图书馆电子阅览室功能及服务创新
(桂林工学院图书馆，广西 桂林 541004)
摘 要：文章从电子阅览室的功能、特点和服务出发，阐述了高校电子阅览室应以教学科研为服务核心，以利于信息资源开发和充分利用为宗旨，全面开展知识服务，提高服务质量；并阐述了高校图书馆电子阅览室的服务项目及创新服务。
关键词：电子阅览室；信息服务；创新服务
中图分类号：G252.2 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(2008)07—0126—02
随着信息技术的飞速发展，计算机技术、网络技术和数据存储技术,为我们提供了数据处理的良好平台,集数据处理和现代化技术、设备于一体的电子阅览室应运而生，“电子阅览室”的出现,赋予了图书馆新的内涵,成为现代化图书馆的重要标志。与此同时也对电子阅览室进行科学的管理提出了一个新的挑战和更高的要求，因此深入探讨高校图书馆电子阅览室的管理与服务有着极其重要的现实意义。
1 电子阅览室的功能
电子阅览室是集电子型文献信息咨询、阅览、服务等为一体，以计算机、数据库、网络通信、多媒体等技术为特征的电子化、数字化的网络电子信息资源系统，是为高校师生提供网络信息及电子文献资源检索、阅览服务的场所，其功能具体包含如下几个主要方面：
1.1 信息检索功能
电子信息资源相对于一般印刷型信息资源来说,具有体积小、重量轻、信息量大、检索点多、检索速度快、检索结果准确、全面等优点,对高校大学生查找学习资料、论文资料和科研资料有很大的帮助。读者利用电子阅览室获取自己所需的信息资源,如馆藏信息、图书借阅情况和文献资源。电子阅览室最主要的功能就是为读者提供各种光盘数据库、网络数据库、电子期刊、电子图书、电子报纸等电子信息资源的检索、浏览以及编辑、打印服务。以桂林工学院图书馆为例，目前常用的电子资源有《中国学术期刊全文数据库》、《中国CNKI硕士学位论文全文数据库》、《中文科技期刊》、《金图英语资源学习总库》、Elsevier、Spri
nger、EBSCO等;电子图书有《超星数字图书馆》、《书生之家数字图书馆》、《方正电子图书》、《中数图电子图书》以及图书馆自行开发的针对书目数据的OPAC检索系统，此系统主要方便读者检索和查询本馆馆藏的图书、期刊、光盘和本人的借阅情况等信息。此外电子阅览室还应根据不同专业师生的需要,适当调整电子资源的知识结构,争取尽量满足广大师生的需求。
1.2 辅助教学功能
电子阅览室具有辅助教学功能，目前桂林工学院的文献检索教学工作都是在图书馆电子阅览室通过网络计算机的形式进行的,而且电子阅览室还承担着相当数量的教师教学科研论文资料和绝大多数学生论文资料的查阅。为此图书馆电子阅览室专门配备了投影仪等设备定期为全院师生举办如何使用馆藏电子资源的各类专题讲座和培训，并且每个学期都将文献检索课作为学院的选修课在图书馆电子阅览室授课。通过我们的努力，现在全院广大师生基本上都能够熟练掌握馆藏电子资源的查阅和检索方法，这也为他们的工作和学习带来了极大的便利。
1.3 网络信息服务功能
由于电子阅览室具有个人计算机、局域网以及广域网的所有功能，所以能够提供互联网的多样化服务，随着互联网网上服务项目的发展，电子阅览室的服务项目也在不断增加。目前学生选课、考试成绩查询、各类考试的网上报名及确认和准考证打印，以及毕业生求职信息、用人单位招聘信息的发布等都是通过网络形式进行的，而大多数学生和部分教师又基本上是在图书馆电子阅览室以互联网的方式来完成上述这些事项。由此可见在信息和互联网技术发展日新月异的今天，电子阅览室在网络信息服务方面将以其特有的优势继续发挥其不可替代的重要作用。
1.4 休闲娱乐功能
高校图书馆电子阅览室在充分满足广大师生资源利用及信息多样化需要的同时,也应该成为高校师生获取知识的窗口,让他们在紧张的工作、学习之余,可以自由地选择跟各地的网友聊天,传送文件,收发邮件,制作个人网页,浏览新闻,玩益智类游戏,欣赏在线音乐,另外还可以进行享受视频点播服务,欣赏世界各地的优秀影片等多种形式来缓解来自工作和学习等方面的压力。因此电子阅览室在充分发挥了其教育教学功能的同时,也应使其成为高校师生学习相关专业知识,开阔眼界,增长课外知识的第二课堂。
2 电子阅览室的服务创新
随着电子阅览室馆藏资料的日益丰富、服务项目的日益增多,电子阅览室工作人员除了对资源进行合理分类外,还应该对计算机初学者进行培训和引导,同时提供咨询服务和意见反馈服务,及时采纳用户信息,改进工作及更新馆藏,高效准确地为高校师生提供优质服务。
2.1 加强管理人员业务素质培养
