导工作总结（共【七篇】）

第1篇：导生工作总结

导生工作总结

从大一开始，就一直非常向往导生这个职位。因为我觉得，导生是个非常特别的人：他不是老师，不会和我们的成绩挂钩；他也不是辅导员，有时会让我们产生害怕的感觉。他可以为大一的学生们打开大学的第一扇窗户，为大一的孩子们指引一条前进的方向；并且，导生一定是一个出色的人，或者工作能力强，或者学习成绩优异，或者品学兼优。所以，当我得知自己被选为13的导生时，就下决心一定为学弟学妹们作一个好榜样。在整个工作过程中，我有做的好的地方，也有不足之处。

入学阶段

由于新生刚刚踏进大学，初到学校，对这里的一切都充满好奇，但是同时又对这里的一切感到陌生。所以新生班级管理首先要做的是带领他们熟悉这里的生活。在这个过程中，首先我带着他们走校园，让他们熟悉学校楼栋的布置，上课的地方在哪边，自习室在哪边，宿舍范围在哪个区域，图书馆，宿舍在哪边。在第一次班会上，我并没有给同学们讲许多东西，毕竟同学们刚刚踏入陌生的环境，需要的是让他们在这里感觉到家的感觉。气氛在大家风趣的自我介绍中变得活跃了起来。趁着活跃的气氛，我向同学们详细的介绍了即将到来的军训的注意事项，也鼓励同学们积极参加军训，为自己的大学生涯开一个好头。关于临时负责人的选拔，我们班级采取自我推荐的方式，有意愿想上台讲的上去说一段推荐理由，然后班级同学投票，票数最多的选为临时负责人。

军训时期

军训恰逢中秋节，每逢佳节倍思亲，尤其是刚刚离开父母独立生活的大一新生，为了缓解他们的情绪，我在军训时期在美食的时候都会去看看他们，下来我也会为他们组织一系列的活动，比如和经管系国贸二班联谊，与兄弟班的篮球赛。这些活动从一定程度上缓解了他们的思念之情，也让班上的同学更加进一步熟悉了彼此，熟悉了校园。晚上我也时常会去寝室看看经过一天的军训他们有那些心态上的变化。遇到比较对待军训比较消极的同学我会去鼓励他们，以全新的面貌去面对军训。

班委的选拔

班委的选拔至关重要，甚至说关乎到这个班四年大学的成败。所以我在军训期间我就多次和他们提过了班委选拔的事情，并且利用班会详细的和他们讲述了各个班委的职责，不至于让同学们去盲目竞选，选择适合自己的班委。也详细的向他们讲述了班委的竞选工作。我班的竞选实在十一结束后进行的，经过了充分的准备，同学们的竞选都很精彩，经过全班同学的投票，选出了同学们自己满意的班委。在竞选结束之后我也对班长等班委会成员进行了培训，我本身自己也是班长，我用自己的亲身经历与经验去教他们，带他们。 学习工作

在学习方面，我在开学之时就和同学们讲述了学院的考勤制度，同学们都能够很好的去执行，在早读的时候我看了同学们都在用功的练习英语听力，为英语四级做准备。晚上，在自习室都能看到我班同学的身影。

后续工作

在班级走上正轨之后我保证每周去一次寝室，也在时刻关注同学们的发展。在参加学生组织方面，我专门开班会和他们讲述了我院各个学生组织的职能与特点。我希望有才华的同学都能找到自己的闪光点。比如我班的习洋同学现在是院艺术团主持队不可或缺的主力，参加并主持了学院的迎新生晚会。在全院各个学生组织都有我班同学的身影，他们没有局限在一个班级里，在全院认识了更多的同学，也开阔了自己的眼界，锻炼了自己的能力。

不足之处

我班有35人，是通信系最大的班级，加上自己也是部门部长，班长，有时候不能够兼顾的过来，所以对班上部分同学的关心不够。对于班上同学的心理状况也不是很了解，与同学相处的时间也不够多，很多同学的名字都可能忘记了。也因为工作的原因，不能够每天去陪他们上早自习，违背了自己当初竞选导生时候的诺言。自己工作的计划性不强，有时候通知的事情拖拖拉拉的，不够干净利落。 总结

作为导生来我做的马马虎虎，有自己的突出之处，也有不足之处。马上就要离开他们了，心理总有一点不舍，但是我们的工作就是把我们的学弟学妹带上正轨，以后的路还得自己走。我觉得三个多月的导生让我更加成熟了，组织协调能力得到锻炼，结识了很多好朋友，从一个被人照顾的孩子变成一个照顾别人，体贴别人的“大孩子”,这是我大学中很精彩的一部分，我无怨无悔。我当导生，我开心。

通信与信息工程系2014级物联网二班导生杨仕琦

2014年12月5日

第两篇：导生工作总结

导生工作总结

开学初，我有幸被选为10行政2班的导生。当时的我，兴奋而惶恐。因为我乐意同10级新生交流，尽自己的绵薄之力去帮助他们；同时，我又了解导生工作是需要耐心、细心和各方面的能力的，担心自己会做得不够好。

