房管部门国庆期间送温暖优质服务工作总结

一、 加强领导、精心部署

　　站领导班子对此项活动非常重视，及时召开班子会议研究、精心部署此次活动的内容。9月25日由召开全体职工大会学习局发通知精神，将全站职工的思想统一到位住户提供“主动服务、超前服务、延伸服务”提高服务质量上来。由一把手亲自抓，按活动的内容，各部门分工负责，层层抓落实，力争将活动落到实处。

　　二、 加强监督、热心服务

　　在服务月期间，站党支部和领导班子以让住户满意为出发点，以提高服务质量为落脚点，组织全站职工从窗口、维修、管理各个方面为住户提供优质的服务。

　　首先，经营管理部充分利用橱窗等载体，实行“三公开、四上墙”，做到达标标准、岗位规范、服务承诺、规定制度“四上墙”，方便了住户监督检查。针对群众普遍关心的房屋安全使用、住房保障等政策等热点问题，采用张贴宣传画和设专人解答问题，方便群众了解政策。

　　第二，安排好干部值班和水电值班。站领导班子全体成员坚持轮流24小时在站内值班，带领抢险队员及时为住户解决各种难。网络电话24小时畅通无阻，铃响三声之内一定接通，随时解答住户反映的各类问题。据统计，服务活动期间我站及时为住户维修水电急活25处，维修房漏31处，维修门窗16处，检查烟道4根，为群众解决难题1处，发挥了房管行业的职能和作用。

　　9月28日下午，正值国庆放假前夕，接待员龚玉英接到管片内文升楼9门101住户的报修电话，反映下水管泡冒严重。修缮站长褚富祥、工长阎伯年及碎修组长兰鹏本着不让住户过不好节的思想，不分分内分外，及时组织抢修人员赶到现场，历经5个小时的抢修，终于将下水管更换完毕，保证住户正常使用，受到住户一致称赞。

　　第三，9月27、28日两天，站党支部、班子成员带领团员青年开展走访居委会和居民代表，入户征求意见活动，将住户的满意程度作为房管服务的目标，近距离的接触住户，倾听他们的建议和意见。累计共走访住户64户，走访居委会5个，重点走访了19户五优先户，及时解决各类问题5个。

 

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