物业企业文化建设十九篇范本
物业企业文化建设
企业文化是企业的灵魂，是得到群体信赖的标准，是企业道德与理念的体现，物业公司是以人为中心的服务性行业，要想赢得每一个业主的心，就必须以诚感人，以情动人。企业文化的建设是一个企业高层次、远眼光、长投资、现代化的系统工程，是市场竞争的锐器，它能带来实实在在的文化生活与经济效益。
一、必须加强品牌建设与培养
品牌是一个社会所信赖的标准，建设物业知名品牌是获得经济效益的基础是打造一流社区服务的真正体现，打造知名品牌绝非是喊口号，只有用心服务、诚实守信、服务到家、用户满意，才能铸造出真正的企业品牌，孕育出实实在 在的企业文化。
通达公司有一支庞大的职工队伍，工作职能比较纷繁复杂，基于这种认识，公司首先要以制度建设为切入点，坚持以共同价值观为基础，用发展的眼光，不断修订、完善本企业的发展目标、企业品牌、管理理念以及管理者行为规范、职工职业道德规范、优质服务规范，在品牌建设得同时以文化意识感染、诱导、约束企业成员，使全体职工最大限度地认识到自己是干什么的、应该怎么干、干到什么标准，让“服务从一点一滴做起，让满意时时与您相伴”的服务理念得到充分的体现。
1、园区定位抓关键
丽园小区是一个中低档小区，住户有700多户，平均收入偏低，作为物业公司在注重小区的文化建设的同时，不仅要在于其实用价值，更应在于它的成本价值。我们要不断琢摩、研究，建设一种低成本投入，享受较高品味的文化生活氛围，做一些符合实际的实实在在的工作，满足人们的生活需要，适应本园区文化建设特点
2、规范工作态度、提高自身素质，影响和引导人们共同参与企业文化建设
公司的形象是公司的顶梁柱，作为一个服务部门，一切要从自身做起，不管是在工作中还是生活中，都要踏踏实实、团结友爱，相互帮助，凡事都要处理的顺顺畅畅，让每一个业户夸口称赞，以高素质的队伍带出高素质的小区，让公司文化深入到每一个人心里，为下一步的工作打下坚实的基础。
珍视公司形象，良好的社会形象是公司安身立命之本，是小区各户信赖的标准，所有的宏敬员工要时刻爱护公司形象，努力通过自己的一言一行、一举一动，不断扩大宏敬物业的社会认知度、美誉度。
礼仪园区老幼，宏敬物业在工作中不论老幼，不管大事小事只要找到门上，提出需要宏敬物业帮忙的，只要不损害公司的利益和社会形象的，只要能够做得到，就一定要热情相助。
处处善待客户，宏敬物业的未来发展系于园区的每一个业户，公司的每位员工都要时刻关注园区内的方方面面，要始终把业户的需要放在第一位。
二、以企业文化搭建起小区文明的“桥梁”
物业管理以优质服务、文明家庭、文明居住区等系列社区活动，将居民的实际利益、思想感情与住区文明联系起来，架设小区文明的“桥梁”，这样不仅在小区内建立了良好的社区秩序，也促进了居民身心健康和文明素质的提高，从而也形成团结向上的良好风气。
1、搭建文化平台丰富小区生活
公司要不断引导各业户，以群众自发的形式广泛发动群众、组织群众，以文化、娱乐活动为切入点，成立由部分离退休职工组成的秧歌队，天天坚持早晚两次集中锻炼，与此同时，与小区幼儿园组织趣味活动，在促进儿童的身心成长的同时，也为小区幼儿园增加生源和解决家长们的后顾之忧实现“双赢”，在节假日期间，还可以家庭为单位搞联谊活动，以促进小区团结为目的，形成一个共建共创的文明小区，使得住户与住户之间以及住户与
物业公司之间彼此能够良好相处，相互关怀，把社区看作为自己的大家庭。
2、加强沟通交流，让企业文化深入人心
有计划、有组织、有实效的社区文化活动，是加强物业管理公司与业户之间的交流、沟通的重要平台，是增强双方 “亲和力”的重要桥梁，也是不断提高小区文化素质的有效手段。除此之外，就是要在提高服务质量的同时，加强与业户的联系，听取他们的意见，解决好业户投诉并及时给予回复，让业户知道物业公司在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的距离，做到相互支持、相互理解。只有这样才能物业公司不断的完善，不断的进步，才能让每一个业户把自己逐渐变成社区群体的核心，成为人们信任、亲近、依赖与求助的对象。比如，公司领导每月与2—3户小区业户进项沟通、交流，真心听听业户的建议，那儿作的不到位，那儿需要改善等等。
三、增进文化内涵、加强精神文明建设
要把建设小区文明环境，培育小区文明新人，作为推进精神文明建设的重要任务来抓，公司可组织文明健康、丰富多彩的文体活动，来充分体现精神文明建设的重要性，对社会的影响性，与此同时促进了文明小区创建活动的自觉性，说文明话、办文明事、做文明人蔚然成风。
物业公司可定期创办刊物，作为宣传企业文化的载体，时刻将本公司的管理文化、工作动态、员工心声、好人好事及行业信息等反馈给每一个员工，使得物业管理公司与业主之间创造一种互动的整体性的社区氛围，可取得良好的激励与凝聚效果，也将会给物业公司带来很大的品牌效应，由此也促进了企业文化对精神文明建设的推动作用。在促进自身精神文明建设的同时，管理者应当利用工作之便，与业主联络感情，培养群体活动与公共意识，倡导社区成员的认同感、归属感、参与感，形成社区居民之间文明高尚的交往方式和人际关系。物业管理公司是一个准社团
组织，要时刻进行感情投资，只有这样才能把自己逐渐变成社区群体的核心，成为人们信任、亲近、依赖与求助的对象。除此之外，还应充分利用媒体对小区的好人好事、英雄人物，小区的文体公益活动、自己的形象等等以板报的形式加以宣传或借助传媒机构，发布信息、通讯、人物特写来宣传小区、宣权公司，并逐步渗透到百姓的日常生活中。
物业管理工作中倡导的文化观念，是一种源于企业文化和小区文化，又高于企业文化和小区文化的大文化概念。通过在企业内部和所管理的社区中进行循序渐进的文化建设，从而发挥文化的导向功能、约束功能、激励功能，最终实现物业管理企业的社会效益、经济效益和环境效益。使企业文化与小区文化相互协调与融合，并促使二者之间实现良性互动，为社区成员提供商品味的文化服务。
魏传兵 山东方圆集团
2006年12月3日
2006-12-31 09:44
故乡的云
当前企业文化还处于炒作概念阶段，普遍存在的情况是：企业文化只是满足于制订一套纲领性文件，企业既没有形成自己的企业文化执行体系，企业文化也没有承担起服务企业战略目标的任务，使之产生实质性的作用。如何丰富企业文化内涵，如何完善企业文化的执行体系，如何设计企业核心竞争力和进行企业文化专题诊断等问题还存在诸多疑问。组建
中国企业文化战略研究的工作机制和工作机构,面向中国企业500强，对内为企业提供企业文化和企业核心竞争力的策划诊断服务，对外优化文化环境，建立中国企业的合纵连横模式，为中国企业开拓全球化市场提供强有力的智力支持人脉
支持。
实施中国企业文化战略需要多方面的学者通力合作，它不仅包括经济管理，也包括哲学、文化学、政治学、法律……等诸多学科，由于当代学科分化越来越细，隔行如隔山的情况也越来越严重，通过实施中国企业文化战略，通过建立有效的工作机制，一方面能够为企业提供有效的咨询，另一方面也为学科的发展提供了广阔的舞台。我们甚至可以认为，哲学社会科学走到今天这样尴尬的地步，是与它找不到自己的舞台有关。
以全球化战略为背景，抓住企业文化战略的历史机遇，把哲学社会科学引向市场，也许这是繁荣哲学社会科学的真正出路所在。对此，您可以登陆我的博客blog.163.com/cj19741120查看《中国企业文
化战略白皮书》的工作规划和思想主张，谈谈您关于该项目合作的想法和要求。
物业管理企业文化建设
摘要：企业文化是管理理论发展的新阶段，良好的企业文化是企业发展的助推器。物业管理企业作为中国的朝阳产业，应根据本企业的特点建设适合物业管理企业的企业文化，以此来推动中国物业管理的发展。
企业文化是２０世纪８０年代以来，产生于西方发达国家的一种具有独特见解的管理理论和管理方式，是管理理论发展的新阶段。企业文化的建设是一项复杂的系统工程，加之物业管理企业又是一个涉及面较广的服务产业，所以必须从我国国情出发，结合我国物业管理企业的现状，在借鉴外国先进经验的基础上建设有中国特色的物业管 理企业文化。
一、物业管理企业文化的形成与发展
企业文化作为一种管理理论是本世纪８０年代才开始兴起的，其实践来源于日美之间的经济竞争。是在企业长期的经营活动中，不断总结成功经验和失败教训后逐渐形成和发展起来的，其核心内容是企业精神和企业价值观。企业文化使得管理理论突破了以个人为研究对象和出发点的传统观点转向以人的集合——企业为研究对象。企业文化也打破了文化自然作用与经济的原始状态，掀开了文化与经济关系的新篇章。文化由“背景”而越为“手段”而最终演化为生产力，使文化第一次以能动的姿态介入经济活动。而中国的物业管理，始于八十年代的深圳、广州等地，是随着中国经济体制改革、住房制度改革，
经过２０多年的探索、实践而发展起来的新兴产业，目前已基本形成了具有中国特色的社会化、专业化、企业化、经营性的物业管理路子。
物业管理，特别是住宅小区的物业管理在各大中城市已基本走上了正轨，各具特色的住宅小区如雨后春笋般的出现在我们周围，同时也形成了一大批有特色的物业管理企业。仔细分析这些物业小区，可以看出每一个物业管理企业在管理中都或多或少地存在着有本企业自身特点的企业文化。这些物业管理企业的企业文化是在一定民族文化传统中逐步形成的具有物业管理企业特色的基本信念、价值观念、经营哲学、规章制度、物业氛围及与此相适应的思维方式和行为方式的总和，是企业在经营管理活动中根据本企业的特点所形成的。如深圳万科的“以人为本”的万科理念；
福建金帝集团“以诚待人、用户至上、以信为本、商誉第一”的企业文化灵魂；
威尼斯花园“南湖岸边是我家”的水文化；
星宇集团的“甘为业主上马石”的行为准则等。
二、物业管理企业文化建设的必要性及要求
现代管理理论认为在管理对象的人、财、物、信息、时间等五个方面，人在管理中具有双重地位：其既是管理者，又是被管理者。管理过程各个环节的主体都是人，人与人的行为是管理过程的核心。“以人为中心”是现代管理理论发展的重要思想。企业文化理论正是顺应这一趋势而诞生地的一种管理理论，在以人为中心的管理思想指导下，把人作为资源加以开发和利用。对任何企业而言，其物力、财力、信息资源往往是有限的，而人力资源的开发者是永无止境的。只有人的潜能得到充分的发挥，物力、财力、信息资源才能得到更好的利用，
企业的经济效益才能提高。加之物业管理企业管理的是物业，服务的却是人（业主）的特点，对于物业管理企业来说企业文化的建设具有极大的现实必要性。搞好企业文化建设，发挥企业文化的潜移默化作用，是企业可持续发展的助推器。
企业文化建设是一项长期复杂的工程。关于企业文化的实践和理论，西方国家的经验比较丰富，在建设我国的物业管理企业文化时，适当学习借鉴其经验是必要的，但是我国的文化传统、社会制度、历史背景、经济结构和企业组织模式均与西方国家有很大的区别，因此我国物业管理企业文化建设必须从中国国情出发，各企业要结合本地区、本企业的特点走有中国特色、有地方特色、有企业特色的企业文化建设之路。一般企业文化建设时应注意以下几点：
1、企业文化建设要以人为中心
人在企业文化建设中具有双重身份，既是企业文化建设的主体，又是企业文化建设的客体。要建设以人为中心的企业文化必须从这两个方面着手充分发挥人的中心功能作用。人是企业文化建设的主体。企业文化建设必须依靠人，不仅依靠企业领导，更依靠广大员工。员工既是企业文化的创造者，又是企业文化的建设者、发展者。企业领导应使企业文化建设成为员工的自觉行动，充分发挥员工的积极性、主动性和创造性，集中企业全体员工的能力和智慧，将企业文化建设好；
人又是企业文化建设的客体。企业文化建设的首要目的是为了企业的生存和发展，而企业生存和发展的目的正是为了满足人们不断增长的物质和文化需要。因此，企业文化建设的最终目标是为了人。其
次，企业文化建设也要着眼于塑造人、培养人。企业要通过充实企业文化的精神层、和物质层，在潜移默化中帮助职工树立正确的价值观和对企业的责任感，引导职工加强品德修养，提高思想觉悟。
2、企业文化建设要有特色
个性是企业文化建设的重要内容。企业文化只有形成特色，才能充分发挥其应有的作用。
建设具有个性的企业文化，首先要密切联系本企业和物业管理企业的实际，包括企业的发展历史、发展战略、企业的优势和特点、企业员工的素质；
其次，要突出重点，特别是精神层的内容表述，要抓住重点带动全面，从而收到较好的整体效果；
另外，对外要重视做好广告等宣传工作，善于抓住可充分向社会展示企业形象的机会，塑造有特色、有魅力的企业形象。
3、重视环境因素的分析
应重视分析我国传统文化和企业所在地的文化习性。企业文化建设要有鲜明的民族性，对传统文化要继承发扬其积极性的之处；
摒弃其消极之处。同时应重视企业所在地地方文化习性对企业文化的影响，利用积极因素，改造不利因素。必须了解国家宏观政治经济发展目标及时代要求，使企业文化的模式和内容，都符合时代的要求。
4、树立正确的价值观
必须明确当前社会主义企业的价值观，应当树立经济效益和社会效益、生态效益相一致；
微观效益和宏观效益相结合的效益观。将正确的价值观体系深植于员工的心中，并为每个员工提供可以充分发挥
其聪明才智和专长的环境和机会。
5、培养积极向上的企业精神
应积极培养和造就高素质的企业家，提倡开拓进取，顽强拼搏的企业精神，要以适当方式，使企业精神深植于员工的心中。
6、在企业内部形成民主和谐的人际关系
企业领导应在企业内部努力营造和谐的人际关系，企业中层领导应发挥人际关系建设的中介作用，并发挥基层领导在人际关系建设中的基石作用。努力形成和谐、安宁、互助、向上的新型人际关系。
三、物业管理企业文化的建设及重塑
企业文化具有普遍性，不仅外国的企业可以依靠文化致胜，中国的企业也可以依靠文化致胜。企业文化不仅适用于工业企业、商业企业，也适用于物业管理企业。这样抛开企业文化的特殊性，可以将企业文化的建设程序应用于物业管理企业的企业文化建设中。
企业文化的中心要素，是以文明取胜的群体竞争意识，即企业的共享价值观念、共同理想追求和全体认同的精神状态等。这些都属于精神范畴，企业文化建设就是这种精神的确立和发展、应用以及物质化等等。因此，从一定的角度出发，可以把企业文化建设看成是：作为独立主体的企业，对于具有本企业特设的精神财富的“生产、分配和消费”。首先明确提出本企业的价值观念体系和理想追求，用准确的语言把企业精神定下来，是企业文化建设的第一步，也就是要把具有本企业特色的精神财富“生产”或“设计”出来。其次合理“分配”本企业生产的上述精神财富。最后抓好以被正确理解的精神财富的
“消化”及精神财富的转化。以上三个步骤是相互联系的有机整体。没有第一步，就不能够迈出第二部和第三步，如强行迈出就会走向邪路。例如没有正确的价值观念和理想追求，却打探要加强企业的凝聚力，结果只适用奖金把全体员工捆绑在一起，而隐瞒本企业发生的责任伤亡事故。这种做法，形式加强群体意识，实则与企业文化建设背道而驰。相反只走出第一步，而不走第二步和第三步，也谈不上什么企业文化建设。如果仅仅具有本企业特色的精神财富，如正确的价值观念体系、崇高的理想追求等等，还不能说就是企业文化，只要它们还没有在实际的市场竞争中发挥文明功能，还没有引出文明的果实，它们就只是纯粹的精神财富，而只有当它们被企业职工正确理解并加以品质化、物质化、习俗化和社会化以后，才是企业文化。
通过对诸多成功的物业管理企业的考察，可以得出企业文化建设、发挥企业文化的潜移默化作用，是企业可持续发展的助推器。物业管理企业要发展唯有创新，才能突破自己；
唯有创新，才能超越别人。可以说物业管理企业的成功得益于改革开放的大好时机，得益于房地产市场的发展和完善；
更得益于企业文化的助推作用。文化作为意识形态，即使一定经济基础的反映，也影响并作用于经济运作。物业管理企业正是把握了经济与文化的辩证关系，在经济运作中营造文化的氛围，创建企业文化，又利用企业文化的诸多作用推动企业的经济运作和发展。
物业管理企业的企业文化是伴随着物业管理企业的发展而发展的，体现了物业管理企业以市场竞争为导向，突出了以人为本、创新、
服务的内涵。但是随着企业外部环境的变化、内部企业战略的调整，均要求物业管理企业的企业文化要相应进行变革和重塑。
企业文化的重塑并无固定模式可参照，应是企业实际情况而定。建立企业文化的目的是提高企业内部凝聚力和完善激励机制，固无论是文化建设还是重塑都应以员工能否全面接受作为考虑的出发点和归宿。
参考文献:
（１）《企业文化学》 作者：罗长海 中国人民大学出版社《第五代管理》作者：李仕模 中国物价出版社《房地产经营管理》 作者：聂荣林 梁桂
高等教育出版社
（２）中国房地产报
经济参考报
物业企业文化建设
企业的文化建设是物业管理企业在长期的生产经营中逐步形成与发展的，是带有本企业文化特征的企业经营哲学的建设。
物业管理行业属于第三产业，属服务行业。物业管理企业的根本任务是突出“服务”二字，服务是物业管理企业的根本任务和基本属性，离开服务物业管理就失去自身存在的意义。服务除了要为业主和使用人营造“整洁、文明、安全、方便”的工作、生活环境，还要根据业主和使用人的委托对物业进行经营管理、维护、保养、保护业主和使用人的合法权益。物业管理企业必须以服务为宗旨，以经营为手段、以效益为目的开展各项活动。物业管理企业文化建设的目标应是员工的精神状态和道德准则，其目的是在企业员工内部，倡导和营造一种积极健康、活泼和谐的精神氛围。企业文化打造的核心价值观是指引和鼓励我们的力量源泉，更是企业的凝聚力和执行力。其驱动企业文化、氛围、风气的建设，坚实、厚重的文化、氛围、风气的底蕴让每一位领导和员工在正确理解基础上坚决地执行企业战略，并且把企业核心价值观变成企业核心竞争力，变成共同的信念、共同的目标、共同的行动和共同的成功。只有这样，不断改进企业文化建设、不断调整企业文化建设的内容，才能达到企业战略目标，才能做好“服务”这一最终的行业宗旨。
人在企业文化建设中具有双重身份，既是企业文化建设的主体，又是企业文化建设的客体。要建设以人为中心的企业文化必须从这两个方面着手充分发挥人的中心功能作用。人是企业文化建设的主体。企
业文化建设必须依靠人，不仅依靠企业领导，更依靠广大员工。员工既是企业文化的创造者，又是企业文化的建设者、发展者。企业领导应使企业文化建设成为员工的自觉行动，充分发挥员工的积极性、主动性和创造性，集中企业全体员工的能力和智慧，将企业文化建设好；
人又是企业文化建设的客体。企业文化建设的首要目的是为了企业的生存和发展，而企业生存和发展的目的正是为了满足人们不断增长的物质和文化需要。因此，企业文化建设的最终目标是为了人。其次，企业文化建设也要着眼于塑造人、培养人。企业要通过充实企业文化的精神层、和物质层，在潜移默化中帮助职工树立正确的价值观和对企业的责任感，引导职工加强品德修养，提高思想觉悟。
华泰龙安物业公司一直注重企业文化的建设，逐步形成了有华泰龙安特色的企业精神、企业愿景、企业使命、核心价值观、人才观念、管理方针、行为准则。并详细制定了公司的十年战略发展规划，在将来的十年中，华泰龙安人会面临新的挑战与机遇，今年是华泰龙安第二个“十年”的开局之年，是实施企业战略发展规划的开局之年，是实现传统服务业向现代服务业转型的启动之年，是物业形势变化扑朔迷离的关键之年，是消化成本维持生存的关键之年。华泰龙安人会围绕着“凝聚共识，克难攻坚”的工作主线，做好各项工作，为后面的工作打下坚实基础。
物业管理企业文化建设与社区文化建设
物业管理似乎与社区建设有着不解之缘，社区文化建设越来越成为物业管理公司提高物业管理水平美誉度的重要途径，然而，似乎物业管理企业的企业文化被人忽视了，或者说是物业管理公司企业文化与社区文化被混为一谈.两者关系的模糊，给物业管理企业在企业文化和社区文化建设上造成很大困惑。在这里，我想根据自己的实践经验，谈一谈物业管理公司企业文化建设与社区文化建设的关系。
一、企业文化是规范物业管理、推动物业市场发展的关键
