医院提高服务质量的做法措施

        市人民医院以“积极作为、科学务实”为工作基调，突出“服务好、质量好、群众满意”的服务主题，使医疗服务质量明显提高。
　　  重心放在管理，提高工作效率。该院一是实行逐月督查落实管理机制。全院各个层面都做到事前有计划措施，事终有结果，事后有反馈。二是严格控制药品比例，维护患者利益。严格控制大处方，大力推行协议处方制度，严格控制用量大的药品，每月进行药品使用情况公示。三是进一步强化督察考核，实行评议问责制。对全院职能管理和临床科室每月分别实行测评和电话回访，促进医疗服务质量的不断提高。
　　  心思用在临床，确保医疗服务质量安全高效。2月初，该院深入开展了临床调研活动。通过调研反馈的问题和事项涉及13大项共35项具体内容，现场解决了16项，经院长办公会议研究确定马上组织实施的19项。
　　  功夫下在创新，提升品牌实力。一方面，该院着力实施技术创新，提高医院的综合技术实力。投入1000多万元，引进50多台件高端精尖设备，并在各领域开展新技术项目，推动医疗技术上档升级。2月份前已有5项新技术填补了我市乃至威海地区的空白。中药洗浴熏蒸和中西医康复保健技术成为特色优势品牌。同时，该院先后与北京301、上海长海医院等十几家国内一流医院建立良好合作关系，分期分批派员前住进修深造。与山东省立医院建立了帮扶关系，正在筹建远程会诊系统。该院将定期邀请上述医院的一流名家来院坐诊、讲学、查房、手术，让全市人民不出家门就能享受到一流专家的健康服务。另一方面，该院着力创新医疗服务举措，开展“医疗质量管理年和医疗水平提升年”、“护理服务情景模拟教学”、“争当文明使者，争创文明科室”活动，受到全社会的广泛好评。

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