昆明米线承诺书
米线营销商业计划书
第一步：定位
有关市场调查记录顾客对米线的购买情况。
。
1、：方便米线由于符合南方地区的消费习惯，同时又有非油炸、不上火的特点，正以越来越强的趋势受到消费者的青睐；
2、越来越多的企业受较大利益的驱动，进入这一市场，推动了需求的发展；
3、方便米线的经营，基本上沿用方便面的模式。
了解了市场，有关专家开始为米线的消费者定位。“定位对于产品来说是最重要的一环，许多企业都有一个经营上误区：试图为所有的人服务，想赚所有人的钱。但这肯定是不可能的，在市场细分化已经做到如此地步的今天，不可能有一种产品适用于所有人群。所以，对于品牌定位来说，越纯粹越有震撼力越简单越有穿透力。”专家道出自己的意见。
如何确定消费者是哪个群体呢？
专家在自己的调研结果中发现一个现象：在方便米线的消费中，女性消费者占到70%以上，其中80%以上为16至25岁的年轻群体，她们购买的主要原因是吃了不上火、有助于减肥。
“既然70%以上是年轻的女性消费者，那么就应该将这一部分人当作目标消费者。对于这种成熟的市场，一个产品要想寻求突破点，抓住抓牢现有的消费者是最重要的。”专家解释。
之所以要先确定消费群是因为这是最基础的工作，此后的营销策划活动都要围绕这一群体展开。
XX作为一个后来者要切入已经成熟的市场，难度还是很大的。那么，要如何切入市场呢？这里面有两个关键要素：一是竞争环境，二是自身实力。
先说竞争环境。先期进入市场的几个品牌已对消费者形成较大影响力（尤其在广东市场）。他们在对消费者基本需求的满足上已具备较强的技术和规模优势。
再说自身实力。XX是以与主要竞争对手不相上下的技术、资金实力，以传统的方式进入市场，只能凭借价格冲击作为主要手段而分得一块蛋糕，因此难以形成核心优势。
从目前的情况下来看，XX没有什么优势可言。“机会永远是存在的，在这种情况下就需要寻找竞争对手的强中之弱，也就是常说的差异化。”对付这种情况，专家自有高招。
那么差异化在哪呢？通过调查与分析，专家发现：
※竞争对手强势作用于消费者的是像方便面一样方便的米线。
※基本上都是把原来做方便面的品牌延伸于方便米线
※ 品牌之间仅仅是符号的差异，缺乏思想、人文个性
于是，专家找到了XX的机会点：
※ 提高竞争临界点
※ 做独立品牌
※个性化营销
※提高品牌人文含量
综合上述原因，专家认为：米线领域目前尚未出现以女性为主要诉求点的品牌，女性米线市场的潜在需求远远没有挖掘出来，消费基本停留在低层面上，个性化、情调化、时尚化的市场空间是巨大的，而XX长期积累的品牌优势、渠道优势、技术和加工优势很容易转化为米线的市场资源，有机会成为米线女性消费领域第一品牌。因此营销专家最终为产品的定位：做米线女性消费市场第一品牌。
定位确定了还只是第一步，消费者是否能接受才是关键：那么如何让女性消费者接受呢？专家从食品的作用中去寻找机会。
食品的作用基本可以分为四个层面：温饱 ? 美味 ? 营养 ? 情调。
在温饱和美味的层面上，竞争处于高度同质化状态，这两个元素已成为进入市场的基本起步点。但在营养和
情调的层面上，是一个竞争比较弱的领域，虽然有很多产品也在这两个领域内努力，但多半是停留在空洞的口号阶段，所以这一领域大有文章可做。
对于女性消费群体来说，想打动她们，首先要挖掘女性消费群体营养和情调平台背后的真正需求：* 营养的背后是健康，情调的背后是感觉；
* 健康的目标是膳食平衡，感觉的目标是得到社会的积极评价；
* 积极评价的核心是女性消费群体都希望成为有品位、有情调的美丽女性。
所以，要打动这个群体，满足这些要求是必须的。完成以上内容，专家也就完成了此次品牌策划的第一步，定位。
插言：
科学定位七法
※研究目标消费者重视的价值.
※一一列出自己企业的竞争优势.
