拨打“12313”之后

“喂，您好，我是商丘烟草12313电话投诉中心，请问你是李全友吗，希望占用你两分钟的时间，请你谈谈对我们工作的评价……”，一大早，我就接到了一个远在河南商丘的长途电话，这让我想起了一个月前发生的一件事。

　　一个月前，我从山东泰安到商丘办事，下了火车才发现自己随身装的两盒将军烟已被自己在火车上“消灭”掉了，考虑到办事方便，加之时间紧，于是就在等出租车时，在旁边一个书报亭里买了两盒帝豪烟。作为一个老烟民，我早就听说河南帝豪这个品牌了，以前在山东也试着买过几盒，13感还不错。但这次当我撕开烟品吸的时侯。～阵辛辣的烟味直呛得我不停咳嗽，“坏了，这次估计买着假烟了，哎，都怪我大意了，还好没走远，找他退去。”我心里这样想着，但转念又一想：“全国各地的火车站都有坑客宰客的小商小贩，他们既然卖给我假烟，当然也不惧怕我找他们理论，为了区区两盒烟，总共也就是二十元钱，在这人生地不熟的地方，弄不好还要和他们吵上一架，值吗？”说实在的，我这个为人随和。但有时就喜欢争个理，可现在是在外地，不比家乡，俗话说的好，强龙不压地头蛇。正在我举棋不定的时候，一条过街横幅映入了我的眼帘，“烟草消费维权，请拨12313”几个大字历历在目，对，投诉他们，退不退烟是小事，不能让卖假烟的小贩就这么轻易得逞了。想到这，我坚定地拨打了“12313”举报电话。就在我放下电话不到二分钟的时间里，四位自称商丘市梁园区烟草专卖稽查的工作人员就站在了我的面前，我心想：“来得还挺快啊”，在向我亮明他们的身份和证件后，他们详细询问了我的买烟具体经过。接下来发生的事正如我所料的一样，那名小商贩退了烟，道了谦，并老老实实地接受了烟草执法人员的处罚。
临别时，他们留下了我的联系方式，并诚恳地握着我的手说：“谢谢你对我们商丘烟草专卖管理工作的监督，你的监督就是对我们最大的帮助，希望你在以后的时间里，更加关注和支持我们的工作。”

　　当天下午，我还在返程的火车上时，就接到了商丘烟草“12313”投诉中心的反馈电话，今天，又接到了他们的回访电话，正如大家想到的那样，我给他们的工作满意度打了一个满分。商丘烟草急消费者之所急，专卖执法人员办事高效、文明执法给我这个外地人留下了深刻印象。诚如他们所说的那样，“对他们的监督就是对他们最大的帮忙”。看来，这个忙。我还得继续帮下去。（作者单位：商丘市局）

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