服务不妨打个“时间差”

一天中午，因急需用钱，笔者一下班就直奔某银行，可事与愿违，银行正在进行交接班，虽着急却一时取不到钱。于是不免心想，这家银行咋就不能和我们上班族错开上下班的时间呢？

根据自身和顾客实际情况合理安排工作程序，巧妙打个“时间差”，既能增加自身业务量，也能提高客户的满意度，可谓一举两得。这，确实值得很多行业也包括我们烟草行业思考。

对于烟草行业尤其是烟草商业企业来说，在为广大卷烟零售客户服务的过程中，也应该根据节假日、季节、时差等客观因素的变化，不断调整服务的时间与时机，切实做到全面细致的服务。节假日，可适当延长服务的时间，缩短服务的周期，确保客户经营不缺货不断档；农忙时节，可错开农村客户务农时间，加大回访力度，确保拜访质量；针对客户有紧急要货要求的，各部门则应相互配合，本着特事特办的原则，尽量满足其需求。

这就要求我们的一线人员在拜访过程中，要充分考虑客户与市场的潜在变化因素，做到综合分析，统筹安排，错开客户的繁忙时段，充分利用好早上和中午这两个客户在家的时间段进行拜访，从而提高我们的工作质量与工作效率。这样也可以最大程度地减少客户因农忙而带来的卷烟经营损失，既满足了卷烟零售客户的需求，也增加了烟草企业的效益，真正践行“两个至上”。