9月18号，我们拉开了人文学院的横幅，在太阳底下，迎接新生们的到来。我们都十分欣喜，因为人文学院又将有一批新鲜的血液注入进来了，我们学院一定会更加蓬勃而富有朝气。那天，每一位同学的到来，我至今仍映象深刻、历历在目。他们从四面八方而来，个个风尘仆仆、大包小包，一脸的天真与稚气，对大学生活一无所知。每个人都渴望了解大学生活，因而他们都很依赖我们这些最先见到的学长学姐们。当然，无论他们的问题多么多，多么幼稚，我都乐意耐心回答。他们在学习生活上有任何困难我都愿意尽我所能的帮助他们。

新生全部到齐后，班主任与我们导生一起开了10行政2个班的班会。新生们各自进行了自我介绍，每个人都热情洋溢，滔滔不绝。听得出来，他们都对大学生活充满了憧憬与向往。这更激起了我要带好他们的热情。选临时班委的环节，开始的担心都是多余的，许多同学都踊跃举荐自己，并没有出现冷场的现象，临时班长与副班长的职位很快有了着落。

第二天，我们几位导生领取了各自班级的军训服，发给各位同学。原来，发军训服这一工作也不是那么容易的。发的时候场面有些混乱，有的同学拿错了尺码，有的同学嫌裤子大了，有的嫌衣服小了，还有的帽子坏了，忙的我们两个导生焦头烂额。最后我们终于统计好所有人的情况，给他们一一调换了。

接下来，新生所要接受的第一项考验来临了，那就是军训。 军训是很严格的，但是偏偏有位同学第一天就把帽子给弄丢了，开始我和她都很着急，后来我急中生智，先借了其他班多余的一套衣帽，才解了这燃眉之急，这位新生得以顺利的进行军训。

军训这段日子对于我来说是很忙碌的。白天要上自己的专业课，空挡时间就要去跟训，或是带着他们进行各项行程安排。像是买耳机、体检等等。晚上还要去接教官，走访各个宿舍进行检查。虽然每天都很累，但是却很充实。

转眼，十一到了。班主任又召开了一次班会。总结军训阶段的情况与吩咐回家过节事宜，叮嘱同学们一定要注意安全。军训总算顺利完成了，新生经过了军训的洗礼，纪律性明显增强了许多，成效十分显著。看着每一位同学都圆满完成军训阶段的任务，整装准备回家过节，我心里有说不出的满足感。

进入十月，新生们都渐渐适应了大学生活，忙于各种丰富多彩的活动，导生的工作没有之前那么繁忙了。但是我知道导生工作并不是阶段性的工作，而是一项长期的工作。应该长期督促他们学习、活动，带领他们继续加油努力。

班级的各种工作、活动越来越多了，是时候选举出齐全的班委团体了。于是，班主任选了一个晚自习的时间进行10行政

1、2班的班委选举。选举运用民主选举的方法，每位学生都上台争选了各自想要担任的职务。不出意料的，基本每位同学都踊跃参加了选举。我想我们10行政班的一个突出优点便是比较积极踊跃吧。

我们班的第一次团日活动也要举行了，团支书第一次举办，对一些事宜还不太了解，于是我给他们提供了参考意见，顺利完成了这次团日活动。

刚刚担任导生时，我为导生角色的定位有些惆怅，不知该以什么样的角色出现在新生班级同学、辅导员及班主任这三者之间。现在，我终于有一点了解了。但我还有很多不足，还需继续努力改进。

末了，愿10级的学弟学妹们在今后的学习生活中乘风破浪，继续加油！

第3篇：班导工作总结

班导工作总结

现在做班导工作已经2个多月啦，从这两个月的工作中有了不少感受和体会。

当初的准备阶段：

我先上网了解了班导生这个工作的性质，又从学姐学长那里了解到班导生该干的一些事。这些准备好后，因为新生还没有来到学校，我想让他们来到学校后不会感到那么陌生，所以希望能够跟他们熟悉一下，让他们感觉这个陌生的环境里面有熟悉的感觉。所以我加了6班的班群，每天定时跟他们聊天，聊聊大学生活，聊聊他们来的时候该注意什么。慢慢的通过不断与他们交流的过程，虽然还没有见到他们，我就已经与班上的一群人很熟悉了。

在新生报到的前一天，我和胡明昊在群里面通知他们，我们会亲自来迎接他们，并且留下了我们的电话号码，让他们到学校了就给我们打电话，我们带他们去走报到流程，去找宿舍。班导是与同学交流最多，也是新生感觉最亲近的学长学姐，因此我们希望去亲自迎接他们，让他们一来到学校就有种归属感，觉得在这个陌生的环境里面有人在关心他们。在那一天，很高兴的是，很多同学都给我们打了电话，我们陪好些人都走完了流程，虽然很累，在这个过程我们也更加了解了一些同学。

