高校图书馆电子阅览室网吧“现象”的应对对策
(重庆师范大学 图书馆，四川 重庆 400047)
摘 要：文章对普遍存在的电子阅览室“网吧”现象进行了分析并提出了相应的对策。
关键词：高校图书馆；电子阅览室；网吧；网络环境
中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(2009)02—0152—01
高校图书馆电子阅览室是高校向师生提供网络信息及电子文献资源检索、阅览服务的主要场所。但近几年由于多方面因素的影响，许多高校电子阅览室都不同程度地出现“网吧化”现象。本人就在图书馆电子阅览室工作，对来上网的读者情况进行了调查，结果表明，在电子阅览室聊天、玩游戏、看电影的达80%左右，只有20%的读者是利用各种数据库进行文献检索。高校图书馆电子阅览室所特有的学习性、学术性、教育性特征正在逐渐淡化而成为“校内网吧”，图书馆的电子资源形同虚设，这种现象令人担忧。
1 导致电子阅览室出现“网吧”的原因
1.1 数字信息资源相对匮乏，相应配套设施较少
图书馆的传统文献、电子文献资源虽然丰富，但因人力财力有限，资源的数字化工作跟不上，有一些网上数字信息又要收费。读者在电子阅览室里检索不到所需信息，自然会将时间用于浏览其他网页。再加上，图书馆又没能及时对已有的数据库的使用方法进行广泛充分的宣传。相应配套设施较少，也是高校图书馆电子阅览室出现“网吧”化现象的一个不可忽视的因素。读者在上网浏览的同时，也需要打印，扫描，刻录光盘等服务。这些配套设施的建立，可较好地满足一些高水平读者的需求。
1.2 管理主题的价值取向偏差
高校图书馆是一个服务型的机构，其电子阅览室也不例外，在为本校读者服务是不应收费的。但目前全国绝大多数图书馆电子阅览室都不同程度地实行收费服务。在这种功利心理作用下，电子阅览室放松了管理，任不良上网行为泛滥。
1.3 大学生信息素质有待提高
大学生虽然有很强的求职欲望，但由于自身素质的欠缺，对网络的知识承载功能认识不够，缺乏计算机操作基本技能和相关的信息处理技术，在面对网络上纷繁复杂的海量信息时，往往茫然不知所措，不能正确应用电子阅览室的各种信息工具来获取筛选、处理利用自己所需的文献信息。
2 对策措施
2.1 加强对学生的引导和教育，树立正确的观念
经常开展与网络有关的活动，举办各类讲座，使学生了解除了游戏、聊天、交友外，还有更精彩的世界值得去遨游，丰富校园网络生活，鼓励学生通过互联网进行创业等。
2.2 努力创造良好信息资源环境
例如,可配合全国计算机等级考试, 英语四、六级统考,为学生安装并指导其应用相关软件进行练习; 在学生利用网络查询考试成绩或课程安排时给予具体帮助; 我校购买了维普、cnki等中外数字期刊10个，书生、超星等数字图书6个，还有4个综合类数字资源。在师生搞科研、写论文需要参考相关专业数据库时, 协助其完成查阅、下载等工作。通过人文化的服务, 增强电子资源和网络资源对读者的吸引力与亲和力, 使读者乐于利用电子阅览室这个平台更快、更好地完成工作、科研与学习任务。
2.3 加强学生信息素质教育，提高信息检索能力
学校应在计算机文化基础课程中增加网络知识的教育，以图书馆为依托，大力加强学生信息检索课程建设。开展新生“入馆”教育，开设图书馆电子资源利用等系列讲座和实际操作指导，提高学生文献信息检索技能。
2.4 根据不同读者群体有针对性地开展培训
首先, 可根据本学校的性质和特点, 粗分读者群, 并对其进行服务要求的问卷调查; 其次, 根据归纳后的调查结果, 对读者群进行细分。然后, 针对细分后的读者群, 会同有关学院(系)、部、处及图书馆各部室, 制定系统的培训计划, 长期不懈地坚持对所有愿意利用电子阅览室的各类读者进行培训, 以进一步培养、提高读者的信息素养和信息技能, 使尽可能多的读者受益于电子阅览室所提供的独特服务。
2.5 开展主动周到的服务,提高读者的满意度
一方面,要改变读者“需要什么、提供什么”这一被动服务的思维定势,代之以主动服务。例如,可针对学校的相关科研项目, 主动开展定题服务, 定期将相关的专业论文、专题书目、索引、文摘、汇编等电子文献信息以网上推送的形式发送到有关科研人员的电子信箱。另一方面, 要进一步增加服务内容。例如, 对无时间查找或不熟悉相关操作的教学与科研人员, 可提供代查代送服务, 尽最大可能将其所急需的科研资料在第一时间送到他们手中。总之, 随着科学技术的不断发展, 高校图书馆电子阅览室肯定会给人们提供越来越多的便利。电子阅览室的工作人员应始终如一地秉承“以人为本、读者至上”的服务理念, 不断创新与完善服务工作, 力争使其体现出科学精神与人文精神的完美结合。
2.6 加强电子阅览室的管理
工作人员要提高责任心和业务技能，加强系统设备的检测和维护。工作人员还要加强远程实时监控和现场巡视检查，对学生长时间聊天、游戏进行及时提醒和劝阻，坚决制止浏览不健康网站的不良行为，对学生上网过程中遇到的各种问题及时解答。
高校图书馆建立电子阅览室是大势所趋，它为教师的教学和科研提供文献信息服务，为学生的学习和课余生活提供了丰富的数字资源，它是图书馆服务功能在信息网络时代的延伸。电子阅览室如何提高服务功能和服务水平，是需要图书馆人不断探索的新问题。
［参考文献］
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