※排除不易取信于人的部分.
※你所突显的优势不应与竞争对手一样,即使你确实比它好.
※用五种方法描述你的优点,在潜在顾客中进行调查,看看那一种最吸引人.
※假如你的优点与竞争者一样,而你又不是市场的领导品牌时,找一个不同的方法表达你的优点,或者创造一个不同的优点.
※用一句简单有力的的话表述你的优点.
第二步：取名
市场营销中另一个重要决策是如何给品牌起名字，在顾客大脑中，名称是把品牌挂在产品上的第一把钩子。心理学研究成果表明：大脑靠耳朵运转，思维是处理声音的过程，而非图像（即使其中包含图画和照片）。因此，你愿意看你所听到的，声音使你愿意去看，而非眼睛（大脑能在140毫秒内理解一条有声语言，但理解一条印刷语言需要180毫秒。而且，听觉信息能持续5秒左右，视觉形象只能保持1秒左右）
强生公司在自己的手册中写道：我们公司的名称和商标是我们迄今为止最有价值的资产。大规模的开发使好名称的资源越来越少，知识产权竞争高度激烈。与品牌定位、品牌文化、品牌表现一脉相承的品牌名称开发成为高度专业化的行为。所以，一个好名称可谓是字字千斤。
给一个产品取名字有几个原则，比如与品牌定位相关联的名称，像体饮；
来自目标消费群体内心深处的名称，像农夫山泉；
意想不到，一想就到，简明扼要，朗朗上口的，比如蒙牛。
那么对于XX米线来说，取什么样的名字合适呢？这就是前面定位的延续，产品的名字一定要符合消费者的心理，所以要寻找消费者的内心需求。
怎么取名字呢？专家教了我们一个最简单的办法：问答式。
对于吃，女人最希望的是什么？好吃又能养颜。
提到米线会联想起什么？过桥米线。
提到过桥米线会想到什么呢？一个美丽的传说。
消费者心中米线的正宗产地是哪呢？云南丽江。
过桥米线--丽江--美丽，最后专家综合得出结果：丽桥米线。XX米线有了一个美丽的新名字。
而且，为了让人们更容易接受这个品牌，所以专家建议将品牌的出生地定在云南丽江。
作为体现现代消费文化的大众化食品，品牌的出生地对品牌联想的形成、品牌信誉度美誉度的提升，起着强大的影响作用。好的品牌出生地等于好的家庭出身，选择丽江做为米线的品牌出生地，有以下理由：
1、在中国消费者心目中，云南是米线的正宗产地；
2、丽江是云南的代表城市；
3、丽江是全世界都向往的生活方式；
4、丽江是美丽情调的化身；
5、丽江与现代化的闹市生活形成鲜明差异。
支持品牌出生地的办法是：
1、建议在云南丽江注册一个公司，支持品牌背景。
2、威公司作为丽桥商标的持有人和出品者。
最终：丽桥米线确定其内涵：
* 丽桥米线--美丽膳食
* 品牌核心主张：精致情调，美丽生活
* 品牌核心口号：丽桥米线，越吃越美
取完名，专家完成了第二步，然而仅有一个名字还是不够的，为了能让这个名字深入人心，专家开始了第三步：讲故事。
第三步：讲故事
营销中有一个屡试不爽的好办法，就是讲故事，尤其是对于品牌的塑造，这简直是致胜的法宝。
天下所有的优秀品牌都有一个美丽的故事，当品质不再是竞争的比较优势，消费者的兴奋点就会集中于某种感觉。品牌故事就是对这种感觉的支持。当消费者在购物时，事实上更多的人是在商品内寻找故事、友情、关怀、生活方式和品性。
去过很多地方，我们发现，景色不会记得太多，但其有趣的故事??尤其是富有人性灵光的故事，会让人感动，永留记忆之中给产品和品牌一个美丽的故事--因为消费者需要每一个人都在故事中长大，每个人一生中永远有说也说不完的故事。自己实现不了的愿望，通过故事来憧憬；
自己无法经历的传奇，通过故事来感受；
生命中那些难忘的记忆，也可以通过故事来寄托。