开始阶段：

（1）第一次正式的见面会

在8号晚上我们进行了第一次见面会，我们晚上9点的时候把同学聚集起来后，给他们进行了自我介绍，并让每个同学也先介绍介绍自己，让同学之间互相了解一下。在这个见面会中，不仅让大家相互了解，而且我们还给他们讲讲即将进行的英语分级考试。很多同学在高考完后就没看过英语了，大家都很担心那个考试，所以我们给他们细致地讲以一些关于这方面的事。

（2）军训期间的慰问

新生报到完后他们就开始军训了，很多人都是没有这样严格军训的体验的。第一天开始，就有同学开始抱怨军训好累好苦，说受不了这样的生活。我们密切的关注他们的一些动态，了解他们的情况，当时每天qq都在线，电话也没有关机过，因为时不时就会接到他们的电话，或者qq上发来的一些消息，他们有各类问题，我尽量能解决的都给解决掉。每天我们都在群里给他们说一些鼓励的话，说一些军训该注意的事，教他们怎样稍微能够轻松点，安慰一下他们的情绪。然后，在他们军训了一段时间后，我和胡明昊去慰问他们。我们还给女生买了一些饼干和牛奶，关心她们的问题。

（3）第一次班会，选取联络员 在军训进行了一半的时候，我们开了第一次真正的班会。第一次见面会的时候有些同学没有在学校，所以这一次我们让他们再正式的介绍自己，介绍自己的一些基本信息，家乡，爱好等等。因为已经在学校呆了一段时间，所以同学之间有了一定的了解。所以我们通过公平公开的方式让每个同学竞选联络员。与此同时，我们还介绍了学习的一些信息，比如上课的地点位置，食堂等等。并在这次会上通知大家，下一次班会我们将选班委，让大家好好准备。

（4）选班委

军训快结束的时候，我们进行第二次班会，这次主要是选取班上的班委。因为在第一次班会的时候我们就告诉他们要好好准备，所以班会进行的很顺利。在此之前，我们还鼓励他们都去争取一下，所以在班会上每个职务的竞选的人都比较多。大家根据自己的感觉，选出了他们认为合适的人。同时，我们跟他们讲了接下来的社团纳新该注意的一些事，并推荐了一些比较不错的社团。然后对接下来的学习生活，给他们讲解了一些学习方法。同时跟他们说会后，我们还私下对那些竞选失败的人进行了安慰。 对班导的一些想法：

（一）担任导生，自身定位很重要

作为导生对自身有正确的定位。对于新生班级，我们是引导为主，管理为辅。在这点上，我个人觉得我们说到底还是学生，只是比新生们多了一两年大学生活和学习的经历，我们要做的只是以我们自身经历指导他们更快更好的融入大学生活，让新生们少点生活的迷茫，少点生活的无助，让他们知晓探索大学这条相对陌生的道路上，他们不是孤单的，他们有个“过来人”罢了。

（二）担任导生，导生之间交流、合作很重要

今年开始，每个班配与两个班导生，此时导生们之间的交流和合作就显得十分重要。如何做好导生，辅助好新生班级建立良好秩序，我们除了有自己的工作想法，还要多多问问别人的想法。同时两个班导如果能够合作好，对一个班级的建设也有积极的影响，给班级营造一个好的氛围

（三）担任导生，自身良好心态与素质很重要

导生工作需要责任心，需要良好的心态。新生初来学校，他们会遇到各种问题，他们很多方面都需要我们去帮助，面对细小而繁杂的问题，这时候就需要好的心态，不怕麻烦，尽量给他们帮助。

（四）担任导生，与老师、新生保持信息畅通很重要

新生会有很多突发情况，班导要第一个了解整体情况，这就要和新生们保持信息始终畅通。这不仅仅是和几个新生负责人有所联系，还要及时阶段性的深入各个宿舍，了解新生情况；我们导生工作中是一个良好的引导者，我们要随时和辅导员保持联系， 及时请教辅导员，听取辅导员的工作指导意见，并迅速做出工作安排。

第4篇：导生工作总结

导生工作总结

1、工作整体状况：

我是2011年8月27号正式接受导生工作的，导生工作分为两个学期。这学期学期，我和储凯、吴斌、吴目远共同带11自动化类285名大一新生。这学期到目前为止我们做的工作主要有迎新、军训、选课、新老生交流会、电气学院运动会、元旦晚会，下学期的主要工作是校运动会、春游、期中考试、选课等等。总体来说， 但是开展的活动还不够丰富，还有一些工作细节需要注意。

我们帮助10级自动化280人很快地适应安徽大学的生活中来。从带他们有校园到校园卡的使用，从生活上给予他们帮助；再到选课和电气学院的新老师交流会，我们告诉他们该如何学习，怎样在大一时就做好自己的大学四年的规划，不会虚度光阴；我们指导班委组织了秋游春游，帮助他们做好大学生暑期社会实践的申报工作，锻炼了他们的交际和组织协调能力。看着他们能在电气工程的专业上开始逐渐认真地学习，这是我感到自豪的。

2、工作收获：朋友

责任

组织协调能力

首先，我当导生的一年让我认识了很多10自动化的学弟学妹，他们是那么的可爱和聪明，我们成了生活中的好朋友，我加入他们的QQ群，经常上线时还能看到班里的动静，到节日的时候还经常能收到学弟学妹的祝福的短信，让我感觉非常的欣慰。

