农村信用社文明规范服务之我见

为规范银行业文明规范服务工作管理，全面提升银行业服务水平，树立银行业良好社会形象,中国银行业协会于2007年4月份制定了《中国银行业文明规范服务工作指引》（试行）。《中国银行业文明规范服务工作指引》（试行）第二条指出中国银行业文明规范服务是指：会员单位在机构设置、人员配备、服务产品、业务操作与管理流程等方面，为满足客户需求而进行的服务实践活动，最终体现为服务创造价值，服务实现效益，服务提升竞争力，实现银行与客户的双赢。

依我之见：中国银行业协会制定《中国银行业文明规范服务工作指引》（试行）很及时，很有必要。

一、银行业实行文明规范服务意义重大。

银行业属于服务行业，能否有效满足客户需求，事关银行的生存与发展，为客户提供优质文明规范服务，是银行业金融机构应尽的职责和义务。银行业金融机构要求生存、求发展、求壮大，必须竭尽所能为客户提供满意的服务，必须树立良好的社会形象，必须创造和谐的社会生存、发展的环境。中国银行业深入开展文明规范服务系列活动，目的就是向社会各界表明中国银行业着力提高服务水平的信心和决心，通过合理配置服务资源、规范服务行为、优化服务流程、完善服务设施等系列活动，切实提高全行业文明规范服务水平，提高广大金融消费者对银行服务工作的满意度。

二、文明规范服务的主要内容。

文明规范服务的主要内容即规范服务环境、规范服务礼仪、规范服务行为、规范服务技能、规范业务操作、规范档案管理。

三、我对文明规范服务的认识、感受和体会。

我认为，作为国民经济建设有力支撑和备受社会公众关注的行业，银行业应该勇于承担社会经济发展赋予的社会责任，进一步提高文明规范服务意识，弘扬以文明规范服务回报社会的精神，促进行业文明诚信建设。为此，我作为信用社的一名柜员要积极参于到这项活动中来。

1、充分认识深入开展文明规范服务系列活动的重大意义，积极参与到活动中来。认真学习《中国银行业文明规范服务工作指引》（试行）、《中国银行业自律公约》、《中国银行业文明服务公约》、《银行业从业人员职业操守》等行规行约。

2、牢固树立“服务创造价值”理念，规范自身服务行为，创新服务工作手段，以满足客户服务需求为导向整合资源，提升银行的核心竞争力。

3、文明规范从我做起。上班前提前到岗做好卫生打扫工作，使服务环境美观舒适，干净整洁；规范服务礼仪，按照规范礼仪标准为客户提供服务，仪容、仪表得体大方，服务语言热情、亲切、灵活，使用恰当；迎、送客户态度和蔼，让客户满意；规范服务行为，认真践行职业操守，按照岗位规范要求办理业务，做到准确、安全、快捷；规范服务技能，熟悉各项服务规程，全面掌握业务操作技能，熟练操作有关机具设备；努力学业务、练技能，提高服务综合素质；规范业务操作，自觉维护各项服务管理制度严肃性，严格按照操作规程办理业务，全面控制操作风险。在学业务、练技能方面，97年8月我参加县联社第二届业务技术比赛，荣获手工记帐第一名。98年5月参加县联社第三届业务技术比赛，又一次荣获手工记帐第一名，同时获存贷款利息计算第四名。2005年9月参加联社技能比赛，荣获翻打百张传票第五名。2007年上半年参加联社内勤人员考试，成绩排名第27名。高校开学之前，不少学生及家长来信用社咨询如何汇学费问题，我便向他们介绍信用社圆鼎卡，介绍圆鼎卡的优越性，为他们的汇款结算提供方便。2007年9月份正直水稻直补发放，信用社又恰逢新职工培训，对外柜员由三人减为我与张海山二人，而工作量几倍翻，我们两柜员任劳任怨，加强服务，认真办理好每笔业务。高峰时段，其他同志纷纷帮忙。同时柜员之间还互相竞赛，争创优质服务。业务较多时，每人每天办理业务近350笔。在发放水稻直补时，许多村民没带身份证，只带一折通绿本，我便与他们核对出生年月日，水稻田亩，核对相符后通融办理。这样既不违背制度，又方便了群众。使他们高兴而来，满意而归。真正体现了服务的价值。

 

撰稿人：江苏省海安县丁所信用社 丁梅华

邮编：226621

 

 

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