营造高昂士气

　　大多数员工都会因为自己作为团体的一分子在贡献力量时感到振奋，管理者可以利用特定的手段促进这种情绪以使员工保持高昂斗志。

　　一定要重视树立目标。除非员工们能够不断改进工作效率，否则你的事业将不会发展和盈利。在每一个年度，都要让你的员工将自己的主要任务列出清单。要让他们制定出各自的目标，比如在数量上要完成多少工作，在质量上要达到什么程度等等。举例来说，一个接待员的目标可以是保证在铃响三声之前以愉悦的声音接通电话。

　　对个人和群体的努力都要加以衡量。可以在醒目的地方设立一个表明群体目标实现情况的记分榜，这将有助于激发员工的士气。

　　有些工作你甚至可以按小时来监测进展情况。要将员工或群体的当前绩效同上一季度或上一年度的绩效加以比较。　　奖励应当针对群体。如果群体未能实现目标，则谁都不能获得奖励。这样做有利于使每一个员工都树立起同他人合作的精神。你也可以通过采用只有当全公司的目标得以实现后才进行奖励的做法，将上述理念更进一步。这种方式将促使你的事务部门、生产部门和营销部门开始携手合作。

　　要建立一种适宜的氛围。一些管理人员通过建立并实施上述方针在短短几周内实现了产出倍增，但这种努力应当从上层开始。如果管理者自己不能够斗志昂扬，提出新点子，表现出对工作的信心，也不要指望其他任何人能够如此。　　要授权给员工。在适宜的氛围下，你会发现无论是员工个人还是团体都很快就能为自己设定比通常情况下更高的目标。作为其结果，他们又会要求拥有发言权，以使他们能够自主决定完成工作的方式。

　　要在工作中营造出一些乐趣。曾有主管发给下属镜子，让他们摆放在自己的办公桌上。当电话的对方是一位苛刻的主顾时，主管会提醒下属“照照镜子”。观察自己的表情通常会使人面带微笑。当我们在微笑时，电话线的另一端是会察觉到的。

　　在市场竞争激烈、赚头微薄时，通过明智的管理来设法提高员工的效率，是保证盈利的关键。 　　 

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