创建消费放心城市基层投诉站成立大会代表发言稿
拓展服务途径共建和谐中南（2006年9月9日）
各位领导、同志们：
今天，镇政府、**工商局、市消保委联合在我们江枫苑社区召开全镇创建消费放心城市基层投诉站成立大会，并要在我村举行**市消协新港分会中南村（江枫苑社区）投诉站的揭牌仪式，这是对我村及投诉站工作的极大鼓舞和支持，我代表全体村民向到会的各位领导和同志们表示热烈的欢迎，对关心支持我们工作的各级领导表示衷心的感谢。
基层投诉站的建立使我们村民委员会拓宽了服务的途径，增强了村民委员会的服务功能，保护了广大农民的合法权益，让农民投诉在家门口，解决在家门口。在我们村召开成立大会，这既是我们村民委员会的一份荣幸，更感到一种压力，对如何做好投诉站工作，确保投诉站的工作正常开展，切实维护农民合法权益，我村准备在“学”“实”二字上做文章、下功夫。
一、从“学”字上下功夫。顾名思义，“学”就是指学法、懂法、守法。一方面我们要加强投诉站工作人员的学法，从我本人做起，投诉站工作人员及村调解委员会的相关人员要认真学习《消费者权益保护法》、“三包”规定等相关法律法规，提高专业业务水平。建立之初我们就同工商、消协等单位密切联系，请他们来组织业务培训和指导有关调解工作，要以最好的状态迎接消费者的投诉，把自身当成消费者的亲人和娘家人。一方面要动员老百姓学法，充分利用村广播、法制宣传栏宣传法律知识，发布消费警示。结合普法教育宣传《消法》和科学消费知识，接受消费者咨询，定期邀请消协新港分会的同志来现场解答。
二、从“实”字上下功夫。投诉站建成了，牌子挂了，但电话没人接，老百姓投诉找不到人，这就会损害我们村民委员会在老百姓心目中的形象，影响干群关系。因此，投诉站建设要扎扎实实，要抓好四个落实。一是落实基本建设。我站的硬件、软件建设要在有限条件下高起点，在村调委会警务室外独辟一间办公室，有桌椅板凳、电话、电脑等办公设施，台帐资料俱全。站长由我村主任兼，同时由一名工作能力较强的村干部兼工作人员，准备在条件允许下的情况下，再聘请一名热心维权事业的老同志。制度规范上墙，投诉电话对外公示，夜间投诉由村警务室登记，做到24小时接听投诉。二是落实维权工作。抓好投诉受理工作，投诉站建立后，原来农民投诉难的问题得到了解决。我村投诉站工作人员已做好思想准备，能及时解决的尽快处理，疑难案件、纠纷金额大的移交消协新港分会调解，要尽快做到独立调解。投诉状、调解材料及时归档整理，规范文书操作。三是落实监督检查。《消法》赋予了消协组织监督检查职能，在这种权力的指导下，我们对进入本村的商品和服务进行有效监督，对销售过期、变质食品、饮料、药品等和“三无”农用资料的行为进行制止和举报，为老百姓营造放心的消费环境，变从被动受理投诉中发现问题为主动从监管中发现问题、解决问题。四是落实保障工作。经村民委员会讨论决定，村投诉站的工作列入村民委员会的考核，经费列入村级预算，保障投诉站工作的顺利开展。
各位领导、同志们，建立基层投诉站是拓展服务的有效途径。我相信，只要投诉站工作人员牢记职责，在“学”、“实”二字上努力下功夫，在政府和上级有关单位的支持指导下，我们一定会成为《消法》和消费知识的宣传员，消费投诉纠纷的调解员，收集消费信息的服务员，实施送法的监督员，为建设“和谐中南”、创建消费放心城市交出一份满意的答卷。