集相关的文献和理论著作，运用归纳和演绎，提炼基本理论的角度来看。二是收集国内外的研究成果，通过分析、比较，分类，进行了开创性的或扩展的研究工作。

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(2)专家访谈法：对部分有经验的B2C业内专家、企业高管、私募投资基金经理、银行主管等进行访谈，充分了解B2C行业现状及发展趋势、企业战略定位、融资瓶颈及实务、预算及内部控制等，为本文的研究奠定基础。

((3)实证研究法。实证研究法是科学实践研究的一种特殊形式。其依据现有的科学理论和实践的需要,提出设计,利用科学仪器和设备,在自然条件下，通过有目的有步骤地操纵，根据观察、记录、测定与此相伴随的现象的变化来确定条件与现象之间的因果关系的。主要目的在于说明各种自变量与某一个因变量的关系。

1.2.2 论文结构

本文第一部分是整个研究的基础，主要阐述研究背景、及意义研究内容、方法与论文结构。

第二部分是电子商务与经济增长的理论基础，主要包括电子商务的发展历程、含义、特征及分类，经济增长的含义及相关理论的分析阐述。

第三部分介绍电子商务对经济增长的作用分析。主要分析阐述影响电子商务发展的因素、电子商务对经济增长的影响和作用机制。

第四部分是通过为我国历年电子商务相关数据，对电子商务发展水平与经济增长建立计量经济学模型，采用相关分析和回归分析方法进行实证分析

第五部分是结论与展望，对实证研究给予建议及研究展望。

1.3 国内外研究现状

我国著名学者焦春风、高功步(2006)曾经指出，现在我国法律政策上和基础设施上对外贸电子商务建设的还不够完善，而且外贸电子商务的交易过于复杂、相应的企业信息化的水平较更不上时代、以及相关性的专业人才缺少,致使我国外贸电子商务的竞争力不厚强。焦春风、高功步两人提出要想我国的带脑子商务能够走上成功的道路那么就要学习国际电子商务的先进经验和管理办法，同时在国家应当在政策上和法规上予以扶持,还要加强我国外贸电子商务的营销战略，促使我国的外贸电子商务在日益金融全球化的今天成为富有国际竞争力的一个行业。

而张旭(2007)则观察带了外贸电子商务为传统的贸易带来变化,它的到来不仅如改变了贸易中的交易主体、变革了贸易的运行体制、简化了贸易的运作流程、

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增强了其竞争态势等,还指出我国外贸电子商务在我国同国际的交易中起到的重要作用。不过国际上的电子商务还存在着技术和法律方面的相关的问题,如这些问题都是阻碍电子商务发展的重要因素。

段元萍与杨坚争(2008)则从我国对外贸易所面临着的国外经济环境来论述外贸电子商务的发展，由于我国人民币的升值和出口税收政策变化等诸多问题,使我国的外贸电子商务受其波动的影响较大，而国际电子商务则可以有效地消减些问题对与自身的影响。依照国际上的贸易政策与国际上电子商务的相关技术设计出了适用于我国国际电子商务的总体发展策略,分别从行业支持、市场环境和商业运作方式三个方面对我国的电子商务发展进行了阐述,从而提出B2C、C2C两者在国际贸易中应用的重要地位。

而学者段艳萍(2009)从贸易的环节把跨境电子商务与我国传统的国际贸易形式进行全方位深层次的分析和研，将电子商务国际贸易的竞争优势从宏观和微观两个方面进行了阐述,并举出了具体的例证，以海尔集团的电子商务为例具体分析了电子商务在我国企业中的运用和影响,并通过海尔集团的电子商务例证对我国中小企业跨境电子商务的运用提出相关的建议。

学者方少林(2011)对APEC跨境无纸贸易和相关的发展模式进行分析和研究,他指出认整个贸易的过程是一个从低级到高级缓慢发展的过程,作为APEC的成员国，都要依据各自国家经济、文化、法律的特性条件,建立并完善APEC内部各个国家的电子商务平台,同时进一步的聚合资源发展区域性跨境电子商务平台,从而通过实现单一窗口模式来完善跨境电子贸易综合平台。以上所述都需要APEC各国政府的积极参与,才能更好的完善无纸贸易的发展,提升无纸贸易在今后金融大环境中的实施能力。

而外国的学者Caivi等人(2010) 通过对加拿大1200余家具有电子商务的公司进行了相关的调查,通过研究和分析相应公司的规模大小、产品类型以及各个公司对自身电子商务实践对他们在国际商务的活动中的影响。从调查来看,国际商贸中电子商务的运用比其相关的产品类型、公司规模的大小更能直观的显示出公司国际商务水平的变化,当然电子商务实践能力的强弱与国际商务水平的高低直接并没有最直接的关系,同时公司的大、小也不能决定其应用电子商务技术的高低。

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国际上的学者aorbani等人(2013) 注重于研究电子商务对全球化的影响。开始的时候依照全球化理论与模型细致的讨论了企业进入国际市场的流程,之后依照Peterson等人的研究成果，探讨分析了出全球化与电子商务直接的关系,研究表明,外贸电子商务对与经济的全球化有着较为重要的的影响,在未来很有可能改变全球化进程的性质。

第二章 跨境电子商务与经济增长理论基础. 2.1 跨境电子商务理论

跨境的电子商务主要是说生产与相应的贸易企业和个人通过电子商务的不同方式，把传统形式贸易中的展示、交谈与达成目的的环节数字化和信息化，而且可以跨境物流送抵的商品，正交易完成时候，主要是一种国际商业活动，一般表述为跨境电子商务可以分为B2B与B2C的贸易模式,现在跨境电子商务已经是外贸发展的一种的新型式，同时时企业拓展海外营销渠道的主要途径，还能提升我国品牌的竞争力，从而完成我国外贸的转型升级，我国的商务部对以我国的跨境电商发展给予大力的支持，在2012年，我国跨境电子商务的试点河南郑州正式开发启动，同时在河南郑州、浙江宁波、重庆、浙江杭州、上海五个城市进行电子商务试点工程，这预示着中国的跨境电商迈入了一个新的阶段。

1外贸B2B等上升势头强劲，不过外贸的B2C在其中主导地位还没有改变.从现金看我国的跨境网络零售上升的势头不止，以兰亭集势、唯品会等构建起了与其相应的独立的B2C的网站，很多外贸企业运用阿里巴巴、敦煌等第三方的电商运营平台开展相应的零售业务，同时出口服装、家电、数码产品等众多的日用消费品，能够实现在线的交易。外贸B2B企业依靠的是阿里巴巴、环球资源、中国制造网等多个电商平台进行数据信息的展示，线上营销和离线交易的方式，它的交易规模已经超出境电子商务总交易额的95%，外贸B2B的模式在跨境业务中已经占有最重要的地位。

2我国跨境电子商务的出口总额远大于进口总额。

伴随着整个电子商务行业在全世界的普及和发展，我、中国的跨境电子商务进口业务也在不断的增长，出现了一批又一批活跃的进口B2C电商平台，例如海淘、海外代购等购物方式逐渐成为主流，化妆品、奢侈品的进口总量不断的提升，不过伴随着我国的世界工厂地位不断的巩固，我国跨境电子商务的出口总额还是大于进口总额，其中外贸的B2B主要以出口为主.3我国跨境电子商务企业参与的比例较低

中国大约包含有 500多万外贸企业，在2013年我国商务部的统计中，我国

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各类的平台开展中外电子商务的境内外贸企业已达到20万家以上，在我国的外贸企业中比例很小，不过许多的外贸企业已经着手开始对跨境电子商务带来的市场和利润进行统计，不过现阶段的跨境电子商务构建的一系列流程问题，再加上对交易安全与相应的法规政策的担心，很多企业在电子商务的构建中还处于观望状态。

.2.2 经济增长理论 2.2.1经济增长的含义

从普遍来说，经济的增长主要是针对于某个国家或是某个地区产品和劳务的的增多，从数据上来说就是GDP或者是GNP上升。不过，对于这种认识并不是科学和全面的，经济的增长应该从两方面来进行准确的阐述。第一，它代表的是某时期中所生产的产品与劳务总量的实际增加值或者是它们所带来的实际的增长率。第

二、它是在某时期之中，某个国家或某个地区未开发的生产能力的提升。从宏观的角度来看，经济的增长会被定义为为产量的提升。这里说的产量能是经济的总产量，也能是人均的产量。从全球的范围来说，因为生产能力的不断上涨主要的因素来自于这个国家的自然资源、人力资源和资本积累以及技术水平，所以，经济的增长也决能够确定生产能力中各种因素的改进和完善。

2.2.2经济增长的类型

因为要素投入增加和生产率身高都能够致使经济的增长，所以，能够从以下两个角度对经济增长方式进行分类。

1.从经济增长效率的角度，经济增长的方式能够分为粗放型的经济增长方式和集约型经济增长方式这两个种类。 （1）粗放型经济增长方式

这种方式主要来源是投入大量的原材料和能源、资金、劳动力来加大生产的规模，从而实现相应的经济增长。不过它带来的结果是投入高，消耗高，成本高，产出低、质量低，效益低。

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（2）集约型经济增长方式

这种方式是与上述所述的经济方式相对的，它的主要特征生产要素的质量和利用率提升从而实现经济的增长。这种方式最主要的就是增加技术含量，运用新的技术、新的工艺，改进和完善机器设备来提高相应的生产质量和增加经济效益，它带来的结果是消耗低、成本低，质量高和效益好。

2.从规定经济增长要素的不相同的贡献率角度来看，能够将经济增长的方式分为要素投放型经济增长方式和要素生产效率升高型增长方式两类。要素投放型经济增长的方式主要是讲劳动与资本的投放量的提升而实现的经济上升。要素生产效率提高型增长方式主要是说因为生产技术的进步、相关知识的发展、资源的充分配置和完善使得规模经济实现经济的增长。伴随着时间的前行脚步，要素生产率在经济增长中贡献度比例越来越大。从目前来看，在经济相对好的国家，它们的经济增长通道是提高要素生产率，而在经济相对较差的发展中国家，经济的增长通道则是要素投入的增加。不同的方式致使了经济朝着不同的方向的展。

第三章 跨境电子商务发展对经济增长的作用分析

我国电子商务的迅猛发展正在推动着我国经济增长方式的改变，电子商务对与整个国民经济的提升越来越重要。电子商务在不久的将来会成为我国经济持续迅猛增长的重要力量。而电子商务对我国国民经济的影响和作用主要包括以下几个方面。

1.电子商务缓解了我国传统产业对国民经济可持续发展所造成的压力 从改革开放至今已有30多年，我国的经济迅猛发展，中国在全球的经济地位不断的提高。不过近些年来我国的经济连年的迅猛发展，在很大程度上得益于投入高、消耗高的粗放型经济增长方式，大量资源的消耗也破坏了我国的自然生态环境。就拿煤炭来说，中国是世界上最大的煤炭资源消耗国，到2020年，中国一次能源使用总量将直达30亿吨标准煤，这个数字是非常难以想像的。而这么多的煤炭燃烧消耗会生产出大量的有害气体严重影响地球的自然生态环境。倘

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若这种状态得不到改善，那么我的国经济将面对由于资源的严重匮乏的风险，我国国民经济的健康持续发展将很那实现。

电子商务是扭转中国经济增长方式的有效途径与重要发展道路。从资源的配置来说，电子商务的优势在于能够大大的提升市场的效率，将资源分配通过经济杠杆趋向于最合理的状态。同时电子商务还能够减少传统产业在经济中所占的比重，从而减少资源的消耗，降低了传统的产业对与自然环境的破坏，最终的目的是实现我国国民经济可持续发展。

