2009年旅游局整顿和规范市场经济秩序工作总结及明年工作安排
2009年度整顿和规范市场经济秩序工作总结及明年工作安排
市整规办：
我局在市委、市政府的正确领导下，按照省整规办和市政府的指示和要求，结合我市旅游业实际，认真开展了整顿和规范市场经济秩序工作，促进了我市旅游业持续、健康发展，现就2009年工作总结如下：
一、重视宣传教育，加强源头治理
我局高度重视整顿和规范市场经济秩序的宣传教育工作，把整规信息和内容在《XX日报》旅游专栏、四川省旅游政务网、四川省旅游执法网、XX市人民政府公众信息网、XX旅游网、《XX旅游》简报上进行宣传和公示。我局先后多次召集全市旅行社、星级饭店、A级景区等旅游企事业单位负责人进行旅游法规、规章的学习和教育，要求各企事业单位要做到规范经营、秩序井然，力争从源头上规范旅游市场经济秩序。
二、加大执法力度，规范市场秩序
1、针对“春节”、“十一”黄金周及小长假节前旅游市场，我局主动合同涉旅部门联合执法，分别对旅行社、旅游区、星级饭店和旅游沿线旅游经营单位全市133家企业进行了全面检查，共出动检查人员735余人（次），向有关旅游企业发出口头和书面整改意见287多条。
2、全年先后两次邀请市级旅游服务质量监督员全程参加对各区县旅游局开展安全生产百日督查专项工作行动、“全国安全生产月”活动和旅游市场综合治理工作情况进行督查，发出书面整改意见建议100条，参加检查人员计200人次。
3、由我局分管领导率队，到各区县实地抽查了部门旅行社及门市部、星级饭店、旅游景区等规范经营情况。
三、认真受理投诉，维护合法权益
我局采取多种形式，分别在报刊、旅游交通图、旅游咨询中心、星级饭店、景区、车站、机场等处对外公布了旅游咨询和投诉电话，积极主动受理旅游者投诉，切实加强旅游投诉管理。
全年共受理旅游投诉2件，办结2件，满意率达100％，接受旅游咨询电话1000余人次，建立了行政执法责任制工作台帐，旅游投诉、违规案件处理的档案及投诉分析的相关资料按规定齐全、完好。
四、明年工作安排
1、健全市、区（县）旅游市场综合治理机制，主动协调相关部门按照各自职责，加大旅游执法力度，进一步规范旅游市场秩序。
2、依法、及时、公正处理旅游投诉，确保投诉结案率达100％，切实维护旅游者、旅游经营者的合法权益。
3、坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，建立健全全市旅游安全生产责任体系，重点抓好“黄金周”和“小长假”旅游安全，确保全市无重大旅游安全事故发生。
二○○九年十二月十一日