烟草抗击风雪保障服务纪实
2008年1月一场几十年不遇的罕见雨雪冰冻灾害，出人意料地横扫我国大部分地区。顿时通信线路瘫痪、交通受阻、水电中断，一向凭借现代化、信息化支撑着的现代烟草商业企业面临这样恶劣的天气正经受着十分严峻的考验。从一把手到一线员工，从机关到基层，从专卖线到业务线的全体**烟草员工却以高昂的斗志、满腔的热情、高度的责任感与使命感始终坚守自己的岗位，短短一个月里涌现出了不少感人的故事。
客户经理步行数里采集订单
连续多日的雨雪天气加上持续低温给客户经理的日常拜访工作带来前所未有的困难，而这段时间又恰逢春节卷烟旺销前期，一方面各档次卷烟自然消费量日益攀升，另一方面几乎所有的零售客户都开始有意识地为春节卷烟销售提前备足库存，零售客户因生意繁忙往往忽视卷烟展示柜的整理、卷烟库存的清理，这正是客户最需要我们帮忙的时候。连续几天的低温冰雪天气给我们的出行制造了障碍，想骑摩托车上路在那时都成了一种奢望，我们都是步行走访客户的，这样的情况一直持续了约2周。持续低温雨雪冰冻天气最终导致通信线路不堪重负，好几个乡村的电话线路几近瘫痪，电话订货被迫中断，一头是零售客户急切需要大量卷烟，另一头却因电信线路中断无法正常开展订单采集工作，正是在这种危急关头我们的客户经理挺身而出、知难而进，主动请示领导要求对通信线路中断的客户实施上门采集订单，这是我步行2公里后到达周师傅店铺的真实一幕。
掸了掸洒落在身上的雪花，我主动上前与正在做生意的周师傅打招呼，“周师傅，生意很好啊，你们明天——”，周师傅抬头见是我打招呼立刻起身打断了我的话：“哦，是小茅啊，这么大的雪你怎么过来的？”
“路上雪很厚了，没法骑车过来，现在我是步行走来的。明天是你的订货日，这是你过年前的最后一个订货日，一定有好多烟没准备充足吧？”
“是啊，明天我还要订近1万块钱的卷烟呢，这几天下那么大雪我们村的电话线都被大雪压断了，全村没有一部电话能正常使用，我正胆心电话不能打了，我就不能订到卷烟了，你们烟草公司可真替我们想得周到，下这么大的雪骑不了摩托车还步行到我店里为我提前采集要货单，可真谢谢你了小茅，你的走访好比给我吃了一颗定心丸，今年春节我的卷烟销售就有保障了。”
“周师傅我们客户经理的工作责职本来就是为你们提供服务的，现在碰上了这么恶劣的天气，又是卷烟销售的黄金季节，我们理应为你提供最好的服务啊！”
“你看你的裤管都湿了，快用电吹风吹吹——”
“谢谢周师傅，不过不用了，我挽起点裤管就行了，接下去我还要走访几户客户，他们的电话也用不了，你快去做生意，有好几个顾客等着你呢。”
就这样从早上7点到中午12点，我一连走访了4个村庄，步行里程达4公里余，共收集次日订单12张，虽腰酸了点、腿倦了点但看到零售户满意的神情和开心的笑脸我感到十分欣慰，因为我的工作得到了认可，我的价值得到了体现。
送货员驾驶员顶风冒雪忙送货
连日冰雪低温天给我们的卷烟送货工作带来了严峻考验，与其说这种恶劣天气考验的是贺驶员的高超驾驶技术不如说是考验驾驶员与送货员的思想意志与高度工作责任感。2月2日那天天像发了疯似的狂降大雪，几乎所有交通要道都被皑皑白雪封锁，路边的积雪厚度更是高达31厘米，就是这样恶劣的工作环境，我们的送货组同志照样干劲十足，与往常不同的只是送货车车轮上被安装了防滑铁链，同时车上多了两样平时未曾配备的工具：锄头与铁铲。早上7时40分送货车装着满满的卷烟按时出发，一路上我们看到很多被积雪封锁不能动弹的车辆，也有因路面湿滑或操作不当引发的交通事故，这一切我们都看在眼里，驾驶员下意识地放慢行车速度并全神贯注地把握着方向盘，经近半小时的艰难险阻我们的送货车由“绍大线”拐弯进入村级道路，然而村级道路路面狭窄，通行车辆稀少，弯道急，上下坡众多这给我们的行车带来了更大的难度，缓慢行驶中的送货车突然一个颠颇就再也动弹不了了，驾驶员小周与送货员小路下车一看原来是车前轮滑入了路边小坑，平时这路段本来就坑坑洼洼，加上大雪的弥漫覆盖后车轮与路面的摩擦力下降，任凭怎么加速车辆纹丝不动，这可是铁铲与锄头大显伸手的好时机，送货员小路拿下铁铲一铲铲将两后轮边的积雪铲除，驾驶员小周拿锄头清除掉前轮积雪，并从不远处挖来被大雪淹盖下的小石块填在前轮下面，经十多分钟的努力车子终于开上了路面，只是这时的小路因一直在车后推车被后轮高速旋转带上的雪水溅得满身是泥，小路顾不上这些三下五除二地随便擦了下就继续上车赶路了，可惜的是祸不单行，车子开到村口的陡坡处又开始四轮打滑，任凭两人怎样努力都无济于事，于是小路提出让小周看管车辆，自己肩扛卷烟逐户送货的办法。就这样小路在漫过膝盖的路上深一脚浅一脚地扛着一大件卷烟到达了王师傅店中，王师傅见被雪水淋湿了的小路忙上前接过卷烟，连声道谢：“嗳，小路真是太感谢你了，下这么大的雪还送货上门，看你衣服都湿了快进店里来，我们开着暖风机，你们的送货车呢？”小路用手抚了下湿漉漉的头发说，“就在你们村口的陡坡处开不上来了。”
“那你打个电话上来我们可以自己去取啊。”
“没事的，你们生意也忙，再说我这身段背件卷烟还是没问题的，王师傅你核对好卷烟后就在这送货单上签个字我还要继续送货……”
正是凭着对客户高度负责的态度，正是这种爱岗敬业的精神支撑着小路与驾驶员小周不畏艰辛，化平时数倍时间与精力全力做好雪灾时节的卷烟配送工作，确保零售客户正常经营。
专卖管理员御寒走访市场
临近春节出现如此数十年不遇的冰冻雪灾天气对每天走访市场的专卖管理员来说同样是一种严峻的考验。与我们同一辖区的片管员小丁面对如此冰冷的数九寒天仍坚持每天按时走访，每到一个零售店内他都会积极地宣传一些卷烟专卖小常识、手把手地教零售客户如何辨认真假烟、如何识破不法分子调包伎俩、如何婉言拒绝礼品烟回收并要求零售户在春节期间尤其是现阶段碰到这样的灾害性天气也不能相互勾结、恶意抬价。更值得一提的是辖区一位姓骆的客户在2月5日早上7点20分时打去求助电话要求专卖所前往他店内鉴别真假烟，而此时天却下着鹅毛大雪，凛冽寒风狂刮不止，而片管员小丁却如往常一样立马通知相关人员仅10分钟后就赶到了现场，平息了一场客户与消费者的口舌之争。
这里我们无法用文字一一记录08年雪灾期间奋战在一线的“烟草三员”衷心服务于零售客户的每一个细节，但从几个简单的案例中我们可以看到新一代烟草人敬业爱岗的良好风貌，我们用实际行动很好地诠释了“国家利益至上，消费者利益至上”的行业共同价值观。
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