人力资源管理工作总结十六篇

2014年度工作总结

人力资源管理工作总结

2014年是房地产企业发展困难的一年，也是公司管理突破的一年，在这一年里，人力资源管理工作在公司领导的指导下得到了一定提升，但也存在不少问题，现将本年度人力资源管理工作情况报告如下：

一、人力资源基本情况

截止2014年12月15日公司总部员工共47人（不含项目部）其中男性22人，女性25人；
部门副经理以上员工21人（45%），部门主管以下员工26人（55%）；
本科学历9人（21%），专科学历30人（70%），中专以下学历4人（9%），其中有3名公司领导，1名中层领导未统计入内；
公司员工平均年龄33.8岁；
2014年度离职人数37人，入职人数45人，综合离职率44%（离职总人数/[期初人数+新入职总人数]*100%），新员工离职率71%（新员工离职人数/新员工入职总人数*100%，入职不满1年的员工），老员工离职率10.6%（离职老员工人数/期初人数*100%，入职超过1年的员工）。

二、2014年完成主要工作

（一）加强员工招聘力度，为公司发展补充新鲜血液。

今年综合部共招聘员工45人，其中高层管理人员（副总监以上）8人，中层管理人员（部门正/副职）10人，基层人员（部门主管以下）27人。通过进行外部招聘，补充了公司需要的人才，基本解决了公司的用人需求，扩充了公司的人才队伍。

本人自2014年7月14日入职以来，共招聘员工11人，其中高层管理人员（副总监以上）2人，中层管理人员（部门正/副职）4人，基层人员（部门主管以下）5人。

（二）加强员工培训，提升员工总体素质。

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专业QQ群招聘、在公司大型广告时镶入招聘信息、与猎头公司合作等；
同时提高公司的知名度，规范公司各项管理，吸引优秀人才。

3、稳定人力资源管理队伍，加强培训及提高识人能力。

（二）对员工的培训不够，员工现有的技能与管理经验不足以支撑公司的快速发展。

公司在持续地发展，内外部环境在不断的变化，多种因素的影响，公司面临一系列新困难和新问题时，必须进行培训才能有效地解决，同时培训是提升员工工作能力、技能的有效途径。

2014年公司一共组织三次培训活动，本人参与过一次，远远不能满足公司的发展需要，且本人要提高自己培训方面的能力。

解决的措施：制定公司年度培训计划，并按计划进行；
进行培训需求分析，对员工进行有针对性培训；
提高自身培训管理能力。

（三）绩效考核未全面实施，员工执行力不高。

2014年4月至6月实行了全员绩效考核，但因制度的缺陷、人资经理的频繁变等原因导致绩效考核未能执行下去。没有绩效考核，员工对公司的经营目标及部门目标不明确，加之没有一套督促、约束员工的考核体制，导致员工的执行力不高。本人虽对考核制度进一步完善并在部门内部实行，但是仍存在不少问题。

解决的措施：完善绩效考核制度，简化操作流程，方便员工填写及理解才能长久地执行下去。明确公司经营目标、分解目标至部门、由部门至个人，使员工明确自己的工作任务及目标。

（二）员工关系管理有待加强。

入职/转正/离职手续办理、劳动合同签订有些未按国家相关规定执行，造成用工风险增加。特别是劳动合同的签订、社会保险购买上未按相关规定执行。

解决的措施：入职要把好关，转正要及时，离职要规范；
劳动合同及社会保险建议员工入职30天内完成。

（三）人才流失严重，离职率偏高。

截止至2014年12月15日公司综合离职率为44%，新员工离职率为71%，老员工离职率为10.6%，可见离职率偏高。

解决的措施：对于关键岗位提供具有竞争力的市场薪酬水平，留住关键人才；
把好招聘关，加强识人能力，招聘到与岗位匹配的人才；
规范公司相关管理制度，奖惩合理；
加强员工人文关怀，加强企业文化建设，增强员工凝聚力；
加强上下级之间的沟通，及时解决员工遇到的问题；
建立员工晋升通道，拓展员工职业发展空间等。

（四）公司各项管理制度有待完善及更新。

公司有些管理制度条款未及时完善及更新，导致公司制度与国家最新规定相冲突，员工权利得不到保障，公司与员工关系紧张，员工工作被动，公司执行时常遇到困难，也会造法律风险的增加。

解决的措施：完善及更新公司各项管理制度，与国家相关规定相冲突的条款应按国家规定执行，避免法律风险，员工权利也可得到保障；
管理权限下放，简化审批流程，提高工作效率。

员工签字：

年 月 日

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2011年度工作总结

时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎。回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。对于我们每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”，也算是对自己的一种鞭策。

一、人力资源管理工作

（一）、健全劳动人事以及相关资料

1、对于公司现有员工的人事档案及其他资料进行收集及管理，使其更加完善化。到部门调查员工详细人事资料后迅速完善人事档案，健全员工花名册，以便随时掌握在职员工情况，为人力资源规划工作提供准确的信息。为了方便开展人事工作，规范管理人员情况，根据工作需要，建立了相关人事表格，包括《应聘人员申请表》、《人员录用审批表》、《人员离职申请表》及《管理人员聘用审批表》等，使人员规范化、程序化，也加强了各部门与人力资源工作之间的沟通性。

（二）、认真做好招聘、聘任及解聘管理工作

1、根据部门人员的实际需要有针对性、合理性的进行员工招聘工作，以配备各岗位。

2011年初公司岗位出现了空缺，为保证各部门在用人时有人可用，有人才可选，及时与人才市场及各大院校保持联系，采取在网络和传媒上发布招聘信息的方式，收集和汇总应聘人员资料、安排面试人员、落实了聘用的人员。7月份以来新聘人员陆续到岗，严格按照规章制度

办理新进员工人事档案、户口托管及党组织关系迁移等工作。

2、10月份以来是公司人员流动较大的一段时间，主要包括两位副总聘用期满，工作岗位变动和两位员工的先后辞职、离职，应公司经营发展的需要，根据公司岗位设置，采取总经理提名、民主测评、组织个别谈话，公示等聘用程序，技术

一、

二、三部副经理岗位人员应聘到岗，即进一步完善了公司人事管理。

（三）考试、培训组织与管理

为了提高公司员工业务水平同时提升公司人力资源构成，先后组织员工参加了执业资格继续教育培训、新员工入职陪训、招标师考前培训、2011年招标采购实物规范及风险防范培训；
组织了招标师、造价师、职称英语考试，并有2名员工一次性通过招标师考试 。

（四）做好员工年终考核工作

发布2011年安绩效考核通知，编写年终绩效考核方案和年终总结大纲

（五）建立相关制度

为了进一步加强管理，根据公司实际情况，编写《公司人事管理制度》，《公司培训服务期协议》，就员工入职、离职、辞职及培训后的服务期限等方面形成一套规章制度和约束，在执行中有依有据。

二、出纳工作

1、及时与银行做好原始凭证的交割，核对并认真记录每一笔资金的往来，定期与银行对账，做到资金的日清月结。分类管理好各种收支凭证，确保原始凭证的合法、真实、准确、完整，并按时与会计交

割，按时登记入账，确保账证相符、账实相符和账表相符。

2、严格执行现金管理和结算制度，不占用、挪用公款，保管好支票和有价证券，及时发放员工工资、经费和报销各项费用开支，做好相关账务，时时接受领导及同事的监督。

三、及时催收应收账款，确保款项收回。

今年相对地方项目多，每次开标结束次日我便向项目负责人要中标单位资料，提前算好代理费，办好手续，公示期满后，第一时间通知中标人交代理费，但是总有些中标人以这样那样的借口拖沓不交的，我便一遍，两遍乃至N遍打电话催促，直到他交清欠款，我公司尚无未收回的招标代理费。同时江信息反馈项目负责人。

四、任劳任怨

经常有外地客户，由于交通等原因来到买招标文件时，我们早已过了下班时间，对于提前打电话的我就一直等到客户到来办理完业务再下班，及时为客户办理业务，从不抱怨。

五、合同管理

2011年公司开通了网络报名购买招标文件，即报名资料发到我公司邮箱，经过审核后，通知报名单位付款，因为有许多单位购买较集中，时间短，家数多，缺少联系信息的单位或报名材料不完整，这就需要逐家整理，缺材料的补材料，审核通过的通知付款，已付款，核对地址，及时将招标文件快递寄出。

不足：

对新东西学习不够，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。

提高；

1、不断学习，更新知识，转变观念，完善自我，跟上时代发展的步伐。

2、善于总结，提出自己意见和建议，为领导决策提供准确依据，不断提高单位管理水平和经济效益，总结经验，建立健全良好的工作机制。 打算；

1、完善公司制度，向实现管理规范化进军。 成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度。随着公司的不断发展，搞好公司管理制度无疑是其持续发展的根本。因此，建立健全一套合理而科学的公司管理制度便迫在眉节，为了进一步完善公司制度，实现管理规范化，年工作将以此为中心。

2顺应市场的发展，依照公司要求，制定相应的管理制度。完善公司现有制度，使各项工作有法可依，有章可寻。在日常工作中，及时和公司各个部门、门店密切沟通、联系，适时对各部门的工作提出些指导性的意见。

1、要进一步加强文字综合能力，勤练多写，特别是加强主动捕捉信息的能动性。

2、工作中要更严谨细致，确保不出任何差错。

3、还要进一步加强学习，与时俱进，不断更新知识和观念，以适应新形势下新的工作和要求，百尺竿头、更进一步，为本局发展作出自己应有的贡献。

一、要总结工作中的经验教训，将好的做法发扬光大，存在不足的地方及时弥补，及时改正。做到与时俱进，以谦虚的心态去学习，不仅从书本上学，从实践中学，同时向其他同志学习，取他人之长，补自己之短。及时更新自己的知识，创新工作方法，提高自己的工作能力。

二是做好材料整理工作，多写、多看、多学，不断提高自己的文字写作水平，以适应自己工作的需要。 来年工作计划：

也更加期望在新的一年中有新的开始、新的进步、新的目标和以崭新的面貌来迎接新的挑战！

2018人力资源管理工作总结

今天小编为大家收集资料整理回来了一些关于工作总结的文章，希望能够为大家带来帮助，希望大家会喜欢。同时也希望给你们带来一些参考的作用，如果喜欢就请继续关注我们” href=“http:///” target=“_blank” style=“color:#ff0000;font-stretch:normal;”> ()的后续更新吧!

20**年，在办公室领导及兄弟科室的大力支持下，在科室全体同志的共同努力下，政工人事科全面完成了年度各项工作任务，现报告

一、20**年工作完成情况

(一)干部队伍建设

1.抓好干部学习教育工作。一是组织干部参加各类学习培训。今年，共组织20多名干部参加市委组织部、市直机关工委等单位组织的培训达30批次。二是组织大讨论活动。根据市委统一安排，认真组织机关干部集中开展了“解放思想，开放崛起”和“转变作风，提高执行力”大讨论活动，就如何解放思想、转变作风、提高执行力、加快发展等问题深入地进行了讨论。通过活动的开展，使大家充分认识到面对当前市情，提高执行力的重要性和必要性，并针对存在的问题，提出了整改措施。三是鼓励干部自学。积极购买计算机、法律等书籍，发放到每名干部手中，号召大家自觉更新知识，扩大知识面。

2.抓好人事工作。一年来，在办公室党组的正确领导下，我们认真落实了《干部选拔任用工作条例》的内容和要求，共调整干部37名，为4名干部办理了调进调出手续。在选拔任用过程中，

对干部选拔任用的标准严格掌握不走样，对干部选拔任用程序切实遵守不变通，严格执行了民主推荐、考察、酝酿、讨论决定、任职等程序，落实了任前公示制，考察预告制，任职试用制，进一步加强了组织监督和广大干部群众的监督，达到了公开、公正、公平的目的。根据办公室工作需要，我们会同后勤做好司机的选聘工作，在试用期满后及时与4名司机签定了劳动合同，落实了待遇。

3.规范机关管理。我们在广泛征求意见的基础上，对办公室机关管理制度进行了全面的修订完善，拟定了24类122条政府机关工作人员必须遵守的学习、工作和生活制度，配套完善了首问负责、责任追究、限时办结等相关制度，以手册形式发放到每名机关工作人员手中，强化了每一名政府工作人员的责任，进一步规范了机关干部言行。

(二)机关党建

1.抓好党员纳新及转正工作。今年

6月，我们对2名纳新对象认真进行了严格的政治审查，组织参加了赴革命老区接受革命教育及入党宣誓活动，发展为中共预备党员，为党组织注入了新鲜血液。8月，为3名预备党员办理了转正手续。

2.完成党报党刊任务。我们把抓好党报党刊任务作为一项政治任务，按照全市201x年度党报党刊发行工作会议要求，认真执行订阅范围、订阅数量，完成了《人民日报》、《求是》等党报党刊任务。

3.丰富机关文化生活。为丰富办公室机关文化生活，增进干部职工的交流与合作，我们认真做好机关活动室的日常管理，组织开展健康有益的迎新春文体活动，在全体机关干部职工的涌跃参与和共同努力下，活动取得了圆满成功。

4.配合社区换届工作。今年是韩家街社区第三届居委会换届选举年。5月，办公室作为第一选举小组牵头单位，对市委、市政府两大院及周边20个单位的

社区居民情况进行了认真摸底和统计汇总，确定了1269名选民资格，选出了居委会正式候选人9名，并受社区选举委员会委托，主持召开了第一分会场选举大会，按照《选举法》规定的选举程序，顺利产生了新一届社区居委会成员。

5.组织献爱心活动。汶川大地震后，我们采取发倡议书、缴纳特殊党费等多种形式，号召大家发扬一方有难、八方支援的精神，积极投身到抗震救灾活动中，共筹集善款万元，并通过组织、民政等渠道送往灾区。