1、企业文化是规范物业管理的重要工具。
企业文化是形成于20世纪80年代的企业管理理论，其精义在于通过符合企业发展需要的共同价值观培育来塑造认同企业价值观的企业人，制定有利于企业价值观形成的规章制度、行为规范，使企业的产品、服务、管理经营行为、物质环境、员工形象等都一致传达企业价值观，在社会上树立可供识别的企业品牌形象，实现企业的差别化市场发展战略，促进企业的可持续发展。就公司内部管理而言，企业文化通过塑造价值观推行价值观来实现管理，是企业管理中的“德治”。企业文化以其特有的管理功能，对提高物业管理人员的服务意识、规范物业管理人员的服务行为作用巨大，物业管理人员可以因此提高管理服务的主动性，不断改进管理服务程序、流程、方法、技能，完善物业管理服务。
另外，就物业管理规范化的对象而言，物业管理法规不仅仅要规范物业公司的行为，还包括业主的行为。如果我们服务区业主对物业管理制度的认知能力与认同程度十分有限，那物业管理的规范化发展就会受到极大的制约。物业管理制度建设本身是企业文化建设的重要内容，这由物业管理公司根据国家、政府的法规来自我建设、自我完善；
业主对物业管理制度的认知能力与认同程度则需要多种渠道、多种形式的文化建设活动来培养提高，这也主要靠我们物业管理公司来做，其实质是物业管理公司企业文化在社区的宣化、延伸、渗透。换句话说，只有通过社区文化建设，宣传各项法规，弘扬社会公德，促进感情交流，提高居民素质，才能有效增进社区认同度，从而，为物业管理的规范化奠定良好的社会文化基础。
2、重视企业文化建设是物业市场竞争的需要。
物业品牌化是物业公司市场发展的需要。品牌是凝聚企业形象的重要载体，没有品牌支撑，企业的影响力就受到制约。物业管理公司要想从激烈的市场竞争中脱颖而出，必须建设自己的知名品牌。
品牌竞争从根本上来说是文化的竞争。品牌所蕴涵的功能价值、品质含量、服务质量、企业伦理，归根到底是企业文化外化的结果。品牌的差异，说道底是文化的差异，是企业文化核心价值观的差异。差异识别度越高，品牌竞争力越强。
第三，物业的品牌形象的根基，最终落在物业基础管理的服务上，而物业管理服务质量，不只是体现在服务的技术水平上，更重要的是体现在服务的态度与行为上。员工的服务态度与行为怎样，取决于员工对公司、对客户的认识，这正是价值观范畴，也就是企业文化所倾注的领域。企业文化对提高企业管理服务质量有着不可取代的作用。
二、社区文化建设物业管理公司企业文化的旋转舞台
1、社区文化建设是物业公司理应承担的社会责任。
社区文化，从广义上看，它是社区居民在特定区域内长期实践中创造出来的物质财富与精神财富的总和。一方面，物业管理公司作为社区内的一个独立行为主体，也就是社区文化建设的一个自然主体。社区文化建设是社区内一切主体的社会责任，物业管理公司不能例外。因此，社区文化建设是物业管理公司的一项自然责任。另一方面，物业管理公司与业主签订契约，为业主提供优质专业的安全、维修、保养、保洁，这是物业管理的物质层面，属于广义的社区文化建设范畴。
因而，社区文化建设又是物业管理公司的契约责任。另外，与现代企业打造企业竞争力时重视服务与文化附加值相一致，与物业管理市场对文化附加值的巨大需求相适应，物业管理公司注重社区文化建设，既是物业管理公司发展的需要，也是社会发展的需要，因而，社区文化建设又是物业管理公司内生的责任，即，对自身发展负责，同时，对社区发展负责，而且重在精神层次的文化发展。这也是我们物业管理公司必须主动将社区文化建设纳入企业文化建设规划范围内的根本原因。
2、物业管理公司关注社区文化建设的根本原因是市场需求。
从我国十几年物业市场的发展看，在我国物业市场需求结构中，对物业管理的文化附加值的需求占很大比重。这一方面是由于随着社会发展，人民生活水平提高，对文化生活的要求越来越高，另一方面是因为物业管理公司在社区服务中的角色易于让业主住户对他们在社区文化建设方面抱有极高的期望。致力于社区文化建设是物业公司应对市场需求、完善物业管理环节的必然选择。实践也已经证明，那些重视社区文化建设的物业管理公司，更能为市场所接受。由此，社区文化成为物业管理公司在企业文化建设时的一大偏好。
3、物业管理公司在社区文化建设中的作用是能动的，而不是被动的。
物业管理公司毕竟不是政府机构或社会福利机构，而是一个有自身利益的经济实体。物业管理公司为实现自己的发展目标，必须发挥企业文化建设的主观能动性，促使企业文化和社区文化互动，并起到示范和主导作用，在兼蓄个性化的家庭文化、个人行为文化的同时，积极倡导社会、社区、企业、家庭、个人利益互惠，共建人类美好生存环境的主流文化，积极倡导经济利益、社会效益、生态优化的可持续发展意识，将物业管理公司企业文化在社区的伸张与社区文化的个性需求有机结合。从物业管理市场的发展来看，不着眼于满足社区文化的个性化需求的企业文化肯定是没有生命力的。根据这一规律所建立的企业文化，其在社区的延伸、扩张、渗透，与社区文化建设是相统一的。从某种意义上说，由物业管理公司组织主导的社区文化建设，是物业管理公司企业文化在社区的延伸与外化，也就是说，这样的诱发性社区文化实质上是物业管理公司企业文化的载体与表现形式，是物业管理公司企业文化在社区交往行为上的表现。因此，诱发性社区文化建设，本质上是物业管理公司企业文化的重要组成部分。
三、物业管理公司在社区文化建设中的角色定位
从整个社区的角度看，物业管理公司只是社区内众多文化建设主体中的一个，包括了企业文化、家庭文化、校园文化等只是社区文化的组成部分，那么，物业管理只是自己企业文化的建设者而已。从政府的角度看，发展社区文化，是促进社会政治、经济、文化良性互动发展的重要举措，而在社区文化发展上，物业管理公司作为一个文化建设主体，与分散的家庭比，有着无可比拟的组织能力和经济实力，显然是一个十分重要文化建设主体 。从物业管理公司自身的发展需求来看，物业管理公司应业主对社区文化的需要而加强社区文化建设，是对市场的积极主动反应；
物业管理公司加强企业文化在社区中的渗透力、辐射力，提高公司品牌知名度，是公司的经营发展策略；
如果我们将由物业管理公司组织主导的社区文化界定为一个新概念——诱发性社区文化，那么，这样的诱发性社区文化实质上是物业管理公司企业文化在社区的延伸与外化，是物业管理公司企业文化在社区交往行为上的表现，是物业管理公司企业文化的载体与表现形式。因此，物业管理公司是社区文化的能动建设者；
企业文化是社区文化的重要组成部分，是公司品牌的深厚底蕴；
社区文化是企业文化的重要载体，诱发性社区文化是企业文化的特殊表现形式。这样， 物业管理公司准确把握自己的定位，就完全可以游刃有余地、恰当地处理好企业文化建设与社区文化建设的关系。
湖南铁道职业技术学院毕业论文
浅谈物业管理企业文化建设
作 者二级学院专 业班 级学 号指导老师答辩日期成 绩
.... 铁道运营与管理学院 物业管理
物业
班
.....
内容摘要
一个企业的生存和发展，必须依靠建设优秀的企业文化，企业文化被当作为一种社会文化的反映，在企业发展和生存中的作用日益重要。越是紧张激烈的市场竞争，就越是需要建设企业文化。作为市场环境下的物业服务行业，物业管理企业同样需要建设自己的企业文化。
本文首先就物业管理企业文化的概念及其特征进行了阐述。本文第二部分就目前物业管理企业文化建设存在的问题从主客观两个方面进行了讨论与剖析。本文第三部分对第二部分所论述的物业管理企业文化建设存在的问题提出解决思路和应对策略。
关键词：
物业管理企业文化建设 问题对策
目录
中文摘要
一、物业管理企业文化概述
（一）物业管理企业文化的概念
（二）物业管理企业文化的特征
二、物业管理企业文化建设存在的问题
（一）物业法规落后于实践
（二）物业管理公约缺乏有力监管
（三）物业管理法规制度不健全
（四）部分物业管理企业忽视企业文化
（五）物业管理企业对员工感情投入尚需加强
三、物业管理企业文化建设的对策及建议
（一）建立完整、科学的物业管理法律体系
（二）重视人才德放首位
（三）物业管理信息化
（四）提出企业的精神内涵
（五）树立物业管理企业文化核心观
参考文献
物业管理企业文化建设
1 物业管理企业文化概述
1.1物业管理企业文化的概念
物业管理企业的企业文化是企业在经营管理活动中根据本企业的特点所形成的。具有物业管理企业特色的基本信念、价值观念、经营哲学、规章制度、物业氛围及与此相适应的思维方式和行为方式的总和。
1.2物业管理企业文化的特征
将物业管理行业的企业文化与其他行业企业的企业文化比较起来，可以从五个方面来把握物业管理企业的企业文化的特征：
（1）是创新性文化。由物业管理产品的均质化以及市场竞争激烈化诱致的创新文化。
（2）是服务性文化由行业性质决定的服务文化。
（3）是微利性文化物业管理公司所处行业属微利保本行业，企业经营的目标不是获取暴利。
（4）是生态性文化由物业管理基本内容所决定的绿色生态文化、安全生态文化、雅洁生态文化。
（5)是社区性文化物业管理公司的管理对象都是一定范围社区的物业，服务对象是物业业主与租户。
2 物业管理企业文化建设存在的问题
虽然国内物业管理市场正迅速发展膨胀，需求日益壮大，然而，综观国内现在的物业管理水平，均与专业的物业管理服务有一定的差距。故此，大胆借鉴香港地区和国外一些发达国家的物业管理经验，探索符合国际惯例并适合中国国情的物业管理体系，建立社会化、专业化、企业化的物业管理新路，是目前中国物业管理行业发展的迫切需要。香港地区和国外专业及一流的物业管理公司，进入中国内地的物业管市场发展亦是必然的路向。由于物业管理在我国还是刚起步的行业，所以不可避免的存在一系列问题阻碍其发展。
2.1物业法规落后于实践
现行的物业管理制度，目前还处于起步阶段，存在不全面、不严密、不具体及不够协调的缺陷，相关法规精神，因各地物业管理法规制度的执行细则均有不同版本，各施各法，上下无法统一形成完整、系统的体系，这些法规性的文件之间明显存在着不协调，甚至相互矛盾。物业管理的法规建设落后于物业管理的实践，故专业管理公司的管理难度亦相应地增加。
2.2物业管理公约缺乏有力监管
由于缺乏有力监管，物业管理公司与业主之间，不能够相互约束各自的权力和义务。物业管理公司对其所管理的物业内的业主、租户的管理权力均来自于物业管理公约；
而物业管理服务水平质量的高低，则来自物业管理公司能否有效地执行为双方共同利益而制订的物业管理公约规定。只有物业管理公司与全体新旧业主签署的物业管理公约，方可界定权利及义务。否则，物业管理公司将无法约束没有签署物业管理公约的业主来履行其应尽的义务；
因而造成物业管理公司在执行日常管理规定时，无法约束这些业主不合理的行为，直接增加了管理难度及造成不必要的纠纷。
2.3物业管理法规制度不健全
纵观市场，实际上国内有不少法规制度已正式颁布执行，这对物业管理市场的规范及管理有一定的作用。可是这些法规制度虽然存在，但相关政府机构没有落实监管或监管不力，
引致漏洞。同时，在市场上还缺乏针对商业办公大厦及商场的物业管理法规制度，现阶段，物业管理法规制度仅局限于住宅物业，以致专业的物业管理公司在管理商业办公大厦及商场时均无法可依，只能按照其经验制订相关的物业管理规定，造成各家物业管理公司因无所适从而各施各法，引起混乱及不必要的纠纷。
2.4部分物业管理企业忽视企业文化
没有文化的企业是没有希望的企业，特别是在全球化经济竞争时代。没有钱固然是万万不能的，但没有文化和品格更是万万不能的。因此物业管理企业也不例外，而目前大部分物业企业忽视了这一点，不过这也不足以为奇，毕竟我过物业行业刚起步，还未注意到这方面。只要能理解企业文化对企业发展有着极其重要的意义之后，把握机会，利用企业文化，相信今后物业管理企业会健康快速发展！
2.5物业管理企业对员工感情投入尚需加强
如员工一旦被业主投诉，有些物业管理企业常常不具体区分对错，随意对员工进行处罚、调离、降职等处分，大大挫伤了员工工作积极性。
(1)物业管理企业欠缺组织活动的活力大多数物业管理企业不太重视组织员工分批外出参观、旅游或聚餐等加强企业凝聚力的活动，必然减少了物业管理企业各楼盘员工之间相互认识和交流学习的机会。
(2)物业管理企业适应环境变化的办法不多
很多物业管理企业管辖的楼盘周边环境随着时间的推移发生了很大变化，但物业管理企业没有根据这些变化及时调整企业发展战略，快速适应环境变化需要，而是因陋守旧、反应迟钝，以至最终失去赖以生存的市场。
(3)物业管理企业的服务观念有待提高
物业管理就是“服务”于业主，就是要每一位员工都要主力“业主第一”的思想。但有个别物业物业管理企业尚未有“急业主所急，想业主所想”的服务观念，自认为业主有求于己，当老大、“土皇帝”，甚至怠慢业主的现象时有发生。
3 物业管理企业文化建设的对策及建议
1—3年乃至3—5年内，国内物业管理市场不会发生根本性的变化。只要积极采取应对措施，继续在塑品牌上下工夫，在人才培养上下工夫，在服务质量上下工夫，在服务方式上下工夫，国内物业管理企业完全能够顺利地开拓一片新天地。
3.1建立完整、科学的物业管理法律体系建立完整、科学的物业管理法律体系已成为物业管理工作中的当务之急。应尽快完善物业企业制度，在补充物业企业制度的同时，还要建立现代企业制度，只有这样才能加快物业行业发展。现代企业制度具有三方面的要素，第一，私有财产神圣不可侵犯；
第二，契约为前提的法制操作机制；
第三，机会均等的市场原则。其中，第三点“机会均等原则”对我国来说是死穴，是几乎不可逾越的鸿沟。
3.2重视人才德放首位
对于企业来说，没有最佳人才，只有最适合人才。人才具备的不仅仅是知识，更重要的还是心态、行为举止、不说假话，诚实是成为真正人才的基础。因此，物业管理企业在培养人才时把握这一点很重要。人才是一个企业的基石，则德是一个人的灵魂。因此，物业管理企业在用人方面，德一定要放在第一位，即职业操守、遵守公司规定和企业文化。
3.3物业管理信息化
我国物业管理企业龙头老大万科物业就非常重视管理创新，持续进行物业管理专业研究与探索，不断提高服务质量，以创造更好的经济效益及社会效益。万科物业的管理创新，一个重要特点就是重视信息化建设，公司没年都投入巨资进行信息化建设，是国内物业管理行业信息化建设的领跑者。信息化管理不仅能提高工作效率，还能提高服务质量，而且打造了品牌的核心竞争力。
未来
3.4提出企业精神的内涵
必须结合物业管理的实际情况，用简洁明了的文字提出企业精神的内涵。这是企业的奋斗目标，也是全体员工必须为之服务的目标。如温州物业管理总公司提出的——“经营者的靠山，顾客的保护神，高楼的好保姆，大厦的总管理。”并为之提出了企业的四大精神：“科学管理的开拓精神，与困难作斗争的创业精神，实干苦干的拼搏精神，以楼为家的雷锋精神。”又如江苏爱涛置业公司提出的——“全心全意，业主第一说到做到，讲究实效；
诚信服务，追求完美。”这两家物业管理企业，由于重视了企业内隐文化——企业精神的建设，因此，在整个行业中是处于领先位置的。
(1)弘扬“亲情文化”物业管理企业是服务型企业，以人为本是物业管理企业文化建设的首要措施，以人为本体现了两方面的内容。第一是在经营理念中突出以业主（或物业使用人）为本，业主至上，时时想业主之所想，急业主之所急，持续超业主的期望。第二是突出以员工为本，对员工进行“感情投资”，将心比心，以心换心，用情连心，弘扬“亲情文化”物业管理企业是服务型企业，以人为本是物业管理企业文化建设的首要措施，以人为本体现了两方面的内容。第一是在经营理念中突出以业主（或物业使用人）为本，业主至上，时时想业主之所想，急业主之所急，持续超业主的期望。第二是突出以员工为本，对员工进行“感情投资”，将心比心，以心换心，用情连心，弘扬“亲情文化”。如某公司的一位员工家属得了重病受到精神上和物质上双重打击。公司可以发出《倡议书》，倡议每位员工伸出援助之手。又如某位员工家中因台风被水淹没公司领导应第一个赶赴受灾家庭现场送去慰问品等。
(2)培植诚信文化诚信文化中国古来有之，“人无信不立”成为芸芸众生耳熟能详的口头禅。诚信决定着企业的生存发展的基点，诚信是立业之道，兴业之本。作为市场竞争的主体，企业必须遵守和营造公平、有序的市场经济秩序。开展“重合同，守信誉”的建设，做到诚实守信，企业生财要“取之有道，守法经营”，不能靠坑蒙拐骗，不能搞假冒伪劣，不能进行不正当竞争，树立诚实守信的实力形象，是企业发展、兴旺、发达的根本保证。
(3)营造活力文化物业管理企业要把准时代脉搏，充当导演的角色，积极举办各类形式多样的联值活动，让员工与业主共同参加，增加相互之间的感情，在竞技活动中，展现生命的活力。例如：体育运动会、棋牌比赛、保健知识讲座、卡拉OK比赛等，积极制造的“活力文化”。激发员工的敬业精神首先应该充分肯定员工的自身价值，尊重员工的自我选择，使企业每一位员工真正有主人翁的感觉。只有这样，员工才能自觉地、最大限度地把自己的兴趣爱好以及聪明才智与公司的需要、社会的需要有机地结合在一起。其次是要大力宣传企业的英雄人物，给予企业员工一个看得见、摸得着的活生生的楷模，以激发员工爱企业、爱工作的敬业爱岗精神。
(4）倡导生态文化随着工业产品的大规模生产，生产过程及其产品也给人类社会带来了大量的废水、废气、废渣，由此引起了周边环境的恶化和污染，人们逐渐意识到经济的发展决不能影响、破坏环境。物业管理企业的任务之一是通过保洁绿化服务等工作为业主提供优美的居住环境，生态文化作为新型的管理文化，既包括生态环境、生态伦理，又包括生态道德，它是解决人类与自然关系问题的思想观点和心理的总和。对此我认为物业管理企业营造生态文化要从以下几方面入手：一是要进一步加大爱护家园的环保宣传活动的力度，通过形式多样的宣传教育，包括座谈会、演讲会、宣传板报、文艺演出等各种形式和手段，持续开展环保意识教育。二是认真学习贯彻物业管理法律、法规、条例，以及环境保护法，水资源保护条例，使广大员工树立环保、法律意识。三是积极完善环保制度规范员工环保行为，预防环境污染。
3.5树立物业管理企业文化核心观
企业文化是企业经营哲学、价值取向、道德准则、行为规范等要素的综合体现。企业文化是企业之魂，对提升企业竞争力，对推动企业发展起着重要作用，它决定了一个企业能走多远，它明确应该怎样对待顾客，怎样正确回报股东，怎样正确激励员工，怎样正确确定企业的发展方向、经营策略，怎样正确维护与合作伙伴的关系。企业文化是企业长寿之本，要
真正成为中国物业管理企业的领跑者，就要借助于企业文化力。企业文化的力量来源于它的人本思想——对内以员工为本，对社会以合作伙伴为本，对客户以满足需要为本。
（1）物业管理之道：相信每一位员工都愿意尽心尽力地做好工作，并不断追求完美与创新，只要提供一个适宜的环境，他们就一定能成功。
（2）物业价值观：信任和尊重个人，鼓励主动性和创造性，追求卓越的成就与贡献。在经营活动中坚持诚实与正直，靠团队精神达到共同目标。
（3）物业企业目标：利润：争取足够的利润以支持公司的成长，并且提供实现公司其他目标的资金。客户：为客户提供最高质量和最大价值的服务和产品，以得到并且保持他们对物业企业的认同和信赖。业务：专业化经营，公司参与的业务领域应能够发展和扩大公司的技术和客户，提供持续增长的机会。增长：物业企业的增长只应受限于利润以及满足客户需要的、有创新性的服务及产品能力。员工：使物业企业员工分享物业所创造的成功，按员工的工作业绩提供就业保证，为员工提供良好的工作环境和训练机会，承认员工获得工作的满意和沟通顺畅。
（4）质量方针：服务至诚，精益求精；
管理规范，进取创新。
（5）企业宗旨：企业的使命是持续超越企业的顾客不断增长的期望。
参考文献
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[5] 张德.企业文化建设[M]．清华大学出版社．2003：1-10 [6] 奚从清，谢健现代企业文化概论[M]．浙江大学出版社．2004：30-35.
