岗位职责分极授权相关制度2022

项目部岗位职责及相关制度

项目经理职责：

（1）作为该工程的总负责人，全权管理本项目。认真组织全体施工人员履行工程施工合同，合理计划好工程承包所规定的期限。保证本工程所确定的各项目标全部实现。

（2）带头执行企业各项规章制度及有关规定，并组织贯彻实施工作，对各职能岗位的具体工作方案进行决策，并对实施过程进行监控。

（3）落实项目体责任人的责任，准确处理效益、质量、工期、安全、文明施工之间的关系，全面负责，齐抓共管，全权处理项目管理过程中的问题。

（4）做好与建设单位、设计部门、监理部门的全面协调工作。

（5）动态地控制好工程效益，强化资金管理，抓好项目体的各项基础工作，定期分析工程成果并采取相应的措施，高度配置生产要素的优化运行。

（6）合理安排项目人员的岗位分工，抓好岗位责任的落实，搞好项目体人员的收入分配，使分配具有一定的合理性和鼓励性。

（7）组织项目评审评估的内部工作，领导并组织项目管理总结。

项目工程师职责：

（1）在项目经理的领导下，对项目工程的施工技术管理工作负具体责任。

（2）组织项目体有关人员学习和熟悉施工图并按图施工，参加图纸会审，负责分项工程的技术、质量和安全交底。

（3）参加施工组织设计的编制并汇总上报，认真组织实施审批的施工组织设计，在方案设计中做到效益、工期、质量、安全的有机结合，若施工中需要改变或补充施工组织设计，要负责提出书面申请。

（4）负责项目的翻样图和外加工计划的复核，负责解决施工中技术疑难问题，及时办埋设计变更和技术核定，抓好资料的积累工作，并指导和协调项目体施工员、翻样、关砌的技术业务工作。

（5）负责分部分项工程技术复核及汇总工作，并督促施工员、质检员及时做好复核自检的申请工作。

（6）负责隐蔽工程验收自检和申请工作，并及时通知建设单位、监理单位和上级质量部门验收，做好隐蔽工程资料的签证汇总工作。

（7）负责项目技术节约措施的实施，利用技术优势，结合工程特点开展创新、革新活动。

质检员职责：

（1）在项目经理的领导下，负责整个施工过程中的质量和计量工作。

（2）严格按照施工组织设计申规定的质量要求，并按施工规范、质量标准搞好计量控制和检测工作。

（3）认真实施“三工序”管理，严格工序交接制度，对重点工序实施重点监督管理。

（4）在施工过程中，依据现行建筑工程质量检验评定标准，对分部分项及单位工程进行质量验评，认真填写质量验评记录表，做好自检、互检、专检的“三检”工作，隐蔽工程验收按规定会同设计单位及建筑单位和监理单位做好验收签证工作。

（5）参与原材料、半成品、成品及各类制品的进场验收工作。

（6）监督施工班组进行质量自检，对发现的问题及时提出整政要求。

（7）在工程施工中，对分部分项工程存在的质量问题，可行使质量否决权，实行监督整改。

（8）负责工程全过程中施工机械、材料、设备、计量级配、耗用材料的自检或送检工作。

施工员职责：

（1）熟悉工程图纸，参与图纸会审交底工作，组织有关人员对施工组织设计实施方案进行讨论并提出意见，施工组织设计经审批通过后，做到严格按图纸和组织设计施工。

（2）负责申请和组织力量进行临设搭建，包括施工便道、水电管线、排水管沟，现场“五有”等设施的搭建工作。

（3）在总进度计划控制下，积极参与编制工程季、月、旬计划，根据工程进度及时提出机械进出场时间要求，认真编制工程材料、周转设备材料使用需求计划以及劳动力需求计划。

（4）施工组织过程中做到安排合理、安全、文明，向施工班组做好工期、质量、安全生产、落手清等方面上岗交底工作。

（5）以预算工程量为依据，认真签发施工作业任务单，任务单按栏目要求认真填写，在任务单施工内容完成后签署意见，会同有关部门进行考核，根据预算用工量进行严格控制。

（6）认真填写施工日记，做好各种施工资料收集保管工作，及时办理工程杂项签证手续提交有关人员。

（7）在施工过程中。协调好各工种之间相互配合，组织合理的安排搭接，协调好各种机械的配合工作。

（8）抓好管理区域范围内的现场标准化管理工作，及时组织材料进场与退场工作，注意材料堆放整齐。

材料员职责：

1、材料员必须熟知各种材料的性能、价格、产地、用途、按照项目部提出的材料计划单在2日内及时采购回所需的材料，不得影响工程进度。

2、材料员应对所采购的材料质量负责，并对其购进的劣质材料所产生的后果负全部责任。 3、材料员要随时掌握好各种材料的市场动态，采购材料应货比三家、价比三处，购回的材料应物美价廉，购材料应有税务发票，票据背面注写用途及对方联系电话，票据上应有项目经理、材料员及保管员签字，方可报销。

4、每月月底将本月所有的收料单收回、分类结算后、交项目经理审批、材料科长复核，交于会计处挂账。 5、采购材料应遵循优质价廉的原则，严禁弄虚作假、贪吃回扣或购进劣质材料。