(三)工资福利工作

1.完成正常工资调整工作。今年，经过半个月的反复测算，我们对晋升级别、档次的103名机关干部工资进行了调整，并补发到位。

2.组织机关干部体检。为保证机关工作的健康运转，我们组织包括政府领导、机关干部、离退休人员及借聘人员在内的128名机关工作人员进行了身体检查。

3.搞好慰问活动。一是慰问住院工作人员。凡有工作人员住院，我们第一时间赶往病房看望，送上了办公室的温暖与关怀;二是做好节假日慰问金的发放。

(四)组织参与全市性活动

1.参加春节文艺汇演及元宵节花灯展。春节期间，为烘托节日气氛，我们组织政府综合口近10个单位参加了迎新春文艺汇演，参演节目达20个。在元宵节花灯评比中，政府综合口选送的30盏花灯，获得一等奖2个、二等奖3个、三等奖3个，赢得了领导和群众的充分肯定。

2.组队参加全市篮球比赛。今年4月，办公室选拔了10名同志组成市政府代表队，参加了“建设杯”篮球比赛。经过20多天的艰苦训练，在全体队员顽强拼搏下，取得了全市第八名的好成绩。

3.积极参与文明城市创建活动。在搞好机关文明大院创建工作的同时，根据市文明委的要求，办公室组织相关科

室编写了8千字的文明城市创建资料，得到了省检查组的肯定。克服困难，加大协管员工资筹措力度，并督促做好阳春大街路段路面保洁、车辆归整工作。

4.组织参加健步行和长寿文化旅游节活动。4月，组织综合口单位300多人参加了“迎奥运游钟祥”万人环湖观花赏景健步行活动。组织综合口单位150多人到客店观看“钟聚祥瑞”音画晚会，组织机关干部参加了旅游节开幕式。

5.扎实做好包段的防汛工作。7月下旬，在市防汛指挥部的领导下，加强了与段面所在镇村领导的联系和沟通，到现场蹲点排查，及时发现和处理险情，使段面顺利度汛，保证了一方人民生命财产安全。

(五)工会、老干部工作

1.做好老干部工作。使老干部老有所学、老有所为、老有所乐。一是为老干部征订了《长寿研究》刊物。二是举行重阳节老干部茶话会，为全市经济社会发展和机关建设献计献策。三是组织

开展垂钓等健康有益的活动。四是开展走访慰问，落实老干部待遇。

历时半个月之久，每夜奋战到凌晨，终于在国庆前，将我们所编撰的《人力资源实用手册—问答篇》与《人力资源实用手册—综合篇》交付于公司之手。现，回想当时完稿时我们七人的情形，至今仍压抑不住内心的澎湃与激动。

在此，我就接案、草拟、编撰《人力资源实用手册—问答篇》与《人力资源实用手册—综合篇》过程中，自己的些许心得与大家进行分享。

（1）接受公司的咨询案件阶段：

1、由于主体为公司，那么在接洽过程中，需注意与公司本次项目负责人每一次答复都需处处体现自己专业化的一面。在与其交谈时，用坚定的语气来表述自己的观点，切勿使用“应该是吧、好像” 等不确定性词语。

2、给公司的任何书面资料必须做到简明扼要，形式上需通过排版将重点突出，使得公司该项目负责人能一目了然。其在初次浏览时只看重点，便知其所咨询的各个问题的回复。

（2）草拟《人力资源实用手册—问答篇》与《人力资源实用手册—综合篇》阶段

草拟背景：
《人力资源实用手册—问答篇》的撰写是根据公司方提供的相关实务操作过程中所遇的人力资源管理方面的问题以及些许劳动法在实务操作过程中的问题为基础，再通过我们对现行劳动法方面的法律法规理解与应用以及办案经验的融汇进而制作出来的。《人力资源实用手册—综合篇》的撰写是在《人力资源实用手册—问答篇》的撰写基础上，通过宏观上审视整个公司人力资源管理过程中所涉及的各重点板块进行一一地剖析，如：劳动合同方面、企业规章制度方面等等。

心得体会：

1、基于公司所提出的许多问题均属于劳动法上的灰色地带，即属于可左可右的情况。这个时候，我们就需结合现状、法律实务界中的通说、法理方面来对该问题给出一个我们的回复，以及操作流程。

2、本次编撰的流程：在撰写此书前，需对整个团队进行分工，在限定期限内完成各自工作。在各自工作完成后，大家所有的工作再在一起汇总，进行统一集中的探讨。此次探讨完成后，每个人又就自己那部分根据讨论后的大家意见进行修改。然后，又统一汇总探讨。这样往返工作3个回合。之后，就最后无法解决的问题，咨询相 关指导老师，并在老师给出指导意见的基础上再一次返工修改，制定完成《人力资源实用手册—问答篇》与《人力资源实用手册—综合篇》的草编版。

3、基于该咨询案多方面涉及公司管理，所以，在制作该书的同时也要适当的浏览些许关于企业管理方面的实务书籍，为给公司出具的意见提供更大的可操作性。

（3）《人力资源实用手册—问答篇》与《人力资源实用手册—综合篇》的定稿阶段：

1、定稿阶段，需再次审核与校对全文

2、定稿阶段，需对全文进行形式上合理的排版，重点突出。一般而言，应在每个大段的开头用两三句来总结本部分的重点内容，并用特殊格式突出。这样，可更方便公司阅读。

3、注意落款

（4）回复阶段：

在将完成稿交付给公司时，应注意及时了解公司的反馈意见，并就在实际操作使用中存在的问题进行进一步的剖析，并将解决方式再次回复给公司。

（5）个人收获：

1、通过这次公司咨询案，让自己跳出以往从劳动者角度出发的思维模式，改之为站在公司的角度来审视我国现行劳动方面法律法规。

2、意识到，在处理实际案件中，最重要的不是看起是否闹上法庭。而是应当真正的以解决此问题为目的，通过分析不同策略的优与劣以及风险，给当事人提供几个可供解决问题的方案，由当事人自己选择该案发展的方向。

最后，在此，感激与我一同奋战的许腾、黎佳、黄培光、李敏娜、雷俊杰、邹长美------我的六位队友们。

2009年度人力资源管理工作总结

2009年转瞬即过，转眼间又将跨过一个年度之坎，在XXXX主管部门和公司领导的正确领导下，我们在进一步做好人力资源基础性工作的同时；
加强定岗定员、人力资源培训与开发、人力资源管理信息化和人力资源管理制度建设；
动态。为了总结经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将2009年度人力资源管理工作做如下简要回顾和总结。

一、组织制度建设

积极落实原有人力资源管理制度，工管理相关制度做了部分修订，培训，做好新修订文件的落实工作。电子档案，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐。做好新进员工和辞职员工的劳动合同签订和解除工作，并做好整理归档，做到有凭有据。员工从进入公司到岗位变动，从日常考评到离职，就人的原则，对员工提供尽可能的个性化的服务，作的合法性、严肃性，使员工处处、事事能透过与员工切身利益相关的活动来感受公司的

二、人力资源管理方面根据各部门的人员需求，的前提下，企管部通过内招和外聘两方面入手，工作，截止12月底，公司共有员工理人员14人，行政人员不断开拓人力资源视野，根据新劳动法的实施，同时组织各部门、规范了各部门的人员档案并建立”的关心以及制度的严肃氛围。在确保人员编制完全控制在标准编制内205人，生产员工把握人力资源 针对员车间相关人员进行从绩效考核到批评处分，采取就事不希望能达到各项工 做好今年的人员招聘2人，中层管人，后勤保障人员24

企管部都按照文件的程序进行操作，“以人为本

人，公司领导17148

人，其中中级以上管理和技术人员15人，初级以上35人。公司现有残疾员工78人，占全体员工的37.9%。09年完成内外部招聘18场，共招聘31人，并合理的进行了内部人力资源调配。由于各类原因，经统计2009年辞职出厂共28人。

目前为止，公司205人共有202人签订了固定期限劳动合同，1人签订临时劳动合同，2人未签订劳动合同（体检报告未到）。

三、员工培训与开发

尽管每位员工的成功标准各有不同，

终极目标。因此，培训不仅是员工追逐的个人目标，是员工梦寐以求的福利享受，也是企业义不容辞的义务和责任，

颇为有效的激励手段。给员工成长的空间和发展的机会，

员工潜力，满足员工需求的重要表现。

和配置的前提下，根据各部门、车间的培训需求及企业的整体需要建立了年度培训计划，从基础的安全培训、质检培训、质量管理培训、团队合作培训、基管理创新培训、执行力培训、企业文化培训等等来满足企业的发展需要，包括公司内部和外部的培训，

参与培训800余人次，其中主要培训内容有三级安全教育、生产和道路交通基础知识、能源统计、

安全管理人员复训、水泥行业统计培训、职业病防治、烟煤的分析测定、会计上岗培训、等培训。

四、绩效考核管理

根据公平、公正、公开的工资管理办法，积极完善公司原有的绩效考核办法，严格落实考核制度，重点考核产量、

费用、安全、环保、卫生及其它工作质量。但追求成功却是每位员工的更是企业激励员工的09年企管部在完成员工招聘全厂特种作业复训、质量、是企业挖掘200余人共企业安全煤耗、特种作业培训、电耗、

五、工资和工资性费用管理方面

1、根据年初预算确定吨工资目标，控制工资成本，采用产量吨工资×考核分，确定当月考核工资。经统计2009年1-12月人均工资2120元，同比增长6%。

2、积极做好职工的社保、公积金和意外伤害险等工资性费用的管理工作，确保2009年全年共支出工资性费用合理支出。

五、2010年度人力资源管理工作纲要

在新的一年里，企管部将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法；
深入调研，掌握实情；
加强管理，改进服务；
大胆探索企管部工作新思路、新方法，促使企管部工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献。

下面根据本年度人力资源管理工作情况，结合目前公司发展状况和今后趋势，企管部计划从下几个方面开展2010年度的人力资源管理工作：

1、建立合法、创新的人力资源管理制度，对照新劳动合同法进一步梳理公司现行人力资源管理制度中相关内容，建立简明的工作流程、便于落地的政策措施，同时根据上级员工薪资管理办法，结合公司现阶段薪资制度，创建开放、合法、创新式薪酬和奖金管理制度。

2、完成公司各部门各职位、岗位的工作分析，为人才招募与绩效考核提供科学依据，控制企业员工总人数在标准编制内。做好员工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘与配置。

3、积极推进落实2010年度培训计划，进一步提高企业中层管理人员的业务水平，进一步提高一线员工的专业技能，进一步提高职工的全员素质，努力打造一支“能征善战”的高素质队伍。

4、积极优化绩效考核制度，做到公平、公正，加强各部门工资总额考核，同时充分考虑员工福利，做好员工激励工作，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。

总之，人力资源作为企业的核心资源将直接决定企业的核心竞争力。因此，从公司层面，要求不仅从战略上建立具有竞争优势的人力资源管理制度，更要求把人力资源各环节的日常具体工作做细、做好、做到家，从而协助公司形成企业独有的文化和氛围,提高公司凝聚力，加强公司竞争力。从员工角度则是建立激励员工按照企业与员工共赢的发展之路，在企业中设计自己的职业生涯，不断提高职业技能和水平，在实现自我发展目标时快乐地享受生活，享受工作，与公司共同成长。

二O一O年元月三日

人力资源管理工作总结

综合管理部在进一步做好人力资源基础性工作的同时；

加强定岗定员、人力 资源培训与开发、人力资源管理信息化和人力资源管理制度建设；

不断开拓人力 资源视野，把握人力资源动态。为了总结经验，继续发扬成绩同时也克服存在的 不足，现将人力资源管理工作做如下简要回顾和总结。

一、组织制度建设 积极落实原有人力资源管理制度， 根据新劳动法的实施， 针对员工管理相关 制度做了部分修订，同时组织各部门、车间相关人员进行培训，做好新修订文件 的落实工作。

规范了各部门的人员档案并建立电子档案， 严格审查全体员工档案， 对资料不齐全的一律补齐。做好新进员工和辞职员工的劳动合同签订和解除工 作，并做好整理归档，做到有凭有据。员工从进入公司到岗位变动，从绩效考核 到批评处分，从日常考评到离职，综合部部都按照文件的程序进行操作，采取就 事不就人的原则， 对员工提供尽可能的个性化的服务， 希望能达到各项工作的合 法性、严肃性，使员工处处、事事能透过与员工切身利益相关的活动来感受公司 的“以人为本”的关心以及制度的严肃氛围。

二、文件资料编制管理 根据公司需求以及 T16949 质量管理体系编制了相关的程序文件及三级文件， 其中三级文件 40 份 ，四级文件 183 份，受控文件 40 份。并根据据公司的实际 情况我们把划归质量

体系的文件分为两类， 一类是管理性文件， 包括公司质量手 册、程序文件、各岗位人员质量职责、各项规章制度等；
另一类是技术性文件， 主要包括标准、规程、指导书等，管理性文件由办公室统一管理和发放，技术性 文件由技术部统一管理和发放，对此办综合部编制了《文件控制程序》 ，对文件 从批准、发布到分发到更改都有明确的要求，至此，对文件管理的全过程的控制 做到了有章可循。

另外， 综合部根据程序的规定和要求， 对质量管理体系管理性文件和资料再 进行分类，对下发的各种文件设置了《文件发放/回收记录表》 ，详实记录了何种 文件、何部门领取、何人签字、何时发放等，发放时除了对文件进行编号外，还 在适当位置加盖“受控”印章，程序规定，对于失效、作废的文件均应及时收回 并销毁，以有效地防止使用作废、失效文件。由于我们认真执行《文件控制程序》 ，质量体系的所有文件均得到有效的控 制，公司的文件的管理步入正轨。