物业管理企业的企业文化特性及其建设
伴随着科技进步和社会生活的变革，企业管理理论和实践得到不断丰富和发展，企业管理的核心已由重物质的“硬性”管理转变到重精神的“柔性”管理。
一、企业文化对于企业管理及发展的重要性：
物业管理企业的市场主体以房屋为管理对象、以人为服务对象，更应对企业文化建设高度重视。企业文化,实际就是一种以价值观为核心的、对企业全体员工进行企业意识教育的微观文化体系。其核心是企业价值理念，作用对象则是企业全体员工。
企业文化是以人为中心的管理思想在信念、精神上的升华和凝结，目的就是要在企业中形成一种“以人为本”的价值观念和行为规范。一旦企业的价值观变成企业员工共有的价值理念，企业的内化控制无疑就会加强，员工也会以共有的价值观念为准则来自觉监督和调控生产、经营和日常活动，企业的凝聚力、向心力和能动力，还有对外的发散力就会增强。如果企业的每个成员都工作在相互信任、相互沟通、平等向上的环境中，素质得到提高、智力和潜能得到激发，人力资源得到充分开发，将人力优势转化为智力优势和生产优势，很显然企业在竞争中将会获得全面优势。
从人类发展的历史看，世界各民族的发展无非都是以追求经济的富强、文化的先进为目的的。企业管理，简单的说就是通过人的集合，资源的集合，资金的集合，然后产生最大的经济效益。无论何种企业，经营要想获得成功，资金、技术、产品等因素是不可缺的，但仅有此类因素是远远不够的，特别是在当今的知识经济时代和强调“以人为本”的今天。如何将人、资源、资金等要素有效的组织起来，是非常关键的核心问题。显然，我们不仅仅要关注企业的体制是否有利于这种集合，我们还必须关注企业的文化。文化对于企业发展的核心作用是凝聚力与竞争力的形成。任何成功企业，文化的成功也是其获得成功的一个必然条件。要赢得企业战略上的优势，占领文化制高点是最重要的手段之一。
由于企业文化的上述特点，它作为当今管理的辅助手段之一，对企业的发展起着重要作用。首先，对内它能激励企业全体员工积极进取，增强企业的凝聚力和向心力，使员工更加重视职业道德，注意改善同事间关系，将个人发展与企业兴衰挂钩，以实现企业目标为已任；
其次，对外它有利于树立企业良好形象，提高企业信誉，扩大企业知名度，给企业带来难以估计的社会效益；
再次，它也是企业实行改革、创新和实现发展战略的思想基础，是企业对环境适应能力的支柱。
二、物业管理企业的企业文化特殊性
近20年来，随着国民经济的不断持续发展，作为朝阳产业的物业管理行业也得到飞速发展，人们对其内涵及外延的深度、广度也有了更高的要求。如何使物业管理企业在激烈的市场竞争中立于不败之地，加强企业管理，树立企业良好形象成为企业管理者必须面对的重要问题。企业文化在企业管理及树立品牌形象中的核心作用，其重要性是不容忽视。由于物管企业的特殊性，企业文化在该行业也有着明显的特点：
1.物业管理企业的“产品”交换多以人为载体
由于物管企业属于服务行业，其产品就是服务，产品质量的好坏实际就是服务质量的好坏。这些服务的提供者和接受者都是人，“产品”的交换均以人为载体，在“产品”服务的交易过程中不可避免会产生各种行为和冲突。一方面是在提供服务的过程中服务提供者之间产生的，一方面则是提供者之间的差异造成的。这些冲突，归根到底都是人的价值观冲突。作为万物之灵的人是非常复杂的，具有自然属性和社会属性两重性，每个人都有各自的思想、性格和行为方式。物业管理服务的实施，必须在国家相关法律的基础上进行，同时要遵循公平、合情、合理、合法的原则。要协调好和服务接受者（业主或客户）的关系，物业管理企业应该有一行之有效的处理方法和理念，这些方法和理念要和企业的经营发展相结合，同时融入到企业文化中。企业文化作为企业内部的群体意识，具有一种无形的文化力量，对内可以约束员工行为，使之更加规范合理，同时由于其对外的发散力，也为物管企业的生存和发展创造了更好的外部环境。在社会主义市场经济条件下，人员流动快，企业生存压力大。如何将企业目标和个人目标有机的结合起来，同时兼顾社会大的环境，无疑对企业管理者提出了更高的要求。好的物管企业文化可以很好的解决上述问题。
目前物业管理行业内广为使用的诸多理念，如“以人为本”、“关心员工就是关心企业”、“我们多努力，让您更满意”、“员工是企业的财富”、“说干就干，干就干好”、“业主乃衣食父母”、“善待每一位业主”等等，实际都是物管企业在多年运作过程中发展而来的文化理念，并在实践中得到验证是行之有效的。这些文化理念的运用比较有效的解决了物管单位和业主的矛盾，也为员工的行为规范服务意识作了较好的要求和规范，调节了人际关系和人们的心理状态，使员工在良好的气氛中以正确的心态接受和领会企业文化的精髓。由于物业管理企业在“生产”其产品——服务过程中，主要是通过员工服饰、言行举止以及营造的氛围传递给物业使用人或局外人的，这种发散是动态和静态的结
合。好的企业文化无疑会带来好的“生产”过程和好的“产品”，在提供优质服务的同时，也传递了好的企业文化，让业主（客户）感受到了物管企业的服务意识，营造了很好的亲和氛围，一定程度缓解了企业在实施物业管理过程中产生的各种矛盾。物业管理作为朝阳产业，属服务行业范畴，是围绕着物业及其使用人开展的系列服务工作，其产品质量的好坏就是服务质量的好坏。物管企业要得到快速发展，在激烈的市场竞争中，获得很好的制高点，立于不败之地，除了要不断提高物业管理水平和服务质量，同时还要占据文化制高点。
近些年，随着我国社会经济文化的不断发展，物业管理行业也得到了快速发展，涌现了许多物业管理优秀企业，这些企业都很重视企业自身文化建设。如置身于这些企业管理的小区或物业，管理人员的言行举止、精神风貌、服务态度、待人接物、装束设备，以及物业管理企业营造的独特氛围，如与物业配套的各种标识、小品等，人们从中都能感受到浓烈的企业文化特点。
2.物管企业的品牌重要性
作为服务行业，其有形价值较少，更多的则是无形价值，而品牌则是物管企业最为重要的无形价值。要想创建物业管理企业的优质品牌，,必须要加大企业文化建设。
物管企业在接受委托实施物业管理时，其启动资金、周转资金相对其它行业而言是微其微的。由于技术、资金、人力等要求较低，物业管理市场准入条件不高，在市场经济的大环境下，物管企业面临的市场竞争将日益激烈。一方面类似的企业如雨春笋般不断涌现，但由于行业本身劳动密集性、保本微利的特，物管行业也必然面临重新整合，重配资源，企业向规模化和集约化方向发展趋势；
另一方面，人民生活水平逐步提高，人们对工作生活居住环境的要求也不断提高，对其配套服务——物业管理也提出了更高要求。
就物业管理企业来说，由于几乎所有物业管理企业都认识到提高服务质量的重要性，物业管理的“产品”——服务同质化趋势越来越明显。物业管理企业如果想通过技术、质量、价格、服务等传统的竞争手段来甩开对手，显然将会变的更加困难。在该种情形下，有着良好品牌和公众形象的物管企业，必然在激烈的市场竞争中，占据主动，先人一步抢占市场份额，将蛋糕做大。因为强势品牌拥有核心消费群体并且有着强大的发散力，品牌的重要性不仅仅体现在市场上，作为企业经营中的一个关键元素，它在保持企业凝聚力方面，也是无可替代的。可以说，企业竞争的背后是品牌，而对品牌的支撑则是企业文化。透过品牌的文化力去赢得消费者和社会公众对品牌的认同和亲和，已经成为当今市场竞争
的一种深层次、高水平、智慧型的竞争，这一点对物业管理行业而言表现的较为明显。品牌不是产品，而是其中体现的文化情感氛围以及服务理念和艺术。只有符合市场规律，占据文化制高点的品牌，才能树立良好的品牌形象，创造高的美誉度,获得消费者的青睐和公众的信赖，为企业在市场的竞争中赢得主动。可以说，任何物管企业要在市场竞争中立于不败之地，作为企业管理者，必须站在战略的高度看待企业的品牌。
在企业品牌的创建过程中，企业文化是不可缺少的利器。对物业管理企业而言，加强企业的文化建设就是使全体员工的价值观和企业的价值观一致，变被动的管理为企业自发的个人价值实现，变无形的文化为有形的企业效益，促进企业的经济效益以及社会、环境效益的提高，同时企业的对外形象、竞争力在文化建设过程中也会更好更强。物管企业品牌，实际就是企业文化对外发散力的一种集中体现。
三、物管企业在企业文化建设过程中应注意的若干问题
物业管理行业的特点,决定了其企业文化的重要性。企业文化不是一种附庸风雅的装饰物，是由一系列系统的理念组成。它不单是表面的，而且有着深邃的内涵。物管企业的企业文化建设同样也是一个系统工程，必须针对企业自身特点飞市场状况以及企业未来的经营和发展等情况不断加以充实完善，还要防止企业无形的文化和有形的其他管理制度冲突碰撞，防止物管企业文化和社会文化脱节。应当充分认识到物管企业文化建设不是一朝一夕能完成的，由于每个人的个人价值观与组织所倡导的共同价值观总是存在差别，要达到珠联璧合，取得一致，必须由浅到深，由易到难，由表及里按计划行事。还要看到企业员工接受和自己价值观有一定差异的企业价值观念，是一种被动和强制性的服从行为，是一种从不自觉到自觉的行为。企业应该以一定的科学理论作指导，按照一定步骤，循序渐进，有条不紊推动。
企业文化建设的顺利开展，同时应该避免的下面几个问题：
1.避免无文化现象
没有文化的军队是愚蠢的军队，而没有文化的物管企业必定是失败的企业。如果企业仅有十分系统和严明的各种规章制度，规定员工必须怎么做和不能怎么做，没有明确的文化理念和价值倡导，疏于对员工的教育与培训，可能会导致企业活力不足，死气沉沉，缺乏忧患意识，严重的可能离心现象严重。
2.文化愚民现象
如果过于强调企业的某种文化理念，推广教育手段过急，可能会使企业员工盲从，而缺乏独立思考创新。创新是企业持续发展的必要手段，如果企业不思进取，故步自封，无疑于逆水行舟，不进则退。
3.文化理想现象
企业文化如脱离实际，其倡导的文化理念超出企业范围，或认为企业文化可代替一切企业管理所有其他内容，可能会使企业忽视眼前的险恶环境和今天该干什么，会流于假大空的陷阱。甚至可能和住业户的价值观发生冲突，从而使企业的运作不灵验，导致企业运作环境恶化。
试论物业管理企业的企业文化建设
秦小东
企业文化早已成为业界的一个耳熟能详的话题，虽然就企业文化概念的界定始终众说纷纭。但一般来说，所谓的企业文化是社会文化与企业自身管理观念相结合的产物，包含企业的最高目标、价值观、远景、行为准则、道德风尚等精神内容，通过宣传、环境陶冶、培训、联谊等途径对企业的全体员工进行渗透，以此来统一员工意志，规范员工行为，凝聚员工力量，实现企业目标。
企业文化理论的本质特征是倡导以人为中心的人本管理哲学，反对传统的“见物不见人”的理性主义管理思想，反对资本控制员工而代之以文化引导员工，主张将培育先进的企业文化和发挥人的主体作用作为管理的主要环节。这个理论的意义已为实践所证明。比如海尔提出了著名的“海尔定律”，以“创中国的世界名牌”为发展目标，倡导“敬业报国、追求卓越”的企业精神、“迅速反应、马上行动”的工作作风、“用户永远是对的”的服务理念，对海尔的迅猛发展提供了巨大的精神动力。
当然，不同的企业的实际情况千差万别，物业管理行业又有其特殊性，从宏观的角度看，物业管理企业的企业文化建设大致可以从以下几个方面进行讨论：
一、物业管理企业的企业文化建设的必要性：
1、物业管理企业生产的是服务
物业管理行业有八字箴言叫做“物的管理、人的服务”，但最终的落脚点还是在服务上。服务本身是一种无形的产品，它的质量的管理和鉴定似乎很难有量化的标准。比如说：航空服务业对微笑的要求具体到应该露出几颗牙齿，但是我们很难知道，即使有了那样标准的微笑是不是真的发自内心，是不是能真的愉悦和打动客户。很多物业管理公司制定了规范化的服务标准体系，比如说，电话铃响三声接电话，要用规范的礼貌语言，这对于每一个员工来说并不难做到。但是对电话交谈的内容，对业主提出问题的解答是否适宜，是否令业主满意都无从控制。这就需要在标准化规范要求之外，更多的需要在平时对员工个人素养的培养和训练。
2、物业管理传递的是形象
有人说，成为一名好的物业管理人，就是要学会如何和人打交道。也就是说物业管理的工作其实就是不断地和业主、使用人等各种对象进行沟通。很显然，在这个沟通的过程中，企业的形象是通过这些员工的言行举止、分析解决问题的能力、对突发事件的反应传递给了每一个受众，使他们在潜移默化中获得对企业的形象认知，并且会很多程度上决定他们对这个物业企业的接受程度。所以每一个员工都是企业的形象大使，而这个观念完全需要企业文化对员工进行引导和熏陶，单纯的制度规范的约束是不能达到的。
3、物业管理企业竞争的是品牌
随着物业管理市场的逐步建立和完善，物业管理企业间的竞争将愈发激烈，竞争也必然从最初的价格竞争、产品竞争进而为品牌竞争。品牌的重点不仅仅是它的知名度，更重要的是品牌所蕴含的文化内涵。对于物业管理企业来说，品牌中蕴含的人文关怀的精神更是不可或缺的。企业自身的价值观能否从商业氛围中升华出来必然直接影响到品牌的文化内涵。而且在品牌建立起来以后，需要每一个员工像爱护自己的孩子一样去爱护它、支持它，以员工对于品牌的忠诚度来影响业主对品牌的忠诚度。
4、物业管理行业急需的是人才
现在令很多物业管理公司头疼的是人才难寻，人才难留。物业管理人才市场成为卖方市场确实有点始料未及。物业不断接管，却没有合适的人才去管理，更谈不上人才的储备了，甚至很多公司自己培养的人才也在不断流失。这个问题的解决不能只从经济激励着手，还需要企业文化所特有的感召力和凝聚力。在强调团队精神、公平竞争的企业文化下，人才更容易产生对企业的归宿感，更愿意将自身的愿景和企业的发展结合起来。
二、物业管理企业的企业文化建设的难点
1、物业管理行业自身的特殊性导致了在企业文化建设的困难。
企业文化的建设要求在企业精神、价值观、品质观、企业目标等方面实现企业的统一性，这就和物业管理本身具有的复杂多样性产生了矛盾。
（1）物业管理企业管理项目的复杂性。物业管理的项目由住宅小区、写字楼、工业区、医院、学校、旅游景点等不同类型，有本地的有外埠的，有高档物业也有普通物业。每一类型的项目要求不尽一致，管理的对象各有不同，地点分散四处，并且都必须考虑和本物业周边文化环境的协调。
（2）物业管理企业员工的复杂性。由于管理内容多样，使公司的员工在专业、层次、年龄、学历和个人素养上有着很大的差异。这决定了员工对企业文化的理解和接受程度不尽相同。
（3）物业管理企业组织机构的复杂性。物业管理公司的职能部门偏多。随着管理面积的扩大，很多物业公司又不断设立管理处。一部分公司根据行业发展态势又增设了诸如客户服务中心、专业中心等部门。这些部门之间比较容易出现职能重复、权责不清的情况，这对于各部门间的关系协调配合和对企业文化的共同认知带来了影响。
2、与其他社会文化的密切联系造成了企业文化建设必须更多地考虑与社会文化的协调又要保持个性。
（1）与社区文化的关系。物业管理企业本身负有建设社区文化的管理目标。长期以来，在社区文化建设上，物业管理公司只偏重于小区文娱活动的组织和支持，满足于建立几个业余文艺团队。这些工作固然也是必须的，但却是浅层次的。社区文化建设的根本目标应该是通过各种载体将公司的服务理念渗透到业主和使用人的业余生活中去，引导他们形成物业内的共同生活方式、共同价值观，形
成小区的公共意识，建立和谐、高雅的生活工作氛围。要达到这一点，确实是有非常多的工作要做。
（2）与传统文化的关系。虽然是一个新兴的服务行业，但物业管理企业恰恰不能放弃对传统文化的吸收。因为物业管理的主要对象是住宅小区，更多的是对业主及其家庭的管理和服务。中国的传统文化以家庭为社会的基础，以家庭的和谐求得整个社会秩序的平稳。因此物业管理企业的企业文化的服务品质观如何更多地体现家庭美德、社会公德，将是我们需要认真思考的问题。
三、物业管理企业文化建设遵循的原则
1、贯穿“以人为本”的原则，“以人为本”是物业管理企业文化建设的首要原则和根本原则。以人为本体现两方面的内容。第一在经营理念中突出以业主（或使用人）为本，业主至上。时时想业主之未想，急业主之所急，持续超越业主的期望。第二是突出以员工为本，为员工营造公平、公正、透明的竞争环境，以完善的培训体系和日常的沟通，促进员工不断成长，不断激发员工的积极性和创造性。
2、突出团队精神的原则。正因为物业管理企业在管理项目、员工构成、组织机构上的复杂性，必须突出团队精神的建设，才能使每一个人、每一个部门、每一个管理区域协调一致，既明确分工又相互配合形成合力，同时也更能使员工产生归宿感和责任心。
3、强调与时俱进的原则。文化是动态的，不是静态的。以文化来影响人的重要前提是这个文化必须是科学的、健康的、保持不断前进的。当前，智能化、专业化已经成为物业管理的行业发展趋势。这就要求物业管理企业在管理、服务、体制、技术等方面敢于突破敢于创新。相应的，在文化上要突出自我否定的勇气和不满足现状的精神。
4、体现与社会文化的协调原则。文化不是封闭自足的，文化是开放吸纳的。物业管理企业在实际的经营活动中与业主或住用人、业主委员会、政府各部门之间不仅是信息交换的过程，而且还是一个文化交往的过程。企业的文化只有很好地与社会文化相协调，才能发挥它的作用。
四、物业管理企业的企业文化建设的途径
1、识别系统建设
识别系统是企业文化的重要的物质内容。从理念到行为、视觉各方面建立起企业的差别化形象。对于物业管理企业来说：在日常的管理服务活动中进行企业形象的传递是至关重要的，同时又要突出其中的与物业管理特色有关的方面。
