浅谈领导干部如何经营好员工的心态

当前，中国电信处于战略转型期，要从电信运营商转变为综合信息服务提供商，这是一个非常艰难的过程，要承受一系列改革带来的阵痛。近年来，随着市场竞争的加剧，话务量出现了严重的分流，增量不增收的现象突出，新的增长点难以在短时间形成，内部改革不断向前推进，收入计划任务完成困难重重，员工的收入出现下降，员工的思想和工作压力不断增加，难免使员工出现抱怨情绪，对企业目前出现的困难缺乏足够的认识和信心。我作为一名基层领导、兼职工会干部，对在这种特殊时期如经营好员工心态提出几点建义，仅供参考。

一、树立员工的责任心

在企业目前出现暂时困难的时候，我们必须坚守责任。坚守责任就是坚守我们自己最根本的人生义务，员工责任心是一种自觉地把事情做好的重要人格特质，它能保证团队远离不良因素的干扰，朝着既定的目标迈进，许多大企业轰然倒塌与员工责任心缺失有很大的关系，而员工的责任心缺失则取决于管理者组织和管理员工的能力，要问员工为企业做了些什么，首先要看管理者为员工做了些什么。

管理者要用心去培养员工的主动性；即就是别人没有告诉你，你正做着恰当的事情，这样主动承担责任是快乐的，而被动承担责任总是会产生出抱怨和不情愿，就不会有快乐的感觉。责任本身就是压力和负担，能甩掉就甩掉，不承担责任更好，这是一般人的想法。无论是在工作中还是生活上，每一个人都以不同的方式承担责任，只有当员工真正理解企业目前存在的困难，在为自己企业主动承担责任时，他才会意识到自己在企业中是重要的，他才真正感觉到自己在企业中是有位置的，只有当一个人从心底改变了自己对承担责任的理解，认识到责任不仅是对企业的一种负责，也是对自己的一种负责，并在这种负责中感受到自身的价值和自己所获得的尊重和认同，他才能从承担责任中获得满足。

没有绝对的责任心，也没有天生的不负责任。持续的积极性会形成良好的责任心，而这其中的主角正是管理者。管理者的影响、尊重、培养、激励是员工积极性和责任心的源泉。对员工而言，更多的就不是压力而是一种快乐和幸福；对企业而言，这样的员工才是真正放心的员工。企业需要忠诚的员工，因为忠诚，员工才能尽心尽力，尽职尽责，敢于承担一切。责任和忠诚所带给企业的力量是无法估量的，它能让我们战胜一切困难，渡过难关。

二、应取得员工的信任和信服

许多团队的低效和失败，不在于没有正确的政策，而在于没有得到有效的贯彻，就是人们通常所说的执行力不够。团队的执行力要靠团队的组织者来感召和培养，其先决条件就是管理者要取得员工的信任和信服，员工相信管理者有能力和水平领导他们按照公司的计划和目标而努力工作，实现企业效益和员工效益的最大化。员工的执行力就是员工的的素质与能力的集中体现，要提高员工的执行力，首先要提高管理者的领导力。员工的素质要靠不断的学习来提升，员工的能力要靠在长期的实践中培养。

信任不是职位和权力的表现形式。信任来源于管理者的个人魅力、亲和力，包括人格、道德素质、价值观等，要让员工相信管理者能带领团队更好地发展，使每个员工受益。信服指管理者应有足够的个人魅力，能够有效地管理团队和决策，其中“德” 尤其重要。能力再超群，也必须有“德” ，才能使下属认同，从而诚心跟随，倾力相助。

要让员工信任和信服，管理者还必须从大局出发，坚持原则和立场，勇于承担责任。此外，不惟利是图，信守承诺也是管理者让员工信任的基本素养。许多管理者觉得自己使尽了浑身解数，但团队的现状仍然没有得到有效的改善，很可能就是因为没有取得员工的信任和信服。只有管理者树立起良好的榜样，才能使整个团队有高尚的精神情操和正确的价值观，才能使员工对团队有信心，从而为团队事业的顺利开展打下良好的基础。