三、人力资源管理方面 根据各部门的人员需求，在确保人员编制完全控制在标准编制内的前提下， 综合部通过内招和外聘两方面入手，做好今年的人员招聘工作，截止 9 月底，公 司共有员工 69 人，公司领导 2 人，中层管理人员 7 人，行政人员 16 人，生产员 工 36 人，后勤保障人员 8 人；
其中女性 21 人，4 人未婚，17 人已婚，中专以上 文化水平 11 人；
男性 48 人已婚 8 人，未婚 40 人，中专以上文化水平 43 人；
在 职称方面有初级职称 8 人、中级职称 6 人、高级职称 1 人；

目前为止，公司 69 人 41 人已签订了固定期限劳动合同，28 人已签订临时劳动合同。细致、严格、人性化的人员管理对公司的

日常运行提供了坚实的基础。

四、员工培训与开发 尽管每位员工的成功标准各有不同， 但追求成功却是每位员工的终极目标。

因此，培训不仅是员工追逐的个人目标，是员工梦寐以求的福利享受，也是企业 义不容辞的义务和责任， 更是企业激励员工的颇为有效的激励手段。

给员工成长的空间和发展的机会，是企业挖掘员工潜力，满足员工需求的重要表现。

综合 部在完成员工招聘和配置的前提下， 根据各部门、车间的培训需求及企业的整体 需要建立了年度培训计划， 从岗前培训、企业文化、企业管理培训、内审员培训、ISO/TS16949 质量体系基础知识培训、系统培训、安全生产管理、特种设备操作、TS16949 基础知识等培训等等来满足企业的发展需要，包括公司内部和外部的培 训，全厂 69 人共参与培训 244 余人次，培训合格率达到 95%，培训完成率达到 100%。

五、员工满意度调查 员工满意度调查是公司了解员工想法、发现企业内部存在问题、创造良好的 组织氛围的有效途径。通过员工满意度调查可以捕捉员工思想动态和心理需求， 从而采取针对性的应对措施。

综合部据此在 9 月份进行了一次公司员工满意度调查， 此次员工满意度调查 表针对公司理念的宣传、工作环境、健康和安全的预防措施、与管理层的沟通、自身发展、员工福利待遇、协作精神、企业满意 度等（具体见员工满意度调查表 及相关资料）做出了 29 道选择题。在这次员工满意度调查中，共发出 48 份员工 满意度调查表，收回 48 份有效表格，回收率 100%。在本次调查中员工对公司的 工作环境，健康安全等预防措施等方面比较满意，普遍对公司前景发展看好，总 体是

较满意。

六、员工激励 企业和员工是共生共存的关系，而企业和员工的共赢是企业发展的最优结 果。

适当的员工激励， 不但能激励员工认真工作， 同时也能给企业培养好的员工。

综合管理部对于对公司制度、管理，改进工装，提高生产效率，改善工作环境等 内容有一定提出了合理化建议以及对于公司的生产做出了突出贡献的员工计 20 人做出了奖励（具体内容见员工见奖励/处罚考核单），进一步提高了员工对于 公司的归属感和认同感。

七、绩效考核管理 根据公平、公正、公开的工资管理办法， 积极完善公司原有的绩效考核办法， 严格落实考核制度，重点考核产量、质量、安全、及其它工作质量。

八、过程绩效目标

1.员工满意度调查：目标值≥80% 实际调查值 88% 实际完成值 100%

2.年度员工培训计划培训率：
目标值 100% 3.质量记录控制过程：
目标值 记录不真实、不完整、不宜追溯性≤2 项次 实际 零项次

4.文件和资料控制过程：
目标值 文件发放、回收及时率 100% 实际完成率 100%

九、人力资源管理工作的持续改进

1.建立合法、创新的人力资源管理制度，对照新劳动合同法进一步梳理公 司现行人力资源管理制度中相关内容，建立简明的工作流程、

便于落地的政 策措施，同时根据上级员工薪资管理办法，结合公司现阶段薪资制度，创建 开放、合法、创新式薪酬和奖金管理制度。

2.完成公司各部门各职位、岗位的工作分析，为人才招募与绩效考核提供 科学依据，控制企业员工总人数在标准编制内。做好员工日常工作信息的采 集，完成日常行政招聘与配置。

3.积极推进落实年度培训计划，进一步提高企业中层管理人员的业务水平， 进一步提高一线员工的专业技能，进一步提高职工的全员素质，努力打造一 支“能征善战”的高素质队伍。

4.积极优化绩效考核制度，做到公平、公正，加强各部门工资总额考核， 同时充分考虑员工福利，做好员工激励工作，做好员工职业生涯规划，培养 雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。总之，人力资源作为企业的核心资源将直接决定企业的核心竞争力。因此， 从公司层面， 要求不仅从战略上建立具有竞争优势的人力资源管理制度， 更要求 把人力资源各环 节的日常具体工作做细、做好、做到家，从而协助公司形成企业 独有的文化和氛围,提高公司凝聚力，加强公司竞争力。从员工角度则是建立激 励员工按照企业与员工共赢的发展之路， 在企业中设计自己的职业生涯， 不断提 高职业技能和水平，在实现自我发展目标时快乐地享受生活，享受工作，与公司 共同成长。

人力资源管理工作总结

历时半个月之久，每夜奋战到凌晨，终于在国庆前，将我们所编撰的与交付于公司之手。现，回想当时完稿时我们七人的情形，至今仍压抑不住内心的澎湃与激动。

在此，我就接案、草拟、编撰与过程中，自己的些许心得与大家进行分享。

接受公司的咨询案件阶段：

1、由于主体为公司，那么在接洽过程中，需注意与公司本次项目负责人每一次答复都需处处体现自己专业化的一面。在与其交谈时，用坚定的语气来表述自己的观点，切勿使用“应该是吧、好像”等不确定性词语。

2、给公司的任何书面资料必须做到简明扼要，形式上需通过排版将重点突出，使得公司该项目负责人能一目了然。其在初次浏览时只看重点，便知其所咨询的各个问题的回复。

草拟与阶段

草拟背景：的撰写是根据公司方提供的相关实务操作过程中所遇的人力资源管理方面的问题以及些许劳动法在实务操作过程中的问题为基础，再通过我们对现行劳动法方面的法律法规理解与应用以及办案经验的融汇进而制作出来的。的撰写是在的撰写基础上，通过宏观上审视整个公司人力资源管理过程中所涉及的各重点板块进行一一地剖析，如：劳动合同方面、企业规章制度方面等等。

心得体会：

1、基于公司所提出的许多问题均属于劳动法上的灰色地带，即属于可左可右的情况。这个时候，我们就需结合现状、法律实务界中的通说、法理方面来对该问题给出一个我们的回复，以及操作流程。

2、本次编撰的流程：在撰写此书前，需对整个团队进行分工，在限定期限内完成各自工作。在各自工作完成后，大家所有的工作再在一起汇总，进行统一集中的探讨。此次探讨完成后，每个人又就自己那部分根据讨论后的大家意见进行修改。然后，又统一汇总探讨。这样往返工作3个回合。之后，就最后无法解决的问题，咨询相关指导老师，并在老师给出指导意见的基础上再一次返工修改，制定完成与的草编版。

3、基于该咨询案多方面涉及公司管理，所以，在制作该书的同时也要适当的浏览些许关于企业管理方面的实务书籍，为给公司出具的意见提供更大的可操作性。 与的定稿阶段：

1、定稿阶段，需再次审核与校对全文

2、定稿阶段，需对全文进行形式上合理的排版，重点突出。一般而言，应在每个大段的开头用两三句来总结本部分的重点内容，并用特殊格式突出。这样，可更方便公司阅读。

3、注意落款 回复阶段：
在将完成稿交付给公司时，应注意及时了解公司的反馈意见，并就在实际操作使用中存在的问题进行进一步的剖析，并将解决方式再次回复给公司。

个人收获：

1、通过这次公司咨询案，让自己跳出以往从劳动者角度出发的思维模式，改之为站在公司的角度来审视我国现行劳动方面法律法规。

2、意识到，在处理实际案件中，最重要的不是看起是否闹上法庭。而是应当真正的以解决此问题为目的，通过分析不同策略的优与劣以及风险，给当事人提供几个可供解决问题的方案，由当事人自己选择该案发展的方向。

最后，在此，感激与我一同奋战的许腾、黎佳、黄培光、李敏娜、雷俊杰、邹长美------我的六位队友们。

工作总结

截止到今天，我来扬分公司已经整整六个月的时间了。六个月的工作学习、环境适应、思维转变也还算是忙忙碌碌，因忙碌故而充实。可是，当蓦然回首的时候才发现，这匆匆而过的六个月却让我有了相当程度的转变，或者说是提高。也许这时候说由校园向职场的转换还为时过早，然而不可置疑的是，这六个月的锻炼让我更成熟了、更自信了、更能以积极上进的态度面对工作、生活中的问题了。毕业之初能来到宝桥扬分公司这个平台能够从事本专业（人力资源）工作是我的万幸。下面就将我这六个月的工作学习作一个小结：

一、工作描述

六个月的工作感觉忙碌，但是总结一下要做的也不过简简单单的几件事：

1、员工报到、离职手续办理。此项工作看起来很简单，但是真正做了才觉得也不轻松，其中也有很多需要注意的地方，刚开始接手这项工作的时候，总是会忘记某一环节，比如，体检报告，刚开始就没养成一种习惯，新员工报到了首先要认真看体检报告，看身体是否有问题，这是很重要的。经过几次领导的提醒，现在基本养成了这样的习惯。我们公司，作为大型的制造类企业，属于劳动密集型企业，人员流动大是很正常的。到目前为止，六个月中，我完成了88名新员工手续办理，其中厂派人员4名，直招人员3名，劳务人员81名；
完成了58名员工离职手续办理，其中厂派人员10名，返聘人员4名，劳务人员44名。从上面数据中可以看出，我公司人员流动主要集中在劳务人员，厂派和直招人员相对比较稳定。

2、社保与公积金缴纳。虽说这项工作一个月才需要完成一次，但是每次着手这项工作的时候都要十分的小心和细致，不能出现半点差错，哪怕一点差错都会给公司带来直接的经济损失。因为工作的重要，使得我格外的小心，起初刚接手的时候，非常的紧张，在领导和同事的帮助和鼓舞下，我逐渐对自己有信心了，从开始的申报人员数据整理到去财务部申请现金支票最后去社保局缴纳，这一系类的工作，我都是第一次接触，然而，这六个月中我已经独立完成五个月的社保和公积金缴纳工作，而且几乎没出现任何差错，这一点是很庆幸的。

3、人事令的编制和发放。到目前已经完成74名员工的人事令编制和发放。刚开始对于这种文字性的工作很反感，特别像人事令这种对文字要求特别高，对人事令中的每句话都要反复推敲，刚开始我也不适应，在领导和同事的指导下我不断地练习，现在好了很多了至少对这项工作没有了畏惧感，起初写好一个人事令，需要领导和同事反复的改无数次，我自己看了都不好意思，现在明显改动的次数在减少。发放其实就只是发到相关部门就可以，关键就是前面的编制工作。

4、中铁人力资源系统的使用和数据维护。刚进公司没多久，就很幸运地被公司派往集团公司参加中铁人力资源系统的培训，学习系统的使用和日常的数据维护，经过为期六天的培训和练习我对这个人力资源系统有了一个初步的认识，之前在学校也学过类似的系统，可是像这样正规这么庞大的系统还是第一次接触，所以在学习的时候异常小心和认真，回来之后，为了配合集团公司完成整个系统的上线检查，前后花了将近一个月的时间将公司1-10月份的薪酬和社保数据整理出来并导入到人力资源系统中，由于培训的时间仓促，学习到的就是一些使用步骤和方法，具体运用到的时候还是遇到了很多问题，后来通过边学习边运用的方法一个月一个月的往系统里导入，最后还是在规定的时间里完成了集团公司下达的任务，通过这次实际的运用我对这个系统有了充分的认识，现在基本能熟练完成各月份的数据导入和人员变动维护。

5、招聘工作。招聘是当初我最喜欢的人力资源模块，在学校也学得比较好，可是当我真正接触公司招聘工作时，感觉差别还是有的，因为我们公司所从事的行业属于劳动力密集型的，因此对劳动力需求量比较大，所以我们公司的招聘工作还是主要集中在招聘大专院校和技校学生，主要是偏重技能方面的人才。通过参加几场招聘会，包括招聘渠道的选择，招聘前的沟通和招聘会的组织以及现场招聘会的参加，现在我基本了解了招聘的工作。11月份也在领导的带领下参加过几次高校招聘会，也成功的招到了一部分高校毕业生，在通过观察领导面试的过程中，我也学到了很多招聘的实际经验，对面试过程中需要注意的问题也基本了解。我会认真总结经验，继续向领导和同事学习，争取尽快掌握独立招聘的能力，能够独立的承担公司的招聘工作。

二、工作中存在的问题

工作任务的执行、工作方法的选择、工作流程的熟记现在来说都已经没有很大的问题，但是要想真正的契合工作岗位的需要、融入小到本部门大到整个公司的工作环境还需要进一步的努力、调整和适应。这个过程或许要的时间会更长一些，因为这不单单是一个工作方法和流程的简单问题，它受到自身性格、思维、经验、心理等多方面因素的制约。通过这半年来的自我观察和身边朋友同事的评价，我总结出自身在工作中表现出的以下几个方面的弱点：

1、相当程度上的幼稚、不成熟。首先是处事态度和方法的不成熟，在学校里身边都是跟自己年龄、知识结构差不多的同学、朋友，交流起来不用有太多顾忌，但是工作以后要面对很多类型的人群，从普通职工到高层领导，面临这种纷繁复杂、千姿百态的人际网络既有些措手不及也有些如履薄冰。其次是思维观念的不成熟，有很多问题看的不够透彻、想的不够长远，以致有时会出现一些工作上的失误和漏洞。

