好士兵并不一定会成为将军

　　“不想当将军的士兵不是好士兵”，但好士兵并不一定会成为将军。具备解决问题能力的主管也就是“好士兵”，多半会深受企业器重，但是善于在情况未明时解决问题者可能更具领导才能。

执行长和资深主管常常过分器重好的执行者和问题解决者，虽然“好士兵”对任何公司而言都是资产，但他们通常不会成为好的领导者。因为，熟手会过于依赖系统、政策和程序，僵硬地期待每个人都以同样的方式运作。这种人在晋升到资深的职位前，还可以左右逢源，但等他们成为资深主管时，那种程序化的运作方式往往会导致他人的疏远，并会扼杀改革创新。

正如一个故事所讲述的，在上尉下令“攻占前面的山丘”之后，中尉立刻照办，但是当上尉问：“前面的7座山丘，我们该攻占哪一座呢？”中尉却无言以对。有能力解决问题是一回事，知道该解决哪个问题，并拿出方案加以解决则是另一回事。

许多营运专家都善于处理定义明确的问题，比方说如何增加一个成熟产品的获利率等等。但领导者同时也必须善于处理各种复杂的问题，例如在新的竞争者出现时，如何重新定位产品系列，甚至决定是否取消此产品。因此，在复杂的情况下，处理问题的能力就显得非常重要。许多高明的营运经理人在面对复杂的情况时会困惑和迟疑，总要拖到获得99％的资料后才做决定，有些人则在应该多思考的时候就过早地下了决定。出色的领导者不会犯这两种错误，他们能在“灰色地带”运作自如，利用复杂的情况，在其他人混乱的时候看见机会。

另外，如果那些拥有出色才能的人有明显的人格瑕疵，就容易在竞争高层主管的职位时失败。举例来说，我们评估过的一位主管非常善于开拓新市场，他呼风唤雨的能力令人印象深刻。他所在的公司是一家大型的制造商，营业收入有很大一部分都归功于他，但他不和同事分享资讯，大家认为他竞争心太强，而且爱耍手段。资深管理阶层容忍他的缺点，是因为他很会赚钱，但同事不信任他，从而使他被排除在高层职务之外。

当然，高明的营运技能是无价的，事实上一个人就算不熟悉营运的所有层面，只要善于勾勒远景，愿意冒险并及时解决问题，那这个人可能就是强有力的领导者。我们建议如果晋升了这样的候选人，应该让他和一位具有执行能力的副手搭档，以充分发挥两者的作用。

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