做好档案工作,为行业发展提供优质服务

档案工作如何更好地服务于烟草行业的改革和发展，这是摆在行业全体档案工作者面前的重要问题。为此，作为烟草行业的档案工作人员必须树立正确的职业道德观，紧跟形势，及时提供档案信息。

以经济建设为中心，管好用好档案，服务于社会各项事业，是档案工作人员的根本宗旨。档案服务是一种无偿服务，档案利用好可创造出极大的经济效益。行业档案工作人员服务工作的成果，大都是从各部门的工作中体现出来的，档案的收集、分类、整理、鉴定、保管、统计、编研等许多环节，都要付出艰辛的劳动。

档案用户都是带着某种疑难或迷惑来档案室的，档案工作人员要以诚相待，想用户之所想，急用户之所急，耐心细致地搞好调阅，为用户提供准确、真实可靠的档案材料，让用户感受到方便、快捷、优质的服务。档案用户与档案部门建立直接的联系，包括进入档案室、电话咨询、书信联系等，其目的一般很明确，都是希望帮助其解决一定问题的。档案工作人员应有求必应，而且对于有些用户不能直接来档案室办理借阅手续的，档案工作人员应该积极主动送档上门，主要是将档案复印件或有关参考资料直接送到用户手中，同时补办各种手续。

有求必应是档案工作人员优质服务的承诺；送档上门是帮助用户节约时间、精力、人力的服务手段，是提高工作效率的有效途径，是优质服务的升华。档案服务的任何工作内容，都应立足于烟草行业各部门的实际需要，否则，档案工作就失去了存在的意义。并且，档案工作人员要根据各部门的需要，搞好预测，这是有效地为中心工作服务的重要措施，也是实现主动服务的重要因素。

过去，档案服务基本上是“闭门等客，你来我给”的被动行为。事实上，档案的利用服务有其自身规律。掌握规律，跟踪服务，可以多层次、多角度、多渠道、全方位利用档案为烟草行业的持续健康发展服务，尤其是中心工作延伸到哪里，档案工作就应该开展到哪里，这是实现主动服务的重要形式。

要做好档案工作，档案工作人员首先要充分熟悉室藏档案。熟悉室藏档案，就是要熟悉档案室保存的档案内容、成分、数量以及库房存放位置，熟悉每一种档案的具体整理情况和有机联系，熟悉每一类档案的利用价值。只有这样，档案工作人员才能做到有的放矢、机动灵活地提供准确、系统、完整的档案，满足使用者的需求。档案既有查考作用，又具有凭证作用，充分提高档案的利用效率就要改变服务方法。因此，档案工作人员要及时准确地掌握利用者的需求情况，由过去“坐等调卷”的被动服务转变为面向社会的主动服务，这是档案工作人员的基本功，也是工作中更新观念、机动灵活的前提。

其次，档案工作人员要及时更新观念，树立市场观念、信息观念、效益观念，下大力气开发档案信息资源，利用现代化技术，整理档案。档案汇集着丰富的信息，是一种丰富的信息资源。因此，档案工作人员一定要在认真贯彻执行相关保密规定的前提下，把档案工作从传统的、封闭的管理形式转变为信息开发型和效益型，使其在烟草行业探索创新、和谐发展中得到利用，创造最佳的经济效益和社会效益。

此外，档案工作人员要灵活机动地拓宽服务范围，积极主动地参与各种重大活动，在准确、及时提供档案利用的同时，积极主动地收集重要的文件材料，使一些重要的档案材料及时归档，让宝贵的历史资料在构建和谐烟草中充分发挥它的重要作用，为烟草行业的持续健康发展提供更优质高效的服务。