2、不是足够自信。这一点是我在就业之前就已经总结出来的缺点之一。不过，自信需要底气，底气源于资本，一种心理状态的转变往往需要一些时间或者不同寻常的经历，也许对于我在时间上还有点欠缺也许在经历上还有所不足，但是只要我保持心理状态是上进的就不怕起点低，也不怕路途远。

3、表达沟通能力需要提高。虽然我不以为做人力资源要像业务员那样巧舌如簧但是也不否认，语言上的过于木讷也是一个影响工作的缺点，起码在沟通上是一种障碍。

以上是我六个月来的工作总结，以及一些想法，很多不成熟的地方希望领导和同事批评指导。总体来说，这半年是以学习和适应为主，真正的工作，或者说做出有价值的工作还在于以后的加倍努力、不断进取。

2011年度工作总结

本人于2011年6月到公司综合部做人力资源管理工作，主要从事保险、住房公积金、人才招聘及新员工培训。

一、2011年主要工作

1、保险方面每个月的1-10号到医保局增员、减员。从6月

到现在医保总人数为207人。每个月的10-20号到社保局增员、减员。从6月至今位单位员工购买社会保险总人数为203人。住房公积金至今总人数为47人。

2、招聘方面的工作：与部门同事共同协作进行了13次招聘

会，期间认真细致的调查了解每位应聘人员情况。通过各种渠道宣传，大力推广公司的品牌和人才引进政策。

3、培训方面。新员工入职之前都要进行专业培训，包括工

艺培训、质量意识及环境职业健康培训、安全培训和人力资源培训。确保每一个新进员工都能称职的完成公司安排的生产任务。

4、新员工通过试用期考核可以入职公司的，必须要求签订

劳动合同。截止到11月份，共计签订劳动合同204份。

二、收获与体会

1、坚决贯彻执行集团公司决策，以集团公司战略为统领结

合白城公司实际情况，做好人力资源管理工作。

2011年，之所以能够全面协调推进人力资源管理各项工作，在于公司领导的关心、信任以及对人力资源工作高

度重视；
在于我们及时执行、把握公司决策，领会公司领导意图，自觉以公司战略为首位，把人力资源工作放在公司全局工作中去推进。

2、坚持与时俱进，不断改革创新。

过去的一年，我们坚持把改革创新、协调发展和加强管理作为工作主线贯穿全过程。认真学习、领会中央、国家有关部门文件精神和要求，紧密结合形势变化、公司战略推进，解放思想，开拓创新，紧跟公司部署，及时调整工作任务重点和目标，不断总结经验、发现问题。

3、保持团结和谐的工作氛围和奋发有为的精神状态。

面对2011年竞争日趋激烈的风电市场及发展空间，严峻的经营形势和压力，人力资源部门全体人员在部门领导身先士卒的率领下，一方面在内部努力营造团结、和谐，紧张、活泼的工作氛围，使员工能以饱满的工作热情，投入到工作中，经常沟通、相互鼓励，形成了具有强大战斗力的集体；
另一方面每位员工都以奋发有为的精神状态和踏实勤奋的敬业精神，吃苦耐劳、连续作战。

在总结成绩的同时，也清醒地认识到，我的工作与公司的要求还有一定的差距。人力资源管理制度的推进尚不够有力；
灵活的用人机制和科学有效的培训机制还不够灵活；
处理保险和住房公积金方面的经验还欠缺；
工作方法及工作效

率还有待改进、提高。

三、2012年主要工作

1、通过劳动定员标准的实施，规范人工成本管理，尽可能

的控制人工成本增长，提高全员劳动生产率。加强与部门领导及公司领导的沟通与汇报，完成和兑现公司领导安排的各项工作。

2、实施集团公司2012年人力资源发展规划。广泛开展和宣

传企业活动，加深员工对公司未来发展需求的了解。

3、主动与地方政府部门沟通协调，积极做好保险、公积金

等工作，确保公司人力资源工作在平稳有序中推进。

4、积极的向领导及同事求教，改进工作的方式、方法，提

高自身工作效率。为公司发展壮大发挥自己最大能力。

做好人力资源管理工作，首先要知道人力资源部门的职责和作用。在本次调查中，笔者发现，很多企业的人力资源部门经理竟然不知道该部门的职责和作用。

泉州某企业的总经理认为：企业首先是一个创造财富的组织，而这组织是要靠人来推动发展的，但绝对不是过分依赖个人能力，而是组织流程，人力资源就是要起到研究如何实现企业目标的核心作用。他告诉笔者：“我们提倡把人力资源工作触及到每个部门，即一个合格的主管首先必须是一个合格的人力资源主管。”

我认为，人力资源部门是现代企业职能部门的重要组成部分。随着知识经济的到来，人力资源作为企业竞争的核心资源之一，在全球化和高度市场化的资源配置中，要想建立企业核心竞争力，人力资源部门的作用非常重要，必须突破传统意义上的流程性职能，成为企业的战略伙伴，实施战略管理职能。

人力资源管理的重点

做好人力资源管理工作，主要要做到以下几点：一是培训工作；
二是绩效考核；
三是建立良好的企业文化，培养员工的认同感。

培训工作是在人力资源管理中不可缺少的一个环节。不管是新人，还是老员工，统一思想、与时俱进，都是企业管理所要求的一部分。在此次调查中，一个民营企业的管理人员提出：培训虽然仅仅是企业人力资源管理的一部分，但其在培育和加强能力的过程中扮演了核心的角色，并逐渐演变为企业战略实施的重要一环。科学的培训将不断提高企业经理和员工的个人技能，促进他们适应技术和经济环境的飞速变革，提高处理更新、更具挑战性任务的能力，为企业战略目标的实现奠定坚实的基础。他认为，要做好培训工作首先要对受训者进行培训需求调查，最好是设计问卷，也可以与受训者直接沟通，作为需求调查的补充。只有这样，才能做到更有针对性得有的放矢，为避免走进培训误区。

绩效考核是促进工作效率，减少内耗的主要措施之一。关于绩效考核，目前很多企业认为不仅仅是人力资源部门的工作，应该是关乎整个企业，绩效管理应成为部门经理、员工个人、人力资源部共同承担的工作。其实这是一种错误的认识。笔者认为，绩效考核是人力资源管理中最为关键的一部门。但涉及到各个部门，需要各个部门的紧密配合完成。由于绩效考核面比较广、现成案例比较多，在这里笔者重点谈六点注意事项：一是：绩效考核的目的要明确；
二是：考核实施工作要分步骤进行；
三是：考核指标或要素的选取和设计工作要根据实际需求；
四是：关于涉及员工切身利益的工资改革要慎重；
五是：绩效考核的配套组织体制要健全；
六是：要树立正确的绩效考核思想。

建立良好的企业文化、培养员工的认同感。因此，我认为，人力资源管理的重点是认识人性、尊重人性，要以人为本，最大限度地调动人的积极性和创造性。因为，人是现代人力资源管理工作的出发点和落脚点。

以人为本，就是要充分地认识人、尊重人、关心人、依靠人、凝聚人、造就人、培养人，最大限度地满足人的各种需求，发挥人的潜能，促进人的全面发展。以人为本，必须树立正确的人才观。以人为本就是把人作为发展的目的。人才是第一位的生产要素，因而要建立科学的人才评价体系，要不唯学历、不唯职称、不唯资历、不唯身份，而要把品德、知识、能力作为评价人才的唯一标准。以人为本，必须努力营造尊重人的社会环境。要尊重人的社会价值和个体价值，尊重人的独立人格，尊重人的劳动和创造。以人为本，必须始终关注人的价值和意义。

坚持以人为本，就必须为人创造最大价值提供最优条件，要不断冲破一切束缚人聪明才智充分发挥的体制、机制和观念，营造出一种鼓励人们干事业、支持人们干成事业的社会氛围，最大限度地释放人的潜能，使人创业有机会，干事有舞台，发展有空间，使人得到真正的解放，从而实现人的最大价值。总之，人力资源管理是一个非常细致、非常系统的工程，必须因企业而异、因人而异，不能千篇1律，理论只能作为思想指导，切莫按部照搬。

XX年人力资源管理工作总结

今年以来，人力资源管理工作在分公司领导的正确领导下，在上级业务主管部门具体指导和全部同志的共同努力下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的十六大四中全会精神，以落实省公司人力资源管理工作要点精神为切入点，从改革、发展的大局出发，紧紧围绕市分公司总体工作思路，解放思想，更新观念，与时俱进，开拓进取，立足本职，服务全局，突出重点，逐步深化，狠抓落实，注重实效，较好地完成了XX年各项工作任务，为企业经营服务和建设发展提供了人力资源保障，现将主要工作总结如下：

一、进一步加强领导班子和干部队伍建设，努力建造一支适应市场竞争需求的经营管理者队伍。

（一）进一步加强领导班子和干部队伍建设，努力培养高素质的干部队伍。

1、加强领导班子及干部队伍组织、思想和作风建设、强化领导人员和干部队伍管理能力、决策水平、廉洁自律、拒腐防变，防止和克服干部队伍中出现的不正之风和腐败行为是整个干部队伍建设的关键。今年以来，我们按照上级的布置和党委的安排在领导班子和干部队伍中广泛深入地开展了以实践“三个代表”重要思想和十六大四中全会精神为主要内容，以反腐倡廉，拒腐防变为重点的政治思想教育，使领导班子执政能力，决策水平及干部队伍政治思想素质建设和拒腐防变能力得到了进一步提高。

2、进一步加强干部队伍的业务知识学习和培训。

在认真学习思想政治理论的同时，组织干部开展业务培训，学习市场经济理论，现代科技知识，法律知识和其它业务知识，XX年先后选派 人，分别参加了上级举办行政人事、工商管理、安全生产、财务管理、设备维护等业务知识培训班，不断拓宽了干部的知识面，提高了业务技能和驾驭市场的能力。

（二）进一步完善对企业领导人员和管理干部考核制度，认真做好年度考核考评工作。

年度干部考核考评是落实干部队伍管理的一项重要内容，是加强干部队伍管理，全面客观、公正公平、准确评价每位干部，促进干部队伍建设的重要措施。一是XX年二月份组织实施了对副科以上（含县市分公司）领导干部的年度考核考评工作，参加考核考评科级干部共##人，其中：优秀格次# 人，称职格次##人，基本称职格次2人。二是严格执行领导干部考核考评有关规定，在考核考评过程中严格按照个人述职、民主评议、党委审定等程序和方式，广泛听取多方面的意见和反映，增强了考核考评工作的透明度，有力促进了干部队伍建设的健康发展。

（三）严格执行领导干部的选拔任用规定，进一步加大对领导干部任用监督管理的透明度。

二○○四年初根据工作需要聘任县局副局长、局长助理1人，实业回归公开招聘科级干部##人，流程重组后根据机构设新提拔副科级干部#3人，由副科提升正科级##人，对###名科级干部经组织考核、考察从新进行了聘任。一是在选拔任用过程中严格执行领导干部选拔任用的规定，按照干部队伍“四化”建设的要求和德才兼备的原则，坚持任人唯贤，不询私情，公正用人。二是进一步加大员工对领导干部的监督管理力度，在提拔任用前采取座谈了解，测评考核等多种方式，广泛听取员工对即任领导干部的评价，多方听取员工的意见和批评，扩大员工的参与程度。三是执行民主推荐，民主评议、任前公示和试用期制度，坚持按照规定程序和方式办事，坚持党政领导集体研究讨论决定。四是认真落实领导干部家庭和个人重大事项报告制度，从多方面加强了对领导干部监督管理力度，确保了领导干部无一人违纪违规问题的发生。

（四）落实调研制度，积极开展调研活动。

XX年分公司为了加强领导干部作风建设，根据建立调研制度的要求，深入调查研究，认真开展调研工作，特别是分公司领导经常深入基层和自己的联系点，了解和掌握联系点的生产经营、业务发展、企业管理、员工队伍建设等情况，及时协调和解决联系点的困难及问题。今年开展调研工作 次。

天，协调和帮助联系解决困难和问题 件，为企业提供经营、发展、改革和建设等方面经验及做法 条，调研活动的开展，为企业各项工作的顺利进行及任务的完成起到积极的推动作用。

五、认真抓好后备干部队伍建设。

XX年后备干部队伍建设，按照省公司关于加强后备干部队伍建设，坚持优胜劣汰，滚动发展的要求，在XX年度考评、民主评议、基层组织推荐的基础上，经党政领导干部联席会议研究，对处、科两级后备干部进行了调整，调整后的处级后备干部##名，科级后备干部##名。

二、加强人才管理，建立核心员工队伍，提高企业核心竞争力。

（一）按照分公司21世纪优秀人才评选及管理办法，在XX年度考评的基础上，进一步加强了对21世纪优秀人才的培养、考核管理工作，保证了优秀人才队伍的质量。

（二）加强本地网维护骨干队伍建设。

维护骨干队伍是企业核心员工队伍的组织部分，为了尊重知识、尊重人才，充分调动维护骨干在网络安全运行中的积极性，创造性，促进维护骨干队伍健康发展。根据省公司《###生产维护骨干队伍建设实施办法》的有关规定，在个人申请，基层单位推荐和组织部门资格审查的基础上，通过应聘人员的个人申请、笔试、面试、答辩、选拔等形式，依据应聘人员总成绩以择优选聘的原则，把真正优秀的骨干选拔到维护骨干队伍中来，使维护骨干队伍得到了进一步的加强。

三、本地网bpr工作已基本完成。

按照省公司的安排部署，渭南本地网bpr项目从XX年6月18日启动后，为了认真做好本地网组织架构和绩效管理流程的设计和实施，人力资源部的同志积极配合bpr项目工作，做了大量扎实有效的工作，为bpr的实施打下发良好的基础。

