塔西南职工医院推进文化建设和谐医患关系

塔西南职工医院推进文化建设 和谐医患关系

新疆泽普塔西南公司（844804）  作者:张自修

 

塔西南公司职工医院本着“一切为了病人”的核心价值观，积极落实“服务从形开始”等医院文化理念，努力构建和谐医患关系。

该院在三十年服务文化积淀的基础上，自2006年5月全面启动医院文化建设，创立医院文化体系。通过派外培训，向山东泰安中心医院、临沂市人民医院、新疆维吾尔自治区中医院取经学习，邀请“中国文化研究会--企业文化专业委员会特聘专家徐野利教授”来公司及医院进行礼仪培训，举行礼仪汇报展示；召开医院文化建设故事会；提炼医院“服务从形开始”、“质量由心做起”、“管理靠细入手”、“闻患而动、精益求精”等理念识别系统；制作《员工手册》；修订、完善、编制涵盖医院行政、党群、医疗质量体系、HSE管理体系、惩防体系等各项制度文件，制定涵盖临床科室、门（急）诊、医技科室、职能科室等工作质量评价标准；完善院、科两级管理模式。

该院不断深化“医院管理年”、“基层管理年”活动，进一步完善院、科两级医疗、护理质量管理体系，严格执行以十三项制度为核心的各项规章制度，全面提高医疗、医技、护理质量过程控制，形成质控长效机制；加快对HSE管理体系、质量管理体系、惩防体系的补充和完善，制定质量手册、程序文件、执行文件等，完善规范化管理；对临床用药实行“问责制”，不定期召开“大额病历用药质询会”；开展以护士为龙头的优质服务体系，把“服务于精，服务于勤，服务于点滴，服务于病人开口前”融入到服务体系中，收集服务需求信息，提出改进措施；抓好不同层次的安全培训，全面提升干部、员工的安全技能和素质，营造安全文化氛围，自觉实现“不损坏健康、不发生事故、不破坏环境”的长远目标。在实际工作中，切实加强日常督导与考核，促进各项管理制度持久、高效运行，不断提高院、科两级质量管理水平。与此同时，从细节入手、用心服务，做好医疗诊治和员工健康体检工作。

该院持续推进人文关怀，从仪表形象、言行举止、服务过程、服务环境、服务设施、服务工具等方面下功夫，做到服务标准化、操作规范化；在宣传栏等各种媒体上宣传医院文化理念识别系统，组织院、科两级培训、考试，并进行考核，开展实践与深化、检查与评估。通过对院容院貌、员工精神风貌、医疗服务特色、医院文化、医德医术等方面拍摄医院形象宣传专题片，培养员工对医院崇高职业的认同感、自豪感。进一步让公司各族员工、家属了解认知职工医院，对医院产生信任感，创造良好的声誉。

全院各岗位人员实行挂牌服务，急诊科开设便民门诊、“绿色通道”，药剂科组建“便民药房”，新建综合住院大楼设置各科室情况简介及功能特点，病房全部安装空调、配置电视机、24小时供应热水、中心供氧、呼叫系统等，进行门诊布局调整，免收挂号费，增设窗口，降低患者收费、取药等候时间，设立便民服务措施，设置免费停车场，免费发放保健常识宣传册（单），每月在体检人员、门诊就诊患者和住院患者中进行满意度调查，每月一次为离退休人员上门义务服务、健康咨询，为老、弱、病、残上门义诊，病区按时召开工休会，设立意见箱、意见本、24小时投诉电话、网络留言、导医咨询、服务牌、出院病人电话回访等，征求患者的意见和建议，增强员工服务意识，规范服务行为，提高服务质量，持续推进医院文化建设，构建和谐医患关系。

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