2.电子商务促进产业结构的优化，加速第三产业的发展

电子商务的不断发展带动了互联网信息技术的腾飞。互联网、服务业这些第三产业通过电子商务的发展也促进了各自的产业结构优化，推动了我国国民经济增长方式向着投入低、消耗低、效率高、产出高、环境保护的集约型方式进行变化。

3.电子商务为中国企业创造发展机遇

我国国民经济的可持续发展主要是依靠企业的可持续发。现今的时代市场的竞争异常的激烈，中国企业想要自身经济得到可持续的发展，就必须提升企业在国际中的竞争力。企业不仅要运用各种有利方式来提升交易的水平和服务的质量，同时还要降低相应的商品成本来保护自身的竞争优势。所以说电子商务的应用为我国企业经济的完善和发展提供了机遇。

首先，伴随着电子商务的发展企业可以提升信息的使用效率，降低了收集信息所花费的成本。其次，电子商务将交易的环节减少到了最低，即减少了销售的成本同时也降低了购买的成本。最后，电子商务的实时数据更新使得供货商和消费者都能够在第一时间了解最新的交易咨询，不仅方便了双方，同时也减免了以往由于数据更新不畅所带来的经济损失。

4.电子商务能加快中国经济融入世界舞台的进程

伴随着世界经济一体化和全球化进程不断的增快，国内与国际市场的密切程度也越来越高，全球范围内对资源的合理分配同各国之间的经济关系也越来越密切。不论是世界组织、还是各个国家的经济体都对电子商务的发展极为的重视，电子商务能够增加贸易的机会，减少贸易的成本，增加贸易的效率。由此而言，电子商务的发展为中国经济的再次腾飞带来了机遇，也为中国经济体与世界经济

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体融为一体提供了一个契合点。

第四章 我国跨境电子商务对经济增长作用的实证分析

4.1模型的建立与假设

本文以我国国内生产总值作为因变量，以能衡量电子商务发展水平的域名数、上网用户人数、电子商务企业数、网上购物人数和跨境电子商务交易额等变量为自变量，建立多元线性回归模型：

国内生产总值=α1域名数+α2上网用户人数+α3电子商务企业数+α4网上购物人数+α5跨境电子商务交易额 假设1（H1）：跨境电商对我国国内生产总值有增长作用。

假设2（H2）：跨境电商对我国进出口贸易有增长作用。

4.2描述性统计

在进行实证分析之前，本文先对数据样本进行了统计性描述，各个变量的均值、标准差、中值、最大最小值分别如表1所示。

variable |

mean

sd

min

p50

max

gdp |

2.9e+05

1.9e+05

9.9e+04

2.1e+05

6.4e+05

tr |

1.4e+05

8.3e+04

1.8e+04

1.4e+05

2.8e+05

ndn |

824.933

753.026

12.000

774.000 2060.000

niu |

2.8e+04

2.3e+04 2250.000

2.1e+04

6.5e+04

eceu | 7925.467 3525.952 2040.000 9200.000

1.2e+04

nos | 7462.133 4943.502

400.000 5600.000

1.5e+04

tcec |

1.1e+04

1.2e+04

100.000 6500.000

4.0e+04 由上表我们可以看出各个变量之间的分布情况，我国的国民生产总值（GDP）均值为2.9e+05，最大方差为2.1e+05，其最大值为6.4e+05，我国进出口贸易总

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额的波动区间是（1.8e+04，2.8e+05），其均值为1.4e+05，域名数的最大值2060.000.最小值为12.000。上网用户人数、电子上网企业数、网上购物人数、跨境电子商务交易总额的均值分别为2.8e+0

4、7925.46

7、7462.1

33、1.1e+04。

4.3相关性检验

表1显示的是不同行业的各个变量的均值情况，本文对各个变量的相关关系进行了分析，得到了表2所示的相关系数矩阵。

|

gdp

tr

ndn

niu

eceu

nos

tcec

gdp |

1.0000

tr |

0.8516

1.0000

ndn |

0.7912

0.6853

1.0000

niu |

0.9855

0.8061

0.8466

1.0000

eceu |

0.7770

0.6797

0.9188

0.8520

1.0000

nos |

0.9470

0.7505

0.8138

0.9802

0.8796

1.0000

tcec |

0.9673

0.8596

0.7921

0.9297

0.7272

0.8683

1.0000

由表2所示，各个变量间存在一定的相关关系，这是由于变量之间的相互影响造成的。但是总体来看，相关系数较小，均小于0.50，用变量进行回归不会产生多重共线性问题，因而可以直接对相关变量进行回归分析。

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4.4 回归分析

|

跨境电商交易额（TCEC）与我国国民生产总值（GDP）指标之间呈现明显的正相关关系,而且相关性显著。这说明我国跨境电子商务业务对我国国内生产总值的增加有促进作用，假设1成立。

我们可以得到如下的方程：

GDP=-4.218826NDN+3.101833NIU+4.313255ECEU+-1.550255NOS+2.915069TCEC 同时可以从表中看出几个控制变量与我国国民生产总值（GDP）的关系之间的相关关系,域名数（NDN）与我国国民生产总值（GDP）呈较为较轻微的显著的正相关关系,说明在某种程度上域名数的增加会带动我国经济的增长。上网用户的数量（NIU）和网上购物人数（NOS）对我国国民生产总值（GDP）的相关性均在10%显著性水平，网上用户数量的增加当中，很大一部分用户是从事网络购物，间接带动我国经济的增长。电子商务企业数（ECEU）对我国国民生产总值（GDP）的影响不显著，所以电子商务的数量不会影响到我国国民生产总值。

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4.5平稳性检验

为了验证回归结果不是偶然所得，因此，采用更换被解释变量的方式来进行平稳性检验，上表为更换变量后所得到的回归分析。

w=α1域名数+α2上网用户人数+α3电子商务企业数+α4网上购物人数+α5跨境电子商务交易额

跨境电商交易额（TCEC）与我国进出口贸易总额（TR）指标之间呈现明显的正相关关系,而且相关性显著。这说明我国跨境电子商务业务对我国国内生产总值的增加有促进作用，假设2成立。

我们可以得到如下的方程：

tr=-2.106180NDN+0.980589NIU+3.112151ECEU+-1.349472NOS+1.736144TCEC

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第五章 建议与展望.5.1 建议

电子商务作为一项过程复杂、规模大、系统性强的工程，其在经济发展中的所占的地位与日俱增。为了抓住今后在全球信息化所带来的机会，从而致使我国的电子商务能够健康的发展，该文的撰写与我国的实际情况结合，对电子商务所带动经济的发展提出相应的对策。

1 加快信息化基础设施建设

政府不仅要支持电子商务的平台基础建设，还要增加政府在信息化设施建设的支，使得信息传输网络和宽带互联网能够在较短的时间实现建设的规范化，提升网速，减少上网的成本。对于电子信息化硬件和软件的导入与拓展要进行进一步的强化，致使我国的互联网与发达国家的互联网距离减少。对于那些重要但筹资难的电子商务发展项目，政府能够运用直接投资或者是通过政府为主的方式支持企业电子商务平台设施的建设。总而言之，政府和企业在进行电子商务建设的时候要采取切实可行的措施，来推动我国电子商务的完善和发展。

2 建立健全网络安全与社会信用体系

国家相关的部门要组织专业的队伍来研究网络安全技术，例如防火墙的技术、密码方面的技术、认证方面的技术等，同时要确保网上交易信息的是完整的、真实的和保密的，为电子商务的发展时创造安全的网络运行平台。

而对于企业来讲，自身的网站安全管理与配置必须加强，提升整体的防范能力，最为重要的是对文件信息要做好相应的加密措施。保证电子商务整个行业的和谐健康发展，同时通过有效的措施构建起相应的社会信用体系。例如构建电子商务信用认证系统和相应的数据库等，并对电子商务的用户进行完整的信用评，从而解决电子商务在交易中所产生的的商业信用问题，从而致使电子商务能够健康和谐的发展。

3 推动完善电子支付结算体系

对与我国各个银行因为选用的网络通信平台不一致而致使电子支付存在的一系列问题，现阶段我国的首要目标就是建立统一的标准，将各个银行，各个企业，以及各个第三方的支付平台进行有机的结合，从而能够运用不同的工具进行结算。现阶段的银行需要大力的推广升华网银业务，将电子支付与结算系统进一步的完善，从而提升我国的电子支付水平，并且带动我国电子支付结算体系的完善和发展。

4 加快支撑电子商务的物流配送体系建设

我国各类物流企业要将自身的信息化水平提升，将物流的流程进一步的优化，将物流配送的体系进一步的完善，使递送的效率不断提高，物流的成本不断下降，从而为电子商务提供优质的服务。于此同时，物流企业要大力引进和使用国外的先进物流技术与先进的装备，使企业的资源得到整合，并且加强我国同国外物流企业的合作，促进我国物流体系的逐步完善，促进我国电子商务的健康发展。

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5.2 研究展望

本文的研究在一定程度上取得了一些成果，不过由于受到主观上的能力局限与客观上的资源限制，文章还有许多不足之处，所以笔者认为可以通过以下几个方面来进行提升和完善。

第一，数据的有效性及完整性检验。论文在撰写的过程中主要以实际的数据为研究基础，不过国内相应的电子商务统计资料不够全面，只有大范围的国家统计数据，而没有地方的数据。所以，电子商务的发展水平对经济增长的作用职能进行理论性的研究，还不能进行实际数据分析对比。因此，今后需要对基础的数据做深入的整理和提炼。

第二，实证研究模型的选取有待进行进一步优化。本文在撰写过程中所运用的经济学的相关的分析和进行分析和研究，方法较为简单。所以，在今后的数据分析和统计过程要进一步的完善细节和加强数据的管理，从而得到最科学最准确的数据。

第三，衡量电子商务发展水平的变量选取有待进一步优化。在之后的数据分析和应该加强变量的合理性和科学性和系统性，使得对电子商务与经济增长的实证分析更加的科学和合理。在经济全球化和信息一体化的浪潮之下，电子商务在我国经济发展的位置越来越种要，我们期待着对电子商务理论的进一步科学、客观有力、深刻的理论和阐述。

参考文献：

[1]戴维·罗默.高级宏观经济学[M].商务出版社，1999.9 [2]亚当·斯密.国民财富的性质和原因的研究(上卷) [M].商务印书馆，1972:31 一 316 [3]大卫·李嘉图.政治经济学及赋税原理[M].商务印书馆，1962 [4]马克思恩格斯全集[M]第

23、

24、25 卷，人民出版社，1974 [5]恩格斯:“在马克思墓前的讲话”，载《马克思恩格斯选集》[M]第 3 卷第 574 一 576 页，人民出版社，1973 [6]达摩达尔·N·古扎拉蒂.计量经济学[M].中国人民大学出版社，2005.4 [7] 卡尔·夏皮罗、哈尔·瓦里安.信息规则:网络经济的策略指导[M].张帆译.中国人民大学出版社, 2000.6 [8]埃弗雷姆·特班，戴维·金等.电子商务——管理视角[M].机械工业出社，2007.3 [9]大卫·范胡斯.电子商务经济学[M].机械工业出版社，2003.5 [10]加里·P·施奈德.电子商务[M].机械工业出版社，2006.5 [11]李莉，杨文胜.电子商务经济学[M].机械工业出版社，2007.6 [12]向欣.电子商务与流通革命.中国经济出版社，2000.10 [13]李权.电子商务[M].中国发展出版社,2007.8 [14]姜红波.电子商务概论[M].清华大学出版社,2009 [15]钟红霞，罗大庸.电子商务在国民经济可持续发展中的作用和影响[J].中国科技信息，2005（16）