（一）精心组织，严密安排，认真做好bpr项目的调研诊断和差异化分析，为项目设计和实施打好基础。

在分公司成立的bpr项目工作组的基础上，组织架构与kpi小组由人力资源部的四名同志组成，其中2名为全职人员，其他人员保证80%精力设入bpt的设计和实施。项目设计的首要工作，是依据流程重组的有关知识进行本地网的差异化分析和全员培训。为了做好这项工作，在当时的流程手册（v4.0）尚未到达的情况下，我们应用bpr的主要理论，理念和方法，结合本地网实际，拟定了10余条调研诊断的问题，在全体员工中进行了广泛的调研和访谈，对分公司老组织架构和绩效管理中存在的突出问题广泛征询了职工的建议和意见，掌握了第一手的资料。7

月6日，为了进一步掌握业务流程重组的工作程序和知识，随分公司bpr项目工作团队到咸阳分公司调研、学习，进一步掌握了该项工作的方法和重点。其次，对分公司员工进行了全员bpr培训。项目设计阶段，由人力资源部组织的集中学习培训共五次，参加人员涉及到了企业中层领导人员、管理人员、班组长及业务骨干等各个层面，取得了良好的教育、宣传和培训效果。通过集中培训带动全员培训，并举行全员bpr知识考试，参加考试人员达到员工90%以上，将考试成绩列入员工上岗条件之一，使学习培训工作深入开展。项目设计阶段，我们项目小组的成员基本上做到每日进行工作布置和工作小结，日清日结，扎实地分解安排工作，细化项目设计工作计划，确保了整个项目工作组各阶段里程碑的按期实现。

（二）在充分研讨的基础上，完成了分公司组织架构的设计和调整。

##本地网的组织架构设计，依据集团公司组织架构手册（v4.0）版本的原则和要求，经过了分公司反复研究论证和客制化分析。在省公司批复的基础上，本地网设置一级部门##个（不含县、市分公司），二级部门##个，其中在管控部门设置了临时机构基本建设部，在网络建设部下只设立一工程采购中心一个二级部门，以岗位代替其他二级部门的设置，缩短了管理链条，切合本地网实际。通过认真划分各部门的工作界面，制定具体详细的部门职责，贯穿了bpr项目“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的基础理念。

分公司前端、后端、管控的岗位设置工作同样经过了多次分级的研讨分析。其中，本地网bpr项目领导小组组织各部门中层干部研讨##次，确定了分公司共设置各类岗位661个（其中前端##个，后端##。前端、后端、管控的岗位结构比例为49.01:27.08:23:09，为开展员工聘用上岗建立了扎实的平台。、

XX年9月21日，###本地网bpr项目正式启动实施。通过组织调配和考核上岗等形式，前端部门聘用上岗员工##名，后端##名，管控##名，有##名同志因工作能力、态度、业绩方面的原因未能聘用上岗，按待岗人员处理。顺利实施了分公司的组织架构调整和员工聘用上岗，确保了机构调整的平稳过度和业务经营工作的有效衔接。

（三）健全了绩效管理组织机构和制度，全面实施绩效考核。

1、在bpr项目设计阶段，我们制定印发了《##市电信分公司绩效管理实施细则》、《月度绩效工资考核办法》、《薪酬管理办法》等一系列绩效管理的制度，成立了##市电信分公司绩效管理委员会，绩效考评领导小组，并在各一级部门成立绩效考评小组，经过多次会议讨论并和各部门双向沟通，确定了年度绩效目标，制定了详尽的年度和月度业绩指标考评体系，从制度和组织上确保绩效考核流程的运行。

2、层层签订年度绩效协议。在确定年度绩效目标的基础上，分公司各主管领导与一级部门负责人、各部门领导与员工层层签订了年度绩效协议。以kpi为载体，实现了绩效目标的层层分解和压力传递，明确了员工的努力方向和工作进度要求。

3、通过制定《绩效管理实施细则》在企业建立了激励和淘汰机制，对部门和员工的绩效考核结果拉开差距提出了明确要求，对年度绩效考核结果的综合运用进行了具体的可操作性的规定。新的绩效管理办法比较具体地运用了bpr的理念和方法，规定前、后端、管控部门的固定薪酬和浮动薪酬的比例分别要达到########,对前端的业绩考核给予了一定的激励系数，激励方法得到了省公司有关部门的肯定。

四、加强劳资管理，实行岗位绩效考核，进一步规范劳动用工管理。

（一）加强劳资管理，进一步做好薪酬归靠工作。

XX年根据上市公司薪酬归靠工作有关政策和省公司要求，为适应上市公司管理工作的需要，进一步强化激励与约束机制，理顺现行工资线条，为发挥员工的积极性和创造性，需要对现行的薪酬制度进行调整，在调整的过程中，严格执行员工薪酬变动的审批和发放规定，共计办理员工薪酬调整##余人。二是在技术部门配合下认真做好归靠工作。为了减轻基础单位工作负担，提高工作效率，对工资审批表等资料实行了集中打印，在很短的时间内对分公司###名员工的薪酬进行准确归靠，保证了员工的薪酬利益。三是为了企业分配制度改革，进一步破除薪酬分配中的平均主义，体现目标导向和绩效导向的原则，以绩效管理联接企业经营绩效和员工利益，逐步建立和完善薪酬激励机制，使薪酬分配能使有利于吸引人才，激励人才和留住人才，确保企业发展战略和经营目标的实现，制定了###电信分公司薪酬管理办法。并对县（市）分公司员工薪酬标准的核定和总额核算，员工考核晋级和岗位工资变动审批，代扣企业员工基本养老保险、失业保险等社会统筹保险金进行检查指导和管理。

（二）加强绩效工资管理，充分发挥绩效工资的激励作用。为了保证分公司各项目标任务的完成，充分发挥绩效工资的激励作用，协助生产部门制定了社区经理、农村统包责任制的绩效工资考核办法，同时，在日常的绩效工资考核和发放上，能够按照规定进行核算，并把核算结果传递部门主管同志，提高了绩效工资的发放进度和准确率，进一步加强了对绩效工资的管理。

（三）进一步规范企业劳务用工管理，建立和谐，稳定规范的劳动关系。

按照《###电信公司劳动合同制管理办法》和省公司对劳动用工的要求，结合市劳动力派遣中心。对劳务人员进行管理的规定，组织完成了员工劳动合同重新签定工作，共签定劳动合同###人，###余份，合同签定率达###。同时对应聘企业劳务人员资料进行备案登记，建立劳务人员信息资料库，完善劳动用手续，对企业技术、岗位责任、目标任务、管理教育以及在工作岗位上所发生问题后的处理办法等做出了明确的规定，使劳动用工管理工作逐步实现规范化、制度化和微机化管理。

（四）进一步清理整顿劳动用工队伍，充分调动劳务人员的积极性。

根据《##电信分公司劳务人员薪酬管理暂行办法》，在XX年度绩效考核，基层部门择优推荐基础上，对分公司使用的##名劳务人员，进行了分类评定和清理整顿，完善劳动用台帐。并根据分公司尝试劳务人员的新型管理模式，多次和###市劳务派遣中心协商，共同制定了劳务人员进入社会化管理的有关协议，解除了劳务人员的后顾之忧，稳定了劳务工队伍，为下一步优秀劳务人员进入社会化管理打下了良好的基础。

（五）积极稳妥地做好两代业务人员回归主业工作。

为了贯彻落实省公司《关于实业公司两代业务人员回

归主业有关问题的实施意见》精神，积极稳妥地做好实业公司两代业务人员回归主业的工作，按照公开竟聘，择优上岗和易岗易薪的原则，制定了《实业公司两代业务人员回归主业的实施方案》和《两代人员回归岗位设置方案》，在规定的时间内，完成了回归人员的上岗工作。

（六）进一步做好社会保险统筹工作。

根据医疗保险属地管理的原则，年初启动了分公司主业员工医疗保险，在启动前对分公司以前年度 医疗保险费用支出进行了测算、分析，按照上级业务部门及地方医疗保险部门的有关政策和要求，完成了员工保险的基数确定、保险扣缴、保险报表的填报和定额上缴各类保险基金，截止目前完成1—11月份基本养老保险和失业保险基金的上缴工作，上缴率100%。同时，根据地方工商保险部门的文件精神，完成了分公司参加工伤保险的前期准备工作，为下一步加入工伤保险打下发良好的基础。

五、加大员工教育培训力度，努力建造一支高素质的员工队伍。

二oo四年员工教育培训工作，以全面提高员工队伍整体素质为中心，紧密围绕分公司中心工作，大力开展员工教育培训，今年先后举办“社区经理培训班”、“10000号业务培训班”、“大客户业务营销培训班”和“商业客户业务营销培训班”等业务技术培训班49期，培训电信员工793人次，派出参加业务培训513人，完成全员培训率73。2%；
全面完成了省公司下达的各项员工教育培训指标。

（一）加强岗位培训，努力推行持证上岗。根据集团公司和省公司关于持证上岗的目标要求，为了全面提升员工队伍整体素质，增强企业核心竞争力，在认真抓好岗位培训的同时，制定切实可行的管理规定，将职业技能鉴定考核结果作为员工岗位应聘、薪酬确定、职业生涯发展的直接依据，发挥教育培训对员工的激励作用，在企业内部形成了浓厚的学习氛围。今年组织了电信业务营销员、系统维护员、机线员、光通信机务员等八个工种的职业技能鉴定，参加鉴定267人；
累计鉴定1199人，获得职业资格证书716人，通信岗位技术业务人员持证率86%，其中在XX年6月底主业达到90.7%，实业回归的技术业务人员达到64%，通过职业技术鉴定和培训，提高了广大员工的技术业务能力，培养了员工学业务、学技术的自觉性，为创建学习型企业奠定了良好基础。

认真组织工商管理培训，落实全员持证上岗目标。开展工商管理培训是落实全员持证上岗目标的重要方面，为了提高分公司管理人员的政治业务素质，为企业培养适应社会主义市场需要，积极进职、锐意创新、懂经营、会管理的经营管理人才。今年参加工商管理培训##人，累计完成高级工商管理培训15人，中级工商管理培训50人，初级工商管理培训95人，按照省公司要求，截止6月底，使全区管理岗位上的###人全部获得工商管理培训证书，实现了全员持证上岗。

（二）结合四个营销渠道建设，积极开展社区经理岗位培训。四个营销渠道建设作为集团公司的全面创新战略，对增强企业核心竞争力，稳定电信企业现有市场起到了应用作用。随着市场竞争的更加激烈，主动营销，有针对性地为客户提供差异化服务将成为渠道建设工作的重点，而这些工作成效如何，很大成度上取决于人员素质和技术，取决于我们对营销服务人员的培训程度，针对社区经理“营销合一”职能的转变，首先，我们及时组织巡回培训8期，培训社区经理###人，通过培训使社区经理尽快实现了角色转变，观念转变，让营销意识、服务意识扎根于社区经理的头脑之中，有效的履行“营维合一”职能。二是聘请省电信培训中心营销讲师以商业客户经理、大客户经理等营销服务人员进行电信业务营销知识培训，学员们运用所学的营销知识，搏击市场，击退了其他运营商一次又一次对我们电信市场的冲击，对稳定现有客户，促进业务收入的稳定增长发挥了很大作用。

（四）加强信息管理，进一步完善和修改员工信息资料。按照省公司信息升级的要求，分类分层次做好信息维护管理工作，使各类数据更加完整准确。今年主要对员工、干部、职称、学历、内退、教育、劳资、合同和电子学习系统员工数据等信息资料进行了进一步整理和完善。

（五）加强人事档案管理。今年对各单位的人事档案，技术档案进行了清理和检查，指导和帮助各单位进一步做好人事档案管理工作，清理和整理档案###册，新建档案##册，使其档案资料完整齐全，管理更加规范。

xx年人力资源管理工作总结

今年以来，人力资源管理工作在分公司领导的正确领导下，在上级业务主管部门具体指导和全部同志的共同努力下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的十六大四中全会精神，以落实省公司人力资源管理工作要点精神为切入点，从改革、发展的大局出发，紧紧围绕市分公司总体工作思路，解放思想，更新观念，与时俱进，开拓进取，立足本职，服务全局，突出重点，逐步深化，狠抓落实，注重实效，较好地完成了xx年各项工作任务，为企业经营服务和建设发展提供了人力资源保障，现将主要工作总结如下：

一、进一步加强领导班子和干部队伍建设，努力建造一支适应市场竞争需求的经营管理者队伍。

（一）进一步加强领导班子和干部队伍建设，努力培养高素质的干部队伍。

1、加强领导班子及干部队伍组织、思想和作风建设、强化领导人员和干部队伍管理能力、决策水平、廉洁自律、拒腐防变，防止和克服干部队伍中出现的不正之风和腐败行为是整个干部队伍建设的关键。今年以来，我们按照上级的布置和党委的安排在领导班子和干部队伍中广泛深入地开展了以实践“三个代表”重要思想和十六大四中全会精神为主要内容，以反腐倡廉，拒腐防变为重点的政治思想教育，使领导班子执政能力，决策水平及干部队伍政治思想素质建设和拒腐防变能力得到了进一步提高。

2、进一步加强干部队伍的业务知识学习和培训。

在认真学习思想政治理论的同时，组织干部开展业务培训，学习市场经济理论，现代科技知识，法律知识和其它业务知识，xx年先后选派 人，分别参加了上级举办行政人事、工商管理、安全生产、财务管理、设备维护等业务知识培训班，不断拓宽了干部的知识面，提高了业务技能和驾驭市场的能力。