米尔顿科特勒也曾说过：用故事可以打开市场之门。2004年元月，米尔顿科特勒在签约华润雪花啤酒时说：“综观世界各知名品牌，你会发现，其实每一个著名品牌背后都有一个动人的故事。在美国，许多消费者选择啤酒时，先被它背后故事吸引，而不是味道。我现在要为华润做的就是，为„雪花‟讲述一个动人的故事，并用这个故事打开市场之门。”
那么如何讲述品牌故事呢？
* 从消费者心中的愿景中去挖掘。
* 以品牌价值观为主题去挖掘。
* 源于生活而高于生活（激发想象）。
* 让消费者感到总体上熟悉，细节上新鲜。
* 故事要融进品牌文化背景中。故事格调，故事情节，故事语言要与品牌文化相和谐。
现在我们回过头来说米线，我们用什么样的故事来支持丽桥米线呢？
大家或许听过过桥米线的故事：相传过桥米线原产于滇南蒙自县，已有一百多年的历史。当年该县城外有个南湖，风景秀丽，有小桥通向湖心小岛。岛上优美恬静，是文人攻读的好地方。有位秀才到岛上读书，贤惠的妻子每天送饭给丈夫吃。可是秀才因贪读常常忘了吃饭，往往菜凉饭冷后才随便吃一点，身体日渐消瘦。妻子非常心疼丈夫，有一天她把家里的下蛋鸡杀了，炖熟后用罐子送到岛上后便回家干活去了。过一会，她去收拾碗筷，见丈夫未吃，用手摸罐时，感到还烫手，揭开一看，原来是上面浮着一层厚厚的鸡油，把热气保护住了，她喜出望外，让丈夫趁热吃了。从此，她便常常用油汤和当地人人喜欢吃的米线送给丈夫食用，丈夫身体便逐渐好了起来。这事传开，人们纷纷仿效。大家便把这种食品称之为过桥米线。
1920年，云南个旧人把过桥米线从蒙自带到昆明，在经过后人不断改进，过桥米线越做越好，声誉日增，广为流传。
米线故事对我们的价值传统过桥米线的故事，源自蒙自县，但几乎不为消费者所知，消费者只知米线产自云南。这就给我们一个空间，主人公少妇无名，我们可以赋予其名字。米线迷人，小桥引人，在消费者心中，还应该有一个故事的空间。中国人喜欢圆圆美美，喜欢欢欢乐乐的故事结局，我们应该满足消费者这个心愿，进一步用故事塑造民俗、塑造传统、塑造消费新亮点。我们的米线新传，也就由此而生。
米线新传：
云南米线因少妇为夫君送餐传说而名闻遐迩，吃米线渐成风尚。送米线之小桥亦成为小城人文景观。少妇遂
在桥头开一米线小栈，美味鸡汤配之以薏苡仁、金针菜、白芨、冰糖、粥油、野玫瑰等数十种美颜佐料，凉爽柔滑，清香怡人，在美丽少妇迷人的注视下，食者愈加食欲大增。久而久之，常食者竟人人容光焕发。食者愈美，美者愈食。美呼：丽桥米线。
米线新传所传递出来的故事，不仅给产品赋予了人文的内涵，同时，也将产品的功效用唯美的语言表达了出来，一举两得，为这个策划画龙点睛。
综上所述，一个成功的品牌策划至少需要有三点：定位（卖给谁）、取名（吸引消费者）、故事（支持品牌内涵）。
方便M线品牌策划案
案例：庆威是一家方便M线生产企业，产品的品牌与公司名称相同，全称为庆威M线，产品投放市场后，销量平平，如何能让自己的产品从众多M线中脱颖而出呢？企业找到了营销专家，下面就是营销专家的品牌策划过程，《新浪潮》对此进行了全程跟踪。
第一步：定位
2004年5月8日，庆威公司与营销专家签订了合作协议，专家行动开始。
5月9日，营销专家去了广州；
12日，去了成都；
15日去了宁波。其间专家不仅与当地的调查公司“密谋”关于市场调查的合作，还亲自到各超市实地考查了一番，记录顾客对M线的购买情况。
5月20日，专家资料收集完毕，开始进行分析。
5月22日，专家有了结论：
1、粤、闽、浙的市调表明：方便M线由于符合南方地区的消费习惯， 同时又有非油炸、不上火的特点，正以越来越强的趋势受到消费者的青睐；
2、越来越多的企业受较大利益的驱动，进入这一市场，推动了需求的发展；
