网络模式下期刊传统服务E化新策略
(河北师范大学图书馆，河北 石家庄 050091)
摘 要： 通过期刊传统服务现状的描述，指出在当前信息时代背景下，传统的期刊服务必须向 着电子化、轻松化、网络化方向发展，并列举了期刊传统服务E化的几种新策略。
关键词：期刊服务；电子期刊；读者培训
中图分类号：G255.2 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(2008)13—0174—01
当前，人类社会已跨入信息时代，知识经济的兴起、网络信息的渗透为图书馆注入了新的活 力。作为信息聚集地的图书馆，其馆藏资源如何更有效地服务于社会，并为教学科研服务， 是当前图书馆必须面对的问题。网络环境下的期刊工作，向着电子化、轻松化、网络化的方 向发展，对期刊进行科学化、规范化管理，为用户利用信息资源、索取信息资源提供服务。
1 期刊传统服务的现状
1.1 服务观念陈旧落后
“读者第一、服务至上”只是表现在形式上，有相当一部分馆员在实际工作中缺乏这种思想 意识。馆员的服务方式仍然停留在“看门守摊”等待读者上门的被动服务，服务观念陈旧落 后，认为服务就是开门提供文献资料，读者上门自己去查找文献资料，缺乏主动为读者进行 信息服务的意识。即便有一些读者服务工作，也只局限于张贴一些剪报，出一些期刊目录， 复印一些期刊资料 被动回答读者有关咨询等表面的信息服务。由于缺乏读者在教学和科研 方面对期刊和报纸需求的信息，订购的期刊和报纸等文献资料有的利用价值不高、适用性不 强，使文献信息资源造成很大浪费。
1.2 服务管理工作的不适应
随着多媒体技术的提高和普及，高校图书馆正在改变原有的形态，逐步实行以电脑管理为主 的图书馆现代化管理，成为知识信息的收集、生产和传播的特殊产业，并且主动地朝着多层 次、主体型、纵深化的方向发展。现代科学技术的发展促使传统图书馆向数字图书馆迅速转 变，高校图书馆也将迈向电脑与人相辅相成的时代，发展成为信息网络上重要数据库的主要 节点和终端站。但馆员利用现代化设备为读者服务还远远不能满足读者的需求，馆员的业务 水平跟不上自动化技术和服务方式的变化要求。许多馆员对自动化、网络化方面的技术掌握 得很少。为读者提供信息咨询、网络检索、信息分析等服务显得力不从心，适应不了现代化 形式发展的需要。有些馆员安于现状，不思进取，有一种得过且过的心理状态，缺乏一种危 机感，坚守一成不变的服务方式。由于期刊的时效性强，信息较准、较新，所以仅仅只有传 统的服务方式和手段是远远不够的。如果不改革，不能与时俱进，那将会使读者在利用期刊 信息方面困难重重，期刊的利用率也得不到提高。
随着计算机网络技术、多媒体技术的发展以及人们生活水平的提高，随着图书馆现代化进程 的加快，期刊服务向着电子化（Electronic）、网络化（Internet Explorer）、轻松化（E asily）的方向，即期刊服务的“E”化发展。
2 电子E化策略
2.1 加快图书馆自动化、网络化，充分发挥和利用电子期刊的优势，提高网络化管理服务 水平
建设和完善网络化电子期刊服务平台，就必须加快图书馆自动化、网络要充分发挥和利用电 子期刊的优势，提高网络化管理服务水平。要加强以计算机和网络设备为主体的化进程技术 设备的投入，抓紧构建先进的电子期刊网络化服务平台，使越来越多的期刊数据库上网运行 ，为读者更充分利用电子期刊，为图书馆开展和强化数字化参考咨询服务、尽快提高对电子 期刊的开发利用水平创造一定的硬件和软件条件，推动图书馆朝着电子信息服务的方向发展 。
2.2 开展多媒体导读咨询服务