电子阅览室管理人员要做到服好务，首先自身的业务素质和业务技能就要过的硬，要自觉地不断提高自身的综合素质，适当学习一些包括网络技术、计算机应用技术、教育心理学等方面的专业知识。不断提高业务素质和技能，才能跟上现代信息技术和网络技术的发展步伐，更好的适应网络环境下的电子阅览服务方式，满足服务工作的要求，并且提供更好的、更深层次的服务。同时，多媒体电子阅览室工作人员的培训工作要常抓不懈，并使之制度化。培训的途径有两种，①由单位组织参加必要的脱产或半脱产培训；②利用现有条件为工作人员自学创造条件，如每周安排固定时间学习业务知识。
2.2 服务意识与敬业精神
电子阅览室的工作人员是否具有爱岗敬业的精神是决定电子阅览室服务水平的重要因素。为了满足读者的需求， 电子阅览室通常需要倒班，工作时间长，需要付出的多，没有对岗位的热爱和一定的敬业精神，就不能充满热情地工作， 更谈不上提供优质服务。另外，电子阅览室是图书馆服务的一个窗口，工作人员必须具有较强的服务意识，把读者的需要作为自己工作的出发点和动力，对读者要有耐心，对工作要细心，才能为读者提供高水平的优质服务。
2.3 导读服务
导读服务不但可以起到对读者答疑解惑的目的，而且导读服务还是读者服务工作中的重要一环。电子阅览室虽然以数字文献取代了文本文献，并且具有非常方便的检索功能，节省了读者的查询时间。但不少读者对一些数据库并不熟悉，他们不知道在哪些数据库中能够查找到需要的信息，于是我们就利用一切可以利用的条件，积极主动地开展导读服务,例如我们在图书馆主页上开设公告栏这个窗口，及时发布、宣传图书馆新增的电子文献和相关特色服务,并开展有关导读方面的专题讲座,对读者进行使用这些电子文献的业务辅导，吸引读者踊跃查找这些数据库，从中获取他们需要的信息。
2.4 互动服务
“想读者所想，急读者所急”是高校图书馆服务工作的一个宗旨，电子阅览室作为图书馆的一个高科技平台，理应担当起和读者互通信息的责任，根据读者的需求及时调整本身的服务工作和资源。高校图书馆本身的文献和电子资源在一定程度上可以满足大多数读者的要求，但是由于信息沟通不够，可能对一些应急和个性化的服务需求无法满足，这就要求我们建立一个完善通畅的信息渠道来满足这些需求。在这一点上桂林工学院图书馆电子阅览室在建立自己网页的同时还设立BBS互动交流平台和专用的电子信箱来接受读者的各种建议。例如，读者可以向图书馆建议购买一些好的期刊和图书，对图书馆各部门的服务工作提出自己的看法，对电子阅览室的资源提出新的要求和建议等。
2.5 多样化服务
随着计算机的普及和因特网的迅猛发展带来了新的个人需求，读者已经不满足单纯的上网浏览和计算机的操作，他们产生了许多新的要求。当前读者对电子阅览室的服务需求日益多元化,面对读者的诸多需求，我们还有很多地方做的不能够让他们满意，因此这就需要我们不断拓宽服务种类和服务项目。例如我们在每台计算机上安装了受读者欢迎的常用热门软件，并随时把读者关注喜欢的网站以信息分类的形式经过组织后，以图书馆主页链接的形式推荐给读者，从而起到信息导航的目的；加强大学生考研信息服务，把搜集来的考研信息与各学科试题、资料以及读者论坛的资源及时加以组织、宣传、发布；要做好随书光盘的开发利用，把随书光盘作成镜像，复制到服务器上，设置共享，以方便读者随时下载；可以把外语口语、听力磁带转录成MP3格式供读者下载和在线试听，把大型的影视光盘资料压缩成 ｒｅａｌ格式在网上播放等等。与此同时电子阅览室还要加大对读者的个性化服务，提供下载、拷贝、打印、刻录和扫描等多项服务，如为读者检索出来的数字化资料、学生的毕业论文、就业自荐材料、部分作业、实践报告等进行打印。对大量参考资料和多媒体数据进行记刻录光盘。对学生进行扫描各种证件、文字材料和照片服务，为建立和丰富个人主页而需要的文件上传服务和相应的网页设计软件等等。通过这些配套服务设施的建立，在很大程度上满足了读者的各方面需要，给他们提供学习、实践及提高互联网知识的平台，也在很大程度上丰富了图书馆电子阅览室的服务手段和服务种类。
3 结语
电子阅览室建设是高校图书馆工作链条中的重要一环，直接影响着高校的教育与科研水平，而且其质量也已成为评估图书馆的重要指标。图书馆电子阅览室应充分合理地利用网络信息资源,不断拓宽服务范围和种类,努力提高管理人员业务素质和服务水平,时刻牢记以服务读者为宗旨，充分发挥互联网传播范围广、交互性强、针对性强、服务个性化强、实时、灵活、成本低的优势和特点,根据学校教学、科研的需要, 从实际情况出发，有针对性地开发网络信息资源和馆藏电子资源,及时准确地获取当今世界各学科领域的前沿动态和最新进展资料，以发挥其应有的功能和作用。同时加大服务力度,通过建立图书馆主页,为读者提供种类繁多的互联网信息服务，深入细致地研究读者的需求和兴趣,不断开发和完善网络信息服务功能,为读者提供检索功能强大，检索界面友好,检索途径广泛的文献信息检索服务。通过对电子阅览室创新化的管理,创新化的服务,使我们可以更好地为读者提供方便快捷的多元化服务,开创了高校图书馆电子化、数字化、网络化的新局面。
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