客户经理如何正确认识对标工作

客户经理是卷烟营销中的排头兵，也是服务客户的主要力量，在公司与客户之间扮演着桥梁和纽带的角色。今年，国家局提出要在全行业全面开展对标工作，要求商业企业对照行业内最高水平寻找存在的差距，明确自身的工作方向。对此，作为身处营销和服务一线的客户经理，应当如何正确认识这一被认为最受企业欢迎的第三大战略管理方法——对标管理呢？笔者认为，应从以下三个方面着手。

首先是要了解什么是“对标”。“对标”（benchmarking），也叫“标杆追寻”或“标杆管理”，对标管理起源于上世纪70年代的美国，其基本思想是通过规范且连续的比较分析，帮助企业寻找、确认、跟踪、学习并超越自己的竞争目标。用一个现成的中国俗语来解释这个出自英文的管理术语，那就是：比学赶帮超。由此可见，对标工作其实就是对照标杆、不断改进的工作过程。

其次是要清楚对标工作的主体是企业与执行者是员工之间的关系。对于企业而言，要获得持续稳定并快速成长最有效的管理就是对标。要努力学习并对照行业内优秀的管理经验，否则很难知道自己的企业在行业内的位置，是在快速发展还是在原地踏步。标杆不是拿来都可以用的，作为一家想通过对标管理而成为同行业中的优秀企业来说，破对手强中之弱，而立自己短中之长是一个企业在对标的过程中必须要做到的，否则对标工作只是走过场。对员工而言，对标管理会涉及到每一个人，每一项标准、每一个细节都需要每一个员工去实践，对标工作能否顺利推行主要还是要看员工是否在对着标准做，员工在对标过程中能取长补短，并不断创新，则对标工作会有实质性的成效，反之，对标工作不仅会表面化，还会造成员工工作的僵化。所以我们说对标工作中的企业与员工之间是水和鱼的关系，鱼离不开水，但水中没鱼，则是一潭死水，也就是说企业如果离开了员工的支持，对标工作将变得毫无意义。

最后是要清醒认识到客户经理队伍是烟草商业企业对标工作的主要推动者。客户经理掌握着大量的客户资源，是企业产生巨大利润最为核心和直接的来源，没有了客户，其他一切都无从说起。所以在对标的过程中，客户经理要寻找自身差距，不断改进工作，通过对标使自己成为销售精英和服务楷模。客户经理是企业文化的传播者和企业形象的树立者，客户经理的行为所产生的结果会使对标工作变得更得具体、更务实。因此，我们说客户经理在商业企业对标工作中将会产生巨大的影响力，也是推动企业对标工作的一支重要力量。