[16]刘彦坤,郗永勤.电子商务的经济学意义初探[J].市场论坛，2005，8

15

[17]马春梅.电子商务对经济的影响及我国发展策略[J].经济论坛，2005（24） [18]孙长海.李志勇.浅谈电子商务与我国经济的可持续发展[J].商场现代化，2006.7

16

2意义

跨境电子商务作为推动经济一体化、贸易全球化的技术基础，具有非常重要的战略意义。跨境电子商务不仅冲破了国家间的障碍，使国际贸易走向无国界贸易，同时它也正在引起世界经济贸易的巨大变革。对企业来说，跨境电子商务构建的开放、多维、立体的多边经贸合作模式，极大地拓宽了进入国际市场的路径，大大促进了多边资源的优化配臵与企业间的互利共赢；
对于消费者来说，跨境电子商务使他们非常容易地获取其他国家的信息并买到物美价廉的商品。[2]

3模式

我国跨境电子商务主要分为企业对企业（即B2B）和企业对消费者（即B2C）的贸易模式。B2B模式下，企业运用电子商务以广告和信息发布为主，成交和通关流程基本在线下完成，本质上仍属传统贸易，已纳入海关一般贸易统计。B2C模式下，我国企业直接面对国外消费者，以销售个人消费品为主，物流方面主要采用航空小包、邮寄、快递等方式，其报关主体是邮政或快递公司，目前大多未纳入海关登记。[2]

4政策支持

电子商务出口在交易方式、货物运输、支付结算等方面与传统贸易方式差异较大。现行管理体制、政策、法规及现有环境条件已无法满足其发展要求，主要问题集中在海关、检验检疫、税务和收付汇等方面。

针对上述问题，《国务院办公厅转发商务部等部门关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策意见的通知》提出了6项具体措施。

一是建立电子商务出口新型海关监管模式并进行专项统计，主要用以解决目前零售出口无法办理海关监管统计的问题；

二是建立电子商务出口检验监管模式，主要用以解决电子商务出口无法办理检验检疫的问题。

三是支持企业正常收结汇，主要用以解决企业目前办理出口收汇存在困难的问题；

四是鼓励银行机构和支付机构为跨境电子商务提供支付服务，主要用以解决支付服务配套环节比较薄弱的问题。 此外还实施适应电子商务出口的税收政策，主要用以解决电子商务出口企业无法办理出口退税的问题；

最后是建立电子商务出口信用体系，主要用以解决信用体系和市场秩序有待改善的问题。

通知同时要求，自《意见》发布之日起，先在已开展跨境贸易电子商务通关服务试点的上海、重庆、杭州、宁波、郑州等5个城市试行上述政策。自2013年10月1日起，上述政策在全国有条件的地区实施。

5管理体系

一、我国跨境电子商务及支付交易现状 1.跨境电子商务起步晚增速快

2011年在全球经济增长放缓背景下，我国跨境电子商务小额出口业务的总体规模超过100亿美元，虽仅占2011年全国出口总额的0.5%，但同比增速超过100%。2011年全国电子商务用户增至2.03亿户，若以2009年跨境电子商务用户占全国电子商户总数13%来计算，则2011年跨境电子商务用户达2369万户，从电子商务发展速度上分析国内跨境电子商务用户实际增长额应远高于上述测算额。

2.跨境电子商务及支付将成为企业新的盈利点 Capgemini（凯捷咨询公司）、RBS（苏格兰皇家银行）和Efma（欧洲金融市场协会）联合发布的《2011年全球支付报告》显示，2013年全球电子支付交易额预计将达到1.6万亿美元，是2010年交易金额的近两倍。外贸电子商务发展的巨大空间及潜藏的盈利空间已引起国内涉外经济主体的关注。据有关机构统计数据显示，自2008年开始国内电子商务及支付传统细分领域的占比不断缩小，2011年网上支付在航空、电信等领域的总占比由2010年的72.9%下降为67.2%，经测算到2014年这一比例将下降到为48%。同时，随着2010-2011年各大电子商务平台在教育、公共事业缴费和保险、股票、基金等金融产品的应用上的积极布局，电子商务的国内支付领域格局将逐渐趋于稳定。面对激烈的细分市场竞争和海外电子商务平台的进入，跨境市场无疑是电子商务及支付的下一个争夺点。

3.跨境电子支付结算方式多种多样

跨境电子支付业务发生的外汇资金流动，必然涉及资金结售汇与收付汇。从目前支付业务发展情况看，我国跨境电子支付结算的方式主要有跨境支付购汇方式（含第三方购汇支付、境外电商接受人民币支付、通过国内银行购汇汇出等）、跨境收入结汇方式（含第三方收结汇、通过国内银行汇款,以结汇或个人名义拆分结汇流入、通过地下钱庄实现资金跨境收结汇等）。

二、我国跨境电子商务与支付业务管理缺陷

虽然跨境电子商务及支付业务的迅猛发展给企业带来了巨大的利润空间，但是如果管理不当也可能给企业带来巨大的风险，当前我国跨境电子商务与支付业务的管理缺陷主要体现在以下方面：
1.政策缺陷

(1)电子商务交易归属管理问题 从电子商务交易形式上分析，纯粹的电子交易在很大程度上属于服务贸易范畴，国际普遍认可归入GATS的规则中按服务贸易进行管理。对于只是通过电子商务方式完成定购、签约等，但要通过传统的运输方式运送至购买人所在地，则归入货物贸易范畴，属于GATT的管理范畴。此外，对于特殊的电子商务种类，既非明显的服务贸易也非明显货物贸易，如通过电子商务手段提供电子类产品（如文化、软件、娱乐产品等），国际上对此类电子商务交易归属服务贸易或货物贸易仍存在较大分歧。因我国尚未出台《服务贸易外汇管理办法》及跨境电子商务外汇管理法规，对电子商务涉及到的外汇交易归属管理范畴更难以把握。

(2)交易主体市场准入问题

跨境电子商务及支付业务能够突破时空限制,将商务辐射到世界的每个角落,使经济金融信息和资金链日益集中在数据平台。一旦交易主体缺乏足够的资金实力或出现违规经营、信用危机、系统故障、信息泄露等问题，便会引发客户外汇资金风险。因此，对跨境电子商务及支付业务参与主体进行市场准入规范管理极其重要与迫切。

(3)支付机构外汇管理与监管职责问题 首先，支付机构在跨境外汇收支管理中承担了部份外汇政策执行及管理职责，其与外汇指定银行类似，既是外汇管理政策的执行者与监督者；
其次，支付机构主要为电子商务交易主体提供货币资金支付清算服务，属于支付清算组织的一种，又不同于金融机构。如何对此类非金融机构所提供的跨境外汇收支服务进行管理与职能定位，急需外汇管理局在法规中加以明确，制度上规范操作。

2.操作瓶颈

(1)交易真实性难以审核 电子商务的虚拟性，直接导致外汇监管部门对跨境电子商务交易的真实性、支付资金的合法性难以审核，为境内外异常资金通过跨境电子商务办理收支提供了途径。

(2)国际收支申报存在困难

一方面，通过电子支付平台，境内外电商的银行账户并不直接发生跨境资金流动，且支付平台完成实质交易资金清算常需要7至10天，因此由交易主体办理对外收付款申报的规定较难实施。另一方，不同的交易方式下对国际收支申报主体也产生一定的影响。如代理购汇支付方式实际购汇人为交易主体，应由交易主体进行国际收支申报，但依前所述较难实施；
线下统一购汇支付方式实际购汇人为支付机构，可以支付机构为主体进行国际收支申报，但此种申报方式难以体现每笔交易资金实质，增加外汇监管难度。

(3)外汇备付金账户管理缺失

随着跨境电子商务的发展，外汇备付金管理问题日益突显，而国内当前对外汇备付金管理仍未有明确规定，如外汇备付金是归属经常项目范畴或资本项目范畴（按贸易信贷管理）；
外汇备付金账户开立、收支范围、收支数据报送；
同一机构本外币备付金是否可以轧差结算等无统一管理标准，易使外汇备付金游离于外汇监管体系外。

三、我国跨境电子商务及支付业务管理体系构建建议 1.管理政策层面

(1)明确跨境电子商务交易的业务范围和开放顺序结合我国外汇管理体制现状，建议我国跨境电子商务及支付遵循先经常性项目后资本性项目，先货物贸易后服务贸易再至虚拟交易，先出口后进口的顺序逐步推进。提供跨境支付服务的电子支付机构应遵循先开放境内机构，慎重开放境外机构的管理原则，限制货物贸易和服务贸易跨境外汇收支范围，暂时禁止经常转移项目和资本项目外汇通过电子支付渠道跨境流动，做好对支付机构的监督管理工作。

(2)建立跨境电子商务主体资格登记及支付机构结售汇市场准入制度 一方面，对从事跨境电子商务的境内主体（除个人外）要求其必需在外汇局办理相关信息登记后，方可进行跨境电子商务交易，建立跨境电子商务主体资格登记制度。另一方面，对支付机构的外汇业务经营资格、业务范围、外汇业务监督等方面参照外汇指定银行办理结售汇业务市场准入标准，建立跨境支付业务准入机制，对具备一定条件的支付机构，给予结售汇市场准入资格。外汇局可在一定范围内赋予支付机构部份代位监管职能，并建立银行与支付机构责任共担机制，形成多方监管、互为监督的监管格局。

(3)适时出台跨境电子商务及支付外汇管理办法

将跨境电子外汇业务纳入监管体系，在人民银行《非金融机构支付服务管理办法》的基础上，适时出台《跨境电子商务及电子支付外汇管理办法》，对跨境电子商务主体资格、真实性审核职责、外汇资金交易性质、外汇数据管理、外汇收支统计等方面做出统一明确的管理规定。

2.业务操作层面

(1)将跨境电子商务及支付主体纳入外汇主体监管体系结合当前国家外汇管理局监管理念由行为监管向主体监管的转变，建议将跨境电子商务及支付交易主体纳入外汇主体监管范畴，充分利用现有主体监管结果实行分类管理。一是跨境电子商务中境内交易主体为法人机构时，外汇局应依据已公布的机构考核分类结果，有区别的开放跨境电子商务范畴。电子支付机构在为电商客户办理跨境收支业务时，应先查询机构所属类别，再提供相应跨境电子支付服务。二是境内交易主体为个人时，除执行个人年度购结汇限额管理规定外，支付机构还要健全客户认证机制，对属“关注名单”内的个人应拒绝办理跨境电子收支业务。三是将支付机构纳入外汇主体监管范畴，实行考核分类管理。

(2)有效统计与监测跨境电子商务外汇收支数据

建议要求开办电子商务贸易的境内机构无论是否通过第三方支付平台，均需开立经常项目外汇账户办理跨境外汇收支业务，对办理跨境电子商务的人民币、外汇收支数据需标注特殊标识，便于对跨境电子商务收支数据开展统计与监测。同时，在个人结售汇系统未向电子支付机构提供接口的情况下，同意支付机构采取先购结汇再由补录结售汇信息的模式。外汇局要加强对跨境电子商务外汇收支数据的统计、监测、管理，定期进行现场检查，以达到现场与非现场检查相结合的管理目标，增强监管力度。

