物业监督检查考核标准

检查项目		具体内容	满分	评比分	扣分原因
		1、24小时值班，接到报修电话20分钟内到现场。	3
		2、服务周到，有求必答，工完料净，场地清。	3
		3、物业管理过程中如需要暂时停水、停电，应保证及时通知到用户。	3
		4、上下水、电气、暖气、土建维修，零修事不过夜。	3
水、电、暖、土建维修		5、按照规定时间、规定次数供应热水。	3
		6、保证用户上下水畅通，上下水无跑、冒、滴、漏现象。	3
（30分）		7、室外公共设施如路灯、楼道灯、单元门实行每月巡检。	3
		8、电修、土建、水暖服务实行承诺制。	3
		9、保证小区住宅室内温度不低于16℃。	3
		10、保修期内属于施工单位负责的维修项目，及时联系维修，认真检查服务质量。	3
		1、新植树木健壮，冠形均匀，树干通直，树木成活率不低于90%，保护措施完整。	2
	树  木	2、乔木树冠无折悬枝，树高５米以下无枯死枝，无病腐枝，无虫害。	2
	(8分）	3、花灌木冠形美观，修剪合理。无蛛网、灰网、无折悬枝和枯死枝条、无病虫害。	2
		4、绿篱冠形整齐，修剪及时，无缺苗断空。篱丛内无枯枝、杂草、杂物、无蛛丝网。	2
		1、单一草坪品种纯正，修剪及时，（草坪高度不超过15厘米）不缺水少肥。	2
绿化	草坪地被	2、绿地内杂草及裸土率不超过5%。	2
(25分)	（5分）	3、绿地内无明显人为践踏的斑秃或道路。	1
	花坛花带	1、花坛花带整体效果好，品种配置合理，密度适宜，单一品种高度整齐一致。	1
	（2分）	2、花卉生长繁茂，无杂草、无枯死植株，无病虫害，花坛、花带裸土率不超过5%。	1
		1、校园路面平整，裸露地面不大于5%，硬铺装破损面积不大于2%。	1
	道路设施	2、园林小品布置得当，艺术水平高，无人为损害。	1
	园林小品	3、路灯、座椅及休闲设施完整无缺，卫生状况好。	1
	（5分）	4、喷泉、水景水质好，水面无漂浮物。	1
		5、宣传栏 、揭示板、警示牌、路标安放牢固，字迹清晰、无人为损坏。	1
		1、道路、广场清洁无淤泥，无堆放物，视野内无丢弃物。	2
	绿地卫生	2、主要街道50米内要放置一个果皮箱。果皮箱完好可用，表面清洁，清理及时。	2
	（５分）	3、绿地内无乱贴乱画、无卫生死角。	1
		1、路面无明显污迹，无渣土堆积，无废弃物，无蚊蝇孳生地。	3
	室外	2、责任区内无卫生死角。	4
	（１３分）	3、冬季路面无积雪，无积冰；春、夏、秋季无积水，保证道路畅通。	3
保洁		4、垃圾日产日清，不堆积。	3
(25分)		1、公共场所地面保持干净，无痰迹，无积水，无碎纸等杂物。	3
	室内	2、办公区、教学区、家属区楼梯扶手保持干净，无尘土。	3
	（１２分）	3、厕所里无异味，门、地面清洁，便池、水池光洁，厕所保持通风良好。	3
		4、楼道内干净整洁，无杂物堆积。	3
		1、具有完备的物业管理规章制度和操作规程。	2
	管理措施	2、具有当年的工作计划和长远的工作规划。	2
	（10分）	3、具有稳定的专业队伍，物业管理工作相关人员经过培训，持证上岗。	2
		4、设有一系列的服务电话，用户如遇到问题，可拨打相应的服务电话。	2
其它		5、独立立项、招标的各类维修工程项目，能够按照甲方的质量要求认真完成。	2
（20分）		1、全年无重大责任事故发生。(若发生重大安全事故，一票否决)	2
		2、树立“天天防火、夜夜防盗”的防范意识，加强对服务人员的思想教育。	2
	安全	3、安全防火制度、措施健全，安全防火组织机构完备。	2
	（10分）	4、有巡回检查制度，有检查记录；防火设施、数量心中有数。	2
		5、责任层层落实到人。	2
总分			100

 

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