三、 要尊重和理解员工

 俗话说：“你敬我一尺，我敬你一丈。”这是一个典型的积极互动。管理者对员工的尊重包括其人格、能力、工作成绩、应得报酬及在团队中的角色和位置等方面的尊重。对员工的成绩要真诚地总结和表扬，而不能为了达到某种目的故意而为之，那样只能让对方觉得虚伪而产生厌恶心理。管理者必须从员工的角度出发，积极听取员工的意见，并邀请他们参与制定与工作相关的决策。在项目和任务实施过程中，管理者应当为员工出色地完成工作任务提供各种信息，包括企业的整体目标任务、需要专业部门完成的工作、员工个人必须着重解决的具体问题等，这样做不仅使员工感到他们是团队中重要的一员，也进一步明确了团队目标，使员工尽全力为之努力。

在工作面前，员工需要物质和精神的双重肯定和认同。除了及时发放薪酬和发展酬金、不随意扣减员工应得的报酬以外，管理者由衷的微笑、一个眼神、竖起的大姆指都能让员工知道你在关注他，你理解他；管理者应经常与员工保持联系，包括了解员工的实际困难与个人需求并设法满足；建立各种便于与员工交流的渠道（如意见箱、交流会、沟通会、员工思想动态分析会、领导答疑会等），员工通过这些渠道可以诉说其关心的事，获得问题的答复。管理者能够尊重和理解员工，员工自然会对工作有责任心。

四、应积极培养员工和激励员工

在实际工作中，管理者要鼓励员工主动出击，发挥个人能力，以获得成就感，提高忠诚度。

有些企业管理者有很强的个人能力，也很自信，凡事都要求员工按照自己的想法去做，结果导致大量业务骨干因不能实现自己的想法而产生消极情绪或离开企业。还有些企业管理者喜欢自我表现，总想表现得比员工技高一筹。但是，事实上再小的团队也不是凭管理者一人之力就能完成目标任务的。能力超群的人一般都有一些不同于常人的性格和习惯，想要“天下人皆为我所用” ，管理者首先要有包容天下的胸襟和气度。比如说人员调动，上级要从下级调人，下级管理者一般都认为：调走最能干的人，本部门就会受到巨大损失，给工作带来极大的不便，所以推荐调走最不能干的人。表面上看这样做只是出于本位主义，但从长远看是典型的舍本逐末。员工怎样看？不能干的人得到晋升机会，而能干的人则没有任何机会，这对团队的价值取向和精神动力的不良影响，远远超过了一个骨干所能产生的效益。假如调升一个骨干，短期内部门的某些工作可能受到影响，但产生激励效应会使每个员工都想成为最能干的人，又何愁没有骨干呢？所以，笔者认为：管理者应当合众人之力，使人人都成为骨干，而不是依赖于个别骨干。

一个木桶能盛多少水是由最短的那根木条决定的。个别人再能干，在团队里以不能起决定性作用。有人说“一个人满身是铁，也打不了多少钉子”。笔者认为：培养和发掘团队中每一个人的能力，让大家都积极行动起来，团队的战斗力便由此而来。

激励分为鼓励、正向激励和反向激励。当管理者交给员工一项工作时，要让他明白其所做的工作是有价值的，每一个人都是这个团队的一员，每一项工作都是团队完成任务不可缺少的部份，这样员工的积极性会被充分的调动起来，便会尽力做好这项工作，以证明自己的价值。因为，信任本身就是莫大的鼓励。有效地激励员工要成为领导者不可缺少的管理工作，当你看见员工的优秀表现，想表达你对他的肯定或鼓励时，千万不要吝啬，赞美是最简单最好用的激励办法。激励不善，人才变庸才；激励得当，木材胜钢铁。

美国前总统肯尼迪说过：在中文里，危机是由两个词组成，一是危险，二是机会。意识不到机会就没有动力，而危机激励犹如一个人在森林中被猛兽追赶，他必须以超出平日百倍的速度向前奔跑，因为向前才有生存的机会。事实上，人们常常在承受着“危机” 的压力下发挥出了巨大的潜力。危机会让团队关系更加紧密。我们中国电信企业目前正处于危机的状态，作为基层管理者应把自己的想法告诉员工，让员工知道我们在想什么；为了走出危机困境，需要他们做什么，这样会让员工感到“机会” 的存在，只要企业上下齐心协力共同努力，才能走出困境，使企业转型成功。

在目前这个特定的阶段，如何经营好员工的心态非常重要，企业需要有一个稳定的员工队伍，基层领导干部将起决定性作用。笔者认为：在企业中领导干部要用实际行动来取得员工的信任和信服，树立员工的责任心，要尊重和理解员工，有效地培养和激励员工，这是经营好员工心态的关键。

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