(3)明确规范国际收支统计申报主体和申报方式 一是境内交易主体为法人机构的方式下，国际收支统计申报主体应规定为法人机构，申报时间为发生跨境资金收付日，申报方式由法人机构主动到外汇指定银行进行国际收支申报；
二是境内交易主体为个人的方式下,建议申报主体为支付机构，由其将当日办理的个人项下跨境外汇收支数据汇总后到银行办理国际收支申报，并留存交易清单等相关资料备查。

(4)规范外汇备付金管理

明确规定电子支付机构通过外汇备付金专户存取外汇备付金。外汇局要规范外汇备付金专户外汇收支范围，将专户发生的外汇收支数据纳入外汇账户非现场监管体系进行监测。建议将外汇备付金按资本项下进行管理，收取外汇备付金的支付机构需定时向外汇局报送备付金收支情况，并将其纳入外汇指定银行外债指标范围。

6分类

跨境电子商务从进出口方向分为：出口跨境电子商务和进口跨境电子商务。从交易模式分为B2B跨境电子商务和B2C跨境电子商务。2013年E贸易的提出。跨境电子商务分为：一般跨境电子商务和E贸易跨境电子商务。

2017年跨境电商行业报告

行业 · 零售2017年跨境电商行业报告观点PMCAFF产品社区2017.1.5 00:05该篇深度报告详细解说了中国跨境电商行业近二十年的发展历程，还将跨境电商涉及到的供应链、跨境支付、跨境物流等搭建问题逐一拆解，算得上是一份很有趣的报告。2016年上半年中国跨境电商交易规模达到了2.6万亿元，同比增长30%，出口电商占比较大。另一方面，受到于行业受政策、汇率等诸多因素的影响，更多企业转而选择从降低流通成本和减少流通环节上发力。以小批量、多批次、周期短的订单为主的2B、2C跨境电商平台近几年增速明显。例如，今年被大家所熟知的网易自建品牌平台考拉海购。但从长期来看，由于进出口贸易中涉及到的大量繁琐的垫资、票据行为，未来短期内跨境电商依旧很难取代线下外贸；
并且B2B仍是跨境电商的交易主流。特别是“四八新政”后，税率上涨，保税仓模式逐步失去原有优势，尽管有俄罗斯、巴西等新兴海外市场的加入，但中小企业在供应链资源整合上能力不足，跨境电商行业更多的是资源的竞争，行业进入更加残酷的洗牌期。未来，规范化、效率化、品牌化将成为行业突破点。本期PMCAFF深度报告详细解说了中国跨境电商行业近二十年的发展历程，还将跨境电商涉及到的供应链、跨境支付、跨境物流等搭建问题逐一拆解，算得上是一份很有趣的报告。欢迎大家讨论。

一、国内跨境电商风雨20年随着网络技术环境改善，物流水平进步，比传统国际贸易形式，流通环节少，成本可控的跨境电商行业在过去几年内快速发展。但行业本身受政策、汇率等因素影响较大，加之全球贸易增长连续五年增长放缓，目前已显颓势。因而在近几年，大多数企业选择从降低流通成本和减少流通环节上发力，以小批量、多批次、周期短的订单为主的2B、2C跨境电商平台近几年增速明显；
但随着2016年新政频频推出，目前行业面临洗牌。第一阶段：从B2B向B2C发展 催生海淘代购模式 （1998年-2007年）1998年：具有东方特色的独立外贸B2C网站兴起。代表产品：Good Orient，销售旗袍，中国功夫套装和鞋、玉器等2002年~2003年：eBay、亚马逊拓展中国市场，吸引留学生和做生意的华侨，中国卖家开始逐渐增多2004年左右：在线小额批发网站上线，代表产品：敦煌网2005年：代购兴起2007年：海淘网站上线，C2C模式。代表产品：海淘全球购

第二阶段：垂直电商全面崛起

跨境行业方兴未艾（2007年-2013年）

2007年：跨境电商朝着垂直领域发展。代表产品：兰亭集势，运用博客和Facebook营销2009年：跨境电商兴起，M2C模式兴起。代表产品：洋码头及旗下跨境物流体系——贝海国际速递2013年，DX、兰亭集势先后上市，跨境电商行业爆发

第三阶段：从垂直向多元化转型 从平台方向品牌发力（2013年-至今）

2013年：移动跨境电商平台上线，代表产品：wish2014~2015年，跨境电商元年，平台超过5000家，业务模式多元化。代表产品：网易考拉，唯品会、蜜芽、小红书2016年，跨境电商行业混战升级，政策频出，行业面临洗牌 从投融资市场看跨境电商行业变迁

2010-2017年中国进口跨境电商市场交易规模 2011-2016年我国跨境电商进出口结构

2、物流

目前，跨境电商采用的发货模式主要有海外直邮模式和保税仓发货模式两种，对应着保税仓+国内物流和自建跨境物流+国内物流两种物流模式。第

一、海外直邮模式海外直营模式是跨境电商企业直接参与采购、物流、仓储等海外商品的买卖流程，海外直邮模式商品入境类似于个人物品直邮入境，因而不受通关单的限制。海外直邮模式中，较常见的有C2C，目前，也有平台采用自建跨境物流+国内物流的方式。自建跨境物流+国内物流的模式相较保税仓模式而言，品类的选择更多，不需要在保税区内压货，主要是通过对平台上的买手商品和品牌做有效的背书，提升用户购物体验。代表产品有洋码头、亚马逊。第

二、保税仓发货模式 保税仓发货模式分两段物流：国际段和国内段。商品完成国际段的运输后，要在该平台建立的保税仓进行拆包、检验、清关、分拣和打包，再用国内快递公司寄给消费者。新政之后，保税仓商品进行通关单申请被提前到商品进入保税区时即进行通关单申请。保税仓+国内物流模式采取跨境直采，入库自营的模式，用户下单后，平台从保税区清关发货，再通过第三方物流送货至用户。典型的平台有：天猫国际、蜜芽宝贝、小红书、京东全球购。扩展阅读：不同通关模式优劣对比

目前，我国国内跨境电商进口业务的通关模式有三种：快件清关、集货清关、备货清关。其中，对集货清关、备货清关的跨境电商企业征收综合税，走BC通关，要求三单统一。海关的清关速度直接决定了仓（区）内物流的速度和效率，我国进口跨境电商报关流程：企业申报（换单、电子申报、报检、现场交接单）——海关查验（审单、查验、征税）——海关放行。一般来说，不同的货物清关时间不同，木材、机械、化工清关时间通常需要3~5个工作日，而食品需要7-15个工作日，还有抽样送检过程。不同通关模式优劣对比

3、选品策略

选品的重要从本质上来说，决定着一个跨境平台的命脉。当平台决定选品时，最先思考的是它能否在国内引发热卖；
至于实际操作中能否拿到不错的代理，除去物流清关政策之外因素能产生多大的利润空间，打造出高品质的爆款还是市场运作后达成的消费共识。以聚美海外购为例。聚美海外购选品上主要有以下几个特点：向品牌商直接采货，以美妆和母婴类产品为主，倾向于价格较低韩妆品牌；
刻意避开了国外的“爆款”，而是根据用户消费数据筛选商品；
采用少量单品限时销售，避开了拿不到品牌代理的尴尬。

五、结语进入2016年，新政频出门槛增高，市场竞争更加激烈。跨境电商行业完成了从野蛮生长到洗牌期，但供应链始终是跨境电商发展的命门；
未来，行业将从选品、物流、支付等多方向中逐步规范，获得新生。

跨境电商进口商品直销中心

O2O体验馆可行性报告

乐客来商业中心 目录

一、项目简介及发展预期

二、功能定位

三、楼层布局

四、费用预算

五、政府扶持

六、合作方式

七、运营推广

八、总结

乐客来商业中心

一、项目简介及发展预期

跨境电商进口商品展示直销中心O2O体验馆，选址于长江西路与蜀峰路交口，乐客来商业中心A馆一楼和二楼，建筑面积为12270平方米，营业面积为11700平方米。本项目位于城市一级主干道长江西路与蜀峰路交叉口，与即将开通的地铁2号线蜀峰路站无缝对接；
距高速公路入口仅2.5公里；
距西客站约2.8公里；
距新桥机场20公里；
区域路网十分发达。往西往北是去新桥机场、六安、淮南、阜阳的必经之路。项目周边小区密集，5公里内人口过50万，其项目影响力与辐射度极好，一旦投入成型将带动其他相关产业及名优产品的发展。

本项目依托于合肥跨境电商综合试验区，距离试验区直线距离为2公里。合肥跨境电商综合试验区是经国务院常务会议批准的12个城市新设跨境电子商务综合试验区，推广杭州跨境电子商务综合试验区初步探索出的相关政策体系和管理制度，用新的模式为外贸发展提供新的支撑。此举对推动合肥跨境电商综合试验区发展将具有里程碑式的示范意义。

二、功能定位

（一）招商展示功能

跨境电商直销中心O2O体验馆作为合肥电商综合试验区入驻企业的一个对外展示窗口，体现政府为入驻企业提供的贴心服务，为潜在入驻企业树立了良好榜样，为下一步招商起到了很好的示范作用。作为一个蓬勃发展的行业，它对促进发展、解决就业的作用是巨大的；
根据数据预测，2016年中国进出口贸易总额是25万亿，而跨境电商的总额是6.5万亿。而到2020年的时候中国的进出口贸易总额将达到31万亿，而跨境电商会达到12万亿，跨境电商比例达到1/3，跨境电商会在进出口贸易中的比例大大增加。据媒体报道，北京2016年计划开设10家以上跨境电商O2O直购店。

（二）跨境电商零售功能

为什么跨境电商会钟情线下体验店呢？①可以让消费者体验实物商品的功能、外观、质感，从而有效减少线上销售的客服沟通瓶颈，也可以抓取消费者对产品体验需求，来改善线上同类产品的销售模式；
线下体验店，可以有效拓展网购人群。②传统电商采用“电子市场+物流配送”的运作模式，线下体验店则变为“电子市场+到店消费”模式。③相对于购买流量，线下体验店的优势立显。国内电商巨头坐拥大流量：如天猫国际、京东海外购、蘑菇

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街、聚美急速免税店、唯品会、一号店、网易考拉等等。普通电商企业根本无法竞争。

（三）跨境电商O2O进购物中心

通过跨境电商平台企业与传统零售企业开展合作，培育新的消费增长点，提升合肥的消费体验。乐客来商业中心有着巨大优势：营业面积达16万平方米，作为方圆5公里内唯一的地铁商业综合体，大型的主力店提供源源不断的人气：月星家居、华润苏果超市、电影院（中影.弘元艺丰）、电玩城、儿童乐园、KTV、特色美食城和乐客街等。这些为跨境电商O2O体验馆的成功提供了充分的保障。

三、体验馆布局

根据招商商家情况，选择一种方式进行平面布局：①以商品原产地进行布局；
②或产品大类进行布局；
③产地和类别相结合。

（以下为示意图）

一层平面图

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二楼平面图

四、费用预算

（一）装修费用：O2O体验馆按照营业面积11700平米计算; 公共部分面积为40%计4680平米：装修成本按照1000元/平米计算，费用预计468万元， 内容包含：吊顶、地面、照明、中央空调、卫生间等；

