公司文明指数测评总结

2009年，是武汉市创建“全国文明城市、国家森林城市”工作的攻坚年。按照武汉市政府、集团公司关于创建工作的具体要求和部署，武昌站务分公司坚持把“展示窗口形象，传播文明礼仪”结合起来，大力开展环境创新和优质服务活动，取得了显著的成效。我们主要抓了以下七个方面工作：　　

一是成立创建工作专班。为了扎扎实实地做好“创建”工作，保证全面达标，公司成立以经理曾昳斐为组长，书记、副经理为副组长，各部门负责人为成员的创建工作领导小组，把创建工作纳入议事日程，并制定了详细的工作规划，层层签订目标责任书，明确各自的职责，做到目标任务、责任部门、责任人“三落实”。　　

根据创建工作要求，公司还制定了迎查工作手册和工作预案；明确每周召开一次领导小组的创建例会，做到有计划、有布置、有检查、有整改。强化督查推进，使创建工作走上制度化、正常化的轨道。特别是7月25日以来，为了迎接国家创建文明城市测评组来我市检查，公司发动所有机关工作人员，除各科室留1名值班人员外，全部深入到创建工作第一线，劝阻吸烟、劝阻不文明行为，全面加强对创建工作的督查，确保各项迎查工作有序推进。　　

二是明确责任，落实措施。对市运管处印发的《武汉市道路运输行业文明创建测评细则》中涉及公路客运行业的9项创建任务，公司逐一进行了梳理，明确创建工作的责任，制定出实施方案，并层层分解，层层落实目标任务，做到责任目标明确、责任追究明确。　　

三是加大“创城”宣传力度。公司坚持“以人为本”，从细节入手，推动和深化创建工作，努力营造浓厚的“创城”氛围。今年，公司在前广场和候车厅制作宣传牌9块，向旅客发放“创城”工作指南、宣传卡、倡议书等资料2万余份；利用广播、大屏幕显示、宣传展牌、标语等广泛宣传，使创城工作人人知晓。同时，加强对员工的文明礼仪、文明用语等服务方面的培训，把文明意识和行为覆盖到个人，形成全员动员、全员知晓、全员参与的“创城”氛围。　　

四是形式多样传承文明礼仪。为保证创城各项工作达到要求，公司积极开展服务礼仪展示及传播活动，引导广大职工讲文明，讲道德，改陋习，树新风，自觉遵守服务规范和职业道德。此外，公司品牌服务班每天早晨8点开始，每小时在候车大厅向旅客进行文明礼仪宣传和展演，用实际行动为武汉市创建全国文明城市做出应有的贡献。　　

五是加大环境整治力度。营造文明、有序、干净、整洁的“窗口”环境，车站聘请专业的保洁人员，24小时不间断清扫，并安排专人进行监督检查，同时开展搬家式大扫除，清理卫生死角和残留污垢共计20余次，确保了车站卫生的整洁干净。　　

六是加大力度对经营秩序进行整治，重点整治了站内外“兔子”拉客、喊客等行为，建立了规范、文明的经营秩序。目前，车站周边的经营秩序有了明显的改善。　　

完善服务设施、购置保洁用品、加大保洁力度、制作宣传展牌、营造宣传费用共计6万余元。　　

　　

 

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