（二）进一步完善对企业领导人员和管理干部考核制度，认真做好年度考核考评工作。

年度干部考核考评是落实干部队伍管理的一项重要内容，是加强干部队伍管理，全面客观、公正公平、准确评价每位干部，促进干部队伍建设的重要措施。一是xx年二月份组织实施了对副科以上（含县市分公司）领导干部的年度考核考评工作，参加考核考评科级干部共##人，其中：优秀格次# 人，称职格次##人，基本称职格次2人。二是严格执行领导干部考核考评有关规定，在考核考评过程中严格按照个人述职、民主评议、党委审定等程序和方式，广泛听取多方面的意见和反映，增强了考核考评工作的透明度，有力促进了干部队伍建设的健康发展。

（三）严格执行领导干部的选拔任用规定，进一步加大对领导干部任用监督管理的透明度。

二○○四年初根据工作需要聘任县局副局长、局长助理1人，实业回归公开招聘科级干部##人，流程重组后根据机构设新提拔副科级干部#3人，由副科提升正科级##人，对###名科级干部经组织考核、考察从新进行了聘任。一是在选拔任用过程中严格执行领导干部选拔任用的规定，按照干部队伍“四化”建设的要求和德才兼备的原则，坚持任人唯贤，不询私情，公正用人。二是进一步加大员工对领导干部的监督管理力度，在提拔任用前采取座谈了解，测评考核等多种方式，广泛听取员工对即任领导干部的评价，多方听取员工的意见和批评，扩大员工的参与程度。三是执行民主推荐，民主评议、任前公示和试用期制度，坚持按照规定程序和方式办事，坚持党政领导集体研究讨论决定。四是认真落实领导干部家庭和个人重大事项报告制度，从多方面加强了对领导干部监督管理力度，确保了领导干部无一人违纪违规问题的发生。

（四）落实调研制度，积极开展调研活动。

xx年分公司为了加强领导干部作风建设，根据建立调研制度的要求，深入调查研究，认真开展调研工作，特别是分公司领导经常深入基层和自己的联系点，了解和掌握联系点的生产经营、业务发展、企业管理、员工队伍建设等情况，及时协调和解决联系点的困难及问题。今年开展调研工作 次。

天，协调和帮助联系解决困难和问题 件，为企业提供经营、发展、改革和建设等方面经验及做法 条，调研活动的开展，为企业各项工作的顺利进行及任务的完成起到积极的推动作用。

五、认真抓好后备干部队伍建设。

xx年后备干部队伍建设，按照省公司关于加强后备干部队伍建设，坚持优胜劣汰，滚动发展的要求，在xx年度考评、民主评议、基层组织推荐的基础上，经党政领导干部联席会议研究，对处、科两级后备干部进行了调整，调整后的处级后备干部##名，科级后备干部##名。

二、加强人才管理，建立核心员工队伍，提高企业核心竞争力。

（二）加强本地网维护骨干队伍建设。

维护骨干队伍是企业核心员工队伍的组织部分，为了尊重知识、尊重人才，充分调动维护骨干在网络安全运行中的积极性，创造性，促进维护骨干队伍健康发展。根据省公司《###生产维护骨干队伍建设实施办法》的有关规定，在个人申请，基层单位推荐和组织部门资格审查的基础上，通过应聘人员的个人申请、笔试、面试、答辩、选拔等形式，依据应聘人员总成绩以择优选聘的原则，把真正优秀的骨干选拔到维护骨干队伍中来，使维护骨干队伍得到了进一步的加强。

三、本地网bpr工作已基本完成。

按照省公司的安排部署，渭南本地网bpr项目从xx年6月18日启动后，为了认真做好本地网组织架构和绩效管理流程的设计和实施，人力资源部的同志积极配合bpr项目工作，做了大量扎实有效的工作，为bpr的实施打下发良好的基础。

（一）精心组织，严密安排，认真做好bpr项目的调研诊断和差异化分析，为项目设计和实施打好基础。

在分公司成立的bpr项目工作组的基础上，组织架构与kpi小组由人力资源部的四名同志组成，其中2名为全职人员，其他人员保证80%精力设入bpt的设计和实施。项目设计的首要工作，是依据流程重组的有关知识进行本地网的差异化分析和全员培训。为了做好这项工作，在当时的流程手册（v4.0）尚未到达的情况下，我们应用bpr的主要理论，理念和方法，结合本地网实际，拟定了10余条调研诊断的问题，在全体员工中进行了广泛的调研和访谈，对分公司老组织架构和绩效管理中存在的突出问题广泛征询了职工的建议和意见，掌握了第一手的资料。7月6日，为了进一步掌握业务流程重组的工作程序和知识，随分公司bpr项目工作团队到咸阳分公司调研、学习，进一步掌握了该项工作的方法和重点。其次，对分公司员工进行了全员bpr培训。项目设计阶段，由人力资源部组织的集中学习培训共五次，参加人员涉及到了企业中层领导人员、管理人员、班组长及业务骨干等各个层面，取得了良好的教育、宣传和培训效果。通过集中培训带动全员培训，并举行全员bpr知识考试，参加考试人员达到员工90%以上，将考试成绩列入员工上岗条件之一，使学习培训工作深入开展。项目设计阶段，我们项目小组的成员基本上做到每日进行工作布置和工作小结，日清日结，扎实地分解安排工作，细化项目设计工作计划，确保了整个项目工作组各阶段里程碑的按期实现。

（二）在充分研讨的基础上，完成了分公司组织架构的设计和调整。

##本地网的组织架构设计，依据集团公司组织架构手册（v4.0）版本的原则和要求，经过了分公司反复研究论证和客制化分析。在省公司批复的基础上，本地网设置一级部门##个（不含县、市分公司），二级部门##个，其中在管控部门设置了临时机构基本建设部，在网络建设部下只设立一工程采购中心一个二级部门，以岗位代替其他二级部门的设置，缩短了管理链条，切合本地网实际。通过认真划分各部门的工作界面，制定具体详细的部门职责，贯穿了bpr项目“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的基础理念。

xx年9月21日，###本地网bpr项目正式启动实施。通过组织调配和考核上岗等形式，前端部门聘用上岗员工##名，后端##名，管控##名，有##名同志因工作能力、态度、业绩方面的原因未能聘用上岗，按待岗人员处理。顺利实施了分公司的组织架构调整和员工聘用上岗，确保了机构调整的平稳过度和业务经营工作的有效衔接。

（三）健全了绩效管理组织机构和制度，全面实施绩效考核。

1、在bpr项目设计阶段，我们制定印发了《##市电信分公司绩效管理实施细则》、《月度绩效工资考核办法》、《薪酬管理办法》等一系列绩效管理的制度，成立了##市电信分公司绩效管理委员会，绩效考评领导小组，并在各一级部门成立绩效考评小组，经过多次会议讨论并和各部门双向沟通，确定了年度绩效目标，制定了详尽的年度和月度业绩指标考评体系，从制度和组织上确保绩效考核流程的运行。

2、层层签订年度绩效协议。在确定年度绩效目标的基础上，分公司各主管领导与一级部门负责人、各部门领导与员工层层签订了年度绩效协议。以kpi为载体，实现了绩效目标的层层分解和压力传递，明确了员工的努力方向和工作进度要求。

3、通过制定《绩效管理实施细则》在企业建立了激励和淘汰机制，对部门和员工的绩效考核结果拉开差距提出了明确要求，对年度绩效考核结果的综合运用进行了具体的可操作性的规定。新的绩效管理办法比较具体地运用了bpr的理念和方法，规定前、后端、管控部门的固定薪酬和浮动薪酬的比例分别要达到########,对前端的业绩考核给予了一定的激励系数，激励方法得到了省公司有关部门的肯定。

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四、加强劳资管理，实行岗位绩效考核，进一步规范劳动用工管理。

（一）加强劳资管理，进一步做好薪酬归靠工作。

xx年根据上市公司薪酬归靠工作有关政策和省公司要求，为适应上市公司管理工作的需要，进一步强化激励与约束机制，理顺现行工资线条，为发挥员工的积极性和创造性，需要对现行的薪酬制度进行调整，在调整的过程中，严格执行员工薪酬变动的审批和发放规定，共计办理员工薪酬调整##余人。二是在技术部门配合下认真做好归靠工作。为了减轻基础单位工作负担，提高工作效率，对工资审批表等资料实行了集中打印，在很短的时间内对分公司###名员工的薪酬进行准确归靠，保证了员工的薪酬利益。三是为了企业分配制度改革，进一步破除薪酬分配中的平均主义，体现目标导向和绩效导向的原则，以绩效管理联接企业经营绩效和员工利益，逐步建立和完善薪酬激励机制，使薪酬分配能使有利于吸引人才，激励人才和留住人才，确保企业发展战略和经营目标的实现，制定了###电信分公司薪酬管理办法。并对县（市）分公司员工薪酬标准的核定和总额核算，员工考核晋级和岗位工资变动审批，代扣企业员工基本养老保险、失业保险等社会统筹保险金进行检查指导和管理。

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（二）加强绩效工资管理，充分发挥绩效工资的激励作用。为了保证分公司各项目标任务的完成，充分发挥绩效工资的激励作用，协助生产部门制定了社区经理、农村统包责任制的绩效工资考核办法，同时，在日常的绩效工资考核和发放上，能够按照规定进行核算，并把核算结果传递部门主管同志，提高了绩效工资的发放进度和准确率，进一步加强了对绩效工资的管理。

（三）进一步规范企业劳务用工管理，建立和谐，稳定规范的劳动关系。

按照《###电信公司劳动合同制管理办法》和省公司对劳动用工的要求，结合市劳动力派遣中心。对劳务人员进行管理的规定，组织完成了员工劳动合同重新签定工作，共签定劳动合同###人，###余份，合同签定率达###。同时对应聘企业劳务人员资料进行备案登记，建立劳务人员信息资料库，完善劳动用手续，对企业技术、岗位责任、目标任务、管理教育以及在工作岗位上所发生问题后的处理办法等做出了明确的规定，使劳动用工管理工作逐步实现规范化、制度化和微机化管理。

（四）进一步清理整顿劳动用工队伍，充分调动劳务人员的积极性。

根据《##电信分公司劳务人员薪酬管理暂行办法》，在xx年度绩效考核，基层部门择优推荐基础上，对分公司使用的##名劳务人员，进行了分类评定和清理整顿，完善劳动用台帐。并根据分公司尝试劳务人员的新型管理模式，多次和###市劳务派遣中心协商，共同制定了劳务人员进入社会化管理的有关协议，解除了劳务人员的后顾之忧，稳定了劳务工队伍，为下一步优秀劳务人员进入社会化管理打下了良好的基础。

（五）积极稳妥地做好两代业务人员回归主业工作。

为了贯彻落实省公司《关于实业公司两代业务人员回归主业有关问题的实施意见》精神，积极稳妥地做好实业公司两代业务人员回归主业的工作，按照公开竟聘，择优上岗和易岗易薪的原则，制定了《实业公司两代业务人员回归主业的实施方案》和《两代人员回归岗位设置方案》，在规定的时间内，完成了回归人员的上岗工作。

（六）进一步做好社会保险统筹工作。

根据医疗保险属地管理的原则，年初启动了分公司主业员工医疗保险，在启动前对分公司以前年度 医疗保险费用支出进行了测算、分析，按照上级业务部门及地方医疗保险部门的有关政策和要求，完成了员工保险的基数确定、保险扣缴、保险报表的填报和定额上缴各类保险基金，截止目前完成1—11月份基本养老保险和失业保险基金的上缴工作，上缴率100%。同时，根据地方工商保险部门的文件精神，完成了分公司参加工伤保险的前期准备工作，为下一步加入工伤保险打下发良好的基础。

五、加大员工教育培训力度，努力建造一支高素质的员工队伍。

（一）加强岗位培训，努力推行持证上岗。根据集团公司和省公司关于持证上岗的目标要求，为了全面提升员工队伍整体素质，增强企业核心竞争力，在认真抓好岗位培训的同时，制定切实可行的管理规定，将职业技能鉴定考核结果作为员工岗位应聘、薪酬确定、职业生涯发展的直接依据，发挥教育培训对员工的激励作用，在企业内部形成了浓厚的学习氛围。今年组织了电信业务营销员、系统维护员、机线员、光通信机务员等八个工种的职业技能鉴定，参加鉴定267人；
累计鉴定1199人，获得职业资格证书716人，通信岗位技术业务人员持证率86%，其中在xx年6月底主业达到90.7%，实业回归的技术业务人员达到64%，通过职业技术鉴定和培训，提高了广大员工的技术业务能力，培养了员工学业务、学技术的自觉性，为创建学习型企业奠定了良好基础。

认真组织工商管理培训，落实全员持证上岗目标。开展工商管理培训是落实全员持证上岗目标的重要方面，为了提高分公司管理人员的政治业务素质，为企业培养适应社会主义市场需要，积极进职、锐意创新、懂经营、会管理的经营管理人才。今年参加工商管理培训##人，累计完成高级工商管理培训15人，中级工商管理培训50人，初级工商管理培训95人，按照省公司要求，截止6月底，使全区管理岗位上的###人全部获得工商管理培训证书，实现了全员持证上岗。

（二）结合四个营销渠道建设，积极开展社区经理岗位培训。四个营销渠道建设作为集团公司的全面创新战略，对增强企业核心竞争力，稳定电信企业现有市场起到了应用作用。随着市场竞争的更加激烈，主动营销，有针对性地为客户提供差异化服务将成为渠道建设工作的重点，而这些工作成效如何，很大成度上取决于人员素质和技术，取决于我们对营销服务人员的培训程度，针对社区经理“营销合一”职能的转变，首先，我们及时组织巡回培训8期，培训社区经理###人，通过培训使社区经理尽快实现了角色转变，观念转变，让营销意识、服务意识扎根于社区经理的头脑之中，有效的履行“营维合一”职能。二是聘请省电信培训中心营销讲师以商业客户经理、大客户经理等营销服务人员进行电信业务营销知识培训，学员们运用所学的营销知识，搏击市场，击退了其他运营商一次又一次对我们电信市场的冲击，对稳定现有客户，促进业务收入的稳定增长发挥了很大作用。