然后我觉得是一种责任感的建立和加强。以前是自己只顾自己就行了，但是现在不一样了，自己还要对另外的一群孩子负责，让他们尽快适应生活，健康快乐的成长。比如到合肥市植物园秋游时我们就主动练习车辆，保证人数对了之后才能让司机开车，一个都不能少。

还有就是我的组织协调能力的锻炼，10级自动化类是一个280人的庞大群体，每一次组织活动从找教室到现场气氛的协调，再到与老师辅导员的交流，每一次都需要考虑很多因素，而且要把工作做在前面，比如5月份的自动化的期中考试，我们先联系的教室不知为什么教务处又分给了其他人使用，当时大家都坐在教室里等着发试卷。我和对方在教室外面讲清楚了现在的状况，并且提出他们不需要多媒体的教室，可以到旁边的B201开展活动，这次事情说明突发情况时冷静分析，提出解决方案。

3、工作不足：

首先自己也是大三的学生，大三的专业核心课很多，尤其到期末考试的时候，自己尤其感觉学习和导生工作的时间分配不好，那段时间的工作积极性不够，开展的活动较少。

其次，我觉得自动化1班也有140人，这样的话人太多了，有时候组织活动还是觉得很难照顾到大多数人，所以有时活动的质量就没法保证了。

还有就是10自动化在第一学期的期末考试中的成绩不太好，挂科的人数有点多，班级的学风建设有待加强，做为导生我觉得有责任，毕竟学生的天职就是学习。

总结：我觉得一年的导生让我更加成熟了，组织协调能力得到锻炼，结识了很多好朋友，从一个被人照顾的孩子变成一个照顾别人，体贴别人的“大孩子”,这是我大学中很精彩的一部分，我无怨无悔。我当导生，我开心。

电气学院导生：褚会敏

第五篇：导购工作总结

导购一定要加强自己的责任意识，摆正自己的心态，做好服务工作，多站在顾客的角度思考问题，难么，今天小编就给大家整理了五篇优秀的导购工作总结，希望对大家的工作和学习有所帮助，欢迎阅读!

导购工作总结篇一

20**年也是大丰收的一年，在8月份的大型特卖活动取得了圆满成功，在一次次的业绩突破记录中是充分发挥着我们的团队力量，很骄傲也很荣幸有这么个团队。

在过去的一年里客诉也时有发生，如前几天发生的“羽绒服”客诉事件，虽然事情已经圆满解决，但做为导购的我们也得深思，在工作中是否有不足的地方，将在以后的工作中更加细心多提醒顾客仔细检查货品，尽可能的少发生类似客诉，也要在以后的客诉处理上多一些冷静.理解，将事情解决在萌芽中，这也是我们需要改进的。

非常荣幸本人能代表我们营运二部参加公司举行的《三经》演讲比赛。在此活动中我学习到了很多，也发现人的潜能是无限的，只要你肯努力，肯付出一定会有回报的。在一次次的登台演讲中，能够突破了自己，战胜了自己也是我一年来取得的最大的成绩。

更值得高兴的是我专柜被评为“杭州地区业绩年增长率”最高的一家店，是荣誉，是对我们工作的一个肯定。在高兴和兴奋之余我感受最深的是压力，在新的一年里我们将如何取得更好的成绩呢?针对未来，我专柜将重点放在以下几个方面：

a:积极配合商场促销活动，提高销售业绩。

b:充足的货品，争取做好货品的供应，以满足顾客的需求。

c:提高服务质量，用心服务，尽量减少客诉的发生，保持品牌形象。

d:完善顾客资料，重点培养新的顾客群，完善顾客资料，让新的顾客转变为忠实顾客;针对老顾客要付出更多的耐心和细心，并让其带新的顾客进行消费。

f:提高销售技巧，定期让公司对导购进行专业知识培训，曾强自身素质并提升个人销售业绩。

我相信在今后的工作中，我会继续不断的努力下去，虽然有时也会在纪律中偶犯小错误，因人无完人，出错在所难免的，所以我不会过分的苛求自己。不过我相信只要我在岗位上一天，我就会付出自己最大的努力，将自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厉争取取得更好的成绩。我相信自己一定能做好!

导购工作总结二

20xx年就快结束，新的一年工作又要开始了，作为一个服装导购员，现将我这一年的工作经历做下总结，以更好地面对新一年的工作：

总的来讲，服装导购员在整个服装销售过程中具有不可替代的作用，导购员不仅代表了企业的外部形象，而且还起到加快销售的作用，具备良好素质的服装导购员，除了熟悉商品之外，也应该具有足够的耐心，并且能够掌握一些好的服装销售技巧。