（1）理念识别系统（MI）：包括企业精神、经营理念、价值观和品质观、员工操守和企业远景规划等。理念识别是企业的精神支柱，但很容易停留在纸上，流于概念化和形式化。所以关键是如何在日常管理活动和员工培训中不断地有意识渗透这些精神，化外在的理念成为每个员工内在的心理诉求；
（2）视觉识别系统（VI）：感性认识是理性认识的基础，而感觉又是感性认识的起点。心理学的刻板效应告诉我们第一感的重要性。物业管理企业的良好
的外在形象可以在短时间内引起和抓住业主、住用人和潜在消费群的注意力，并在很大程度上主导他们对于企业的接受程度。由于管理项目、区域分散，一套统一的醒目的具有鲜明特色的视觉系统可以给人以鲜明的整体形象，也有助于人们形成对企业内在理念和品牌的文化内涵的感性认识。
（3）行为识别系统（BI）：这一点对于物业管理企业来说，主要是建立起一套标准化的服务规范及流程，使得服务的每一个环节和步骤都能恰如其分，但是切忌只有规范没有内涵，要让员工知道每一步所体现的观念和意义。目前来说，物业管理服务规范趋同化比较明显，建立起有鲜明特色的一套规范是竞争的重要砝码。
2、传播途径建设
（1）内部信息平台建设
公司的领导核心和各职能部门、专业中心、管理处之间，管理处和业主或使用人之间的信息沟通除了一般的面对面方式之外，建立公司局域网非常必要，可以加快信息流通速度，迅速作出反应，降低信息流通成本。另一个我们以往比较忽视的途径是公司内部的人际关系建设。一个简单单纯的人际关系有助于企业内部良好氛围的形成。这里还要强调的一个途径是领导的言传身教。
（2）对外宣传管道建设
近年来的发展经历告诉我们，物业管理行业的发展除了遇到法制环境的制约，媒体环境也是我们需要面对的问题。相对而言，除专业媒体外的部分媒体对于物业管理的负面报告偏多，某种程度上也影响了广大消费者对于物业管理的认识，而专业媒体的因受众人数有限影响力很小。当然，这里确有物业管理企业自身行为规范的问题，但也有与主流媒体的沟通和协作的问题，加大对外形象宣传和正面报道的力度。
3、社区文化建设
社区文化既是物业管理的管理目标之一，又是一个企业文化传递给业主的良好载体。文化活动易于接受、老少皆宜的特点可以帮助我们将企业文化在娱乐和休闲中更自然更广泛地传递给业主，达到一种润物细无声的效果。
4、硬件载体的建设
品牌的文化内涵是内隐的。除了上述的一些途径以外，我们也应该重视硬件的、直观具象的载体。比如说在小区里的环境小品，写字楼里的雕塑等等。这或许和以上的一些途径比起来，需要物业管理公司作一些追加投入，但是它所起到的效果是非常明显的。北京的现代城牺牲建筑空间，设计建设了很多富有文化品位的小品、雕塑，极大地提升了自身的品牌形象。
总之，在物业管理发展到今天，谁也不再否认物业管理是一个朝阳产业，但绝大部分的从业者也承认今后的几年将是物业管理发展的艰难时期。扩大再生产由外延向内涵转变已成为大势，作为服务行业的物业管理经过二十多年的粗放式经营，也应及时作出这样的调整。建立起符合自身特点、行之有效的企业文化将是物业管理企业内涵发展的根本途径。
物业公司企业文化元素
物业服务宗旨：
打造示范窗口企业构建和谐宜居小区
物业服务理念：
业 主 是 上 帝服 务 是 天 职
和 谐 理 念：
人与社会的和谐人与人的和谐
人与企业的和谐人与生存环境的和谐
生 态 理 念：
坚持山·水·人的协调共融，科学保护和利用生态资源，因山制宜，因水制宜，开发绿色空间，引进优良树种，运用园林艺术创造精品绿色景点，努力提高绿化覆盖率，提高环境质量，享受生态效益，享受回归自然，亲近自然的舒展与惬意，享受人与自然的和谐妙趣。
安 全 理 念：
安全安宁，安居乐业，是物业服务最高境界。
物业服务内涵：
1.业主的需求和满意就是物业服务的实质内涵；
2.业主的表扬信只是一张纸，业主的微笑才是最红的锦旗；
3.业主的投诉就是物业服务的失败和失职；
4.业主不一定都是对的，但为业主服务永远是第一位的；
5.服务决定生存，细节决定成败。
物业服务目标：
打造生态生活环境构建温馨宜居家园
引导时尚生活理念建立良好生活习惯
提高居民文明素质培育社区和谐氛围
物业服务规范：
六 不 准：不准拒绝业主不准冷落业主不准刁难业主不准吃请业主不准衣着不整不准低俗用言
四不：不喝业主敬茶不吸业主敬烟不用业主电话不收业主谢礼
四个一样：楼道楼巷一个样楼前楼后一个样节日平时一个样检查不检查一个样
物业服务作风：
严肃认真勤奋务实技术过硬团结协作
和 谐 倡 导：
崇尚文明远离愚昧崇尚先进克服陋习
爱护环境珍惜生命文明养宠共享和谐
保护每寸绿地建设生态家园
和谐衍生快乐快乐有利健康
大家小家地球村你们我们共和谐
企业文化
企业宗旨：立足社会、服务社会、回报社会
经营理念：为您想得更多，为您做得更好。
管理理念：以严格的规章制度规范人，以严谨的工作作风要求人，以高尚的道德情操引导人，以和谐的人文氛围凝聚人，使每一位蜀信人都能得到一展抱负的机会。
价值观念：实现客户与员工的价值最大化
境界：贤智相辅，能工示才，物喜己悲，穷达超然
企业精神：用心细致，情感待人，创新挑战，永葆青春
企业文化
企业宗旨：立足社会、服务社会、回报社会
经营理念：为您想得更多，为您做得更好。
管理理念：以严格的规章制度规范人，以严谨的工作作风要求人，以高尚的道德情操引导人，以和谐的人文氛围凝聚人，使每一位蜀信人都能得到一展抱负的机会。
价值观念：实现客户与员工的价值最大化
境界：贤智相辅，能工示才，物喜己悲，穷达超然
企业精神：用心细致，情感待人，创新挑战，永葆青春
企业文化
企业宗旨：立足社会、服务社会、回报社会
经营理念：为您想得更多，为您做得更好。
管理理念：以严格的规章制度规范人，以严谨的工作作风要求人，以高尚的道德情操引导人，以和谐的人文氛围凝聚人，使每一位蜀信人都能得到一展抱负的机会。
价值观念：实现客户与员工的价值最大化
境界：贤智相辅，能工示才，物喜己悲，穷达超然
企业精神：用心细致，情感待人，创新挑战，永葆青春
服务项目
一、代办服务
二、商务服务
三、保洁服务
1、普通保洁（厨房、卫生间及所有门窗）
2、全面保洁（卫生间、厨房、所有门窗、卧室、所有家俱、墙角等）价格面议。
四、其它服务
物业文化建设探讨
从20世纪80年代物业管理模式引入我国以来，物业管理行业在我国迅速发展起来。如今，我们的工作环境和生活质量都与物业管理息息相关。物业管理行业在我国发展至今，已不再是表面的对于物业安全、设施设备等的管理，而是深入到了文化建设的层面。它在推进城市化进程的过程中，起到了不可磨灭的积极引导作用。
现代物业管理的类型主要分为住宅小区物业管理、写字楼物业管理、商业场所物业管理和工业厂房物业管理。对于不同类型的物业管理有不同的文化建设，本文中除了对物业管理文化建设的集中探讨外，还针对社区物业管理提出了自己的一些新的看法。
物业管理作为一项以人为中心的服务性行业，要想赢得业主的心，就必须以诚感人，以情动人。倡导人性化管理，是对人的精神追求的一种探讨。提供富有人情味的服务，吻合人们崇尚自然、注重生存环境的文化意识，是物业管理的最终目标。把文化引入物业管理，并不是简单的给予物业管理一个肤浅的文化概念，而是要立足于它所服务的对象，建设一个可持续发展的高层次、现代化的服务理念。这项目标就需要各个物业管理公司自行取舍，建设出一个属于它所在阶层的、有实际用途的、能给所服务的对象带来实际效益的文化建设。
基于以上分析，不同类型的物业管理有不同类型的文化建设方式。一下列举几种类型的物业管理建设。
企业文化建设
企业有个特殊的文化建设，那就是品牌。品牌是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产，他的载体是用以和其他竞争者的产品或劳务相区分的名称、术语、象征、记号或者设计及其组合，增值的源泉来自于消费者心智中形成的关于其载体的印象。品牌，作为一种具有市场经济鲜明特色的文化，已成为社会文明的一部分。品牌这个特殊的文化在物业管理行业起着重要作用。随着社会的不断发展，企业对于品牌的运用也在逐渐成熟。伴随房地产业与物业管理行业的进一步发展以及法规制度的日趋完善，同业间的竞争已建立在低成本、高品位、优质服务、驰名品牌的基础上，其中，品牌的作用显得尤为重要。作为一个典型成功例子的龙湖物业是不可多得的教案。
龙湖物业服务有限公司成立于1997年，是龙湖集团控股子公司。龙湖物业是龙湖业务全过程管理的重要一环，是龙湖品牌的重要组成部分，也是“善待你一生”理念最直接的体现。为了把“善待你一生”的理念贯穿于为业主服务的自始至终，1997年龙湖建立了自己的物业管理公司，十余年中，龙湖物业获得了很大的发展。
龙湖物业的成功在于其强烈的创品牌意识，从房地产开发到物业管理体制，一条龙无不凝聚着龙湖文化的精神，其中物业管理更是其传播自己企业文化的闪亮点，也是其房地产销售的一个诱人卖点。龙湖的物业管理不单给住户带来了诸多方便与实惠，迎合了广大住户的心理需求，还在于其对小区进行了一系列拥有文化附加值的包装。将成果融入品牌之中，使龙湖物业几乎成了重庆市楼市精品的代名词。消费者买其房产，不单买建筑，还买其物业管理，并以此为荣。龙湖效应带来的即是物业管理的品牌效应也是精品效应，与大众息息相关，与生活有着千丝万缕的联系。
社区文化建设 社区文化并非单纯指一些娱乐性的群众活动，而是一种整体性的社区氛围，如同一个企业的企业文化一样。
社区文化的建立是一个长期的过程，一种社区文化的形成，是发展商、管理机构及业主、住户共同努力的结果。
社区文化的基本载体是全体业主、住户。他们的生活模式、价值取向、道德观念、行为方式等最终决定了一个社区文化的面貌。从物业管理的角度来审视社区文化，社区文化应该是一个较为宽泛的概念。物业管理中的社区文化应该是在一定的区域范围内，在一定的社会历史条件下，社区成员在社区社会实践中共同创造的具有本社区特色的精神财富及其物质形态。
社区文化包括文化观念、价值观念、社区精神、道德规范、行为准则、公众制度、文化环境等等，其中，价值观在社区文化的核心。具体来说，社区文化可以包括环境文化、行为文化、制度文化和精神文化四个方面的内容。
这四个内容是社区文化形成并发展的关键。
现代社区成员或多或少都有一些心理问题，而物业管理就是人对人、面对面的服务，它是沟通和配合社区成员优质的生活和工作的关键。物业管理引进中国以来，一直致力于对中国国情和中国特色的探索，并发展成为了现在“一手抓物业管理，一手抓精神文明建设”的物业管理模式。物业管理对社区文化的建设有十分积极的促进作用。物业管理对社区文化的建设，可以增强住户对居住区的归属感。物业管理以优质服务、文明家庭、文明居住区等系列社区活动，架起小区文明的“桥梁”，将居民的实际利益、思想感情与住区文明连接在一起。小区内各种职业、性格的住户和社会团体，可形成一条以居住区为依托、共同为居民服务、发挥各自功能的纽带，即建立了良好的社区秩序，也促进了居民身心健康和文明素质的提高，形成奉献爱心、尊老爱幼的良好社会风气。社区文化活动的组织，对于提高小区的档次、形成小区的格调均有重要作用。“物以类聚，人以群分”—只有形成高档次高格调的小区文化氛围，才有可能吸引高层次的业主，而拥有高层次和高品位的人群，即是强有力的潜在消费群，同时又可以提高小区的格调，相得益彰，起到良性循环的作用。社区文化工作是物业管理公司为业主提供的一项重要的增值服务。一所物业拥有良好的生活方式、文化氛围和文化底蕴，会使该物业的品牌知名度和品牌美誉度得到更进一步的提升，给物业注入一种强大的文化内涵。而这种文化内涵将成为物业的“灵魂”，成为该物业的特有标志。文化具有巨大的无形资产，当这种无形资产转移到物业之中，就会带来物业的增值。
物业管理公司在建设社区文明时，会采用具体的文化建设方式。社区文化经常性的活动有:文学艺术活动。邀请文学艺术界人士在社区内与居民联欢,或举办书画创作展览、高雅音乐会、卡拉 OK 大奖赛等。体育比赛活动。举办社区运动会;举行球类、棋类联谊赛;组织老年人一起练气功、打太极拳、舞剑、跳健身舞等。科技知识活动。举办社区健康、卫生知识及各类商务知识讲座与咨询,也可以开办各种培训班,讲授各种知识,使社区内的广大居民紧跟社会时代发展的步伐。节日庆祝活动。每逢节日,社区张灯结彩,举行文艺联欢会,还可以举办花展、舞龙、踏秧歌、腰鼓等一些群众性的活动。
因“时”适宜地开展社区文化活动也非常关键。社区文化建设一般基于以下几点：
“大节”需大办。逢大节(春节、国庆节、元旦)来临,是举办社区文化活动的最好时机。借用国外佳节。在全球化趋势的浪潮中,人们对外国的节日如情人节、圣诞节等日渐重视。物业管理企业则可以捕捉现代人的“时尚”心理,安排在外国的节日期间举办一些活动,这样既有气氛,又能达到活动的目的。善用午休时段。如果选择在午休时间举办一些围棋赛、象棋赛、乒乓球赛、沙龙讲座等耗时较短的文体活动,使用人不仅可以打发相对比较尴尬的午休时间又可怡情益智,其参与程度也很高。
开展社区文化活动,不仅要注重时间性、知识性、娱乐性、趣味性,做到雅俗共赏,还要顾及年龄、性别的差异。根据不同年龄、性别适宜地开展社区文化活动。建立老年活动中心、开设有益于少年、儿童游戏的场所也是不错的选择。
小区文化与物业公司的企业文化的相互关联
物业公司的员工在某种意义上也同样是社区的一部分组成。在服务过程中，他们的服饰、言行举止、服务过程以及营造的氛围都会传递给物业使用人，而且这种发散是动态和静态的结合。好的企业文化无疑会带来好的“生产”过程和好的“产品”，在提供优质服务的同时，也传递了好的企业文化，让业主（客户）感受到了物管企业的服务意识，营造了很好的亲和氛围，一定程度缓解了企业在实施物业管理过程中产生的各种矛盾
物业管理企业的服务品牌是其企业文化和社会文化的物化，是企业经营理念及企业文化等综合素质的集中体现，是企业经过长期的物业服务实践积累而形成的。物业管理工作中倡导的文化观念，是一种源于企业文化和小区文化，又高于企业文化和小区文化的大文化概念。通过在企业内部和所管理的社区中进行循序渐进的文化建设，可以实现物业管理企业的社会效益、经济效益和环境效益。
物业管理公司应该充分意识到物业文化建设的重要性。物业管理公司只有对其公司文化建设和旗下管理的公司或社区的文化建设的重视，才能更好的进行物业服务，才能使自身或所管理的部分可持续发展。不仅是物业管理公司，作业文化建设对象中的一员，我们应当认识到，文化建设对于企业、社区及其服务对象的发展起着重要作用。我们每个人都应为物业文化建设出一份力！
试论物业管理企业的企业文化建设
企业文化是社会文化与企业自身管理观念相结合的产物,包含企业 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 的哲学、精神、目标、道德、风尚、民主、形象、价值观、素质、行 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 为准则、远景等内容，通过培训、环境陶冶、宣传、联谊等途径对企 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 业的全体员工进行渗透，以此来统一员工意志，规范员工行为，凝聚 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„员工力量，实现企业目标。
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物业管理行业又有其特殊性，物业管理是物业经营运用各类物业 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 实施多功能、全方位统一管理，为物业的产权人和使用人提供高效、„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 周到的服务，并创造一个安全方便的居住和工作环境，物业管理对象
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„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 关键词：物业服务企业文化建设
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试论物业管理企业的企业文化建设
许多人对企业文化感到模模糊糊，似是而非，感觉这也是那也是，到底怎么讲，企业文化即企业一切经营活动的思想核心理论基点，与人类行为的理念是哲学一样，企业的文化理念亦即企业的经营哲学思想，企业活动从事什么，禁止什么，
什么时候做，什么时候不做，走这个方向而不走那个方向，都是有个想法的，有大想法，有小想法，一时之念长期之思，而企业一贯性活动必定是在一个长期形成的较深层的想法支配下进行的，不可能是盲目从事，即使是盲目行事也有一种文化理念支配，不要正确的文化理念就是盲目从事的文化，长期形成而深层的那个想法就是企业文化。
企业文化大概由企业文化内涵和表现形式、企业文化的功能、企业形象定位、企业哲学思想、企业精神和企业口号、企业道德等组成。一般来说，所谓的企业文化是社会文化与企业自身管理观念相结合的产物，包含企业的哲学、精神、目标、道德、风尚、民主、形象、价值观、素质、行为准则、远景等内容，通过培训、环境陶冶、宣传、联谊等途径对企业的全体员工进行渗透，以此来统一员工意志，规范员工行为，凝聚员工力量，实现企业目标。