3、方便M线的经营，基本上沿用方便面的模式。
了解了市场，专家开始为M线的消费者定位。“定位对于产品来说是最重要的一环，许多企业都有一个经营上误区：试图为所有的人服务，想赚所有人的钱。但这肯定是不可能的，在市场细分化已经做到如此地步的今天，不可能有一种产品适用于所有人群。所以，对于品牌定位来说，越纯粹越有震撼力越简单越有穿透力。”专家道出自己的意见。
如何确定消费者是哪个群体呢？
专家在自己的调研结果中发现一个现象：在方便M线的消费中，女性消费者占到70%以上，其中80%以上为16至25岁的年轻群体，她们购买的主要原因是吃了不上火、有助于减肥。
“既然70%以上是年轻的女性消费者，那么就应该将这一部分人当作目标消费者。对于这种成熟的市场，一个产品要想寻求突破点，抓住抓牢现有的消费者是最重要的。”专家解释。
之所以要先确定消费群是因为这是最基础的工作，此后的营销策划活动都要围绕这一群体展开。
庆威作为一个后来者要切入已经成熟的市场，难度还是很大的。那么，要如何切入市场呢？这里面有两个关键要素：一是竞争环境，二是自身实力。
先说竞争环境。先期进入市场的几个品牌已对消费者形成较大影响力（尤其在广东市场）。他们在对消费者基本需求的满足上已具备较强的技术和规模优势。
再说自身实力。庆威是以与主要竞争对手不相上下的技术、资金实力，以传统的方式进入市场，只能凭借价格冲击作为主要手段而分得一块蛋糕，因此难以形成核心优势。
从目前的情况下来看，庆威没有什么优势可言。“机会永远是存在的，在这种情况下就需要寻找竞争对手的强中之弱，也就是常说的差异化。”对付这种情况，专家自有高招。
那么差异化在哪呢？通过调查与分析，专家发现：
※竞争对手强势作用于消费者的是像方便面一样方便的M线。
※基本上都是把原来做方便面的品牌延伸于方便M线
※ 品牌之间仅仅是符号的差异，缺乏思想、人文个性
于是，专家找到了庆威的机会点：
※ 提高竞争临界点
※ 做独立品牌
※个性化营销
※提高品牌人文含量
综合上述原因，专家认为：M线领域目前尚未出现以女性为主要诉求点的品牌，女性M线市场的潜在需求远远没有挖掘出来，消费基本停留在低层面上，个性化、情调化、时尚化的市场空间是巨大的，而庆威长期积累的品牌优势、渠道优势、技术和加工优势很容易转化为M线的市场资源，有机会成为M线女性消费领域第一品牌。
因此营销专家最终为产品的定位：做M线女性消费市场第一品牌。
定位确定了还只是第一步，消费者是否能接受才是关键：那么如何让女性消费者接受呢？专家从食品的作用中去寻找机会。
食品的作用基本可以分为四个层面：温饱 ? 美味 ? 营养 ? 情调。
在温饱和美味的层面上，竞争处于高度同质化状态，这两个元素已成为进入市场的基本起步点。但在营养和情调的层面上，是一个竞争比较弱的领域，虽然有很多产品也在这两个领域内努力，但多半是停留在空洞的口号阶段，所以这一领域大有文章可做。
对于女性消费群体来说，想打动她们，首先要挖掘女性消费群体营养和情调平台背后的真正需求：
* 营养的背后是健康，情调的背后是感觉；
* 健康的目标是膳食平衡，感觉的目标是得到社会的积极评价；
* 积极评价的核心是女性消费群体都希望成为有品位、有情调的美丽女性。
所以，要打动这个群体，满足这些要求是必须的。完成以上内容，专家也就完成了此次品牌策划的第一步，定位。
插言：
科学定位七法
※研究目标消费者重视的价值. ※一一列出自己企业的竞争优势. ※排除不易取信于人的部分.
※你所突显的优势不应与竞争对手一样,即使你确实比它好. ※用五种方法描述你的优点,在潜在顾客中进行调查,看看那一种最吸引人.