第一，服装导购员除了能够将服装很好地展现给客户，并且还有向客户适当推荐其他服装的工作，以吸引顾客购买其感兴趣的更多服装。针对这一点工作，我总结如下：

1.推荐服装时候要有信心，大方、坦诚地向顾客推荐服装，导购员就应该具备十足的耐心、细心，让客户对自己产生信任感。

2.为顾客推荐适合于顾客体型、品味的服饰，为客户在挑选服装时候出谋划策，提示相关细节，帮助客户选择。

3.结合不同款式服装，向顾客讲解每款服饰适合穿着的场合。

4.配合服饰特点进行推荐。每种类型的服装具有不同的特征，如功能，设计，质量和其他方面，都应该适当向顾客说。

5.谈话中注意技巧。向顾客推荐服装时候，语气应该有礼貌、在充分听取顾客意见的基础上，再向顾客推荐。

6.观察、分析不同顾客喜好追求，结合实际向顾客推荐服装。

第二，必须注意把工作重点放在销售技巧上。销售是有针对性的营销，关键在于销售技巧的掌握。服装销售涉及方方面面知识，要对服装的功能，质量，价格，时令，面料等其他因素都做充分了解，顾客特点，运用销售技巧完成销售。主要侧重于以下几个环节：

1.注重思考。了解顾客购买服装的穿着场合，购买服装的目的与想法，帮助顾客挑选相应服饰，促进销售成功。

2.言辞简洁，句达意。与顾客交流当中，言辞要简单易懂。不能说太过专业性的行内话，应该试图以通俗语言向顾客讲解。

3.具体表现。要根据实际情况，随机应变地推荐服装，必要情况下，不去打扰顾客，让顾客自行挑选，当顾客咨询时候耐心倾听、细心讲解。

以上就是我做服装导购员这一年的工作总结，在新的一年里，我将继续努力工作，不断学习，吸取工作经验，不断改进自己的工作方法，为公司销售更加辉煌业绩而奋斗。

导购工作总结三

时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾xx年的工作，在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就xx年的工作情况总结

一、在xx年的工作中努力拓展自己知识面。

我认为做导购就好象在读免费的mba课程，它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，必须学习，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。我认为问题出现在两个方面：一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。在xx年我参加了好几次公司组织的专业培训，在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己，现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。

作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，大量参与公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的。

二、在工作中培养自己的心理素质。

在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说“no”时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。

三、用心锻炼自己的销售基本功。

人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。

四、口才方面有了大幅提升。

要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才，通过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。

五、培养人脉，增加顾客回头率。

在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的最好机会。而我，充分把握住了这个机会，通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我，为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为未来做些什么准备。

当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些收获面前我不会骄傲，我将不断提高业务素质，加强业务训练和学习，不断改进工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务于公司，服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作，我非常热爱自己的工作。新的一年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为公司贡献出我的光和热!

导购工作总结四

xx年已经过去，新的一年又在展开，作为一名服装导购员，现将自己的工作总结及心得总结如下，希望大家能够予以指导建议。

导购员在服装销售过程中有着不可代替的作用，它不但代表着商家的外在形象，也加速了销售的进程，而导购员要做好导购工作，除了对商品非常熟悉外，还要具有足够的耐心，并掌握一些服装销售技巧。一般来说，导购员只有对商品有了很好的了解，才能去介绍给顾客，而导购员在给客户介绍产品时，一定要耐心解说，因为客户也希望买到最称心的东西，同时，导购员还需要掌握以下技巧。

导购员除了能将服装展示给顾客，并加以说明外，还要能向顾客推荐服装，以引起顾客购买的兴趣，在推荐服装时，我们可以运用以下几点

1。推荐时要有信心。向顾客推荐服装时，导购员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

2。适合于顾客饿推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件推荐适合的服装。

3。配合手势向顾客推荐。

4。配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐时，要着重强调服装的不同特征。

5。把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6。准确地说出各类服装的优点，对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

其次，要注意重点销售的技巧。重点销售是指销售要具有针对性。对服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过度到“信念”，最终销售成功，在极短的时间内让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节，重点销售有下列环节

1。从4w上着手。从穿着时间、穿着场合、穿着对象以及穿着目的等方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2。重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

3。具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”、“这件衣服你最合适”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式，对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。

4。导购员要把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。

以上是我这段时间做服装导购的总结，在以后的导购中，我将会及时做好计划及总结，以便更好地做好服装导购工作。

导购工作总结五

十一月份已经过去，在这一个月的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把以后的工作做的更好。下面我对这一个月的工作进行简要的总结。我是今年十一月一号来到劲霸男装专卖店工作的，在进入贵店之前我有过女装的销售经验，仅凭对销售工作的热情，而缺乏男装行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到劲霸男装这个销售团队中来，到店之后，一切从零开始，一边学习劲霸男装品牌的知识，一边摸索市场，遇到销售和服装方面的难点和问题，我经常请教店长和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在对一些比较难缠的客人研究针对性策略，取得了良好的效果。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客人所提到的各种问题，准确的把握客人的需要，良好的与客人沟通，因此对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习劲霸男装品牌知识和积累经验的同时，自己的能力，销售水平都比以前有了一个较大幅度的提高。同时也存在不少的缺点：对于男装市场销售了解的还不够深入，对劲霸男装的技术问题掌握的过度薄弱(如：质地，如何清洗熨烫等)，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决方法。在与客人的沟通过程中，过分的依赖和相信客人。

