雨季送货“六要点”

“清明时节雨纷纷”。随着清明节气的到来，我国南方大部分地区气温升高、雨水增多，逐渐进入雨季。大量的降雨天气为卷烟的正常配送带来一定困难。如何确保雨季送货的安全和服务，笔者认为要做好以下六个要点：

一、上路提前检查。配送管理部门要督促司机做好车辆的日常检修工作，积极开展雨季车辆检修保养方面的培训和车辆检修突击检查，提高司机的车辆检修和保养意识，做到不开“带病车”，不开“疲劳车”，确保车况正常，车辆各零部件运转正常。

二、路上谨慎慢行。雨天道路状况相对较差，司机视线也会受到一定影响，尤其农村送货线道路难行，此时车辆驾驶最关键的原则就是“慢行”，“宁让三分、不抢一秒”，严格遵守交通规则，不超速、不抢道、不违章停车。

三、同车加强配合。雨天送货常常会由于各种原因延误正常的送货时间，这个时候司机和送货员就必须加强配合，一方面送货员要努力尽到监督职责，提醒司机戒急戒躁，保证安全驾驶；另一方面司机要在确保安全行车的基础上积极帮助送货员整理和搬运卷烟，从而提高送货效率，努力确保零售客户卷烟准时送货上门。

四、合理安排早出发。确保零售客户卷烟准时供应的另一个重点就是根据天气状况合理安排时间，提早出发。卷烟配送部门要积极倡导并帮助衔接仓储部门予以配合，为其创造条件，保证送货车辆充足的路途行车时间。

五、客户名册不离身。雨季由于雨量大、天气变幻无常，即便经过周密的安排和部署，在送货过程中也难免遇到无法预测的特殊情况，如道路不通、交通堵塞等等，这时，送货员随身携带客户花名册就显得十分必要。在遇到特殊情况时，及时与客户联系，解释卷烟无法正常送达的原因，求得客户的谅解，减少客户的焦虑，降低不必要的投诉，从而提高客户的满意度。

六、心情保持愉悦。雨季送货最后也是最重要的一个要点就是保持心情愉悦。天气的恶劣往往会导致人心情的压抑和不快，但是作为送货人员尤其是送货司机，要努力避免将个人情绪带到工作岗位，时刻保持良好的心态，才能从根本上保证安全和周到的服务。