营业部分为60%计7020平米：装修成本为1500元/平米，费用预计1053万元；

两者合计装修费用为：1521万元。

（二）房租费用：一楼租金：6000平米*50元/平米.月*12月=360万元/年

二楼租金：5700平米*40元/平米.月*12月=273.6万元/年

合计：633.6万元/年。

五、政府扶持

（一）装修部分：按照营业面积11700平方米补贴1000元/平米，给运营平台公司和入驻电商企业，计1170万元。

（二）政府补贴房租两年给开发商，计633.6万元/年*2年=1267.2万元。

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（三）开发商给入驻企业免租半年时间，633.6万元/年*0.5年=316.8万元。

六、合作经营模式

选择一家大型跨境电商企业作为平台公司，统筹整个项目的招商和运营，自负盈亏；
政府部门提供装修补贴和租金补贴；
乐客来置业按照最低租金予以支持，同时给予半年免租。

七、运营推广

（一）运营

成立专业运营团队负责整个O2O体验馆运营体系的搭建和管理，建设面向跨境电子商务全业务的线上线下平台，构建跨境电子商务信息共享体系、系统监测体系和风险防控体系，与园区跨境电子商务综合服务平台对接，实现互联互通和业务协同，全面支撑跨境电子商务商家的体验馆的经营。

（二）推广 根据时间节点、产品类别、原产地特征，媒体跟进配合软文进行各种活动宣传推广。

时间节点：春节、端午、五

一、中秋、十

一、双十

一、元旦、双十

二、圣诞节等；
产品特性：母婴产品、美食、生鲜、进口乳品、保健品、红酒、3C 数码、箱包、服饰、珠宝首饰、美容护肤、化妆品等品类。比如：进口母婴产品节、进口生鲜美食节、进口箱包服饰珠宝首饰节日。

原产地特性：欧洲、美洲、非洲、大洋洲、东亚、西亚等地区，国名类别：德国、法国、葡萄牙、日本、韩国等。比如：美洲节、亚洲节、德国节、日韩节。

（三）广告投放：在主要交通枢纽设立的3~5块永久性大型广告牌，适当投放一些车身广告，现场展示方面做到醒目大气。

八、总结

跨境电商进口商品展示直销O2O体验馆，对合肥市社会经济效益是不可低估的！①给消费者带来实实在在的好处。它满足了合肥及周边市县对进口商品增长的消费需求；
它集中了众多优质进口商品，给消费者带来了极大的便利。由于商品众多、品牌云集、类别丰富并且海外直采直接入驻，其价格优势十分明显，能够给消费者带来了实实在在大的优惠。②带

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动地方就业，繁荣地方经济。

O2O体验馆经多方论证，均非常看好！盼政府相关优惠政策早日落地！有力的支持着合肥跨境电商综合试验区的发展，共同创造新的辉煌！

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跨境电子商务逐渐兴起，并呈现出飞速发展态势，备受各国政府、企业及消费者关注与重视，跨境电商学习网络经营。小编给大家带来了跨境电商实习工作总结，希望对大家有所帮助。跨境电商实习工作总结篇一

在过去的半年中很有幸加入到XXX公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结：

一、不断加强学习，素质进一步提高。

具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。半年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。

一是重点学习了产品知识；

二是学习了与电子商务部门相关的规章制度；

三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰；

四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这半年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。

二、踏实肯干、做好本质工作

我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息客户接待订单处理售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这半年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。

三、不足待改进之处

我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。

1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水平和业务能力。

2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。

3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。

四、岁首年终，一年之计在于春

1、能力学习和素质提升是一个推陈出新的过程。随着公司发展和电商部规模的扩大，可预见更多的产品会面世，会接触到更广的客户层面，所以产品知识的更新、学习，客服经验的总结、完善，是需要始终坚持的过程。对于新产品的网络推广，结合已有案例，配合部门各位同事共同努力将是下一阶段的工作重点。

2、树立全局观，加强兼容性发展。电子商务部门的日常工作与生产销售各个部门都紧密相关，客户服务工作也与部门内策划、运营、推广等等分不开，所以在做好本职工作的同时，个人需要加强各方面信息的涉猎，对各个职责岗位有所了解，加强沟通，互相进步。

3、危机公关和关键点控制。尤其在活动期间工作内容增加，许多电子商务工作中的细节问题逐渐显现出来。客服事务中的应变、处理是最直接最有效解决方法，所以在历次活动中注重并总结这些关键部分会使工作开展更加效率；
历次活动中存在的不足也积累了经验教训，预先的判断、危机意识的培养会使工作的开展更加游刃有余。

半年时间里，公司氛围、人文气息、工作状态都深深吸引着我，崭新的一年相信我会与共同成长！

跨境电商实习工作总结篇二

对于即将面临就业的大三的学生，就业前的实习至关重要，它可以帮助我们更好地择业和就业。所以，这个时期的我们，都在努力的寻找各自的实习基地。20xx年7月14日，有幸来到哈尔滨乐狐网络科技有限公司实习。

哈尔滨对俄经贸合作具有地缘、人才以及公共关系等诸多方面的优势。乐狐以哈尔滨为对俄电子商务发展中枢，建设具有较强集聚力、辐射力、牵动力的核心区，落实“五项建设”，即平台中心、代运营中心、孵化中心、培训中心、物流中心。以全面创新的精神，融入对俄电子商务发展的大格局中，自觉承担社会责任，充分利用哈尔滨对俄人才优势，培养一批，带动一批，影响一批对俄电子商务的年轻一代，成为哈尔滨对俄跨境电子商务的生力军，全面推动哈尔滨电子商务快速发展，形成对俄电子商务的繁荣氛围。

实习的前期是为期十天的培训，我们就像在课堂上一样，公司的老师给我们讲解电子商相关的知识。但是，这个课堂却和校园里的课堂截然不同，这里是理论与实践相结合。老师们都把理论同自己多年的工作经验相结合进行讲解，这样，让我们能够更快、更有效的理解并掌握这些新的知识。

十天的培训与学习，使感觉自己学到了很多书本上知识和技能，PS技巧、电子商务理论知识、外贸业务流程、基础物流运费计算及物流模板制作、VK论坛营销、及其国际站和速卖通的产品上传及管理等等。这些理论结合这实践操作的练习，在校园里我们是不会有这样的机会实现的，经过了这样一系列系统的理论学习和实践练习，感觉自己对外贸电子商务又又有了一个更加深入的认识和了解。同时，也正是乐狐给了我这样一个学习和实践的机会。

一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能，社会主要专注于员工的专业知识和业务能力。要适应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论知识外，还必须要亲自接触社会参加工作实践，通过对社会工作的了解指导课堂学习。实际体会一般公司职员的基本素质要求，以培养自己的适应能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的工作能力。

虽然已经是大三，但对于实际社会工作还是茫茫然的，毕竟书本上的只是一个概念，具体操作并没有教你。难得的实习机会，我想把它做好。在这段时间学会了一些比较琐碎的事情，但确实体会到了工作的辛酸，觉得自己在学校所学的专业知识严重不足，不能适应激烈的工作要求，像那些实际操作性极强的工作，我们这些刚出来没什么工作经验，而且本身就没好好学学校的专业课的人来说，根本无法和那些老手相竞争，有时候感觉确实无从下手。虽然说这只是个电子商务的公司，但在这实习期间，我从培训到产品的上传及营销，都全身心的投入到工作中去。

实习对我来说是个既熟悉又陌生的字眼，因为我十几年的学生生涯也经历过很多的实习，但这次却又是那么的与众不同。它将全面检验我各方面的能力：学习、生活、心理、身体、思想等等。就像是一块试金石，检验我能否将所学理论知识用到实践中去。关系到我将来能否顺利的立足于这个充满挑战的社会，也是我建立信心的关键所在，所以，我对它的投入也是百分之百的！紧张的一个月的实习生活结束了，在这一个月里我还是有不少的收获。

这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。我们的肩上开始扛着民事责任，凡事得谨慎小心，否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸道歉书所能解决。

回顾这一个月来，自己的工作情况，扪心自问，坦言总结。在诸多方面还存在有不足。因此，更要及时强化自己的工作思想，端正意识，提高销售工作的方法技能与业务水平。

首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。

作为一名电商业务人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。因此，在以后的销售工

作中，我必须努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。

其次，注意自己工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们优质服务品牌。

再次，要深化自己的工作业务。熟悉每一款产品的货号，大小，颜色，价位，特性和优势。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，采用不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。

最后，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的销售工作中更是如此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都很难有所建树。

现在，实习已经结束，这次实习内容主要就是业务员工作，时间虽然只有一个月，但我获益不浅，感慨良多。我感受最深的，有如下几点：

第一，要有坚持不懈的精神

作为在校生，我们不管到哪家公司，一开始都不会立刻给工作我们做，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，时间短的要几天，时间长的要几周，或更长的时间，在这段时间里很多人会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头，在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。

第二，要勤劳，任劳任怨

我们到公司去实习，由于我们不是正式职员，所以公司多数是把我们当学生看待。公司在这个期间一般不会给我们什么重要的工作去做，可又不想让我们闲着，因此，他们会交给我们一些比较简单的工作。与此同时，我们应该自己主动找一些事情来做，从小事做起，刚开始也只有这样。

第三，要虚心学习，不耻下问

在工作过程中，我们肯定会碰到很多的问题，有很多是我们所不懂的，不懂的东西我们就要虚心向同事请教，当别人教我们知识的时候，我们也应该虚心地接受。同时，我们也不要怕犯错。每一个人都有犯错的时候，工作中第一次做错了不要紧，重要的是知错能改。

第四，要确立明确的目标，并端正自己的态度

平时，我们不管做什么事，都要明确自己的目标，就像我们到公司工作以后，要知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握。因此，要树立正确的目标，在实现目标的过程中一定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好。

通过本次的实习，我还发现自己以前学习中所出现的一些薄弱环节，并为今后的学习指明了方向，同时也会为将来的工作打下一个良好的基础。但这次的实习为我提供了一个很好的锻炼机会，使我及早了解一些相关知识以便以后运用到以后的业务中去。我知道只有通过刻苦的学习，加强对业务知识的熟练掌握程度，在现实的工作中才会得心应手，应对自如。

总体来说，这次实习不仅仅是锻炼了我在贸易操作方面的一些技能，同时，经过这次实习，我还从中学到了很多课本上所没有提及的知识，还有就是在就业心态上我也有很大的改变，以前我总想找一份适合自己爱好，并且专业对口的工作。可现在我们都知道找工作很难，要专业对口更难，很多东西我们初到社会才接触、才学习。同时，我还体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。在这次会计实习中，我可谓受益非浅。仅仅的一个月实习，我将受益终生。通过此次实习，不仅培养了我的实际动手能力，增加了实际的操作经验，缩短了抽象的课本知识与实际工作的距离，对实际的工作又有了一个新的开始，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。

跨境电商实习工作总结篇三

本人于20XX年X月X日开始在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识；
对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司“诚信、勤奋、求实、创新”的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。

工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据；
归纳了行业在电商领域（淘宝）的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化；
在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际；
从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。

虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。

跨境电商实习工作总结

跨境电商实习是一种怎样的体验?即将结束实习的同学，是时候该写写实习工作总结了。下面小编为大家搜集跨境电商实习工作总结，很希望能帮到你!