6、必须服从项目经理的安排，对提供的材料必须及时要求供方在材料达到工地的同时随带材料的附件（检验检测报告和合格证书），配合好各施工班组及保管员的工作。

7、做好材料成本核算工作，核算预算量与实际用量的差额，核算预算价与实际价的差额，核查工地材料的用量及消耗、损耗情况。

安全员职责：

（1）在项目经理的领导下，建立各项安全施工规章制度。

（2）定期组织人员进行安全施工检查，及时提出意见，及时解决施工过程中存在的问题，并做好安全资料的积累和整理工作。

（3）做好安全教育和安全宣传工作，教育操作人员遵章守纪，对违反安全规章的行为坚决制止。

（4）参加对施工现场搭设的脚手架、起重机等安全设施及机械设备的验收。

（5）认真做好对特殊工种持证上岗的检查工作。

（6）督促施工班建立安全责任制。

（7）经常性的进行巡回检查，对于各种违反安全管理的行为，必须予以坚决制止，并向有关领导及时反映情况，提出处理意见。

（8）对于明火作业，负责申请“动火许可证”，并根据不同等级，落实具体措施。

（9）负责管理、准备、维修、保养消防器材，定期检查，保持消防器材性能良好。

安全教育制度：

（1）安全生产是建筑、安装施工企业开展生产经营的头等大事，是关系到每个职工生命安全和国家财产不受损失、关系到企业生存和发展的大事，是企业现代化管理和主要内容之一。

（2）项目部要全面、广泛地开展安全生产人员宣传教育，便全体职工真正认识到安全生产的重要性、必要性和“生产必须安全，安全为了生产”的指导思想，从而使金体干部、职工自觉遵守各项安全生产法令、法规和制度。

（3）把《建筑安装工人安全技术操作规程》作为安全教育的重要内容和考核评定工人技术水平的重要依据，考出的成绩要记录在案，并作为职工晋级的参考依据。

（4）新工人参加施工，必须严格三级教育（即公司、工程处、班组），学习有关安全生产的基本知识、操作规程、安全制度及有关规定。经考核合格后方准上岗作业。

（5）变换工种的工人。应进行安全知识、岗位安全操作的再教育，经考核合格后，方准上岗作业。

（6）特殊工种工人，除进行一般安全技术教育外，应参加上级有关劳动部门举办的培训学习，取得特殊工种安全操作证后，方准独立上岗作业。

（7）项目部安全管理干部应积极参加公司组织的安全管理干部培训班，不断提高业务水平，以便更好地教育、培训职工的安全知识。

安全管理制度：

（1）单位工程在编制施工组织设计时，必须编制有针对性的安全技术措施。

（2）施工现场必须悬挂“九牌三图”，在进出口、深坑、预留洞口，吊装区域；
高低压带电电器等危险作业区，除防护措施外，均必须有明显的标志牌示警，夜间施工应设立明灯示警。

（3）施工现场必须做到场容整洁，砂石、构件等堆放井然有序，各堆场应设标牌指示名称。

（4）严格做好钢筋短头、铁钉、铁丝的回收管理工作，严禁随意乱扔、乱丢，以防扎脚伤人。

（5）施工现场搭设脚手架、双笼起重架等，必须符合国家及上海市约有关规定，临街或人口密集处设立安全防护棚。

（6）全体施工人员要正确使用安全防护装置和安全设备，正确穿戴个人防护用品，自觉遵章守纪，服从领导和安全检查人员的指挥，严禁酒后操作和违章进入施工现场。

（7）严格遵守操作规程，不得违章指挥、违章作业，对违章作业的指令，任何人有权拒绝执行，并有权力和责任制止说服他人违章作业。

（8）要切实保证职工在特殊气候条件下作业，夏天、冬天施工中，尤其要加强对降温、防寒、防冻和台风等的防范措施。

（9）加强对工地用电，机械使用的管理。

安全检查制度：

（1）建立健全项目部安全生产的定期检查制度，项目部每周进行一次安全生产巡回检查，制订工班上班前教育，下班后检查制度。

（2）安全生产检查工作应当根据上级有关规程、法令和企业的安全生产规章制度进行，主要查违章作业和规程、制度的执行情况，机械设备的安全运行，发现事故隐患，及时采取防护措施，杜绝事故苗子，做到防患于末然。

（3）安全生产以自查为主，互查为辅，以查思想、查制度、查纪律、查隐患为主要内容，要结合气候特点，开展防物体打击、防触电火灾、防高处坠落、防机械伤人、防中毒等“五防”检查，安全检查要贯彻领导与群众相结合的原则，做到边查、边改，对查出的隐患不能立即改正的，要建立登记、整改、复查制度。整政计划要定人、定措施，定期完成。

