24小时工作责任制

为进一步提高工作效率，提升服务质量，树立公司形象，特制定《24小时工作责任制》。

一、制度宗旨

全心全意服务街区客户，以尽快、尽善解决问题为目标。

二、制度执行主体

水木秦淮客户服务中心。

三、制度内容

对街区各经营户以书面形式向我公司反映的任何问题，相关责任人须在接受书面材料的24小时之内予以回复，并向其明确解决该问题的相关责任部门及解决问题的办法。

四、受理流程

1、街区经营户将函告送至公司总经办，总经办人员根据函告内容填写《来文来函受理单》并请送件人签名。

     2、总经办主任根据函告内容请总经理或总经理助理签署交办意见，明确责任部门。

     3、责任部门经理在签收文件后24小时内负责解决、处理函告所提出的问题。

     5、责任部门在解决问题后及时将处理意见及办法告知总经办备案。

“24小时” 起点以我公司责任部门在接收到经营户书面函并签字确认为

准，终点以经营户得到反馈信息为止，我公司客服部详细记录处理方法及经营户意见。

五、制度实施

以客户服务中心为主，对客户提出的各种问题，公司各部门应互相沟通、配合、协助，尽快在24小时内为经营户解决具体问题。

六、制度责任

若责任人未能于24小时内以书面形式给予经营户明确答复，发生一次公司将按照责任人工资的10%予以处罚。当月处罚达到10次，公司将给与责任人降职或除名的处理决定。

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