企业文化理念的本质特征是倡导以人为中心的人本管理哲学，反对传统的“见物不见人”的理性主义管理思想，反对资本控制员工而代之以文化引导员工，主张将培育先进的企业文化和发挥人的主体作用作为管理的主要环节。这个理论的意义已为实践所证明。比如海尔提出了著名的“海尔定律”，以“创中国人自己的世界级的名牌”为发展目标，倡导“敬业报国、追求卓越”的企业精神、“迅速反应、马上行动”的工作作风、“海尔人就是要创造感动、就这样被你感动、用户永远是对的”的服务理念，对海尔的迅速发展提供巨大的精神动力。
当然，不同的企业的实际情况千差万别，物业管理行业又有其特殊性，物业管理是物业经营运用各类物业实施多功能、全方位统一管理，为物业的产权人和使用人提供高效、周到的服务，并创造一个安全方便的居住和工作环境，物业管理的对象是物业、服务对象是人，提供商品是劳务，就是为物业产权人和使用人提供高标准、高质量的有偿服务，为业主和使用人营造一片优美、安全、舒适的工作和生活环境。从宏观的角度看，物业管理企业文化建设大致可以从以下几个方面进行讨论：
一、物业管理企业的企业文化建设的重要性：
1、物业管理企业生产的产品是服务
物业管理行业从业人士有八字箴言叫做“物的管理、人的服务”，但最终的落脚点还是在服务上。作为服务行业,其有形价值较少,更多的则是无形价值,而品牌则是物业管理企业最为重要的无形价值,它的质量的管理和鉴定似乎很难有量化的标准。比如说：航空服务业对微笑的要求具体到应该露出几颗牙齿，但是我们很难知道，即使有了那样标准的微笑是不是真的发自内心，是不是能真的愉悦和打动客户。很多物业管理公司制定了规范化的服务标准体系，比如说，电话铃响三声接电话，要用规范的礼貌语言：您好，物业管理公司,请问您贵姓？请问有什么可以帮您的吗？这对于每一个员工来说并不难做到。但是对电话交谈的内容，对业主提出问题的解答是否适宜，是否令业主满意到无从控制。这就需要在标准化规范要求之外，更多需要在平时对每一个员工个人素养的培养和训练。
2、物业管理传递的是企业形象
有人说，成为一名好的物业管理人，就是要学会如何和人打交道。也就是说物业管理的工作其实就是不断的和业主、使用人等各种对象进行沟通。很显然，在这个沟通的过程中，企业的形象似乎通过这些员工的言行举止、分析解决问题的能力、对突发事件的反应传递给了每一个受众，使他们在潜移默化中获得对企业的形象认知，并且会很多程度上决定他们对这个物业企业的接受程度。所以每一个员工都是企业的形象大使，而这个观念完全需要企业文化对员工进行引导和熏
陶，单纯的制度规范的约束是不能达到的。
3、物业管理企业竞争的是品牌
品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。因物业管理是一新兴产业, 目前还不够完善,它的社会地位也不高,加上物业管理的赢利微乎其微,因而很多物业管理企业都忽略了品牌的创立。事实上,随着物业管理市场的逐步建立和完善，物业管理企业间的竞争将越发激烈，竞争也必然从最初的价格竞争、产品竞争进而为品牌竞争。品牌的重点不仅仅是它的知名度，更重要的是品牌所蕴涵的文化内涵。在企业品牌的创建过程中,企业文化是不可缺少的利器。对物业管理企业而言,加强企业的文化建设就是使全体员工的价值观和企业的价值观一致,变被动的管理为企业自发的个人价值实现,变无形的文化为有形的企业效益,促进企业的经济效益以及社会、环境效益的提高,同时企业的对外形象、竞争力在文化建设过程中也会更好更强。物业管理企业品牌,实际就是企业文化对外发散力的一种集中体现。对于物业管理企业来说，品牌中蕴涵的人文关怀的精神更是不可或缺的。企业自身的价值观能否从商业氛围中升华出来必然直接影响到品牌的文化内涵。而且在品牌建立起来以后，需要每一个员工像爱护自己的孩子一样去爱护它、支持它，以员工对于品牌的忠诚度来影响业主对品牌的忠诚度。
二、物业管理企业的企业文化建设的难点
1物业管理行业急需的是人才
现在令很多物业管理公司头疼的是人才难寻、人才难留。物业管理人才市场成为卖方市场确实有点始料未及。物业不断接管，却没有合适的人才去管理，更谈不上人才储备了，甚至很多公司自己培养的人才也在不断流失。这个问题的解决不能只从经济激励着手，还需要企业文化所特有的感召力和凝聚力。在强调团队精神、公平竞争的企业文化背景下，人才更容易产生对企业的归宿感，更愿意将自身的远景和企业的发展结合起来。
2、物业管理行业自身的特殊性导致了企业文化建设的困难。
企业文化的建设要求在企业精神、价值观、品质观、企业目标等方面实现企业的统一性，这就和物业管理本身具有的复杂多样性产生了矛盾。
(1)物业管理企业管理项目的复杂性。物业管理的项目由住宅小区、写字楼、工业区、医院、学校、商业、旅游业物业等不同类型，有本地的有外埠的，有高档物业也有普通物业。每一类型的项目要求不尽一致，管理的对象各有不同，地点分散四处，并且都必须考虑和本物业周边文化环境的协调。
(2)物业管理企业员工的复杂性。由于管理内容多样，使公司的员工在专业、层次、年龄、学历和个人素养上有着很大的差异。这决定了员工对企业文化的理解和接受程度不尽相同。
(3)物业管理企业组织机构的复杂性。物业管理公司的职能部门偏多。随着管理面积的扩大，很多物业公司又不断设立管理部 。一部分公司根据行业发展态势又增设了诸如客户服务部门、专业部门等部门。这些部门之间比较容易出现职能重复、权责不清的情况，这对于各部门间的关系协调配合和对企业文化的共同认知带来了影响。
3、与其他社会文化的密切联系造成了企业文化建设必须更多的考虑与社会文化的协调又要保持个性。
(1)与社区文化的关系。物业管理企业本身负有建设社区文化的管理目标。长期以来，在社区文化建设上，物业管理公司只偏重于小区文娱活动的组织和支持，满足于建立几个业余文艺团队，这些工作固然也是必须的，但却是浅层次的。社
区文化建设的根本目标应该是通过各种载体将公司的服务理念渗透到业主和使用人的业余生活中去，引导他们形成物业内的共同生活方式、共同价值观，形成小区的生活工作氛围。要达到这一点，确实是有非常多的工作要做。
(2)与传统文化的关系。物业管理行业虽然是一个新兴的服务行业，但物业管理企业恰恰不能放弃对传统文化的吸收。因为物业管理的主要对象是住宅小区，更多的是对业主及其家庭的管理和服务。中国的传统文化以家庭为社会的基础，以家庭的和谐为基础进而维护整个社会秩序的平稳。因此物业管理企业的企业文化的服务品质观则更多地体现为家庭美德、社会公德，这些都将是我们需要认真思考的问题。
三、物业管理企业文化建设应遵循的原则
1、“以人为本”的原则，“以人为本”是物业管理企业文化建设的首要原则和根本原则。以人为本主要体现两方面的内容。第一在经营理念中突出以业主或使用人为本，业主至上。时时想业主之所想，急业主之所急，持续超越业主或使用人的期望。第二是突出以员工为本，为员工营造一个公平、公正、透明的竞争环境和工作环境，以完善的培训体系和日常的沟通，促进员工不断成长，不断激发员工的积极性和创造性。
2、突出团队精神的原则。正因为物业管理企业在管理项目、员工构成、组织机构上的复杂性，必须突出团队精神的建设，才能使每一个人、每一个部门、每一个管理区域协调一致，既明确分工又相互配合形成合力，同时也更能使员工产生归宿感和责任心。
3、强调与时俱进的原则。文化是动态的，不是静态的。以文化来影响人的重要前提是这个文化必须是科学的、健康的、保持不断前进的。当前，智能化、专业化已经成为物业管理行业发展趋势。这就要求物业管理企业在管理、服务、体制、技术等方面敢于突破敢于创新。相应的，在文化上要突出自我否定的勇气和不满足现状的精神。
4、体现与社会文化的协调原则。文化不是封闭自足的，文化是开放吸收的。物业管理企业在实际的经营活动中与业主或使用人、业主委员会、政府各部门之间不仅是一个文化交往的过程，企业的文化只有很好的与社会文化相协调，才能更好发挥它的作用。
四、物业管理企业的企业文化建设的途径
1、识别系统建设
识别系统是企业文化的重要物质内容。从理念到行为、视觉各方面都应建立起企业的差别化形象。对于物业管理企业来说：在日常的管理服务活动中进行企业形象的传递是至关重要的，同时又要突出其中的与物业管理特色有关的方面。
(1)理念识别系统：包括企业精神、经营理念、价值观、品质观、员工操守和企业远景规划等，但很容易停留在纸上，流于概念化和形式化。所以关键是如何在日常管理活动和员工培训中不断地有意识渗透这些精神，化外在理念成为每个员工内在的心理诉求；
(2)视觉识别系统：感性认识是理性认识的基础，而感觉又是感性认识的起点。心理学的刻板效应告诉我们第一感的重要性。物业管理企业的良好的外在形象可以在短时间内引起和抓住业主、使用人和潜在消费群的注意力，并在很大程度上主导他们对于企业的接受程度。由于管理项目、区域分散，一套统一的醒目的具有鲜明特色的视觉系统可以给人以鲜明的整体形象，也有助于人们形成对企业内在理念和品牌的文化内涵的感性认识；
(3)行为识别系统：这一点对于物业管理企业来说，主要是建立起一套标准化的服务规范及流程，使得服务的每一个环节和步骤都能恰如其分，但是切忌只有规范没有内涵，要让员工知道每一步所体现的观念和意义。目前来说，物业管理服务规范趋同化比较明显，建立起有鲜明特色的一套规范是竞争的重要砝码。
2、传播途径建设
(1)内部信息平台建设
公司的领导核心和各职能部门、专业部门、管理部门之间，管理部门和业主或使用人之间的信息沟通除了一般的面对面方式之外，建立公司局域网非常必要，可以加快信息流通速度，迅速做出反映，以降低信息流通成本。另一个是我们以往比较忽视的途径就是公司内部的人际关系建设。一个简单单纯的人际关系有助于企业内部良好氛围的形成，这里还要强调的一个途径是领导的言传身教；
(2)对外宣传管道建设
近年来的发展经历告诉我们，物业管理行业的发展除了遇到法制环境的制约，媒体环境也是我们需要面对的问题。相对而言，目前部分媒体对于物业管理的负面报告偏多，某种程度上也影响了广大消费者对于物业管理的认识。当然，这里确有物业管理企业自身行为规范的问题，但也有与媒体的沟通和协作的问题。所以，必须加大对外形象宣传和正面报道的力度。
3、社区文化建设
社区文化建设既是物业管理的管理目标之一，又是一个企业文化传递给业主的良好载体。文化活动易于接受、老少皆宜的特点可以帮助我们将企业文化在娱乐和休闲中更自然更广泛的传递给业主，达到一种润物细无声的效果。
4、硬件载体的建设
品牌的文化内涵是内隐的。除了上述的一些途径以外，我们也应该重视硬件的、直观具体的载体。比如说在小区里的环境小品，写字楼的雕塑等等。这或许和以上的一些途径比起来，需要物业管理公司作一些追加投入，但是它所起到的效果是非常明显的。各大、中城市现代建设牺牲建筑空间，设计建设了很多富有文化品位的小品、雕塑、绿化广场，极大提升了城市自身的品牌形象。
总之，物业管理行业发展到今天，谁也不再否认物业管理是一个朝阳产业，但绝大部分的从业者也承认今后的几年将是物业管理发展的艰难时期。扩大再生产由外延向内涵转变已成为大势，作为服务行业的物业管理经过二十多年的粗放式经营，也应及时做出这样的调整。建立起符合自身特点、行之有效的企业文化将是物业管理企业内涵发展的根本途径，物业管理企业才能在竞争中发展。
哈尔滨新天地物业管理有限公司编号：XTD----QY000
1Harbin Xintiandi Property Management CO., Ltd名称：企业文化--之篇
企业文化
一、企业精神-------坦诚相待、团结协作、感恩励志、快乐工作
1、坦诚相待：
是新天地物业员工做人的开始坦白真诚的对待，工作中上、下级之间、
同事之间都要坦诚相待，说老实话办老实事，做老实人无虚情假意，
真诚的互相关心、互相爱护、互相帮助，建立良好的心灵沟通能使我
们以饱满的精神投入工作之中。敞开你的心，关爱就围绕在你的身边。
2、团结协作：
是日常工作基本职业道德之一，员工之间要互相支持、互相协作、互相
配合，顾全大局，明确工作任务和共同目标，在工作中尊重他人，虚心
诚恳，积极主动协同同事做好各项工作。
个人与团队关系就如同小溪
与大海，每位员工都要将自己融入集体，团结一致，齐心协力才能充分
发挥每个人在集体中的作用。同心山成玉，协力土变金。
3、感恩励志：
感恩是一种生活态度，是一种心态，是一种美德，是一种境界，是精神力
量的源泉，我们要振奋精神，励志向上，奋发志气，始终保持积极向上的
精神状态，激励心志，集中精力做好我们的工作。工作就是我们的事业。
4、快乐工作：快乐是人生存在的价值活着的基础，用心创造快乐，快乐创造美好的生活，
美好生活的开始要有乐观的心态工作。好的工作心态为生命注入自信、
勇气、坚强和航向。每天都工作，天天都快乐。
二、为人理念---------做事先做人，立业先立德
做任何事情，都是从学做人开始的。如果连人都做不好，还谈何做事，更别谈事
业有成。做人要恪守正确的原则，做事要有明确的人生信念，事做不好可重头再来，
人做不好是一生的悲哀，做事先做人是处事原则；
做事不做人，永远做不成事！做事，
要做好事，好好做事，故成有益之事；
立业先立德是做人原则。做人不立德，永远做
不成人！做人，要做好人，好好做人，故成优秀之人。
执著的追求“做事先做人，
立业先立德”为人理念是新天地物业公司为之立业之本。
三、管理理念--------规范的制度，人性化的管理
规范的制度是新天地物业能够永续经营表现出来的一种显规则，人性化不是靠
规定规范的，而是靠文化、道德、意识等制度以外的无形规则体现的，“无规矩不成
方圆”规范严格的各项规章制度是确保公司不断提高社会效益的关键，有规范的制度
方能为客户提供优质的服务。从普通员工到高层管理人员，都遵循信任、尊重、关
爱的人性化原则，是为个人的成长赋予了极大的自由与发展的空间，奠定了一种开
放性管理的基础，员工只要有宏大的愿景抱负，公司就会给您提供一个充分发展自
我的舞台。在新天地物业公司中始终保持一种和谐的、机会均等的竞争环境。
四、工作心态------明权责、抓执行、重细节
1、明权责：有团队精神，工作积极主动。到位而不越位，补台而不拆台，果断而不
武断，用权而不专权。
2、抓执行：规范化、标准化的制度流程，最终还是以执行力来保证其落实，再好的
制度没有好的执行力都等于一纸空文。没有落实便没有一切，没有做好
等于没做。实行基础管理、严格管理、量化管理、动态管理，确保发展
战略工作部署的有效执行。
3、重细节：细节决定成败，天下大事，必做于细。细微之处比素质，点滴积累便
专业。简单的事天天做好就是不简单，容易的事天天做好就是不容易。
五、经营理念-------品质源于细节、行为改变环境
品质，是健康生活的基本需求、是诗情画意的浪漫、是写满幸福的微笑；
注重细节、细致周到、精益求精的服务品质是新天地物业人永恒的追求，是共
同铸就的目标。规范完美的服务体系营造出安全、整洁、文明、高尚优雅的环
境，我们的行为给客户更多的改变不仅仅是生活的便捷，而是改变他们对待环
境的态度。树立高品质国际社区的形象，更多的改变城市环境贡献力量，推动
全民社会主义精神文明建设奠定基础。
六、服务理念：
一、尽管不是无所不能，但一定是竭尽所能
二、我们多努力，让客户更满意
七、服务态度：
1、做客户身边永远忠实的朋友
客户忠实的朋友：服务送真诚，服务送温暖。以对客户的忠实换取客户对新
天地物业的忠诚度。既要锦上添花，又要雪中送炭，珍惜每一位客户。以真诚的
专业服务，建立长远与客户共同发展的关系。一朝成客户，百年是朋友。
2、做客户生活中永远可信赖的人
客户可信赖的人：一切从客户出发，一切为客户着想，从客户的角度分析和
检验我们的服务是否真正满足了客户需求。随叫随到、微笑服务是新天地物业服
务的基本要求，重信誉、讲质量、有新意、有内涵服务才算有品位，得到信赖最
快乐。
3、做客户全职全方位贴心的管家
客户贴心的管家：客户是资源，服务是产品。谁把客户当一次性资源，谁就会被客户一次性否定淘汰。不仅提供基本的物业管理服务，还能够为客户提供物业资产管理、租赁代理和综合性服务，增值服务无止境。
八、服务信条：
让新天地物业的客户，都能享受到贵宾级的礼遇与尊荣，使居住生活变得简单、轻松、又惬意。买一所房子就是买一种生活方式，我们深知您对我们物业服务的期望，只有完美高端的物业服务团队，才能与高品位的小区相匹配，才能更好的诠释和体现房产的价值。
我们将尽心、尽力、竭诚为您服务。
九、公司的承诺:
服务您的生活，就是我们的事业！
——我们以丰富的经验为您服务
——我们以专业的态度为您服务
——我们以理性的运作为您服务
——我们以恒久的热情为您服务
论关于物业管理企业文化建设的思考
摘要：企业文化就是企业及其关系利益人共同接受的核心价值观。这种价值观不仅是一种准绳、一种信念、一种象征，更是一种凝聚力，也是企业长盛不衰的原动力。企业文化对加强物业企业管理，开拓市场，赢得用户，促进企业发展。提高企业的知名度有重要意义。作者认为物业管理企业应营造人事文化，培植诚信文化，倡导生态文化。