※假如你的优点与竞争者一样,而你又不是市场的领导品牌时,找一个不同的方法表达你的优点,或者创造一个不同的优点.
※ 用一句简单有力的的话表述你的优点.第二步：取名
市场营销中另一个重要决策是如何给品牌起名字，在顾客大脑中，名称是把品牌挂在产品上的第一把钩子。心理学研究成果表明：大脑靠耳朵运转，思维是处理声音的过程，而非图像（即使其中包含图画和照片）。因此，你愿意看你所听到的，声音使你愿意去看，而非眼睛（大脑能在140毫秒内理解一条有声语言，但理解一条印刷语言需要180毫秒。而且，听觉信息能持续5秒左右，视觉形象只能保持1秒左右）
强生公司在自己的手册中写道：我们公司的名称和商标是我们迄今为止最有价值的资产。大规模的开发使好名称的资源越来越少，知识产权竞争高度激烈。与品牌定位、品牌文化、品牌表现一脉相承的品牌名称开发成为高度专业化的行为。所以，一个好名称可谓是字字千斤。
给一个产品取名字有几个原则，比如与品牌定位相关联的名称，像体饮；
来自目标消费群体内心深处的名称，像农夫山泉；
意想不到，一想就到，简明扼要，朗朗上口的，比如蒙牛。
那么对于庆威M线来说，取什么样的名字合适呢？这就是前面定位的延续，产品的名字一定要符合消费者的心理，所以要寻找消费者的内心需求。
怎么取名字呢？专家教了我们一个最简单的办法：问答式。
对于吃，女人最希望的是什么？好吃又能养颜。
提到M线会联想起什么？过桥M线。
提到过桥M线会想到什么呢？一个美丽的传说。
消费者心中M线的正宗产地是哪呢？云南丽江。
过桥M线--丽江--美丽，最后专家综合得出结果：丽桥M线。庆威M线有了一个美丽的新名字。
而且，为了让人们更容易接受这个品牌，所以专家建议将品牌的出生地定在云南丽江。
作为体现现代消费文化的大众化食品，品牌的出生地对品牌联想的形成、品牌信誉度美誉度的提升，起着强大的影响作用。好的品牌出生地等于好的家庭出身，选择丽江做为M线的品牌出生地，有以下理由：
1、在中国消费者心目中，云南是M线的正宗产地；
2、丽江是云南的代表城市；
3、丽江是全世界都向往的生活方式；
4、丽江是美丽情调的化身；
5、丽江与现代化的闹市生活形成鲜明差异。
支持品牌出生地的办法是：
1、建议在云南丽江注册一个公司，支持品牌背景。
2、威公司作为丽桥商标的持有人和出品者。
最终：丽桥M线确定其内涵：
* 丽桥M线--美丽膳食
* 品牌核心主张：精致情调，美丽生活
* 品牌核心口号：丽桥M线，越吃越美
取完名，专家完成了第二步，然而仅有一个名字还是不够的，为了能让这个名字深入人心，专家开始了第三步：讲故事。
第三步：讲故事
营销中有一个屡试不爽的好办法，就是讲故事，尤其是对于品牌的塑造，这简直是致胜的法宝。
天下所有的优秀品牌都有一个美丽的故事，当品质不再是竞争的比较优势，消费者的兴奋点就会集中于某种感觉。品牌故事就是对这种感觉的支持。当消费者在购物时，事实上更多的人是在商品内寻找故事、友情、关怀、生活方式和品性。
去过很多地方，我们发现，景色不会记得太多，但其有趣的故事??尤其是富有人性灵光的故事，会让人感动，永留记忆之中给产品和品牌一个美丽的故事--因为消费者需要每一个人都在故事中长大，每个人一生中永远有说也说不完的故事。自己实现不了的愿望，通过故事来憧憬；
自己无法经历的传奇，通过故事来感受；
生命中那些难忘的记忆，也可以通过故事来寄托。
M尔顿科特勒也曾说过：用故事可以打开市场之门。2004年元月，M尔顿科特勒在签约华润雪花啤酒时说：“综观世界各知名品牌，你会发现，其实每一个著名品牌背后都有一个动人的故事。在美国，许多消费者选择啤酒时，先被它背后故事吸引，而不是味道。我现在要为华润做的就是，为‘雪花’讲述一个动人的故事，并用这个故事打开市场之门。”
