企业经营以人为本——访美国福莱公司董事长兼首席执行官

    今年62岁的格兰先生曾是一位业余诗人。在他长达35年的经营下，总部设在美国中西部圣路易斯市的福莱公司已发展成为世界第五大公关公司，并在中国建立了合资企业福莱灵克公关公司。福莱公司1999年营业收入目标分别定为2.65亿、4亿美元。不久前，全球公关业权威杂志《公关内情》将表现出色的福莱公司评为“十年最佳公关公司”。

    未与格兰先生谋面时，记者了解到他早在80年代初便提出“以人为本”的经营理念，并对全公司约2000名员工屡次申明：“本公司发展的唯一动力是吸引更多的优秀人才加盟”、“如果因为你的工作使得利润降低，那没关系；但如果因为你的言行损害本公司名声，我将毫不留情。”

    采访时，格兰先生“以人为本”的经营理念便成为主要话题。“不久前，我们曾耗时一年多兼并了波士顿的一家高科技公司。为什么要花那么长时间兼并这家公司，”格兰说，“就是因为我们认为那家公司有着一支卓越的人才队伍。从业30多年来，我强烈地感到能为本公司吸引杰出人才是‘以人为本’经营理念的第一要义。如果能够吸引和培养更多的杰出人才为本公司服务，利润增长等商业目标可谓水到渠成。公关业最基本的价值理念是为客户提供优质服务。谁拥有了真正实施这一理念的卓越人才，谁就会赢得客户的满意。”他说，他之所以视公司声誉如生命，便在于良好的声誉与吸引人才是密不可分的。

    那么，就公关业而言，何谓“卓越人才”？格兰先生说，公关业就是提供交流与沟通。现在越来越多的企业和公司深感在雇主、雇员、股东、政府、媒体等多种关系之间进行沟通的重要性。出色的公关专业人才首先应有很强的交流和沟通能力；能对客户的需要和反应非常敏感，并有很强的分析能力；能对客户的需要和反应非常敏感，并有很强的分析能力；应致力于高质量服务；应有很好的团队合作精神等。他认为，刚刚起步的中国公关市场是福莱公司着力拓展和重要市场，目前最大的挑战仍是不断寻找本地人才并对其进行不断培训。随着中国加入世界贸易组织的进程加快，外资进入中国和中国企业走向国际市场的势头都在迅猛增大。如果没有品质优秀、了解中西文化差异、熟悉国情和政策法规、懂得现代国际公关业操作规则的本地公关人才，福莱公司要在中国实行标准化公关服务将无从谈起。

    “以人为本”的另一层含义便是在新的市场需求面前更好地为客户服务。公关业可谓是“无本万利”的朝阳行业，其要旨在于“服务”二字。现代公关业的发展早已超越了“请客吃饭”式的交际范畴，而更多地进入了发展战略咨询、政府和媒介关系、营销传播等更为广阔的服务领域。“高科技特别是网络技术的迅速增长对跨国公司的业务拓展功效神奇，从而带动了公关业的大发展。”

    新的市场需求，特别是高科技领域的市场巨变呼唤着质量更高的公关服务。格兰说他牢记着这样一句教诲：“如果你想成为一名公关咨询业者，你道德需要学会倾听。”他说，“以人为本”的经营理念要求公关业的所有工作都必须对客户的发展产生显著的战略影响；除非最终分析表明事情的结果与客户最终目标相吻合，否则其公关工作就不能称之为成功。就在这一理念的指导下，福莱公司与百威、沃尔玛等美国大公司保持了长达几十年的客户关系。随着高新技术的迅猛发展，福莱公司的高质量公关服务又吸引了美国在线等高科技企业成为其新客户.

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