物业管理企业的文化建设是物业管理企业在长期的生产经营中逐步形成与发展的带有本企业文化特征繁荣企业经营哲学，企业精神即以价值观念的思维方式为核心的企业行为规范、道德准则、风俗习惯和传统的有机统一。在核心价值观的统领下，每一个物业管理企业都形成了自己的精神文化、制度行为文化和物质文化。但是文化的层次和深度，建设的快慢和好坏，却因企而宜。我国物业管理是从香港和国外传播到国内的，从80年代开始进入我国大陆沿海城市，由深圳逐步发展到广东、上海、天津、北京、辽宁、山东、福建、江苏等省。不仅从地域上，管理而广，而且从管理对象上包括的范围也比较广，从服务对象上看，由于各种物业归属于不同的业主或各种各样的使用人使用，所以物业管理服务的对象也各不相同，十分广泛。物业管理企业已达12000家，从业人员超过150万。但中小企业占90％以上，附加值低，无论是领导力量、决策水平、管理能力、技术程度都较低，因此，企业文化建设的任务十分艰巨，进入21世纪，企业的生存和发展的外部环境和内部管理都发生巨大变化。企业文化必然出现新的变化和趋势。更新观念、解放思想、与时俱进应该是企业文化建设的新时期的知道原则。
一、物业管理企业文化的定位
物业管理，是指由专业化的物业管理企业，根据业主或使用人的委托，依照国家法律、法规和业主、使用人签订的物业管理委托合同，对以竣工验收投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施设备及场地，运用现代管理科学和先进的维修养护技术，以经营方式进行管理。同时对房屋区域周围的环境清洁卫生、安全保卫、公共绿化、道路养护统一实施专业化管理。为业主、使用人提供全方位高效、优质、经济的服务，使物业发挥最大的社会效益、环境效益和经济效益。
人们要进行各种生产活动、发明创造、科学实验。要搞好学习，首先必须有一个良好的环境，才能没有后顾之忧；
离开工作岗位的离退休人员，一辈子操劳，现在更需要有一个舒适的环境以安度晚年。而物业管理正是围绕创造“安居乐业”这一中心开展各项工作的企业行为。
物业管理属于第三产业，属服务行业。物业管理企业的根本任务是突出“服务”二字，服务是物业管理企业的根本任务和基本属性，离开服务物业管理就失去自身存在的意义。
物业管理企业，除了要为业主和使用人营造“整洁、文明、安全、方便”的工作、生活环境，还要根据业主和使用人的委托对物业进行经营管理、维护、保养、保护业主和使用人的合法权益。物业管理企业必须以服务为宗旨，以经营为手段、以效益为目的开展各项活动。
什么是文化？对一个企业而言，文化就是企业及其关系利益人共同接受的核心价值观。这种价值观不仅是一种准绳、一种信念、一种象征，更是一种凝聚力，也是企业长盛不衰的原动力。麦当劳老总曾说：“麦当劳经营的不是快餐，而是一种文化”。西方企业界在企业运行中得出的经验是：光靠奖金和物质激励是远远不够的，还要从职工队伍的价值观方面入手，寻求具有号召力、凝聚力的价值体系，以此把千万名员工凝聚为一体，使企业具备巨大的智慧和行动力量。
近年来，社会历史的发展表明，经济需求有着明显的文化导向，这种文化导向逐渐地由原来的以经济价值、经济消费为中心转为以心理、道德、社会及审美等精神性价值为中心。拿美国未来学家托夫勒的话来说，就是由原来的只能满足少数基本物质需求的经济转变为力求满足永无止境的各种精神需求的经济。
社会经济的高速发展，带给企业的是高度整合，文化互相补充，充分渗透和融合，可以使企业建立起更加雄厚、更加强劲的新文化，这是一个毋庸置疑的事实。我认为物业管理企业文化的目标指向应是员工的精神状态，道德准则，其目的是在企业员工内部，倡导和营造一种积极健康、活泼和谐的精神氛围。依据这一定位，物业管理企业文化建设应从了解并识别员工的精神状态、道德水平入手。弄清企业的现状，在本地区和同行业所处的位置，发展战略以及职工队伍的状况和职工个人的需求，来最大限度发挥文化力的基础，选择合适的与之相适应的企业文化建设的渠道、手段和方式。建立清晰的企业文化评价标准，规范和约束企业和职工的行为，并加强监控，从而建立一种客户与企业之间无须言达的信任感，领导与员工之间无比信赖的亲切感。
二、物业企业管理企业文化建设的思考
目前物业管理企业的竞争日趋白热化，要想在强大如林的竞争中站稳脚，占领市场，促进企业的发展就必须树立良好的形象，提高自己的知名度。企业文化对加强企业管理，开拓市场，赢得用户，促进企业发展。提高企业的知名度有重要意义。
思考一营造人事文化。人是企业之本，企业是人才成长的摇篮，从经济学角度来讲，强调人的作用，特别是掌握现代科学技术的人对经济发展的作用。它强调从关心人、爱护人，以人为本的企业价值观出发，重视企业的科学人才，尽可能发挥知识分子的作用，顺应知识经济的客观规律。作为一个企业家，若无知人之心，缺用人之道，少信人之诚，下属必会散而远之，甚至灰心丧气，长此以往。企业发展无从谈起。两千多年前的孔子就提出“人贵物贱”；
三国时期有“刘备三顾茅庐”的故事；
北宋苏洵著有《心术》一书。其开宗明义――为将之道，当先治心。如把一个治兵之道运用于企业，则可说：“为厂之道，当先治心”。在现代有台湾塑料大王王永庆“五次登门，求才若渴”的例子。许多成功的企业都与领导者把员工当成企业的主人和事业的伙伴是分不开的。以认为本，尊重是前提，爱护是基础，信任是动力，善待是关键。
有人认为物业管理企业工作简单，技术要求不高，往往忽视人才的培养，有的甚至轻才妒才，企业缺乏凝聚力和向心力，人才就像走马灯似的流失，试想这样的企业怎么能有战斗力呢？物业管理企业文化和其它企业一样，不在于工艺的繁简，技术的高低，而在于企业精神、行为规范和形象理念，要说不同，物业管理企业文化因服务范围、服务对象宽泛而要求人员素质更高，更多的是需要人性化的管理。人本主义是对官僚主义的否定，企业额兴衰唯人才是依，而人才首先应从企业内部去寻找，天津市安华物业公司因公司发展创造性地建立了后备人才储备库，吸纳那些尚未走上管理岗位，但又有一定基础的员工进入人才库，在这一气氛中锻炼、培养先后有五名同志走上了管理处主任的管理岗位，收到了很好的效果。把生产服务精品与培养精品人才统一起来，把营造人本文化融合于企业的发展战略之中。
思考之二，培植诚信文化。诚信文化中国古来有之，儒家中的思孟学派几乎把“诚”上升到了宇宙本体论的地步，“人无信不立”简直成了芸芸众生耳熟能详的口头禅，中国古人的诚信自然是着眼于人与人之间的伦理关系，其价值追求是人伦关系的和谐和奉行，道德规则的意志坚定性。而西方人重视诚信，既有道德意义，更有商品交换意义。他们着重强调诚信对人们商品交换活动的制约，要求人们在签订合同时不欺不诈，在履行合同时不折不扣。我们今天所讲的诚信，是中国传统文化的继承和发扬，是中西文化的融合，是道德体系与商品交换范畴融会贯通的一种新时代的诚信观。诚信决定着企业的生存发展的基点，诚信是立业之道，兴业之本。作为市场竞争的主体，企业必须遵守和营造公平、有序的市场经济秩序。只有坚持诚信的企业，才会赢得更多的客户，赢得更多的业主的满意，带来长远的、巨大的经济效益和社会效益。
作为物业管理企业，主要任务就是为业主或使用人营造安居乐业的生活环境，而且业主购买的房产有可能是倾其一辈子的积蓄，物业管理企业如何为业主提供保值增值服务，光有经济实力还不行，还必须重视开展“重合同，守信誉”的建设，做到诚实守信，企业生财要“取之有道，守法经营”，不能靠坑蒙拐骗，不能搞假冒伪劣，不能进行不正当竞争，树立诚实守信的实力形象，是企业发展、兴旺、发达的根本保证。
思考之三：倡导生态文化。大规模现代化生产一方面给企业、社会人类带来了巨大的经济效益、物质财富和就业机会。另一方面随着工业产品的大规模生产，生产过程及其产品也给人类社会带来了大量的废水、废气、废渣，由此引起了周边环境的恶化和污染，其代价是巨大的，人们逐渐意识到经济的发展决不能影响、破坏环境。物业管理企业的任务之一是通过保洁绿化服务等工作为业主提供优美的居住环境，生态文化作为新型的管理文化，既包括生态环境、生态伦理，又包括生态道德，它是解决人类与自然关系问题的思想观点和心理的总和。对此我认为物业管理企业营造生态文化要从以下几方面入手：一是要进一步加大爱护家园的环保宣传活动的力度，通过形式多样的宣传教育，包括座谈会、演讲会、宣传板报、文艺演出等各种形式和手段，持续开展环保意识教育。二是认真学习贯彻物业管理法律、法规、条例，以及环境保护法，水资源保护条例，使广大员工树立环保、法律意识。三是积极完善环保制度规范员工环保行为，预防环境污染，在此基础上，按照环境管理体系的若干要素，建立ISO14000认证工程领导小组，组织相关人员进行培训学习，并以此为契机，扩大企业文化的外延，塑造企业的良好形象，使社会效益和经济效益得到完善的统一。
总之，企业文化是全体员工衷心认同和共有的企业核心价值，它规定了企业员工的基本思维模式和行为模式。在企业文化建设中不断实现自我定位，自我超越，不仅是企业持续发展的需要，而且是新经济时代必然的选择。
论物业管理企业文化特征及其建设
论文关键词：物业管理企业文化创新性服务性细节执行力
论文随着时代的进步，企业文化作为一种社会文化的折射，在企业发展和生存中的作用日益重要。本文就物业管理企业文化的内涵、特征与内容作了深入分析，并对物业管理企业在企业文化建设中应注意的问题作了阐述。
市场经济的进一步深入发展使商品经济领域的竞争日趋激烈，也引发了人们服务观念、价值观念的重大变化。随着时代的进步，企业文化作为一种社会文化的折射，在企业发展和生存中的作用日益重要。在全球化经济竞争时代，没有文化和品格是万万不能的，物业管理企业也不例外。
一、物业管理企业文化的内涵与特征
物业管理企业作为以房屋为管理对象，以人为服务对象的市场主体，应对企业文化建设高度重视。物业管理企业文化，实际就是一种以价值观为核心的对物业管理企业全体员工进行企业意识教育的微观文化体系。具体来说，物业管理企业文化是物业管理企业在长期经营服务实践过程形成，并为本企业员工自学遵守和奉行的的共同价值观念、经营哲学、企业精神、职业道德、企业化制度和企业形象的总和。物业管理企业的核心是企业价值理念，作用对象则是企业全体员工。
将物业管理行业的企业文化与其他行业企业的企业文化比较起来，可以从六个方面来把握物业管理企业的企业文化的特征：
(一)创新性文化
由于物业管理产品的均质化及市场竞争激烈化决定了物业管理企业文化的首要特征——创新文化。物业管理公司要做出良好业绩，靠得是过硬的管理服务，这是物业管理企业生存的基础。然而，由于各个物业管理公司，无论是在物业管理的内容上还是形式上，差异都是细微的。无论你是大企业还是小企业，知名企业还是非知名企业，就物业管理服务而言，内容上日复一日，物业管理服务各个岗位绿化、清洁、维修、保安，工作内容也趋于一致。就这样，在物业管理产品质地无差别化的前提下，一个物业管理企业要想从众多同质企业中脱颖而出，就需要在物业管理从内容到方式各个环节上不断创新形成个性化的管理服务，适应个性化市场需要，创造个性化物业管理品牌。倡导物业管理服务创新精神、创新物业管理理念与模式，成为物业管理企业文化的重要内涵。
(二)服务性文化
物业管理行业性质决定了物业管理企业文化是服务文化。众所周知物业管理企业属于第三产业，是服务性行业。物业管理说“管理”，其对象指的是“物”，即物业；
说“服务”，其对象是“人”，即业主。所谓“管理”，实质上是“服务”的内容。归根到底，是为业主去管理物业。因此，提倡以业主为服务中心，强调服务理念、服务意识成为物业管理企业文化的重要特征。
(三)微利性文化
物业管理企业所处行业属微利行业，企业经营的目标不是获取暴利。所以物业管理企业的经营策略不同于一般企业。物业管理企业经营要做到“开源节流”。一方面，造就物业管理企业经营理念的“规模经济、多元化和智能化”三种价值取向。这三种价值取向，旨在“开源”。其中，规模经济重在提高物业市场占有率，多元化重在挖掘既得市场经济潜力，智能化则重在提高物业管理科技含量以期提高获利能力。另一方面，物业管理企业在经营管理中不能不强调“节流”，追求人员精干化，工作流程简约化，工作方式效率化。而且也由于物业管理企业在与业主的角色关系中兼有管家的角色定位，因而其文化内涵不能不包含一些由此而决定的精神特色，如节约节俭精神等等。
(四)社区性文化
由于物业管理公司的管理对象都是一定范围社区的物业，服务对象是业主与使用者。在社区文化建设中，物业管理企业也是众多文化建设主体中的一个自然主体之一。但是，我们物业管理公司在社区中的特殊地位，使物业管理企业成为社区文化的天然组织者，而社区成为物业管理企业文化的重要载体，从而使物业管理企业的企业文化打上深深的社区文化烙印。而物业管理企业企业文化社区化价值取向，在性质上表现为物业管理企业价值观念在社区的渗透、辐射、影响，在形式上表现为物业管理企业在社区的文化管理、氛围管理、公约管理。从而，物业管理企业的企业文化带有明显的社区性倾向。
(五)细节文化
细节文化是指企业以一种精益求精的精神，努力创造一种超越一般行业标准，超常规的个性化的服务理念和服务体系，以求获得更高的顾客满意度和更好的市场宣传效果的一种企业文化。物业管理企业属于服务性行业。物业管理的对象是人，即业主。因此提倡以业主为服务中心，强调服务理念、服务意识成为物业管理企业文化的重要特征，物业管理企业文化的这个特征又决定了其细节文化。物业管理中的细节是产品质量与服务水平的代表，细节最富有表现力，最容易形成口碑宣传和新闻效应，细节在势均力敌的竞争中，往往能够起到一种四两拨千斤的重要作用。
(六)执行力文化
物业管理企业尤其强调执行力。所谓执行力，就是企业管理运行当中制定的一整套行为和技术体系。它能够使企业形成自己独特的发展优势和竞争优势，是企业成败的关键因素。
物业管理企业属于服务性行业，服务对象是业主和使用人；
物业管理强调竞争中创新，创新中发展；
物业管理服务注重细节。这些都需要一整套成体系的技术、行为等规范。
二、物业管理企业文化建设的基本内容
物业管理企业文化建设的着眼点是以人为本，努力提高企业员工的素质，充分发挥他们的积极性和创造性，大力弘扬团队精神和协作精神，进而提高企业的综合实力和竞争能力。基本任务是构建富有竞争活力的企业文化体系，主要包括以下具体内容：
1．凝炼企业价值观念
企业价值观是企业文化的基石，企业文化的所有内容都是在企业价值观的基础上产生的，都是企业价值观在不同领域的体现或具体化。凝炼企业价值观念，主要是从企业的实际出发，根据企业定位，总结、提炼和培育鲜明的企业核心价值观念，在企业员工中引起共鸣，实现员工对本企业价值、理念、精神的认同。这是企业文化建设的关键环节。
2．形成企业经营理念
企业理念是企业思想、文化观念等意识特质的总和，是企业的管理者和全体员工经营企业的哲学、思想、观念，它影响到企业的经营方针、战略决策、行为准则和工作方法，是企业一切工作的思想基础，更是企业文化建设的灵魂。形成企业经营理念，主要是通过对企业中长期发展目标、生产经营方针、发展战略和策略的思考，提炼特色鲜明、充满生机而又符合企业实际的企业经营管理理念，从而使企业的资金、人员、设备、信息等资源真正发挥效力。
3．确立企业精神
企业精神是企业的精神支柱，是企业文化中的决定性要素，它反映了企业员工集体的心理状态、意志状态、思想境界和理想追求，以及相应的精神氛围。确立企业精神，就是将企业现有的思想观念、传统习惯、行为方式中的积极因素进行总结、提炼，有意识地提倡、培养员工群体的优良精神风貌，使企业改革发展的经营思想变为员工自觉的行动。
4．明确企业发展目标 小编液压机编辑http://www.dawendou.com/ 谢谢
大连春天物业管理有限公司企业文化建设简介
大连春天物业管理有限公司于1997年4月注册成立。是大连市烟草专卖局、大连市烟草公司按照后勤工作实行社会化、市场化改革和建立现代企业制度的要求成立的国有股份制企业。公司实行董事会领导下的总经理负责制，自主经营、独立核算、自负盈亏。公司下设一室、三部、三个物管中心，现有员工170多人。
春天物业公司成立以来，始终坚持“自我完善、自我发展”的方针搞好企业的建设。在做好大连烟草物业管理工作的同时，在物业管理和后勤工作的社会化、市场化方面进行了积极的探索和实践，使企业得到健康稳定的发展，成功地实现了“三个转变”。即：从以烟草行业为主的物业管理到高校、银行、软件、电力等多个行业的物业管理的转变；
从单一的办公、写字楼的物业管理到教学楼、体育馆、物流等综合管理项目的转变；
从单一的委托经营管理模式向委托经营、顾问管理、咨询服务、整合经营等多种经营管理模式的转变。先后承揽了大连市烟草专卖局（公司）、大连市工商银行、大连理工大学、大连国际网球中心、山东将军烟草集团、济南市烟草公司、中烟山东省工业公司、山东浪潮集团泰安科技园、山东电力泰安抽水蓄能电站、泰安市烟草公司等单位，共二十多个项目、50多万平方米的物业管理工作，取得了较好的社会效益和经济效益。
在后勤服务和物业管理的经营管理工作中，我们注意抓好企业文化建设，坚持用文化经营企业、用文化塑造队伍、用文化服务客户，不断提高服务的内在品质和服务质量，提高客户的满意度。逐步形成了具有企业个性特点、被员工认可的经营管理理念和“文化引领、情暖服务、严细管理、诚信经营”的春天服务品牌的特点和特色，受到了客户和同行业的肯定和好评。先后被评为“全国烟草系统省级机关后勤工作先进单位”、“大连市用户满意物业管理企业”、“大连市品牌物业企业”、“全国企业文化建设先进单位”等，成为物业管理行业的一支新军。
