烟草商业企业文化建设的思考

企业文化是指组织在长期的生存和发展中所形成的为组织多数成员所共同遵循的基本信念、价值标准和行为规范。它体现了一个企业的内在品格和人文精神，反映了企业在拓展自身发展空间过程的智慧张扬和价值取向，其作用是实现对企业人的凝聚、导向、激励、约束、培育和整合。企业文化可以分为四个层次：一是物质文化层，这是表面、直观的，主要指工作环境、生产与生活设施等；二是行为层，主要是指员工守则、行为规范、职业道德；三是制度文化层，主要是指严格的管理制度和高度自觉地执行这些制度；四是精神文化层，主要指企业精神，经营理念等。

　　企业文化是烟草商业企业持续发展的有力保障

　　企业发展的关键在人，而决定人一切行为的是其思维模式和观念。企业文化正是以企业管理哲学和企业精神为核心，凝聚企业员工归属感、积极性和创造性的人本管理模式。良好的企业文化能够创造出一个良好的企业环境，提高员工的思想道德素质和科技文化素质，形成企业发展不可缺少的精神纽带和道德纽带，为企业发展提供了强大的精神动力、智力支持、思想保证和良好的舆论环境。

　　建设良好的企业文化，促进烟草商业企业可持续发展

　　烟草行业的特殊性，决定了烟草商业企业在企业核心竞争力、产业链的上游供应商、产业下游的经销商、销售方式、售后服务等方面有别于其他行业的销售企业，烟草商业企业在建设企业文化时应结合自身特征，着重以“以人为本、优质服务、提高员工素质”为主线，建设良好的企业文化，促进烟草商业企业可持续发展。

　　以人为本

　　“以人为本”是企业文化建设的主要命脉。企业坚守“以人为本”的信念，才能真诚、全面地履行企业的社会责任，珍视与企业有关的所有人员的利益，超越一般意义的服务；才能赢得员工无私的奉献、客户持久的信任以及社会广泛的支持。

　　“以人为本”可概括为以下三层含义：

　　内部管理上的人性化，其核心思想是尊重员工、理解员工、信任员工、帮助员工、培养员工，给员工更多的关爱，更广阔的发展空间，从而提高企业的凝聚力、向心力和员工的归属感，让员工与企业有着相同的目标和价值取向，从而激发员工开拓创新与无私的奉献精神，促进烟草商业企业可持续发展。

　　外部服务上的人性化。客户就是上帝，尊重客户、理解客户、帮助客户，根据客户的不同情况、不同特征，提供多元、方便、贴心的、人性化服务，提高客户的满意度和忠诚度，以增强烟草商业企业的核心竞争力。

　　员工个体的充分自我实现。马斯洛的需求层次理论告诉我们：人的需求遵循生理需求、安全需求、被尊重的需求、人际交往的需求和自我实现需求的递增规律。如今，随着烟草行业的发展、员工整体素质的提高以及社会竞争的加剧，员工自我发展、自我实现的需求不断增加，在企业发展的同时，让员工成才，让员工实现自我，即员工和企业在发展中双赢，这样才能让员工安心工作、全心付出，才能从根本上调动员工的积极性和创造性，才能切实保障企业拥有第一核心竞争力。

　　提供优质服务

　　现在每个企业都清楚地认识到，企业的立足与发展，没有顾客的满意是不行的。烟草商业企业在营销方式、营销渠道、价格等方面都没有明显差异，其竞争优势主要是服务，因此，千方百计赢得顾客满意、为顾客服务，已成为烟草商业企业竞争力的源泉。

　　在为顾客提供优质服务的同时，要在企业内部形成“内部员工、内部部门”也是顾客的共识。因为，部门、员工直接为顾客提供服务，他们的服务质量直接影响着对顾客的服务水平，要让顾客满意，必先让部门、员工满意。因此，应为内部员工、内部部门提供优质服务，先赢得员工，再赢得顾客。

　　提升全员素质

　　当今是知识经济时代，知识更新快，新情况、新问题层出不穷，烟草未来走向还不明朗，变数多，要解决好新问题，对烟草未来发展做到未雨绸缪，这就迫切需要我们拥有一支新知识、新技术、新本领的高素质员工队伍，营造一个崇尚学习、崇尚科学、开拓创新的学习氛围。

　　塑造学习型企业，营造学习氛围，让员工在工作中学习，在学习中工作，不断提高自身素质，在认真学习科学理论的基础上，勇于大胆实践，乐于调查研究，勤于潜心钻研，善于总结经验，真正把学到的知识转化为实际的工作能力和领导能力，掌握应付各种复杂环境、完成各种繁重任务、解决各个新问题的本领，为重庆烟草健康发展保驾护航。

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