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（三）积极组织社区经理、大客户经理岗位技能认证培训和考试。在社区经理、大客户经理岗位进行岗位技能认证，是对社会和行业职业技术鉴定工作的补充，也是岗位资格证书的组成部分。根据省公司要求，我们分别举办的社区经理、大客户经理岗位技能认证培训班，共计培训大客户经理##人，社区经理##人，参加认证考试###人，省公司对考试成绩未公布。

六、积极、稳妥、扎实有效地做好离退休人员管理服务工作。

（一）加强离退休党支部建设工作。将离退支部作为联系老同志的桥梁和纽带，深入细致的做好离退休人员思想政治工作，坚持正常的三会一课制度，使支部活动制度化、经常化，确保离退休人员做到政治坚定、思想常新、理想永存。

（二）进一步加强离退休人员社会化管理工作。

根据省公司关于退休人员社会化管理工作的要求，组织完成了全区“退休人员社会化管理服务信息表”的填报工作，共计填报###份，为退休人员实行社会化管理提供了详实资料。

（三）组织开展有益于老同志身心健康的各项文体活动，关心离退休人员生活。

1、坚持正常的门球锻炼活动，并且参加了渭南市中省单位门球邀请和市门协举办的“建龙杯”门球赛、省公司举办的第三届老年门球赛，均取得了较好的成绩。

4、为了确保离退人员身体健康，今年分公司为离退休、内退人员进行了身体健康检查，共计参加体检##人。同时对春节和中秋节分别对离退休人员进行节日慰问，组织离退休人员座谈会，通报企业生产经营情况，听取他们的意见和建议。

七、强化安全生产管理，提高安全生产保障能力，努力实现有责事故为零的目标。

安全生产工作，经过广大员工的共同努力，取得了较好的成绩，为通信畅通和确保员工生命安全，为企业持续稳定发展起到了促进和保障作用，基本实现了年初分公司总经理与各单位安全生产第一责任人签订的责任目标，重点做了以下几个方面的工作：

（一）领导重视，齐抓共管，常抓不懈。

分公司领导在紧紧把握生产经营、建设发展的同时，始终把安全生产工作放在重要位置，作为企业稳定发展的大事来抓。特别是郭秦奎总经理把安全生产列入自己工作的议事日程，亲自深入生产现场了解情况，解决问题。其它各级领导对安全生产从思想上也引起了足够的重视，充分认识到安全第一，以人为本的重要性，增强了责任感、使命感和紧迫感，能够亲自安排布置、检查安全生产工作，大部分安全生产管理人员也尽到了应尽的责任，为生产经营安全发挥了积极的作用，使各项工作能够顺利的进行。

（四）加强车辆安全管理，杜绝交通责任事故。

各单位在车辆管理方面，能够认真学习，落实有关规章制度，以本着对企业、对员工高度负责的精神，抓好车辆安全管理，##、##等单位在驾驶员中开展了“查思想、查纪律、查制度、查苗头、查根源、查服务、查用户满意度的八查”活动，及时总结经验教训，不断完善车辆安全管理办法，有效地促进了车辆安全管理，大部分单位实现了无交通责任事故的目标。

（五）积极开展安全生产自查活动。各单位在员工自查自验，自整自改的基础上，适时组织人员深入机房、交换点、街道、农村营业网点等现场进行认真的检查，对查出的问题，能够及时整改，对一时整改不了的采取有效措施，并落实了责任人。

八、加强自身建设，提高工作效率和人力资源管理水平。

（一）加强思想政治理论学习，强化敬业精神，不断提高人力资源管理人员的思想政治素质和服务水平。今年以来，在力资源管理人员中开展了以学习政治武装自己，学习业务提高自己，学习文化充实自己，学习做人完善自己的学习活动，进一步确立人生观和价值观，牢固树立了大局意识和服务意识，真正解决了人力资源管理人员中安于现状，不思进取的问题，并能在实际工作中学以致用，融会贯通，切实做到了思想稳定，爱岗敬业，务求实效。

（二）加强作风建设，培养良好的服务意识，努力提高工作质量和工作效率。今年重点加强了思想、工作、自我批评和调查研究及为基层员工服务等方面的作风建设，形成了少说空话，多干实事，言行一致，求真务实的良好风气，增强了内部凝聚力和战斗力，进一步提高了贯彻力和执行力，为基层和员工服务的意识得到了进一步加强，工作质量和工作效率得到了进一步提高。

（三）加强业务学习，努力做好人力资源报表的统计与报送工作。在个人按岗位要求学习业务的知识基础上，经常组织大家一起学习相关业务特别是pbr等业务知识不断扩大知识面，使每个同志努力成为本职岗位的内行，熟练掌握有关政策和规定，凡上报统计数字和报送工作，达到内容客观真实，数据准确及时，为企业人力资源分析和管理提供了可靠依据。

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（四）加强信息管理，进一步完善和修改员工信息资料。按照省公司信息升级的要求，分类分层次做好信息维护管理工作，使各类数据更加完整准确。今年主要对员工、干部、职称、学历、内退、教育、劳资、合同和电子学习系统员工数据等信息资料进行了进一步整理和完善。

（五）加强人事档案管理。今年对各单位的人事档案，技术档案进行了清理和检查，指导和帮助各单位进一步做好人事档案管理工作，清理和整理档案###册，新建档案##册，使其档案资料完整齐全，管理更加规范。

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工程建设有限公司

2012年人力资源管理工作总结

一年来，我公司的人力资源管理工作，在各级组织的正确领导和支持下，认真贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，认真落实党的十七大精神，牢固树立全心全意为人民服务的思想，积极开展各项业务学习，圆满完成了一年的各项工作任务。

2012年是新一届领导班子诚信务实、创新超越、致力于工程建设公司二年做实、三年做强、五年做大的第一年，围绕“013121668”的奋斗目标，稳中求实，加压奋进，各项工作始终保持着稳步、健康、持续向好的发展态势，创出了历史上7个最好水平。人力资源管理主要做了以下几个方面的工作：

一、加强基础管理，规范公司体制

1、建章立制，加强基础工作

为规范人力资源管理工作，提高工作质量和工作效率建立健全了劳动人事台帐、工资台帐、各类人员收入台帐、养老、失业、人事档案等基础台帐。特别对临时工的管理，从班组一直到总公司，健全了合同、工资管理、台账管理。

2、建立新的人力资源管理方式，合理配置劳动组织

根据生产工作需要，工程建设有限公司机关设四部一室，下设矿、土、安三大专业化公司、物资管理中心、后勤服务中心，发挥人员一专多能，培养复合性人才，杜绝人浮于事的现象。公司上下普遍形成一种共识：今天的信誉就是明天的市场。公司正在逐步形成能进能出、能上能下、人尽其才、才尽其用、各得其所的用人环境。

二、加强劳动薪酬管理，着力提升员工生产积极性

发挥工资分配的激励职能和杠杆作用，构建与现代企业制度相适应的工资分配机制公司坚持按劳分配原则，坚持公开、公平、公正原则，坚持效益决定工资原则，将员工工资与完成工作量挂钩。严格按照2012年度工资分配制度对各单位的工资进行考核兑现，并按照集团公司下发的先考核后批办制度制定了月度工资两次计发的方案。结合

1当月经营成果及指标完成情况制定每个月的工资分配程序，实行工资与经济效益刚性挂钩，“效益增、工资增，效益减、工资减，工资能高能低、能增能减”。1-12月份预计共计使用工资总额2528.62万元，在岗平均人数500人，人均工资 收入5.06万元，比去年同期增长

8.81%。

为了加强对临时工工资的管理，经营部对所有临时工人员建立档案管理，从进入工地开始就登记临时用工登记表，由本人提供身份证及复印件，并将身份证复印件统一交到财务部门办理工资卡。由于工资卡必须经本人到银行开通后才能生效，所以确保了每名员工都能本人持有工资卡。对每一个单项工程的临时工工资严格进行总额控制，月度进行临时工工资计算时，经营部依据专业化公司经营科根据工程划线结果编制的计算来确定工作量。每天对项目部的工作量进行统计时，随同一起上报出勤人工人数，由经营部负责记录，并根据每天的记录与月底上报的考勤人数进行核对，随时根据记录到现场对项目部的出勤人数进行检查，来确保出勤人数的真实性，保证不出现空头人员套取工资的现象。完成上述手续后，由经营部及专业化公司经营科对月度的工资进行测算及核对，计算出单项工程的工资额度后，将指标下发到项目部，由项目部进行分配到每名员工。项目部将分配结果送到经营部及专业化公司经营科进行审核，确保工资不出现不合理的分配现象。全部审查结束后，由专业化公司经营科根据每个人分配的工资额度根据登记在册的临时工工资卡号进行登记做表，然后交到财务部门统一进行上卡发放，杜绝了临时工管理的漏洞。

。

三、加强员工各种培训，激励员工考取资格证

为了全面落实党的安全生产方针，围绕集团公司发展战略和目标任务，解放思想，以人为本，以提高员工素质为主，调动各方面积极性，大力开展员工培训，全面提高员工整体素质，为公司安全生产大发展提供强大的高素质人才保障，经营管理部进一步加大了内部培训力度，给予培训较高的重视，严格按照制定的2012年的年度培训计划进行。并在培训计划的落实中，提高了员工参加各类培训的频率，在培训项目、培训课程、接受培训人次等方面的都能够保证。截止2012年11月底，共组织各种教育培训39次，其中全公司共有399人参加各级各类培训，合格率达到100%。有2人取得了二级建造师资格。

四、加强劳动保险管理，维护职工合法利益

每月及时准确的上报各种保险增减员，及时做好各种个人保险的扣缴明细，及时上报集团公司单位、个人缴费信息库，保证个人与企业的各种保险上缴。并根据集团公司下发各种基数的调整文件对我公司的数据进行了维护调整。办理了住房公积金移交地方的手续，按照要求对标准及范围进行了调整。2012年参保人数510 人，参保率100%，全年预计上缴养老保险658.43元，其中：个人193.62万元，企业464.81万元。上缴医疗保险221.64万元，其中：个人50.4万元，企业171.24万元。上缴工伤保险48.93万元。上缴失业保险69.81万元，其中：个人20.88万元，企业48.93万元。上缴生育保险24.46万元。

五、劳动保护用品管理

建立了劳动保护用品管理制度，所有劳动保护用品计划必须通过经营部上报，通过经营部把计划单转过物资部才可购进劳保用品，个人领取后把领取单子返给经营部。并结合现公司使用物资软件，按照劳保配备标准落实个人，建立个人劳动保护用品台账及个人卡片。

六、职业卫生健康管理

建立了职业卫生健康个人档案，组织了全公司范围的健康查体，并对从事井下工作的员工进行了职业卫生查体，确保了员工职业健康。对新招井下工种进行了岗前的查体，确保了用工的安全，也有效的规避了企业风险。

七、2013年我们总的思路是：

继续认真学习和贯彻党的路线、方针、政策，以党的十八大精神为指导，全面落实集团公司的工资方针，在2012年工作基础上， 继续认真做好员工工资、绩效考核、福利奖惩、考核任免、培训等基础管理工作，还要着重做好以下几个方面：

1、进一步提高认识，加强学习，抓好基础工作管理，制订、完善各项规章制度。

2、进一步优化结构，合理使用人力资源，对各级管理人员实行动态管理，能进能出，能上能下，充分发挥其主观能动性。严格按照集

团公司批复的三项制度改革方案，定岗定编。继续对三长人员进行清理，保证全部人员上岗。

3、继续加强易岗易薪管理工作，严格按照集团公司规定的程序办理易岗易薪，严格审批制度，保证转岗易岗易薪人员及时到位。

4、积极探索劳务派遣的用工制度，全部临时用工与劳务派遣公司签订合同，规避企业的用工风险。

4、继续加强基层单位领导班子建设，加大考察力度，严格考评制度，认真开展好民主评议活动，坚持能者上庸者下的原则，充分发挥基层领导班子的战斗堡垒作用，向管理要效益。

工程建设有限公司

2012年12月20日

2012年度年中人力资源工作总结

公司人力资源部：

根据公司人力资源部要求，现将我公司2012年人力资源工作总结汇报。

一、工作开展情况

1.加强职业培训，提高综合素质。上半年，公司根据人力资源部安排部署并结合自身实际情况，制定了涵盖所有岗位的培训计划，内容包括专业考试、安全考试、技术问答等，逐一明确培训责任人，定期检查培训计划完成情况。截至6月底，公司安排人员外出学习培训15人次, 为保证公司安全生产奠定了良好基础。

2.开展导师带徒，实现共同进步。为提高新进厂员工的技能水平和职业素养，公司开展了“导师带徒”活动，通过老员工对新员工的传、帮、带，使新入职的职工尽快熟悉业务知识，熟练掌握工作技能。

3.完善绩效管理，建立优良机制。为使工作程序规范化、业务操作精细化、具体工作流程化，坚持奖勤罚懒、客观公正的原则，公司相继出台了《中层管理人员月度绩效考核制度（试行）》《部门月度绩效考核制度（试行）》等绩效考评管理办法，营造能使优秀员工脱颖而出的良好环境。

4.适应发展需要，有序补充人员。公司根据生产现状，在2012年上半年招收了符合相关专业的新员工6名，并计划通过多种方式吸收外单位有经验的运行、检修人员，进一步补充公司职工队伍。

