打好节后“三张牌”,增进客我情谊

春节过后，卷烟市场发生了新的变化。认真研究做好节后客户服务工作，是当前烟草服务人员的主要工作，笔者以为要做到以下三点：

一是巧借“节日牌”。烟草公司的服务人员在春节后上班要主动给客户拜年，送上烟草的新春祝福，拉近距离，增加信任度，真正融入到客户中间去。如江苏涟水烟草要求服务人员春节后上班第一件事就是要给客户拜年问好。因为在此时多花点时间谈谈让客户感兴趣的事情，聊聊春节生意上得意的事，更有利于联络客我感情，为新一年增进客我情谊，改善客户关系打下基础。

二是打好“细心牌”。节后，往往是违规经营的高发期，在服务客户时要处处留心，可及时发现一些客户的异常动态，及时采取措施，把问题解决在萌芽之时。例如，客户有销售异常的，要主动深入了解情况，与客户促膝谈心，宣传烟草专卖法律法规，剖析违法的成本和代价，通过利弊分析，使之从思想根源上消除违规念头。同时还要加强节后客户卷烟库存的监测工作，重点是礼品回收和代售卷烟等行为，引导客户不卖人情烟和关系烟，安全度过这一特殊时期，保证节后卷烟市场净化稳定。

三要用好“真情牌”。俗话说点滴见真情，在节后服务工作中，要注意与客户联络情感，做客户的好帮手、知心人。如对年纪大的或有残疾、行动不便的客户要及时帮助擦擦柜台，摆摆卷烟，清扫店堂门面。节后，消费者走亲访友时购买高档卷烟较多，要及时提醒客户防止调包，加强宣传，提高广大客户的自我保护意识，并用生动的语言、形象的动作帮助他们去识别“调包”伎俩，使客户心中有数，使他们既能做好生意，又不怕被调包。

总之，新春佳节过后，给客户送上一份祝福，一声问候，一句提醒，这些看似小事，却能感化客户，增进了解，拉近距离，在日后的工作中往往能够起到事半功倍的效果。