网络环境下的图书馆服务转型
(内蒙古电子信息职业技术学院，内蒙古 呼和浩特 010010)
摘 要：文章针对图书馆面临的网络环境进行了分析，并就网络环境下图书馆的服务途径、服务观念进行了探讨。
关键词：图书馆；网络；服务工作
中图分类号：G250.7 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(2008)06—0111—01
网络时代信息技术的迅猛发展，网络用户的数量大大增加，面对着大量的用户和大量的资源，全国各大科研机构、各高校及信息中心都相继组建了局域网络，使得图书馆不再局限于本馆的馆藏，充分研究和了解网络环境下用户的需求特点，来适应瞬息变化的网络时代，更好、更快地为科研、教学提供服务。
1 图书馆面临的网络环境
1.1 数字图书馆所面临的挑战
网络环境的形成，使图书馆处在传统图书馆与数字图书馆并存的发展阶段，而且随着数字化图书馆建设的推进，今后传统的馆藏资源将不断下降，电子馆藏资源将不断上升。数字图书馆将通过计算机网络查询和检索信息的信息系统，把大量的世界各地的个各种类型的文献信息资源数字化，存储在计算机网络上，把传统的图书馆、出版社、用户等各种角色联合起来，达到共同开发信息资源的目的。馆藏资源则以数字化信息为主体，通过网络通信设备，为用户提供尽可能多的信息资源，实现资源共享，实现远程、快速、全面、有序、智能、特色六大服务优势。
1.2 电子出版物的兴起
信息技术的高速发展，使公共图书馆逐步步入网络时代公共图书馆多年来的自动化建设，使业务处理流程计算机化，方便快捷地为读者服务；越来越多的出版物以光盘或数据库形式发行，许多公共图书馆都开设了电子阅览室，初具电子图书馆功能；随着国际互联网、电子图书馆的相继出现，远程通信存储技术又赋予公共图书馆馆藏无限拓展与延伸空间，读者可以更多地利用目录、索引、文摘及全文数据库，通过网络去寻求和利用相关资源。这一切的变化都昭示了网络时代的到来。作为社会信息中心的公共图书馆，向社会提供知识密集、社会效益显著的网上信息服务，已成为21世纪公共图书馆读者服务工作重要内容。
2 网络环境下图书馆服务的途径
2.1 对传统服务方式和服务手段的改造
网络的快速发展已经改变了读者对图书馆利用方式和习惯，读者由原来的到馆利用转向远程利用，对单个图书馆的依赖转向全球获取信息。读者的服务要求从传统的简单化服务转向具有多样化、时效性、综合性的服务。传统方式下的简单化的服务可以通过电子邮件、传真、电话等手段，也可以利用网络，进行资源共享，开展馆际互借等工作，一切以方便读者为目的，把服务意识建立在网络环境的基础上。
2.2 网络教育服务
网络环境在给用户带来许多方便的同时，也给用户带来了许多麻烦和困难。网络能提供大量信息，可目前用户对网络的知识了解得很少，这就需要图书馆员对用户进行网络培训，除向信息用户介绍网络的基本知识和如何应用各种检索工具外，还应告诉用户因特网上都有哪些信息，以及网上信息的鉴别、收集、个人资料的建立等。可开设网络知识课程，采取讲座、演示、实践的方法授课，上课地点设在图书馆的电子阅览室。通过网络检索外地数据库的基本技能，使读者能利用网络信息资源来完成研究任务，并使他们清楚网络中有些什么资源以及利用这些资源的途径和方法，帮助学生获得检索书目文件的基础和有关知识，使其学会使用复杂的检索技术，如布尔逻辑操作、截词法等。使学生能熟练利用计算机辅助会议、电子邮件服务、校园信息系统，帮助学生选择最合适的信息检索工具。
2.3 开展虚拟参考咨询服务
网络环境下，计算机技术、通信技术、数字化技术的广泛运用为图书馆开展参考咨询服务提供了非常有力的技术支撑。图书馆应该努力挖掘自己网站的潜力，在主页上开辟参考咨询服务窗口，提供内容丰富的参考服务。主页不仅能全面反映图书馆提供资源服务的站点，用户的计算机只要联网，就可以获得图书馆的信息服务。建立网上信息咨询窗，解答用户在网上的各种问题，为本校教师提供集成化的专业信息数据库网址，以满足他们对本专业信息检索的需要；建立本馆的书目数据库、电子文献数据库、学科科研成果数据库及其他特色数据库等，并提供给用户使用。
2.4 馆际互借
馆际互借和文献传递是资源共享合作中最为有效的服务方式。馆际互借是指同一系统或不同系统的图书馆之间相互出借馆藏文献，满足读者需要的图书馆业务工作。它既是实现图书馆文献信息资源共享的最基本、最直接的手段，也是文献资源共享的主要目的，是图书馆合作发展的必然产物。
3 网络环境下图书馆服务观念的转变
3.1 网络环境下的图书馆员素质
图书馆工作人员应该随着网络环境的发展，馆藏资源类型的增加，现代信息技术的应用和服务方式的变化，学会引用现代信息技术进行馆藏资源的建设，信息的存取和程序的开发利用，不断提高自己的综合素质，以适应网络环境下新颖的图书馆服务。
3.2 计算机应用能力和掌握网络知识
大多数图书馆已经在图书采访、编目、典藏、借阅的报告方面实行了计算机管理；网上馆际互借合作、网上信息交流、网上阅读、网上导航以及在线咨询等，已经成为当今图书馆工作中的重要内容，大多数图书馆还开设了电子阅览室。网络在当今图书馆工作中发挥的作用越来越大。图书馆的服务方式也将从简单的手工检索转向计算机和网络检索。因此，这就要求21世纪的图书馆员必须掌握计算机网络知识和技能。
3.3 提高外语知识
外语知识是当今图书馆员知识结构中不可缺少的重要组成部分。其必要性在于：①图书馆员作为网络时代的信息导航员，如果想利用INTERNET跟踪国际技术发展的最新动态和信息，为广大读者服务，就必须提高自己的英语水平。②计算机中的某些操作程序往往采用外语进行标识和说明。③图书馆的外文书刊占有比较大的比重。因此，图书馆员必须掌握一门外语，特别是英语，这是时代发展对馆员的一项基本要求。
3.4 提高语言文字表达能力
网络环境下,图书馆的服务内容和范围得到拓展, 涉及各个学科领域, 读者除了要求提供事实性咨询、数据性咨询、文献知识咨询等浅层次咨询服务外,还要求提供深层次、综合性的信息咨询服务。现代图书馆工作要求图书馆员具有复合型知识结构。大多数图书馆员专业单一, 知识面较窄，知识结构不合理, 知识结构急需完善。所以图书馆员要加强学历、学位教育的引导，鼓励自学。自学是图书馆员获取、更新、补充知识的重要途径。
［参考文献］
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