治安保卫工作制度：

（1）根据保卫工作任务目标，依照预防为主、确保重点、打击犯罪、以打促防，打防结合保障安全的原则。

（2）门卫值班人员应监督施工现场内物资材料和各类人员的进出，保证施工现场的正常生产秩序。

（3）门卫必须二十四小时轮流值班，不得擅离岗位，并认真做好交接班制度。

（4）门卫对外来人员应进行查问，验证，并作登记手续，方得放持。

（5）凡内部物资、材料运出工地应持有关主管领导签发的证明，否则不得放行。

卫生管理制度：
（1）监督工地职工生活、生产环境卫生工作，卫生工作，及时检查监督职工做好卫生工作。

（2）工地要有临时保健室或巡回医疗点，定期服务，关心职工健康。

（3）食堂茶桶必须有专人负责，确保食物、器具符合卫生要求。

（4）生活垃圾必须随时处理或集中加以遮挡，妥善处理，厕所要天天打扫，保持卫生。

环境卫生制度：

（1）工地内必须符合各项设施要求，做到场内道路畅通、场地平整、无大面积积水。

（2）设置卫生宣传标牌和卫生责任包干制。

（3）厕所和生活垃圾，落实专人管理，按规定时间清除。

（4）工地食堂必须经常保持清洁，设置茶水桶，并上锁。

（5）落实各项除害措施，定期除害。

协调会制度：
（1）为了确保甲、乙双方的信息沟通，向甲方通报工程有关情况及甲供料、甲方直接外包单位的协调，我们从工程一开始就与业主协定建立协调会制度。

（2）每周 下午（时间待工程中标开工后再定）为甲、乙及监理三方现场协调会。

例会制度：

（1）由项目经理主持，每周一上午10时为各科长例会，总结汇报上周工作，布置安排本周工作。

（2）由项目副经理主持，每月25日召开项目部及各施工班长会议，总结汇报一月来的情况，并总协调处理各事宜及发现的问题，统一思想、统一认识。

组织消防学习和技术操作，提高消防业务水平。组织队员轮流值勤。

现场安全文明施工管理制度

为规范工程施工现场管理，保质、保量、如期完成建设计划，督促施工单位、监理单位、设计单位、严格履行工程承包合同，提高工作效率，节约投资。特制定本办法。

一、工程科要严格执行合同对工程质量、安全、工期、投资、验收等工作的规定，检查施工单位编制的施工方案和监理单位编制的监理大钢及监理细则等的落实情况。

二、协调施工单位、监理单位、设计单位及电力、电信、自来水、燃气等单位工作。

三、按工程质量、安全、文明施工管理规范进行监督管理，参与各工序和验收工作，参与工程主材及机械设备的进场验收工作，督促各参建单位做好工程资料。

四、加强工程变更管理

设计技术变更、需由现场管理人员会同监理单位初审、报科室审核后报分管局长审批；
工程量变更和需由施工单位上报，经业主及现场监理工程师现场核实后报前期科造价审核；

因规划、土地等变更，由业主现场管理人员和科室负责人审核后报分管局长审批（或提交局务会议讨论）。

五、工程现场必须保持清洁、安全、文明，工地不得野蛮施工，各项安全技术措施必须符合规定。

六、工程科必须加强对工程安全、文明施工管理，做好现场施工监管工作：

1、审核承包商提交的施工方案和施工组织设计中安全技术方案及安全措施；

2、审核和检查工地的安全组织体系和安全员的配备情况；

3、审核新工艺、新技术、新材料、新结构的使用安全技术方案及安全措施；

4、审核承包商提交的关于工序交接检查，分部、分项工程安全检查报告；

5、审核工程监理签署的现场有关安全技术签证文件；

6、参与并督促工程监理进行现场监督与检查，对各工序安全情况进行跟踪监督，现场检查、验证施

工人员按照安全技术防范措施和按规程操作情况。对主要结构、关键部分的安全状况，除进行日常跟踪检查外，视施工情况，必要时作抽检测工作。检查督促工程监理作好工序检查后，记录和确认工作；

7、会同工程监理检查督促施工单位落实文明施工责任制，做好以下文明施工工作：施工现场挂牌、现场围护、总平面置、现场住宿、生活设施、保健急救、垃圾污水、防水、宣传等。

七、工程科要及时办理工程验收及资产移交手续，督促施工单位、监理单位、设计单位、勘察单位按规定做好工程档案整理，并组织施工验收及相关工程验收及移交工作。

计算机管理中心各岗位职责

一、科主任岗位职责

工作概要：计算机管理中心主任是专门负责全院信息管理,并使之符合医院内部医疗、行政等工作的要求。

工作职责：

1.发展信息服务系统，使之达到医院的目标和标准。 2.制定本科业务发展规划和年度工作计划，并组织实施。

3.经院长批准的预算控制下采购本部门负责设备。

4.做好本科人员业务考核，配合提出调整、晋升及奖励意见。 5.检查科员任务的执行情况，并组织协调。

6.评估科室各项工作，建立有关的标准及技术，必要时做出适当的修正。 二、科员岗位职责

工作概要：协助信息科主任进行信息中心管理，并使之符合医院内部医疗、行政等工作的要求；
协助主任负责全院内外 网络的实施、管理、维护,以及进行医学信息系统运行的保障工作和医院计算机及相关设备的维修保障工作，监督、管理院内所有计算机设备处于良好运转状态和信息系统中数据管理。

工作职责：

1.协助主任发展信息服务系统，使之达到医院的目标和标准。 2.协助主任制定本中心业务发展规划和年度工作计划，并组织实施。

3.管理院内所有计算机设备状态良好，负责调配运行参数、用户注册、权限管理等，并记录好院内网络设备增、减、改的记录。

4.按医保中心要求，做好院内各工作站的计算机硬件配置升级工作，负责解决应用中遇到相关主机数据中出现的技术问题协调和沟通。

5.根据医院信息工程建设的需要，适时调整网络建设及设备配置，并管理监督网络的运行使用状况，发现问题，适时处置 并及时报告。

6.负责信息系统（HIS）实施后在医院内的应用，制定医院内部各种与计算机使用相关的培训计划，承担并组织这些业务培训（尤其是各工作站及医保相关业务的培训），组织收集HIS用户反馈信息，整理提交给开发商进行 HIS 系统的升级修改。