春天物业公司成立以来，我们根据物业管理和后勤服务工作的特点，围绕着客户满意这个主题，从服务文化建设入手，搞好企业文化建设。通过开展读书活动、优质服务月活动和客户联谊会等多种形式的企业文化建设活动，不断丰富和发展春天服务文化，春天服务品质得到了不断地提升。
春天物业品牌特色
企业文化是作为人的价值理念而存在的。不同的企业有着不同的企业文化和不同的企业文化特点。春天物业的企业文化是一种服务文化。春天物业自1997年成立以来，一直用企业文化来引领经营、管理、服务等各项工作，经过十年的不懈努力，形成了春天服务品牌的特点和特色，这些特点和特色也是春天服务品牌的核心内容。
文化引领。在经营管理中，我们坚持用先进的服务理论和服务文化指导各项服务工作，开展各种形式的企业文化建设活动。用文化经营企业，用文化塑造队伍，用文化服务客户，使企业文化深深地植入春天这片沃土之中，并生根、发芽、开花、结果，形成了被员工认可的、独具春天特点和特色的企业精神、企业宗旨、企业愿景和效益观、客户观、工作观、学习观、人才观等经营管理理念。我们创作了企业歌曲——《春天之歌》，编写了企业文化建设丛书——《企业文化手册》、《春天的故事》、《情暖服务、细节服务案例选编》，建立了荣誉室等，为企业的经营管理奠定了坚实的思想基础。同时，也为企业的建设和发展注入了春天的活力。
情暖服务。物业管理和后勤服务要以人为本。随着社会的发展和客户需求的不断提高，春天人对服务工作有了更深刻地认识和理解，客户观、服务观也得到了不断地提升。
客户是员工的“衣食父母”，是企业生存的条件。“客户满意”是检查衡量服务工作好坏的唯一标准。要达到“客户满意”的标准和要求，不但要满足客户的物质需求，而且要满足客户精神上的愉悦。
我们提出了“情暖服务”的理念，就是“用亲情服务客户，让客户感受春天般的温暖”。把客户视为“衣食父母”、用亲情服务，是春天服务的真谛，是高品质服务的内涵，也是春天人对服务内涵的理解和服务经验的总结。有“情”才有“暖”，服务客户需要亲情。情暖服务，使春天的服务更加情意浓浓，注重情感服务，更加关注细节，更加热情周到、无微不至，这也是春天服务品牌的核心。
严细管理。管理是企业保持长盛不衰和持续健康发展的一个永恒的主题。春天物业公司管理的特点主要体现在“严”和“细”。“严”：就是高标准、严要求，用国际质量管理标准作为公司的主要管理方法和手段，建立健全各项管理规章制度。2001年9月，经英国摩迪国际认证公司认证，公司通过了ISO9001：2000国际质量管理体系的认证工作。按照国际质量管理的标准和要求，制定了质量管理手册、程序文件、质量记录等，建立了公司的质量管理体系，并按体系的要求运行管理。为了使质量管理工作能够适应公司经营管理发展变化的需要，我们坚持持续不断地改进和提高。每年，公司都要进行两次内部质量管理体系审核，并根据存在的问题进行完善和改进，不断地深化和严格各项管理工作。“细”：就是注重和规范各个细节的管理。近几年，我们不断细化各项管理标准，对各个细节进行规范。我们制定了《基础文档管理目录》、保洁、保安、餐饮、工程、会务等工作的《服务工作质量标准》，办公室、机房、厨房、车场等场所的《现场管理标准》，保洁、洗衣等《物料消耗标准》，财务收支实行了《预算管理》。严细管理使各项管理工作基本上达到了标准化、规范化、
制度化的要求，并做到了“有法可依、有章可循、有据可查、有人可找”。严细管理夯实了企业管理的基础，为经营管理提供了有力的保障。
诚信经营。诚信，是取信客户、赢得客户、赢得市场的基础，是企业生存和发展的生命线。在经营管理中，我们坚持用诚信文化建设企业，用诚信制度规范经营，把“重合同、守信用”作为企业诚信经营的基本守则。每个管理项目，都把服务质量标准、成本费用和佣金等清清楚楚、明明白白地告诉客户，提高经营和服务的透明度，做到质价相符、质优价廉。凡是合同规定的内容，凡是向客户承诺的事宜，我们都认真兑现，决不失信于客户。我们自觉遵守《物业行业自律公约》，不断提高自律意识和自律能力。为了保证服务质量，我们制定了各项《服务工作质量标准》、《物料消耗使用标准》、《操作规程》等，努力为客户提供优质满意的服务。诚信经营赢得了客户的信任。春天物业说的话，客户信；
春天物业算的帐，客户认；
春天物业的服务，客户放心。几年来，我们先后被大连市工商局评为“重合同、守信用单位”，被大连市精神文明办和大连市房产局评为“诚信物业单位”，被大连市发展和改革委员会评为“价格诚信优秀单位”，被辽宁省工商局评为“守合同、重信用企业”，被中国质量检验协会评为“重质量、守信誉物业管理企业”。
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”春天人将以更高的标准和更严格的要求打造春天服务品牌，建设物业行业的名牌企业，憧憬更加美好的未来！
企业经营管理理念
企业精神：求真务实，开拓进取，追求卓越，争创一流 企业宗旨：服务员工，服务客户，服务社会
企业愿景：当你需要的时候，你自然会想到春天；
当你需要选择的时候，你一定会选择春天
效益观：经济效益和社会效益并举，企业利益与客户利益共存；
开拓市场创效益，精打细算出效益
质量观：注重内在品质，提供优质服务；
客户满意是检验服务工作质量的唯一标准
管理观：以人为本，严细管理; 持续改进，不断提高 品牌观：做精品物业，创名牌企业
客户观：客户是衣食父母
奉献观：奉献是一种美德，奉献终有回报
人才观：胜任工作就是人才，工作出色就是人才，精通业务就是人才
工作观：用心做最好的
学习观：学习能增强本领，学习能成就人生
创新观：观念创新才有思路，机制创新才有出路
竞争观：有本领才能生存，有业绩才有位置,向上看向前看，找准目标；
向左看向右看，找出差距
团队观：弘扬正气，和谐相处，团结协作，共同进步
企业文化建设是物业管理企业发展的内动力
企业的文化建设是物业管理企业在长期的生产经营中逐步形成与发展的，是带有本企业文化特征的企业经营哲学的建设。企业文化即以价值观念的思维方式为核心的企业行为规范、道德准则、风俗习惯和传统的有机统一。在核心价值观的统领下，每一个物业管理企业都形成了自己的精神文化、制度行为文化和物质文化。我国物业管理是从80年代开始进入我国大陆沿海城市，不仅地域面广，而且管理对象包括的范围也比较广。从服务对象上看，由于各种物业归属于不同的业主或各种各样的使用人使用，所以物业管理服务的对象也各不相同、十分广泛。到2004年底，天津市物业管理面积累计达到9628万建筑平方米，全行业从业人员达到10万余人，营业额突破15亿元。但物业管理行业有利润点低、附加值低等特点，无论是领导力量、决策水平、管理能力、技术程度却都有较高要求，因此，企业文化建设的任务十分艰巨。天津保税区作为滨海新区的重要经济增长点，正在快速地发展壮大。天保物业管理有限公司作为天津保税区唯一具有国家二级资质的物业管理公司，借着保税区发展所带来的新机遇不断积极进取，努力创新。企业文化建设也需要更新观念、解放思想、与时俱进，从而成为企业发展的指导原则和内动力。
一、实现企业战略目标的关键是企业文化建设的改进
物业管理行业应当属于第三产业，属服务行业。物业管理企业的根本任务是突出“服务”二字，服务是物业管理企业的根本任务和基本属性，离开服务物业管理就失去自身存在的意义。服务除了要为业主和使用人营造“整洁、文明、安全、方便”的工作、生活环境，还要根据业主和使用人的委托对物业进行经营管理、维护、保养、保护业主和使用人的合法权益。物业管理企业必须以服务为宗旨，以经营为手段、以效益为目的开展各项活动。物业管理企业文化建设的目标应是员工的精神状态和道德准则，其目的是在企业员工内部，倡导和营造一种积极健康、活泼和谐的精神氛围。企业文化打造的核心价值观是指引和鼓励我们的力量源泉，更是企业的凝聚力和执行力。其驱动企业文化、氛围、风气的建设，坚实、厚重的文化、氛围、风气的底蕴让每一位领导和员工在正确理解基础上坚决地执行企业战略，并且把企业核心价值观变成企业核心竞争力，变成共同的信念、共
同的目标、共同的行动和共同的成功。只有这样，不断改进企业文化建设、不断调整企业文化建设的内容，才能达到我们最初制定的企业战略目标，才能做好“服务”这一最终的行业宗旨。
二、物业企业管理企业文化建设的探讨
目前物业管理企业的竞争日趋白热化，要想在强手如林的竞争中站稳脚、占领市场，促进企业的发展就必须树立良好的形象，提高自己的知名度。企业文化对加强企业管理，开拓市场，赢得用户，促进企业发展，提高企业的知名度有重要意义。
1、人文文化氛围的创造。人是第一生产要素，企业文化建设更是全体员工能下好同一盘棋的重要策略。人是企业之本，企业是人才成长的摇篮，从经济学角度来讲，强调人的作用，特别是掌握现代科学技术的人对经济发展的作用。它强调从关心人、爱护人 ，以人为本的企业价值观出发，重视企业的科学人才，尽可能发挥知识分子的作用，顺应知识经济的客观规律。有人认为物业管理企业工作简单，技术要求不高，往往忽视人才的培养，人员流动率高、人才流失的现象十分普遍。要想留住人才，创造一个良好的人文环境势在必行。尊重每一名员工、利用各种组织管理手段激发员工的工作热情，为员工规划他们的职业生涯、培养“精品人才”等等都是营造企业人文文化氛围的重要方法。这也是物业企业发展的重要一环。
2、发扬诚信文化。诚信是立业之道，兴业之本。作为市场竞争的主体，企业必须遵守和营造公平、有序的市场经济秩序。物业管理服务企业有业主的“管家”之称，其诚信的重要程度不同于一般企业。2004年建设部颁布的《物业管理企业资质管理办法》第十一条，明确规定了十二项行为不予批准资质审批，体现了物业行业诚信要求，也证明了诚信在物业管理行业中的重要性。树立诚实守信的企业形象，是企业发展、兴旺、发达的根本。企业的诚信不但要求管理者做到诚实守信，更重要是要融入在企业文化之中，让企业中每位员工都做到说实话、做实事，形成具有诚信的企业文化。
3、企业文化的延伸―社区文化。社区文化是物业管理服务中的重要部分，它有别于基础服务。基础服务主要是为业主提供生活上的需求而采取的便捷措施，而社区文化更强调的是在生活舒适之上的精神追求。培训基础服务的主要内容以文
化的形式体现出来，从深层次上看是将具体的服务内容升华到一种理念，形成一种风格。而这种风格带有企业的痕迹，使其更具有人文气息和文化内涵。这里所说的社区文化并非限于住宅小区，如办公楼、写字楼、工业园区、宿舍等等其它类型物业都可以开展“社区文化”，从而达到开展精神文明建设和共建和谐社会的效果。
总之，企业文化是全体员工衷心认同和共有的企业核心价值，它规定了企业员工的基本思维模式和行为模式。拥有一支充分认同核心价值观、勇于挑战高目标的团队是企业具有更多优势、迎接更新挑战的基础，我们有信心去挑战明天更高的目标。
低处着眼，搞好企业文化建设 感觉企业文化太大了，无所不包，
计出一整套辞藻华丽、空洞的企业精神、企业理念、企业哲学、企业远景、企业使命等等,并且还印制有《企业文化手册》、《企业员工手册》等以及企业标识、标准字、标准色、司歌、司期等完善的视觉、听觉识别系统等企业文化建设“成果”。
虽然对于外部环境的不知情者可能会起到一时的“包装”功效,但是对于企业自身而言,纯属一个漂亮的“花瓶”,很多这样的企业往往太重视这些外显层面的建设而忽视了企业内涵的提升和完善。
目的论的企业文化指标可以包括：企业的战略方向、企业的工作效益、企业和工作质量与效率、员的忠诚度和幸福感、企业和向心力等
长期形成的共同理想、基本价值观、作风、生活习惯和行为规范的总称 企业文化属意识形态的范畴，但它又要通过企业或职工的行为和外部形态表现出来，这就容易形成表里不一致的现象。建设企业文化必须首先从职工的思想观念入手，树立正确的价值观念和哲学思想，在此基础上形成企业精神和企业形象，防止搞形式主义，言行不一。形式主义不仅不能建设好企业文化，而且是对企业文化概念的歪曲。作秀工具，欺上瞒下的药丸
从低位做起，严格要求，稳步提升
党的十七大报告提出，要推进文化创新，增强文化发展活力，在中国特色社会主义的伟大实践中进行文化创造，让人民共享文化发展成果，这充分说明文化建设在建设中国特色社会主义过程中的重要地位和作用。公安文化是中国特色社会主义先进文化的重要组成部分，在我国构建社会主义和谐社会的新时期，随着形势的发展，社会的进步，公安民警的精神文化需求也日益增强，公安文化建设面临的工作比以往来得更紧迫、更重要。近年来，我市各级公安机关以“三个代表”重要思想为统领，在认真抓好各项公安工作的同时，高度重视公安文化建设，坚持“双百”方针，坚持为公安工作和为公安民警服务，组织开展了各种民警喜闻乐见、丰富多彩的文化活动，促进了民警思想道德修养、文化品位乃至公安队伍整体素质和战斗力的提高，增进了社会各界和广大人民群众对公安工作的了解、理解和支持。下面，我主要结合我市公安文化工作实际，借助现有的公安文化理论，与在座的各位共同探讨新时期公安文化工作的内涵、作用、存在问题以及努力的方向。
一、以人为本，提高文化的内涵及重要作用。
新时期公安文化是指在新的中国社会历史条件下，公安机关在人民警察队伍管理过程中形成的具有鲜明警察特点的一种行业文化，是警察群体的自我表达方式。公安文化具有鲜明的公安特征，其基本内容表现为警察的内在精神和外在形象，主要包括警察礼仪、外观标识、文化活动、公安文艺等方面内容。而符合警察职业特点的、为民警所喜闻乐见的文化活动，如体育比赛、文艺演出、书画展览等，则是公安文化最为常见的一种表现形式。通过娱乐民警身心，陶冶民警情操，促进整个公安队伍素质的提高，推进公安事业全面进步，是新时期公安文化建设的意义所在。搞好公安文化建设，是当前公安队伍建设过程中所面临的一道重要命题。要求我们每一位公安文化工作者认真思考，努力探索，积极实践，以实现公安文化效益的最大化。
（一）实现公安文化的教育功能，促进思想政治工作的开展。公安文化具有教育功能，其精髓是通过每时每刻都在民警身边的文化现象，对民警产生潜移默化的影响，提高民警的思想道德和科学文化素质。近年来，我局文化工作者通过解放思想、不断创新，把公安文化建设从唱歌跳舞、拔河打球的浅层次提升到人文素质的全面提高，各级领导既做公安文化的积极倡导者，又做公安文化建设的带头人，带头学习，带头实践，充分利用我局已建成的图书馆、荣誉室、健身室、宣传栏等文化设施和场地以及《广州公安》、《广州警察之声》等刊物作为载体，这些载体刊登了大量反映警察生活的文艺作品，其中作品《大爱无声大忠无悔》深情再现我局缉毒英雄吴桂忠同志感人事迹，获得首届南盾文学奖、《诸剑锋：生命的故事》等作品分获全国部分城市公安传媒协作年会大奖。通过这些载体，我局日常的文化活动开展得有声有色，公安民警的思想意识、品德情操在健康有益的公安文化活动中得到陶冶和升华，文化修养得到提高，从而引导民警自觉遵守规章制度，变他律为自律，改变以往靠照本宣科、空讲道理的灌输式教育，实现更高层次的管理方式。
（二）实现公安文化的凝聚功能，提高公安队伍的凝聚力和战斗力。公安文化有同化和融合作用，能有效地沟通民警的思想和情感，使他们对警察的价值取向产生高度的认同感，更容易在广大民警中培养出“团结、紧张、严肃、活泼”的正气。近年来，我市公安队伍中涌现出冯尚益、吴桂忠、陈世豪等一批英雄人物和先进典型，我局通过组织事迹报告会、组织征文、举办专题晚会等形式，系统地组织对英雄人物宣传和学习，收到了很好的效果。实践证明，开展健康向上的公安文化建设，有效地提高了我市公安民警对警察职业的自豪感和归属感，激发广大民警献身公安事业的热情和建功立业的事业心。特别是通过深入挖掘民警队伍中的闪光点，积极宣传在平凡岗位上默默无闻、埋头苦干、无私奉献的先进典型，弘扬正气、凝聚警心、激励斗志、鼓舞士气。
（三）实现公安文化的导向功能，保证公安队伍的健康发展。文化具有基础性的导向作用，加强公安文化建设，一方面可以形成无形的约束力，规范民警的行为，树立良好的形象；
另一方面通过内强素质、外塑形象增强亲和力，使全社会更加理解、关心、支持公安工作和队伍建设。从2000年开始，我局定期举办警察开放日，通过从最初的走出去设展到邀请市民进入市局指挥中心大楼，实现了警民亲密接触，集中向社会展示了我市公安队伍的良好形象。在警察开放日上，我局除进行民警业务技能、装备器材展示外，还举办了民警书画展览、摄影展览、文艺表演等公安文化活动。警察开放日活动让群众走进警营，走近警察，充分展示了我市公安队伍既是一支有强大战斗力的威武之师，又是一支重视文化建设、有一定文化底蕴的文明之师。警察开放日活动已成为我局展示整体形象的文化活动品牌。
（四）实现公安文化的塑造功能，提高我市公安队伍的综合素质。公安文化强调把培育高素质的警察放在首位，通过加强公安文化的建设，激发广大民警学习知识的热情，努力在思想政治、科学文化等方面全面发展，把公安队伍建设成为一支高素质的队伍。近年来，我市公安队伍通过围绕“成才、建功、立业”等主题开展教育学习月、各类演讲、征文等系列文化活动，通过实现警营文化“尊重人、关心人、培养人”的目标，培养出政治立场坚定、业务精通、有崇高理想和坚定信念的人民警察，从而增强队伍的综合素质。如在近年我局举办的“践行社会主义荣辱观”主题朗诵比赛以及广州警察之歌征稿活动中，涌现了一批综合素质好、符合新时期公安工作要求的优秀警营文化工作者，营造了全市民警队伍不断学习，努力提高综合素质的良好文化氛围。
二、强化意识，解决公安文化建设中遇到的问题。