在下月工作计划中下面的几项工作作为主要的工作重点：

1、在店长的带领下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个***，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。

2、严格遵守销售制度：完善的销售管理制度是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。这是我们在下个月完成十七万营业额的前提。我坚决服从店内的各项规章制度。

3、养成发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯：养成发现问题，总结问题目的在于提高我自身的综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，把我的销售能力提高到一个新的档次。。

4、销售目标：我的销售目标最基本的是做到天天有售货的单子。根据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的十七万的营业额任务，打好年底的硬仗，和大家把任务根据具体情况分解到每周，每日;以每周，每日的销售目标分解到我们每个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为我们劲霸男装专卖店的发展是与全体员工综合素质，店长的指导方针，团队的建设是分不开的。建立一支良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

第6篇：导生工作总结

导生工作总结

1、工作总体概况：

我是2010年8月27号正式接受导生工作的，导生工作任期为一年两个学期，我和郑洋、唐文琪共同带10级生命科学学院的166名大一新生，我带12级生物工程班。第一个学期很快就要过去了，这学期到目前为止我做的工作主要有迎新、军训、选课、新老生交流会、生科院运动会、温馨携手“1+1”迎新晚会、高数期中考试、团日活动。总体来说，开展的活动虽不够丰富，还有一些工作细节需要注意，但是平时与新生有较多的接触，为新生在大学的学习、生活解决了较多问题。

我们帮助10级生科院166人很快地适应安徽大学的生活中来。从带他们有校园到校园卡的使用，从生活上给予他们帮助；再到选课和生科院的新老生交流会，告诉他们该如何学习，为他们解答本专业学习的困惑，消除他们的偏见；鼓励他们在学生会和协会的历练，怎样在大一时就做好自己的大学四年的规划，不会虚度光阴；我还在辅导员指导下组织班委选举，为他们组建班集体；我们指导班委组织了班会和团日活动，锻炼了他们的交际和组织协调能力。看着他们能在生物工程的专业上开始逐渐认真地学习，这使我感到欣慰和自豪。

2、工作心得：朋友责任组织协调能力首先，我当导生的半年让我认识了很多12级生科院的学弟学妹，他们是那么的可爱和聪明，我们成了生活中的好朋友，我

加入他们的QQ群，经常上线时还能看到班里的动静，到节日的时候还经常能收到学弟学妹的祝福的短信，让我感觉非常的开心。

然后我觉得是一种责任感的建立和加强。以前是自己只顾自己就行了，但是现在不一样了，自己还要对另外的一群孩子负责，让他们尽快适应生活，健康快乐的成长。比如有一个学生跟我反映他床上有个螺丝松了，怕有危险，我知道后立刻跟他一起去找物业的工作人员来修理。。

组织协调能力的锻炼。12级生物工程是一个55人的群体，但我们三个导生平时同力合作，基本上活动都是166人一起举行。每一次组织活动从找教室到现场气氛的协调，再到与老师辅导员的交流，每一次都需要考虑很多因素，而且要把工作做在前面，比如最近11月份我们自己组织的高数期中考试，我们要先联系他们的老师出份卷子，再与本院教学处联系，还要确定考试教室···这些中间出现过一些失误，经过冷静分析我们最终还是圆满的解决了问题。

3、不足之处：

自己现在是大三的学生，大三的专业核心课很多，尤其到期末考试的时候，自己尤其感觉学习和导生工作的时间分配不好，那段时间的工作积极性不够，开展的活动较少。

其次，我发现我们与新生的交流还是少了一点，也有一些问题亟待解决，比如女生宿舍不让我们男导生进出，这就增加

了我们工作的难度。

还有就是在刚结束的高数期中考试中他们的成绩不太好，很多人不及格，班级的学风建设有待加强，做为导生我觉得有责任，学生的天职毕竟还是学习，我必须尽快让他们意识到这点。

总之：我觉得一学期的导生工作虽然不长，但是已经让我更加成熟了，组织协调能力得到锻炼，结识了更多的好朋友，从一个被人照顾的孩子变成一个照顾别人，负责任的“大孩子”,这注定是我我大学中无比精彩，无可替代的一部分，作为一名导生我很快乐。

生命科学学院学院导生：郑在

2012/12/29

第7篇：美导工作总结

篇1：化妆品美导工作总结 本月工作小结

首先来到***我最先感觉到的它是不一样的，虽然它跟护肤在同一个店里销售但却是不一样的理念，我很庆 幸我选择了这样工作

1>多年的习惯告诉我首先到店家第一擦拭柜台和整理柜台让美嘉拉在店里的品牌形象整洁的然后在根据店家的实际情况做上分析和配合，比如说是培训和带教销售以及很好的出货 2>出货情况这边总共是13家客户出货率达到了77%，还有7家客户还没出货包括蔡华 3>巡店数量，也还是7家左右还没有走完，但是巡店的结果主要是和老板沟通夏季免费体验为中心思想店家也是非常认可的，具体操作和培训手法也一步步落实