7.负责安排医院计算机的安装、维修，以及相关系统软件、OFFICE等通用软件的维护。

8.制定相关应急预案方案及修订工作。

9.做好院内所有计算机硬件设备的维护和保养（对所管设备进行除尘、检修和保养），并做好相关记录，管理所有网络基础数据的资料及保管各类相关文件。监督网络的运行使用状况的任务，做到发现问题，适时处置并及时报告，杜绝一切可能发生的不安全因素，做好网络安全方面的监督检查工作。

10.负责整理归档医院所有计算机及配套设备的资料信息，并详细标明设备名称、型号、使用科室，以便一目了然。

11.承担信息系统在医院内的应用软件支持工作，提供有关HIS业务模块的用户修改意见，并做好双方的沟通及技术协调等工作，以及相关文档的管理工作。对于信息系统（HIS）中出现“日结”不成功的，及时解决如本科室解决不了的情况要及时与HIS开发商联系找到解决方案。如因人为原因导致“日结”不成功情况，尽快与相关科室负责人联系后提供解决方案， 并保管好相关文档。

12.根据院内各科室提交的由相关主管领导审批后意见进行院内计算机及相关设备的安装工作，承担医院计算机的维修工作，并做好个关维修记录。

13.按照医院规定定期去各科室备份相关文档资料。 14.保管好本科室计算机及相关设备的资料。

15.负责本科室内计算机及相关设备的日常清洁及保养。 16.负责监督本科室内计算机及相关设备的完整。

17.负责承担医院内非专业性计算机操作培训工作。

计算机管理中心部门职责

1.负责医院计算机网络及信息管理工作；
2.负责医院信息化建设、管理工作；

3.制定医院信息化建设战略规划、年度工作计划并组织实施；
4.建立健全信息管理的各项规章制度; 5.负责信息设备、耗材及网络硬件的预算、采购、配备和维护工作。

计算机管理中心工作制度 为加强计算机管理中心的内部管理，提高工作效率，确保我院计算机网络系统安全正常运行，特制定本管理规定。

一、医院网络中心机房管理制度

1.机房专人负责管理，自觉维护机房内整洁，非本室工作人员，未经批准不得进入机房。

2．网络管理人员须每天查看24小时值班员日志和设备运转情况，对错误事件及故障应立即分析原因，及时解决问题。

3．保证服务器24小时不间断正常工作，不得随意在服务器用电线路上加载用电设备，严防服务器掉电。

4．根据我院实际情况采取有效的病毒感染防范，杜绝网上病毒感染的现象发生。

5．制定网络信息存储和保管规定，多种手段做好数据备份工作。

6．机房内严禁烟火，并备有防火、防盗、防破坏安全设施。

二、医院网络中心网络管理制度

1.负责全院计算机网络系统的运行监测、及时维护、数据备份。 2.负责医院网络中心和各工作站系统软件、应用软件的安装、调试和维护。

3.负责全院计算机网络系统硬件设备的购买、装配、检修和维护。

4.负责全院计算机耗材的购买、发放。

5.负责经常性的全院计算机网上操作人员的岗前培训。 6.协助并指导网上工作站医院信息系统软件的正常运行及与计算机应用相关的业务开展。

7.负责本院信息系统的逐步拓展和新增功能模块的应用。 三、计算机网络系统维护制度

1.负责全院计算机网络设备和工作站设备的管理和调配。 2.须每月对网络和网络工作站进行检修，对正常和不正常的结果均须记录，以备系统出现故障时参阅。

3.根据工作站操作人员报告的情况，及时进行解答和检修。

4.系统出现故障后及时与相应科室操作人员应密切协作，在最短的时限内解决问题。

5.对发现不能维修的故障，要及时上报，并提请有关技术部门支援。

四、网络工作站管理制度

1.不得擅自在终端机上启用其他软件。

2.工作站配置的微机、打印机等设备须指定专人使用、保管和维护，转交他人保管时需严格交接。

3.严格遵守操作规程，不得随意扳动与操作无关的开关和改动工作程序。

4.熟练掌握用户入网口令，并注意保密。

5.维修、维护操作时不得与无关人员闲谈，避免或减少操作错误。

五、网络服务器故障应急处理制度

网络服务器故障是因硬件或软件原因致使医院信息管理系统运行停止，一旦故障发生，按下列规程处理。

1.及时处理的同时迅速向科室领导汇报。故障排除后，应完成故障报告。

2.遇到较大故障，应迅速集合，集体攻关。具体分为3个组做以下工作：

(1)故障检修组，继续分析故障、查找原因、修复系统。

(2)技术联络组，迅速与系统承包商或公司取得联系，采取有效手段获得技术支持。

(3)院内协调组，通知全院各科室故障情况，并到关键科室协助数据保存。

计算机网络信息安全工作制度

1、信息系统安全包括：软件安全和硬件网络安全两大部分。 2、计算机中心人员必须采取有效的方法和技术，防止信息系统数据的丢失、破坏和失密；
硬件破坏、失效等灾难性故障。

3、对系统用户的访问模块、访问权限由使用科室负责人提出，交院领导小组核准后，由计算机中心人员给予配置并存档，以后变更必须报批后才能更改，计算机中心做好变更日志存档。

