莫让客户建议成“空议”

随着“月计划、周安排、按客户订单组织货源”工作的深入开展，我们对市场、对客户的了解也越来越多，越来越细，越来越全面，因此我们收集到的信息也越来越多，涉及面也越来越广。当然，由于个人的文化层次、生活背景、生活阅历等方面的不同客户提出的意见和建议也不相同。客户的建议和意见并非都是真知灼见，也并不是条条正确，有的虽然正确也不一定能够马上实施，但应当肯定的是，不少客户的建议是他们通过自身的实践总结得出来的，是他们真实意思的反映，有不少是行之有效的，采取得当对我们的工作是有利无弊的。然而由于种种原因，我们对收集来的意见和建议不能进行全面的梳理，积极采纳并付诸实施，从而导致建议变成“空议”，这不但不利于我们改进工作，更会让客户认为不被我们重视，从而影响到其他方面工作的开展。

客户是我们的衣食父母，客户意见和建议是我们改进工作、创新服务的源泉，因此我们要善于倾听客户的意见和建议。客户与企业之间是一种平等的交易关系，在双方获利的同时，企业还应尊重客户，认真对待客户提出的各种意见及建议，并真正重视起来，才能得到有效改进。在客户提意见时，我们应认真坐下来倾听，扮好听众的角色，有必要的话，甚至应该拿出记事本将其提出的意见和建议记录下来，要让客户觉得自己得到了重视，自己的意见得到了重视。当然光仅仅听还是不够的，还应及时调查客户的反映是否属实，迅速将解决方法及结果反馈给客户，如果不能现场解决的应该及时向有关部门反馈，争取尽快给客户满意的答复。

客户建议无小事，我们只有正确对待客户提出的建议和意见，“三个满意”工作就一定能够得到落实，以客户共创成功的理念就一定会更加深入人心，因此在日常工作中我们切莫冷落了客户建议，莫让客户建议成“空议”。