5.严扣时间节点，紧抓管理提升。公司紧密围绕管理提升活动主题，以实现公司2012年生产经营任务为目标，加强管理，提高效率，不断增强管理责任意识，狠抓关键环节，破解发展难题，不断开拓创新，确保公司管理提升活动达到预期目标。

二、当前形势和存在的主要问题

从大环境来讲，水电发展面临极好的、较为长期的发展机遇。一是水电是可再生能源和清洁能源，符合国家的产业发展政策，是国家大力提倡和支持的绿色产业，发展环境好，前景广阔。二是当前水电的电价较低，竞价上网，同网同价是大势所趋，水电电价上升的空间大，水电的开发和经营环境将更加美好，也为水电公司的发展创造了宽广的外部环境和发展空间。

当前公司人力资源方面面临的主要问题：

一是公司地处偏僻，受所在环境和当地政府有关政策的影响，相关工作难以推进，与各级政府的协调力度和协调成本进一步增大。

二是管理体制和经营机制有待进一步完善，基础管理跟不上公司发展需要，在标准化、集约化、精细化等方面还存在差距,缺乏较为系统、长远的人才储备和培养规划、机制。

三是队伍稳定还需努力。电站个别员工因身份问题，对国电甘肃公司收购水电站心存疑虑，对目前的管理思路和管理理念不理解、不接受、不支持，一定程度上影响了员工干事创业的热情，也给电站安全稳定运行带来很大的影响。

三、下半年工作计划

1.完善机制体制建设。结合管理提升活动的开展，进一步修订和完善公司各项管理制度，健全和完善纪检监察机制，积极促进水电内部人力资源优化配置，为公司的持续、快速、健康发展提供可靠的体制保障和人才支撑。

2.加强安全生产管理。全面落实各项安全生产规章制度和安全生产保证措施，抓好水电站设备消缺和维护，优化机组运行方式，做好防洪度汛工作，全力以赴满发、超发。

3.努力提升营销水平。探索建立与各级调度部门定期沟通机制和机组利用小时预警机制确保水电站发电利用小时达到设计平均利用小时。密切关注水电电价政策动向，并积极跟踪落实CDM项目。

4.增强综合创效能力。坚持“综合经营、综合发展”的思路，全面提升相关产业综合创效水平，利用水电公司的地理优势和行业特点，在商业服务、专业培训、养植以及水情预报、直供电等方面取得突破。

5.宣贯企业文化理念。通过认真学习和规范使用集团公司企业文化理念标识，提高员工对企业核心价值的认知，真正增强员工的使命感、归属感和责任感。

6.构建平安和谐企业。领导干部深入基层一线，听取员工的诉求，全力以赴排忧解难，深入实施16项惠民工程，为职工办实事，办好事。

四、几点建议：

1、由于公司处于高寒区，物价相对较高，工资待遇相对偏低，职工的工作生活压力较大，建议能适当提高工资待遇。

2、建议实行同工同酬，特别是一些重要岗位，就是现在说的一个企业的核心员工，他是一个企业的支柱，由于现在的实际情况，如将这些核心员工的身份进行转换，成为国电的正式员工，那将极大的激发和调动这些员工的积极性和工作热情。

二〇一二年七月三日

人力资源管理工作自述

从开始涉及人力资源工作到今天，已经有8年了，其中有6年从事管理工作。八年工作给我很深的体会。从国家对人力资源从业人员资格审核的重视到企业人力资源工作的转变都越来越说明人力资源工作正从简单的人事管理角色转变为人力资源的战略合作管理的重要角色。在服务行业、制造业企业的人力资源管理工作中，我曾经从无到有，搭建了公司的人力资源部门、编写、设计了公司人力资源管理制度及各项流程，还成功主持了一次本行业内较大的企业并购的人力资源管理工作。积累了一定的实操和理论经验。在2002年参加了人大研究生院举办的MBA研修班的培训，使我对人力资源有了更深入的认识。越做越喜欢这个行业，边干边学，特别是在人力资源规划、招聘、绩效考核与激励、培训、薪酬设计、人力开发领域具有熟练的操作经验。在多年的人力资源管理活动中，对人力资源工作形成了自己独特的理解同时也在工作中取得了优异的成绩，两次获得企业年度奖励，受到企业的认可和肯定。

一、人力资源规划及岗位配置、编制控制

一个企业到底应该配置多少人、什么样的人、花多少钱、如何让有限的资源发挥最大的效率是人力资源工作的基础同时也是人力资源部门要不断考虑、调整、设计、规划的工作；
不论是企业初创还是成熟阶段，企业都需要依据发展规划不断的调整人力资源的配置已达到满足企业发展、确保资源配置高效的目标。

要达到资源配置高效，人力成本的控制最为重要，企业机构配置、编制设定、薪酬、考核、激励体系搭建、培训方案的实施，关键都在于企业到底能够承受多少费用的支出。作为企业的战略部门——人力资源部，要依据企业经营目标及战略规划结合企业人力成本的分析制定适合于本企业的人力资源规划、配置方案。

我首先分析了企业以往销售业绩及未来的规划，确定了企业从人力成本上的支出标准，再对企业现有部门、岗位配置进行合理性评估、分析，确定企业目前配置中存在的问题及发展目标，进而确立了下一步整体人力资源配置的总体规划、制度导向、政策策略、激励政策、考核机制；

二、人才招聘

招聘工作是人力资源工作的前沿部队，在公司整体人力配置总体政策的前提下，确定公司整体招聘计划。

我从2006年开始实行结构化面试，主要针对中高级岗位的招聘，取得了一定的效果。但是面试手段虽然重要，关键还是面对面的沟通，通过各种问题的设定、测试、情景模拟来了解应聘者的深层次特点也就是我们常说的“冰山下的素质”和岗位需求的匹配程度。当然，这些工作的前提，是要基于我们对招聘岗位的准确分析和所需素质的准确理解和把握。对于一般性岗位，在设定了专门的笔试、技能测试外，我采取集中面试的方式，和大家集中交流，即节约了时间成本同时也可快速在面谈中了解到应聘人员的综合能力；
我认为：成功招聘工作，关键要把握以下几点：

1.对于招聘岗位的准确分析和定位；

2.合理、到位的面试测试；

3.深入的面谈、沟通；

4.入职培训的深入、有效性；

5.试用期人员的及时帮助和有效部门沟通；

6.招聘期间及试用期间人资部门和用人部门的合理分工、准确定位；

三、培训与开发

培训一直是企业老板的“烫手的山芋”，不做，感觉企业不规范、人力资源工作不完整、企业在外部竞争力上不够硬气。但是做，的确又有“费钱费力不讨好”，有时，还为“别人作嫁衣”。回顾这8年的人力资源管理历程，总是处在培训做还是不做，钱花还是不花的博弈之

中，慢慢的我总结出，问题不在培训工作的本身，而在于对培训的认识和心态。老板如何看、部门如何把关、文化如何引导、制度如何约束才是能否把培训做好的关键；

后来，采取了培训需求、费用、效果部门责任制，改善了原来各部门动辄就把业绩不佳推到培训不到位上，同时又不真正重视和积极配合培训的状态，同时从也从制度上规范了培训的各项要求及考核指标、奖罚措施。从部门和受训人员两方面入手，大大提高了培训的效果同时减少了无效培训的费用支出；
此项工作得到了公司和员工的认可和好评。

四、绩效考核与激励

绩效考核与激励一直是我最感兴趣同时也是企业人力资源管理的核心工作，人才的引进、培养的关键在于使用、在于业绩的提升、在于推动企业发展、壮大。所以绩效考核与激励就成为了人力资源转化成为人力资本的推动剂；

从整体制度的建设到具体指标的设定再到各分支机构、职能部门考核结果的审核，我越来越体会到人资各模块的工作绝对不是人力资源部一个部门或几个人的“闭门造车”，它一定是企业各个部门、自上而下的一个统一思想、行动一致的行为。一定要充分的结合、发挥各层级管理人员、骨干员工的积极参与意识，充分讨论、科学指导、达成共识后方可取得好的结果；

我们的考核分为月度工作业绩评估、半年度阶段工作目标考核，晋升、调岗、储备时岗位能力测评及定期的管理干部能力测评三部分。

刚开始的时候，我也犯了经验主意的错误，导致了员工的极大不满，考核流于形式，没有真正起到考核、激励的作用。在总结了经验教训后，结合各种理论知识，先从和老板的沟通做起，再到各部门、各分支机构的总监的有效交流，统一思路、确定方向、“冰释前嫌”，从公司一线的角度、利润、财务目标的角度，结合人力资源的各项指标重新修订了公司各岗位，尤其是关键岗位的考核思路及指标，从制度、政策、流程、形式上做了调整，同时加强考核结果的有效沟通，基本解决了原先出现的各种问题，使考核能够真实体现员工本身的工作状况，奖优罚劣，起到激励的效果；
同时也使有效的考核数据为培训、人员任免、使用提供了有效的依据。

五、其他领域

除上述模块、领域的工作外，我还从企业薪酬福利设计、企业文化建设及引导、人员管理、员工职业规划及辅导等方面做了很多工作。越从事此项工作，我越深刻的感到：一个专业的人力资源管理者一定要懂业务、要能够准确把握企业的核心竞争点；

一个好的人力资源管理者不仅仅是一个专业人士同时更要是一个人际沟通、交流的能手；
人力资源的工作虽然模块、领域多且相互交错，但是核心还是管人，是人员的管理，所有的专业工作的着眼点最后还得是人，所以绝不能脱离人事工作的本质，但是要建立科学、合理的通路达到最终从资源到资本的提升和开发；

任何一个企业的成功绝不是偶然的，当然任何一个企业的人力资源管理的成功也不是偶然的，不能不了解、吸取成功企业的经验但是绝不能照搬，“照猫画虎”。人力资源工作的根源还是基于企业的实际状况、发展阶段，基于各部门、上下各级人员有效的沟通。失去了这些，我们的工作就成了“空中楼阁”，不会达到好的效果的。

目录

一、人力资源规划

二、组织机构

三、职位说明书

四、招聘与录用管理

（一）招聘管理流程 常用表格

1、人员需求申请表

2、招聘工作计划表

3、应聘人员登记表

4、招聘广告模板

（二）面试管理流程 常用表格

1、面试通知书

2、企业面试评价表

3、应聘者评估报告表

（三）录用管理流程 常用表格

1、录用通知书模板

2、试用期月度报告模板

3、员工转正面谈表

4、新员工转正申请表

5、试用期员工转正审批表

6、新员工转正通知书

7、员工试用期管理制度

五、培训管理

（一）培训计划管理 常用表格

1、年度培训需求调查表

2、员工培训申请表

3、培训项目实施计划表

（二）培训费用管理

（三）培训实施管理流程

常用表格

1、培训前准备检查表

2、培训中及课后检查表

3、培训讲师评估问卷

4、培训课程评估问卷

5、培训效果评估问卷

（四）培训课程设计

六、职业生涯规划管理

七、绩效管理

第一节绩效管理流程与工作执行 87

二、绩效管理工作执行工具与模板 87

（一）月度绩效考核表 87

（二）普通员工绩效考核表 88

（三）基层管理人员考核表 89

（四）中、高层管理人员考核表

（五）绩效考核面谈记录表 91

（六）绩效改进工作计划表 92

（七）员工绩效考核申诉表 93

第八章薪酬管理细化执行与模板 94

第一节薪酬管理流程与工作执行 94

三、薪酬管理执行工具与模板 94

（一）工资核算表 94

（二）预支工资申请书模板 95

（三）一般员工调薪表 96

（四）新员工转正调薪表 96 90

（五）薪酬满意度调查问卷模板

（六）员工薪酬管理制度模板 99 97

第九章人才测评管理细化执行与模板 103

第一节人才测评管理流程与工作执行 103

二、人才测评管理执行工具与模板 103

（一）人员素质构成表 103

（二）人才测评问卷模板 104

第十章人员异动管理细化执行与模板 109

第一节人员调动管理流程与工作执行 109

二、人员调动管理执行工具与模板 109

（一）岗位调动申请表 109

（二）岗位调动通知书 110

（三）优秀员工推荐表 110

（四）员工晋升申请表 111

（五）岗位晋升评估表 112

（六）岗位调动管理规定模板 113

第二节员工离职管理流程与工作执行 116

二、员工离职管理执行工具与模板 116

（一）员工离职申请表 116

（二）员工离职面谈表 117

（三）员工离职结算表 118

（四）员工离职交接表 119

第十一章员工日常管理细化执行与模板

第一节日常行政管理流程与工作执行 120

四、日常行政管理执行工具与模板 120

（一）考勤汇总表 120

（二）加班申请单模板 121

（三）员工请假单模板 121

（四）出差登记表 122 120

（五）办公用品领用单模板 122

（六）员工奖惩申报表 123

（七）员工行为管理规范模板 123

第三节人事档案管理流程与工作执行 127

二、人事档案管理执行工具与模板 127

（一）人事档案目录表 127

（二）员工档案信息表 127

（三）档案查阅登记表 128

第十二章员工关系管理

第一节员工沟通管理流程与工作细化 129

四、员工沟通管理执行工具与模板 129

（一）请示模板 129

（二）发布性通知模板 129

（三）员工满意度调查问卷模板 130

第二节劳动关系管理流程与工作细化 135

三、劳动关系管理执行工具与模板 135

（一）劳动合同汇总登记表 135

（二）劳动合同顺延登记表 136

（三）解除劳动合同申请表 137

（四）劳动争议情况调查表 138

（五）劳动合同中止/继续履行审批表 139

（六）劳动合同续签通知书模板

（七）保密及竞业禁止协议模板

140 140

人力资源管理工作汇报（共3篇）

人力资源薪酬职员工作总结（共16篇）

人力资源管理主管岗位职责（共8篇）

人力资源培训工作总结（共14篇）

人力资源工作总结及计划（共15篇）

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