4、系统管理人员应熟悉并严格监督数据库使用权限、用户密码使用情况，定期更换用户口令或密码。

5、计算机中心人员应对网络系统实行监控、查询，及时对故障进行有效隔离、排除和恢复工作，以防灾难性网络风暴发生。 6、网络系统所有设备的配置、安装、调试必须由计算机中心人负责，其他人员不得随意拆卸和移动。

7、所有上网操作人员必须严格遵守计算机及其他相关设备的操作规程，禁止其他人员进行与系统操作无关的工作。 8、严禁自行安装软件，特别是游戏软件，禁止在工作用电脑上打游戏。

9、所有进入网络的软盘、光盘、U盘等其他存贮介质，必须经过计算机中心负责人同意并查毒，未经查毒的存贮介质绝对禁止上网使用，对造成“病毒”蔓延的有关人员，将对照《计算机信息系统处罚条例》进行相应的经济和行政处罚。 10、在医院还没有有效解决网络安全(未安装防火墙、高端杀毒软件、入侵检测系统和堡垒主机)的情况下，内外网独立运行，所有终端内外网不能混接，严禁外网用户通过U盘等存贮介质拷贝文件到内网终端。

11、内网用户所有文件传递，一律通过网上办公系统上载、下载区进行，不得利用软盘、光盘和U盘等存贮介质进行拷贝。 12、保持计算机硬件网络设备清洁卫生，做好防尘、防水、防静电、防磁、防辐射等安全工作。

13、计算机中心人员有权监督和制止一切违反安全管理的行为。

计算机网络信息安全保密管理制度

为了处理工作中涉及的办公秘密和业务秘密信息，特制定计算机信息系统安全保密制度。

1、计算机中心负责人指导全院各部门入网人员的保密技术培训，落实技术防范措施。

2、各部门要有一名同志主管此项工作，要指定专人负责接入网络的安全保密管理工作和对上网信息的保密检查，落实好保密防范措施，对本单位上网人员进行保密教育和管理。 3、涉密信息不得在与互联网的计算机系统中存储、处理和传输。

4、凡上网的信息，上网前必须进行审查、进行登记，“谁上网，谁负责”，确保国家及单位、个人机密安全。

5、不得利用单位网络从事危害国家安全，泄露国家机密的活动。

6、如在网上发现反动、黄色的宣传和出版物，要保护好现场，及时报向院保卫部门汇报，依据有关规定处理，如发现泄露国家机密的情况，要及时报网络中心采取措施，同时向单位领导小组报告，对违反规定建设造成后果的，依据有关规定进行处理，并追究部门领导的责任。

7、加强个人上网管理，对于在网络中张贴，传播有害信息的责任人要依法处理。

8、对于问题突出，管理失控，造成有害信息传播的网站和网页，坚决依法预以关闭和清除；
对于制做、复制、印发和传播有害信息的单位和个人要依法移交有关部门处理。

9、发生重大突发事件期间，单位网络领导小组负责人及各部门领导要加强网络监控，及时果断地处理网上突发事件，维护单位秩序稳定。

第九章 旅行社各岗位职责及相关规章制度

第一节 总经理岗位职责

一、总经理氏企业的决策人，首先要努力为企业创造最大的经济效益和社会效益，使企业资本不断增值，并努力创建一流的品牌。

二、总经理主持全面工作，应合理调动员工积极性，营造一个宽松和谐、共同奋斗的工作氛围。

三、总经理应该在提高企业经济效益的基础上不断掌握现代化经营手段，不断更新经营理念，保证完成经营目标的实现，不断改善企业的办公条件，使企业具备更强有力的发展后劲.

四、总经理应加强财务管理，严格财务纪律，组织实施经董事会批准的公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配使用方案，最大限度甚至超值的发挥资本优势与品牌优势。

五、决定组织体制和人事编制，决定总经理助理，各职能部门的任免、报酬、奖惩。总经理不须不断学习，提高自己的业务水平和管理水平，以适应不断的旅游管理需求。

六、决定对成绩显著的员工予以奖励和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。

七、搞好精神文明建设，加强廉政建设，加强企业文化建设，树立公司良好的社会形象。

第二节 外联部的岗位职责

一、外联部负责公司业务联系和公关工作，是本公司营销策略的制定和执行的部门。并通过不断努力，提高业务人员的工作能力和业务素质。

二、外联部门必须掌握公司的业务范围及旅游市场的最新消息，负责市场资料调查和反馈，负责客户资料的建立和运用，负责新客户的开发。每位业务员应是公司的活地图，活时刻表，活报价表。、

三、外联部应随时掌握客流市场的新动态，经常分析市场发展趋势，不断制定新的经营思路和形式，利用多种形式促进销售。

四、外联部与办公室、计调部、财务部等部门按书面手续操作，做好衔接工作。

五、左海收账及账款异常的处理。

六、外联部有责任降低经营成本，节约营销开支。

七、外联部经理应调动外联部全体员工的积极性，形成不分内外，不分地点，不分时间，时时处处做营销的宽阔局面。

八、外联部经理实行对总经理负责制，并通过不断努力提高业务水平和业务素质，每月向总经理汇报业务完成情况及下月业务预定，及时向其它部门通报和公布新的业务动向和接待计划，起到公司运转龙头的作用。

