2009年医院拓展部述职报告

   "服务"是医院最主要的产品，医疗服务作为一种产品，对其设计、生产、销售、售后服务等一系列环节的管理将决定医院的兴衰成败。医疗卫生管理体制和运行机制的深刻变革，就医顾客需求的不断变化，使得医院之间的竞争更多地体现在创新能力和服务水平的竞争上，因此，创新经营管理思路，以市场营销来经营和管理医院，让患者对我们的服务满意并且感动已成为医院管理的主要目标。

2009年上半年拓展部本着这样一个目标，围绕1234的总体工作思路，即一个中心：一切工作以客户（病人）为中心；两条主线：一是以包装名医大师为龙头，打造品牌科室，二是以培养忠诚顾客为目的，推进和深化服务创新；三项目标：一是体检中心业务收入实现１６０万元为目标，二是体检工作量7000 人次为目标；三是顾客综合满意率（群众评价目标）达到90%以上；四大工程：规范化管理工程，医院内宣和环境改造工程，文化建设工程和医院外宣工程。做了大量细致的工作。

1、与合川电视台、广播电台建立通信联动机制，让广大市民能经常听到医院发展建设的声音，看到医院“一切以客户为中心”，持续提高服务质量的动人画面。及时宣传报道医院各项工作动态。上半年合川电视台、广播电台派记者跟踪报道我院8次，合川电视台播放我院新闻10次。其中区人民医院积极救助困难高危病员戴顺容；区人民医院开展专项救治儿童先天性疾病和贫困白内障患者带去福音；科学发展观动员大会；邀请党校唐老师讲课—践行科学发展观；医院百名医生走村入户活动等新闻影响空前。

2、充分利用与合川报社建立的“联办”平台，09年上半年共发文章32篇，超额完成“联办协议”的工作要求。其中爱心挥洒康复路——区人民医院积极救助困难高危病员戴顺容；钢丝定位在触诊阴性的乳房包块切除术中的应用；把健康送到农村患者心坎上——区人民医院“百名医生进村入户”活动小记；心血管病的二级预防策略；三把尺子论发展等文章影响深远。

3、及时组织撰写有份量的稿件，《合川卫生与健康》上半年发表5篇文章。

4、和区宣传部、科协、区健康教育所合作开展健康知识进家庭进社区活动，各科业务骨干就大众常见病、多发病在老干部活动中心，广场，医院健康教育中心进行免费科普知识讲座14次。

5、包装打造名医名院，与医务部等科室衔接，有计划地在合川报分期推出了急救中心特色专科和名医介绍两期。

6、强化门诊内宣传展板的作用。更换了门诊外现有的固定宣传展板13版，重点宣传医院概况、专家组成员、临床副高以上人员的简介；医院主要先进设备展示；医院主要荣誉；公共卫生健康教育；卫生改革和相关卫生法律法规；医院新业务新技术的开展；重点学科和特色专科等。

7、协办卫生局网站，医院拓展部与区卫生局办公室协商向人民医院开放卫生信息网部分权限成功，达到了医院重要新闻信息、图片稿件等可以在其网站及时发布目的。在该网站发布的新闻信息、图片稿件由医院供稿部门交分管院长审查后，送达拓展部审核后挂网。利用网站把医院近期新技术、医院新情形，名医名科等内容向外做深层次宣传报道，对复杂问题进行剖析解释。以展现成果、发布消息、传播人文、布道标准；提供知识；拓展品牌。

8、加强与工会合作，利用工会纽带桥梁作用，开展2次丰富、健康、寓教于乐的活动，提升了医院的团队建设水平和医院文化内涵建设。

9、开展联谊活动，利用各种节假日，与院外各有关单位广泛开展联谊活动，如和合瑞运输公司：重庆长途运输公司：祥合运输公司平安保险公司中国人寿保险公司合川区交警大队、合川教委、武胜劳动局、广安市人事局等。努力营造积极的有利于医院发展的外部环境。

10、强化体检中心的宣传，完成了体检中心的内部流程，导示和各门牌标示，制作了固定和可移动的宣传展板，在体检候诊大厅增设了电视机。

11、完成了体检中心的顺利搬迁。

12、完成了《救助困难高危病员戴顺容企划案》；《加强急救中心平台建设企划案》；《春节联谊活动企划案》；《电梯内饰企划》；《合川区人民医院协办合川区卫生信息网企划》；《区人民医院院内宣传方案》；《合川区人民医院《合川医苑》内刊可行性方案》；《合川区人民医院协办合川广电、合川日报社企划》；《协办医院内网企划》；《宣传资料定点制作企划》《落实科学发展观，女性乳腺义检企划》《为儿童先天性疾病和贫困白内障患者送福音企划》《学习践行科学发展观宣传企划》；《急救中心宣传企划》；《名医推介企划》；《医院形象宣传企划》；〈践行科学发展观；送医送安全进矿山企划〉《合川人民医院十大名医公选方案》共20个企划案。当然这其中有的已经组织实施,有的仍然被束置高搁。

13、完成了《践行科学发展观；创二甲医院调研报告》

14、体检中心实现了时间过半，任务早超半。

15、组织了医院引导和内宣设计的考查学习，完成了医院引导和内宣系统的策化和设计，现等待招标后实施。

16、编印了彩色宣传联系册

工作中我们相信“发展是硬道理，硬发展没有道理，不顾安全的发展更没道理。”我们也明白”廉能生威,廉能聚和”,我们也相信拓展部在关键时刻能做到“顶得上去、帮得上忙、管得上用”。同时我们也信守“眼界决定境界,思路决定地位,理念决定道路,性格决定命运,细节决定成败,脑袋决定口袋”的信念。我们也希望建立一种理念——规制是市场经济的中心和准则. 拓展部工作人员也曾经通力合作草写了2009年工作计划，对硬性职能做了比较认真的设想，对软性职责也做了真诚建议，希望审定后能组织实施。但拓展部是医院新成立的职能部门，医院近期工作又分繁复杂，导致医院对拓展部认识不清，定位不明，工作安排摇摆不定，有鉴于此我们希望：

1、对拓展部做出正式的定位，划清职能职责。明确任务流程——可以干什么？能干什么？能干好什么？干好了什么？。以便按职尽责，规制运行，有章可循，有制可依。以避免工作中越位、脱位的发生。我们都知道，职能是平台，职责是要求，创新源于常规，无平台谈何要求？无常规怎曰创新？

2、医院形象的包装、医院精神的张扬、医院文化的培养，医院品牌的铸造，医院名医的推介是一项长期持续的综合工程，医院应该预算相当的的拓展宣传费用作为长期投入，并尽可能保证经费到位。此乃常抓之策；更为久治之方，也是管理之道，发展之计。

3、规范医院内外宣传，做到统一、协调，医院的竞争力或者说形象应该包括三个方面，那就是医院精神、医院文化，人才和技术。人才和技术可以引进，但医院文化和医院精神是真正的核心竞争力,它不能引进,只能是历史的沉淀，管理者的引导形成。医院内外宣传应该利于医院行象的张扬，文化的弘扬。建议医院引导和宣传系统的管理做到“五统一”（即：位置统一、字体颜色统一、大小统一、制作统一、管理部门统一）。

4、建议：医院的内外宣传和对外联系回归原来的职能科室，拓展部履行健康管理中心职能。

 

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