（一）强化大局意识，克服务虚思想。围绕中心，服务大局，是公安文化工作的重要职能，也是公安文化建设的内在动力。在公安工作中，文化建设似乎是务虚，但实际却关系公安工作和队伍建设的各个方面。近年来，一些公安机关只重视行政管理，过分依靠行政手段，以致民警的自律意识下降，虽制定出了许多制度，但执行效果不甚理想。公安文化建设必须坚持以“围绕中心，服务大局”为指导，把公安文化建设落实到提高民警的思想道德和科学文化素质上，对内提高民警素质，促进队伍建设和谐统一，对外促进沟通，展示形象，推动公安机关各项工作顺利开展。
（二）强化主体意识，克服倒臵思想。在公安文化建设中主体是民警，民警的精神需求才是公安文化建设的主要内容。由于公安机关长期以来过于强调半军事化性质，强调以服从为主，传统的队伍管理模式简单化、模式化，大多民警是领导叫干啥就干啥等待分配任务的工作态度，“主人翁”意识相对缺乏，影响了民警内在潜力和创造力的发挥。公安文化建设应坚持以人为本，立足公安工作和公安民警的实际，通过文化活动，培养民警的主体意识，借助有效的工作形式，减少遏制力，增强驱动力，达到事半功倍的效果。
（三）强化创新意识，克服照搬思想。公安队伍是一支具有光荣历史传统的队伍，这也是公安文化建设的宝贵资源。但一些公安机关在公安文化建设中却存在用老办法解决新问题，或者是生搬硬套以前的工作方式，影响了工作效果。公安文化是与时代一同发展前进的系统工程，在继承优良传统的同时，公安文化建设必须发扬与时俱进的创新精神，从内容上创新，从形式上创新，从机制上创新，坚决克服不切合实际的照搬思想和拿来主义。
三、理顺思路，扎实推进公安文化建设向前发展 公安文化工作是一项开拓性的事业，要牢固树立“公安文化是是警力、是战斗力”的意识，把文化建设作为建警、治警和强警的重要环节，纳入公安工作和队伍建设的总体规划，制订切合实际的发展计划，落实各项保障措施，稳步有序地推进公安文化建设。
（一）提高文化“软实力”，满足新形势下公安队伍建设的需要。党的十七大报告首次提出“文化软实力”的概念，指出要通过提高国家文化软实力，使人民精神风貌更加昂扬向上。公安文化建设也应根据这一思想，通过生动活泼的活动形式，寓教于乐，提高文化“软实力”，推进队伍思想政治工作的不断深化，通过文化的影响力，使广大民警的思想意识和行为模式与警察职业的要求趋向一致，使民警在政治思想水平、科学文化水平、职业道德等方面全面提高，有效地提高民警的精神境界，把接受组织的管理和规章制度的约束变成为一种自觉的行动，使公安队伍产生强大的向心力和凝聚力。
（二）坚持与时代精神相结合，建设和谐公安文化。建立和谐的公安文化是构建社会主义和谐社会的重要内容。建设和谐文化，培育文明风尚是十七大对于文化建设提出的新要求，体现了时代精神。公安文化建设应把握时代精神，关注社会热点，善于运用新的文化载体，开拓公安文化工作新领域，建设和谐警营文化。要通过公安文化建设，使民警的内在素质与所从事的公安工作和谐，民警之间的关系和谐，民警与其他社会成员之间的关系和谐等。
（三）坚持先进文化的发展方向，使之与公安队伍建设和公安中心工作相互交融与促进。公安文化建设必须始终坚持正确的政治方向，坚持“三个代表”重要思想和“以先进的理论武装人，以正确的舆论引导人，以高尚的精神塑造人，以优秀的作品鼓舞人”，主动服从服务于公安中心工作，用科学发展观统领各项工作，坚持政治建警、素质强警、文化育警，学习用正确的立场、观点和方法，认识生活，积极开展公安文化实践，确保公安文化繁荣健康。
（四）建立健全公安文化组织机构，加强公安文化载体建设。公安文化建设要从基本阵地、基本项目、基本制度和基本队伍建设入手，始终坚持与时俱进，建设具有较强文化生产力的宣传阵地，培养深受民警喜爱、具有良好作风和形象的人才队伍，形成一套完整运行机制以及建立符合实际需要的基本文化项目；
要充分发挥基层文化组织的桥梁和纽带作用，积极主动地开展工作，把公安文化工作的普及和提高有机结合起来，促进公安文化活动的蓬勃开展，从而推动公安工作的全面进步。
企业文化建设
企业文化建设是企业发展战略的重要组成部分，是企业走向成熟的必由之路。建立完整、科学、操作性强、具有事业部特色、行之有效的CIS企业文化体系；
重点完成CIS体系的理念识别系统、企业行为识别系统和企业视觉识别系统等三个系统的建立和推进工作。倡导“亮剑”文化，实现“愿景、战略、理念、精神、标识、品牌”的六个统一。
通过企业文化的创新和建设，内强企业素质，外塑企业形象，增强企业凝聚力，提高企业竞争力，实现企业文化与企业发展战略的和谐统一，企业发展与员工发展的和谐统一，企业文化优势与竞争优势的和谐统一，为事业部的改革、发展、稳定提供强有力的文化支撑。同时，加强党的建设、加强政治思想工作，在新的市场经济环境下，不断探索政治思想工作的新机制、新方法，把思想政治工作与企业文化建设相结合。
企业文化发展规划：
CIS是企业文化建设的重要组成部分，本着“继承、借鉴、创新”的原则，对集团五十年所形成的精神财富进行认真分析，在继承“航天文化”优良传统的基础上，积极吸收借鉴国内外现代管理和企业文化的优秀成果，丰富企业文化内涵，同时结合“十二五”经营工作需要，将企业文化建设与经营管理紧密结合，企业文化创新与企业深化改革紧密结合，做深入细致的调查研究、分析、设计和创新工作，创造出体现事业部特点的CIS企业文化体系。
建立MI理念识别系统（精神文化）。提炼出符合事业部实际，富有事业部特色，为广大员工认同的战略目标、企业精神、价值观念、经营理念、行为规范等内容的事业部MI理念识别系统，颁布出版《事业部企业文化手册》。
战略层使命：引领航天发射技术，强军惠民贡献社会愿景：铸造国际一流特种车公司策略层价值观：协同亮剑追求卓越企业精神：自主、创新、包容、敬业、高效经营方针：市场牵引产品，产品牵引技术，技术牵引人才，人才牵引更大的市场质量理念：质量是政治质量是生命质量是效益成本理念：今天的成本是明天的利润安全理念：安全是生命，安全是成功事业部文化理念体系执行层人才理念：人才为企业发展提供动力，企业为人才成长打造平台学习理念：知本创造财富竞争理念：挑战自我超越对手品牌理念：航天品质成就特车品牌
图13-1 事业部企业文化理念体系
建立BI企业行为识别系统（制度文化）。进一步完善相关管理制度，寓文化理念于制度之中，颁布出版《事业部管理体系文件汇编》，规范员工行为，同时建立完善的企业制度文化系统，确保管理制度得以有效实施，以提高管理效能。
大力推广航天的VI企业视觉识别系统（形象文化）。以集团VI企业视觉识别系统为基础，结合事业部的具体情况和需要，运用到实际工作中。
建立企业文化建设的长效管理机制，包括建立科学的管理制度、完善的保障机制以及制定严格的职业道德管理体系和企业文化建设评价办法，为企业文化建设提供必要的保障。
企业文化建设工程：
积极推进“铸魂”、“育人”、“塑形”三项工程
1.“铸魂”就是着眼于精神文化建设，用先进文化铸就企业之魂 要把先进的文化熔铸于企业的生命力、创造力和凝聚力之中，坚定员工的理想信念。要在继承航天精神、共同价值观、经营管理理念，发扬企业优良传统的同时，积极采取多种形式，大力宣传推广“亮剑”精神，使它成为员工的主导意识、事业部的灵魂。
2.“育人”就是着眼于企业发展之本，用先进文化为企业培育人才 要坚持“…………”的人才理念，努力用先进文化培养和造就一支高素质的员工队伍。要通过发挥文化阵地优势，建好员工的精神家园；
通过发挥文化队伍优势，加强员工的文化修养；
通过发挥文化活动优势，丰富寓教于乐载体；
通过发挥网络优势，拓展文化育人空间；
通过创建学习型组织，培育能力型员工，从而全面提高员工队伍素质与能力。
3.“塑形”就是着眼于企业竞争需求，用先进文化为企业塑造形象 要把先进文化融入企业发展战略之中，提高企业的市场竞争能力，塑造企业的市场形象；
要把先进文化融入每一个项目之中，扩大企业的社会影响力，打造企业的品牌形象；
要把先进文化融入企业的社会活动中，展示企业风貌，提升企业的社会形象；
要把先进文化融入企业的管理之中，增强企业的凝聚力，展现企业的整体形象，从而打造出具有市场竞争力的“陆舆”、“蓝速”品牌。
企业文化建设
企业文化建设是企业生存和发展的重要战略资源和宝贵的物质及精神财富，是提高企业整体素质和核心竞争力的重要内容，是构建和谐企业的关键因素。谁掌握了先进的企业文化，谁就能掌握企业建设的主动权。本文从企业文化建设的内容和作用两方面探讨企业文化建设。
一、企业文化建设的主要内容
（一）提炼企业精神
任何一个国家、民族、团体以及每个个体都需要一种精神力量作为生存的支柱和前进的动力。企业精神是企业在长期的生产活动和实践中逐步形成的共同心理定势和价值取向，它渗透在企业的基本信念、共同理想、奋斗目标、价值观念、竞争意识、道德规范和行为准则等方面，反映在全体员工的思想精神风貌之中。
1、企业精神必须反映与时俱进，开拓创新的时代要求。企业精神必须反映企业的基本宗旨，把“以人为本，服务至上”作为员工的行动指南。在目前知识经济时代的大背景下，面对市场经济和企业体制改革的形势与要求，企业精神应该强化爱岗敬业精神、艰苦奋斗精神、知识创新精神，努力培养企业员工的竞争观念、效益观念、发展观念等现代意识。
2、企业精神是企业的灵魂和支柱，集中反映了企业职工的思想活动，一般心理状态和精神风貌，是企业职工对企业发展命运和未来所抱有的理想和希望。因此，在企业文化的建设中，要精心分析，全面归纳，反复推敲，从企业的宗旨、目标方向等方面进行概括提炼出来。
3、企业精神必须以人文本。以人为本，要确定人在管理过程中的主导地位，要围绕着调动人的主动性、积极性和创造性去开展一切管理活动。一是要突出柔性管理。目标管理是将目标任务层层分解到基层、到人的一种管理方式，它在监督和考评上更多的注重成果，而非过程，这就为职工发挥主观能动性提供了广阔的天地。提高职工对工作的兴趣，本身就是为了发挥人的潜能，为此企业还可以采取工作岗位轮换等方式来实现此目标。二是构筑双赢平台。企业要构筑企业与职工共同发展的双赢平台。首先，要让职工明白，企业不仅为他提供一种物质的生存空间，同时也是他实现自身价值、寻求集体归属感的最理想场所，是职工在精神得利的基础上，为客户提供更好的服务。同时，也要让职工懂得只有企业发展强大了，才能给自身发展提供更大的空间。让职工从深层次增强认同感、归属感、激发全体员工内心对企业的亲和力，使员工与企业成为一个利益共享、风险同担、荣辱与共的命运共同体，更加努力地工作来回报企业。其次，企业要有更高的发展必须做好员工的职业生涯设计，为员工提供良好的发展空间。
（二） 树立企业管理风格
以企业精神具体化为企业的管理和服务风格。包括管理观念、管理手段、管理技术等。如依法治企、从严治企、规范化管理、微机管理、服务承诺制等。企业管理风格不是一天两天，一月半月就能形成的，而是要经过长期的时间培养。因此，在企业文化建设中，要发动职工充分讨论定出基本内容，然后通过广泛宣传，并由领导示范影响职工，一步一步地树立起来。
（三）塑造企业形象
企业形象是指得到社会认可的企业文化的综合反映和外部表现，或者说是企业在社会中所处的地位和声誉。它包括企业领导形象、员工形象以及企业整体的服务形象。企业形象的形成和建立使企业的服务质量、人员素质、专业技术、公共关系在社会和客户心目中形成总的印象。企业形象不仅是社会公众所关心的事，而且与企业本身的生存和发展有着十分重要的内在联系。
二、企业文化建设的条件
（一）领导重视是关键
领导重视是加强企业文化建设的先决条件。企业价值观、企业精神以及企业形象等都需要靠领导去提炼和设计，也需要领导的规范行为带领和影响员工贯彻执行。因此，抓好企业的文化建设，首先要解决好领导的认识问题。随着企业文化建设理论研究的深入，那种把文化教育、文娱活动作为企业文化建设的片面认识已不多见了，但是对企业文化建设内涵的深刻理解和对此工作的重视程度还存在着较大的差异。当前，经济市场的竞争日益激烈，向现代企业管理者提供了严峻的挑战，把加强企业文化建设作为促进企业管理的驱动器，正是现代企业管理先行者潜心研究的宝贵结晶。因此，坚定不移地加强企业文化建设，把文化建设列入领导日常议事日程，认真计划落实，经常检查改进，特别是根据自身特点对企业精神不断进行总结提炼，使之成为企业全体职工的共同信念，使之成为战胜艰难困苦并在竞争激烈的市场中立于不败之地的强大思想武器。
（二）全员参与是保证
全员参与是加强企业文化建设的重要保证。职工是企业的主人，也是企业文化建设的主体。我们体会到，以人为本的企业文化建设，如果得不到企业职工的认同，没有企业职工的广泛参与，就如同无源之水一样必然枯竭。因此，加强企业文化建设必须要有全体职工的积极参与和大力支持。企业领导要不断加强对职工的文化建设意识的教育，要让职工了解企业文化建设的目标是什么，给职工提供参与实现目标的机会，引导职工把企业文化建设的目标看成是自己的目标，树立集体主义价值观和高尚的人生价值观，并以此调动和激发全体职工参与文化建设的热情，为之努力工作无私奉献，最终使企业文化建设的目标与职工和个人目标都能同时达到。
（三）创新发展是根本
创新发展是加强企业文化建设的根本。企业文化作为一种观念形态，是不断丰富发展的，只有创新的企业文化才具有强大的生命力。总体上讲，目前企业的文化建设还处在低级阶段，摆脱旧观念旧思维羁绊，不断发展企业的文化建设事业需要创新。新形势、新问题、新挑战决定了企业必须创新。如何对企业文化建设进行创新呢？一是要重新审视企业的现有文化，对企业文化进新系统的研究和不断的探索。二是要充分认识到企业文化建设是一项不断创新的系统工程，其内容涉及到方方面面，具有广泛性、持久性和复杂性的特点。三是要立足于问题的发现、分析的解决，从科技迅猛发展、知识经济逐步到来的客观要求出发，从利益增长的市场需求出发，不断地创造出新的适合企业发展，适合科技进步富有时代气息的企业文化。
三、企业文化的主要作用
（一）扩大企业的辐射面
企业是社会的一个组成部分，必须同社会各方面发生联系和交往，优秀的企业文化能以良好职业道德、精湛技术、优质服务赢得客户的信赖，在联系与交往中必然给人们带来深远的影响。企业在客户心目中留有美好的形象，是取之不尽的无形资源，将受益无穷，它能刺激客户，使其对企业产生有益的行为，使企业比较容易得到社会及人民群众的理解、信任和支持，从而促进企业发展。
（二）增强企业的凝聚力和向心力
优秀企业文化是促进企业进步与发展的内在动力，它能使绝大多数企业员工具有正确的价值取向，从而易于对企业各项重大决策取得共识，激发使命感和责任感。优秀企业文化能培育职业道德，可促使员工在深化企业改革、利益关系调整等变动中，正确妥善处理公与私的关系，能巩固和发展团结向上、协调稳定的群体关系。优秀企业文化在企业整个实践活动中界定员工的思想道德、情操和行为准则，激励员工自觉地按照企业总体水平、统一标准来规范自己的言行，强化员工的创业、敬业精神，为促进企业持续、协调、有效、和谐发展勤奋工作。
（三）实现管理模式的转变
企业文化是企业管理理论的崭新成果，企业文化是现代企业管理逻辑发展的必然结果，也是对原有企业管理理论的总结创新的结果，因此要把企业文化建设放在现代化管理的新模式角度上思考。发达国家的企业普遍经历了从经验管理——科学管理——现代管理这样三个阶段的管理进程。经验管理属能人模式，凭感觉、靠经验管理、靠个人的能力、素质、经验和风格在发挥着作用，结果使大部分企业长期停留在租放管理水平。科学管理属于制度模式、企业各单位职能、岗位职责、行为准则、运作程序都实现了规范化；
信息传递、各项工作实现了程序化；
人才、资金、物资、时间等资源的利用实现了科学化，企业的计划、组织、领导、控制等方面都有成套科学的、规范的制度和程序。但是，总有部分工作是制度和程序管不到的，如果太多的制度和标准让人难以掌握，就可能压制积极性和创造性，降低运行效率，增大管理成本。现代管理属于文化模式，员工的工作都不靠人来监督、管制，而是自觉地履行自己的职责，去完成工作，积极地发挥自己的潜能。企业文化营造了一个和谐的工作氛围和共同奋斗的愿望，使员工忠诚于企业和企业所从事的事业，一切基础的管理制度和规范，程序都已经潜移默化为所有员工的职业习惯。企业管理者重点关注在实施战略规划、战略管理，这是每个企业管者追求的最高境界。
（四）提高企业竞争力
企业文化是打造企业品牌的重要途径，优秀的企业文化是企业的“名片”、“无形资产”，也是企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的“法宝”。企业文化强大的内涵，是用之不竭的财富和智慧之源。建设企业文化，是塑造企业品牌，拴心留才、精心育才、吸引贤才、吸引客户，也是博得社会的认可的有效途径。在新的世纪，哪家企业拥有文化优势，哪家企业就拥有竞争优势。
（五）现代企业文化是企业发展的巨大推动力
过去，企业一般是靠物质资源来建立自身发展优势，主要以扩大企业规模和增加设备投入来促进经济效益的增长。时至今日，这种发展方式不再是企业最好的发展模式。在知识经济时代，知识与文化担起企业发展推动力的重任。
物流企业文化建设（共3篇）
公司企业文化建设建议（共19篇）
企业文化建设（共15篇）
石化企业文化建设（共8篇）
如何搞好企业文化建设（共19篇）
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