跨境电商实习工作总结(一)

本人XXX，毕业于XXXX大学，所学专业为XXXX，于20XX年X月X日开始在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历

程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。

工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域(淘宝)的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工

作顺利开展打下了良好的基础。

在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公

司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。

虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作及心得

体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。

跨境电商实习工作总结(二)

在过去的半年中很有幸加入到XXX公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结：

一、不断加强学习，素质进一步提高。

具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。半年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。

一是重点学习了产品知识;二是学习了与电子商务部门相关的规章制度;三是在前辈指导下联系实际学习电子商

务的工作技巧，注意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰;四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这半年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。

二、踏实肯干、做好本质工作

我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息客户接待订单处理售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这半年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏

补缺。订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。

三、不足待改进之处

我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。

1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水平和业务能力。

2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。

3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。

四、岁首年终，一年之计在于春

1、能力学习和素质提升是一个推陈出新的过程。随着公司发展和电商部规模的扩大，可预见更多的产品会面世，会接触到更广的客户层面，所以产品知识的更新、学习，客服经验的总结、完善，是需要始终坚持的过程。对于新产品的网络推广，结合已有案例，配合部门各位同事共同努力将是下一阶段的工作重点。

2、树立全局观，加强兼容性发展。电子商务部门的日常工作与生产销售各个部门都紧密相关，客户服务工作也与部门内策划、运营、推广等等分不开，所以在做好本职工作的同时，个人需要加强各方面信息的涉猎，对各个职责岗位有所了解，加强沟通，互相进步。

3、危机公关和关键点控制。尤其在活动期间工作内容增加，许多电子商务工作中的细节问题逐渐显现出来。客服事务中的应变、处理是最直接最有效解决方法，所以在历次活动中注重并总结这些关键部分会使工作开展更加效率;

历次活动中存在的不足也积累了经验教训，预先的判断、危机意识的培养会使工作的开展更加游刃有余。

半年时间里，公司氛围、人文气息、工作状态都深深吸引着我，崭新的一年相信我会与XXX共同成长!

跨境电商实习工作总结(三)

对于即将面临就业的大三的学生，就业前的实习至关重要，它可以帮助我们更好地择业和就业。所以，这个时期的我们，都在努力的寻找各自的实习基地。20XX年7月14日，有幸来到哈尔滨乐狐网络科技有限公司实习。

哈尔滨对俄经贸合作具有地缘、人才以及公共关系等诸多方面的优势。乐狐以哈尔滨为对俄电子商务发展中枢，建设具有较强集聚力、辐射力、牵动力的核心区，落实五项建设，即平台中心、代运营中心、孵化中心、培训中心、物流中心。以全面创新的精神，融入对俄电子商务发展的大格局中，自觉承担社会责任，充分利用哈尔滨对俄人

才优势，培养一批，带动一批，影响一批对俄电子商务的年轻一代，成为哈尔滨对俄跨境电子商务的生力军，全面推动哈尔滨电子商务快速发展，形成对俄电子商务的繁荣氛围。

实习的前期是为期十天的培训，我们就像在课堂上一样，公司的老师给我们讲解电子商相关的知识。但是，这个课堂却和校园里的课堂截然不同，这里是理论与实践相结合。老师们都把理论同自己多年的工作经验相结合进行讲解，这样，让我们能够更快、更有效的理解并掌握这些新的知识。

十天的培训与学习，使感觉自己学到了很多书本上知识和技能，PS技巧、电子商务理论知识、外贸业务流程、基础物流运费计算及物流模板制作、VK论坛营销、及其国际站和速卖通的产品上传及管理等等。这些理论结合这实践操作的练习，在校园里我们是不会有这样的机会实现的，经过了这样一系列系统的理论学习和实践练习，感觉自己对外

贸电子商务又又有了一个更加深入的认识和了解。同时，也正是乐狐给了我这样一个学习和实践的机会。

一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能，社会主要专注于员工的专业知识和业务能力。要适应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论知识外，还必须要亲自接触社会参加工作实践，通过对社会工作的了解指导课堂学习。实际体会一般公司职员的基本素质要求，以培养自己的适应能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的工作能力。

虽然已经是大三，但对于实际社会工作还是茫茫然的，毕竟书本上的只是一个概念，具体操作并没有教你。难得的实习机会，我想把它做好。在这段时间学会了一些比较琐碎的事情，但确实体会到了工作的辛酸，觉得自己在学校所学的专业知识严重不足，不能适应激烈的工作要求，像那些实际操作性极

强的工作，我们这些刚出来没什么工作经验，而且本身就没好好学学校的专业课的人来说，根本无法和那些老手相竞争，有时候感觉确实无从下手。虽然说这只是个电子商务的公司，但在这实习期间，我从培训到产品的上传及营销，都全身心的投入到工作中去。

实习对我来说是个既熟悉又陌生的字眼，因为我十几年的学生生涯也经历过很多的实习，但这次却又是那么的与众不同。它将全面检验我各方面的能力：学习、生活、心理、身体、思想等等。就像是一块试金石，检验我能否将所学理论知识用到实践中去。关系到我将来能否顺利的立足于这个充满挑战的社会，也是我建立信心的关键所在，所以，我对它的投入也是百分之百的!紧张的一个月的实习生活结束了，在这一个月里我还是有不少的收获。

这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期

间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。我们的肩上开始扛着民事责任，凡事得谨慎小心，否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸道歉书所能解决。

回顾这一个月来，自己的工作情况，扪心自问，坦言总结。在诸多方面还存在有不足。因此，更要及时强化自己的工作思想，端正意识，提高销售工作的方法技能与业务水平。

首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。

作为一名电商业务人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。因此，在以后的销售工

作中，我必须努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。

其次，注意自己工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们优质服务品牌。

再次，要深化自己的工作业务。熟悉每一款产品的货号，大小，颜色，价位，特性和优势。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，采用不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。

最后，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，可以

决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的销售工作中更是如此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都很难有所建树。

现在，实习已经结束，这次实习内容主要就是业务员工作，时间虽然只有一个月，但我获益不浅，感慨良多。我感受最深的，有如下几点：

第一，要有坚持不懈的精神

作为在校生，我们不管到哪家公司，一开始都不会立刻给工作我们做，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，时间短的要几天，时间长的要几周，或更长的时间，在这段时间里很多人会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头，在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。

第二，要勤劳，任劳任怨

我们到公司去实习，由于我们不

是正式职员，所以公司多数是把我们当学生看待。公司在这个期间一般不会给我们什么重要的工作去做，可又不想让我们闲着，因此，他们会交给我们一些比较简单的工作。与此同时，我们应该自己主动找一些事情来做，从小事做起，刚开始也只有这样。

第三，要虚心学习，不耻下问

在工作过程中，我们肯定会碰到很多的问题，有很多是我们所不懂的，不懂的东西我们就要虚心向同事请教，当别人教我们知识的时候，我们也应该虚心地接受。同时，我们也不要怕犯错。每一个人都有犯错的时候，工作中第一次做错了不要紧，重要的是知错能改。

第四，要确立明确的目标，并端正自己的态度

平时，我们不管做什么事，都要明确自己的目标，就像我们到公司工作以后，要知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可

以在工作中逐渐的掌握。因此，要树立正确的目标，在实现目标的过程中一定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好。

通过本次的实习，我还发现自己以前学习中所出现的一些薄弱环节，并为今后的学习指明了方向，同时也会为将来的工作打下一个良好的基础。但这次的实习为我提供了一个很好的锻炼机会，使我及早了解一些相关知识以便以后运用到以后的业务中去。我知道只有通过刻苦的学习，加强对业务知识的熟练掌握程度，在现实的工作中才会得心应手，应对自如。

总体来说，这次实习不仅仅是锻炼了我在贸易操作方面的一些技能，同时，经过这次实习，我还从中学到了很多课本上所没有提及的知识，还有就是在就业心态上我也有很大的改变，以前我总想找一份适合自己爱好，并且专业

对口的工作。可现在我们都知道找工作很难，要专业对口更难，很多东西我们初到社会才接触、才学习。同时，我还体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。在这次会计实习中，我可谓受益非浅。仅仅的一个月实习，我将受益终生。通过此次实习，不仅培养了我的实际动手能力，增加了实际的操作经验，缩短了抽象的课本知识与实际工作的距离，对实际的工作又有了一个新的开始，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。

跨境电商实习工作总结

跨境电商实习是一种怎样的体验?即将结束实习的同学，是时候该写写实习工作总结了。下面小编为大家搜集跨境电商实习工作总结，很希望能帮到你!

跨境电商实习工作总结(一)

本人XXX，毕业于XXXX大学，所学专业为XXXX，于20XX年X月X日开始在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。

工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域(淘宝)的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。

虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。

跨境电商实习工作总结(二)

在过去的半年中很有幸加入到XXX公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结：

一、不断加强学习，素质进一步提高。

具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。半年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。

一是重点学习了产品知识;二是学习了与电子商务部门相关的规章制度;三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰;四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这半年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。

二、踏实肯干、做好本质工作

我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息客户接待订单处理售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这半年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。

三、不足待改进之处

我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。

1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水平和业务能力。

2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。

3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。

四、岁首年终，一年之计在于春

1、能力学习和素质提升是一个推陈出新的过程。随着公司发展和电商部规模的扩大，可预见更多的产品会面世，会接触到更广的客户层面，所以产品知识的更新、学习，客服经验的总结、完善，是需要始终坚持的过程。对于新产品的网络推广，结合已有案例，配合部门各位同事共同努力将是下一阶段的工作重点。

2、树立全局观，加强兼容性发展。电子商务部门的日常工作与生产销售各个部门都紧密相关，客户服务工作也与部门内策划、运营、推广等等分不开，所以在做好本职工作的同时，个人需要加强各方面信息的涉猎，对各个职责岗位有所了解，加强沟通，互相进步。

3、危机公关和关键点控制。尤其在活动期间工作内容增加，许多电子商务工作中的细节问题逐渐显现出来。客服事务中的应变、处理是最直接最有效解决方法，所以在历次活动中注重并总结这些关键部分会使工作开展更加效率;历次活动中存在的不足也积累了经验教训，预先的判断、危机意识的培养会使工作的开展更加游刃有余。

半年时间里，公司氛围、人文气息、工作状态都深深吸引着我，崭新的一年相信我会与XXX共同成长!