那么如何讲述品牌故事呢？
* 从消费者心中的愿景中去挖掘。
* 以品牌价值观为主题去挖掘。
* 源于生活而高于生活（激发想象）。
* 让消费者感到总体上熟悉，细节上新鲜。
* 故事要融进品牌文化背景中。故事格调，故事情节，故事语言要与品牌文化相和谐。
现在我们回过头来说M线，我们用什么样的故事来支持丽桥M线呢？
大家或许听过过桥M线的故事：相传过桥M线原产于滇南蒙自县，已有一百多年的历史。当年该县城外有个南湖，风景秀丽，有小桥通向湖心小岛。岛上优美恬静，是文人攻读的好地方。有位秀才到岛上读书，贤惠的妻子每天送饭给丈夫吃。可是秀才因贪读常常忘了吃饭，往往菜凉饭冷后才随便吃一点，身体日渐消瘦。妻子非常心疼丈夫，有一天她把家里的下蛋鸡杀了，炖熟后用罐子送到岛上后便回家干活去了。过一会，她去收拾碗筷，见丈夫未吃，用手摸罐时，感到还烫手，揭开一看，原来是上面浮着一层厚厚的鸡油，把热气保护住了，她喜出望外，让丈夫趁热吃了。从此，她便常常用油汤和当地人人喜欢吃的M线送给丈夫食用，丈夫身体便逐渐好了起来。这事传开，人们纷纷仿效。大家便把这种食品称之为过桥M线。
1920年，云南个旧人把过桥M线从蒙自带到昆明，在经过后人不断改进，过桥M线越做越好，声誉日增，广为流传。
M线故事对我们的价值传统过桥M线的故事，源自蒙自县，但几乎不为消费者所知，消费者只知M线产自云南。这就给我们一个空间，主人公少妇无名，我们可以赋予其名字。M线迷人，小桥引人，在消费者心中，还应该有一个故事的空间。中国人喜欢圆圆美美，喜欢欢欢乐乐的故事结局，我们应该满足消费者这个心愿，进一步用故事塑造民俗、塑造传统、塑造消费新亮点。我们的M线新传，也就由此而生。
M线新传：
云南M线因少妇为夫君送餐传说而名闻遐迩，吃M线渐成风尚。送M线之小桥亦成为小城人文景观。少妇遂在桥头开一M线小栈，美味鸡汤配之以薏苡仁、金针菜、白芨、冰糖、粥油、野玫瑰等数十种美颜佐料，凉爽柔滑，清香怡人，在美丽少妇迷人的注视下，食者愈加食欲大增。久而久之，常食者竟人人容光焕发。食者愈美，美者愈食。美呼：\"丽桥M线\"。
M线新传所传递出来的故事，不仅给产品赋予了人文的内涵，同时，也将产品的功效用唯美的语言表达了出来，一举两得，为这个策划画龙点睛。
综上所述，一个成功的品牌策划至少需要有三点：定位（卖给谁）、取名（吸引消费者）、故事（支持品牌内涵）。
服务质量承诺书
市运管所：
根据××公交许可【2011】04号批复，贵所同意我司增加2辆××至××公交车从事该线路经营，在今后的经营过程中，我司就车辆的技术状况、车容车貌、经营行为、服务质量向贵所及广大旅客公开承诺如下：
一、车辆技术状况
我司承诺在今后的经营过程中，采取每天出车前、收车后对车辆的安全设施进行检查，以确保车辆的技术状况始终处于良好的状态。
二、车容车貌
在经营期内，我司保证使车辆的车容车貌始终处于清洁卫生状态，坚持每天清洗车辆及定期清洗座垫、座套，以保证车容车貌整洁。
三、经营行为
我司承诺在经营中将坚决服从各级道路运输管理机构的行业管理，遵守国家有关道路运输方面的法律、法规和规章制度，在经营期内承诺如下：
1、
2、
3、
4、
5、坚持“三定一挂四统一”经营。 保证正班正点运行，不压班、不误班、不脱班。
不甩客、卖客、骗客、倒客。
不超员、超速行驶。
执行旅客运输运价政策，不擅自提价、压价，不进行价格欺诈。
6、按核定的线路运行。
四、服务质量
