电信公司客户经理女职工建功立业标兵事迹材料

她，仅有两年客户经理经历，第二年业务收入就完成526．88万元，完成率达123．01％。
她，在短短两年的客户经理生涯里，荣获了年度总经理奖励基金，并先后获得了省公司明星客户经理、省公司优秀人才等荣誉称号，日前，  她又荣获全国女职工建功立业标兵荣誉称号。她就是**省电信有限公司**市分公司商业客户部客户经理***。

成功源于执著

2004年3月，在10000号任话务员、34岁的***报名参加了公司商客部客户经理的竞选并获成功。当时，周围的人不理解，话务员的工作虽不轻松，但比起竞争日益激烈的市场一线客户经理来说，工作压力还是相对小一点，何况只是九岗的客户经理。但***不这样想，她觉得客户经理的工作更具有挑战性。

初到商客部，面对这一陌生而富有挑战性的岗位，一切都得从头学。尽管***已做好充分的思想准备，但困难还是接踵而来。***没有被困难吓倒，而是安下心来学习。她虚心求教、刻苦钻研业务和营销技巧，跟着有经验的客户经理走访用户，大胆尝试营销技巧。此外，她还深入客户中，了解中小企业客户特点，确定客户工作的中心和重点……

经过勤学、勤问、勤记，一个月后，***便开始独自走访用户了。随后不久，部门领导便将**市通信市场中竞争最为激烈的区域交给她，服务的客户达500多家，涉及货运代理、外贸、IT等行业，业务指标定得非常高。***没有犹豫和退缩，她以“舍我其谁”的闯劲和“以变应变”的巧劲，全身心地投入到新的工作。在近一年的客户服务工作中，***取得了良好的业绩：完成固话装机235部、宽带52部、小灵通80部，签订星级用户30家，客户满意度达到86分，成功地实现了从话务员到客户经理职业生涯的转变。

成功源于智慧

***深深懂得“水滴石穿”、“聚沙成塔”的哲理，她认为要做好客户营销工作，先得给客户留下一个好印象，而这好印象则要靠平时点点滴滴积累而成。因此，无论是哪一家客户，拜访中她必身着整齐的工作服，仪态大方又不失热情地与客户交谈。出发前，她总是把当天要走访的用户的资料登记到自己设计的走访记录表中；交谈中，她更多地注重对方企业发展的实际需要、企业及员工得到的实惠和**电信先进的服务理念、服务体系和服务措施。

在每次走访中，善于观察、细心研究的***不仅了解客户使用的通信产品，还细心去发现客户的特殊需求和爱好。她把与客户初次见面交换来的名片看成是取得成功的工具和“财富”，在每一张名片上，都记载着客户的个人资料：如长相、年龄、性别、爱好、家庭成员……在适当的时机，她会为客户送上一份小礼物，给客户一种宾至如归的感觉。同时她还不断延伸客户服务，为客户之间的商业利益穿针引线，得到了客户更大的信任。一次，她得知一家客户要买几台电脑，于是就把这笔生意介绍给了一家电脑公司。现在，只要是该电脑公司经理的朋友要装电话、宽带或买小灵通，都会打电话给她。

***的诚心、细心和用心最终赢得了客户的心。去年，***服务的A、B类客户“商务常青”签约率超过了部门下达的指标；新业务发展覆盖整个客户群，客户满意度大大超过标准要求。在获得公司利益最大化的同时，她也为客户赢得了发展空间，她把客户培育成了电信的忠诚客户。她说：“客户的信任是自己最大的安慰和动力。”

成功源于付出

在采访中，***动情地说：“客户服务工作是一项较繁琐、细致的工作，客户对通信的需求是不分双休日的，因此，每每有一种成就感的同时，总觉得亏欠家人很多很多……”

***经常会在晚上或双休日甚至是假日接到客户的故障报修和咨询电话，此时，无论身在何处，她总是立即通知有关部门在第一时间内赶赴现场，为客户解决难题。

有一次，她获悉深圳某公司要在**开设分公司，而公司通信上的事宜要待老板来**后才能决定。得知该公司老板将于周六上午到**后，她早早地带上有关资料赶到客户处等候老板的出现。将近中午时分，终于见到了老板。***按照客户公司目前的状况以及发展的方向，向老板提出了详尽的通信方案，详细介绍了**电信所提供的产品将会产生的社会效应和经济效应。老板对此很满意，当场就签订了有关协议。为了能早日为客户开通这些业务，她又连忙赶到单位进行受理……一切忙完后，已是下午1点半，肚子饥肠辘辘，突然想起女儿还在培训班，待她急忙赶到培训处，看到的是泪眼汪汪的女儿……

能否长期拥有一家客户，***认为赢得信任是重中之重，获得信任就意味着向成功迈出了关键性的一步。在众多的中小企业客户群中，有很大一部分客户在使用通信业务时，经常会将价格放在首位，货比三家是常事，这就给业务保有带来难度和困难。眼看辛苦保有的客户有流失的可能，***就会三番五次地想方设法跟老板沟通，有时候，为了争取一个沟通的机会，她往往会在老板的办公室等上半天。工夫不负有心人，由于客户服务工作做得细致，最后，她不但成功地保有了客户，还使得业务收入节节攀升。

某装饰公司是**装潢行业的领头羊。一次，当***听说这家公司的电话要全部改为他网时急得不得了，这可怎么办？因为一旦这个客户改网，会使电信在装潢行业内产生很大的负面影响。于是，她请来区域经理多次不厌其烦地登门拜访，一次又一次“碰壁”，她不知哭过多少次，每掉一次眼泪，她都会认真地反思一次，总结教训，查找自身的不足。耐心和恒心考验着她，根据走访结果，她逐步理清了工作思路，更加明确了工作重点。该公司老板从她的诚意中看到了合作的前景，终于从排斥转变为合作。有人问她这样工作苦不苦，***笑笑说：“服务好用户是我最大的心愿！”

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