跨境电商实习工作总结(三)

对于即将面临就业的大三的学生，就业前的实习至关重要，它可以帮助我们更好地择业和就业。所以，这个时期的我们，都在努力的寻找各自的实习基地。20XX年7月14日，有幸来到哈尔滨乐狐网络科技有限公司实习。

哈尔滨对俄经贸合作具有地缘、人才以及公共关系等诸多方面的优势。乐狐以哈尔滨为对俄电子商务发展中枢，建设具有较强集聚力、辐射力、牵动力的核心区，落实五项建设，即平台中心、代运营中心、孵化中心、培训中心、物流中心。以全面创新的精神，融入对俄电子商务发展的大格局中，自觉承担社会责任，充分利用哈尔滨对俄人才优势，培养一批，带动一批，影响一批对俄电子商务的年轻一代，成为哈尔滨对俄跨境电子商务的生力军，全面推动哈尔滨电子商务快速发展，形成对俄电子商务的繁荣氛围。

实习的前期是为期十天的培训，我们就像在课堂上一样，公司的老师给我们讲解电子商相关的知识。但是，这个课堂却和校园里的课堂截然不同，这里是理论与实践相结合。老师们都把理论同自己多年的工作经验相结合进行讲解，这样，让我们能够更快、更有效的理解并掌握这些新的知识。

十天的培训与学习，使感觉自己学到了很多书本上知识和技能，PS技巧、电子商务理论知识、外贸业务流程、基础物流运费计算及物流模板制作、VK论坛营销、及其国际站和速卖通的产品上传及管理等等。这些理论结合这实践操作的练习，在校园里我们是不会有这样的机会实现的，经过了这样一系列系统的理论学习和实践练习，感觉自己对外贸电子商务又又有了一个更加深入的认识和了解。同时，也正是乐狐给了我这样一个学习和实践的机会。

一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能，社会主要专注于员工的专业知识和业务能力。要适应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论知识外，还必须要亲自接触社会参加工作实践，通过对社会工作的了解指导课堂学习。实际体会一般公司职员的基本素质要求，以培养自己的适应能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的工作能力。

虽然已经是大三，但对于实际社会工作还是茫茫然的，毕竟书本上的只是一个概念，具体操作并没有教你。难得的实习机会，我想把它做好。在这段时间学会了一些比较琐碎的事情，但确实体会到了工作的辛酸，觉得自己在学校所学的专业知识严重不足，不能适应激烈的工作要求，像那些实际操作性极强的工作，我们这些刚出来没什么工作经验，而且本身就没好好学学校的专业课的人来说，根本无法和那些老手相竞争，有时候感觉确实无从下手。虽然说这只是个电子商务的公司，但在这实习期间，我从培训到产品的上传及营销，都全身心的投入到工作中去。

实习对我来说是个既熟悉又陌生的字眼，因为我十几年的学生生涯也经历过很多的实习，但这次却又是那么的与众不同。它将全面检验我各方面的能力：学习、生活、心理、身体、思想等等。就像是一块试金石，检验我能否将所学理论知识用到实践中去。关系到我将来能否顺利的立足于这个充满挑战的社会，也是我建立信心的关键所在，所以，我对它的投入也是百分之百的!紧张的一个月的实习生活结束了，在这一个月里我还是有不少的收获。

这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。我们的肩上开始扛着民事责任，凡事得谨慎小心，否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸道歉书所能解决。

回顾这一个月来，自己的工作情况，扪心自问，坦言总结。在诸多方面还存在有不足。因此，更要及时强化自己的工作思想，端正意识，提高销售工作的方法技能与业务水平。

首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。

作为一名电商业务人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。因此，在以后的销售工

作中，我必须努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。

其次，注意自己工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们优质服务品牌。

再次，要深化自己的工作业务。熟悉每一款产品的货号，大小，颜色，价位，特性和优势。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，采用不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。

最后，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的销售工作中更是如此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都很难有所建树。

现在，实习已经结束，这次实习内容主要就是业务员工作，时间虽然只有一个月，但我获益不浅，感慨良多。我感受最深的，有如下几点：

第一，要有坚持不懈的精神

作为在校生，我们不管到哪家公司，一开始都不会立刻给工作我们做，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，时间短的要几天，时间长的要几周，或更长的时间，在这段时间里很多人会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头，在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。

第二，要勤劳，任劳任怨

我们到公司去实习，由于我们不是正式职员，所以公司多数是把我们当学生看待。公司在这个期间一般不会给我们什么重要的工作去做，可又不想让我们闲着，因此，他们会交给我们一些比较简单的工作。与此同时，我们应该自己主动找一些事情来做，从小事做起，刚开始也只有这样。

第三，要虚心学习，不耻下问

在工作过程中，我们肯定会碰到很多的问题，有很多是我们所不懂的，不懂的东西我们就要虚心向同事请教，当别人教我们知识的时候，我们也应该虚心地接受。同时，我们也不要怕犯错。每一个人都有犯错的时候，工作中第一次做错了不要紧，重要的是知错能改。

第四，要确立明确的目标，并端正自己的态度

平时，我们不管做什么事，都要明确自己的目标，就像我们到公司工作以后，要知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握。因此，要树立正确的目标，在实现目标的过程中一定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好。

通过本次的实习，我还发现自己以前学习中所出现的一些薄弱环节，并为今后的学习指明了方向，同时也会为将来的工作打下一个良好的基础。但这次的实习为我提供了一个很好的锻炼机会，使我及早了解一些相关知识以便以后运用到以后的业务中去。我知道只有通过刻苦的学习，加强对业务知识的熟练掌握程度，在现实的工作中才会得心应手，应对自如。

总体来说，这次实习不仅仅是锻炼了我在贸易操作方面的一些技能，同时，经过这次实习，我还从中学到了很多课本上所没有提及的知识，还有就是在就业心态上我也有很大的改变，以前我总想找一份适合自己爱好，并且专业对口的工作。可现在我们都知道找工作很难，要专业对口更难，很多东西我们初到社会才接触、才学习。同时，我还体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。在这次会计实习中，我可谓受益非浅。仅仅的一个月实习，我将受益终生。通过此次实习，不仅培养了我的实际动手能力，增加了实际的操作经验，缩短了抽象的课本知识与实际工作的距离，对实际的工作又有了一个新的开始，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。

跨境电商实习工作总结

以下的范文由小编为大家整合而成，欢迎阅读，希望对你们写作有帮助! 范文一

b2b电子商务是指企业与企业之间，通过internet或专用网方式进行的商务活动。这里企业通常包括制造、流通和服务企业，因此b2b电子商务的形式又可以划分为两种类型，即特定企业间的电子商务和非特定企业间的电子商务。特定企业间的电子商务是指在过去一直有交易关系的或者在进行一定交易后要继续进行交易的企业，为了相同的经济利益，而利用信息网络来进行设计、开发市场及库存管理。传统企业在供销链上，通过现代计算机网络手段来进行的商务活动即属此类。非特定企业间的电子商务是指在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，并与伙伴进行全部的交易行为。其最大的特点是：交易双方不以永久、持续交易为前提。

与传统商务活动相比，b2b电子商务具有下列5项竞争优势：

使买卖双方信息交流低廉、快捷。信息交流是买卖双方实现交易的基础。传统商务活动的信息交流是通过电话、电报或传真等工具，这与internet信息是以web超文本传输不可同日而语。

降低企业间的交易成本。首先对于卖方而言，电子商务

可以降低企业的促销成本。即通过internet发布企业相关信息和宣传企业形象，与按传统的电视、报纸广告相比，可以更省钱，更有效。因为在网上提供企业的照片、产品档案等多媒体信息有时胜过传统媒体的千言万语。据idc调查，在internet上做广告促销，可以提高销售数量10倍，而费用只是传统广告的1/10。其次对于买方而言，电子商务可以降低采购成本。传统的原材料采购是一个程序繁锁的过程。而利用internet，企业可以加强与主要供应商之间的协作，将原材料采购和产品制造过程两者有机地结合起来，形成一体化的信息传递和处理系统。据通用电气公司的报告称：它们利用电子商务采购系统，可以节约采购费用30%，其中人工成本降低20%，材料成本降低10%。另外，借助internet，企业还可以在全球市场上寻求最优价格的供应商，而不是只局限于原有的几个商家。

减少企业的库存。企业为应付变化莫测的市场需求，通常需保持一定的库存量。但企业高库存政策将增加资金占用成本，且不一定能保证产品或材料是适销货品;而企业低库存政策，可能使生产计划受阻，交货延期。因此寻求最优库存控制是企业管理的一个目标之一。以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时问题。通过internet可以将市场需求信息传递给企业决策生产，同时也把需求信息及时传递给供应商而适时得到补充供给，从

而实现零库存管理。

缩短企业生产周期。一个产品的生产是许多企业相互协作的结果，因此产品的设计开发和生产销最可能涉及许多关联企业，通过电子商务可以改变过去由于信息封闭而无谓等待的现象。

24小时/天无间断运作，增加了商机。传统的交易受到时间和空间的限制，而基于internet的电子商务则是一周7天、一天24小时无间断运作，网上的业务可以开展到传统营销人员和广告促销所达不到的市场范围。

4电子商务网店推广专员试用期工作总结光阴荏苒，日月如梭，转眼走出象牙塔不久的我来到英腾软件公司这个大家庭工作已经2个月了，我的人生开始了新的历程。刚从学校毕业出来的我，就进入了英腾软件公司这样一个有着优良传统和欣欣向荣的一流高新技术公司，并担任一份与自己所学专业相对口淘宝运营岗位，我心中感到非常的幸运和骄傲。在这两个月中我融入了部门运营团队，基本上完成了自己岗位上的各项职责，下面是我将就这两个月自己的工作概况、感想做以下的总结。

一、主要工作情况

1、了解公司及产品概况，淘宝店铺的整体运作概况、模式;从11月1日开始进入公司上班，因为我是从学校刚毕业出来刚到公司上班，所以在来公司的第一步就是在部门同

事的指导下了解公司及产品概况，市场环境，并在上班前的两周写了公司淘宝两个店铺的分析报告，在写分析报告过程中对公司的产品、淘宝店铺整体运作有了更加深入的了解。对店铺经营概况有了一个比较全面的系统性的认识，并对此存在的不足提出了自己的修改建议。

2、在11月份下旬开始承担工作岗位的相应任务，在团队负责人陆柳宁的安排下开始负责淘宝C店和旗舰店两个店铺的宝贝标题优化，及制作两个店铺每日来源流量汇总及旗舰店直通车的转化数据表，因为我是从学校刚毕业出来实习生，对相应的seo优化技术不是很熟练，所以在工作中也是边学习边实践，在负责标题优化的过程中速度有些慢，但基本可以完成优化宝贝标题的工作任务。

3、在12月上旬开始负责旗舰店的直通车优化，因为在来这之前这是第一次接触直通车的推广操作，所以对操作方面不是很熟练，在部门同事的积极指导下从开始接触摸索到慢慢的熟悉操作，在11月份的时候已经开始接触宝贝关键词优化，直通车优化与标题优化相类似，所以在直通车这块开始入手比较快，刚开始主要是对宝贝添加推广关键词，然后对关键词做相应的调价，根据负责人陆柳宁的工作要求、主次关键词的排名要求进行关键词的调价。

4、在12月下旬主要的工作任务就是负责直通车推广的优化工作，因为在前面12月上旬的时候已经对直通车做了

基本的调整比如添加关键词、设置关键词的出价、排名，所以现在主要做的就是提高关键词的质量得分，降低点击平均单价。为了达到预期的目标通过和团队负责人的协商同意，我对旗舰店的直通车推广计划做了很大的调整，在18日时开始重新规划、调整直通车推广计划，到目前为止基本达到了预期的效果，点击量增加了两倍，点击单价有所降低。在接下来的时间里还重新启动了淘宝C店的直通车推广，并开始做出推广计划调整、优化。

二、工作中出现的问题

1、因为我是刚从学校出来开始工作，虽然之前在校期间经营过网店有一些基本的功底，但在公司运营工作岗位上有些任务在实行的时候总会遇到一些问题，在工作过程也是边学习边实践，所以使得有些工作实行下来时间比较长、进度比较慢，这是我在工作中的主要不足之处。

2、在工作中因为个人或是环境氛围的原因，除了主要工作的安排外沟通的时间比较少，所以对团队的交流比较缺乏，有时候工作实行也会受到影响，以后我注意这方面的问题增加相互的沟通。

三、个人感受

从入职第一天起到公司已经有两个月的时间了，对于现在的岗位处境还是比较满意。刚进入公司的之前虽然对淘宝的运营推广有自己的一些经验，但对于公司的产品类目而言

和之前做的有很大的反差，所以来这里之后也是在不断地充实自己的知识，重新认识行业类目，并开始接触直通车的操作。这两个月来对于运营水平有了一定的提高，对于直通车的推广从零开始变得越来越熟练，能力得到进一步的提升。

