质检工作又上台阶维系效果突显成效

         维系中心的工作未改进前，是从电话拔测、通话详单中找号码、计算通话时长的，不仅单调、繁锁、古板，效率也低。为了改变这种模式，充分调动全体员工的工作积极性，公客部维系中心在谭主任、袁主任及张捷的带领下，出主意、想办法，集思广益，通过反复测试，总结出一套从“电话录音”中找不足、评优秀、交流维系经验，可大大提高工作效率的好办法。该办法的实施不仅提高了工作效率，同时，也增强了员工工作的积极主动性，形成了一个人人学先进，争第一，生动活泼的工作氛围。　　

录音质检是从2010年9月份开始实施的，在短短的不到一个多月的时间里，维系中心全体员工精神面貌大变样，在快乐中比、快乐中学、快乐中超。由于个人录音是全面向大家展示,所以大家都努力，生怕自己做的不够好。　　

录音质检主要是通过晨会来实施完成的，这同时也丰富了晨会内容,具体质检内容如下：　　

1、       每天抽取两位客户经理的录音供大家听取，在听取过程中要每位维系经理找出不足的地方进行点评，同时也能提醒自己今后不再犯同样的错误，并对不足的地方给予相应的扣分。　　

2、       每周提取一个比较好的模范录音和大家一起学习，取长补短，改进自己今后的工作，给被评上模范录音的相应的加分。　　

3、       最后，由领导点评大家的录音，好的以资鼓励，不足的再接再厉。　　

通过一周的录音质检工作，我们发现了很多以前没有发现的问题，也不容易发现的问题，明显增强了维系效果。录音质检是一种形式，重要的是我们通过这一活泼的形式，改变了员工的工作态度，使每一个员工都能每天以饱满的精神状态面对工作，为提高维系成绩而积极努力。　　

 

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