4>对于在门店在沟通时候遇到的问题就是对于一些新店精油这个新品类是比较陌生没有护肤卖的得心应手得到的解决方案就是多以贴柜式的方法进行带教，我们就下个月也是以每家店多待几天的这种方法来进行操作

5>工作感受是让我接触了一些以前没有机会去了解的东西而且让我跟店家在沟通上也学习到了不少，因为以前在其他护肤的时候会很纠结不知道如何做到对店家好达到良性出货不知道方法，但是我现在知道怎么去给店家带来更好的效益对于公司和***这个品牌，我当然也是信心满满

6>下个月主要是将一下新开发的店多待多销，让培训一家就有一家的效果篇2：美导下店服务流程

美导下店服务流程

第一部分：出差人员出差行为规范

1、出差每天须着工装或职业装（上衣必须带袖），戴工牌，化淡妆，不涂有色指甲油。

2、出差前早点休息，保持良好的礼仪和饱满的精神面貌；女性盘发或束发，不允许披发、穿无袖衫，不允许穿露脚趾的鞋或拖鞋；更不允许穿过于暴露或透视的服装；配饰得体，忌带夸张的首饰（耳环、戒指、项链等）。

3、严格按照终端店作息时间安排工作，不允许迟到、早退；到岗前处理好一切个人事物。

4、从进店的那一刻起，无论多累都不允许坐凳子。

5、在终端店工作时间，不得吃零食、闲聊、看与工作无关的书籍。

6、不得上班听mp

3、mp4；不得在柜台前或卖场补妆。

7、未经许可不得擅自使用终端店的电话用于个人私话，尤其是长话，如公话也需征得店老板同意。

8、不得上班打私话、发短信，因公电话或短信也要在特定的区域。 拨打和编辑发送。

9、不要在收银台乱翻乱动。

10、未经许可，不要在终端店处擅自使用他人的电脑，有公事需征得店老板同意。

11、如终端店有统一的工作餐，在柜台或卖场用餐（须在规定的区域用餐），并 注意餐后将杂物清理干净。

12、在终端店遇到老板、店员要相互问好。

13、如与上司或同事同去店家，要向店老板推介自己的上司和同事。 14、除工作所需外，不得拿私人物品到终端店。

15、不得在终端店工作时间内进行私人会客。

16、未经许可证，不得在终端店处借钱借货；未经公司允许，不得私收私带货款。

17、维护公司形象和利益，不得与本公司及终端店的员工客户有争吵、斗殴等现象；不得从事有损公司形象和利益的活动。

18、服从终端店住宿管理，按时就寝，不要随便换宿舍或床位；不要沾他人的小便宜，使用他人物品要提前打招呼，征得主人同意方可使用

19、严守公司机密，未经公司允许泄露公司关于经济、业务及人事方面的事宜。 20、每天用短信向公司相关人员汇报当天工作情况。

21、与终端店员一同外出就餐，可以在活动后请店员吃饭或除别人特殊说明 请客外， 平时可以aa制，不要在钱财方面让客户看轻我们，如果老板请 客，尽量推掉。

22、不宜在终端店员前谈论公司员工的薪资待遇，不要在店员面前叫穷。

23、不得向店里员工随意外泄公司产品折扣及对零售商的政策

24、不要挖店家员工。

25、如需休息，须将活动做完且在不影响工作的情况下休假，不得擅自离岗。

26、无论做人还是做事，严格自律，要求店员做到的，必须比店员做得更好。

27、非私人场合或遇到会议聚餐，注意自己的言行，女性严禁抽烟，非应酬 不得喝酒。

28、尊重客户，尊重竞争对手（包括店员、其它厂家或代理商的员工），不 可依仗公司以强凌弱，以众暴寡 。

第二部分 美导下店必做的九件事 与老板和店员进行有效沟通 ? ? ? ? ? 了解店内经营情况（详见客户档案表） 了解最近店内销售情况（哪些产品好卖，哪些不好卖） 了解店内店员情况（性格、学历、业绩） 了解店内顾客情况 了解老板的需求及困惑，并制定相应的解决方案

二、了解店内的顾客档案

? 顾客档案是否详细准确地填写（包括姓名、电话、职业、住址、年龄、生日、皮肤分析、产品购买时间、名称、护理项目、注意事项等） ? 没有建立或不完善的进行重建和再完善 ? 重点顾客资料美导手中也要留底掌握 对顾客档案进行分析： 顾客的分类：