第三节 计调部岗位职责

一、计调必须熟悉掌握和反馈旅游市场的最新信息，掌握充分的客房、车辆和景区资源，满足不同客户的需要。

二、计调部是组团、地接和接待质量的重要保证，计调有责任清楚组团、地接和接待工作的细节，做到心中有数。

三、计调应坚持质量第一，在保证质量的前提下尽量降低操作成本 。

四、计调接到任务后应立即做好记录，迅速报价，不得延误。

五、计调应考虑各项接团收益的关系，合理安排导游、导购、导娱的空间与时间。

六、选择缔结社要索取营业执照复印件、企业代码复印件、主接人员的证明（加盖公章），结算的卡号、帐号不需加盖公章，如团款汇出无人接团，由计调负责。地接时，团队结束前必须节庆团款。

七、计调应经常听取接待、陪同人员的信息反馈，及时调整用车、用餐及用房的地点。

八、计调在建立业务关系时，严禁受贿和思拿回扣。

第四节 导游员岗位职责

一、导游员必须明确自己的责任和工作范围，尽职尽责的做好本职工作，服从公司的安排，独立完成任务。严格按照公司的要求履行各种接团，配图案、送团、结帐等工作。

二、导游必须持证上岗，并持本社的徽、旗和话筒 。工作中要求送机提前90分钟，火车60分钟，汽车30分钟到站。

三、导游在整个旅游活动中其主导作用，不论全陪和地陪都要按照合同条款安排客人的吃、住、行、游、购、娱等活动，照顾好旅游者的旅行生活，不得随意自行更改线路、景点，并做好组织协调工作。

四、导游员要保证旅行团队的安全，维护旅游者在旅游过程中的人身和财产安全，做好事故防范和安全提示工作。在处理安全问题上，导游员可以采取相应有效的措施；
在出现事故和事故隐患时，应及时向公司及有关部门汇报。

五、导游员无论做地陪或全陪，都应全力维护客人和企业的利益，有权对不良接待单位和场所提出质疑、索赔甚至更换，努力做到零投诉。

六、导游员任何时候都不允许带私客，不得以任何理由索取回扣。

七、导游员带团结束，应及时填写质量评议单并认真准备报销凭证，包括派团单和各种发票、签单。做到一团一结，一团一清。

八、派团单是旅游过程中的重要凭据，要妥善保管不得遗失。

第五节 财务岗位职责

一、会计是总经理经营决策的主要助手，直接对总经理负责，同时也对国家的财物质的负责。

二、会计负责公司财务的直接管理，对于公司的经营活动起着至关重要的作用，会计对资金的供应、回收、监督和调节负主要责任。

三、会计应做好财务监督，经济核算，对团队接待个环节的自己使用实施监督，把好报账结算关。

四、会计应建立商业经营意识，特别队伍危险财务提高警惕，应采取预防措施，处理好欠款、坏账、呆账。

五、会计应协助总经理做好成本管理，监督。督促外联部及计调部对成本进行多层次控制，尤其对间接成本要做到心中有数。、

六、会计应与银行、税务、工商、物价等管理部门建立健康和谐的关系。及时交纳税金、报表或提供所需数据，理顺债务管理的各个环节。

七、会计应按财务管理制度管帐，作到日清月结，帐目清除，合理准确。

会计应熟悉财务管理，甚至旅游市场管理的不要常识，以逐步适应旅游市场对财务管理的要求。

第六节 办公室岗位职责

一、负责公司本部的行政管理和日常事务，当好领导的参谋，协助领导 搞好各部门之间的综合协调，加强对各项工作的督促和检查，建立并完善各项规章制度，促进公司各项工作的规范化管理。

二、负责公司的公文整理和保管工作，沟通内外联系，及上传下达工作。

三、负责公司内外来往文电的处理和文书档案的管理工作，负责对会议、文件决定的事项进行跟踪、检查与落实。

四、负责安排公司内外业务学习会，民主生活会，收集信息供领导决策。

五、负责员工的招募、甄选。并做好导游员的管理工作并安排导游员的培训及计划实施。

六、负责购置、保管、收发办公用品及旅游纪念品，并做到清正廉洁。

七、定期开展企业文化娱乐活动。落实职工福利事宜。

八、负责接待来访人员，并对来访事宜做出解答和处理意见。

九、完成领导交办的其他工作。

第七节

接待部门岗位职责

前台接待人员必须具备善于同各种人沟通、适应不断变化着的氛围的能力，在搞好各方面关系的同时，为公司创造最大的效益。

一、接待室的环境

为迎接游客的到来，接待室要提供一个舒适、高雅的环境。

1、要有充足、柔和的管线，色彩既不单调又不复杂，给人以美好舒适的感觉。保持市内空气清新、优雅的环境。

2、为了与客人的会谈顺利进行，室内应保持安静。

3、室内保持清洁卫生，窗户要明净、窗台无尘灰、窗帘无污损，桌椅无油污。不要因为小的疏忽给客人带来不良的印象。

二、接待人员的外表要求：、

接待任一按在整个接待工作过程中起着举足轻重的作用，时刻代表和影响着公司的形象。

1、应保持个人的清洁卫生。注意手、面部、头发、口腔、脚等卫生。其次要适当休息，保持足够的睡眠以使自己容光焕发，活力充沛。

2、自己的仪态，是人的心理状态的自然流露，外表装束要与自己的身份、年龄、性别相称。在着装上要大方得体。女接待人员适当的化妆也是必要的，能体现对客人的礼貌和自尊。

3、面带微笑，真诚服务，让自己始终处于良好的心境状态，迎接客人的来访。有时可适当的运用手势来增强感情的表达。

4、在接听电话和客人来访时，严格按照接待程序进行。（附后）

5、真诚热情的迎送客人服务。

三、接待部门工作程序

1、接听电话程序：

公司的电话是企业的生命线，它是公司与外界沟通信息、加强联络的重要纽带。因此，回答接待电话对于树立公司整体形象起着及其重要的作用。

（1）、电话铃声响起三声内，接起电话。拿起电话说：“您好！康庄国旅”声音要清晰，语言要亲切、服务要热情。要有熟悉旅行社情况的接待人员专门接听电话。便免马拉松式的接听电话，要言简意嗨，表达明确。