推广部 20XX-12-28 范文二

一、实习内容

1、B2B：这次的实习我们是从B2B的交易平台开始的，这个交易平台也是最烦琐的，又很多的事情要去做，才能够达到交易的成功。

首先是在学校的电子商务实训平台上进行学生注册。成功注册了用户后，登陆开始真正进入B2B的交易平台。当然我们实习的都是虚拟的交易平台，就需要我们自己去到后台审核自己的身份。身份和信用度确认后，卖方可以发布自己的商品到交易。

买家登陆B2B交易平台，目的就是要买到货真价实的商品，双方都是以企业的身份，购买的产品都是大批量的，需要产生交易凭证，高的企业，不会让买家产生多大的风险，不致产生付款后不发货的情况。

B2B的交易方式下，卖家需要到物流公司选择以什么方式托运商品，买家需要凭着交易凭证到物流公司去提货，交易过程中，物流公司起到了不可替代的作用。买卖双方的转帐、存款等都需要涉及到网上银行这个中介，在现实的网上

交易平台中，题。

2、B2C：这次实习操作的第二个内容便就是企业和个人的交易平台，卖家只有在购买了商品后，才能在B2C平台上发布商品，所以没有搞好B2C的交易，当自己在B2B的交易平台上购买了一些商品后，就可在布商品注册、登陆，后就顺利发布商品，由于是直接面对的是终端消费者，应该把自己公司的信誉和形象搞好，因为任何一个消费者都愿意购买信得过的公司和产品。买家在B2C交易中，有很多的选择空间，而且任何一个了一个容消费者收藏商品的购物车，方便消费者看到自己喜欢的商品时，时间购买。买家的权利显然增多了，可以对卖家进行评价和投诉，增加了买家的购买主动性。当然在这个环节，消费者是直接和企业进行购买，门的物流公司托运产品。网上银行是交易必不可少的，与B2C不同的是买家需要的是个人的帐户。

3、C2C：与B2B、B2C相比，个人和个人的网上交易步骤更为简单明了，只要网上拥有合法身份和网上银行帐户，还有认证中心签发的数字证书基本上就可以在网上开店。在交易平台上，需要把B2B、B2C的操作完成后，买家在购买商品时虽然有更多的选择空间，品，买家不再是沉默的，可以对卖家的商品、信誉进行评价，大大掌握了交易的主动性。个人与个人的交易方式，商品比较单一，数量很少，基本上无需物流公司的介入，更多的是选择送货上门和邮寄方式来

完成交易，买卖双方只要都开通了网上银行帐户即可进行交易汇款，C2C的交易。

二、实习班级和实习时间

实习班级：
市场营销本科0801

实习时间：
20xx年x月x日-xxxx

直接由企业或邮局来完成货运，企业和个人都需要有自己的网上银行帐户， C2C平台上才有可以出售的商品。但是需要注重卖家的信誉度，11月20日 买家最大的担心就是要一个诚信度 网上银行交易，安全是最重要的问B2B的交易环节，是很难成功得做B2C的交易平台上进行发 B2C的交易平台或者是卖家都提供可以收藏起来，不能一味的购买商B2B成功等一段C2C具有法律效用的。就不需要委托专 成功地完成年

三、实习过程的实施

1、组织货源;包括实物、数字，虚拟产品和无形服务。

2、订单处理;企业对企业的模式要对订单的反应及时、准确、专业、避免订单处理不当的风险。

3、网上支付;

4、物流配送;就是企业能保证货物及时，准确地到达对方手中。

5、售后服务;B2B企业的售后服务要求很高，很专业，是整个服务的一个环节，这些流程对于企业之间来讲任何一

个环节都至关重要。

四、实习效果总结

电子商务作为一种高效率、低成本的新兴商务模式正在以爆发式的速度成长起来，电子商务现在已经普遍运用于各个角落。此次的实习内容是围绕我们

在一个系统软件中选择一个项目产品进行经营，这项内容不仅为了帮助我们对电子商务从基础到全面深入的了解，也算是给我们的一个创业机会。在这个过程中，在校园内接触到真实的工作环境及工作过程，积累了工作经验，好的基础。

五、实习中存在的问题

1、现有实训软件的不足

现有实训软件主要面临的问题是没有模拟商务环境。学校只提供了模拟软件，息和企业信息等关键数据，大量的信息都需要我们杜撰出来，以保证，远没有真实商品生动、吸引人，发布的产品信息连自己都懒得去浏览。学生兴趣全无，单凭教师强迫着去完成，效果往往很差。现有软件是没有消费者的，也就是模拟市场中没有购买力，者。比起在线运营的免费电子商务平台，这种实训软件在功能上过于简单，时间就能完全了解，根本不需要一到四周去使用。另外，实训软件也存在界面单一、产品分类和产品信息少、用户易用性差、无专人维护等问题。

2、对电子商务模拟实训软件的要求

实训软件首先应能模拟现实电子商务环境，其次应能在短时间内完成交易，体系，能够判断学生们的工作孰优孰劣，简单说就是能根据学生的操作情况直接评分。另外，软件要具备良好的稳定性、用户易用性、可维护性。

实训需要从一个模拟的商务环境中开始，在该初始环境中，自身的初始状态，如商品种类、销售额、库存数量、信誉度、处理图片及页面的技术水平、网络营销能力等。

六、今后实习工作的改进措施

教学软件要想达到应有的实训目的，必须要具备初始的产品、商务活动。

如今的电B2B/B2C/C2C及物流进行的，不提供产品信信息质量自然难又充当消费只需要花一两次课的并有相应的评价不同企业有其企业等信息，进行完整的电子我们既巩固了专业知识又可以为毕业后的就业或创业打下了良杜撰的次数多了，我们既充当销售者、存在若干家企业，

1、建立电子商务企业初始信息库。首先应存储若干企业信息，包括产品图片及介绍、销售情况、人力资源情况等。企业信息库可以供学生选择，或由教师指派，一旦确定下来，就是该学生所拥有的企业的初始状态，由此开展与其他同学所拥有企业的竞争。根据我校的实际情况，一个自然班为40人，以机房一般容纳80人来计算，企业数量在4080比较合

适。这样就能满足一个学生独立参与某一个电子商务企业的管理，而不必非要划分小组，更能检测出学生综合应用的能力。

2、建立消费者信息库。首先应存储若干不同个性特征的消费者，按他们的购买习惯划分成不同的消费群。消费者信息库供教师选择，教师可以随机选取消费者，也可以针对学生经营商品情况进行针对性的选择。选取出来的消费者构成模拟市场中的购买群体，学生不再担任购买者角色。从实训的本意来说也不需要训练学生的消费能力，这样学生能够一心一意担任好企业管理者这个角色。信息库中同一类型的消费者可以有多个名称，但拥有不同的姓名和性别，他们只会出现在企业产品的购物记录中。

3、建立例外事件库。可以设定某家企业的某类商品在某段时间特别受到欢迎，使其销售量大增。或者是不是有个亲戚自己开有工厂，可以拿到一手货源，这样就可以获得商品的溢价，赚取比其他企业更高的利润。例外事件还可以包括各种培训、差评、被用户投诉、发错了货、快递包裹遗失等，这些例外事件或将占用企业时间、影响后续商品的销售，或需要企业支付额外的培训及赔偿费用。

通过这次电子商务实习，我的心得体会如下：

1、在一周的实习操作过程中，感觉到要想在网上成功地进行B2B、B2C、C2C的交易，需要强大物流公司作后盾，

电子商务发展发展的迅速我认为很大程度上依赖着物流，当然也可以理解是电子商务促进了物流的发展。比如，比较成功的电子商务网站美国的亚马逊，是一个零售电子商务网站，他没有真正意义上的店面却能把生意做到全球，看出物流在在电子商务中是一个非常重要的环节，正的商品转移必然通过运输工具，这便形成了物流，物流在供应连中不可缺少，少了他，供应连接是不完整的，也无法实现整个供应连的流程。

2、网上银行的交易的安全问题越来越凸显其重要，因为它涉及到个人的银行帐户和，密码问题，网上黑客的猖獗，把电子商务的交易安全体系建设好，软件平台上，就没有涉及到这方面的知识，但这在现实的网上交易中不得不重视的一个问题。

3、网上的虚拟性，决定了需要严格审核企业和个人的身份，企业和个人也需要加强自身的信用建设，树立自身的良好信用形象，用状况。这就需要企业和个人能够很好地使企业的信用行为和信用能力处于最佳状态。

4、不管是B2B想在网上立足不可或缺的部分。和店铺，让更多的了解和认识，才有可能提高被购买的概率。在虚拟的实习平台里，也有网络营销这一部分，实际操作了后，感觉也是这样。

5、在网上进行交易，就难免不会有交易过程中带来的

纠纷问题，网上交易由于存在虚拟等方面的特点，网上交易的法律制度体系就需要急需建立，方面不是很完善，出现纠纷问题怎么去解决不得不需要我们去考虑。怎么涉及到这些，不过这也是在交易中很重要的一个内容。

6、实习的平台总是和现实中的网上交易有很大的差距，现实的交易不可能很快就能找到自己喜欢的商品，往往要花费很多的时间，程，而是始终找到价格适中，而且质量不错的商品。

通过这次实习，让我更加理解了电子商务是以电子化为手段，务理论知识;让我初步了解了合书本所学知识，融会贯通，不能忽视网上这块市场，域不端影响着我们。

B2B电子商务是指企业与企业之间，通过他背后的物流可想而知，于是可以不管电子商务怎么样的发展毕竟是虚拟的，真 让无数多的人在网上望而止步的重要原因就是资金的安全问题，如果不我想会严重制约电子商务的发展。当然这次由于是在虚拟的 因为买家在购买企业或个人的商品时，总是要看他们的信 B2C、C2C的交易平台，企业和个人都 需要进行网络营销，这是一个企业和个人在网上把自己的商品传上去后，就要推广自己的企业 但由于我国的电子商务起步较晚，在这而这的实习交易平台，没有 比如在价格方面，就不象虚拟的交易平台简单的询价过 懂得了三流互相配合的重要性，收获很多。商务为目的的过程;加深理

解了一学期来的电子商B2B、B2C、C2C的交易过程，并掌握了基本的实践技能;充分结更深一层的理解电子商务在各个领域的应用，同时任何一个企业都让我更加坚定电子商务将是今后经济发展的加速器，会在生活和经济领Internet或专用网方式进行的商务活动。这里企业，还是我基本掌握电子商务的实际应用，

通常包括制造、流通和服务企业，其最大的特点是：交易双方不以永久、持续交易为前提。B2C是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示商业机构对消费者的电子商务，这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。例如经营各种书籍、鲜花、计算机、通信用品等商品。

网上银行是指通过Internet网络或其它公用信息网，将客户的电脑终端连接至银行，实现将银行服务直接送到客户办公室或家中的服务系统。它拉近客户与银行的距离，使客户不再受限于银行的地理环境、服务时间，突破空间距离和物体媒介的限制，足不出户就可以享受到网上银行的服务。物流中心作为承担运输任务的第三方，也是电子商务中不可缺少的一环。

这次实习，是进行实战性工作，所以大家都在努力的做，也希望能够对以后的生活和工作有所帮助。感谢老师给我们这次实习的机会，让我们深刻的了解到做好一个网站不是一

朝一夕就能完成的，它要求有很大的耐性和较强的创新能力。因此，很感谢这次实习，让我有信心去面对以后的职业道路，奋力去开拓商机无限的网上市场，为中国电子商务的发展而努力!所以在以后的学习工作中我们要加强自己各方面知识和能力的培养，做好每一件事。再次感谢老师!

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