铁路春运一线女职工事迹材料

　　**车站客运班组共有女工67名，为了使旅客高高兴兴的来，平平安安的走，67名女职工在今年春运战场上不断展示巾帼不让须眉的风采。涌现出了许多可歌可泣的感人事迹。

吃苦耐劳、无私奉献的强烈的主人翁意识

　　自正月初二到春运结束，客运技术员**一直坚守在车站，在她的心中根本没有过节和休息的概念，一心一意想着工作和旅客。在春运工作中对讲机、扩音喇叭装备齐全，始终没有离开一线；全体客运职工都是三班倒的工作时间，每上一个班，就是一天一夜，计24小时，工作又辛苦又劳累，下班之后本应在家好好休息，但每天中午14点15分由太原开往广州东的K240次旅客列车，在站只停2分钟，到站趟趟爆满，还有16点18分由**始发东莞东的临客，每天发送旅客900人左右，其中2月14日单趟发送旅客达1215人。为了重点列车，全体职工从元月11日春运工作的第一天起至今，每天早8点下班之后，休息到中午14点，又积极主动的到车站为旅客热情的服务，作无私的奉献，一直干到下午晚18点，确保了下午高峰期重点旅客列车安全。

对自己人“严”格要求，对旅客“笑”容服务

　　自春运开始，售票票额由路局掌握，所有票额上网发售，车站售票主任**为了增加票额总量又不浪费运能，每天天不亮来到车站，回家时已是繁星点点，在她的带领下，所有售票员用心为旅客服务，郭淑慧晕倒在岗位上，经短暂休息治疗后又坚守在售票一线；每个窗口售票员的桌子上只有一台印票机、一台电脑、一台验钞机，没有一件私人物品，有的甚至没有一个水杯。大家也许疑惑，售票员要不断地说话，难免口干舌燥，怎会没有水杯？售票员杜秀香说:“买票旅客太多，所有窗口都开后，队快排到售票厅大门了，我们也心急，连上厕所的时间都没有，所以大家尽量都不喝水”。

如果我多喊一声，就可能减少一名漏乘旅客

　　“开往无锡方向的1514次列车停靠在2站台，2站台上车的旅客进站以后走地道在二站台候车……”一位衣着整洁的工作人员在检票口不断地重复着这句话，她就是客运值班员殷金玲。在候车大厅她拿着小喇叭重复宣传着即将到站的车次，身边的一位老大爷突然说：“姑娘，你太辛苦了！”，“ 没事，如果我多喊一声，就可能减少一名漏乘旅客”。旅客的认可，让她感到特别满足。

针对不同的心理，帮助旅客解决困难

　　“请问，我要乘坐的这趟车应该到哪里候车……”“请帮我找一下走散的亲人好吗……”……

　　每天面对旅客层出不穷的问询，**站客运值班员**始终面带微笑，耐心解答旅客疑问，热情为旅客排忧解难。在与旅客的接触中，**针对不同旅客的心理，通过察言观色，可以揣摩出旅客找他需要帮助解决什么困难。

　　这些只是春运工作40天中一个个微小的掠影。

　　春运以来，**车站没有任何路风事件和不良投诉，安全发送旅客75057人。巾帼何须让须眉，谁说女子不如男。67名女工的实干苦干拼命干的精神之花盛开在春运中的每个角落。

 
 

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