我与烟草公司的情缘

我叫鲍桂兰，是西丰县城区一名卷烟零售户。几年前我与丈夫双双下岗，有两个女儿正在上中学，生活拮据。在亲戚的帮助下，经营了一家小商店，卖烟酒糖茶、小食品、日用品，生意一般，勉强维持日常生活。由于我经营卷烟，便与烟草公司经常往来。开始时我不懂如何去经营卷烟，根本谈不上挣钱。烟草公司的领导和访销人员经常来我家走访，询问我们的销售情况，了解市场状况，教我如何去宣传产品，引导消费，卖什么烟赚钱等等。公司有什么优惠政策出台及时通知我，去年我卖了300多件烟，获利二万多元，卖烟已成了我的主要生活来源。在与他们的接触中，我感受到他们不是亲人胜似亲人，他们风里来雨里去，热情周到的服务，从不叫苦叫累，给我们送来了温暖，也带来了效益。烟草公司的服务是我所接触的经销商中服务质量最好的。现在我与烟草公司的人员已成为最好的朋友。

　　我与烟草公司的合作还有一段小插曲。那是刚开始经销烟的时候，我对烟草专卖法规了解得不多。看到一些畅销烟，价格比烟草公司低，我就进了20多条。烟草专卖人员在检查中发观了这些烟，按照政策对我的行为进行了处罚。当时我与他们大吵大闹，还动手推搡，可他们没有与我争执，而是耐心的向我宣传专卖政策、法规，还和颜悦色地给我讲道理。在这些烟中也混杂着一些假烟，如果让消费者买去必定影响自己商店的声誉，暂时挣到了钱，从长远看你失去了市场，失去了消费者对你的信任。烟草人员的一席话，使我消了火，仔细想想也是这个理，从那以后我再也没有私自进过外渠道的烟。

　　去年春节前，西丰镇内几家商店出现了卷烟调包事件，因为我家地处交通要道，容易发生这类事。烟草专卖人员多次来到店里告诫我要有所提防，特别是高档卷烟。有一天来了四个人，要买烟，有硬包大会堂、小福、玉溪等近2000元的卷烟。我心里很高兴，把烟拿给他们，后来他们又说钱不够，其中的一人回去拿钱。这时我想起烟草专卖人员的话，心里立刻警觉起来，就把这些烟拿回柜台。他们看没有机会可乘，拎着包借口出去了，再也没回来。如果没有烟草人员的及早提醒，说不定我会上当，受到经济损失，现在想起来还心有余悸。

　　作为一名卷烟经营户，我多次参加了烟草举办的客户联谊会，在会上我学到了其他客户的销售经验，寻找到了自身的不足，促进了我的卷烟销量。我先后两次到沈阳、营口烟厂参观学习，同时还游览了沈阳植物园、营口海滨，真正感受到烟厂、烟草公司和零售户之间的鱼水关系。现在烟草公司的网络建设工作正在进一步升级，电话访销给我们带来了便利，电访员那亲切的话语，悦耳的声音，使我们感到亲切、自然。今年铁岭烟草电访员两次来到西丰与专卖队员、客户经理一同走访市场，7月的天气炎热，气温达到30℃，他们仍然顶着烈日来到店里，使我很受感动。看到他们彬彬有礼的谈吐，训练有素的举止，耐心的倾听意见，还不时拿出本记下什么，这些都给我留下了很好的印象。我常对自个女儿说，要向烟草人员学习，做一个像他们那样诚信有礼、耐心细致的人。

　　(西丰县烟草专卖局高静整理)

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