（2）、在接听电话是，如遇重要内容，应做好详尽记录，例如：来电者、联系电话、出游意向、行程要求、人数等信息内容，做好电话记录，并及时转达有关部门负责人，不得延误，以免给工作造成损失。

（3）、若受话人不再或不方便接听电话时，可代其询问对方的工作单位、姓名、电话号码等或告知对方何时再打来，做好来电记录。

（4）、记录咨询电话的信息，落实好后切记回复。

2、工作任务和职责范围

（1）熟悉公司情况，熟悉各种产品及线路，回答来电或来人咨询，做好记录。

（2）根据来电或来人咨询，捕捉旅游市场动态，及时想操作中心提供时令性线路方向，与操着重新配合设计旅游产品并更改广告，加大宣传力度。

（3）签订散客或团体旅游合同，注意细节。例如：个人材料、出发及集合时间、保险事项、特殊要求、客人联系方式等。

四、负责客户资料归档、保管工作。

旅行社各岗位职责及相关规章制度

一、总经理岗位职责

1.总经理是企业的决策人，要努力为企业创造最大的经济效益和社会效益，使企业资本不断增值，并努力创建一流的品牌。

2.总经理主持全面工作，应合理调动员工积极性，营造一个宽松和谐、共同奋斗的工作氛围。

3.总经理应该在提高企业经济效益的基础上不断掌握现代化经营手段，不断更新经营理念，保证完成经营目标的实现，不断改善企业的办公条件，使企业具备更强有力的发展后劲。

4.总经理应加强财务管理，严格财务纪律，组织实施经董事会批准的公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配使用方案，最大限度甚至超值的发挥资本优势与品牌优势。

5.决定组织体制和人事编制，决定总经理助理，各职能部门的任免、报酬、奖惩。总经理不须不断学习，提高自己的业务水平和管理水平，以适应不断的旅游管理需求。

6.决定对成绩显著的员工予以奖励和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。

7.搞好精神文明建设，加强廉政建设，加强企业文化建设，树立公司良好的社会形象。

8.按照质量管理体系文件的要求，组织制订并执行所属各部门的各项管理制度，组织对所属职工进行考核，确定职工待遇方案，按规定处理违法、违规事件。

二、外联部的岗位职责

1.外联部负责公司业务联系和公关工作，是本公司营销策略的制定和执行的部门。并通过不断努力，提高业务人员的工作能力和业务素质。

2.外联部门必须掌握公司的业务范围及旅游市场的最新消息，负责市场资料调查和反馈，负责客户资料的建立和运用，负责新客户的开发。每位业务员应是公司的活地图、活时刻表、活报价表。

3.外联部应随时掌握客流市场的新动态，经常分析市场发展趋势，不断制定新的经营思路和形式，利用多种形式促进销售。

4.外联部与办公室、计调部、财务部等部门按书面手续操作，做好衔接工作。

5.做好收账及账款异常的处理。

6.外联部有责任降低经营成本，节约营销开支。 7.外联部经理应调动外联部全体员工的积极性，形成不分内外、不分地点、不分时间，时时处处做营销的宽阔局面。

8.外联部经理实行对总经理负责制，每月向总经理汇报业务完成情况及下月业务预定，及时向其它部门通报和公布新的业务动向和接待计划，起到公司运转龙头的作用。

三、计调部岗位职责

1.计调必须熟悉掌握和反馈旅游市场的最新信息，掌握充分的客房、车辆和景区资源，满足不同客户的需要。

2.计调部是组团、地接和接待质量的重要保证，计调有责任清楚组团、地接和接待工作的细节，做到心中有数。 3.计调应坚持质量第一，在保证质量的前提下尽量降低操作成本。

4.计调接到任务后应立即做好记录，迅速报价，不得延误。 5.计调应考虑各项接团收益的关系，合理安排导游、导购、导娱的空间与时间。

6.选择缔结社要索取营业执照复印件、企业代码复印件、主接人员的证明（加盖公章），结算的卡号、账号不需加盖公章，如团款汇出无人接团，由计调负责。地接时，团队结束前必须结清团款。

7.计调应经常听取接待、陪同人员的信息反馈，及时调整用车、用餐及用房的地点。

8.计调在建立业务关系时，严禁受贿和私拿回扣。

四、导游员岗位职责

1.导游员必须明确自己的责任和工作范围，尽职尽责的做好本职工作，服从公司的安排，独立完成任务。严格按照公司的要求履行各种接团、陪团、送团、结账等工作。

2.导游必须持证上岗，并持本社的徽、旗和话筒。工作中要求送机提前90分钟，火车60分钟，汽车30分钟到站。

3.导游在整个旅游活动中要发挥主导作用，不论全陪和地陪都要按照合同条款安排客人的吃、住、行、游、购、娱等活动，照顾好旅游者的旅行生活，不得随意自行更改线路、景点，并做好组织协调工作。

