加强服务意识构建和谐国税

    近年来，我局坚持“聚财为国、执法国民”宗旨，在做好组织收入工作的同时，紧紧围绕“内强素质、外树形象”工作思路，用科学发展的观点，不断创新优质服务，树立文明形象，不仅有效地推动了各项工作的顺利开展，而且我局的精神文明建设也得到进一步加强，为构建和谐社会做出了贡献。现就我局创建文明单位工作汇报如下：

    一、 坚持以正确的思想引导人，近年来，我局除坚持每天班前1小时的学习外，还根据各个不同时期的形势和工作要求，结合实际，突出重点，每年还开展不少于一次的专题教育。特别是在开展保持共产党员先进性教育活动中，我局在集中学习、分析评议、认真整改的同时，还先后组织开展了“职业道德教育”、“三讲教育”、“三个代表学习教育”、“思想作风纪律整顿教育”等活动，用正确的思想引导人，引导大家树立正确的人生观、价值观。每次活动，主题鲜明，做到有动员、有方案、有举措、有落实、有反馈、有总结、有实效，有效地促进了队伍文明服务意识，提高了工作效率。

    二、 用先进事迹感染人。社会主义市场经济的建立，社会上一些不良风气陈渣泛起，但许许多多一身正气，两袖清风、勤政廉洁的先进人物仍然代表着社会发展的主流方向。为摆脱社会上不正之风对我局干部职工的影响，我局先后组织干部职工学习了任长霞、郑培民、孙玉儒等先进人物的先进事迹，并在全局开展了以“学先进、强素质、讲文明、比贡献、创一流”的主题演讲活动，很快在全局形成了一个“比学赶超帮”的良好局面。涌现出了许许多多勤勤垦垦、吃苦耐劳、不畏艰险、勇于拼博的先进人物和事迹，全局上下激荡着一股蓬勃向上，斗志昂扬的浩然正气。

    三、 用文明创建活动影响人。我局围绕“内强素质、外树形象”的整体工作思路，先后开展了“创建文明单位”，“创建廉洁型领导班子”和“创建廉洁型领导干部”等一系列活动，在活动中，我们通过“五个结合”促进全局精神文明建设。我局一是把创建精神文明建设活动和税收工作结合起来，引导干部职工积极投身依法治税、规范执法和“科技兴税”的实践之中，推动我局各项工作向前发展。二是把创建精神文明活动与创建“最佳办税服务厅”结合起来，积极倡导行业文明，优化窗口服务；三是把创建精神文明活动与青年岗位能手活动结合起来，开展岗位练兵和业务培训，促进国税青年岗位成才；四是把创建精神文明活动同思想政治和道德作风建设结合起来，努力提高政治觉悟和思想素质，培养队伍爱岗敬业的优良作风；五是把创建精神文明活动与青年志愿服务结合起来，组织团员青年开展志愿服务活动，服务社会、扶贫助学。通过文明创建活动的开展，我局涌现出了一大批依法治税、文明办税、廉洁高效的先进集体和个人，通过倡导行业新风，优化服务窗口，树立了我局的良好职业形象，有力地促进了全局精神文明建设。

    四、 用优质的服务回报人。近年来，我局全面开展以“创一流服务、树国税新风”为主旨的创建“青年文明号”活动。特别是在征收大厅，我局重点加强窗口服务。以提倡行业文明、优化窗口服务为先导、推出了以服务纳税人为中心的满意办税在大厅”的创建活动，我局切实改进办税硬件，设立了自主服务区，推出了AB岗替换制度，首问负责制、限时服务制度等，狠抓文明办税服务。通过文明创建活动的开展，我局在硬件建设上全局规范了基层办税服务厅建设，统一设立了纳税申报、税务登记、综合服务等功能规范的办税窗口，安装了税法咨询电子显示屏，设置了税法宣传税和公告税，定期召开税法公告会。为方便纳税人办税，创造出一个功能规范、美观便捷的办税环境。在软件建设上，我局建立健全了文明服务机制，制定了文明办税服务承诺，对税务咨询、税款征收、税务申报等服务内容做出限时保质的服务承诺；严格实行公务着装制度，实施了窗口文明办税标准和文明规范用语，提高了办税服务质量和效率。同时，我局在办税大厅还设置了意见箱和投诉卡，接受纳税人和社会各界的监督和投诉；为切实解决纳税人的疑难问题，我局配合政风行风建设，实行文明办税“八公开“，推行分局长接待日制度，主动上门服务制度，促进了机关和基层人员工作作风的转变，增强了服务意识，提高了服务水平，受到纳税人的好评、为和谐社会的创建做出了应有的贡献。

    总之，通过近年来的不断努力，我局在文明单位创建活动中，做出了大量的工作，取得了显著成绩，多次受到省、市局和县委县政府的表彰。我们深信，在今后的工作中，我局将继续以科学发展观为指导，狠抓精神文明建设，在构建和谐社会的大潮中，全局干部职工的精神文明建设一定会取得更加显著的成绩。

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