客户经理应做到五个“善于”

客户经理是烟草商业企业与卷烟零售经营户之间的桥梁与纽带，客户经理服务水平的高低直接关系到企业的形象、关系到企业的经济效益。笔者在四年多的客户经理工作过程中，总结了一些经验，主要是要做到五个“善于”。

一是善于开展市场调查。一切营销策略的制定、实施都必须以严谨的市场调查为前提，否则所制定的策略都是盲目的、无针对性且无法实施的，也是必定要失败的。在营销过程中出现的问题，也必须要在进行市场调查的基础上才能找到解决的答案。

二是善于进行市场分析。市场调查得到的是第一手材料，有时候它具有片面性、表象性甚至是欺骗性，这就需要我们善于对其进行分析，去粗取精、去伪存真。这个时候，分析问题的能力就显得尤为重要。这个能力的获得，一是通过学习，二是通过长期的工作实践，需要理论知识，更需要丰富的经验。

三是善于观察。观察客户是为其提供个性化服务的前提，因为各种各样的原因会使顾客不愿意将自己的期望说出来，而是通过隐含的语言、身体动作等表达出来。这时候就需要你“察言观色”了。观察客户有技巧，观察时要表情轻松、目光敏锐、行动迅速，千万不要扭扭捏捏或紧张不安，边看还要边揣摩顾客的心理。

四是善于沟通。我们在走访的过程中，发现有的客户经理进到客户的店里后与其有说有笑，而有的却与客户无法打成一片，说到底，根本原因在于善不善于沟通。善于沟通的，能够很快地与客户打成一片，不断加深感情，工作也就能很顺利地开展。而不善于沟通的，迟迟不能得到客户的信任，造成工作异常被动。与客户沟通时要有真心、爱心、诚心。

五是善于做一些“份外事”。所谓“份外事”是指那些与工作没有直接的关系，然而却又能间接地对工作发挥影响力的事。比如一句关心的问候，比如为一些客户特别是边远地区的客户解决一些生产生活中的燃眉之急等等。这些事只要你留心的话，随手可做，做好了可以起到事半功倍的效果。

总之，客户经理只要带着责任心，用心地开展客户服务，并形成具有自己独特的个性特色，你就一定能树立起自己特有的服务品牌形象。