4.导游员要保证旅行团队的安全，维护旅游者在旅游过程中的人身和财产安全，做好事故防范和安全提示工作。在处理安全问题上，导游员可以采取相应有效的措施；
在出现事故和事故隐患时，应及时向公司及有关部门汇报。

5.导游员无论做地陪或全陪，都应全力维护客人和企业的利益，有权对不良接待单位和场所提出质疑、索赔甚至更换，努力做到零投诉。

6.导游员任何时候都不允许带私客，不得以任何理由索取回扣。

7.导游员带团结束，应及时填写质量评议单并认真准备报销凭证，包括派团单、发票、签单等。做到一团一结，一团一清。

8.派团单是旅游过程的重要凭据，要妥善保管不得遗失。

五、财务岗位职责

1.会计是总经理经营决策的主要助手，直接对总经理负责。 2.会计负责公司财务的直接管理，对于公司的经营活动起着至关重要的作用，会计对资金的供应、回收、监督和调节负主要责任。

3.会计应做好财务监督，经济核算，对团队接待各环节的资金使用实施监督，把好报账结算关。

4.会计应建立商业经营意识，特别对危险财务提高警惕，应采取预防措施，处理好欠款、坏账、呆账。

5.会计应协助总经理做好成本管理监督。督促外联部、计调部对成本进行多层次控制，尤其对间接成本要做到心中有数。

6.会计应与银行、税务、工商、物价等管理部门建立健康和谐的关系。及时交纳税金、报表或提供所需数据，理顺债务管理的各个环节。

7.会计应按财务管理制度管帐，做到日清月结、账目清楚、合理准确。

8.会计应熟悉财务管理，甚至旅游市场管理的必要常识，以逐步适应旅游市场对财务管理的要求。

六、办公室岗位职责

1.负责公司本部的行政管理和日常事务，当好领导的参谋，协助领导搞好各部门之间的综合协调，加强对各项工作的督促和检查，建立并完善各项规章制度，促进公司各项工作的规范化管理。

2.负责公司的公文整理和保管工作，沟通内外联系，及上传下达工作。

3.负责公司内外来往文电的处理和文书档案的管理工作，负责对会议、文件决定的事项进行跟踪、检查与落实。

4.负责安排公司内外业务学习会，民主生活会，收集信息供领导决策。

5.负责员工的招募、甄选。并做好导游员的管理工作并安排导游员的培训及计划实施。

6.负责购置、保管、收发办公用品及旅游纪念品，并做到清正廉洁。

7.定期开展企业文化娱乐活动。落实职工福利事宜。

8.负责接待来访人员，并对来访事宜做出解答和处理。

9.完成领导交办的其他工作。

七、接待部门岗位职责

前台接待人员必须具备善于同各种人沟通、适应不断变化着的氛围的能力，在搞好各方面关系的同时，为公司创造最大效益。

1.接待室的环境。为迎接游客的到来，接待室要提供一个舒适、高雅的环境。

1) 要有充足、柔和的管线，色彩既不单调又不复杂，给人以美好舒适的感觉。保持市内空气清新、优雅的环境。

2) 为了与客人的会谈顺利进行，室内应保持安静。

3) 室内保持清洁卫生，窗户要明净、窗台无尘灰、窗帘无污损，桌椅无油污。不要因为小的疏忽给客人带来不良的印象。

2.接待人员的外表要求。接待人在整个接待工作过程中起着举足轻重的作用，时刻代表和影响着公司的形象。

1) 应保持个人的清洁卫生。注意手、面部、头发、口腔、脚等卫生。其次要适当休息，保持足够的睡眠以使自己容光焕发、活力充沛。

2) 自己的仪态，是人的心理状态的自然流露，外表装束要与自己的身份、年龄、性别相称。在着装上要大方得体。女接待人员适当的化妆也是必要的，能体现对客人的礼貌和尊重。

3) 面带微笑，真诚服务，让自己始终处于良好的心境状态，迎接客人的来访。有时可适当的运用手势来增强感情的表达。

4) 真诚热情的迎送客人服务。

3.接待部门工作程序。

接听电话程序：

公司的电话是企业的生命线，它是公司与外界沟通信息、加强联络的重要纽带。因此，回答接待电话对于树立公司整体形象起着及其重要的作用。

（1）电话铃声响起三声内，接起电话。拿起电话说“您好！***旅行社”，声音要清晰，语言要亲切、服务要热情。要由熟悉旅行社情况的接待人员专门接听电话。避免马拉松式的接听电话，要言简意赅、表达明确。

（2）接听电话时，如遇重要内容，应做好详尽记录，如：来电者、联系电话、出游意向、行程要求、人数等信息内容，做好电话记录，并及时转达有关部门负责人，不得延误，以免给工作造成损失。

（3）若受话人不在或不方便接听电话时，可代其询问对方的工作单位、姓名、电话号码等或告知对方何时再打来，做好来电记录。

（4）记录咨询电话的信息，落实好后切记回复。

工作任务和职责范围：

（1）熟悉公司情况，熟悉各种产品及线路，回答来电或来人咨询，做好记录。

（2）根据来电或来人咨询，捕捉旅游市场动态，及时向操作中心提供时令性线路方向，与策划者配合设计旅游产品并更改广告，加大宣传力度。

（3）签订散客或团体旅游合同，注意细节。如：个人材料、出发及集合时间、保险事项、特殊要求、客人联系方式等。

4.负责客户资料归档、保管工作。

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