如何加强企业质量认证

    目前，我们烟草企业大部分通过了ＩＳＯ９０００族标准质量体系认证，这一举措对我国烟草行业的整体管理水平的提高起了很好的推动作用。但是，也有个别企业在质量体系通过认证后，收效不大，甚至有的毫无收效。原因是什么?芽怎么解决?芽笔者认为，应该主要在以下几个方面狠下功夫。 

    一、“合格”的产品≠商品，树立新的质量观是根本 

    顾客是企业的衣食父母，是企业生存的条件，而质量是产品的灵魂。过去我们的质量观是以生产“合格”产品为准则，而判定产品是否合格，是以国家、行业规定的标准为尺度。加入ＷＴＯ之后，这种观念必须更新。因为，现在的经济是过剩经济，市场是买方市场，很多合格产品成了积压产品，产品积压时间长了就成了“废品”。这就形成了一个怪圈：“合格”产品→积压产品→废品。为什么会形成这种怪圈呢?芽ＩＳＯ９０００“标准２０００版”中八项质量管理原则的第一条就是：“以顾客为关注焦点”，要求企业“应以实现顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到确定，转化为要求并预以满足”。要满足顾客的要求并努力超越顾客的期望，使顾客满意或喜出望外。只有这样的产品，顾客才愿意购买。顾客购买的过程实现了，产品才能转化为商品，才能创造价值。如果我们仅用原有的技术质量标准作为产品是否合格的判定依据，就很难走出怪圈。因此，要使产品变为商品，就必须以顾客是否需求、是否满意为判定标准。以顾客为关注焦点，不断追求、持续改进，用自己的优质产品和服务去满足顾客的需求，并通过努力超越顾客的期望。只有这样，我们才会拥有顾客，才能占领和扩大市场。 

    二、企业的最高管理者的经营理念是关键 

    ＩＳＯ９０００族“标准２０００版”中的一条重要原则是“管理者推动，全员参与”。要想实现顾客满意，企业的最高管理者的经营理念是关键，他不仅要制定企业的质量方针和目标，还要创造一种良好的企业文化氛围。 

    三、加强基层质量管理工作，层层落实是基础 

    在编制质量体系文件时，要注意形成闭环，做到具有可追溯性。 

    只有我们真正在思想上树立了新的质量观，在具体管理工作中层层落实，始终以“顾客满意”为我们的工作目标，才能生产出真正意义上的“合格”产品。 
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