电子期刊文献的开发利用是图书馆利用多媒体技术建立导读咨询系统，让计算机完成电子期 刊的导读咨询服务，让读者在浩瀚的文献海洋中，首先找到大方向，再进行专题搜索。在编 制多媒体导读咨询系统时，应充分考虑其通用性、可放性、可视性及交叉检索性。制作方向 要具有超媒体概念中的“超”的特性，适应咨询者的思维，便于使用。
2.3 提高读者利用电子期刊的意识
电子期刊的涌现为信息的检索提供了极大方便，但并不是人人都知道、都愿意使用的。因此 ，通过多种渠道、多种形式的广泛宣传，主动向读者介绍电子期刊的特点和优势，是加深读 者对电子期刊的了解和认识、提高其利用率的重要措施之一。对于来馆的读者，可以通过举 办专题讲座、板报、操作演示、集中培训、个别辅导、随到随学等形式，大力开展宣传介绍 工作，逐渐强化读者对电子期刊及其检索系统的认识，提高其利用意识。
2.4 走资源共享之路
处于网络环境中的现代图书馆的期刊资源不仅包括本馆拥有的藏，而更大量的部分则是网络 上的信息资源。就是说，在网络环境中，图刊书馆文献资源建设工作应把重点从单纯的订刊 、藏刊转移到网上信息资，形成自己的馆藏特色，在网络资源共享中体现各自源的开发利用 上来的优势和存在的价值。
3 营造轻松休闲的阅览环境
环境对读者的心情及阅览的效果非常重要，轻[CM(22]松舒适的环境和合理的布局是期刊服务E化策 略的重要组成部分。阅览室的布局、色彩、灯光、音响、温度是否适宜，桌椅的安排是否方 便、宽敞、舒适，环境卫生是否干净、幽雅，都将对读者产生很大的影响。期刊阅览室在设 计上要给读者宽松、开阔感，在照明上充分考虑视觉的易疲劳性，光线明亮成都适中；在听 觉上充分考虑其声学设计的科学性，要做好各个分区的隔音效果，一定营造一看、听、读、 写具佳的阅览环境。
基础设施体现有人文关怀。如图书馆内设置盲道直达视障阅览室，为坐轮椅者设置通道，在 阅览室内设残疾人专用座位；在电梯、洗手间内设方便残疾者的设施；在每一层都配备冷热 饮水机，在入口处准备爱心雨伞，设置自动免费储物柜、自动复印机，设立门禁系统，在每 一层的合适位置辟出休闲空间，摆放一排色彩娴静的布艺沙发，营造出人与人在休憩时交谈 的休息空间，或摆成圆形组合，备一组人讨论所需；在多媒体区增设无线网络接口，为携带 笔记本电脑的读者提供便利 。
4 网络E化策略
4.1 开展深层次的读者培训服务
读者培训是图书馆网络环境下期刊读者服务，工作的一项重要工作。随着自动化程度的提高 ，期刊部要经常举办讲座和培训班，向读者介绍馆藏期刊文献和网络信息资源的检索利用方 法，提高读者信息检索能力。
4.2 加强网上信息开发服务
通过对网上信息资源的研究开发，根据读者的需求将有参考价值的网址和信息挖掘、提炼出 来，建立分类索引，开展文献信息导航服务。在图书馆网上开辟“期刊服务中心”“为你阅 报中心”“剪报服务中心”“咨询服务中心”等。其宗旨就是利用各种手段与条件，发挥网 络资源“信息量大”“学科专业集中”“信息更新快”等优势，提供网络环境下的期刊服务 ，并根据本馆的馆藏特色建立有特色的期刊专题数据库，方便读者查找所需的信息，从而有 效地为广大读者服务。
4.3 加强网络环境下的咨询服务
在网络环境下，图书馆期刊咨询服务工作的作用日趋明显，并逐渐成为图书馆常规服务手段 之一。它是图书馆与读者相互沟通的桥梁，读者遇到的各种问题，都可以通过咨询服务加以 解答。我们要针对不同层次和不同个性的读者，开展与其要求相吻合的各类文献信息服务。 例如，图书馆可以在期刊阅览室设置专门公告栏，告诉读者本馆取消了对哪些纸本期刊的订 阅，同时相应的电子版在哪个数据库中，读者如何利用期刊文献。图书馆应该有一份指引读 者使用电子期刊的详细说明。这样，可以保证读者对期刊资源的正常利用并提高读者对图书 馆期刊服务的满意度。
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