在经营中我司将坚持“旅客至上，服务第一”的经营宗旨，为旅客提供安全、舒适、快捷、方便的运输服务，不断补充完善企业服务质量管理制度，加强对司乘进行服务质量监督管理，订做统一服装，持证上岗，在服务中对旅客保证做到热情和谒、有问必答、扶老携幼、礼貌待客，坚决杜绝服务忌语，使旅客满意率达到95%以上，正班率99%以上，正点率98%以上，旅客投诉达到万分之五以下。
五、服务质量监督管理措施
为加强服务质量监督管理，公司设立意见箱，在车身喷印投诉电话，车内悬挂意见薄、张贴服务承诺内容，同时设立司乘人员公示栏，接受广大旅客的监督管理，由安全生产调度室负责服务质量监督管理工作，及时处理各种投诉，并反馈给旅客。为落实服务质量监督管理，采取以下几个措施：
1、每月19日定为职业道德教育日，全体从业人员必须准时参加，对不按时参加者，一次罚款50元。
2、为提高服务质量，公司对司乘人员采取先培训后上岗的办法，并报请运管部门考核合格取得上岗证后才能上岗。
3、司乘人员在工作中要佩证上岗，牢记“旅客至上，服务第一”经营宗旨。严禁恶性超员及违反价格规定擅自提价、压价，扰乱运输市场等违规经营行为。
4、管理人员定期与不定期的进行服务质量的路检路查工作，随
车询问旅客的满意情况，并记录在册，定期对司乘人员的服务质量情况进行百分制考核。
5、对司乘人员出现严重的违规经营行为，公司将责令其停班整顿，对屡教不改者将收回线路牌，解除单车经营合同，经营权终止。
×××××××××××××公司
泗县KTV 音响施工规范承诺书
为打造泗县KTV顶级音响效果并规范前期布线施工中所牵涉到的问题，我司现承诺如下：
（1）：我司所使用音响线材均为国标卡雷斯RVH 2*2.0音响缆线（全频）；
RVH 2*3.0（超低）音响缆线（外层弹性橡胶层、内置抗拉绳、双芯绝缘层）。
（2）：施工中所产生任何费用均由我司承担，包括运费；
甲方需提供PVC管材及音箱减震吊架。
（3）：如我方施工失误造成甲方一切损失由我方承担；
甲方需提供详细的图纸，确定机柜位置，造型墙大小尺寸。
（4）：进场布线时由我司施工人员与甲方、装修方三方到场召开施工碰头会；
明确相关责任并协调相关事宜。
（5）：设备机柜大小、散热问题由我方施工人员现场勘察后给出建议，如存在重大隐患需甲方及时做出更改。
（6）：强弱电施工规范，弱电施工尽量与强电相隔40cm；
机柜内与强电分左右隔离。
（7）：丝杆定位合理准确，与造型墙相离40cm便于安装时调整角度；
与电视墙左右居中误差不得大于10cm；
如遇特殊情况需征得甲方同意。
（8）：布线完成后甲方有义务保护线路畅通，丝杆点位完整（避免撇弯）。
（9）：整体隐蔽工程完工后由我司出具验收报告，甲方验收合格后签字确认，我司纳入工程存档。
甲方签字：
乙方签字：
A/地：合肥市新站区北二环路与龙门岭路交口利浩财智广场A座29楼
T:(0551)-62060800总机
营业线施工安全责任承诺书
施工单位名称：
（单位公章）
法人代表签字：
（或委托代理人）
二○xx年 月 日
营业线施工安全责任承诺书
致：铁路局集团公司
我单位中铁x局铁路项目在x 标段施工期间，涉及贵局管内营业线施工安全相关工程，将严格按照铁路局相关规定，接受贵局各部门、单位的监督检查和考核，并做出如下承诺：
一、承诺严格遵守《中华人民共和国安全生产法》、《建设工程安全生产管理条例》、《铁路营业线施工安全管理办法》（铁运〔2012〕280号）和《铁路营业线施工及安全管理细则》（铁运发〔2014〕310号）等法律、法规和规章制度，主动接受铁路局监管单位监督检查，服从安全管理。
