对网上订货推广工作的几点思考

今年以来，零售客户网上订货工作已经在江苏烟草系统全面推行。零售户通过访问烟草公司建立的订货网站，自助完成网上订货工作，突破订货时间与空间的限制，是烟草公司业务模式的延伸，跨越式的发展。因此，网上订货模式迅速为目标客户所接受，深受广大客户的好评。但是网上订货的推广工作也非一帆风顺，这里就网上订货工作的推广谈谈几点自己的看法。

 一、网上订货的优势。

1、订货时间灵活。网上订货改变了电话订货模式时间固定的状况。客户可以提前订货，可以根据自己的具体情况选择订货时间，特别是销售旺季或者农忙季度时，灵活的订货时间可以消除减轻零售户卷烟订购时间的限制。

2、失误率降低、满意度提高。订货数量品种灵活，摆脱了电话订货无法增减卷烟的规定，客户可以根据实际经营需求在既定的时间内追加或者调整订购的卷烟。零售户可以反复修改订单、进行订货查询、提高定单的准确率与满意度。

3、信息互动沟通、方便客我交流。实行网上订货可以方便零售户与烟草公司的互动交流，烟草公司提供最及时、最准确的行业信息，零售户也可以利用网络平台反馈经营中遇到的问题，提出对烟草公司的意见和建议等，实现烟草公司与卷烟零售户更自由的沟通。

4、增加星级评定得分，有助客户星级提升。每季度未的客户等级评定时，参加网上订货的零售户综合得分要比电话订货的客户多3分，对于中等经营规模的零售户来说，具有相当大的吸引力。

二、网上订货推广工作中的不利因素。

1、网上订货模式的推广受到现实条件的制约，特别是在农村地区，经济不发达，零售户的电脑持有率低，绝大多数农村零售户还没拥有电脑。

2、相当一部分零售户担心购买电脑会使孩子沉迷于电脑游戏，影响学习，甚至有些零售户购买了电脑也不安装宽带。

3、许多零售户文化水平低，特别是老年客户，不愿意接受“网上订货”这个新鲜事物，固执的认为用电脑订货是件很困难的事情，更倾向于电话订货这个传统方法。

4、网上订货需要的条件较高，上网费用对于普通客户较为昂贵。与传统的电话订货相比，客户网上订货需要具备电脑、网络，这些条件对于集镇客户来说能够达到，而对于农村客户来说，达到条件的客户不多。

三、推广网上订货的几点做法。

1、明确目标，重点宣传。实行网上订货不仅要具备硬件设施——能上网的电脑，还要有软件要求——客户或其家人具备一定的网络操作技能。因此，我们对具备这样条件的客户，要进行持续地重点宣传发动，保证100%的入网率。

2、以点带面，稳步推进。对使用初期的客户进行实时跟踪，及时解决遇到的问题，坚定其信心。注意跟踪已实行网上订货客户的执行情况，避免客户间断使用。对于不具备条件的大部分客户，我们也要100%宣传到位，激发其实施网上订货的愿望，为今后的推广工作先打下基础。

3、利益吸引，区别对待。零售户如果认为电话订货和网上订货没有太大差别，就会用简单方便的方式进行订货。在对网上订货的零售户每月都给予适当的紧俏货源倾斜后，在利益的驱使下，肯定会有更多的零售户参加网上订货。

4、口碑相传，广泛发动。利用客户进行口碑相传，推进网上订货工作，顺利实施网上订货的客户必然会因其众多优势而感到满意。我们要请这些客户在与其他客户交往中，帮助我们多加宣传。因为客户间的示范宣传会比我们的介绍更具有说服力。

5、完善功能、方便实用。网上订货的推行一定要逐步完善网上订货系统，真正做到方便实用、惠及客户，做到“磨刀不误砍柴工”，让零售户真正体会到网上订货的便捷高效，打心眼儿里接受网上订货，才能促进网上订货工作的推广。

6、加强对客户经理的培训和考核力度。客户经理作为烟草公司的代言人，客户经理对网上订货工作的全面推进责任重大，加强对客户经理的培训和考核，使客户经理熟练掌握网上订货的业务流程及操作技能才能顺利地指导客户正确使用网上订货；同时把网上订货的执行情况作为一项业绩考核内容纳入客户经理的日常考核，引导客户经理认真做好客户订货单据的跟踪，并对未访客户及时给予提醒，才能使卷烟零售户用心、放心、开心的进行网上订货。

网上订货是一项具有长期性的工作，需要我们坚持不懈、持之以恒的推广。只要我们找准切入点，使其产生以点带面的轰动效应，搞好宣传，力挺网上订货的好处，并且抓住每一次机遇，时时加以宣传，适时递增网上订货的零售户数，循序渐进，就能让网上订货被越来越多的零售户所认可和接受。