记公司先进个人,营业所收员先进事迹

___同志是营业所一名普通的抄收员，从事抄表工作已有 5 个年头的她，怀着一颗真心、带着十分真诚、风里来，雨里去，在自己平凡的岗位上却做出了不平凡的业绩。
全面沟通，积极促成水费回收。 2004 年 10 月，由于抄表线路内部调整，___从其他抄收员手中接过了牡丹园小区的抄表收费工作，她发现该小区底商有 5 户欠费，欠费金额达 400 余元，于是立即赶往那里，希望可以和用户好好沟通，收回欠费。但到了之后才发现这几家用户已经撤走，没留下任何联系方式，她用电话向物业公司反映情况，但他们却把电话挂断了。在拒绝面前她没有气馁，多次上门，终于找到了物业公司经理，向他说明，用户应该在结清水费、电费后才可离开，作为一个物业公司应该有责任做到这一点，该经理被她认真负责的态度感动了，表示尽快缴清这些欠费。终于，在 12 月底这 5 户底商的欠费由物业公司缴清了，她的努力不仅使自己的工作有了进步，更获得了客户的赞扬和认可。

诚挚用心，优质服务寻常人家。看似简单平凡的工作，却与千家万户有着密切的关系，她做到了用最真诚的心、最优质的服务去帮助用户。 2004 年 7 月抄表时，中岗三村 19 幢 106 室的一位老人家向她反映，自己的老伴去世了，因自己腿脚不便，原来在市第七中学那儿的工行办理的代扣水费存折，每 2 个月就要跑去存钱，非常麻烦，能否改在家门口的建行交费。___听后便告诉她：“您可以在建行直接交费，腿脚不便，我可以代您跑一趟，把工行的存折办理销户，将其中的钱送还给您。”但这时老人突然想起老伴的户口和身份证已被注销了，不能在银行办理销户了，而存折中的十一元钱也无法取出了。想到老人的境况，回到班组后她立刻向班长反映情况，并建议能否将此次应收的 17 吨水改为 8 吨，剩余的 9 吨水下次抄表时再收，这样一来，本月水费就是 9 元 6 角，银行代扣后存折中也就剩下 1 元多，对一个单独生活的老人来说可以把损失降到最低。班长赞同这样做，在与老人商量后，这位老人感激的不知说什么好。

认真负责，从点滴出发。强烈的责任心使她对这份工作抱着极大的热忱，公司的利益得到很好的维护。玫瑰园廉租房是马钢公司专为困难户建立的，这里大部份住的都是经济条件较低的不固定人群。 2005 年 1 月抄表时，她突然发现有 30 户客户搬走了，但都留下了一笔水费，焦急的她立刻找到了物业人员，可物业不放心上，当她告诉他们这些客户很可能其它费用也没有交，物业人员这才引起重视，但这些用户的联系电话只有东岗物业才有，___二话没说，立即赶到东岗物业，将这批用户的电话号码要来，并逐一通知他们需交清这些费用，在取得了客户的理解之后， 2 月份这 30 户居民一次性全部交清。

误解常常引致水费营收困难，比如：杏苑小区和牡丹园小区的 5 楼以上经常水小甚至无水，用户意见很大，当___抄表时，他们表示如果这种现象还继续存在，就拒交水费，___很耐心地向他们解释，我公司的管网压力是正常的，该类型的生活小区在规划时就应该建立加压设施，用以解决高楼层的供水问题，不应该单纯地把矛头指向供水一方。消除误解之后，用户决定找开发商在小区旁的空地处建立一座水塔，以保障高层居民用水，他们也没有再拒绝交纳水费，水费营收顺畅了。公司的利益得到有效维护。这样的情况在她的抄收工作中不在少数。每一次她都以极大的热诚和耐心向居民解释，一同商讨解决之道。

有的用户不知道如何办理银行代扣手续，___就不厌其烦地讲解办理步骤；有的用户缴费不便，她便替用户跑到各银行网点或回到公司缴费，并立即将水费发票交回到用户手中；有的用户对水费有疑义，她就将用户带到表位，告诉其如何识别水表读数、水费如何计算等等。她在班组中也是同事的好姐妹，大家都愿意和她讨论如何才能与用户更好的沟通，当抄表组来了新员工时，她也总是热心地和大家讨论自己总结的“眼快、手快、腿勤”的经验，帮助她们熟悉业务提高技能。

她抄收的数量至今已达到 2100 户 / 月，每月应收水费为 3 万元左右，如此大的工作量，她却能做到无用户投诉，不申报停水，每个月的回收率都保持在全班组第一名。她还曾经获得 2002 年度营业所“优秀员工”、 2004 年度公司“先进个人”，并且在 2005 年初开始的服务明星活动评选中，已连续三个月获得“服务明星”的称号。这些成绩是如何取得的？

人们常常惊叹江河湖海的烟波浩淼，可却常常忘记：百川奔腾之前其源只是点滴。懂此便能懂___同志成绩的由来。没有豪言壮语，只有默默无闻地工作；谈不上惊人之举，但见平凡小事中透出一腔热情，在平凡的工作岗位上，___发挥着自己的光和热。

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