1.承诺严格按照批准的施工计划（含邻近营业线施工计划）和审核的施工方案组织实施，杜绝无计划、超范围施工。
2.承诺未与设备管理单位签订施工安全协议及设备管理单位的施工安全监督员不到施工现场不进行施工作业。
3.承诺施工负责人、监理人员不到施工现场及安全防护措施落实不到位不进行施工作业。
4.承诺在施工现场配备与其生产规模相适应专职安全生产管理人员，检查监督现场安全生产。
5.承诺涉及营业线施工（含邻近）管理人员必须经过铁路局营业线培训合格。特种设备操作人员必须经过专门的安全作业培训，在取得特种作业操作资格证书后，方可上岗作业。
二、承诺工程建设期间，自觉接受铁路局监管单位的检查，对检查发现的问题及时落实整改。发生事故后，随时接受事故调查组的询问，如实提供有关资料和物证，积极配合事故调查等工作。
三、承诺管内若发生营业线安全事故或严重违规问题，自愿接受铁路局相关考核，包括以下内容：
1.凡发生施工安全红线问题，大中型建设项目的，按规定纳入信用评价考核；
其它项目由主管单位或部门按规定予以责任追究，并给予经济处罚等考核。
2.因发生严重危及行车安全问题被勒令停工整改期间强行复工的或因施工引发铁路交通一般C类事故的，暂停在铁路局范围内的所有营业线施工，并自事故发生之日起，暂停参加局管小型基建、更新改造和委托代建项目的投标资格6个月，且6个月内不能通过局管大中型建设项目投标资格审查。
3.因施工引发铁路交通一般B类事故的，暂停在铁路局范围内的所有营业线施工，并自事故发生之日起，暂停参加局管小型基建、更新改造和委托代建项目的投标资格9个月，且9个月内不能通过局管大中型建设项目投标资格审查。
4.因施工引发铁路交通一般A类及以上事故的，暂停在铁路局范围内的所有营业线施工，并自事故发生之日起，按照铁路局铁路建设项目诚信行为管理办法《不良行为负面清单》相应规定暂停参加局管小型基建、更新改造和委托代建项目的投标资格，且2年内不能通过局管大中型建设项目投标资格审查。
5.发生铁路交通事故的责任施工单位，根据《铁路交通事故认定书》中事故责任判定及《铁路局管辖范围内铁路交通事故中断行车经济损失参考标准的通知》（铁安监〔2013〕177号）规定，承担事故经济损失费用。
单位：
（盖章）
法定代表人或授权代理人：
日 期：
201x 年 x 月 x 日
安县辽安运业有限责任公司 安县至茶坪班线运输服务质量承诺书 安县交通局公路运输管理所：
我司拟经营安县至茶坪班线，为了做好该线路车辆的安全优质服务工作，特向道路运输管理机构慎重承诺。
我司拟经营安县至茶坪客运班线，为了做好该线路车辆的安全优质服务工作，特向道路运输管理机构慎重承诺：
一、严格遵守安全生产操作规程，严格执行安全生产制度，牢固树立“安全第一，预防为主”思想，坚持把旅客的生命财产安全放在首位。
二、坚持全心全意为旅客服务的宗旨，处处把旅客的需要作为我们工作的目标，文明用语、礼貌待客，为旅客提供优质文明的服务。
三、严格执行运价规定，按规定使用客票，杜绝乱涨价、乱收费等违规现象。
四、严格按照许可的线路、班次、站点运行，不转客、不甩客、不宰客。
五、保持车辆内外整洁，确保车辆安全服务设备设施齐全有效，坚持车辆趟次清洗、清洁、消毒，为旅客提供舒适的乘车环境。
六、坚决杜绝“三超”行为，并采取必要措施防止运输过程中发生侵害旅客人身、财产安全的行为。
七、在车内固定位置放置悬挂意见簿，虚心接受旅客对班车服务质量的监督，认真处理服务质量投诉，及时消除不良企业行为和社会影响。
二0一二年七月十八日
拉网线承诺书
文明承诺书
文明承诺书
明示承诺书
文明承诺书