1、消费频率多且消费金额高的会员有多少？

2、消费频率一般但消费金额高的会员有多少？

3、消费频率快且消费金额一般的会员有多少？

4、消费频率一般且金额一般的会员有多少？

5、上月销量好的产品是什么？

三、检查店内外形象与陈列

1、针对店面的不足，给予合理化建议

2、对店员的接待、预约及销售做监督和指导

3、和店员一起布置货架，教会店员如何做产品陈列

四、了解库存

1、清查库存及其它物品，应补的产品做好记录，提醒 老板销老货，进新货。

2、结合顾客档案并针对店内情况，与老板沟通制定近 期的促销方案。

3、督促老板补货并催款。

五、根据店员现状进行针对性培训 1．与店员沟通，进行简单的考核，了解店员对产品的

熟悉程度，并有重点及针对性地进行培训。2．不能只依赖于公司老师，销售方法与话述要让店员

掌握，做好走后继续产品销售的工作。

六、制 定 任 务

? 制定每个月的目标销售任务（详见店员月销售计划表）

? 帮助每个店员进行任务分解，目标任务分解到每天、每个顾客、核心产品上。（详见店面目标顾客设定表）

? 制定奖励与惩罚措施

? 定期电话跟踪任务完成情况

七、电话回访

? 制定并培训针对顾客的电话拜访、预约话述 ? 告知店员要经常打电话给顾客以增进联络感情 ? 回访情况在顾客档案中详细注明

八、协助店家进行销售与服务

1．帮助店家销售产品和有必要的皮肤护理，以做示范。 不但说给她听，而且做给她看，在帮助销售的过程 中再次让她们熟悉产品、价格、效果，名称及如何 合理搭配。

2.多与顾客沟通，了解顾客对我们产品的意见与要求。 3．解决产品过敏和顾客投诉的问题。

九、建立并坚持实施两会制度

由店长主持两会，要求每人熟背两会的流程及内容晨会流程：

晨操与宣言——昨天的工作总结（表扬）与经验分享——每人报目标及完成任务方案——工作安排 晚会流程：

1、公布每天每人的工作完成情况、问题总结、反省、自我鼓励；

2、对一天的业绩予以评估，并向老板提出合理化建议

二、出差具体流程：

1、填写好出差周工作报表（店家的详细内容、本次出差的目标状况）

2、报道流程：用店家固定电话或当地固定电话向客服部报道具体位置及时间———离开店家进入下个店家需用固定电话报道——回合肥前需要用当地固定电话报道。

3、回合肥后需要填写周工作报表中的本次行程的工作总结和下次行程的工作计划及目标、店内库存、本次店内销售后方可报销。 注：美导出差有火车的地方一定要乘坐火车，否则不予以报销。篇3：美 导 下 店 工 作 流 程

美 导 下 店 工 作 流 程

一、下店前工作：

1、向公司领导了解加盟店的各方面情况。

2、电话加盟店负责人确认下店时间，下店目地及有无要货。

3、根据加盟店要货计划及公司规定，准备需带的产品、物料及培训资料。

二、到店后的工作：

1、第一时间和加盟店负责人沟通以下相关情况： 1) 近期时间本品牌的销量如何，

2) 哪些产品畅销？哪些不畅销的原因？ 3) 加盟店及员工遇到的销售困难。

4) 竞争品牌的最新情况（政策、活动等）

2、清点并整理库存：

1) 将库存产品、政策产品、促销赠品、宣传物料分类清点并整理以便利用。 2) 根据产品的安全库存要求，帮助加盟店下单补货及调整库存。

3、陈列产品及展示宣传：

1) 主推单品陈列于与顾客视线平行的货架，抢占货架黄金陈列位置。

2) 本品牌产品有形象柜的陈列于形象柜，无形象柜的必须抢占店内黄金陈列位（一般 以进店左侧第

二、三节柜台或营业员收银柜台为最佳） 3) 产品以先进先出方式陈列，陈列的样式要不定期调换。

4) 陈列柜及产品必须干净、整洁、排列有序，多运用爆炸标签，指示牌，造型饰品等 销售工具进行装点，以活化销售氛围。

5) 利用品牌宣传物料，张贴于店内一切可利用的地方，将加盟店包装为品牌形象阵地， 形成良好的品牌氛围。

4、销售产品

1) 第一销售对象是加盟店老板，第二是员工，第三才是顾客。

2) 按公司确定的季节性“黄金单品”做为第一主推单品，以黄金单品的主推带动其佘 单品的销售。

3) 主推单品及套盒必须督促加盟店开样，并要求加盟店老板及员工亲自试用，体验产 品的功效，找到产品的感觉。

4) 主推单品及特价单品必须要求加盟店订货压量，促使加盟店将压力转为动力，将本 品牌主推上量。

5) 连带销售是提升客单价的法宝，永远记住再多卖一件产品给顾客。

5、培训：

1) 培训内容：公司企业文化，品牌理念，品牌系列概述，主推产品的卖点及话术，套 盒操作流程，手法讲解示范，促销活动方案等。

2) 培训的核心在于让店员对本品牌充分了解，对产品有绝对的信心和确定的感觉。 3) 培训的要决在于引导店员反复练习产品的核心卖点、销售话术及技术手法，练熟自 会发挥大作用。

4) 有培训务必有考核，将每个店员的考核结果上交给老板一份，自己留一份。 5) 要求老板不定期的督促美容师学习和考核。

6、订单与回款

1) 重点加盟店每个月月底必须盘点，并上报库存盘点表。

2) 根据加盟店存货及应收款情况，利用各品牌当季政策要求加盟店签单。 3) 在公司规定期限内收回加盟店政策货款。

视导工作总结

领导工作总结

导师工作总结

编导工作总结

导览工作总结

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